Forskning for tjenesteinnovasjon. Per Egil Pedersen

Transkript

1 Forskning for tjenesteinnovasjon Per Egil Pedersen HBV og NHH

2 Forskning for tjenesteinnovasjon 1. Senter for tjenesteinnovasjon (CSI) 2. Tjenesteinnovasjon, hva og hvorfor? 3. Forskningens rolle i vareproduksjon 4. Forskningens rolle i tjenestenæringer? 5. Tjenesteinnovasjon hvordan? 6. Implikasjoner 1. For forskningen 2. For virkemiddelbruk og forskningsfinansiering 7. Oppsummering

3 1. Center for Service Innovation (CSI) Etablert i Juni 2011 for å fremme innovasjon i et utvalg partnerbedrifter i tjenestenæringene, og spre disse erfaringene vitenskapelig og i profesjoner Senter for forskningsdrevet innovasjon (SFI) Partnere 11 Bedriftspartnere, 3 organisasjonspartnere, 4 nasjonale og 2 internasjonale forskningspartnere Tilnærming Bedriftspartnernes innovasjonsprosjekter basis for all forskning i CSI Primært forskning på virksomhetsnivå 4 Tema Innovasjon i kunde- og merkeopplevelse Åpen og samskapt innovasjon Forretningsmodellinnovasjon Strukturell og regulatorisk innovasjon

4 Forskning for tjenesteinnovasjon 1. Senter for tjenesteinnovasjon (CSI) 2. Tjenesteinnovasjon, hva og hvorfor? 3. Forskningens rolle i vareproduksjon 4. Forskningens rolle i tjenestenæringer? 5. Tjenesteinnovasjon hvordan? 6. Implikasjoner 1. For forskningen 2. For virkemiddelbruk og forskningsfinansiering 7. Oppsummering

5 2. Tjenesteinnovasjon - hva Tjenesteinnovasjoner er nye eller vesentlig forbedrede tjenester som tas i bruk for å oppnå økt verdiskaping og/eller samfunnsnytte

6 Tjenesteinnovasjon hva enda bredere Innovasjoner i de tradisjonelle tjenestenæringene Eks. Tjenesteopplevelsen eller organiseringen Innovasjoner i kunnskapsintensive tjenesteytelser Eks. Metodikker eller prosesser Innovasjoner i tjenesteytelser i vareproduserende sektor Eks. Forretningsmodellen eller tjenestesystemet

7 Tjenesteinnovasjon hvorfor Sysselsettingsvekst Produktivitet Noen får det til Productivity isn't everything, but in the long-run it's almost everything Tjenesteyting Industri Primær 0 Sysselsetting, andel av personer sysselsatt

8 Innovasjon og forskning i tjenestenæringer

9 Tjenesteinnovasjon diagnose så langt Tjenestenæringene har en produktivitetsutfordring Tjenestenæringene er ikke mindre innovative, men innovasjonene gir ikke ønskede produktivitetseffekter Innovasjon ikke i samme grad forskningsdrevet/forskningsintensiv Har tjenester et produktivitetsproblem men ikke et forskningsproblem? Kunne innovasjonen ha vært mer produktivitetsfremmende hvis den var forskningsbasert? Har forskningen et relevansproblem i forhold til tjenester? Kunne forskningen ha løst tjenestenes produktivitetsproblem hvis den var mer relevant?

10 Forskning for tjenesteinnovasjon 1. Senter for tjenesteinnovasjon (CSI) 2. Tjenesteinnovasjon, hva og hvorfor? 3. Forskningens rolle i vareproduksjon 4. Forskningens rolle i tjenestenæringer? 5. Tjenesteinnovasjon hvordan? 6. Implikasjoner 1. For forskningen 2. For virkemiddelbruk og forskningsfinansiering 7. Oppsummering

11 3. Forske fram - vareproduksjon

12 Den heldige treenighet Produktivitet regjeringen blant annet utviklet nasjonale strategier for marine og maritime næringer, reiseliv, miljøteknologi, energi, og på de generiske teknologiområdene nanoteknologi og bioteknologi Finansiering Produkt og prosess Forskning Forske fram Innovasjon

13 Forskning for tjenesteinnovasjon 1. Senter for tjenesteinnovasjon (CSI) 2. Tjenesteinnovasjon, hva og hvorfor? 3. Forskningens rolle i vareproduksjon 4. Forskningens rolle i tjenestenæringer? 5. Tjenesteinnovasjon hvordan? 6. Implikasjoner 1. For forskningen 2. For virkemiddelbruk og forskningsfinansiering 7. Oppsummering

14 4. Forske på offentlig tjenesteyting

15 Den uheldige treenighet Produktivitetsproblem Manglende finansiering Uklar sammenheng Varehandel Finansiell tjenesteyting Forretningsmes sig tjenesteyting Industri Forskning Forske på Innovasjon

16 Forskning for tjenesteinnovasjon 1. Senter for tjenesteinnovasjon (CSI) 2. Tjenesteinnovasjon, hva og hvorfor? 3. Forskningens rolle i vareproduksjon 4. Forskningens rolle i tjenestenæringer? 5. Tjenesteinnovasjon hvordan? 6. Implikasjoner 1. For forskningen 2. For virkemiddelbruk og forskningsfinansiering 7. Oppsummering

17 5. Tjenesteinnovasjon hvordan Kilder til innovasjon: Kunden viktigste kilde til innovasjon Heterogenitet mellom tjenestenæringer Overraskende stor betydning av regulering Innovasjonsorganisering og -prosess: Ingen innovasjonsavdeling Mindre formell prosess, mer ad hoc Andre metodikker, eks service design Innovasjonstyper: Bredt sett av innovasjonstyper (ref tidligere) Oftere forretningsmodellinnovasjon Innovasjonsresultater: Oftere kvalitative effekter, vanskeligere å måle og beskytte

18 Forskning for tjenesteinnovasjon 1. Senter for tjenesteinnovasjon (CSI) 2. Tjenesteinnovasjon, hva og hvorfor? 3. Forskningens rolle i vareproduksjon 4. Forskningens rolle i tjenestenæringer? 5. Tjenesteinnovasjon hvordan? 6. Implikasjoner 1. For forskningen 2. For virkemiddelbruk og forskningsfinansiering 7. Oppsummering

19 6.1 Implikasjoner for forskningen forske for Forske for - mellom forske fram og forske på: Forske fram uegnet når driverne for innovasjon er mangfoldige Forske på er uegnet hvis forskningen er løsrevet fra innovasjon Forske for eksempel fra CSI - tjenestedesign: Kunden er innovasjonskilde - forskning for kundeinnsikt Prosessen er eksperimenterende eksperimentet som basis for innovasjon Metodikkene må utvikles design som basis for metodikkutvikling Innovasjonstypene er sammensatte dynamiske kapabiliteter gjennom utviklingsprogram og effektmåling Sensing Seizing Reconfiguration

20 6.2 Implikasjoner for virkemiddelapparat og forskningsfinansiering Fortsette som før i den uheldige treenighet eller øke forskningens relevans for tjenesteinnovasjon? Tilbake til markeds- eller systemsvikt? Hensynet til spredning Kriterier for hva som er relevant FoU? Hensynet til innovasjonsrelevans (i-grad) Krav til prosjektinnhold, kundeinvolvering og orientering i alle prosjekter, metodikkutvikling samfunnsvitenskap som design science Egen satsing på forskningsdrevet tjenesteinnovasjon? Program, utlysning, prioritering, f. eks. attraksjonskraft eller sektor, eller tilpasse programmer og kriterier? Eller gå EU-veien mot en etterspørselsorientert innovasjonspolitikk = Ligger NFR I Bergen?

21 Forskning for tjenesteinnovasjon 1. Senter for tjenesteinnovasjon (CSI) 2. Tjenesteinnovasjon, hva og hvorfor? 3. Forskningens rolle i vareproduksjon 4. Forskningens rolle i tjenestenæringer? 5. Tjenesteinnovasjon hvordan? 6. Implikasjoner 1. For forskningen 2. For virkemiddelbruk og forskningsfinansiering 7. Oppsummering

22 7. Oppsummering Tjenesteinnovasjon må forstås bredt og er relevant for både tjenestebedrifter og vareprodusenter Tjenestenæringer har noen spesielle utfordringer m.h.t. sammenhengen mellom produktivitet, innovasjon og forskning Den heldige treenighet i vareproduksjon blir en uheldig treenighet i tjenesteyting Endret forskningsinnretning kan føre oss fra uheldig til heldig treenighet Det forutsetter en større forståelse for særtrekkene ved tjenesteinnovasjon Tjenesteinnovasjon trenger i større grad forskning som forsker for heller enn forske fram eller forske på En slik innretning har konsekvenser for virkemiddelapparat og forskningspolitikk

23 Spørsmålsrunde Tusen takk for oppmerksomheten!