SAP på en litt annen måte

Transkript

1 Nr 7 / 2010 Skye: SAP på en litt annen måte Skye vil gjøre SAP enklere for sine kunder gjennom økt bruk av standardiserte tjenester, uten tap av fleksibilitet. SAP er et standardsystem med uendelige tilpassningsmuligheter, og for alle som tar i bruk SAP gir dette store muligheter, men også potensielt stor kompleksitet og høye kostnader. Det er derfor viktig ved implementering eller tilpasning av SAP, at dette vurderes og håndteres riktig, sier Peter Jacobsen, partner i det nyoppstartede konsulentselskapet Skye. Kunden i fokus Skye er et selskap bestående av tredve konsulenter Dette er SAP: SAP er verdens største softwareselskap på forretningssystemer og utvikler modulbaserte produkter for blant annet regnskap, økonomi, salg, distribusjon, innkjøp, lagerstyring, logistikk, vedlikehold, produksjon og personalbehandling. Les mer om SAP på sap.com/no Navn: Skye Bransje: SAP-optimalisering Stiftet: 2010 Antall ansatte: 30 Hjemmeside: skye.no Kontakt: Lars Torp, mobil: med lang erfaring innenfor SAP og har et ønske om at bedrifter skal få mer ut av sin investering. Vi er et nystartet selskap, men vi besitter veldig mye kompetanse og våre konsulenter har lang erfaring, sier Jacobsen, som mener de skiller seg klart fra sine konkurrenter. Vår visjon er at vi ønsker å gjøre SAP enklere for kunden. Implisitt betyr dette at vi ønsker at våre kunder skal bli mer effektive og dermed mer lønnsomme, sier han og fortsetter: Vi tror det er på høy tid at kundene krever mer av IT-konsulenter. Kunden har investert i SAP for å støtte sine forretningsprosesser. Da må vi interessere oss for, og forstå disse. Vi setter forretning i fokus; heller en enkel og «kjedelig» løsning, som dekker forretningsbehovet, enn et teknisk vidunder Skye har utviklet enkle standariserte løsninger som er raske å innføre og som løser en oppgave til en forutsigbar og avtalt pris. Hvis det oppleves som enkelt for kunden har vi gjort en god jobb, mener Jacobsen. Stort marked SAP blir benyttet av over selskaper i over 120 land, og i Norge er SAP markedsledende for store/mellomstore bedrifter. Det er et stort marked, og vi ønsker å skille oss fra våre konkurrenter på måten vi leverer, sier Bjørn Espen Raadim som også er en av selskapets partnere. Teamwork Et nøkkelord for oss i Skye er teamwork. Det gjelder Teamwork er viktig når Peter Jacobsen (foran) og hans kolleger skal hjelpe din bedrift. (Foto: Skye) også i samspillet med kundene våre, sier Raadim, og forklarer: Hvis en kunde kommer til oss med en spennende utfordring setter vi sammen et team som kan løse denne utfordringen på best mulig måte. Slik ivaretar vi kundens behov på en optimal måte, og vi involverer personer med riktig fagkunnskap. Selv om selskapet er ungt har de allerede rukket å knytte til seg mange spennende kunder, og ambisjonen for veien videre er klar: Vår ambisjon er å være det fleksible alternativet til de større og mer etablerte konsulentselskapene, og på den måten ta markedsandeler, sier Raadim, og legger til: Vi er ikke i tvil om at vi har en av de bedre forretningsmodellene blant selskapene som jobber med SAP, nettopp fordi vi kan tilpasse oss hver enkelt kundes behov med en sterkt skalerbar leveringsprosess og egne tilpassningsdyktige løsninger. Alle rettigheter forbeholdes Konsulentfirmaet Henrik Meyn

2 Contesto: Fra kaos til kunnskap Ta kontroll over dokumenthåndteringen din med Contesto Norges ledende kompetansehus innen informasjonsforvaltning. Vår forretningside er ganske enkelt å forenkle håndtering av, og tilgang til, all forretningskritisk informasjon i et selskap, sier salgs- og markedssjef Gunn Kristin Saltvik. Contesto består av medarbeidere med lang erfaring innenfor fagfelt som dokumentstyring, collaboration, workflow, records management og portalløsninger. Selskapet er partner med Open Text, som er verdensledende innenfor Enterprise Content Management (ECM). Selskapet består i dag av nærmere 30 ansatte, og har hovedkontor i Stavanger og avdelingskontor i Oslo. Vi har kunder innen ulike bransjer fordelt over hele landet og en stadig voksende kundeportefølje sier hun. Løsningene passer til alle typer bransjer, men Contesto er størst innen områder som olje og gass, kraft og energi, advokat, organisasjon og forbund, samt entreprenørselskaper. Over 60 virksomheter benytter idag en eller flere av Contestos løsninger. Selskapets Visste du at... Contesto var Gasellebedrift i 2007, 2008 og 2009, og rangert som Platinum Partner hos Open Text, i tillegg til å være Open Texts eneste Investment Partner i Norge. Fra venstre: Finn Christensen (daglig leder, Oslo), Christine Brandtzæg (administrerende direktør) og Gunn Krisitin Saltvik (salgs- og markedsansvarlig) i Contesto hjelper din bedrift med å ta kontroll over dokumenthåndteringen. solide og dekkende produktportefølje, kombinert med lang erfaring innenfor fagområdet ECM, gjør dem til en svært ettertraktet leverandør på markedet. Skreddersøm Alle bedrifter håndterer dokument og informasjonsflyt, men ingen bedrifter er helt identiske. Derfor er det vår jobb å analysere våre kunders behov på en best mulig måte, for så å tilby en løsning som er optimal for dem. En trend i markedet nå er fleksible løsninger for internt- og eksternt samarbeid, sier hun og kommer med et eksempel: Mange av våre kunder har tanker om å benytte Microsoft SharePoint Portal til dette, og Contesto kan tilby våre løsninger gjennom dette grensesnittet. Dette gjør at man har en kunnskapsbase i bunn og en samarbeidsarena på toppen. Noe av det aller viktigste Contesto gjør er å jobbe med fremtidsrettede løsninger som skal sikre kundene et optimalt dokumenthåndteringssystem. Vårt viktigste suksesskriterium er vår evne til å samarbeide med våre kunder for å kontinuerlig forbedre og videreutvikle løsningene de har investert i, avslutter Gunn Kristin Saltvik. 2

3 Eaton Electric: Komplett og robust etter sammenslåingen Ordrestrømmen viser at markedet er svært fornøyd med Eatons oppkjøp av Moeller Electric. Hovedårsaken til suksessen tilskrives at selskapene utfyller hverandre godt. Det nye selskapet fremstår som langt mer komplett og robust enn hva selskapene hver for seg hadde forutsetninger til. Vellykkede bedriftssammenslåinger er snarere unntaket enn reglen. Faktisk viste en undersøkelse gjennomført i 2007 av det globale konsulentselskapet Hay Group, at kun ni prosent av 200 bedriftsledere, som nylig hadde vært gjennom et oppkjøp eller en fusjon, var helt fornøyd med resultatet. Altså at fusjonen eller oppkjøpet hadde innfridd alle målene i forkant av sammenslåingen. Hvorfor så få bedriftssammenslåinger lykkes skyldes mange faktorer: Svak selskapsgjennomgang, dårlig ledelse, kulturelle problemer, svak integrasjonsstrategi, manglende fokus på den menneskelige kapitalen m.m. Grundig forarbeid Fusjoner preges ofte av festtaler, og statistikken over hvor mange som virkelig lykkes bekrefter dette. Det gjør det enda mer gledelig å oppleve alle de positive tilbakemeldingene som vi har fått om det nye selskapet, både fra kunder og våre ansatte, sier Hans-Ketil Andresen, administrerende direktør i Eaton Electric. Andresen mener den viktigste grunnen til at selskapene har lyktes så godt, skyldes det grundige arbeidet som ble gjort i forkant av oppkjøpet. Som selvstendige selskaper i det samme markedet kjente de utmerket godt til hverandres Eaton Electric AS er en kunnskapsbasert bedrift som leverer høykvalitetsprodukter og løsninger til kunder innen installasjon, industri, OEM, IT, skip og offshore. Selskapet har 95 ansatte og omsetter i Norge for rundt 500 millioner kroner. Med produkter og tjenester som utfyller hverandre på en unik måte er det nye selskapet Eaton Electric godt posisjonert til å kapre nye oppdrag, mener (f.v.) Hans-Ketil Andresen, Jan-Olav Lauritzen og Per Anders Løkke. styrker og svakheter, noe som lettet arbeidet med å identifisere spennende synergimuligheter. 1+1=3 Vi har alltid hatt produkter og tjenester som har utfylt hverandre, og ved å samle disse under samme tak står vi langt mer robust i konkurransen om oppdragene. I fusjoner blir resultatet av 1+1 ofte bare 1,5, men for vår del opplever vi at 1+1 har blitt til 3, sier Per Anders Løkke, salgsdirektør for den ene divisjonen i det nye selskapet, på mange måter det «gamle» Eaton Power. Løkkes oppfatning støttes av Jan-Olav Lauritzen, salgsdirektør for den andre divisjonen, «gamle» Moeller Electric. Det er mange eksempler hvor vi var tungt inne på et område hos en kunde, men hvor vi har manglet kompetanse på andre områder. For eksempel bedrifter som har virksomhet onshore og offshore, men hvor vi kun har levert til onshore-delen. Nå bidrar de etablerte og gode kunderelasjonene til at vi jobber oss inn på nye områder, sier Lauritzen Behov for flere ansatte ikke færre Et annet område hvor mange bedriftssammenslåinger mislykkes, er på det kulturelle og menneskelige planet. Fusjoner og oppkjøp fører nesten alltid til usikkerhet og støy i organisasjonen. Dette fordi å rasjonalisere bort overflødige funksjoner og stillinger er en vesentlig drivkraft for å slå sammen selskaper. Konsekvensen av denne usikkerheten resulterer i at mange ansatte begynner å frykte for arbeidsplassene sine. Heldigvis er dette et ikke-tema i det nye selskapet. Også dette henger tett sammen med det grundige forarbeidet vi gjorde. Faktum er at sammenslåingen har åpnet langt flere dører for oss enn hva selskapene hver for seg hadde potensial til. Med mange nye oppdrag på gang trenger vi nok heller å ansette flere mennesker enn å permittere noen, avslutter Andresen. 3

4 Falck Nutec: Økt etterspørsel etter kriseberedskapsøvelser Hendelsen i Mexicogulfen tidligere i år har vært en vekker for mange bedrifter hvor høy risiko, kriseberedskap og risikoanalyser er hverdagskost. Beredskapseksperten Falck Nutec opplever økt pågang fra både norske og internasjonale kunder. Eneste måte å minimere skadeomfanget av en uønsket hendelse på, er å være godt forberedt. Det innebærer verifisering av krise- og beredskapsplaner gjennom regelmessige øvelser, sier rådgivende psykolog Ådne Thomassen i Falck Nutec. Falck Nutec er en av verdens største aktører innen sikkerhetstrening for høyrisikobransjer som offshore, shipping og luftfart. Mer enn hundre tusen deltagere kurses av Falck Nutec i ulike krise- og beredskapskurs årlig. Ansvarlig for ledertrening på høyere nivå, psykolog og organisasjonsviter Synnøve Nesse og ansvarlig for beredskapsledelse, psykolog Ådne Thomassen i Falck Nutec styrker hele bedriftens evne til å håndtere en potensiell krise. Hva skjer når krisen rammer oss Den største belastningen er at krisen rammer brått og plutselig. De ressursene og metodene vi vanligvis bruker for å mestre ting strekker ikke lenger til. Falck Nutec bruker en såkalt proaktiv metode som gir beredskapsledelsen et verktøy for å ta riktige avgjørelser i en presset situasjon, forteller Thomassen. Om Falck Nutec AS: Verdensledende på sikkerhetstrening innen flere industrier Tilbyr kurs innen alle næringer med lovpålagte krav til beredskap Fem treningssentra i Norge: Stavanger, Oslo, Bergen, Trondheim og Sotra 160 ansatte i Norge Representert i 30 land verden over En divisjon av Falck AS Kroppen reagerer på stress med å øke aktiveringsnivået fysiologisk, emosjonelt og kognitivt. Det gjør oss i stand til å håndtere farlige situasjoner mer effektivt. Men når presset øker kan stressreaksjonene føre til handlingslammelse og beslutningsvegring. Ved store stressbelastninger går man fort over i mental overbelastning og er ikke lenger i stand til å se det store bildet eller ta strategiske beslutninger som minimerer skadeomfanget av krisen. Ved å ha realistiske kriseøvelser med et profesjonelt rådgivningsapparat i ryggen, kan vi trene opp denne evnen og skape trygghet i beredskapsorganisasjonen, forklarer Thomassen. Økt interesse for å styrke ledelsen på alle nivå En hendelse rammer ulikt på ulike nivå i organisasjonen. Derfor er det viktig å trene på operativt, taktisk og strategisk nivå for å avdekke eventuelle svakheter i krisehåndteringsapparatet. Deepwater Horizon-hendelsen i Mexicogulfen er et godt eksempel på at en alvorlig hendelse krever god håndtering på alle nivå. Det er avgjørende at den operative beredskapsledelsen fungerer under en krise da det naturligvis i størst grad vil påvirke resten av beredskapsapparatet. Vi merker økt pågang for de profesjonelle kursene for plattformsjefer og installasjonssjefer, samt for strategisk ledelse, forteller psykolog og organisasjonsviter Synnøve Nesse, som er ansvarlig for ledertrening på disse nivåene i Falck Nutec. Mange av deltakerne gir tilbakemelding om at det er den beste lederutviklingen de har vært med på, både generelt, og i forhold til beredskapsledelse. Det er vi stolte av, forteller Nesse. På våre kurs for plattformsjefer og installasjonssjefer får deltakerne tilbakemeldinger fra eget beredskapslag samt profesjonell coaching fra psykolog og operativ rådgiver. Dette gjøres i en realistisk setting med en dedikert spillestab. Lederne får en enestående erfaring og intensiv læringsprosess. E-post: synnove.nesse@falcknutec.no E-post: adne.thomassen@falcknutec.no 4

5 Avslutning av næringsleieforhold: Forbered deg i god tid Advokatene i Brækhus Dege har stor ekspertise på spørsmål rundt næringsleieforhold. Brækhus Dege Advokatfirma DA har stor ekspertise på blant annet eiendomsforvaltning og for øvrig alle rettsforhold tilknyttet fast eiendom. Her er noen nyttige tips for deg som skal avslutte et næringsleieforhold. I Brækhus Dege Advokatfirma DA opplever vi at utleiere i et svakt marked søker å utnytte de muligheter lov og kontrakt måtte gi dem ved et leieforholds avslutning. Det kan oppstå spørsmål om leiers vedlikeholdsplikt er oppfylt, og om lokalene er kvalitativt og formelt riktig tilbakelevert til riktig tid. Utgangspunktet for utleier er ofte at han ikke har noen ny leier klar til å overta straks leiekontrakten er utløpt. Han har derfor en periode foran seg med bare utgifter og ingen inntekter knyttet til det aktuelle leieobjektet. I tillegg er det i dag svært få som leier «as is», hvilket innebærer at utleier må «skreddersy» lokalene for ny bruker. Utleier vil derfor prøve å kompensere kostnader og inntektsbortfall ved leieforholdets avslutning gjennom å kreve betalt for anførte mangler eller forsinkelser. Vi ser derfor at tilbakeleveringsproblematikken nærmest er blitt et nytt «fag», med plass for både advokater og annen ikkejuridisk, teknisk kompetanse. Krever juridisk ekspertise Hvor leier har hatt plikt til innvendig vedlikehold og hvor plikten i leieperioden ikke fullt ut er etterlevet, har utleier krav på utbedring fra leiers side eller eventuelt erstatning for utbedringskostnadene. Verdsettingen av leiers forpliktelse i denne situasjonen vil partene ofte være uenige om. Hva betyr det i praksis at lokalene skal tilbakeføres til den stand de var i ved leiers tiltredelse? Det må som oftest søkes et skille mellom ansvarsbetingende manglende vedlikehold på den ene side, og «alminnelig slit og elde» på den annen, som vanligvis ikke skal erstattes/ utbedres. Partenes diskusjoner krever ikke sjelden innsats av både teknisk og juridisk ekspertise. Når leierforpliktelsen måtte være klarlagt via disse diskusjoner, kan leier i praksis velge om han vil betale seg ut av utbedringskravet eller om han vil utbedre i egen regi. Det siste har den fordel at han da har kontroll med kostnadene til utbedringen, mens det å kjøpe seg ut som regel vil være basert på takster og andre vurderinger. På den annen side har utleier på grunn av krav om «skreddersøm» som nevnt, hyppig større bruk for penger enn faktisk utbedring. Kan gi tvister Det som her er viktig er at leier forbereder avslutningen i god tid, gjerne flere måneder før leiekontrakten utløper. Har man for dårlig tid, kan valgmuligheten i realiteten være bortfalt, idet egenutbedring vil måtte forutsettes gjennomført etter kontraktsutløp. Dette siste er ofte ikke noe praktisk problem for utleier om han ikke har ny leier. I tilfeller hvor dette ikke er helt klart, vil det føre til diskusjoner og tvist. Det vil bli fremmet krav om erstatning for tapte leieinntekter fra ny leier. Hvis slikt tap ikke kan påvises, kan det til og med fremmes krav om vederlag for forsinket tilbakelevering, tilsvarende leien etter kontrakten. Et slikt krav bør imidlertid kunne avvises, idet leiers egenutbedring etter utløpsdato (med utleiers samtykke) representerer en avtale om mangelsutbedring og ikke forsinket tilbakelevering. Men også her kan det være rom for tvist både på juridisk og faktisk grunnlag. Søk bistand tidlig før tvisten er et faktum. 5

6 Recall: Sikker på at dokumentene dine ligger trygt? Er du helt sikker på at din virksomhets forretningskritiske dokumenter ligger 100 prosent trygt og helt utenfor rekkevidde av brann, vannskader eller tyveri? Er du også helt sikker på at dere ikke kan håndtere dette på en billigere og bedre måte? Hvis du svarer ja, kan du bla om til neste artikkel. Hvis ikke bør du lese videre. Møtet med Recall nærmer seg slutten. Jeg løsner navnelappen fra skjorten og rekker den mot salgs- og markedsdirektør Terje Gjøsæter: Kaster du denne for meg? Det kan jeg godt, svarer han, men smiler lurt: Men du vet det som står skrevet der ville vært borte i morgen. En annen type gull Blekk med 12 timers varighet illustrerer sikkerhetsnivået i den enorme lagerbygningen til Recall på Vestby. Man kunne kalle det et slags Follos svar på Fort Knox, men her er det et annet type gull som ivaretas: Norske virksomheters aller mest dyrebare dokumenter. Det samme finner man i de øvrige nordiske landene Sverige, Finland og Danmark. Vi har dokumenter fra bank og finans, historisk uvurderlige dokumenter fra det norske oljeeventyret og millioner av forretningskritiske dokumenter fra mer enn 4000 nordiske bedrifter, både i fysisk og digital form, forteller Gjøsæter. I Norden: Recall Sverige telefon: Recall Danmark telefon: Recall Finland telefon: Nybrottsarbeid Recall har ansatte og virksomhet i 24 land, er verdensledende innen arkivering, oppbevaring og behandling av dokumenter og etablerte seg i Norge i Mange virksomheter oppbevarer viktige dokumenter selv, og tar en stor risiko knyttet til for eksempel brann, vannskader og identitetstyveri. Det er nytt for mange at dokumenthåndtering kan outsources, sier Gjøsæter. Kommuner og fylkeskommuner er et godt eksempel på dette. Riksrevisjonen har avdekket store svakheter i norske kommuners dokumenthåndtering. Faren for tap av uerstattelig arkivmateriale var en viktig begrunnelse for arkivloven fra 1999 som skal sikre at bevaringsverdige arkiver blir tatt vare på og gjort tilgjengelig for framtiden. Adm.dir. Andrew Kish peker på økonomiske gevinster: Hos oss er dyrebare dokumenter trygge, og vi kan samtidig gi våre kunder betydelige effektiviseringsgevinster og bedret arbeidsflyt rundt dokumenthåndteringen, sier salgs- og markedsdirektør Terje Gjøsæter (t.h.) og adm. dir. Andrew Kish i Recall. Nåla i høystakken Man kan tenke seg at det er lett å rote bort en pappeske når man har mer enn en million av dem. Det skjer ikke hos Recall. Sporingssystemer sikrer full oversikt. Dette gjør også at kundene har rask tilgang til sine dokumenter via webportalen de får som en del av pakken som Recall-kunde. Arbeidsflyten rundt dokumenthåndteringen blir rett og slett betraktelig bedre. Våre tjenester handler om langt mer enn bare lagring av dokumenter. Kundene får strømlinjeformet dokumenthåndteringer og oppnår effektivitetsog kvalitetsmessige gevinster ved at manuelle operasjoner erstattes av automatiske, sier Kish. Totalkonsept Recall er de eneste i Norge og i Norden som kan tilby en så komplett løsning: Ingen andre tar hele verdikjeden av tjenester fra dokumenthåndtering i sikre omgivelser til digitale kundesystemer til konsulentbistand som løfter kvaliteten på dokumenthåndtering og arbeidsflyt, sier Kish, som har stor tro på Recalls fremtidige vekstmuligheter: Stadig flere ser at kvaliteten på dokumentforvaltningen kan gjøres bedre av aktører som oss. En enkelt vannlekkasje kan sette bedriften på bar bakke. Samtidig må kostnadskontroll følge forretningsmessig vekst. Da bør man outsource det som ikke ligger til kjernevirksomheten, avslutter han. Recall er verdensledende innen arkivering, oppbevaring og behandling av dokumenter. Vi har betydelige stordriftsfordeler ved at vi har lokalene og innarbeidede systemer og rutiner. Vi kan håndtere dokumenter både sikrere og billigere enn bedrifter som gjør dette selv. Bare på lagring av papirdokumenter kan de fleste virksomheter spare mellom 20 og 50 prosent av kostnadene, sier han. Telefon:

7 Proplan: Timeføring som konkurransefortrinn Et brukervennlig timeføringssystem som lett integreres med ulike økonomi- og lønnssystemer har gitt Norsk Jernbanedrift et lukrativt nytt styringsverktøy. Helt nødvendig for videre vekst, sier prosjektleder Lars Søyland. Med løsningen fra Proplan har vi nå muligheten for å kunne ta ut løpende prosjektrapporter hvor påløpte, men ikke bokførte kostnader og inntekter er lagt inn. Dette gir helt andre styringsmuligheter enn rapporter som kommer 15 dager etter månedsslutt, forteller Søyland, som var innleid prosjektleder for Norsk Jernbanedrift. Forbedret styringsgrunnlag Timeføringen skjer i et nettbasert system som snakker i sanntid med prosjektstyring- og lønnssystemer. Dette gir både prosjektledere og ledelse en mulighet til å være i forkant og iverksette tiltak. Proplan Time ble integrert med økonomi- og lønnssystem fra Visma til en helhetlig løsning som gir et forbedret styringsgrunnlag, forteller Søyland. Proplan: Programvareleverandør av innen ERP, CRM, HR og Timefangst Dyktige konsulenter innen regnskap, lønn og logistikk Rådgivning, salg og implementering Anerkjente systemer fra Visma og Huldt & Lillevik Egenutviklede løsninger og integrerte bransjeløsninger 70 ansatte Kontor i Oslo, Stavanger, Sandefjord, Kristiansand og Haugesund Grunnlagt i 1991 Med liten kontroll vil timer som ikke føres være tapt for alltid dette problemet unngår de nå ved hjelp av Proplan Time. Proplans rolle som en rådgivende partner som forstår bedriftsprosesser har vært avgjørende. Nå har vi ett integrert system som gir oss den nødvendige kostnadskontrollen, og som er fleksibelt nok til å håndtere den sterke vekstfasen Norsk Jernbanedrift er inne i. Enkelt verktøy for kompliserte prosesser Vi ville ha maksimal kontroll på maskintid, Utviklingssjef Svein Fagerland har implementert den nye versjonen av Proplan Time for Norsk Jernbanedrift. Det nye systemet gjør det mulig å enkelt registrere timene ute på jobb. ventetid, effektivitetsgrad og tilleggsarbeid knyttet opp mot faste kontrakter. Vi arbeider hele døgnet når det ikke går tog på linjene, så vi var ute etter et nettbasert system som alltid er oppe og tilgjengelig for timerapportering, sier Søyland. Vi bruker Proplan Time som grunnlag for lønn, prosjektrapportering, fakturaunderlag og elektroniske godkjenning av egenmeldinger og annet fravær. Systemet er brukervennlig og etter en 14 dagers innkjøringsperiode leverte 95 prosent av organisasjonen selv grunnlaget for lønnskjøringen, forteller daglig leder i Norsk Jernbanedrift Ernst Terje Jakobsen. Mer enn utviklingstimer er gått med til å videreutvikle siste versjon av Proplan Time. Vi kan etterkomme stadig strengere krav fra både SMB-markedet og større konsern, forteller utviklingssjef Svein Fagerland i Proplan. Investeringen gir positivt resultat på bunnlinjen Det er stor forskjell på å være proaktiv og reaktiv når det gjelder både prosjektstyring og økonomiske styringstall, sier Søyland. Vi er nå definitivt av den proaktive sorten, stadfester han. Investeringer i effektive og velfungerende administrative systemer gir raskt et positivt resultat rett på bunnlinjen. Proplan Time gjør det lettere for kundene våre å øke inntjeningen. Så enkelt er det, avslutter Fagerland. Norsk Jernbanedrift: Totalleverandør av jernbanetekniske tjenester Ingeniørtjenester Hovedkontor i Porsgrunn Innleid prosjektleder for Norsk Jernbanedrift Lars Søyland. 7

8 erate tilrettelegger for økt lønnsomhet Ved å samarbeide med oss kan kraftselskaper tilby for eksempel trådløs telefoni uten å ha hverken personell, kompetanse, systemer, avtaler eller ressursene til å drifte det selv, sier adm. dir. i erate, Ove Vik. Stadig flere kraftleverandører supplerer leveranse av strøm med tilbud om kommunikasjonstjenester. Mange gjør det ved hjelp av det Oslo-baserte selskapet erate. erate er både en leverandør av faktura- og driftsløsninger og en tilrettelegger for næringsvirksomhet mot aktører innen telekommunikasjon, kraft og finans. Vi bistår kundene med å få mer ut av eksisterende kundedatabaser, nye produkter på eksisterende faktura og for utvikling av nye produkter som bidrar til økt kundemasse Etterspørselen er god og vi har hatt solid vekst og lønnsomhet helt fra etableringen i 2005, forteller selskapets adm. dir. Ove Vik. erate tilbyr tilrettelegging for virksomheter som ønsker å tilby mobil-, bredbånds- og/eller IP-telefonløsninger. Som partner er vi svært kostnadseffektive og sikrer våre kunder lønnsomhet raskt, sier adm. dir. Ove Vik. Strøm og telefoni under samme «brand» Siden slutten av 2009 har erate satset tungt på å hjelpe kraftleverandører med å satse på mobil-, bredbånds- og/eller IP-telefonløsninger. Som tilrettelegger, eller «business enabler» som det gjerne kalles, kan selskapet hjelpe kraftselskapene med å minimere risikoen: Med vår hjelp kan kraftleverandører tilby telefoni markedsført under deres eget firmanavn. erate er «fabrikken» som leverer selve innholdet, men er ikke synlige mot sluttkunden. Kraftleverandøren kan konsentrere seg om salg og markedsføring. Virksomheter som samarbeider med oss kan dermed etablere seg som en aktør på telefoni uten å ha hverken personell, kompetanse, systemer, avtaler eller ressurser til å drifte det selv, forteller Vik. Vi har også systemer for billing og fakturering av kraft, og ikke minst gir vi muligheten til samfakturering, for eksempel av kraft og mobilt bredbånd på samme faktura. Fordelene ved å benytte erate som en partner på telefonisatsingen er mange, mener han: Vi har stor kompetanse og en bransjekunnskap kraftleverandørene ikke har. Det i seg selv gir et stort konkurransefortrinn for nye telefonileverandører. Vi har etablerte systemer, et solid apparat, et stort partnernettverk og et volum av operatører som gir nye kunder klare stordriftsfordeler blant annet gjennom lavere innkjøpskostnader. De får lave kostnader relatert til både oppstart og drift, og vil dermed også oppleve lønnsomhet raskt. Risikobildet ved å tre inn i telefonibransjen reduseres dramatisk, sier Vik. Kraftig vekst erate går så det suser, forteller Vik, som også er selskapets gründer: I 2009 økte vi topplinjen med over 50 prosent og doblet resultatet. Årsaken er velfungerende systemer for kundehåndtering og fakturering, samt solid tilvekst av nye kunder. Mange eksisterende kunder har også fått mersmak på våre tjenester og økt sine engasjementer, sier Vik, som ennå ikke har sett relle konkurrenter i markedet: Vi var først i Norge med vår spesialisering og selv om enkelte andre dekker deler av det vi tilbyr er det ingen som dekker hele vårt tjenestespekter og vår nisje. Vi er også tidlig ute i det svenske markedet, hvor vi etablerte oss i Målet er å bli en europeisk tilrettelegger innen telecom, kraft og finans, forteller han. Etterspørselen etter erates tjenester i kraftmarkedet er svært god, og Vik tror det vil fortsette: Vi har unik erfaring og kompetanse og skaper reelle gevinster. Det er fortsatt mange kraftaktører der ute som vil ha nytte av et samarbeid med oss. Vi har stor tro på satsingen og har satt et mål om å doble topplinjen i 2010, sier han, og legger til at aktører også utenfor kraft og mobilt bredbånd vil oppleve de samme gevinstene av et samarbeid med erate. Klokkertro på mobilt bredbånd En del kraftselskaper tilbyr telefoni allerede, men de aller fleste via fiberkabler. erate derimot har klokkertro på mobilt bredbånd. I følge Post- og teletilsynet har antall abonnementer på mobilt bredbånd økt med 88 prosent fra 2008 til Datatrafikken økte med 150 prosent. Folk bruker i stadig større grad mobilt nettbaserte tjenester via iphoner, ipoder og telefoner med Android-operativsystem. Bare i 1. kvartal i år mistet Telenor 7000 DSL-kunder, men økte kraftig på mobilt bredbåd, sier han. For virksomheter som vil etablere seg på telefoni er kostnadene som leverandør på trådløse og mobile nett langt lavere enn ved fiber. Man trenger jo ikke noe graving. Både sluttbrukere og de som selger tjenestene får det enklere, samt at leverandørene får kortere paybak og høyere margin, avslutter han. erate Postboks 192 Kjelsås, 0411 Oslo Mobil: (Ove Vik) E-post: ove@erate.no 8

9 Amesto Translations: Hvor god er teksten egentlig? At grammatikken er i orden, er en selvfølge i oversatte tekster. Men har oversetteren også tatt hensyn til i hvilken sammenheng teksten brukes? Er målgruppen forskere innen et tungt fagmiljø, advokater som skal bruke teksten i en kontrakt eller er teksten rettet mot brukere av en mobiltelefon? Skal teksten nå sin målsetning, må nyansene i språket være med, samt målgruppens faguttrykk og eventuelle «stammespråk». Det mener salgssjef Roy Arve Garvik i Amesto Translations, et selskap som leverer oversettelsestjenester til norske selskaper som skal ut i verden med sine produkter og tjenester, samt internasjonale selskaper som satser i Norge. Amesto Translations oversetter blant annet all produktog programvaredokumentasjonen for selskaper som Nokia og Apple. Andre store oppdrag er rammeavtaler med en rekke advokatselskaper, departementer, direktorater, Hydro, Statoil m.fl. Å kunne kommunisere med utenlandske selskaper på et feilfritt språk, i mange tilfeller på deres eget morsmål, er viktig for at en bedrift skal fremstå som profesjonell. Dårlig språk eller misforståelser Amesto Translations er en del av Amesto Group AS Amesto Group er et nordisk konsern som jobber med: Outsourcing av regnskap og lønn Rekruttering og konsulentutleie Programvare for virksomhetsstyring Oversettelse og språktjenester Amesto Translations oversetter: Teknisk dokumentasjon Programvare Årsrapporter Avtaler/anbud Markedsføringsmateriale Nettsider Pressemeldinger Kontrakter Høy kvalitet i våre oversettertjenester, samt stor bredde i vår fagkompetanse, er vesentlige årsaker til at vi er blitt Norges klart ledende leverandør av oversettertjenester, sier salgssjef Roy Arve Garvik (t.h.) i selskapet Amesto Translations. Her sammen med daglig leder Arne Austrheim og produksjonssjef Janne Olsen. som følge av uklart språk kan i verste fall føre til at bedriften mister kontrakter, sier Garvik. Hvilket «nivå» skal teksten være på? I en tøff global konkurranse er det imidlertid ikke tilstrekkelig at bare grammatikken er på plass. For å lykkes bør den oversatte teksten ligge tett inntil språket som målgruppen snakker eller er vant til å lese, mener Garvik. Mange selskaper har bestemt at de ikke trenger oversettelsestjenester fordi engelsk er valgt som konsernspråk, men hvilket nivå av det engelske språk snakker vi da om? Skal leseren føle at du virkelig snakker til ham eller henne, må du som avsender benytte deg av nyansene i språket, bruke den fagterminologien og det såkalte «stammespråket» som mange bedrifts- og organisasjonskulturer preges av. Det betyr at hvis en franskmann eller en tysker skal lese den engelske teksten din, holder det kanskje med engelsken du lærte på skolen, kanskje supplert med ulike språkverktøy som kan lastes ned på PC-en. Det skyldes at franskmannen eller tyskeren trolig ligger på samme «språknivå» som det du gjør. En annen nøyaktighet i språket kreves om teksten skal leses av personer med engelsk som morsmål, og på dette nivået befinner de færreste nordmenn seg, mener Garvik. Morsmålsprinsippet For å kunne levere tekster på dette skyhøye nivået har Amesto Translations innført et hellig «morsmålsprinsipp». Det innebærer at samtlige tekster som skal oversettes til et fremmedspråk, skal oversettes av en person som har dette fremmedspråket som sitt morsmål. Derfor har Amesto Translations alliert seg med en rekke partnere i flere land. Selv om vi bare er 33 personer her i Norge, alle med sterk språkkompetanse, benytter vi oss av nærmere 250 frilansere og drøye 10 partnere som dekker alle verdensdeler. De aller fleste av våre samarbeidspartnere har igjen sitt eget nettverk, så i realiteten er nettverket vårt enormt. Det gjør at vi kan ta oversettelsesoppdrag på absolutt alle språk, og faktisk har vi aldri sagt nei til et oppdrag pga. språkkombinasjon, sier Garvik. I tillegg til oversettelsesoppdrag bistår Amesto Translations med å produsere gyldige dokumenter som skal brukes i utlandet. Det innebærer riktig brevpapir, offentlige stempler og andre verifikasjoner, som kan være aktuelt ved for eksempel vielser og bolig- og eiendomskjøp i utlandet. 9

10 Trollweb Solutions AS: Start din egen nettbutikk som du kan vokse med! Nettbutikkleverandøren Trollweb Solutions AS leverer markedets desidert beste løsning for å starte sin egen nettbutikk, uansett størrelse. Kundene strekker seg fra små enkelpersonforetak i startfasen til store konsern som Nokia, NorDan og Allkopi. Flere og flere store aktører har nå for alvor begynt å se på Magento, og vi jobber allerede med flere landsdekkende kjeder som planlegger å gå over på Magento, sier daglig leder Roy Andre Tollefsen. Løsningene baserer seg på Magento, verdens raskest voksende og mest populære ehandel-plattform. Vi blir daglig kontaktet av små og store firmaer som har brent seg på dårlige løsninger som i liten grad videreutvikles eller skalerer for vekst, noe som er en av nøkkelfaktorene til å lykkes med netthandel, sier gründer og daglig leder Roy Andre Tollefsen. Frem til nylig har man bare hatt to valg når man skal starte egen nettbutikk; enten kjøpe en relativt rimelig løsning med et begrenset antall funksjoner og som man ikke kan vokse med, eller gå for en dyr og omfattende løsning de færreste har råd til. Med Magento fra Trollweb er det annerledes. Profesjonell, grundig gjennomtestet og ikke Om Trollweb Solutions AS: * Norges eneste sertifiserte Magento Professional Partner * Har over 1000 kunder totalt * Leverer komplette nettbutikksystemer til alle typer kunder * Lang erfaring innen utvikling av profesjonelle webløsninger også uten for netthandel * Står bak norges største restaurantguide Oregano.no og bulk SMS-tjenesten SendSMS.no minst fullt ut tilpasset det norske markedet, i tillegg til at de prismessig ligger langt under det alle konkurrentene opererer med. Magento nettbutikk har stort sett alt man behøver for å drive alle typer ehandel. Alle de vanlige funksjonene som handlekurv og enkel utsjekking er selvfølgelig på plass, men Magento har mye mer. Dersom man ønsker å selge for eksempel virtuelle produkter som tjenester, kurs og liknende er det fullt mulig. Ønsker man å selge filer som PDF bøker/blader, programvare (ZIP-filer) eller liknende er det også fullt ut integrert i løsningen. Mange av våre kunder er klesbutikker som selger varianter av produkter i for eksempel forskjellige farger og størrelser. Ved hjelp av det godt utbygde attributtsystemet i Magento er dette enkelt å sette opp, der man i tillegg kan ha full lagerkontroll på hver enkelt størrelse eller farge, sier Roy Andre. Trollweb har også utviklet den offisielle betalingsintegrasjonen mot BBS Netaxept, som de har valgt å gi ut gratis til alle som ønsker å bruke BBS. Vi ønsker å knytte oss opp mot de beste tjenesteleverandørene for ehandel, og da det gjalt betalingsløsning var valget enkelt. BBS har en svært robust betalingsplatform som hele tiden oppdateres med ny funksjonalitet, sier Kurt Inge Smådal, seniorutvikler i Trollweb. På mobilsiden er også Magento enerådende. De store analyseselskapene spår en eksplosiv vekst i mobilhandel de kommende årene. Med en Magento-butikk fra Trollweb kan man lansere sin helt egen iphone-applikasjon og gi den ut gratis på App Store, der brukerne kan få opp og kjøpe fra helt varesortimentet i butikken. Mobilapplikasjon for blant annet Android og ipad kommer i løpet av Prisen ligger på rundt 5000,- i etablering og samme sum i årlig vedlikehold. Prisene for å starte en egen nettbutikk fra Trollweb er fra 490,- pr. mnd. Den mest populære nettbutikkpakken koster 990,- pr. mnd og inkluderer stort sett alt som trengs for å begynne og selge egne produkter og tjenester på nett. Trollweb Solutions AS Luramyrveien 40, 4313 Sandnes Telefon:

11 Westsoft: Din foretrukne partner innen portefølje- og prosjektstyring Får dere maksimalt ut av deres ressurser? Har dere rutiner for evaluering og oppfølging av risikoer i deres prosjekter? Er all informasjon om prosjektene samlet på ett sted? Westsoft jobber sammen med sine kunder for å møte nettopp slike utfordringer. Vårt mål er å være en foretrukken partner innen portefølje- og prosjektstyring. Vi hjelper våre kunder å gjøre riktige prioriteringer og effektivisere gjennomføringen av prosjekter. Med verdensledende porteføljeog prosjektstyringsverktøy leverer Westsoft løsninger og kompetanse til din bedrift, sier daglig leder Sigurd Arne Alnes i Westsoft. Oracle Primavera Westsoft har levert Primavera-løsninger i Norge siden 1984, og har erfarne og dyktige medarbeidere som bidrar til gode resultater for kundene. Firmaet er i dag Oracle Gold Partner med spesialisering på Primaveraproduktene. I en prosjektdrevet organisasjon er det ulike roller, med ulike behov for informasjon om prosjektene. Primavera er et rollebasert verktøy, der den enkelte får tilgang til den informasjon de har behov for til en hver tid for å styre prosjektet mot best mulig resultat, forteller salgssjef Stig Norvik. Risikostyring Primavera er i dag et av verdens ledende verktøy for portefølje og prosjektstyring, og blir brukt av både små bedrifter og store internasjonale konsern. Vi ser i dag at stadig flere bedrifter setter fokus på risikostyring i forbindelse med planlegging og gjennomføring av sine prosjekter. Med Primavera Risk Analysis, Alstom Norway er en av mange fornøyde kunder som har brukt Primavera i en årrekke. Firmaet leverer blant annet renseanlegg over hele verden, og er en av flere leverandører av TCMs testanlegg for CO2-rensing på Mongstad. Ved hjelp av Primavera planlegger og følger de opp alle sine prosjekter og tilbud. Her har noen fra Project Execution-teamet hos Alstom besøk fra Westsoft. Fra venstre: Jostein Aure, Mary Ann Dybvand, Thor William Morstøl (Westsoft), Jørn Karlsen og Odd Sindre Alnes (Westsoft). i tillegg til vår kompetanse og erfaring, kan vi være med å utvikle gode rutiner og metodikk for håndtering av risikostyring, fastslår Alnes. Lang erfaring Westsoft har lang erfaring med leveranser av prosjekt- og porteføljesystemer til det norske markedet. Hovedkontoret ligger i Ålesund, men de er også til stede i Oslo og Stavanger. Den tekniske avdelingen gir teknisk support til kunder, og utarbeider integrasjoner mellom Primavera-produktene og kundenes øvrige systemer. Westsoft har også konsulenter som arbeider i kundenes prosjekter på kortere eller lengre oppdrag. Dette kan være som superbrukere eller som planleggere. De ansatte bidrar på en rekke områder for kundene. Implementering og etablering av metodikk for gjennomføring av prosjekter er sentralt. Videre har vi sertifiserte kursholdere på Primavera-produktene, der vi både har åpne kurs og tilrettelegger for bedriftsinterne opplegg når det passer best, avslutter Alnes og Norvik. wsp@westsoft.no Ålesund, Stavanger og Oslo 11

12 Har kompetanse på hele økonomiprosessen: Accepta løser IFRS-utfordringene IFRS byr på regnskapsutfordringer for mange bedrifter. Accepta står parat til å hjelpe klienter med å håndtere kravene på best mulig måte. Børsnoterte foretak plikter å utarbeide konsernregnskap i samsvar med de internasjonale regnskapsstandardene (IFRS). Særlig for små bedrifter, eller selskap som nylig er børsnotert, kan dette by på utfordringer. Da kan Accepta være redningen, slår administrerende direktør Pål Søilen i Accepta fast. Selskapet har spesialister som sørger for at rapporteringen samsvarer med kravene. Etterspurt kompetanse Selv om børsnoterte selskaper nå i noen år har hatt krav om å rapportere i henhold til IFRS, er det fremdeles knapphet på folk som har IFRSkompetanse. Et kostnadsbesparende alternativ for bedriften er å benytte en kombinasjon av selskapets interne regnskapsressurser og IFRS-konsulenter fra Accepta, sier statsautorisert revisor i Accepta, Arne Dale. Han påpeker at det i en tid der revisjonsselskapene ønsker å styrke sin uavhengighet til revisjonsklientene sine, blir ekstra viktig at selskapet selv har tilgjengelig IFRS-kompetanse og dermed kan ta stilling til sentrale regnskapsspørsmål selv. En god løsning på utfordringene kan være at Accepta tar jobben inntil bedriften har opparbeidet tilstrekkelig intern kompetanse på IFRS. Dale råder bedrifter til å gripe fatt i problemstillinger rundt IFRS så tidlig som mulig: Vår erfaring er at sentrale regnskapsproblemstillinger ofte kommer opp i siste liten, enten det er i forbindelse med avleggelse av årsregnskapet eller børsnotering. Dette vil ofte forsinke prosessen, noe som kan bli kostbart for bedriften. Målbevisst Statsautorisert revisor Øyvind Hammerstad i Accepta forklarer at selskapet jobber målbevisst med å styrke IFRS-kompetansen gjennom nyansettelser og intern kompetansebygging. Selskapet kan bidra med å identifisere, analysere IFRS byr på utfordringer. Senk skuldrene, vi kan hjelpe deg med å møte kravene, sier (f.v.) statsautorisert revisor Øyvind Hammerstad, administrerende direktør Pål Søilen og statsautorisert revisor Arne Dale i Accepta. og dokumentere problemstillinger knyttet til IFRS. En god intern kontroll krever at selskapet forbereder tilstrekkelig dokumentasjon av regnskapet. Inkludert i dette ligger også dokumentasjon av selskapets regnskapsprinsipper og hvordan de anvendes. Vi kan gjøre hele jobben, eller bistå kunden på de områder det er behov, sier Hammerstad. Alle typer økonomitjenester Accepta er en veletablert leverandør av alle typer økonomitjenester. Om en trenger regnskapssjef, controller eller tradisjonelle regnskapstjenester, har Accepta løsningen. De bistår med bedrifters regnskap, utarbeider årsoppgjør med ligningspapirer, tar seg av rapporter til investorer, børs og det offentlige og er rådgiver og støttespiller innen regnskap og økonomi. Vi kan ta hånd om hele verdikjeden innenfor regnskap og rapportering, sier Søilen. De vel 60 ansatte er fordelt på kontorer i Drammen, Oslo, Stavanger, Kongsberg og Gol, og har solid faglig bakgrunn. Vi tilbyr fleksible outsourcingstjenester innenfor lønn og regnskap, og har utviklet en effektiv systempakke med blant annet elektronisk fakturabehandling og dynamisk webbasert rapportering basert på QlikView, sier Søilen Spesialkompetanse Acceptas kunder befinner seg innen de fleste bransjer. Samtidig har selskapet spesialkompetanse innen utvalgte sektorer. Et eksempel er bedriftens solide kompetanse på regnskap og skatt innen olje- og energisektoren. Når det gjelder outsourcingstjenester til oljevirksomheter er Accepta den ledende leverandøren i Norge. Nettopp fordi vi både har store og små kunder, er det viktig også å tilby IFRS-kompetanse. Kundene skal være trygge på at vi holder oss oppdatert, slik at vi hele tiden kan levere alle typer økonomitjenester, avslutter direktøren i Accepta. 12

13 Manag-E Norge AS: Adopterer idrettens prinsipper Manag-E Norge AS spiller på styrkene til sine ansatte for at kunden skal få mest igjen for pengene. Vi er opptatt av at vi skal få det maksimale ut av våre ansatte og derfor har vi gjort en screeningprosess internt der vi har kartlagt våre styrker og svakheter, sier daglig leder, Kristian S. Jensen. Han mener det er mange paralleller mellom en leverandør av IT-software og et hockeylag, og han vet at dette vil komme kundene deres til gode. Riktig lagoppstilling Hele grunnideen i et hvilket som helst idrettslag er at man skal spille hverandre gode, og for at man skal klare det må man vite alt om medspillerne sine, sier han og fortsetter: Vi har kunder som opplever vidt forskjellige utfordringer og for at vi skal imøtekomme kundene våre på en best mulig måte så setter vi opp et spesialtilpasset og dedikert team. I hockey tar man av taktiske hensyn ikke alltid ut det samme laget, for noen ganger må man endre noen posisjoner for å vinne, og det prinsip- Manag-E og Frisk Asker jobber tett sammen og tar gjerne en humørfylt runde på isen. Her er (bakerst fra venstre) Anders Myrvold (Frisk Asker), daglig leder Kristian S. Jensen og supportsjef Bjørn Kvile fra Manag-E. Liggende foran Rene Corbet (Frisk Asker). Foto: Espen Hildrup. Om Manag-E Norge AS: Manag-E Norge AS er leverandør av HP Software. Salg av programvaren, konsulenttjenester og support er de tre viktigste grunnpilarene i firmaet. Selskapet som startet opp i 1999 flytter inn i nye lokaler i skysstasjonen i Asker sentrum 1. oktober. Sponser Frisk Asker: Manag-E Norge AS er en av hovedsponsorene til ishockeylaget Frisk Asker. Selskapet bruker sponsoratet aktivt både i forretningsøyemed og internt. Blant annet arrangerer de firmahockey i Askerhallen og har hvert år en «Manag-E kamp» hvor de inviterer alle kunder til faglig påfyll samt hockeykamp, noe som sist år førte til ny publikumsrekord på hele tilskuere. pet gjelder for oss også når vi komponerer et team til en kunde. Godt miljø skaper gode resultater Ideen med å drive selskapet etter mange av de samme prinsippene som et hockeylag har modnet over tid, men spiren ble sådd da selskapet begynte som sponsor for Asker-klubben. Vi er en av Frisk Askers hovedsponsorer og har vært det i noen år. Ved å være så tett på en toppklubb lærer man seg mye om hvilke mekanismer som skaper lagfølelse og ikke minst resultater, mener han og fortsetter: For oss var særlig dette med lagfølelse og stolthet på arbeidsplassen viktig, da vi tror trivsel blant de ansatte gir en stor merverdi ut mot kundene også, sier han. God supporttjeneste Jensen mener alle de ansatte har en like stor verdi, men trekker frem kundesupporten som selve motoren i maskineriet. Vår visjon er at vi skal vi skal ha den beste kundesupporten i verden, og for at vi skal kunne oppnå dette så må vi hele tiden evaluere oss selv. Slik de gjør det etter hver eneste kamp i Frisk Asker, sier han og trekker frem et viktig suksesskriterium: Vi er litt over tjue stykker i Manag-E Norge og vi jobber kontinuerlig med å følge opp kundene våre på en best mulig måte. Alle er inneforstått med hva som er visjonen vår og gjennom en felles dedikasjon internt og eksternt skal vi nærme oss den litt hver dag, avslutter Jensen. Manag-E Norge AS har blitt kåret til «HP Software partner of the year» hele seks ganger. www. managenordic.no 13

14 Horton International: Lederrekruttering uten grenser Moderne lederrekruttering handler om å forstå bedriftens prosesser og så finne den rette personen, sier partnerne Jan-Petter Westlie og Bjørn Ågotnes i Horton International, ett av verdens ledende selskaper innen lederrekruttering. Med sin sterke internasjonale tilknytning og sitt sterke fokus på hva slags leder og ikke hvem kundene trenger, er Horton International en representant for moderne lederrekruttering. «Old school» lederrekruttering handlet for en stor del om hvem du kjente og at en leder kunne lede uansett hva virksomheten drev med, sier partner Jan-Petter Westlie i Horton International. Dette er helt avleggs i dag, i dag er det det forretningsmessige som er avgjørende. «New school», som vi bekjenner oss til, dreier seg om å forstå bedriftens strategi, organisasjonsform og prosesser, hele verdikjeden. Det er først når vi gjør det at vi er i stand til å finne den rette personen. Med våre internasjonale modeller og prosesser for analyse og lederutvelgelse, føler vi at vi er sterke på den delen, legger partner Bjørn Ågotnes til. I bransjen snakker man om vellykkede rekrutteringer. Uten å gå inn på Horton International: Etablert: USA i 1978 I Norge: 2000 Representasjon: 51 kontorer på fire kontinenter I Norge: Seks partnere og tre researchere, kontorer i Oslo og Trondheim Kjernevirksomhet: Rekruttering av toppledere og styremedlemmer Nøkkeltall Norge: Omsetning 19,7 mill. kr i 2008, 30% for norske kunder i utlandet Leter og finner: De seks norske partnerne i Horton International. Fra venstre Bjørn Ågotnes, Jan Gunnar Storli, Frode H. Johansson, Jan-Petter Westlie, Jo Temre og Lars Arnljot Sæbø. Foto: Tom W. Reiersen de konkrete tallene, vet jeg at vi ligger svært høyt. Norske bedrifter utenlands Med representasjon over så å si hele verden, har Horton International en sterk internasjonal profil. Vår egen organisasjonsmodell åpner for at kan utvikle egne lokaler rutiner, samtidig som vi kan trekke på et enormt nettverk, sier Jan-Petter Westlie. Et eksempel, internt har vi globale faggrupper innenfor for eksempel bank/finans, automotive, industry, media etc. Dette sikrer våre kunder direkte adgang til regionale og globale trender og erfaringer. Horton International arbeider med kjente norske og internasjonale selskaper. En faktor å ta hensyn til er at norsk bedriftskultur skiller seg fra internasjonal bedriftskultur. Samtidig er norsk næringsliv i økende grad på vei ut i verden. Vi ser at oppunder 30% av våre oppdrag er for norske bedrifter i utlandet. Jeg mener det er fordi vi har den rette blandingen av nasjonal forankring og internasjonal tilknytning, sier Bjørn Ågotnes. Rekrutterer styremedlemmer Rekruttering av styremedlemmer er et sterkt satsningsområde for Horton International. Og også her har metodikken endret seg sterkt de senere årene. Det blir stadig viktigere å finne de riktige styrerepresentantene; næringslivsledere som har den rette kompetansen og den rette bakgrunnen for den aktuelle virksomheten. Tiden da styremedlemmer ble rekruttert fra bekjentskapskretsen er definitivt forbi, sier Jan-Petter Westlie. I tillegg til rekruttering og utvelgelse, står vi bak møteplasser og fora for aktuelle styremedlemmer. Dette er arrangementer og konkrete aktiviteter rettet mot styrearbeid, bl.a. i samarbeid med våre samarbeidspartnere innenfor jus og revisjon. Det bidrar til å gjøre miljøet rundt styrearbeid mer profesjonelt, og det er bra, avslutter Jan-Petter Westlie. 14

15 Extend: Etterlyser større ledelsesengasjement Fokus på kvalitetsstyring kan gi resultater på bunnlinjen. Men den største suksessfaktoren er ledelsens engasjement i prosessen. Det er en utbredt villfarelse at innføringen av nye ITsystemer hører til under IT-avdelingen og at kvalitetsstyring er en HMS-oppgave. Uten ledelsen i en sentral rolle vil man ikke få de nødvendige ressurser eller prioriteringen som er nødvendig for å innføre en helhetlig kvalitetsstyring i virksomheten, forteller administrerende direktør i Extend Kjell H. Husby. EQS er et webbasert ledelsesverktøy for kvalitetsstyring der alle styrende dokumenter, prosedyrer, sjekklister og avvik kan forvaltes. Virksomheten kan påvirke bunnlinjen gjennom et aktivt forhold til kvalitetsstyring. (Matrise etter Philip B. Crosby) Kvalitet lønner seg EQS er programvaren som reduserer kvalitetskostnader, forbedrer arbeidsprosesser og kan øke resultatgraden, sier Husby. Ledelsens forståelse for og innsikt i behovet for bevisste kvalitetsstyringsprosesser i en virksomhet, bør være proporsjonalt med kostnadene det utgjør på bunnlinjen. Undersøkelser viser at et ikke-bevisst forhold til kvalitetsstyring sannsynligvis resulterer i en samlet kvalitetskostnad på prosent av omsetningen. En bedrift som har et bevisst og prioritert forhold til kvalitetsstyring hvor forebyggende arbeid utgjør hovedtyngden, beregnes å ha kvalitetskostnader på kun 3 prosent av omsetningen. Ofte er ikke bedriften klar over at manglende fokus på kvalitetsstyringsområdet utgjør så store kostnader. Administrerende direktør i Extend Kjell H. Husby. Avvikshåndtering kjernen i systemet EQS er et effektivt verktøy for å behandle avvik og uønskede hendelser i en bedrift. I systemet kan avvikene kategoriseres, man kan sende problemstillinger ut på høring til andre, iverksette tiltak med full elektronisk støtte, registrere kostnader og ikke minst kjøre ut rapporter hvor prosessene er dokumentert fra A-Å, forteller Husby. Extend legger stor vekt på at systemet skal være enkelt, levende og brukervennlig slik at alle i bedriften kan delta i forbedringsarbeidet. Alle i en organisasjon skal kunne påvirke kvalitetsarbeidet innenfor sine områder, helst ved kun 1 klikk i kvalitetssystemet. En lav terskel er avgjørende for at dette kan skje på en god måte og at alle hendelser kan bli rapportert og registrert, sier Husby og tilføyer at ethvert avvik som ikke blir registrert, er en tapt mulighet for forbedring. Tidsbesparende fagsystem EQS er, i motsetning til mer generelle verktøy i form av portaler og intranett, et fagsystem som er skreddersydd til å ivareta sentrale oppgaver innen kvalitetssikring. Ved å bruke dette verktøyet reduseres tidsforbruk ved dokumentforvaltning og informasjonssøk med opptil prosent. Man kan raskt finne frem ønsket informasjon direkte fra den aktuelle prosess. Historikk og revisjonsendringer er selvfølgelig også dokumentert og er tilgjengelig informasjon i systemet, forteller Husby. Informasjonshygiene Extend bearbeider for tiden konseptet «informasjonshygiene» som nylig ble lansert og diskutert på et EQS brukerforum. Inspiratoren til selve ordet har vært Florence Nightingale. Det viser seg at Florence Nightingale var langt mer enn «the lady with the lamp». Hun var brennende opptatt av ikke bare hygieniske tiltak, men gode rutiner og nye metoder for å presentere statistiske data. For Extend kan dette oppsummeres med behovet for å formidle korrekt informasjon til rett tid på rett sted. Det kan høres enkelt ut, men er faktisk krevende. Dette er noe vårt EQS-system kan hjelpe til med, avslutter Husby. Pirsenteret, 7462 Trondheim Telefon: E-post: firmapost@extend.no 15

16 IT-løft støtter forbedringsprosessen i Statkraft Statkraft har implementert et avvikssystem i SAP som lar alle de ansatte rapportere uønskede hendelser, observasjoner og forbedringsforslag på en enkel måte. Verktøyet er optimalt for dokumentasjon, oppfølging, læring og forbedring. Med standardløsninger får man ofte både det man trenger og mye som forstyrrer. Statkrafts IT-avdeling, Share Consulting og Bouvet har gitt oss et system som kan løse nøyaktig det vi ba om uten funksjonalitet vi ikke ønsker. Vår første prioritet har vært å lage et godt system for oppfølging av HMS-hendelser og -observasjoner. Arbeidsflyten, strukturer og funksjonaliteten fungerer like godt innen andre områder, og vi har nå et system som kan benyttes for avvik også innen områder som innkjøp, kunde og økonomi. Vi er svært fornøyde med leveransen, sier Åse Roen, intern konsulent i Statkraft med ansvar for miljøstyringssystemer. Samarbeidet med Share Consulting og Bouvet har vært utmerket, sier Åse Roen i Statkraft. Her sammen med Hans-Erik Eie (t.v.) fra Share Consulting og Paul Hallan Svensen fra Bouvet. Kan skape en tryggere arbeidshverdag Tidligere ble avvik og observasjoner innrapportert i ulike datasystemer. Oppfølging var krevende, og vi manglet samlet historikk for å sikre erfaringsoverføring og læring i organisasjonen. Manuell rapportering gjennom mange ledd medførte også risiko for feil, fortsetter Roen. Med den nye løsningen får ledere data de kan stole på, og dermed større Om Share Consulting: Share Consulting er et norsk konsulentselskap med 100% fokus på SAP. Selskapets styrke er forretnings- og SAP kompetanse som hjelper kundene å utnytte mulighetene i systemer. Selskapet er SAP Channel Partner, som betyr at de selger og forvalter sertifiserte SAP-løsninger. Om Bouvet: Bouvet er et skandinavisk konsulentselskap med et av Norges største SAP-miljøer. De gjennomfører totalimplementeringer av SAP, tilpasninger, oppgraderinger og forbedringer med hensyn til utnyttelse av allerede installerte SAP-moduler. Integrasjon mellom SAP og andre systemer hører også med til tjenesteområdet. kontroll og gode analysemuligheter. Ved å knytte uønskede hendelser opp mot styrende dokumenter og risikoregisteret kan vi forbedre styringssystemene og skape en tryggere arbeidshverdag. Løsningen, som Statkraft kaller Emendo, er basert på SAP-standard, og bygget opp av de to konsulentselskapene Bouvet og Share Consulting. Begge er spesialister på SAP-teknologi. Teknisk kompetanse kombinert med forretningsmessig forståelse er helt sentralt. Vi har lykkes her blant annet fordi vi har møtt den samme forståelsen i Statkraft, sier Bouvet-konsulent og prosjektleder Paul Hallan Svendsen. Statkraft bruker allerede SAP innen vedlikehold av anlegg, logistikk, innkjøp, HR og regnskap/finans. Implementering av den nye løsningen i SAP gir fordeler. SAP har god standardfunksjonalitet for avviksoppfølging, og med et totalintegrert system sikres riktige data og arbeidsprosesser. Vi som forvalter systemet slipper for eksempel å tenke på hva vi skal gjøre hvis en avdeling får en ny leder. Denne informasjonen blir oppdatert av HR-avdelingen, og blir automatisk riktig i Emendo, sier Roen. Skreddersydd brukervennlighet Løsningen gir god arbeidsflyt. En registrert sak sendes til riktig leder, og alle som senere involveres varsles og evt. purres hvis oppgavene ikke utføres. Nærmeste leder ansvarliggjøres og vi sikrer forsvarlig behandling av alle saker, sier Svendsen. Systemet gir Statkraft akkurat de funksjoner de trenger. Mye av skreddersømmen gjelder forbedring av brukergrensesnittet. Brukervennlighet har vært helt avgjørende. Alle de 3400 ansatte skal kunne registrere saker, og informasjonen man ønsker å fange opp er ekstremt viktig. Da må løsningen være lett tilgjengelig og enkel å bruke, sier Hans-Erik Eie fra Share Consulting. De to konsulentselskapene har betydelig kompetanse innenfor avvikshåndtering og tilbyr tilpasning av andre bedrifters SAP-løsninger på tilsvarende måte: Det er viktig for mange bedrifter å unngå uønskede hendelser. Vi merker stor etterspørsel etter denne typen løsninger, sier Hans-Erik Eie fra Share Consulting