Verran kommune Møteinnkalling Utvalg: Eldres råd Møtested: Dato: Tidspunkt:

Transkript

1 Verran kommune 7790 MALM Tlf.: Møteinnkalling Utvalg: Møtested: Eldres råd Dato: Tidspunkt: 10:00 Verran servicekontor, møterom: Fosdalen Eventuelt forfall må meldes snarest på tlf Vararepresentanter møter etter nærmere beskjed. Malm 6. mai 2014 Jan E. Ressem /s/ Leder Lise Eriksen Utvalgssekretær

2 Sakliste Utvalgssaksnr PS 7/14 PS 8/14 PS 9/14 PS 10/14 Innhold Referatsaker Informasjon fra administrasjonen Høring - serviceerklæringer Eventuelt Untatt off.

3 Verran kommune Arkivsak. Nr.: 2014/26-14 Saksbehandler: Lise Eriksen, Utvalgssekretær Saksframlegg Utvalg Utvalgssak Møtedato Eldres råd 7/ Referatsaker RS 4/14 RS 5/14 RS 6/14 RS 7/14 Møteprotokoll Eldrerådet i Nord-Trøndelag Møteprotokoll Eldrerådet i Nord-Trøndelag Utlysning tilskudd til Aktivitetssentra for seniorer og eldre Veien til et aldersvennlig samfunn Forslag til vedtak Referatsakene tas som melding og vedlegges møteboka.

4 Verran kommune Arkivsak. Nr.: 2014/26-17 Saksbehandler: Lise Eriksen, Utvalgssekretær Saksframlegg Utvalg Utvalgssak Møtedato Eldres råd 8/ Informasjon fra administrasjonen Saksopplysninger Rådmannen informerer om aktuelle saker. Forslag til vedtak Informasjon tas til orientering.

5 Verran kommune Arkivsak. Nr.: 2014/26-15 Saksbehandler: Lise Eriksen, Utvalgssekretær Saksframlegg Utvalg Utvalgssak Møtedato Eldres råd 9/ Vedlegg 1 Høring: overbyggende serviceerklæring for helse- og omsorgstjenestene, samt for fagenheter 2 Serviceerklæring for fastlegetjenesten 3 serviceerklæring for fysioterapitjenesten 4 serviceerklæring for ergoterapitjenesten 5 Serviceerklæring for skolehelsetjenesten og helsestasjon for unge. 6 Serviceerklæring for helsestasjon 7 Felles serviceerklæring for helse- og omsorg Høring - serviceerklæringer Saksopplysninger Vedlagt følger serviceerklæringer for fastlegetjenesten, fysioterapitjenesten, ergoterapitjenesten, skolehelsetjenesten/helsestasjon for unge, helsestasjon samt en overordnet for hele helseområdet. Den felles serviceerklæringen tar utgangspunkt i hovedmålene for helse- og omsorgstjenestene, kommunen sitt ansvar, verdigrunnlag, lovverk, rettigheter og annen relevant informasjon. De enkelte tjenestene har i tillegg egne serviceerklæringer som er mer konkret, og omhandler hovedformålene og hva som kan forventes ift tjenestens innhold, omfang og kvalitet. Komite helse og omsorg hadde saken til behandling i mars og den skal behandles i formannskapet tidlig juni. Den legges nå ut til høring i rådene, med høringsfrist 20. mai. Forslag til vedtak Saken legges fram uten forslag til vedtak.

6 Verran kommune Forebyggende enhet Notat Til: Fra: Lise Eriksen, Liv Rita Landsem Lisbeth Ystmark Sak nr: Dato: 2014/ Høring: overbyggende serviceerklæring for helse- og omsorgstjenestene, samt for fagenheter Vedlagt følger forslag til overbyggende serviceerklæring for helse- og omsorgstjenestene i Verran kommune, og fem andre serviceerklæringer for ulike fagområder. Serviceerklæringene er behandlet i komite helse, omsorg og NAV og komiteen vedtok enstemmig å ta de til orientering. Eldres Råd og Rådet for funksjonshemmede bes nå om å uttale seg om aktuelle erklæringer, på innhold og om de er dekkende for innbyggernes behov for informasjon. Erklæringene skal deretter til behandling i formannskap og kommunestyret. Vedlegg 1 Felles serviceerklæring for helse- og omsorgstjenestene i Verran kommune 2 Serviceerklæring for helsestasjon for barn, skolehelsetjenesten og helsestasjon for unge 3 Serviceerklæring for ergoterapitjenesten 4 Serviceerklæring for fastlegetjenesten 5 Serviceerklæring for den kommunale fysioterapitjenesten

7 Serviceerklæring for fastlegetjenesten En serviceerklæring er å gi skriftlig informasjon om en tjenestes innhold, omfang og kvalitet. Erklæringen skal tydeliggjøre hvilke forventninger som kan stilles til tjenesten samt hvilke rettigheter og plikter som gjelder i forholdet mellom pasient og kommune. Fastlege Fastlegeordningen gir alle innbyggere i Norge rett til å ha en allmennpraktiserende lege som sin faste lege. Fastlegen har plikt til å prioritere innbyggere på egen liste. Fastlegeordningen er frivillig. Formålet med fastlegeordningen. er å bedre kvaliteten i allmennlegetjenesten ved at alle som ønsker det, skal kunne få en fast allmennlege å forholde seg til. Hvem har krav på fastlege? De fleste som er bosatt i Norge har krav på fastlege. I tillegg har disse gruppene rett til å stå på en fastlegeliste: Alle personer som har folkeregistrert adresse i Norge Asylsøkere som har D-nummer Er du i tvil om du har rett til fastlege, anbefaler vi deg å ringe Fastlegetelefonen på Arbeidsområde Listeansvar for pasienter innebærer at fastlegen i utgangspunktet er ansvarlig for å tilby alle typer allmennlegetjenester til egne listeinnbyggere både innen somatikk, psykisk helse og rus. Fastlegen skal tilby forebyggende tiltak overfor personer der det avdekkes betydelig risiko for utvikling av sykdom eller funksjonssvikt eller forverring av kjent sykdom eller funksjonssvikt. Fastlegen deltar i tverrfaglig samarbeid der det er behov og har det medisinsk faglig koordineringsansvaret for pasientene på sin liste. Valg av fastlege De som er bosatt i en norsk kommune har rett til å stå på en liste hos en fastlege, og kan velge blant fastlegene med ledige plasser på sin fastlegeliste. På nettsidene til Helseøkonomiforvaltningen (HELFO) ligger det mer informasjon om valg eller bytte av fastlege. Åpningstid: Legekontoret har ordinær åpningstid for konsultasjoner: Mandag, onsdag, torsdag og fredag: kl og Tirsdag: Kl og Endringer i åpningstiden vil bli kunngjort på hjemmesiden og i Lokalavisa. Malm legekontor: Legevakt:

8 Time/ reseptbestilling på SMS Vi ønsker å gjøre kontakten med oss så enkel som mulig. Derfor er det tilrettelagt for timebestilling via SMS. I tillegg kan du benytte vår internettløsning for bestilling av resepter. Betaling for tjenesten Det betales egenandel etter fastsatte takster. I tillegg må det betales for medisinsk forbruksmateriell dersom det blir nødvendig å bruke. Kontoret har betalingsautomat og det er da ikke lenger mulig å betale i resepsjonen. Pasienten taster inn sin fødselsdato og får da opp sin regning på skjermen. Betaling skjer via kort eller kontant. Automaten tar mynter og sedler opp til 200 kr. Har du ikke nøyaktig beløp vil automaten veksle og betale ut overskytende. Glemmer du å betale vil du automatisk få tilsendt en giro (gebyr kr 45,-). Det er et gebyr på kr 5,- pr giro når det benyttes bankkort. Automaten er enkel i bruk og selvforklarende med tekst og lyd. Vi håper dette vil bedre service og redusere ventetid for våre pasienter. Avbestilte timer med mindre enn 24 timer vil bli fakturert. Hva kan forbrukerne vente av oss Det er alltid en lege i beredskap Vi gir beskjed dersom vi er mer enn 15 minutter forsinket. Fastlegen ivaretar den medisinsk faglige koordineringen og samarbeider med andre relevante tjenesteytere ved behov, inkludert medvirke i utarbeidelsen av individuell plan. Tjenesten har system for å motta og behandle klager fra pasienter og prosedyrer til å rette avvik. Tilby forebyggende tiltak til personer som står i fare for å utvikle eller forverre sykdom eller funksjonssvikt. Forventninger til pasientene Du ringer på forhånd og bestiller time. Du opplyser om din helsesituasjon og bidrar dermed i å prioritere din hastegrad. Vi ber om at du opplyser ditt fødselsnummer, adresse og det telefonnummer du ringer fra. Du gir beskjed så raskt som mulig hvis du ikke kan benytte oppsatt time. Du benytter SMS / internett løsningen vår når det er tilgjengelig for deg som pasient. Legevakt, Telefon: Adresse: Verran helsetun, Sandbakken 1, 7790 Malm Mellom kl mandag til fredag, samt fra kl fredag til mandag har Verran legevakt interkommunalt samarbeid med Steinkjer og Snåsa kommune. Innbyggerne i de tre kommunene med akutt behov for legehjelp, får hjelp ved Steinkjer legevakt. Adresse Steinkjer legevakt: Ølvegata 2, 7700 Steinkjer (ved siden av Steinkjer brannstasjon.) Malm legekontor: Legevakt:

9 Legevakten er spesielt innrettet mot akutt syke/skadde pasienter. I åpningstiden til Legekontor henvises pasienter med mindre alvorlige sykdommer til sin fastlege. Fra ca klokken er det fortrinnsvis akutt syke/skadde som får legehjelp ved legevakta. Ved skade eller alvorlige sykdommer kan man også kontakte alarmsentralen tlf Psykososialt kriseteam Psykososialt kriseteam skal gi omsorg og støtte ved ulykker og alvorlige kriser. Dette er en del av kommunens beredskapsplan. Kriseteamet har ikke døgnvakt, men kommer sammen ved behov. Legevakten kan formidle behov om oppfølging til kriseteamet. Malm legekontor: Legevakt:

10 Serviceerklæring for fysioterapitjenesten En serviceerklæring er å gi skriftlig informasjon om en tjenestes innhold, omfang og kvalitet. Erklæringen skal tydeliggjøre hvilke forventninger som kan stilles til tjenesten samt hvilke rettigheter og plikter som gjelder i forholdet mellom bruker og kommune. Denne serviceerklæringen gjelder for den kommunale fysioterapitjenesten. Hovedformål: Hensikten med fysioterapi er å optimalisere livskvalitet og bevegelsespotensial innenfor helsefremmende, forebyggende, behandlende og rehabiliterende/habiliterende virksomhet. Arbeidsområde: Fysioterapeuter har et selvstendig vurderings- og behandlingsansvar i pasient-/klientsituasjoner, og kunnskapsfeltet er kropp, bevegelse og funksjon. Fysioterapeuter har bred kunnskap om bevegelsessystemets oppbygning og funksjon hos frisk og syk og om hvordan fysiske, psykiske og sosiale faktorer bidrar til helse og sykdom. Fysioterapeuter anvender kroppslige innfallsvinkler og en rekke metoder og tilnærminger for å stimulere til lærings- og endringsprosesser som kan bidra til best mulig funksjon. Hvem får tjenesten: Barn i alderen 0-18 år, voksne og eldre som ikke kan nytte seg tradisjonell fysioterapi i kommunen. Hvordan får man tjenesten: Henvisning fra lege, helsesøster, PPT, personalet på sykehjem, barnehage, skole og foreldre/foresette. Henvisning skal skje via standardisert henvisningsskjema eller gjennom telefonkontakt med kommunefysioterapeuten. Hva innebærer kommunal fysioterapitjenesten: Vurdering og behandling av beboere ved sykeheimen Trening for beboere ved sykeheimen Kommunal Rehabilitering Hjemmebesøk Oppfølging av barn i barnehage og skole Friskliv: prosjekt "Gym for alle" Informasjon i barselgruppe 4 måneders kontroll Dagtilbud på Margitstua Foreldreforberedende kurs Koordinator i ansvarsgruppe og i forhold til Individuell Plan Tlf. fysioterapitjenesten: Samhandlingskontoret: kan kontaktes dersom kommunefysioterapeuten er opptatt og ikke svarer på telefon. Tlf. samhandlingskontor

11 Den privatpraktiserende fysioterapitjenesten i Verran består av to fysioterapeuter som yter: Tradisjonell individuell fysioterapi med behandling av plager i muskelskjelettsystemet Gruppetrening/gruppebehandling Oppsett og oppfølging av individuelle treningsprogram Slyngeterapi med redcord/terapimaster Nærmere opplysninger om de privatpraktiserende fysioterapeutene finnes ved oppslag på Verran helsetun og på kommunens hjemmeside. Hva kan forventes av kommunefysioterapeuten: At den enkelte blir møtt på en respektfull og høflige måte. At fysioterapeuten holder taushetsplikten sin. At den enkelte får faglig forsvarlig hjelp med oppgavene som skal løses. Hva forventes av brukeren/pasienten: Avtaler overholdes. Fokus på samarbeid med fysioterapeuten eller andre faggrupper. Fysioterapeutens rolle kan anses som hjelp til selvhjelp. Brukerne må derfor selv utføre og sørge for at tiltak som er satt opp i samarbeid med fysioterapeuten gjennomføres etter beste evne. Betaling for tjenesten Kommunal fysioterapitjeneste er en gratis tjeneste. Privatpraktiserende fysioterapeut: NAV yter hel eller delvis stønad til dekning av utgifter til undersøkelse og behandling hos privatpraktiserende fysioterapeut. Pasienten betaler egenandel avhengig av diagnose. Når ting ikke fungerer: Det kan bli lang ventetid i ferier og ved sykdom, men akutte situasjoner vil ha spesiell høy prioritet. Dersom den enkelte opplever at han/ hun ikke får den hjelp som trengs, kan lederen i enheten kontaktes. Tlf. fysioterapitjenesten: Samhandlingskontoret: kan kontaktes dersom kommunefysioterapeuten er opptatt og ikke svarer på telefon. Tlf. samhandlingskontor

12 Serviceerklæring for Ergoterapitjenesten En serviceerklæring er å gi skriftlig informasjon om en tjenestes innhold, omfang og kvalitet. Erklæringen skal tydeliggjøre hvilke forventninger som kan stilles til kommunens tjeneste samt hvilke rettigheter og plikter som gjelder i forholdet mellom bruker og kommune. Ergoterapitjenestens hovedformål: Når det oppstår et gap mellom krav i hverdagen og helsa, skal ergoterapeuten bistå i å finne løsninger og bidra til å gi muligheten til å leve et aktivt liv og delta i samfunnet. Ergoterapeuten jobber med barn, voksne og eldre på ulike arenaer som barnehage/skole, arbeidsplass, hjemmet og institusjon. Ergoterapeutens arbeidsområder: Kartlegging og oppfølging av rehabiliteringspasienter Hjemmebesøk med forebyggende hensikt, kartlegging, tilrettelegging og oppfølging Formidling av hjelpemidler opp i mot Nav hjelpemiddelsentral og kommunalt kortidslager Oppfølging og tilpasning av hjelpemidler Individuell plan og koordinering av tjenester Veiledning og undervisning Hva kan forventes av ergoterapeuten: At den enkeltes rett til selvbestemmelse og medbestemmelse skal respekteres Den enkeltes ønsker og behov er ivaretatt Respekt for den enkeltes verdier, kultur, livssyn og vaner Brukere gis informasjon om innholdet, hensikten og varighet av tiltak samt å gi løpende informasjon i de ulike prosessene Synliggjøring av alternative løsninger ut i fra muligheter og rettigheter Behovsrelaterte og effektive tjenester ytes ut fra egen fagkompetanse og tilgjengelige ressurser, og innhenting av bistand eller henvisning videre ved behov Samarbeid med pårørende i samsvar med brukers interesser og ønsker Hva forventes av brukere av tjenesten: Avtaler overholdes Fokus på samarbeid med ergoterapeuten eller andre faggrupper Ergoterapeutens rolle kan anses som hjelp til selvhjelp. Brukerne må derfor selv utføre og sørge for at tiltak som er satt opp i samarbeid med ergoterapeuten gjennomføres etter beste evne Tjenesten er et gratis lavterskeltilbud og alle oppfordres til å ta kontakt hvis dere har noen spørsmål. Tlf. Ergoterapeut: Arbeidsdager: mandag, torsdag og fredag; kl Samhandlingskontoret: kan kontaktes dersom ergoterapeuten er opptatt og ikke svarer på telefon. Tlf. samhandlingskontor

13 Serviceerklæring for skolehelsetjenesten og helsestasjon for unge En serviceerklæring er å gi skriftlig informasjon om en tjenestes innhold, omfang og kvalitet. Erklæringen skal tydeliggjøre hvilke forventninger som kan stilles til tjenesten samt hvilke rettigheter og plikter som gjelder i forholdet mellom bruker og kommune. Denne serviceerklæringen gjelder for skolehelsetjenesten og helsestasjon for unge. Hovedformål for skolehelsetjenesten Skolehelsetjenestens mål er å fremme god helse og trivsel, samt å forebygge sykdom og skade blant barn og ungdom. Vi ønsker å både gi støtte og hjelpe frem barns/ unges utvikling, og å gi en best mulig tjeneste for barn, unge og deres foresatte. Helsesøster arbeider tverrfaglig ved å se helheten, er representert i ansvarsgrupper rundt enkeltelever og har et godt samarbeid med skolene. Hvem får tjenesten Alle elever i grunnskolen i Verran. Helsesøster er til stede på skolene: Malm skole mandager fra Folla skole torsdager fra Arbeidsområde: Helsestamtaler ved skolestart og senere med veiing og måling i 3. og 8. klasse. Alle elever får tilbud om vaksinasjoner etter gjeldende vaksinasjonsprogram. Helseopplysning og veiledning i grupper eller individuelt. Oppfølging av enkeltelever. Foresatte informeres og gir samtykke til vaksinasjon. Elevene får utdelt vaksinasjonskort når de går ut av 10. klasse. Dokumentasjon: Alle opplysninger om eleven føres i elevens journal. Med foreldrenes tillatelse overføres journalen hvis eleven flytter til ny ungdomsskole. Dette kan du forvente av oss i skolehelsetjenesten/ helsestasjon for unge: Vi møter brukere av skolehelsetjenesten med respekt, engasjement og høflighet. Vi tar i mot alle slags spørsmål, bekymringer eller gleder fra skolebarn, ungdommer og foreldre. Skolehelsetjenesten deltar i tverrfaglig samarbeid rundt barn og ungdom med spesielle behov. Vi henviser barn og ungdom videre der vi ser det er nødvendig, og i samråd med dere som foreldre. Dette forventer vi av deg At du/dere gir oss nødvendig informasjon om barnets helse og trivsel ved skolestart. At dere møter til avtalt tid, eller gir beskjed i god tid hvis dere ikke kan møte. At dere tar kontakt med oss hvis dere ønsker ekstra oppfølging av barnet/ungdommen. Tlf. til helsesøster: Samhandlingskontoret: kan kontaktes dersom helsesøster er opptatt og ikke svarer på telefon. Tlf. samhandlingskontor

14 Hovedformål for helsestasjon for unge Helsestasjon for ungdom sin målsetting å fremme god helse og trivsel blant ungdom samt å forebygge sykdom, uønsket svangerskap og abort. Tilbudet er for deg mellom år. Du møter helsesøster som kan gi deg veiledning og hjelp i ulike situasjoner. Arbeidsområde: Vi hjelper deg med det du er opptatt av som for eksempel: fysiske plager depresjon/ slitsomme tanker kosthold/ ernæring/ spiseforstyrrelser uønsket graviditet/ abort/ gravitest forelskelse/ kjærlighetssorg trøbbel hjemme/ med venner/ på skolen identitet - Hvem er jeg? hetero/ homo/ lesbisk/ bifil sorg/ ensomhet vold/ overgrep rus/ dop seksuelt overførbare infeksjoner/ testing eller bare en å snakke med Tilbudet er gratis og uten timebestilling. Du finner oss på Verran helsetun benytt gjerne inngang for helsestasjon. Åpningstid hver torsdag: kl Dette kan du forvente av oss som arbeider i skolehelsetjenesten/ helsestasjon for unge: Vi møter brukere av skolehelsetjenesten med respekt, engasjement og høflighet. Vi tar i mot alle slags spørsmål, bekymringer eller gleder fra skolebarn, ungdommer og foreldre. Vi har oppdatert kunnskap og kompetanse på barn og ungdoms utvikling. Skolehelsetjenesten deltar i tverrfaglig samarbeid rundt barn og ungdom med spesielle behov. Vi henviser barn og ungdom videre der vi ser det er nødvendig, og i samråd med dere som foreldre. Dette forventer vi av deg At du/dere gir oss nødvendig informasjon om barnets helse og trivsel ved skolestart. At du/dere møter til avtalt tid, eller gir beskjed i god tid hvis dere ikke kan møte. At du/dere tar kontakt med oss hvis dere ønsker ekstra oppfølging av barnet/ungdommen. Gi oss tilbakemelding, både positiv og negativ, slik at vi kan utvikle tjenesten til beste for brukerne. Tlf. til helsesøster: Samhandlingskontoret: kan kontaktes dersom helsesøster er opptatt og ikke svarer på telefon. Tlf. samhandlingskontor

15 Serviceerklæring for helsestasjonstjenesten En serviceerklæring er å gi skriftlig informasjon om en tjenestes innhold, omfang og kvalitet. Erklæringen skal tydeliggjøre hvilke forventninger som kan stilles til tjenesten samt hvilke rettigheter og plikter som gjelder i forholdet mellom bruker og kommune. Denne serviceerklæringen gjelder og helsestasjon for barn 0-6 år. Helsestasjonstjenesten er et lavterskeltilbud til barn og deres foresatte. Hovedformål for helsestasjonstjenesten: Helsestasjonstjenesten skal ivareta et helhetlig forebyggende og helsefremmende arbeid som innebærer å: fremme psykisk og fysisk helse, fremme gode sosiale og miljømessige forhold, forebygge sjukdommer og skader, gi tilbud om vaksinering etter barnevaksinasjonsprogrammet, gi tilbud om helsesjekk etter forskriften om kommunenes helsefremmende og forebyggende arbeid, gi tilbud om ekstra oppfølging ved behov, gi tilbud om oppfølging hos spesialist ved behov. Arbeidsområde: Helsestasjon er et tilbud til alle barnefamilier der de kan få oppfølging og veiledning av helsesøster, lege, fysioterapeut og evt. PP-Tjeneste. Programmet på helsestasjonen følger barnet fra 0-6år. Hjemmebesøk innen 10 dager etter hjemkomst. 6 ukers. konsultasjon med helsesøster/lege 3 mnd. konsultasjon med helsesøster- tilbud om vaksine 4 mnd. konsultasjon med helsesøster/fysioterapeut. 5 mnd. konsultasjon med helsesøster- tilbud om vaksine. 6 mnd. konsultasjon med helsesøster/lege. 7/8 mnd. konsultasjon med helsesøster. 10 mnd. konsultasjon med helsesøster. 12 mnd. konsultasjon med helsesøster/lege- tilbud om vaksine. 15 mnd. konsultasjon med helsesøster- tilbud om vaksine. 18 mnd. konsultasjon med helsesøster. 2 års konsultasjon med helsesøster/lege. 4 års konsultasjon med helsesøster. 5 års skolestartundersøkelse med helsesøster/lege. Tlf. til helsesøster: / Samhandlingskontoret: kan kontaktes dersom helsesøster er opptatt og ikke svarer på telefon. Tlf. samhandlingskontor

16 Ved behov for ekstra konsultasjoner avtales det etter behov. Hvordan få tjenesten: Helsestasjon får melding fra fødeavdelingen om alle nyfødte. Helsesøster tar da kontakt med familien og tilbyr hjemmebesøk innen 10 dager etter fødsel. Nye tilflyttere til kommunen tar selv kontakt med helsestasjonen, og helsestasjonen får tilsendt barnets journal fra tidligere helsestasjon. Dokumentasjon: Alle opplysninger om barnet føres i barnets journal. Med foreldrenes tillatelse overføres journalen hvis barnet flytter til ny kommune. Dette kan du forvente av oss i helsestasjonstjenesten: Vi møter brukerne med respekt, engasjement og høflighet. Vi tar i mot alle slags spørsmål, bekymringer eller gleder fra foresatte og barn. Helsestasjonstjenesten deltar i tverrfaglig samarbeid rundt barn og ungdom med spesielle behov. Vi henviser barn og ungdom videre der vi ser det er nødvendig, og i samråd med dere som foreldre. Dette forventer vi av deg: Du/dere gir oss nødvendig informasjon om barnets helse og trivsel. Du/dere møter til avtalt tid, eller gir beskjed i god tid hvis dere ikke kan møte. Du/dere tar kontakt med oss hvis dere ønsker ekstra oppfølging av barnet/ungdommen. Åpningstid: Åpningstider er mandag-fredag kl Gi oss tilbakemelding, både positiv og negativ, slik at vi kan utvikle tjenesten til beste for brukerne. Tlf. til helsesøster: / Samhandlingskontoret: kan kontaktes dersom helsesøster er opptatt og ikke svarer på telefon. Tlf. samhandlingskontor

17 Felles serviceerklæring for helse- og omsorgstjenestene i Verran kommune. Hva er en serviceerklæring Hensikten med en felles serviceerklæring for helse- og omsorgstjenestene er å informere om målsettinger, verdigrunnlag og ansvar. En serviceerklæring skal bidra til å styrke dialogen og til forventningsavklaring mellom innbyggerne og kommunen. Erklæringene skal også fungere som et grunnlag for å vurdere hvorvidt kommunen oppfyller gitte forpliktelser. Hovedmål for helse- og omsorgstjenestene. forebygge, behandle og tilrettelegge for mestring av sykdom, skade, lidelse og nedsatt funksjonsevne, fremme sosial trygghet, bedre levevilkårene for vanskeligstilte, bidra til likeverd og likestilling og forebygge sosiale problemer, sikre at den enkelte får mulighet til å leve og bo selvstendig og til å ha en aktiv og meningsfylt tilværelse i fellesskap med andre, sikre tjenestetilbudets kvalitet og et likeverdig tjenestetilbud, sikre samhandling og at tjenestetilbudet blir tilgjengelig for pasient og bruker, samt sikre at tilbudet er tilpasset den enkeltes behov, sikre at tjenestetilbudet tilrettelegges med respekt for den enkeltes integritet og verdighet og bidra til at ressursene utnyttes best mulig. Kommunens ansvar Kommunen har ansvar for at personer som oppholder seg i kommunen, tilbys nødvendige helse- og omsorgstjenester. Ansvaret omfatter alle pasient- og brukergrupper, herunder personer med somatisk eller psykisk sykdom, skade eller lidelse, rusmiddelproblem, sosiale problemer eller nedsatt funksjonsevne. Verdigrunnlag Kommunen skal gjennom sine helse- og omsorgstjenester fremme helse og søke å forebygge sykdom, skade og sosiale problemer. De verdiene vi søker å legge til grunn for arbeidet er engasjement, respekt, sjenerøsitet, tydelighet og refleksjon. Vi ønsker at du skal oppleve: at du blir sett, forstått og respektert. at det er høy kompetanse i alle ledd. at vi samarbeider godt med andre og hverandre. Fagfolkene I helse- og omsorgstjenestene er det ansatt ulike fagfolk: leger, sykepleiere, hjelpepleiere/ omsorgsarbeider, helsefagarbeidere, pedagog, fysioterapeut, ergoterapeut, medhjelpere, elever og studenter, barnevernkonsulenter, vernepleiere, psykiatrisk sykepleier, kreftsykepleier, geriatrisk sykepleiere. Lovverket Virksomheten er regulert gjennom lov om kommunale helse- og omsorgstjenester, lov om etablering og gjennomføring av psykisk helsevern, lov om pasientog brukerrettigheter og lov om helsepersonell. Besøksadresse: Verran helsetun, Sandbakken 1 Postadresse: Liaveien 1, 7790 Malm

18 Rett til medvirkning og informasjon Pasient/ bruker har rett til informasjon, medvirke og ta valg når det gjelder den helsehjelpen som gis. Pårørende Vi ønsker å ha et godt samarbeid med pårørende, og tilbyr pårørendesamtaler ved behov. Alle pårørende som henvender seg til helse- og omsorgstjenesten har rett til generell informasjon om rettigheter, vanlig praksis på området, saksbehandling, muligheter for opplæring og informasjon om ulike typer lidelser og behandling. Pårørende er en kunnskapskilde, omsorgsgiver og en del av pasientens nærmiljø. Pårørende kan også være pasientens representant. Med pårørende mener en her fortrinnsvis ektefelle, samboer, foreldre eller foresatte, søsken til pasient og barn. Individuell plan Pasienter som har behov for langvarige og koordinerte tjenester, har rett til å få utarbeidet en individuell plan (IP). Planen skal samordne tjenester fra kommunen, spesialisthelsetjeneste, skoleverket og barnevernet. Disse og andre etater har plikt til å samarbeide om IP. Det kan kun foreligge en IP. Verran benytter internett-basert program for IP.(SamPro) Taushetsplikt Taushetsplikten, som omfatter alt personell som arbeider innen helsetjenesten, er streng. Samarbeid mellom vår enheter, andre institusjoner og etater skjer kun med samtykke fra den det gjelder. Foreldrene samtykker på vegne av barn. Unntaket er at helsepersonell har meldeplikt til barnevernet dersom det er mistanke om alvorlig omsorgssvikt, og når barn eller unge har alvorlige atferdsproblemer. Barn og ungdom har egne rettigheter i forhold til taushetsplikten. Pasientjournal Helse- og omsorgstjenesten bruker elektronisk pasientjournal (EPJ) som dokumentasjons- og planleggingsverktøy. Det er lagt inn sikkerhetssperrer og tilgangskontroll i systemet, og alle som går inn og leser eller skriver i journaler blir loggført. Journalen skal kun være tilgjengelig for personell ved den enhet/ faggruppe du får hjelp fra. Du kan reservere deg mot at opplysninger deles med samarbeidende personell. Samhandlingskontoret Har oversikt og kan bistå i spørsmål og henvendelser som omfatter de kommunale helse- og omsorgstjenestene. Samhandlingskontoret tar i mot og behandler søknader om bestemte helse- og omsorgstjenester. Klagemuligheter Dersom dere er misfornøyd med behandlingen, ønsker vi at misnøye først skal meldes til den det gjelder. Dersom dette ikke er mulig eller ikke fører frem, kan klagen rettes til en overordnet i enheten. Hvis det ikke fører frem kan en benytte klagemuligheter gitt gjennom lov slik at saken behandles av Fylkesmannen. (Helsetilsynet). Pasient- og brukerombudet skal arbeide for å ivareta pasientenes behov, interesser og rettsikkerhet overfor helsetjenestene, og for å bedre kvaliteten i helsetjenestene. Pasient- og brukerombudet kan ta saker som gjelder forhold i den kommunale helse- og sosialtjenesten og den offentlige spesialisthelsetjenesten opp til behandling, enten på grunnlag av en muntlig eller skriftlig henvendelse, eller av eget tiltak. Besøksadresse: Verran helsetun, Sandbakken 1 Postadresse: Liaveien 1, 7790 Malm

19 Verran kommune Arkivsak. Nr.: 2014/26-16 Saksbehandler: Lise Eriksen, Utvalgssekretær Saksframlegg Utvalg Utvalgssak Møtedato Eldres råd 10/ Eventuelt