Targeted Interactions with 700,000 Customers The Key to Successful One-to-One Communication. Nils Jacob Førli Subscription Director, Hjemmet Mortensen
|
|
- Siv Holter
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Targeted Interactions with 700,000 Customers The Key to Successful One-to-One Communication Nils Jacob Førli Subscription Director, Hjemmet Mortensen SAS Forum Stockholm 2007
2 Agenda Short presentation of Hjemmet Mortensen AS Hjemmet Mortensens CRM strategy Business Case 1 - improvement in 1.renewals (profitability) with one-toone-communication Description of the tecnical solution Thewayforward
3 Hjemmet Mortensen Norways leading magazine publisher 2,8 million readers 0,7 million subscribers 49% market share Operations in Sweden and Finland 74 titles Egmont and Orkla with 50% ownership each Net operating profit 313 MNOK, Operating margin 19%
4 Some magazines from our portfolio Weeklies Special magazines women Special magazines men And some of the oneshots
5 Hjemmet Mortensen in a changing environment Digital channels Internet, TV and phone. Media houses Content is distributed in all channels Printed newspapers have lost the news and are hunting on magazine turf. Magazines Holds its position, stable circulation. Increased number of titles. Legislation New act regarding marketing and use of personal databases.
6 Consequences for the subscription department Increased focus on retaining our subscribers. Communicate in new channels. Focus on customer profitability. Information/permission database. Greater demands on staff skills and software support.
7 CRM Strategy Strategic Subscription Marketing (SAM) With the customer in focus SAM shall contribute to the effectiveness of Hjemmet Mortensens subscriptionmarketing in such a way that we gain more from our existing customers and that it makes it cheaper to recruit new ones = increased profitability
8 SAM objectives Complete information available about what the customer is doing in all communicationchannels. Better understand the customer to improve both communication and existing magazines and also create new products. Build a lifespan for the customer based on the magazineportfolio in Hjemmet Mortensen. Increase the overall customer-lifespan within Hjemmet Mortensen and thereby increase the profitability. Increased efficiency from marketing activities through better and more presise information about the customer and earlier activities. Faster, more reliable and accessable analyses and reports. Improvement of working routines and processes.
9 Business case improved 1. renewal No. of subscribers 1. renewal 2. renewal Biggest loss, most potential 3. renewal 4. renewal 5. renewal No. of magazines
10 Hjemmet Weekly general interest magazine for mature women. Largest in its category Circulation: Subscribers:
11 Content matters godt stoff om håndarbeid(gen) Passer for hele familien innhold på forsiden Variert stoff Programoversikt 60 Hekling Brodering Strikking Søm 40 Kjendisstoff Klær/moter storkjøpere Hjemmet 2006 middelskjøpere Hjemmet 2006 småkjøpere hjemmet 2006 Kongestoff Aktuelle hendelser 20 Helse informasjon Helsekost Småglimt Virkelighetshistorier 0 stoff om vektreduksjon Mat Reise ferietips Reportasjer opplevelser Reportasjer vanlige mennesker stoff om gode matvaner Hus&hjem nye trender-møbler innredning Kryssord valg Kryssord Krim Noveller samlehefter Blomster inne Romaner Hage ute
12 Før Før Fornyelses% Fornyelses% Etter Etter SAM-Business Case 1 Data source MAX YESTERDAY : 1.renewal Kjære Irene Rugstad Ditt prøve abonnement på Hjemmet nærmer seg slutten. Vi i Hjemmet synes det har vært hyggelig å ha deg som abonnent og kan tilby deg en gratis utgave av Hjemmets beste fra virkeligheten hvis du fornyer innen 10 dager. Her møter du skjebner og livshistorier som gir grunn til ettertanke. Som abonnent og leser av Hjemmet har du mange fordeler: Gratis levering. Hjemmet blir levert direkte til deg uten tillegg i prisen. Customer Service Result Lavprisgaranti. Din pris vil ikke øke i Skriv til vår legespalte. Våre legesider nyter stor respekt. Du kan selv skrive til Hjemmets lege med spørsmål om din helse. Til venstre har du to ferdig utfylte giroer, du skal kun Mortensen AS Eva Bjerke - One text - Register termination 52,5% LIMITED EVALUTATING AND LEARNING Data source Agresso MAX Calculate profitability Dialog Managing activities With SAM: 1:1 communication 1.renewal Kjære Irene Rugstad Ditt prøve abonnement på Hjemmet nærmer seg slutten. Vi i Hjemmet synes det har vært hyggelig å ha deg som abonnent og kan tilby deg en gratis utgave av Hjemmets beste fra virkeligheten hvis du fornyer innen 10 dager. Her møter du skjebner og livshistorier som gir grunn til ettertanke. Som abonnent og leser av Hjemmet har du mange fordeler: Gratis levering. Hjemmet blir levert direkte til deg uten tillegg i prisen. Customer Service Result Excel - A-customer - B-customer - Premium 1 -Premium 2 -Premium 3 - Neutral Lavprisgaranti. Din pris vil ikke øke i Skriv til vår legespalte. Våre legesider nyter stor respekt. Du kan selv skrive til Hjemmets lege med spørsmål om din helse. Til venstre har du to ferdig utfylte giroer, du skal kun Mortensen AS Eva Bjerke -380 different texts - Try to save 58,5% EVALUATING AND LEARNING
13 Customer profitability No. of magazines Profitability NOK
14 Customer profitability No of magazines Profitability NOK
15 Før Før Fornyelses% Fornyelses% Etter Etter SAM-Business Case 1 Data source MAX YESTERDAY : 1.renewal Kjære Irene Rugstad Ditt prøve abonnement på Hjemmet nærmer seg slutten. Vi i Hjemmet synes det har vært hyggelig å ha deg som abonnent og kan tilby deg en gratis utgave av Hjemmets beste fra virkeligheten hvis du fornyer innen 10 dager. Her møter du skjebner og livshistorier som gir grunn til ettertanke. Som abonnent og leser av Hjemmet har du mange fordeler: Gratis levering. Hjemmet blir levert direkte til deg uten tillegg i prisen. Customer Service Result Lavprisgaranti. Din pris vil ikke øke i Skriv til vår legespalte. Våre legesider nyter stor respekt. Du kan selv skrive til Hjemmets lege med spørsmål om din helse. Til venstre har du to ferdig utfylte giroer, du skal kun Mortensen AS Eva Bjerke - One text - Register termination 52,5% LIMITED EVALUTATING AND LEARNING Data source Agresso MAX Calculate profitability Dialog Managing activities With SAM: 1:1 communication 1.renewal Kjære Irene Rugstad Ditt prøve abonnement på Hjemmet nærmer seg slutten. Vi i Hjemmet synes det har vært hyggelig å ha deg som abonnent og kan tilby deg en gratis utgave av Hjemmets beste fra virkeligheten hvis du fornyer innen 10 dager. Her møter du skjebner og livshistorier som gir grunn til ettertanke. Som abonnent og leser av Hjemmet har du mange fordeler: Gratis levering. Hjemmet blir levert direkte til deg uten tillegg i prisen. Customer Service Result Excel - A-customer - B-customer - Premium 1 -Premium 2 -Premium 3 - Neutral Lavprisgaranti. Din pris vil ikke øke i Skriv til vår legespalte. Våre legesider nyter stor respekt. Du kan selv skrive til Hjemmets lege med spørsmål om din helse. Til venstre har du to ferdig utfylte giroer, du skal kun Mortensen AS Eva Bjerke -380 different texts - Try to save 58,5% EVALUATING AND LEARNING
16 50% respons
17 Før Før Fornyelses% Fornyelses% Etter Etter SAM-Business Case 1 Data source MAX YESTERDAY : 1.renewal Kjære Irene Rugstad Ditt prøve abonnement på Hjemmet nærmer seg slutten. Vi i Hjemmet synes det har vært hyggelig å ha deg som abonnent og kan tilby deg en gratis utgave av Hjemmets beste fra virkeligheten hvis du fornyer innen 10 dager. Her møter du skjebner og livshistorier som gir grunn til ettertanke. Som abonnent og leser av Hjemmet har du mange fordeler: Gratis levering. Hjemmet blir levert direkte til deg uten tillegg i prisen. Customer Service Result Lavprisgaranti. Din pris vil ikke øke i Skriv til vår legespalte. Våre legesider nyter stor respekt. Du kan selv skrive til Hjemmets lege med spørsmål om din helse. Til venstre har du to ferdig utfylte giroer, du skal kun Mortensen AS Eva Bjerke - One text - Register termination 52,5% LIMITED EVALUTATING AND LEARNING Data source Agresso MAX Calculate profitability Dialog Managing activities With SAM: 1:1 communication 1.renewal Kjære Irene Rugstad Ditt prøve abonnement på Hjemmet nærmer seg slutten. Vi i Hjemmet synes det har vært hyggelig å ha deg som abonnent og kan tilby deg en gratis utgave av Hjemmets beste fra virkeligheten hvis du fornyer innen 10 dager. Her møter du skjebner og livshistorier som gir grunn til ettertanke. Som abonnent og leser av Hjemmet har du mange fordeler: Gratis levering. Hjemmet blir levert direkte til deg uten tillegg i prisen. Customer Service Result Excel - A-customer - B-customer - Premium 1 -Premium 2 -Premium 3 - Neutral Lavprisgaranti. Din pris vil ikke øke i Skriv til vår legespalte. Våre legesider nyter stor respekt. Du kan selv skrive til Hjemmets lege med spørsmål om din helse. Til venstre har du to ferdig utfylte giroer, du skal kun Mortensen AS Eva Bjerke -380 different texts - Try to save 58,5% EVALUATING AND LEARNING
18
19 One-to-one-communication Kjære Irene Rugstad Ditt prøve abonnement på Hjemmet nærmer seg slutten. Vi i Hjemmet synes det har vært hyggelig å ha deg som abonnent og kan tilby deg en gratis utgave av Hjemmets beste fra virkeligheten hvis du fornyer innen 10 dager. Her møter du skjebner og livshistorier som gir grunn til ettertanke. Som abonnent og leser av Hjemmet har du mange fordeler: Gratis levering. Hjemmet blir levert direkte til deg uten tillegg i prisen. Lavprisgaranti. Din pris vil ikke øke i abonnementsperioden selv om løssalgsprisen skulle gjøre det. Pengene-tilbake-garanti. Hvis du ikke er fornøyd og sier opp abonnementet tilbakebetaler vi det du har til gode. Hjemmet kan interiør. Har du planer om å pusse opp stue, bad, kjøkken, soverom eller et helt hus?. Vi har mange spesialbilag. Skriv til vår legespalte. Våre legesider nyter stor respekt. Du kan selv skrive til Hjemmets lege med spørsmål om din helse. Til venstre har du to ferdig utfylte giroer, du skal kun betale en. Velg om du ønsker å abonnere i 12 eller 6 måneder, her er de gode tilbudene: 1. Abonner på Hjemmet i 12 måneder, og få bladet rett i postkassen hver uke for bare kr 962,- Du får 34% prisavslag og sparer hele kr 494,-! 2. Et 6 måneders abonnement koster bare kr 518,-. Da får du 28% rabatt og sparer kr 210,-. Betal i dag, gå ikke glipp av noen utgaver av Hjemmet. Med vennlig hilsen Hjemmet Mortensen AS Eva Bjerke
20 Før Før Fornyelses% Fornyelses% Etter Etter SAM-Business Case 1 Data source MAX YESTERDAY : 1.renewal Kjære Irene Rugstad Ditt prøve abonnement på Hjemmet nærmer seg slutten. Vi i Hjemmet synes det har vært hyggelig å ha deg som abonnent og kan tilby deg en gratis utgave av Hjemmets beste fra virkeligheten hvis du fornyer innen 10 dager. Her møter du skjebner og livshistorier som gir grunn til ettertanke. Som abonnent og leser av Hjemmet har du mange fordeler: Gratis levering. Hjemmet blir levert direkte til deg uten tillegg i prisen. Customer Service Result Lavprisgaranti. Din pris vil ikke øke i Skriv til vår legespalte. Våre legesider nyter stor respekt. Du kan selv skrive til Hjemmets lege med spørsmål om din helse. Til venstre har du to ferdig utfylte giroer, du skal kun Mortensen AS Eva Bjerke - One text - Register termination 52,5% LIMITED EVALUTATING AND LEARNING Data source Agresso MAX Calculate profitability Dialog Managing activities With SAM: 1:1 communication 1.renewal Kjære Irene Rugstad Ditt prøve abonnement på Hjemmet nærmer seg slutten. Vi i Hjemmet synes det har vært hyggelig å ha deg som abonnent og kan tilby deg en gratis utgave av Hjemmets beste fra virkeligheten hvis du fornyer innen 10 dager. Her møter du skjebner og livshistorier som gir grunn til ettertanke. Som abonnent og leser av Hjemmet har du mange fordeler: Gratis levering. Hjemmet blir levert direkte til deg uten tillegg i prisen. Customer Service Result Excel - A-customer - B-customer - Premium 1 -Premium 2 -Premium 3 - Neutral Lavprisgaranti. Din pris vil ikke øke i Skriv til vår legespalte. Våre legesider nyter stor respekt. Du kan selv skrive til Hjemmets lege med spørsmål om din helse. Til venstre har du to ferdig utfylte giroer, du skal kun Mortensen AS Eva Bjerke -380 different texts - Try to save 58,5% EVALUATING AND LEARNING
21 Increased information about customer and activities used in the dialog in Customer Service dept. Basic information Profitability Subscription data Activities Interest
22 Før Før Fornyelses% Fornyelses% Etter Etter SAM-Business Case 1 Data source MAX YESTERDAY : 1.renewal Kjære Irene Rugstad Ditt prøve abonnement på Hjemmet nærmer seg slutten. Vi i Hjemmet synes det har vært hyggelig å ha deg som abonnent og kan tilby deg en gratis utgave av Hjemmets beste fra virkeligheten hvis du fornyer innen 10 dager. Her møter du skjebner og livshistorier som gir grunn til ettertanke. Som abonnent og leser av Hjemmet har du mange fordeler: Gratis levering. Hjemmet blir levert direkte til deg uten tillegg i prisen. Customer Service Result Lavprisgaranti. Din pris vil ikke øke i Skriv til vår legespalte. Våre legesider nyter stor respekt. Du kan selv skrive til Hjemmets lege med spørsmål om din helse. Til venstre har du to ferdig utfylte giroer, du skal kun Mortensen AS Eva Bjerke - One text - Register termination 52,5% LIMITED EVALUTATING AND LEARNING Data source Agresso MAX Calculate profitability Dialog Managing activities With SAM: 1:1 communication 1.renewal Kjære Irene Rugstad Ditt prøve abonnement på Hjemmet nærmer seg slutten. Vi i Hjemmet synes det har vært hyggelig å ha deg som abonnent og kan tilby deg en gratis utgave av Hjemmets beste fra virkeligheten hvis du fornyer innen 10 dager. Her møter du skjebner og livshistorier som gir grunn til ettertanke. Som abonnent og leser av Hjemmet har du mange fordeler: Gratis levering. Hjemmet blir levert direkte til deg uten tillegg i prisen. Customer Service Result Excel - A-customer - B-customer - Premium 1 -Premium 2 -Premium 3 - Neutral Lavprisgaranti. Din pris vil ikke øke i Skriv til vår legespalte. Våre legesider nyter stor respekt. Du kan selv skrive til Hjemmets lege med spørsmål om din helse. Til venstre har du to ferdig utfylte giroer, du skal kun Mortensen AS Eva Bjerke -380 different texts - Try to save 58,5% EVALUATING AND LEARNING
23 Technical solution Analytical-CRM Operational-CRM SAS Campaign Studio software SAS Datavarehus Warehouse administrator software Siebel TM-selger SAS Enterprise Guide software Siebel Kundeservice Scanning MAX
24 SAM-strategic projects Fase 0 Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4 Fase 5 Organization, etablishing subscription dep. Datawarehouse Etablishing central sub.marketing dep. PBM Database Bus. Case 1-1.renewals Dialog-tool, Customer Service MA ver. 1, Renewals and TM MA ver. 2, Multichannel Profitability ver. 1 Coordinating SIS-prosject Customer Service on web
25 Questions?
One-to-one communication with 700.000 subscribers
One-to-one communication with 700.000 subscribers Kjetil Opaas Director Hjemmet Mortensen Magazines SAS Forum International 15.-17. June 2004 Agenda Short presentation of Hjemmet Mortensen AS Hjemmet Mortensens
DetaljerProsjektet Digital kontaktinformasjon og fullmakter for virksomheter Digital contact information and mandates for entities
Prosjektet Digital kontaktinformasjon og fullmakter for virksomheter Digital contact information and mandates for entities Nordisk Adressemøte / Nordic Address Forum, Stockholm 9-10 May 2017 Elin Strandheim,
Detaljer// Translation // KLART SVAR «Free-Range Employees»
// Translation // KLART SVAR «Free-Range Employees» Klart Svar is a nationwide multiple telecom store, known as a supplier of mobile phones and wireless office solutions. The challenge was to make use
DetaljerInformation search for the research protocol in IIC/IID
Information search for the research protocol in IIC/IID 1 Medical Library, 2013 Library services for students working with the research protocol and thesis (hovedoppgaven) Open library courses: http://www.ntnu.no/ub/fagside/medisin/medbiblkurs
DetaljerRisikofokus - også på de områdene du er ekspert
Risikofokus - også på de områdene du er ekspert - hvordan kan dette se ut i praksis? - Ingen er for gammel til å begå nye dumheter Nytt i ISO 9001:2015 Vokabular Kontekst Dokumentasjonskrav Lederskap Stategi-politikk-mål
DetaljerDigital Transformasjon
Digital Transformasjon HVORDAN KAN DU TA GREP OM DIGITALISERINGEN? KURT S. HELLAND EVRY Key Highlights # 1 Norway # 4 Sweden # 1 Financial Services in the Nordics NOR FIN Offices in9countries 9,100 employees
DetaljerEn riktig anskaffelsesprosess eller en riktig anskaffelse. Odd-Henrik Hansen, Salgsdirektør 10.04.2014
En riktig anskaffelsesprosess eller en riktig anskaffelse Odd-Henrik Hansen, Salgsdirektør 10.04.2014 Software Innovation is committed to helping organizations manage, share and use information - turning
DetaljerSamhandlingsrevolusjonen hvordan utnytte mulighetene?
www.steria.no è Samhandlingsrevolusjonen hvordan utnytte mulighetene? Steria Agenda è Trender i markedet è Hvordan utnytte mulighetene? è Slik lykkes du med sømløs kommunikasjon è Drømmen om sømløs samhandling
DetaljerUnit Relational Algebra 1 1. Relational Algebra 1. Unit 3.3
Relational Algebra 1 Unit 3.3 Unit 3.3 - Relational Algebra 1 1 Relational Algebra Relational Algebra is : the formal description of how a relational database operates the mathematics which underpin SQL
DetaljerFamilieeide selskaper - Kjennetegn - Styrker og utfordringer - Vekst og nyskapning i harmoni med tradisjoner
Familieeide selskaper - Kjennetegn - Styrker og utfordringer - Vekst og nyskapning i harmoni med tradisjoner Resultater fra omfattende internasjonal undersøkelse og betraktninger om hvordan observasjonene
DetaljerPublic roadmap for information management, governance and exchange. 2015-09-15 SINTEF david.norheim@brreg.no
Public roadmap for information management, governance and exchange 2015-09-15 SINTEF david.norheim@brreg.no Skate Skate (governance and coordination of services in egovernment) is a strategic cooperation
DetaljerFremtiden er (enda mer) mobil
www.steria.no è Fremtiden er (enda mer) mobil Steria Technology trends 2011 è Top 10 strategic technology trends for 2011: Cloud computing is real hot according to Gartner, but CIO s in Norway and Scandinavia
DetaljerSAMMENDRAG.
SAMMENDRAG Om undersøkelsen KS ønsker å bidra til økt kunnskap og bevissthet rundt kommunesektorens bruk av sosiale medier 1 gjennom en grundig kartlegging av dagens bruk og erfaringer, samt en vurdering
DetaljerFrom Policy to personal Quality
part of Aker From Policy to personal Quality Aker Solutions Bjørn Lende VP Quality Management MMO October 2011 2011 Aker Solutions Our vision and values Built on more than 170 years of industrial tradition
DetaljerWe are Knowit. We create the new solutions.
We are Knowit. We create the new solutions. AGENDA 0900-0915 Velkommen 0915-1030 Selskapspresentasjoner 1030-1045 Kort Pause 1045-1145 Diskusjon (trender, utfordringer, muligheter, prosjekter, samarbeid++)
DetaljerL esson Learned Bransjesamarbeid for bedre læring fra uønskede hendelser. 30. 31. mai 2011, Clarion Airport Hotel Sola. Chul Aamodt, Mintra AS
L esson Learned Bransjesamarbeid for bedre læring fra uønskede hendelser 30. 31. mai 2011, Clarion Airport Hotel Sola Chul Aamodt, Mintra AS Lesson Learned Bedre læring fra uønskede hendelser Lesson Learned
DetaljerTilkoblingsskinner. For kontaktorer og effektbrytere
Tilkoblingsskinner For kontaktorer og effektbrytere Riktige tilkoblingsskinner gir optimale løsninger I tillegg til design, brukervennlighet og stort funksjonsområde er alle lavspenningsproduktene fra
DetaljerSocial Media Insight
Social Media Insight Do you know what they say about you and your company out there? Slik fikk Integrasco fra Grimstad Vodafone og Sony Ericsson som kunder. Innovasjon og internasjonalisering, Agdering
DetaljerThe Future of Academic Libraries the Road Ahead. Roy Gundersen
The Future of Academic Libraries the Road Ahead Roy Gundersen Background Discussions on the modernization of BIBSYS Project spring 2007: Forprosjekt modernisering Process analysis Specification Market
DetaljerOrganizational Project Management Maturity Model (OPM3)
Organizational Project Management Maturity Model (OPM3) Håvard O. Skaldebø, PMP, CCE, (haa-skal@online.no) Styreleder, PMI Norway Oslo Chapter (www.pmi-no.org) Prosjekt 2005, 12.oktober 2005, Hotel Rainbow,
DetaljerHan Ola of Han Per: A Norwegian-American Comic Strip/En Norsk-amerikansk tegneserie (Skrifter. Serie B, LXIX)
Han Ola of Han Per: A Norwegian-American Comic Strip/En Norsk-amerikansk tegneserie (Skrifter. Serie B, LXIX) Peter J. Rosendahl Click here if your download doesn"t start automatically Han Ola of Han Per:
DetaljerThe CRM Accelerator. USUS February 2017
The CRM Accelerator USUS February 2017 The CRM Accelerator n To start conversations about CRM n To stimulate experiments with aspects of CRM n To share ideas n To learn and pass on experiences and knowledge
DetaljerDen som gjør godt, er av Gud (Multilingual Edition)
Den som gjør godt, er av Gud (Multilingual Edition) Arne Jordly Click here if your download doesn"t start automatically Den som gjør godt, er av Gud (Multilingual Edition) Arne Jordly Den som gjør godt,
DetaljerUtfordringer med feil adresser
Frode Wold, Norway Post Karleby/Kokkola, Finland, 22.5.2014 GATEADRESSERT BOKSPOST POST TO P.O.BOX BUT ADDRESSED WITH STREET ADDRESSES Konsekvenser; Posten sorteres til postbudet først. Forsinkelser, merkostnader,
DetaljerIPTV Forum. January 2007
IPTV Forum January 7 Agenda VTR & Telecom Industry What is VTR? Chilean telecom industry Competitive environment VTR & Digital TV What is D-box? VTR Digital TV Chilean digital TV market VOD: VTR on Demand
DetaljerInnovasjonsvennlig anskaffelse
UNIVERSITETET I BERGEN Universitetet i Bergen Innovasjonsvennlig anskaffelse Fredrikstad, 20 april 2016 Kjetil Skog 1 Universitetet i Bergen 2 Universitetet i Bergen Driftsinntekter på 4 milliarder kr
DetaljerKurskategori 2: Læring og undervisning i et IKT-miljø. vår
Kurskategori 2: Læring og undervisning i et IKT-miljø vår Kurs i denne kategorien skal gi pedagogisk og didaktisk kompetanse for å arbeide kritisk og konstruktivt med IKT-baserte, spesielt nettbaserte,
DetaljerAnalyse av kundeavgang IBM Watson Content Analytics. Oslo, 19. november, 2015 Mons Nørve, Capgemini
Analyse av kundeavgang IBM Watson Content Analytics Oslo, 19. november, 2015 Mons Nørve, Capgemini Agenda Prosjektet: Kundeavgang Prosess og metode Teknisk «demo» Resultater Erfaringer Copyright Capgemini
DetaljerWWW.CERT.DK. Introduction to DK- CERT Vulnerability Database
Introduction to DK- CERT Vulnerability Database By Peter Rickers and Mikael Stamm 1 Fundamental Idea Securing of networks, in-house and externally Savings for the costumers Making admission to the correct
DetaljerItled 4021 IT Governance Fra IT-strategi til digital forretningsstrategi og plattformer
Itled 4021 IT Governance Fra IT-strategi til digital forretningsstrategi og plattformer September 2018 Bendik Bygstad Læringsmål Kunne definere IT-strategi, og forholdet til forretningsstrategi? Kunne
DetaljerHvordan komme i gang med ArchiMate? Det første modelleringsspråket som gjør TOGAF Praktisk
Hvordan komme i gang med ArchiMate? Det første modelleringsspråket som gjør TOGAF Praktisk Logica 2012. All rights reserved No. 3 Logica 2012. All rights reserved No. 4 Logica 2012. All rights reserved
DetaljerQ2 Results July 17, Hans Stråberg President and CEO. Fredrik Rystedt CFO
Q2 Results 2007 July 17, 2007 Hans Stråberg President and CEO Fredrik Rystedt CFO Q2 Highlights EBIT (SEKb) EBIT margin (%) 2.5 2 1.5 1 0.5 0 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 8% 7% 6% 5% 4% 3% 2% 1% 0% Group
Detaljer2A September 23, 2005 SPECIAL SECTION TO IN BUSINESS LAS VEGAS
2A September 23, 2005 SPECIAL SECTION TO IN BUSINESS LAS VEGAS SPECIAL SECTION TO IN BUSINESS LAS VEGAS 3A September 23, 2005 SEE, PAGE 8A Businesses seek flexibility. It helps them compete in a fast-paced,
DetaljerProsjektplanlegging i IT. Atle Spilde Lars Gunnar Lundestad
Prosjektplanlegging i IT Atle Spilde Lars Gunnar Lundestad 2 Capgemini 3 Agenda Best practise IT bransjen Verden sett med IT Googles Forventingsstyring Ansvarliggjøring i verdikjeder 4 Metodeverk som dekker
DetaljerRotary and Rotaract. District 2290 Thor Asbjørn Andersen
Rotary and Rotaract District 2290 Thor Asbjørn Andersen 10.01.2017 Rotaract TITLE 2 About Rotaract Rotaract is a service club for young men and women ages 18 to 30... who are dedicated to community and
DetaljerDecisionMaker Frequent error codes (valid from version 7.x and up)
DecisionMaker Frequent error codes (valid from version 7.x and up) DM Frequent Error Codes Bisnode Credit IT 03.02.2014 1 (5) CONTENTS 1 Target... 3 2 About this document... 3 3 Error codes an messages...
DetaljerDen europeiske byggenæringen blir digital. hva skjer i Europa? Steen Sunesen Oslo,
Den europeiske byggenæringen blir digital hva skjer i Europa? Steen Sunesen Oslo, 30.04.2019 Agenda 1. 2. CEN-veileder til ISO 19650 del 1 og 2 3. EFCA Guide Oppdragsgivers krav til BIMleveranser og prosess.
DetaljerE-Learning Design. Speaker Duy Hai Nguyen, HUE Online Lecture
E-Learning Design Speaker Duy Hai Nguyen, HUE Online Lecture Design Educational Design Navigation Design Educational Design Some Important Considerations: 1. Authentic learning environment: For effective
DetaljerBostøttesamling
Bostøttesamling 2016 Teresebjerke@husbankenno 04112016 2 09112016 https://wwwyoutubecom/watch?v=khjy5lwf3tg&feature=youtube 3 09112016 Hva skjer fremover? 4 09112016 «Gode selvbetjeningsløsninger» Kilde:
DetaljerUke 5. Magnus Li INF /
Uke 5 Magnus Li magl@ifi.uio.no INF3290 26/27.09.2017 Repetisjon av begreper Diskusjonsoppgaver I første innlevering ønsker vi et brukerperspektiv i et informasjonssystem - Hva kan inngå i et slikt informasjonssystem?
DetaljerElectricity Solutions and Distribution / 2011
1 1 Electricity Solutions and Distribution / 2011 Power Division consists of Fortum s power generation, physical operation and trading as well as expert services for power producers. Heat Division consists
DetaljerMPN Brief. Onsdag 14. november 2012. Trond Renshusløkken Sales Director Comperio Gold Search competency
MPN Brief Onsdag 14. november 2012 Trond Renshusløkken Sales Director Comperio Gold Search competency Agenda Windows 8 Muligheter for deg og dine kunder v/leif Christian Henstad (SMB Sales Specialist)
DetaljerWhat's in IT for me? Sted CAMPUS HELGELAND, MO I RANA Tid
Pris kr. 490,- Påmelding til Tone på tj@kph.no Frist: 10. januar 2019 DET ER UTFORDRENDE Å FÅ AVGRENSET OG SATT MÅL FOR DIGITALISERINGSPROSJEKTER SOM GIR VERDI FOR VIRKSOMHETEN. SINTEF HELGELAND OG ARCTIC
DetaljerKundetilfredshetsundersøkelse FHI/SMAP
Kundetilfredshetsundersøkelse FHI/SMAP Sluttrapport pr. 20. April 2010 Alle 9 kunder av FHI s produksjonsavdeling for biofarmasøytiske produkter (SMAP) i perioden 2008-2009 mottok i januar 2010 vårt spørreskjema
DetaljerGrunnlag: 11 år med erfaring og tilbakemeldinger
Antenor Management System v5 Grunnlag: 11 år med erfaring og tilbakemeldinger Antenor Management System v5 AMS v5 første versjon lanseres 13. november 100% uavhengig plattform 100% dedikert til Quality
DetaljerSustainability Programme
Sustainability Programme Even Wiger, 9. Februar 2012 Norway shall be a leader in environmental issues. Rally Norway is one of the best environmental pioneers in any sports- and cultural activities in
DetaljerBetydningen av ledelse for digitalisering og innovasjon i helsesektoren
Betydningen av ledelse for digitalisering og innovasjon i helsesektoren Leif Skiftenes Flak Professor, leder for Institutt for informasjonssystemer Universitetet i Agder Omsorgskrisen skapes ikke av eldrebølgen,
DetaljerJørn Kristiansen MET Norway. jornk@met.no
Dissemination of weather and climate information to various users of Yr : Experiences and strategy for data access, commercial use, attribution and data policy. Jørn Kristiansen MET Norway jornk@met.no
DetaljerVELKOMMEN TIL WHAT S HOT #EVRYWHATSHOT
VELKOMMEN TIL WHAT S HOT #EVRYWHATSHOT Trailer Life #EVRYWHATSHOT Dagens agenda - What s Hot Trondheim www.evry.no/whatshottrondheim WI-FI Nova Kinosenter NETTVERK: tkgjest PASSORD: skyfall007 SOSIALE
DetaljerFM kompetanseutvikling i Statoil
FM kompetanseutvikling i Statoil Erick Beltran Business developer Statoil FM FM konferansen Oslo, 13 Oktober 2011 Classification: Internal (Restricted Distribution) 2010-06-06 Erick Beltran Ingenierio
DetaljerRapporterer norske selskaper integrert?
Advisory DnR Rapporterer norske selskaper integrert? Hvordan ligger norske selskaper an? Integrert rapportering er å synliggjøre bedre hvordan virksomheten skaper verdi 3 Norske selskaper har en lang vei
DetaljerHvordan føre reiseregninger i Unit4 Business World Forfatter:
Hvordan føre reiseregninger i Unit4 Business World Forfatter: dag.syversen@unit4.com Denne e-guiden beskriver hvordan du registrerer en reiseregning med ulike typer utlegg. 1. Introduksjon 2. Åpne vinduet
DetaljerNavamedic ASA Annual General Meeting. June 8, 2015
Navamedic ASA Annual General Meeting June 8, 2015 Johan Reinsli Chairman of the Board Tom Rönnlund Chief Executive Officer Navamedic - Generalforsamling 8. juni 2015 1. Åpning av generalforsamlingen ved
DetaljerErfaringer fra en Prosjektleder som fikk «overflow»
Erfaringer fra en Prosjektleder som fikk «overflow» Per Franzén, Project Manager August 30 th, 2017 ERFARINGER FRA EN PROSJEKTLEDER SOM FIKK «OVERFLOW» AV GDPR BEGREPER OG INSTRUKSER Purpose limitation
DetaljerEndelig ikke-røyker for Kvinner! (Norwegian Edition)
Endelig ikke-røyker for Kvinner! (Norwegian Edition) Allen Carr Click here if your download doesn"t start automatically Endelig ikke-røyker for Kvinner! (Norwegian Edition) Allen Carr Endelig ikke-røyker
DetaljerImproving Customer Relationships
Plain Language Association International s 11 th conference Improving Customer Relationships September 21-23, 2017 University of Graz, Austria hosted by Klarsprache.at Copyright of this presentation belongs
DetaljerTUSEN TAKK! BUTIKKEN MIN! ...alt jeg ber om er.. Maren Finn dette og mer i. ... finn meg på nett! Grafiske lisenser.
TUSEN TAKK! Det at du velger å bruke mitt materiell for å spare tid og ha det kjekt sammen med elevene betyr mye for meg! Min lidenskap er å hjelpe flotte lærere i en travel hverdag, og å motivere elevene
DetaljerInternationalization in Praxis INTERPRAX
Internationalization in Praxis The way forward internationalization (vt) : to make international; also: to place under international control praxis (n) : action, practice: as exercise or practice of an
DetaljerTUSEN TAKK! BUTIKKEN MIN! ...alt jeg ber om er.. Maren Finn dette og mer i. ... finn meg på nett! Grafiske lisenser.
TUSEN TAKK! Det at du velger å bruke mitt materiell for å spare tid og ha det kjekt sammen med elevene betyr mye for meg! Min lidenskap er å hjelpe flotte lærere i en travel hverdag, og å motivere elevene
DetaljerSoftware applications developed for the maritime service at the Danish Meteorological Institute
Software applications developed for the maritime service at the Danish Meteorological Institute Anne Marie Munk Jørgensen (ammj@dmi.dk), Ove Kjær, Knud E. Christensen & Morten L. Mortensen Danish Meteorological
DetaljerSmidige metoder i praksis Høgskolen i Oslo Kristin Meyer Kristiansen Objectnet AS
Smidige metoder i praksis Høgskolen i Oslo Kristin Meyer Kristiansen Objectnet AS Agenda Min erfaring med scrum + litt input fra Javazone 2007 Universell Utforming Min erfaring med smidige metoder MT-prosjektet
DetaljerTUSEN TAKK! BUTIKKEN MIN! ...alt jeg ber om er.. Maren Finn dette og mer i. ... finn meg på nett! Grafiske lisenser.
TUSEN TAKK! Det at du velger å bruke mitt materiell for å spare tid og ha det kjekt sammen med elevene betyr mye for meg! Min lidenskap er å hjelpe flotte lærere i en travel hverdag, og å motivere elevene
DetaljerHvor mye praktisk kunnskap har du tilegnet deg på dette emnet? (1 = ingen, 5 = mye)
INF247 Er du? Er du? - Annet Ph.D. Student Hvor mye teoretisk kunnskap har du tilegnet deg på dette emnet? (1 = ingen, 5 = mye) Hvor mye praktisk kunnskap har du tilegnet deg på dette emnet? (1 = ingen,
DetaljerNeste generasjons klyngeprogram - Plan 2014 og fremover. Bjørn Arne Skogstad, NCE Smart Energy Markets Strømstad, 30. mai 2013
Neste generasjons klyngeprogram - Plan 2014 og fremover Bjørn Arne Skogstad, NCE Smart Energy Markets Strømstad, 30. mai 2013 NCE-supported clusters NCE Aquaculture NCE Instrumentation NCE Maritime NCE
DetaljerISO 41001:2018 «Den nye læreboka for FM» Pro-FM. Norsk tittel: Fasilitetsstyring (FM) - Ledelsessystemer - Krav og brukerveiledning
ISO 41001:2018 «Den nye læreboka for FM» Norsk tittel: Fasilitetsstyring (FM) - Ledelsessystemer - Krav og brukerveiledning ISO 41001:2018 Kvalitetsverktøy i utvikling og forandring Krav - kapittel 4 til
DetaljerSAS Forum Norge 2011
SAS Forum Norge 2011, kompetanse og organisering; tre fokusområder for datavarehusavdelingen på If Skadeforsikring 25. mai Bernt Dingstad, If Skadeforsikring Agenda Introduksjon Spørsmål 1 2 3 4 5 If skadeforsikring
DetaljerHva kan sykehjem lære av sykehusdrift, innen digitalisering? Tor Åsmund Evjen Rådgiver digital samhandling St. Olavs Hospital
Hva kan sykehjem lære av sykehusdrift, innen digitalisering? Tor Åsmund Evjen Rådgiver digital samhandling St. Olavs Hospital Eiendomsportal Web - Bygg Behandle behov Sporing og gjenfinning i EBIM EBIM
DetaljerInnovation at Redningsselskapet Martin Fuhr Bolstad. Redningsselskapet Ingen skal drukne
Innovation at Martin Fuhr Bolstad From sail to water jet experience and knowledge built through 125 years. Innovation is a focus area in our strategy towards 2025. INNOVAtiON «We are known for our innovative
Detaljerbuildingsmart Norge seminar Gardermoen 2. september 2010 IFD sett i sammenheng med BIM og varedata
buildingsmart Norge seminar Gardermoen 2. september 2010 IFD sett i sammenheng med BIM og varedata IFD International Framework for Dictionaries Hvordan bygges en BIM? Hva kan hentes ut av BIM? Hvordan
DetaljerThe building blocks of a biogas strategy
The building blocks of a biogas strategy Presentation of the report «Background report for a biogas strategy» («Underlagsmateriale til tverrsektoriell biogass-strategi») Christine Maass, Norwegian Environment
DetaljerIssues and challenges in compilation of activity accounts
1 Issues and challenges in compilation of activity accounts London Group on environmental accounting 21st meeting 2-4 November 2015 Statistics Netherlands The Hague Kristine E. Kolshus kre@ssb.no Statistics
DetaljerWORLD CLASS INTEGRITY SOLUTIONS. Børge Gjeldvik Axess
WORLD CLASS INTEGRITY SOLUTIONS Børge Gjeldvik Axess Slik ser vi ut i juli 2014 Employees: 357 Revenues: 100 mill USD 2014 Per June 2014: 30% of revenues and 40% of EBIT from international offices World
DetaljerHvordan selge Mamut One
Hvordan selge Mamut One Ole Christian Tangen, Sales Director, Mamut VAR 9. oktober, 2008 olect@mamut.com Mamut One - visjon Å forenkle hverdagen for mindre virksomheter Mest mulig funksjonalitet i en og
DetaljerAdministrasjon av postnummersystemet i Norge Post code administration in Norway. Frode Wold, Norway Post Nordic Address Forum, Iceland 5-6.
Administrasjon av postnummersystemet i Norge Frode Wold, Norway Post Nordic Address Forum, Iceland 5-6. may 2015 Postnumrene i Norge ble opprettet 18.3.1968 The postal codes in Norway was established in
DetaljerDynamic Programming Longest Common Subsequence. Class 27
Dynamic Programming Longest Common Subsequence Class 27 Protein a protein is a complex molecule composed of long single-strand chains of amino acid molecules there are 20 amino acids that make up proteins
DetaljerPSi Apollo. Technical Presentation
PSi Apollo Spreader Control & Mapping System Technical Presentation Part 1 System Architecture PSi Apollo System Architecture PSi Customer label On/Off switch Integral SD card reader/writer MENU key Typical
DetaljerTor Haakon Bakken. SINTEF Energi og NTNU
Tor Haakon Bakken SINTEF Energi og NTNU Plan for lynforedrag Energi-indikatorer Vannforbruk Sammenligning stort, smått og vind Multi-kriterieanalyse Sammenligning mellom prosjekter og teknologier Verktøy
DetaljerFM kompetanseutvikling i Statoil
FM kompetanseutvikling i Statoil Erick Beltran Business developer Statoil FM Kompetanse for bedre eiendomsforvaltning Trondheim, 6 Januar 2010 Classification: Internal (Restricted Distribution) 2010-06-06
DetaljerProduktkalkyler i SAS Cost and Profitability Management hos Avinor
Insert Client / Partner logo Produktkalkyler i SAS Cost and Profitability Management hos Avinor Presentasjon på SAS Fans brukersamling - av Hild Eirin Strømme Litt om meg Bakgrunn Utdanning og annen erfaring
DetaljerP(ersonal) C(omputer) Gunnar Misund. Høgskolen i Østfold. Avdeling for Informasjonsteknologi
? Høgskolen i Østfold Avdeling for Informasjonsteknologi Mobile Applications Group (MAG), HiØ Har holdt på siden 2004 4-5 fagansatte (inkludert professor og stipendiat) Tverrfaglig: Brukergrensesnitt Sosiale
DetaljerUtvikling av skills for å møte fremtidens behov. Janicke Rasmussen, PhD Dean Master Tel
Utvikling av skills for å møte fremtidens behov Janicke Rasmussen, PhD Dean Master janicke.rasmussen@bi.no Tel 46410433 Skills project results Background for the project: A clear candidate profile is defined
DetaljerWelcome to RiskNet open workshop
Welcome to RiskNet open workshop Norsk Regnesentral 2. April 2009 Ved prosjektleder RiskNet: Dag Haug. epost: dag.haug@nr.no Norwegian Computing Center Norwegian Computing Center is a private independent
DetaljerEmnedesign for læring: Et systemperspektiv
1 Emnedesign for læring: Et systemperspektiv v. professor, dr. philos. Vidar Gynnild Om du ønsker, kan du sette inn navn, tittel på foredraget, o.l. her. 2 In its briefest form, the paradigm that has governed
DetaljerVEIEN TIL ROM: HVORDAN JEG BLE KATOLIKK (NORWEGIAN EDITION)
VEIEN TIL ROM: HVORDAN JEG BLE KATOLIKK (NORWEGIAN EDITION) (first published 1999) Synopsis: Download A Veien Til Rom: Hvordan Jeg Ble Katolikk (Norwegian Edition) PDF ebook by Kjell Arild Pollestad Veien
DetaljerMats Lyngstad Account Manager Facebook Norge
Mats Lyngstad Account Manager Facebook Norge Agenda 1 Page post annonser og sponsored stories 2 Offers 3 Custom Audiences Page post annonser og Sponsored stories for å oppnå resultater gjennom hele kjøpstrakten
DetaljerKundevennlige og fremtidsrettede løsninger i EL-bil markedet. Jan Haugen Ihle Country Manager Charge & Drive - Norway
Kundevennlige og fremtidsrettede løsninger i EL-bil markedet Jan Haugen Ihle Country Manager Charge & Drive - Norway Kundevennlige og fremtidsrettede løsninger i EL-bil markedet 1. Fortum Charge & Drive
DetaljerQuality Policy. HSE Policy
1 2 Quality Policy HSE Policy Astra North shall provide its customers highly motivated personnel with correct competence and good personal qualities to each specific assignment. Astra North believes a
DetaljerDigital Grid: Powering the future of utilities
Digital Grid: Powering the future of utilities Will digital help us do less or be more? Gunnar Westgaard September 2017 In response to the lightning quick pace of change, businesses are asking, What is
DetaljerHVILKE ENDRINGER KAN BRANSJEN FORVENTE SEG FREMOVER SETT FRA ET BRUKERPERSPEKTIV CHRISTIAN HEIBERG, EXECUTIVE DIRECTOR CBRE AS NORSK EIENDOM
HVILKE ENDRINGER KAN BRANSJEN FORVENTE SEG FREMOVER SETT FRA ET BRUKERPERSPEKTIV CHRISTIAN HEIBERG, EXECUTIVE DIRECTOR CBRE AS NORSK EIENDOM 26.04.18 ALT FORANDRES FROM SURVIVAL OF THE FITTEST TO SURVIVAL
DetaljerSVM and Complementary Slackness
SVM and Complementary Slackness David Rosenberg New York University February 21, 2017 David Rosenberg (New York University) DS-GA 1003 February 21, 2017 1 / 20 SVM Review: Primal and Dual Formulations
DetaljerTakk for invitasjonen!
Internal Takk for invitasjonen! Geir Olav Aas, Internal Tieto is the leading Nordic software company Serving customers since 1968 Around 900 customers Turnover of approximately 1.5 billion 3000 Projects
DetaljerProsjekt Adressekvalitet
Prosjekt Adressekvalitet Address Quality Project of Norway Frode Wold, Norway Post Nordic Adress Forum Akureyri, Island June 10, 2009 Bakgrunn for Prosjekt Adressekvalitet Background for Address Quality
DetaljerTEKSTER PH.D.-VEILEDERE FREMDRIFTSRAPPORTERING DISTRIBUSJONS-E-POST TIL ALLE AKTUELLE VEILEDERE:
TEKSTER PH.D.-VEILEDERE FREMDRIFTSRAPPORTERING DISTRIBUSJONS-E-POST TIL ALLE AKTUELLE VEILEDERE: Kjære , hovedveileder for Den årlige fremdriftsrapporteringen er et viktig tiltak som gjør
DetaljerFIRST LEGO League. Härnösand 2012
FIRST LEGO League Härnösand 2012 Presentasjon av laget IES Dragons Vi kommer fra Härnosänd Snittalderen på våre deltakere er 11 år Laget består av 4 jenter og 4 gutter. Vi representerer IES i Sundsvall
DetaljerElectricity Solutions and Distribution / 2011
1 1 Electricity Solutions and Distribution / 2011 Power Division consists of Fortum s power generation, physical operation and trading as well as expert services for power producers. Heat Division consists
DetaljerMoving Objects. We need to move our objects in 3D space.
Transformations Moving Objects We need to move our objects in 3D space. Moving Objects We need to move our objects in 3D space. An object/model (box, car, building, character,... ) is defined in one position
DetaljerHvordan snu finanskrisen til å bli en mulighet for vekst og utvikling? A crisis is a terrible thing to waste
Hvordan snu finanskrisen til å bli en mulighet for vekst og utvikling? A crisis is a terrible thing to waste Rick Salmon Subscribe to my blog at: www. www.ricksalmon. ricksalmon.com rs@ricksalmon.com Tlf.
DetaljerAgenda Registration/Refreshments Sponsor Slot Mark Reeve, Chalcroft Construction
Sponsored by: Agenda 10.00 Registration/Refreshments 10.30 Sponsor Slot Mark Reeve, Chalcroft Construction 10.35 Host Slot, Stephenson Harwood 10.40 Economic Review James Walton, IGD 11.10 Brexit Adrian
DetaljerUtfordring til KIS-leverandører håndtering av
Utfordring til KIS-leverandører håndtering av Justervesenets Johan Ripe krav i KIS Managing director Infra Solutions Sweden Logica Norge - Utility Oslo 28.oktober 2009 Christian Grødum Logica 2008. All
DetaljerTrust in the Personal Data Economy. Nina Chung Mathiesen Digital Consulting
Trust in the Personal Data Economy Nina Chung Mathiesen Digital Consulting Why does trust matter? 97% of Europeans would be happy for their personal data to be used to inform, make recommendations or add
Detaljer