TROMSØ FRAM OG TILBAKE. Alt om ditt lokale busstilbud. Unntatt priser og rutetider. Alt om ditt lokale busstilbud. Unntatt priser og rutetider.

Transkript

1 TROMSØ Alt om ditt lokale busstilbud. Unntatt priser og rutetider. FRAM OG TILBAKE Alt om ditt lokale busstilbud. Unntatt priser og rutetider. 1. utgave

2 TROMS fylkestrafikk (TFT) er et frittstående fylkeskommunalt foretak, eid av Troms fylkeskommune, som har ansvaret for å forvalte drifts kontrakter for buss, hurtigbåt og ferge i Troms fylke. En av våre oppgaver er å informere om rutetilbudet og stå for markeds føring og salg av billetter og reisekort. Vi hjelper deg også gjerne med bruk av våre mobilapper og gir råd om å finne billettypen som passer ditt reisebehov best. DU FINNER OSS HER: TROMS fylkestrafikk Kundesenter Roald Amundsens plass Tromsø ÅPNINGSTIDER: Mandag - fredag Lørdager Søndag: stengt KONTAKTINFO: Telefon: E-post bedriftskunder: post@fylkestrafikk.no Privatkunder: Benytt vårt kontaktskjema på tromskortet.no twitter.com/fylkestrafikk

3 Velkommen om bord i bussen tromsøværing og tilreisende! 3 Dette heftet er en bruksanvisning for busspassasjerer i Tromsø. Det er rett og slett en oversikt over hvilke regler som gjelder for lokale bussturer i Tromsø. Konkrete billettpriser og rutetider er ikke med, da dette er ferskvare. Men overblikk over rutenettet og billettyper skal du få, med anvisninger om hvor detaljene og ytterligere informasjon finnes.

4 4

5 5 Rutesystemet Byrutekart Tromsø 6 Oversiktskart Tromsø sentrum 17 Ordinære byruter 18 Nattugla 18 Serviceruter 19 Skibusser 19 Et sted må grensen gå 20 Reiseplanleggeren 22 Bussruter 23 Appen Troms Reise 24 Billettsystemet Enkeltbilletter 26 Tromskortet 28 - Autoreisebilletter 29 - Periodebilletter 30 - Normal bruk av Tromskortet 31 - Det fleksible Tromskortet 32 - Overgangsmuligheter 33 - Rekvisisjoner 33 - Gruppereiser 34 Detaljert billettinformasjon 36 - Velg din billettprofil 37 - Aldersgrenser 37 - Billettsalg og påfyll av Tromskort 38 - Nettbutikken 39 - Fyll på i dag reis etter 3 timer 41 - Flere billettyper i samme kort 42 - Angre påfylling 43 Bussturen Side Side Side Før start og stopp 44 En bussjåfør, en bussjåfør 45 Reisegaranti/Drosjerefusjon 46 Hittegods 47 Barn på bussen 48 Passasjerer med særlige behov 49 Kjæledyr og allergikere 50 Bagasje 51 Barnevogner, rullestoler, sykler og ski 51 Alminnelig skikk og bruk 52 Billettkontroll og gebyr 54 Refusjonsmuligheter 55

6 Rutesystemet Byrutekart Tromsø Kvaløya Giæ 52 Kal 53 Slet Kro 55 Sol Kjører lørdag Sen 62 Sen Sen 64 Sen Sen 66 Sen Tromsøya Kjører natt ti *Kun siste av Giæverbukta - Hamna - UNN - Giæverbukta 52 Kaldfjord - Kvaløysletta - Fagereng - Sentrum - Kroken 53 Slettaelva - UNN - Sentrum - Åsgård - Giæverbukta 54 Kroken - Sentrum - UNN - Stakkevollan 55 Solligården - Tromsdalen - Sentrum - UNN - Giæverbukta Kjører lørdager og søndager mellom og Fastlandet Sentrum - Stakkevollan - Hamna - Giæverbukta 62 Sentrum - Workinmarka - Kvaløysletta - Kaldfjord* 63 Sentrum - Mortensnes - Giæverbukta- Slettaelva 64 Sentrum - Tomasjord - Kroken - Steinnes* 65 Sentrum - Tromsdalen - Solligården - Olavsvern* 66 Sentrum - Sydspissen - Åasgård - Skoglyst Kjører natt til lørdag og søndag kl , og *Kun siste avgang.

7 Tromsø sentrum

8 Tromsøya sør

9 Tromsøya midten

10 Tromsøya nord

11 Langnes

12 Fastlandet sør

13

14 Fastlandet nord

15

16 Kvaløya

17 17 Hurtigbåter Kaigt Strandtorget Byterminal R Strandgt. D A Kirkegata Domkirke S Turistinformasjon Samuel Arnesens gt. Storgata Bankgata Post Fredrik Langes gate Grønnegata F1 A F2 F3 F4 F5 F S Sjøgata S Bibliotek A S Kino Stortorget H Havnegata Tromsø sentrum A R D Kundesenter Utsalgssted Kun avstigning Byruter Nattugle Lavtrafikkruter Regionale ruter Distriktsruter Fjellheis Ishavskatedralen Kjøpesenter Hoteller Universitetssykehuset Nord-Norge (UNN) Universitet (UiT) Tromsø Lufthavn Lagnes Tromsø Museum Midlertidlig holdeplass Hurtigruten

18 Rutesystemet 18 Ordinære byruter Nattugla De 20 ordinære byrutene i Tromsø er nummerert fra 20 til 43 og binder sammen alle bydelene med hverandre og med sentrum. Med mange overgangsmuligheter både langs rutene, i sentrum og på terminalen i Giæverbukta utgjør disse rutene et ganske finmasket transportnett over hele byen. Lavtrafikkruter Byrutene er byruter laget for lavtrafikkperioder tidlig lørdag og søndag morgen. Rutene har egne traséer og overlapper strekninger på flere ordinære byruter. Lavtrafikkruter brukes også på enkelte hellig- og høytidsdager i stedet for ordinære byruter. I helgene byr vi på 6 nattbussruter, nummerert fra 61 til 66. De populære nattuglene våre har avgang fra Sentrum kl. 01:30, 02:30 og 03:30 natt til lørdag og natt til søndag. Dette er vårt bidrag til en trygg og god hjemtransport av festløvene på byen! Rimelig er det også, selv om takstene om natten er høyere enn dagtakstene. Du kan reise med nattbussene både til og fra sentrum. Men siste avgang fra Sentrum (kl ) tar ikke passasjerer i retur. Da er det rett i seng!

19 19 Rutesystemet Serviceruter Skibusser Servicerutene, nummerert fra 70-73, er et tilbud til de som trenger kollektivtransport fra områder der de store bussene ikke kommer frem. Rutene er åpne for alle! Disse rutene trafikkeres annenhver dag på hver dager, med minibusser fra Klokkerjordet, Bekkevoll, Bo i Nord, Storskogen og Solligården til sentrum tidlig formiddag, og med retur på ettermiddagen. I sentrumskjernen settes passasjerene av så nær de ønskede reisemål som mulig. Nærmere drosje blir det ikke bortsett fra at dette er mye billigere! I skisesongen (mars, april og mai) setter TFT opp en egen skibuss som kjøres på lørdager og røde dager fra Sentrum til Snarbyeidet. Rutetidene for skibussen legges inn i ruteoppsettet på og annonseres i lokalavisene. Vi bringer du springer! Hva gjør vi ikke for folkehelsen?

20 Rutesystemet 20 Et sted må grensen gå Tromsøsonen (sone 19100) en én stor geografisk og prismessig sone som dekker kollektivtrafikken i og rundt Tromsø by. De aller fleste bussreisene i Tromsø er innenfor denne sonen. 1 Finnvika/Krabbenesområdet 2 Lysnes/Tønsvikaområdet Eidkjosen/Kaldfjord Eidjordnesområdet Ramfjordnesområdet

21 21 Rutesystemet 1. Finnvika/Krabbenesområdet mellom holdeplassene Nord-Finnes og Krabbenes. 2. Lysnes/Tønsvikaområdet mellom holdeplassene Hollabåttjønnen og Grøtsund Fort. 3. Eidkjosen/Kaldfjord mellom holdeplassene Eidkjosen og Kaldfjord skole. 4. Eidjordnesområdet mellom holdeplassene Eidkjosen Sør og Eidjordneset. 5. Ramfjordnesområdet mellom holdeplassene til og med Holmesletta og Sandvik vegkryss.

22 Rutesystemet 22 Reiseplanleggeren De autoriserte, oppdaterte ruteplanene finner du alltid på Øverst på denne hjemmesiden finner du i tillegg en enkel, men effektiv reiseplanlegger: Tast inn holdeplassen du skal reise fra, holdeplassen du skal reise til og klokkeslett for avreise og vips!, så får du oppgitt reiserute med eventuell overgang til ny buss (eller annet transportmiddel) og stipulert ankomsttid! Genialt!

23 23 Rutesystemet Bussruter Hver av bussrutene for sesongen er dessuten trykket i hendige små, lommetilpassede foldere som du finner om bord på bussene og i vårt kundesenter på Roald Amundsens Plass 1. Ruteinformasjon for de respektive rutene er også oppslått på holdeplassene langs traséen. Alternativt kan du ringe rute opplysningen 177, og taste 6 for Troms. Åpningstidene finner du på

24 Rutesystemet 24 Appen Troms Reise Har du iphone eller androidtelefon kan du med fordel laste ned gratisapp en Troms Reise. Der velger du avreiseholdeplassen din, så får du opp de nærmeste avgangene. Du kan enten velge holdeplass i listen, eller be mobilen din vise den på kartet. Denne app en har også en tilsvarende reiseplanlegger som på se side 10. Anbefales varmt for dere som har muligheten til dette!

25 25 Rutesystemet Last ned Troms Reise her: IPhone Android

26 Billettsystemet 26 Det er fire måter å skaffe seg bussbilletter på: 1. Kjøp kontant 2. Mobilbillett 3. Tromskortet 4. Rekvisisjon (voucher) Enkeltbilletter Hvis du er nødt, kan du selvsagt kjøpe en enkeltbillett kontant hos sjåføren når du stiger på. Enkelt billetter kjøpt ombord i bussen er vår dyreste billettype. Av hensyn til sjåførenes sikkerhet og rask påstigning, bør flest mulig bruke elektroniske billetter eller forhåndskjøpte billetter. Sjåføren er ikke forpliktet til å veksle større sedler enn kr 500,-. Du kan også betale din billett kontant med en Euroseddel. Vekslepenger gis da i norske kroner.

27 27 Billettsystemet Forhåndskjøpte Enkeltbilletter Enkeltbillett med mobiltelefon Dette er et papirkort hvor du kjøper det antallet enkeltreiser du trenger. Praktisk for den som besøker Tromsø for noen dager, og ikke skal farte mye rundt. Du kan også kjøpe enkeltbilletter med mobiltelefonen din, dersom det er en smarttelefon (iphone eller Android). Enkeltbillettene er av papir og må behandles pent, dvs. ikke utsettes for fuktighet eller krølles. Da må du først laste ned app en som heter Troms Mobillett (gratis) og følge anvisningene du finner der. Download Apple Download Android

28 Billettsystemet 28 Tromskortet Tromskortet er et plastkort med en microship inni, som gir deg mulighet til å kjøpe ulike typer billetter. I kortet kan du legge inn reisepenger som du bruker til å kjøpe enkelt billetter for. Du kan også kjøpe periodebilletter med reisepengene du har lagt inn i det samme kortet. Påfylling av reisepenger eller kjøp av periodebilletter kan gjøres i vår nettbutikk, hos våre kundesentre eller på utsalgssteder. For oversikt se

29 29 Billettsystemet Tromskortet ladet med autoreisebilletter Du som normalt kjøper enkeltbillett for bybussen med Tromskortet, bør vurdere å legge inn en såkalt autoreise i kortet ditt. Da vet kortet at det er på bybussene du reiser og du slipper å fortelle sjåføren hvor du skal reise. Kortet er samtidig klartgjort for at du skal kunne benytte døren bak i bussen. Autoreisestrekning kan legges inn på kortet ditt i nettbutikken, hos sjåføren eller på et kundesenter. Typiske tilfeller er en tur til og fra sentrum, eller til besøk hos venner et annet sted i byen, eller til en ukentlig treningstime eller korøvelse eller et restaurant besøk eller en rockekonsert, eller

30 Billettsystemet 30 Tromskortet ladet med periodebilletter Et Tromskort som inneholder periodebillett(er) er beregnet for den som bruker bussen mye og ofte. Med en slik billett kan du reise et ubegrenset antall reiser innenfor den strekningen som billetten gjelder for. Periodebilletter kan kjøpes med varighet 24 t, 7, 30, 90 eller 180 dager, og passer ypperlig for deg som reiser ofte med buss. Du kan også kjøpe en eller flere 24-timersbilletter og legge i reise kortet hvis du skal reise mange ganger innenfor samme område. Perfekt for turister som vil se seg litt rundt! En ordinær periodebillett som ligger i Tromskortet er ikke personlig. Den kan derfor benyttes av flere personer, men ikke samtidig. Periodebilletten gjelder kun for den strekningen billetten er kjøpt for. Periodebillettene Fylkesbillett og Ungdom Total kan ikke benyttes av andre enn kortinnehaver, og krever navn og bilde på reisekortet. Er du i tvil snakk med sjåføren!

31 31 Billettsystemet Normal bruk av Tromskortet Når reisekortet ditt inneholder reisepenger og/eller periode billetter er det klart til bruk. Du som kunde må passe på at periodebilletter du har liggende i kortet ikke startes opp før du ønsker det. Trekker du kortet uten å snakke med sjåføren, startes periodebilletten automatisk. Du må derfor gi beskjed til sjåføren om at du vil betale enkeltbilletten med reisepengene dine, i stedet for å starte periodebilletten du har liggende. Har du kun reisepenger i Tromskortet, si til sjåføren hvor du skal. Du kan alternativt legge inn såkalt autoreise (se s. 17). Da vet kortet hvor langt du skal og automaten på bussen trekker riktig beløp for turen. I så fall kan du også benytte automaten ved midtdøren på bybussene i Tromsø.

32 Billettsystemet 32 Det fleksible Tromskortet Det aller viktigste: Det er du som reisende som er ansvarlig for å påse at kortet ditt blir belastet med riktig reisestrekning, antall billetter og rett kategori. Du må derfor gi tydelig beskjed om hvilken type billetter du ønsker, og hvor du/dere skal. Vær forberedt på å kunne vise frem legitimasjon ved kjøp av rabatterte billetter (barn, honnør, vernepliktig). Tromskortet er svært fleksibelt, og du kan benytte kortet til å betale andre reiser enn de daglige turene dine. Du kan reise over flere takstsoner, reise med hurtigbåt eller ferge, eller ta med gjester som du vil betale for. Fyll på nok reisepenger, og du kan gjøre alt dette med ditt Tromskort!

33 33 Billettsystemet Overgangsmuligheter Rekvisisjoner Stiger du på en buss i Tromsø, men må skifte over til et annet rutenummer for å komme dit du skal, er det slik at den billetten du kjøper/ aktiverer på den første bussen, også gjelder en time fremover på alle de andre rutene. Det er bare å vise billetten til sjåføren på de(n) neste bussen(e) du tar. Bruker du reisekort vil automaten vite om du har overgangstid igjen, eller om den trekker deg for ny billett. Rekvisisjoner for billettkjøp kan kun benyttes av bedrifter som har avtale med Troms fylkestrafikk. Kommer du til Tromsø med en buss eller hurtigbåt i TFTs regi eller har du løst billett i Tromsø og skal reise ut av byen vil overgangstiden, som regel en time, være markert nede på billetten. Billetten gjelder da som reisebevis på bussene innenfor bysonen i Tromsø til overgangstiden er ute. Bruker du reisekort, må du si fra til sjåføren slik at du får fratrekk på overgangsbilletten.

34 Billettsystemet 34 Gruppereiser Voksne En gruppe på minimum tre personer som betaler samlet kan be om gruppebillett. Se pristabell på under Alle pristabeller buss.

35 35 Billettsystemet Skoler og barnehager Det er egne priser for barnehager og skoler på tur. Disse prisene gjelder mandag-fredag i tids rommet for grupper på minimum 6, med minst en voksen i gruppen. Plassgaranti Det er ingen plassgaranti for større grupper på bussen med mindre man har forhåndsbestilt plass, og vi kan ikke garantere at alle kan komme med på samme bussavgang. Vi oppfordrer større grupper til å melde fra til Troms Fylkestrafikk slik at vi kan hjelpe til med å finne alternative løsninger.

36 Billettsystemet 36 Detaljert billettinformasjon Alder 16 år Bussturer 5 turer i uka

37 37 Billettsystemet Velg din billettprofil Er du i tvil om hvilken billettype som er den beste og rimeligste for deg, råder vi deg til å gå inn på Der presenteres alle billett alternativene skjematisk med aktuelle priser. Og som om ikke det er nok, så finner du der, øverst på siden, en uhyre enkel billettplanlegger: Du scroller deg frem til aktuell alder og stipulert reisebehov og vips!, så får du opp hvilken billett ype som passer best i din situasjon! Aldersgrenser Barn: 4-15 år Ungdom: år Ung voksen: år Voksen: år Honnør: 67 år + Husk legitimasjon fra NAV/andre for uførhet, ledsager o. l. Se for uttømmende regelverk. Du må også gjerne ta kontakt med vårt Kundesenter på Roald Amundsens plass 1, presentere dine behov og la oss skreddersy ditt Tromskort.

38 Billettsystemet 38 Billettsalg og påfyll av Tromskort Troms fylkestrafikk, Kundesenter Roald Amundsens plass 1 WITO-kiosken Storgata 68 Narvesen Stortorget Tromsø sentrum Narvesen UNN Universitetssykehuset i Tromsø MIX-kiosken Universitetet i Tromsø Kakekiosken AMFI Pyramiden Jekta Storsenter Informasjonsskranken Narvesen K1 Narvesen Krokensentret Point Kiosk - Tromsø lufthavn, Langnes i ankomsthallen

39 39 Billettsystemet NETTBUTIKK Nettbutikken Nettbutikken til Troms fylkestrafikk er åpen døgnet rundt. Du finner den på Fyll på i dag - reis i morgen! Nettbutikken krever at du allerede har skaffet deg et Tromskort. I så fall kan du i Nettbutikken fylle på både med Periodebilletter 30, 90 og 180 dager og Verdikonto. I nettbutikken kan du selv legge inn din mest brukte reisestrekning som Autoreise. Finner du ikke din strekning, kan denne legges inn på reisekortet ditt på et kundesenter eller hos sjåføren. Autoreisevalget endres ikke ved påfyll av reisepenger. Minstegrense for påfylling i Nettbutikken er kr 1,-. Eventuelle avgifter ved påfyll fra kredittkort tilkommer og belastes deg av din kortleverandør direkte.

40 Billettsystemet 40 Påfyll av Tromskortet i Nettbutikken Du oppretter en konto i Nettbutikken med valgfritt brukernavn, gyldig e-postadresse og valgfritt passord. Deretter registrerer du ditt/dine Tromskort ved å legge inn et kallenavn for hvert kort samt kortnummer (16 siffer som du finner på baksiden av kortet og som starter med 1919). Av personvernhensyn vil du ikke se hvilke reiser som er foretatt, eller hvilke billettyper som allerede ligger i kortet. Hvis du trykker på Fyll på knappen, vil du kunne se gjenværende reise penger i kortet. Saldo oppdateres hver 2. time og viser derfor ikke reiser du nettopp har foretatt.trykker du siste aktivitet vil du se transaksjoner gjort fra din egen nettbutikkprofil. Du kan legge inn og administrere andre kort i husstanden eller i bedriften. Det er derfor en fordel å døpe kortene med kallenavn du lett kjenner igjen. For å handle trenger du et kredittkort fra enten Visa eller Mastercard. Mange vil dessuten trenge Bank-ID for sikker identifikasjon mot banken (kodebrikke eller mobilbankløsning).

41 Logg inn Fyll på verdi Mine reisekort 41 Billettsystemet Fyll på i dag og reis etter 3 timer... Fra du har fylt på din Verdikonto eller kjøpt et Periodeprodukt i nettbutikken tar det litt tid før dette blir registrert i bussene. Vi har derfor laget regelen Fyll på, vent tre timer, så er det klart!. NB: Etter vellykket påfylling vil nettbutikken vise følgende typer status: Venter på distribusjon til billettmaskin og Distribusjon til billettmaskin pågår. Denne vil ikke endre seg før du har benyttet kortet i en billettmaskin på bussen. Da først blir kjøpet lagt inn i Tromskortet ditt.

42 Billettsystemet 42 Flere billettyper i samme kort Det er fullt mulig å ha både reisepenger (tidl. verdikonto) og en eller flere periodebilletter inne på et reisekort. Husk at du må gi beskjed til sjåføren hvis du vil kjøpe en enkeltbillett fremfor å starte en ubenyttet periodebillett som ligger i kortet. Da må du ikke legge kortet på leseren (validere), men heller gi det til sjåføren som lager billetten før han leser av kortet!

43 43 Billettsystemet Angre påfylling Alle de nevnte leses av og valideres automatisk, slik at du slipper å kontakte sjåføren. Har du ingen av disse, må du si i fra til sjåføren hvor du skal, så trekkes beløpet fra reisepengene som ligger i kortet. (Det vil ofte være aktuelt på reiser med f.eks. distrikts buss, regionbuss eller hurtigbåt.) Er du i tvil om hvilke kortprodukter som belastes ved reise, spør sjåføren. Du kan ikke angre påfylling etter du har betalt i selve nettbutikken. Har du f.eks fylt på feil beløp eller kjøpt feil produkt må du f.eks. kontakte: nærmeste kundesenter, eller ringe kundeservice på tlf Bruk vårt kontaktskjema som ligger på

44 Bussturen 44 Før start og stopp Rutetidene som er oppgitt i er ikke tidspunktet når du skal være på holdeplassen. Rutetiden er det tidligste tidspunktet bussen skal passere/gå fra holdeplassen. Du bør derfor beregne å være på holdeplassen 2-3 minutter før avgangstid, slik at du rekker å billettere og finne din plass før bussen skal gå. På holdeplassen må du gi tydelig tegn til at du vil være med. Strekk ut armen i god tid, gjerne med refleks i mørketiden. Like før du når reisens mål, må du signalisere at du vil av bussen ved å trykke på en av stoppknappene. Er det påstigende passasjerer på tur inn, ber vi deg forlate bussen gjennnom døren bak.

45 45 Bussturen En bussjåfør, en bussjåfør Sjåførens overordnede oppgave er å frakte passa sjerer til og fra riktig stoppested på en vennlig og trygg måte. Det er sjåførens ansvar å gjøre reisen behagelig for alle passasjerer og ta hensyn til eldre og de som trenger ekstra assistanse. En sjåfør skal også kunne vise til riktig informasjon om priser og ruter. Dessverre så kan man ikke regne med at sjåføren har kunnskap om forhold som ikke har med bussturen å gjøre eller om andre ruter. Bussjåføren har rett til å nekte personer adgang hvis de kan mistenkes for å kunne bli til sjenanse for andre passasjerer, hvis de har for mye bagasje, eller hvis det på den gjeldende avgangen ikke vil være mulig til å ta med dyr eller f. eks. barnevogn eller sykkel.

46 Bussturen 46 Reisegaranti/Drosjerefusjon Troms fylkestrafikk er med i den nasjonale reisegarantiordningen. Alle detaljene i dette finner du på under kapitelet Kunde service. For passasjerer med bybussene i Tromsø er det refusjon av drosjeregninger eller utgifter til privatkjøring som er mest aktuelt: Når feil fra vår eller våre operatørers side fører til at bussen er mer enn 20 minutter forsinket og det ikke blir satt opp alternativt transportmiddel, dekker vi taxiregningen eller kostnader for bruk av egen bil etter de satser som er oppgitt i våre garantivilkår. Krav og dokumentasjon på utlegg må sendes oss seinest 30 dager etter forsinkelsen. Søknadsskjema finner du sammen med reisegaranti-informasjonen på nettet.

47 47 Bussturen Hittegods Hvis du mister eller glemmer igjen noe i bussen, ta kontakt med hittegodskontoret til busselskapet du reiste med. Er du i tvil, spør TFTs servicekontor på telefon , så hjelper vi deg videre. Vær klar over at det på den ene side kan ta noe tid før tingene kommer inn til hittegodskontoret. Og at det på den andre side er slik at hittegods blir kastet hvis det ikke er hentet innen 3 måneder fra det ble funnet.

48 Bussturen 48 Barn på bussen Barn under skolepliktig alder, som reiser med rutegående buss, skal alltid følges av ledsager. Ledsager skal være fylt 14 år og følge med på hele reisen. Skolepliktig alder er den dag barnet begynner i 1. klasse. Elever i grunnskole kan reise uten ledsager på skolereiser mellom hjemsted og skole, selv om de ikke er fylt 6 år. For reiser utover dette, skal barn under 6 år ha følge av ledsager. Barn under 4 år som reiser sammen med ledsager, reiser gratis. Ved samlet reise av barn under 4 år, skal maksimum 2 barn pr. ledsager reise fritt.

49 49 Bussturen Passasjerer med særlige behov Førerhunder reiser gratis. Døvblindes ledsager reiser gratis. Ledsagere for funksjonshemmede reiser gratis. Honnørrabatt gis til personer over 67 år, blinde og varig uføre med honnørbevis fra NAV. Dere betaler halv pris på alle ordinære billetter. Reiser du sammen med ektefelle/samboer, får de også honnørrabatt. Husk å ha med gyldig legitimasjon. Er du ledsager til en funksjonshemmet reiser du gratis. Ved billettkontroll må du da kunne fremvise ledsagerbevis utstedt av bostedskommunen din.

50 Bussturen 50 Kjæledyr og allergikere I Tromsø er du velkommen til å ta med deg hunden eller katten din på bussen, så lenge du har kontroll på den. Det går også bra med f. eks. kaniner, rotter, frosker, hamstere, papegøyer, rumpetroll og gullfisk. Men hvis kjæledyret ditt bråker eller opptrer truende blir dere begge satt av dette gjelder jo alle passasjerer. Og allergikere som plages har alltid fortrinnsrett. Sjåføren bestemmer. Hund, uansett størrelse belastes med barnebillett. Førerhunder for blinde og hund i tjeneste for Politiet og Forsvaret reiser gratis.

51 51 Bussturen Bagasje Du er velkommen til å ta med deg inn på bussen det du kan bære med deg i i én omgang. Vi tenker her på slikt som en koffert eller to, 3-4 handle poser, en trehjuls sykkel, dukkevogn eller brus kasse. Snøfresere, massasjestoler eller 24 m 2 laminatgolv må imidlertid transporteres på annet vis. Sjåføren avgjør hva som går eller ikke går. Barnevogner, rullestoler, sykler og ski Alt dette tas med så lenge sjåføren går god for at plassen strekker til. Rullestolbrukere løser billett, men selve rullestolen kan tas med gratis. Barnevogner, ski og akebrett er gratis, og det samme gjelder sparke sykler, små barne sykler, invalidesykler og sammen leggbare sykler som er slått sammen. For vanlige voksne sykler og ståhjulinger koster det prisen som en barnebillett.

52 Bussturen 52 Alminnelig skikk og bruk Bybussene i Tromsø er en del av sivilisasjonen, det forventes derfor at alle passasjerer oppfører seg sivilisert på turen. For at bussene skal være trivelige å oppholde seg i blir de rengjort daglig. Vi ønsker at de reisende hjelper oss å holde orden, slik at bussen fremstår like ryddig om kvelden som om morgenen. Det er naturligvis forbudt å røyke eller nyte alkohol underveis. Bruk av elektroniske sigaretter er også forbudt inne i bussen. Så lenge du ikke klisjer og søler, er det greit at du spiser en sjokolade eller knasker noen peanøtter på turen, men vi har satt en grense ved gatekjøkkenmat: Kebab, pizza, hot dogs, softice og lignende må du derfor ha fått i deg før du går om bord. Alkoholfrie, kalde- og varme drikker i flasker med skrukork, kopper med fastskrudd lokk kan tas med og inntas om bord. Beger med lokk som kan falle av går dessverre ikke! Vil du kvitte deg med med brukt snus, tyggegummi og annet underveis, bruk papirkurvene ved dørene, der du også kan kaste papir og annet rusk og rask. Hold skittent fottøy der det hører hjemme godt plantet på golvet, ikke på setet eller mot seteryggen foran.

53 53 Bussturen Må du snakke i mobiltelefon, trenger du ikke rope. Det er ikke alle som er interessert i privatlivet ditt. Litt god, gammeldags høflighet er heller ikke av veien: Yngre kan godt reise seg for eldre og funksjonshemmede. Har du krefter til det er det fint om du trer støttende til når barnevogner og rullestoler skal av og på. Slikt blir det velvilje og god stemning av. Og dessuten hjelper du sjåføren å holde ruten. Det går godt an å ta bussen både fra vorspiel til fest og tilbake. Men du må oppføre deg ordentlig, selv om du er i løftet stemning, eller til og med godt i baisen. Blir du plagsom for noen, blir du satt av. Sånn er der bare. Sjåføren bestemmer.

54 Bussturen 54 Billettkontroll og gebyr Du må ha gyldig billett tilgjengelig på reisen. Det vil si at det er ditt ansvar at periodebilletten din er riktig aktivert for reisen, at overgangsbilletten din er innfor tidsrammen og at reisen din ikke går over flere soner enn du har betalt for. Det blir gjennomført billettkontroller med jevne mellomrom. Dersom gyldig billett eller riktig reiseprodukt i Tromskortet ikke kan framvises ved billettkontroll, kreves et gebyr på kr 750,-. Ugyldige billetter inndras. Et eksempel på ugyldig billett at det er kjøpt billett i feil alderskategori (barn, ungdom, ung voksen, voksen, honnør). Ved forfalskning av billett eller kort påløper faktisk et gebyr på hele kr 1500,-. Forsøk på forfalskning av billetter er straffbart, og kan medføre anmeldelse. Hvis gebyret ikke betales på stedet, har TFT rett til å innkreve en tilleggsavgift på kr 200,- for å dekke administrative utgifter ved utsatt betaling.

55 55 Bussturen Refusjonsmuligheter Refusjon ved feilkjøp Om du kjøper feil billett eller billett i feil kategori på nettbutikk eller utsalgssted må du ta kontakt med nærmeste kundesenter for å få endret kjøpet. Mistet eller ødelagt Tromskort Sperringer og refusjoner kan kun utføres på våre kundesentre. Hvis du mister ditt Tromskort kan du kun få refundert restbeløpet eller sperret kortet hvis du har kvitteringen. Har du mistet kvitteringen kan vi dessverre ikke hjelpe deg. Ta derfor godt vare på kvitteringen, og ikke oppbevar den sammen med reisekortet. Vi kan hjelpe deg å flytte over billetter fra et tapt kort til et nytt. Dette koster kr. 150,- inkl. nytt kort. Har du periodebillett kan vi umiddelbart gjenskape et nytt kort. Har du reisepenger i kortet må kortet først sperres i et par dager før vi refunderer restbeløp til nytt kort. Når det gjelder produkter som brukes av barn, er det kun foresatte som kan kreve refusjon. Refusjon av periodebillett ved sykdom Deler av perioden kan refunderes ved innehavers sykdom med 100 % sykemelding i minst 8 dager. Beregning av refusjonsbeløp foretas når det elektroniske kortet innleveres sammen med kopi av syke melding. Refusjonen beregnes fra og med første sykedag og ut gyldighetsperioden. Refusjonsbeløp overføres kundens bankkonto og kortet returneres til eier. Refusjon ved flytting eller dødsfall Ved flytting eller dødsfall ber vi deg også ta kontakt med salgskontoret.

56 TROMSØ Alt om ditt lokale busstilbud. Unntatt priser og rutetider. Fagtrykk Ide AS, Tromsø