Ansvarlig spillvirksomhet «Norsk Tippings ansvarlighetsarbeid» NFSP 5. september 2017 Bjørn Helge Hoffmann
Hvorfor enerett (monopol)? 1 «Loven skal sikre at pengespill avholdes i betryggende former under offentlig kontroll, med sikte på å forebygge negative konsekvenser av pengespill, samtidig som det legges til rette for at overskuddet fra spillene kan gå til formål som nevnt i 10.» Norsk Tipping AS 07.09.2017 2
Norsk Tipping AS 07.09.2017 3 Hvordan forebygger Norsk Tipping spilleproblemer i Norge?
To perspektiver/dimensjoner Norsk Tipping AS 07.09.2017 4
Ansvarlighetsrammeverk ID Komm/info Grenser Verktøy Nei takk! Norsk Tipping AS 07.09.2017 5
Ansvarlighetsrammeverk ID Komm/info Grenser Verktøy Nei takk! Norsk Tipping AS 07.09.2017 6
Nøkkelen ID på personnivå Sterk kobling mellom spiller og hans/hennes spill Spiller ID Forbruk av Spill Muliggjør nye og mer direkte virkemidler for å regulere atferd Norsk Tipping AS 07.09.2017 7
Ansvarlighetsrammeverk ID Komm/info Grenser Verktøy Nei takk! Norsk Tipping AS 07.09.2017 8
Hvorfor grenser (generelt) Forebyggende Alle må sette sin grense før de får lov til å spille Minimum beskyttelse (maksimumsbeløp) For de som ikke vil eller kan ta ansvar selv Forhindrer at noen taper ekstreme beløp Norsk Tipping AS 07.09.2017 9
Kunnskap om spillegrenser Kundene er positive til spillegrenser Kundene opplever at spillegrenser gir økt kontroll og bedre oversikt Kunder som når grensene sine stopper å spille inntil grensen er nullstilt Spillegrenser forebygger utvikling av spilleproblemer Norsk Tipping AS 07.09.2017 10
Oversikt over grenser Totalgrensen (alt registrert spill) Sette egen tapsgrense (måned og dag) Alle som vil spille et gult eller rødt spill i en digital kanal (odds-, kasino-, bingo- og flaxspill på nett) Maksimumsbeløp = kr 20 000 pr. mnd. Maksimumsbeløpet gjelder for de som ikke har satt egen grense Delgrenser Instapill (maksimum kr 10 000) Også tidsgrense Multix (maksimum kr 2700) Belago (maksimum kr 4400) Norsk Tipping AS 07.09.2017 11
Norsk Tipping AS 07.09.2017 12 Totalgrensen
Hvor mange setter grense? 500 000 Totalgrense, mnd 6 000 450 000 400 000 350 000 300 000 250 000 200 000 5 528 200 409 251 404 299 829 335 128 361 009 384 667 415 802 434 554 4 952 5 800 5 600 5 400 5 200 5 000 150 000 100 000 4 800 50 000 4 600 0 Oktober November Desember Januar Februar Mars April Mai 4 400 Antall kunder som har satt grenser (totalgrense) Gjennomsnittlig grense Norsk Tipping AS 07.09.2017 13
Slik har spillerne satt månedsgrensen Totalgrense - personlig månedsgrense (280 000 spillere pr 31/12 2016) Kr 20 000 Kr 18 000-19 999 0,3 % Kr 16 000-17 999 0,5 % 10,8 % Kr 20 000 Kr 16 000-17 999 Kr 12 000-13 999 Kr 8 000-9 999 Kr 4 000-5 999 Kr 0-1 999 0,0 % 0,5 % 1,0 % 1,5 % 2,0 % 2,5 % 3,0 % Kr 14 000-15 999 Kr 12 000-13 999 1,3 % 1,0 % Kr 20 000 Kr 16 000-17 999 Kr 12 000-13 999 Kr 10000-11 999 Kr 8 000-9 999 2,3 % 7,7 % Kr 8 000-9 999 Kr 4 000-5 999 Kr 0-1 999 Kr 6 000-7 999 4,2 % 0,0 % 0,5 % 1,0 % 1,5 % 2,0 % 2,5 % Kr 4 000-5 999 Kr 2 000-3 999 Kr 0-1 999 13,2 % 26,4 % 32,2 % Kr 20 000 Kr 16 000-17 999 Kr 12 000-13 999 Kr 8 000-9 999 0,0 % 5,0 % 10,0 % 15,0 % 20,0 % 25,0 % 30,0 % 35,0 % Andel grønn Andel gul Andel rød Andel grå Kr 4 000-5 999 Kr 0-1 999 0,0 % 5,0 %10,0 %15,0 %20,0 %25,0 %30,0 %35,0 % Norsk Tipping AS 07.09.2017 14
Andel av grensen som forbrukes Totalgrense - forbruk månedsgrense (des. 2016) Over (satt ned) 0,4 % Netto gevinst 7,1 % Maks av pers 1,7 % 90-99% av pers 5,8 % 80-89% av pers 3,2 % 70-79% av pers 3,6 % 60-69% av pers 4,4 % 50-59% av pers 5,8 % 40-49% av pers 6,7 % 30-39% av pers 8,5 % 20-29% av pers 11,5 % 10-19% av pers 15,9 % 0-9% av pers 25,3 % 0,0 % 5,0 % 10,0 % 15,0 % 20,0 % 25,0 % 30,0 % Andel grønn Andel gul Andel rød Over (satt ned) Maks av pers 80-89% av pers 60-69% av pers 40-49% av pers 20-29% av pers 0-9% av pers 0,0 % 0,2 % 0,4 % 0,6 % 0,8 % 1,0 % Over (satt ned) Maks av pers 80-89% av pers 60-69% av pers 40-49% av pers 20-29% av pers 0-9% av pers 0,0 % 0,5 % 1,0 % 1,5 % 2,0 % Over (satt ned) Maks av pers 80-89% av pers 60-69% av pers 40-49% av pers 20-29% av pers 0-9% av pers 0,0 % 5,0 % 10,0 % 15,0 % 20,0 % 25,0 % Norsk Tipping AS 07.09.2017 15
Hvor mange «når» grensen sin? Reaching their limits (or close > 90 %) (February 2017) Number of players Percentage of all players Total Limit Monthly limit 13 294 4,6 % Daily limit 21 246 7,4 % Internet Casino Monthly limit 9 929 9,2 % Daily limit 18 465 17,1 % VLT Monthly limit 23 513 50,0 % Daily limit 45 423 96,5 % Norsk Tipping AS 07.09.2017 16
Ansvarlighetsrammeverk ID Komm/info Grenser Verktøy Nei takk! Norsk Tipping AS 07.09.2017 17
Nei takk! Norsk Tipping AS 07.09.2017 18
Ansvarlighetsrammeverk ID Komm/info Grenser Verktøy Nei takk! Norsk Tipping AS 07.09.2017 19
Høy risiko Medium Norsk Tipping Lav Norsk Tipping AS 07.09.2017 20
Pause og utestenging brukes aktivt Utestenging er permanent! Aktiverte utestengelser i juli 2017 Spill (domene) Antall Multix 99 Alle spill 54 Belago 50 KongKasino 49 Bingoria 34 eflax 29 Alle lotterispill 4 Alle sportsspill 4 Liveoddsen 4 Oddsbomben 3 Tipping 3 Keno 2 Langoddsen 2 Lotto 2 Extra 1 Joker 1 Nabolaget 1 SUM 342 Norsk Tipping AS 07.09.2017 21
Ansvarlighetsrammeverk ID Komm/info Grenser Verktøy Nei takk! Norsk Tipping AS 07.09.2017 22
Spillregnskap Norsk Tipping AS 07.09.2017 23
Den andre telefonen fra Hamar! Proaktive samtaler Kontakter risikospillere To ansatte på heltid Ca. 50 pr. uke > 1000 samtaler SUKSESS! Norsk Tipping AS 07.09.2017 24
Vår rolle Vi setter verken diagnoser eller driver med behandling! Vi kan: bevisstgjøre kunden - fakta om spillforbruk legge til rette for refleksjon rundt egen spilling utdype og forsterke kundens egen motivasjon for endring veilede om tiltak for økt kontroll og oversikt veilede om hjelpe- og behandlingstiltak Norsk Tipping AS 07.09.2017 25
Erfaringer så langt Kundene er positive Konkrete tiltak i ca. 6 av 10 Kundene reduserer tapet Hva synes du om at Norsk Tipping gjennomfører slike samtaler med kunder? Alle samtaler sept-juli (N=1 035) - andel med avtalt tiltak Tap Hva synes kundene om at vi ringer? (prosentandeler) 44 % 56 % Antall samtaler med minst ett avtalt tiltak Antall samtaler uten konkrete avtalte tiltak 2,4 12,8 84,4 Positiv Nøytral Negativ Norsk Tipping AS 07.09.2017 26 Vanligste tiltak: - Senke og låse spillegrenser - Utestenging og spillepauser enkeltspill - Henvisning til hjelpe- og behandlingstilbudet når relevant Analyse av tap 12 uker før/12 uker etter samtale **Tap: t=7,9, df: 289 p<0,001
To perspektiver/dimensjoner Reklame/markedsføring (også lotterispill) Innovasjon (attraktiv og relevant) Reguleringstiltak - marked - konkurranse Norsk Tipping AS 07.09.2017 27
Norsk Tipping AS 07.09.2017 28 Litt om ansvarlig markedsføring
Er det forskjell i markedsføringen? JA Vi skal kanaliserer pengespillaktiviteten inn mot sikre og forsvarlige spilltilbud som er underlagt offentlig kontroll, på en forsvarlig måte for å begrense uheldig spilladferd og overdrevet spill. Vi skal ikke markedsføre mer enn det som er tilstrekkelig for å tjene formålet. Vi har derfor utarbeidet retningslinje for markedsføring. Dette er særregler som skal bidra til at vi sikrer vårt mandat og vårt hovedformål. Norsk Tipping AS 07.09.2017 29
Markedsføring 1. Hva vi sier innhold (budskap og effekter) 2. Hvor mye synlighet kroner- volum- andel Norsk Tipping AS 07.09.2017 30
Norsk Tippings «Share of Voice» er kraftig redusert. Dette er bekymringsfullt fordi innholdet i markedsføringen til uregulerte aktører bryter prinsippene for ansvarlig markedsføring Norsk Tipping AS 07.09.2017 31
Norsk Tipping AS 07.09.2017 32 Oppsummering
Norsk Tipping AS 07.09.2017 33 Kr
Forskning Kunnskapsbasert + Ambisjon Revisjon Norsk Tipping AS 07.09.2017 34
Takk for oppmerksomheten! The biggest problem in the world could have been solved when it was small. - Lao Tzu