LESERUNDERSØKELSE 2011 BERGENSEREN BERGEN KOMMUNE

LESERUNDERSØKELSE 2011 BERGENSEREN BERGEN KOMMUNE

PROSJEKTINFORMASJON Prosjektnavn: Oppdragsgiver: Ansvarlig konsulent: Leserundersøkelse 2011 - Bergenseren Bergen kommune, Byrådsavdelingen Martin Aabech Kontaktinformasjon: E-post: mnaa@r-m.com Tlf: +47 971 75 410 Målgruppe: Utvalg: Innbyggere i Bergen kommune Panel.no vektet på kjønn og alder (representativt) Antall intervju: 600 Metode: Computer Assisted Web Interview (CAWI) I rapporten finner man piler ( ). Disse inneholder lenker som tar leseren til vedlegg med nedbrytninger per påstand. I vedlegget kan man trykke på returpilen for å komme tilbake til siden man var på.

FEILMARGINSTABELL Alle undersøkelser er beheftet med feilmarginer. Feilmarginene knytter seg i hovedsak til statistisk usikkerhet. Dette er utvalgsskjevheter, som medfører at utvalget ikke er identisk med universet eller målgruppen. Ulikheter kan knytte seg til bestemte kjennetegn eller adferd. Feilmarginene ved ulike utvalgsstørrelser og prosentresultat ved 95% signifikansnivå er vist i tabellen til høyre. Ved f.eks. en base på 50 (n=50) kan vi med 95% sannsynlighet si at det riktige resultatet ligger innenfor ± 6,2 og ± 14 prosentpoeng, avhengig av prosentresultatets størrelse. Usikkerheten er størst ved et prosentresultat på 50% og minst ved prosentresultater på 5% eller 95%. Utvalgsstørrelse 5% el. 95% 10% el. 90% 15% el. 85% 20% el. 80% 25% el. 75% 30% el. 70% 35% el. 65% 40% el. 60% 45% el. 55% 25 8,6 12,0 14,2 16,0 17,4 18,3 19,0 19,6 19,9 20,0 50 6,2 8,5 10,1 11,3 12,2 13,0 13,6 13,9 14,1 14,1 75 5,0 6,9 8,2 9,2 10,0 10,6 11,0 11,3 11,5 11,5 100 4,4 6,0 7,1 8,0 8,7 9,2 9,5 9,8 9,9 10,0 150 3,6 4,9 5,8 6,5 7,1 7,5 7,8 8,0 8,1 8,2 200 3,1 4,2 5,0 5,7 6,1 6,5 6,7 6,9 7,0 7,1 250 2,8 3,8 4,5 5,1 5,5 5,8 6,0 6,2 6,3 6,3 300 2,5 3,5 4,1 4,6 5,0 5,3 5,5 5,7 5,7 5,8 400 2,2 3,0 3,6 4,0 4,3 4,6 4,8 4,9 5,0 5,0 500 1,9 2,7 3,2 3,6 3,9 3,9 4,1 4,3 4,4 4,5 600 1,8 2,5 2,9 3,3 3,5 3,7 3,8 4,0 4,1 4,1 700 1,6 2,3 2,7 3,0 3,3 3,5 3,6 3,7 3,8 3,8 800 1,5 2,1 2,5 2,8 3,1 3,2 3,4 3,5 3,5 3,5 900 1,5 2,0 2,4 2,7 2,9 3,1 3,2 3,3 3,3 3,3 1000 1,4 1,9 2,3 2,5 2,7 2,9 3,0 3,1 3,1 3,2 1200 1,3 1,7 2,1 2,3 2,5 2,6 2,8 2,8 2,9 2,9 1400 1,2 1,6 1,9 2,1 2,3 2,4 2,5 2,6 2,7 2,7 1600 1,1 1,5 1,8 2,0 2,2 2,3 2,4 2,4 2,5 2,5 50%

SAMMENDRAG

SAMMENDRAG 3 av 4 innbyggere i Bergen kommune har kjennskap til Bergenseren. Kjennskapen stiger med alder, hvor de yngste har lavest kjennskap og de eldste har høyest kjennskap. Omtrent 1 av 3 har uhjulpet kjennskap til avisen. Blant de med kjennskap er det en høy andel som leser minst noe av avisen. Kun 1 av 10 som oppgir å ha kjennskap til avisen leser normalt ingenting av utgivelsen. Få lesere bruker mye tid på avisen, med omtrent en normalfordeling mellom begge sider av 6-15 minutter. Viktigste barrierer for å lese Bergenseren er fravær av tid, at en får informasjon gjennom andre kanaler og relevans. Kun 15% leser Bergenseren på nett. Mangel på kunnskap om at avisen faktisk er på nett og hvor den finnes er viktigste barrierer for å lese avisen på Internett. Dette reflekteres også av at 4 av 10 mener det er sannsynlig at de vil lese avisen på nett nå som de vet om den. På innholdssiden er leserne mest fornøyd med innhold knyttet til informasjon om tjenester fra Bergen kommune. Avisens tekniske egenskaper, som for eksempel format, er gjennomgående godt likt blant leserne. Svært få svarer negativt om avisens tekniske egenskaper. 3 av 4 mener Bergenseren er en god måte å formidle informasjon fra kommunen til innbyggerne på, og 7 av 10 mener Bergenseren kommer ut ofte nok. Kun 1 av 3 mener man finner informasjon man ikke finner andre steder i Bergenseren. Innholdet i Bergenseren oppleves i størst grad å være tilpasset voksne, deretter eldre/seniorer og liten grad ungdom. Alt i alt er 6 av 10 tilfreds med Bergenseren som en informasjonsavis, hvor de under 26 år drar ned helhetsinntrykket. Litt under halvparten av leserne er ambassadører, i minst grad de under 26 år. Aviser og kommunens nettsider er de viktigste informasjonskildene Bergen kommune for kommunens innbyggere. Nær halvparten ønsker Bergenseren som en informasjonskanal. Andelen er høyest blant de eldre og lavest blant de yngste.

KJENNSKAP

3 AV 4 HAR KJENNSKAP TIL BERGENSEREN Spm 1 og 2: Uhjulpet og hjulpet kjennskap Totalt (n=600) 35 % 41 % 23 % 1 % Mann (n=298) 33 % 39 % 2 0 % Kvinne (n=302) 3 43 % 19 % 2 % 15-25 år (n=115) 12 % 40 % 4 2 % 26-40 år (n=141) 33 % 3 30 % 1 % 41-60 år (n=214) 3 4 1 Over 60 år (n=130) 54 % 39 % 1 % Uhjulpet kjennskap Hjulpet kjennskap Ikke kjennskap Vet ikke

OMTRENT 1 AV 3 HAR UHJULPET KJENNSKAP TIL BERGENSEREN Spm 1: Bergen kommune har en avis som gis ut 4 til 6 ganger i året til alle husstandene i kommunen. Vet du hva den heter? Total (n=600) 35 % 35 % Mann (n=298) Kvinne (n=302) 33 % 3 65 % 15-25 år (n=115) 26-40 år (n=141) 12 % De under 26 år har lavest kjennskap. De over 60 har høyest kjennskap 33 % 41-60 år (n=214) 3 Over 60 år (n=130) 54 % Riktig svar Feil svar/vet ikke 0 % 20 % 40 % 60 %

HJULPET KJENNSKAP Spm 2: Avisen vi tenkte på i forrige spørsmål er Bergenseren. Avisen er gratis og leveres i postkassen til alle husstandene i Bergen 4 til 6 ganger i året. Kjenner du til Bergenseren? Total (n=600) 39 % 3 23 % 1 % Mann (n=298) 3 35 % 2 Kvinne (n=302) 42 % 3 19 % 15-25 år (n=115) 44 % 4 2 % Flere kvinner enn menn har kjennskap til Bergenseren. 26-40 år (n=141) 42 % 2 30 % 1 % Andelen som kjenner godt til den øker med alder. 41-60 år (n=214) 3 45 % 1 Kjennskapen er lavest blant de med kun grunnskole. Over 60 år (n=130) 34 % 59 % Ja, jeg har hørt om den Ja, jeg kjenner godt til den Nei Vet ikke

TIDSBRUK OG BARRIERER

KUN 1 AV 10 LESER INGENTING AV INNHOLDET I BERGENSEREN Spm 3: Du svarte i forrige spørsmål at du har hørt om eller kjenner Bergenseren godt. Hvor mye pleier du å lese av Bergenseren? Filter: Med kjennskap til Bergenseren Totalt (n=456) 11 % 35 % 31 % 1 5 % 15-25 år (n=60) 20 % 5 19 % 3 % 26-40 år (n=98) 20 % 41 % 15 % 1 3 % De under 40 år leser i størst grad ingenting av innholdet i Bergenseren. 41-60 år (n=177) 9 % 31 % 35 % 1 Over 60 år (n=121) 4 % 25 % 44 % 20 % Ingenting Noe En del Mye Hele Vet ikke

NÆR 4 AV 10 BRUKER MELLOM 6 OG 15 MINUTTER PÅ Å LESE EN UTGAVE Spm 4: Omtrent hvor mange minutter bruker du i gjennomsnitt på å lese en utgave av avisen? Filter: Leser noe/en del av/mye av/hele Bergenseren 1-5 min 24 % 6-15 min 3 16-30 min 14 % Over 30 min 2 % Vet ikke 22 % 0 % 20 % 40 % 60 % Totalt (n=397)

TID, RELEVANS OG ANDRE INFOKANALER ER VIKTIGSTE BARRIERER Spm 7: Hva er de viktigste årsakene til at du ikke pleier å lese avisen? Filter: Leser ingenting av Bergenseren Jeg har ikke tid til å lese den 35 % Jeg finner informasjon fra kommunen fra andre kanaler (F.eks avis, Internett) 33 % Innholdet er ikke viktig for meg 2 Flere menn (32%) enn kvinner (7%) oppgir at innholdet er kjedelig. Innholdet er kjedelig 19 % De med høyere utdannelse oppgir i større grad mangel på tid som en barriere. Vet ikke 11 % Annet: 10 % 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % Totalt (n=52)

BERGENSEREN PÅ NETT

KUN 15% LESER BERGENSEREN PÅ NETT Spm 5: Bergenseren er også tilgjengelig på Bergen kommunes nettsider. Hvor ofte leser du Bergenseren på Internett? Filter: Leser noe/en del av/mye av/hele Bergenseren Aldri 84 % En sjelden gang 11 % Av og til 3 % Ofte 1 % Vet ikke 1 % Totalt (n=397)

MANGEL PÅ KJENNSKAP OM NETTUTGAVEN ER EN VIKTIG BARRIERE FOR Å IKKE LESE PÅ NETT Spm 6: Hva er den viktigste årsaken til at du ikke leser nettutgaven av avisen? Filter: Leser aldri Bergenseren på nett Totalt (n=333) 71 % 2 % 21 % 3 % 15-25 år (n=40) 84 % 15 % 26-40 år (n=63) 73 % 9 % 14 % 3 % Flere over 60 år foretrekker å lese den på papir. 41-60 år (n=133) 72 % 1 % 22 % 2 % Flere under 26 år vet ikke at den finnes på Internett enn de over 60 år. Over 60 år (n=97) 63 % 1 % 2 Jeg visste ikke at det fantes noe nettutgave Jeg vet ikke hvor på Internett jeg kan finne den Jeg foretrekker å lese den på papir Annet Ikke interessant/ikke tid Vet ikke

4 AV 10 SIER DET ER SANNSYNLIG AT DE VIL LESE BERGENSEREN PÅ NETT HVIS KJENNSKAP Spm 6b: Se for deg at den er enkel å finne på kommunens nettside. Hvor sannsynlig er det at du vil lese Bergenseren på Internett nå som du vet hvor du kan finne den? Filter: Vet ikke at finnes/vet ikke hvor Bergenseren finnes på Internett Totalt (n=244) 10 % 19 % 30 % 35 % 5 % Mann (n=113) 10 % 1 29 % 3 5 % Kvinne (n=130) 9 % 19 % 31 % 34 % 5 % 15-25 år (n=34) 11 % 43 % 2 1 De over 40 år svarer i større grad sannsynlig enn de under 25 4 % år. 26-40 år (n=51) 11 % 21 % 24 % 3 2 % 41-60 år (n=97) 13 % 11 % 31 % 3 5 % Over 60 år (n=62) 2 % 15 % 3 41 % Svært usannsynlig Usannsynlig Verken eller Sannsynlig Svært sannsynlig Vet ikke

INNHOLD

LESERNE ER MEST FORNØYD MED INFORMASJON OM TJENESTER FRA KOMMUNEN Spm 8: Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med følgende innhold i Bergenseren? Filter: Leser noe/en del av/mye av/hele Bergenseren Informasjon om tjenester fra Bergen kommune 21 % 50 % 13 % 12 % Aktuelle tema som for eksempel Bybudsjettet 2011 eller Valg 2011 29 % 41 % 13 % 12 % Kontaktinformasjon til avdelinger/ansatte i kommunen 32 % 39 % 1 Presentasjon og portretter av forskjellige ansatte som jobber i kommunen 40 % 33 % 1 n=397 Svært misfornøyd Ganske misfornøyd Verken eller Ganske fornøyd Svært fornøyd Vet ikke s. 38

ORDSKY MED TEMAER LESERNE SAVNER I BERGENSEREN ALLSIDIGE ØNSKER Spm 9: Er det noen tema eller informasjon du savner i Bergenseren? Åpne svar - redigert Filter: Leser noe/en del av/mye av/hele Bergenseren

AVISENS TEKNISKE EGENSKAPER ER GODT LIKT BLANT LESERNE Spm 10:...hvordan du opplever Bergerenseren som leser. Vi ber deg vurdere i hvilken grad du er enig eller uenig i disse Filter: Leser noe/en del av/mye av/hele Bergenseren Bergenseren har et språk jeg forstår 13 % 45 % 34 % Formatet/størrelsen på Bergenseren er praktisk 15 % 43 % 3 5 % Bergenseren har et ryddig utseende 4 % 22 % 44 % 24 % Bergenseren har en fin blanding av bilder og tekst 23 % 4 20 % Bergenseren er lett å finne frem i 24 % 44 % 20 % 10 % Bergenseren har et tiltalende utseende 5 % 30 % 3 21 % 5 % n=397 Helt uenig Ganske uenig Verken eller Ganske enig Helt enig Vet ikke s. 43

3 AV 4 MENER AVISEN ER EN GOD INFO-KANAL TIL KOMMUNENS INNBYGGERE Spm 11: I hvilken grad er du enig eller uenig i følgende påstander? Filter: Leser noe/en del av/mye av/hele Bergenseren Bergenseren er en god måte å formidle informasjon fra kommunen til innbyggerne på 1 44 % 30 % Bergenseren kommer ut mange nok ganger i året 1 3 33 % I Bergenseren finner jeg interessante historier om aktiviteter og hendelser i Bergen kommune 23 % 49 % 12 % 10 % I Bergenseren finner jeg informasjon om langtidsplaner/utvikling av kommunen 2 45 % 10 % 15 % I Bergenseren finner jeg informasjon jeg har bruk for i dagliglivet 34 % 3 9 % Bergenseren presenterer ikke gammelt nytt 3 29 % 10 % 1 I Bergenseren finner jeg informasjon jeg ikke finner andre steder 3 2 20 % n=397 Helt uenig Ganske uenig Verken eller Ganske enig Helt enig Vet ikke s. 50

INNHOLDET OPPLEVES Å VÆRE MINST TILPASSET UNGDOM Spm 12: Innholdet i Bergenseren er tilpasset...? Filter: Filter: Leser noe/en del av/mye av/hele Bergenseren Innholdet i Bergenseren er tilpasset voksne 1 % 29 % 53 % 11 % Innholdet i Bergenseren er tilpasset eldre/seniorer 42 % 32 % 5 % 19 % Innholdet i Bergenseren er tilpasset ungdom 20 % 4 11 % 19 % n=397 I svært liten grad I liten grad Verken eller I stor grad I svært stor grad Vet ikke

ALT I ALT TILFREDSHET OG AMBASSADØRVILJE

6 AV 10 ER TILFREDS MED BERGENSEREN SOM EN INFORMASJONSAVIS Spm 13: Alt i alt, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med Bergenseren som en informasjonsavis fra Bergen kommune til sine innbyggere? Filter: Filter: Leser noe/en del av/mye av/hele Bergenseren Totalt (n=397) 29 % 50 % 11 % 4 % Mann (n=188) 33 % 4 4 % Kvinne (n=209) 15-25 år (n=48) 26-40 år (n=75) 4 % 25 % 31 % 51 % 52 % 52 % 29 % 15 % 4 % 1 % 11 % 9 % 4 % Kvinner er mer fornøyde enn menn. De under 26 år er i minst grad fornøyde. 41-60 år (n=158) 22 % 49 % 1 4 % Over 60 år (n=115) 2 59 % 2 % Svært misfornøyd Ganske misfornøyd Verken eller Ganske fornøyd Svært fornøyd Vet ikke

DE VIKTIGSTE FORSKJELLENE MELLOM DE FORNØYDE OG NØYTRALE/MISFORNØYDE LESERNE Spm 13: Alt i alt, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med Bergenseren som en informasjonsavis fra Bergen kommune til sine innbyggere? Filter: Filter: Leser noe/en del av/mye av/hele Bergenseren Bergenseren har et tiltalende utseende 3,3 4,6 Bergenseren er en god måte å formidle informasjon fra kommunen til innbyggerne på Bergenseren har et ryddig utseende 3,6 3,5 4,8 4,6 Bergenseren presenterer ikke gammelt nytt 3,1 4,3 I Bergenseren finner jeg interessante historier om aktiviteter og hendelser i Bergen kommune 3,3 4,3 Bergenseren har en fin blanding av bilder og tekst 3,5 4,6 Topp (>=4,2) Bunn (<=3,6) Bergenseren er lett å finne frem i 3,5 4,5 I Bergenseren finner jeg informasjon jeg har bruk for i dagliglivet 3,0 4,0 I Bergenseren finner jeg informasjon om langtidsplaner/utvikling av kommunen 3,4 4,3 Formatet/størrelsen på Bergenseren er praktisk 3,8 4,7 1 2 3 4 5

LITT UNDER HALVPARTEN ER AMBASSADØRER FOR BERGENSEREN Spm 14: Hvor sannsynlig eller lite sannsynlig er det at du vil anbefale andre å lese Bergenseren for å få informasjon fra Bergen kommune? Filter: Filter: Leser noe/en del av/mye av/hele Bergenseren Totalt (n=397) 4 % 14 % 31 % 3 9 % 5 % Mann (n=188) 5 % 1 30 % 34 % Kvinne (n=209) 15-25 år (n=48) 26-40 år (n=75) 3 % 12 % 3 % 1 3 32 % 29 % 20 % 40 % 35 % 23 % 10 % 5 % 1 % 12 % 9 % 5 % Kvinner er i større grad ambassadørerer enn menn. De under 26 år er i mindre grad ambassadører enn de over. 41-60 år (n=158) 4 % 10 % 2 41 % 13 % 4 % Over 60 år (n=115) 2 % 9 % 41 % 39 % 5 % 4 % Svært usannsynlig Usannsynlig Verken eller Sannsynlig Svært sannsynlig Vet ikke

INFORMASJONSKANALER

AVISER OG KOMMUNENS NETTSIDER ER VIKTIGTSTE INFORMASJONSKILDER Spm 15: Hvor finner du vanligvis informasjon om følgende temaer for Bergen kommune? Kultur- og fritidstilbud 45 % 23 % 1 Byutvikling 3 24 % 4 % 10 % 10 % 14 % Helse- og omsorgstilbud 1 4 1 12 % Nyheter fra kommunen 39 % 29 % 5 % 11 % 9 % Kommunens politikk 50 % 1 10 % Søknadsprosedyrer 4 % 5 12 % 23 % Kontaktdetaljer og åpningstider 62 % 1 5 % n=600 Aviser Kommunens nettsider Radio eller TV Søkemotor (f.eks google.no) Avisen Bergenseren Vet ikke s. 58

NÆR HALVPARTEN ØNSKER BERGENSEREN SOM EN INFORMASJONSKANAL Spm 16: I hvilke kanaler ønsker du at Bergen kommune skal informere sine innbyggere? Kommunens nettsider 70 % Aviser 65 % Bergenseren 4 Via postkassen 29 % På e-post 25 % Sosiale medier 22 % SMS/telefon 10 % Annet 1 % Ingen formening/vet ikke 5 % 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % Totalt (n=600)

DE UNDER 40 ÅR ØNSKER I STØRRE GRAD AT KOMMUNEN SKAL TA I BRUK SOSIALE MEDIER Spm 16: I hvilke kanaler ønsker du at Bergen kommune skal informere sine innbyggere? TOTAL Mann KJØNN ALDER Kvinne 15-25 år 26-40 år 41-60 år Over 60 år BASE 600 298 302 115 141 214 130 Kommunens nettsider 70 % 71 % 69 % 62 % 7 72 % 6 Aviser 65 % 59 % 71 % 60 % 54 % 69 % 75 % Bergenseren 4 43 % 50 % 29 % 3 54 % 59 % Via postkassen 29 % 24 % 34 % 32 % 1 32 % 34 % På e-post 25 % 32 % 1 20 % 2 2 24 % Sosiale medier (Facebook, Twitter etc) 22 % 23 % 20 % 45 % 30 % 14 % 5 % SMS/telefon 10 % 11 % 10 % 14 % 11 % 10 % Annet 1 % 1 % 1 % 2 % 1 % 3 % Ingen formening/vet ikke 5 % 4 % 9 % 3 % 3 % TOTAL 273 % 270 % 27 273 % 260 % 279 % 281 % De med høyere utdannelse svarer i større grad Kommunens nettsider enn de med kun VGS eller lavere. Fargekodene angir om forskjellene er statistisk signifikante. F.eks. en grønn farge indikerer at resultatet er signifikant forskjellig fra et lysegrønt resultat, og videre signifikant forskjellig fra oransje og rødt.

BAKGRUNNSINFORMASJON OM RESPONDENTENE

KJØNN Mann 50 % Kvinne 50 % 0 % 20 % 40 % 60 % Total (n=600)

ALDER 15-25 år 19 % 26-40 år 24 % 41-60 år 3 Over 60 år 22 % 0 % 20 % 40 % 60 % Total (n=600)

PERSONLIG INNTEKT 0-100.000 NOK 100.001-200.000 NOK 200.001-300.000 NOK 300.001-400.000 NOK 400.001-500.000 NOK 1 20 % 500.001-600.000 NOK 11 % 600.001-700.000 NOK 5 % 700.001-800.000 NOK 800.001 NOK eller mer 3 % 4 % Vil ikke svare 14 % Vet ikke 2 % 0 % 10 % 20 % 30 % Totalt (n=600)

HUSHOLDNINGSINNTEKT 0-100.000 NOK 2 % 100.001-200.000 NOK 200.001-300.000 NOK 4 % 5 % 300.001-400.000 NOK 400.001-500.000 NOK 10 % 10 % 500.001-600.000 NOK 600.001-700.000 NOK 700.001-800.000 NOK 800.001-900.000 NOK 10 % 900.001-1.000.000 NOK 1.000.001 NOK eller mer Vil ikke svare 13 % 14 % Vet ikke 0 % 10 % 20 % Totalt (n=600)

UTDANNELSE Grunnskole Videregående 2 Universitet-/høyskole 1-3 år (Bachelor eller tilsvarende) Universitet-/høyskole 4 år + (Master eller tilsvarende) 25 % 31 % Universitet-/høyskole 5 år + (Doktorgrad, professor) Annet 2 % 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % Totalt (n=600)

ANTALL BARN Ingen 64 % 1 15 % 2 15 % 3 4 % 4 2 % 5 eller flere 0 % Vil ikke svare 1 % 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % Totalt (n=600)

SYSSELSETTING Studier 1 Heltidsansatt 52 % Deltidsansatt Jobber i eget firma 3 % Militærtjeneste/siviltjeneste Fødselspermisjon 1 % Pensjonert 14 % Arbeidssøker Hjemmeværende Permittert Trygdet 1 % 1 % 0 % 4 % 0 % 20 % 40 % 60 % Totalt (n=600)

BYDEL Arna Bergenhus 1 Fana 1 Fyllingsdalen 11 % Laksevåg 1 Ytrebygda Årstad 12 % Åsane 15 % Vet ikke 2 % 0 % 10 % 20 % 30 % Totalt (n=600)

VEDLEGG

SPØRSMÅL 8 HVOR FORNØYD ELLER MISFORNØYD ER DU MED FØLGENDE INNHOLD I BERGENSEREN? s. 15

INFORMASJONSTJENESTER Spm 8: Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med følgende innhold i Bergenseren? Informasjonstjenester fra kommunen Filter: Leser noe/en del av/mye av/hele Bergenseren Totalt (n=397) 21 % 50 % 13 % 12 % Mann (n=188) 24 % 45 % 11 % 13 % Kvinne (n=209) 15-25 år (n=48) 26-40 år (n=75) 1 2 21 % 54 % 2 45 % 14 % 11 % 33 % 12 % 15 % Kvinner er mer fornøyde enn menn. De over 25 år er mer fornøyde enn de yngre. De over 40 år er mest fornøyde. 41-60 år (n=158) 1 52 % 15 % 12 % Over 60 år (n=115) 22 % 60 % 11 % 3 % Svært misfornøyd Ganske misfornøyd Verken eller Ganske fornøyd Svært fornøyd Vet ikke s. 15

AKTUELLE TEMA Spm 8: Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med følgende innhold i Bergenseren? Aktuelle tema Filter: Leser noe/en del av/mye av/hele Bergenseren Totalt (n=397) 29 % 41 % 13 % 12 % Mann (n=188) 32 % 3 13 % 11 % Kvinne (n=209) 2 44 % 12 % 13 % 15-25 år (n=48) 21 % 3 30 % 26-40 år (n=75) 31 % 3 1 10 % 41-60 år (n=158) 30 % 3 1 12 % Over 60 år (n=115) 31 % 52 % 5 % Svært misfornøyd Ganske misfornøyd Verken eller Ganske fornøyd Svært fornøyd Vet ikke s. 15

KONTAKTINFORMASJON ANSATTE/AVDELINGER Spm 8: Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med følgende innhold i Bergenseren? Kontaktinformasjon til ansatte/avdelinger Filter: Leser noe/en del av/mye av/hele Bergenseren Totalt (n=397) 32 % 39 % 1 Mann (n=188) 41 % 30 % 5 % 1 Kvinne (n=209) 15-25 år (n=48) 26-40 år (n=75) 24 % 29 % 32 % 4 30 % 39 % 10 % 1 31 % 2 % 20 % Kvinner er mer fornøyde enn menn. De over 40 år er mer fornøyde enn de under 25. 41-60 år (n=158) 2 40 % 13 % 1 Over 60 år (n=115) 3 40 % Svært misfornøyd Ganske misfornøyd Verken eller Ganske fornøyd Svært fornøyd Vet ikke s. 15

PRESENTASJON OG PORTRETTER AV ANSATTE Spm 8: Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med følgende innhold i Bergenseren? Presentasjon og portretter av ansatte i kommunen Filter: Leser noe/en del av/mye av/hele Bergenseren Totalt (n=397) 4 % 40 % 33 % 1 Mann (n=188) 4 24 % 4 % 1 Kvinne (n=209) 15-25 år (n=48) 26-40 år (n=75) 4 % 35 % 32 % 39 % 24 % 40 % 25 % 1 % 1 33 % 22 % Kvinner er mer fornøyde enn menn. De over 40 år er mer fornøyde enn de under 25. 41-60 år (n=158) 3 3 1 Over 60 år (n=115) 49 % 35 % 3 % Svært misfornøyd Ganske misfornøyd Verken eller Ganske fornøyd Svært fornøyd Vet ikke s. 15

SPØRSMÅL 10 I DE NESTE SPØRSMÅLENE VIL VI PRESENTERE PÅSTANDER OM HVORDAN DU OPPLEVER BERGENSEREN SOM LESER. VI BER DEG VURDERE I HVILKEN GRAD DU ER ENIG ELLER UENIG I DISSE: s. 17

SPRÅK LESEREN FORSTÅR Spm 10: Bergenseren har et språk jeg forstår Filter: Leser noe/en del av/mye av/hele Bergenseren Totalt (n=397) 13 % 45 % 34 % Mann (n=188) 1 43 % 31 % Kvinne (n=209) 10 % 4 3 De over 60 år svarer i større grad enig enn de under 26 år. 15-25 år (n=48) 1 3 29 % 1 26-40 år (n=75) 9 % 43 % 35 % 14 % 41-60 år (n=158) 1 % 13 % 43 % 3 5 % Over 60 år (n=115) 14 % 52 % 32 % 2 % Helt uenig Ganske uenig Verken eller Ganske enig Helt enig Vet ikke s. 17

RYDDIG UTSEENDE Spm 10: Bergenseren har et ryddig utseende Filter: Leser noe/en del av/mye av/hele Bergenseren Totalt (n=397) 22 % 44 % 24 % Mann (n=188) 25 % 49 % 1 5 % Kvinne (n=209) 3 % 20 % 40 % 30 % De over 25 år svarer i større grad enig enn de under 26 år. 15-25 år (n=48) 41 % 2 11 % 1 26-40 år (n=75) 15 % 4 21 % 41-60 år (n=158) 3 % 22 % 42 % 29 % 5 % Over 60 år (n=115) 20 % 52 % 24 % Helt uenig Ganske uenig Verken eller Ganske enig Helt enig Vet ikke s. 17

TILTALENDE UTSEENDE Spm 10: Bergenseren har et tiltalende utseende Filter: Leser noe/en del av/mye av/hele Bergenseren Totalt (n=397) 30 % 3 21 % 5 % Mann (n=188) 30 % 40 % 1 Kvinne (n=209) 3 % 30 % 3 2 5 % De under 40 år svarer i større grad uenig enn de over. 15-25 år (n=48) 25 % 33 % 19 % 26-40 år (n=75) 24 % 43 % 1 4 % 41-60 år (n=158) 1 % 29 % 3 2 5 % Over 60 år (n=115) 3 3 23 % 2 % Helt uenig Ganske uenig Verken eller Ganske enig Helt enig Vet ikke s. 17

BILDER OG TEKST Spm 10: Bergenseren har en fin blanding av bilder og tekst Filter: Leser noe/en del av/mye av/hele Bergenseren Totalt (n=397) 23 % 4 20 % Mann (n=188) 29 % 42 % 19 % 9 % Kvinne (n=209) 1 53 % 22 % De over 40 år svarer i større grad enig enn de under 26 år. 15-25 år (n=48) 2 40 % 14 % 19 % 26-40 år (n=75) 20 % 42 % 2 11 % 41-60 år (n=158) 24 % 44 % 2 Over 60 år (n=115) 24 % 60 % 12 % 3 % Helt uenig Ganske uenig Verken eller Ganske enig Helt enig Vet ikke s. 17

FORMAT/STØRRELSE Spm 10: Formatet/størrelsen på Bergenseren er praktisk Filter: Leser noe/en del av/mye av/hele Bergenseren Totalt (n=397) 15 % 43 % 3 5 % Mann (n=188) 19 % 44 % 31 % Kvinne (n=209) 12 % 42 % 39 % 5 % De over 25 år svarer i større grad enig enn de under 26 år. 15-25 år (n=48) 2 3 22 % 11 % 26-40 år (n=75) 12 % 4 33 % 41-60 år (n=158) 13 % 39 % 42 % Over 60 år (n=115) 15 % 4 34 % 1 % Helt uenig Ganske uenig Verken eller Ganske enig Helt enig Vet ikke s. 17

LETT Å FINNE FREM I Spm 10: Bergenseren er lett å finne frem i Filter: Leser noe/en del av/mye av/hele Bergenseren Totalt (n=397) 24 % 44 % 20 % 10 % Mann (n=188) 2 45 % 15 % 11 % Kvinne (n=209) 2 % 21 % 43 % 24 % 9 % De over 25 år svarer i større grad enig enn de under 26 år. 15-25 år (n=48) 2 41 % 9 % 20 % 26-40 år (n=75) 30 % 30 % 2 10 % 41-60 år (n=158) 1 % 1 49 % 22 % 11 % Over 60 år (n=115) 29 % 4 1 3 % Helt uenig Ganske uenig Verken eller Ganske enig Helt enig Vet ikke s. 17

SPØRSMÅL 11 I HVILKEN GRAD ER DU ENIG ELLER UENIG I FØLGENDE PÅSTANDER: s. 18

FORMIDLE INFORMASJON TIL INNBYGGERE Spm 11: Bergenseren er en god måte å formidle informasjon fra kommunen til innbyggerne på Filter: Leser noe/en del av/mye av/hele Bergenseren Totalt (n=397) 1 44 % 30 % Mann (n=188) 1 49 % 24 % Kvinne (n=209) 2 % 14 % 40 % 3 De over 25 år svarer i større grad enig enn de under 26 år. 15-25 år (n=48) 23 % 40 % 10 % 1 26-40 år (n=75) 13 % 42 % 33 % 11 % 41-60 år (n=158) 1 % 12 % 44 % 35 % Over 60 år (n=115) 1 4 31 % 2 % Helt uenig Ganske uenig Verken eller Ganske enig Helt enig Vet ikke s. 18

INFORMASJON - BRUK FOR I DAGLIGLIVET Spm 11: I Bergenseren finner jeg informasjon jeg har bruk for i dagliglivet Filter: Leser noe/en del av/mye av/hele Bergenseren Totalt (n=397) 10 % 34 % 3 9 % Mann (n=188) 35 % 40 % 10 % Kvinne (n=209) 13 % 34 % 34 % 9 % 9 % Kvinner er i noe større grad uenig enn menn. 15-25 år (n=48) 15 % 25 % 35 % 1 % 22 % 26-40 år (n=75) 9 % 2 39 % 12 % 11 % 41-60 år (n=158) 3 3 10 % Over 60 år (n=115) 12 % 40 % 3 5 % Helt uenig Ganske uenig Verken eller Ganske enig Helt enig Vet ikke s. 18

LANGTIDSPLANER OG UTVIKLING AV KOMMUNEN Spm 11: I Bergenseren finner jeg informasjon om langtidsplaner/utvikling av kommunen Filter: Leser noe/en del av/mye av/hele Bergenseren Totalt (n=397) 2 45 % 10 % 15 % Mann (n=188) 2 44 % 1 Kvinne (n=209) 2 % 24 % 4 13 % 14 % Kvinner er i noe større grad uenig enn menn. 15-25 år (n=48) 2 35 % 9 % 2 26-40 år (n=75) 2 3 9 % 24 % 41-60 år (n=158) 2 % 25 % 45 % 15 % 13 % Over 60 år (n=115) 2 55 % 5 % Helt uenig Ganske uenig Verken eller Ganske enig Helt enig Vet ikke s. 18

INTERESSANTE HISTORIER OM AKTIVITETER OG HENDELSER Spm 11: I Bergenseren finner jeg interessante historier om aktiviteter og hendelser i Bergen kommune Filter: Leser noe/en del av/mye av/hele Bergenseren Totalt (n=397) 23 % 49 % 12 % 10 % Mann (n=188) 2 4 9 % 12 % Kvinne (n=209) 2 % 21 % 52 % 15 % 9 % Kvinner er i noe større grad enig enn menn. 15-25 år (n=48) 25 % 40 % 4 % 25 % De over 40 år svarer i større grad enig enn de under 26 år. 26-40 år (n=75) 20 % 4 12 % 1 41-60 år (n=158) 4 % 21 % 4 20 % Over 60 år (n=115) 2 5 5 % 4 % Helt uenig Ganske uenig Verken eller Ganske enig Helt enig Vet ikke s. 18

IKKE GAMMELT NYTT Spm 11: Bergenseren presenterer ikke gammelt nytt Filter: Leser noe/en del av/mye av/hele Bergenseren Totalt (n=397) 3 29 % 10 % 1 Mann (n=188) 40 % 29 % 1 Kvinne (n=209) 3 % 3 29 % 12 % 19 % De over 40 år svarer i større grad enig enn de under 26 år. 15-25 år (n=48) 35 % 24 % 1 % 2 26-40 år (n=75) 32 % 21 % 14 % 29 % 41-60 år (n=158) 2 % 40 % 29 % 12 % 1 Over 60 år (n=115) 41 % 3 9 % Helt uenig Ganske uenig Verken eller Ganske enig Helt enig Vet ikke s. 18

UTGIVELSER Spm 11: Bergenseren kommer ut nok ganger i året (4-6 ganger) Filter: Leser noe/en del av/mye av/hele Bergenseren Totalt (n=397) 1 3 33 % Mann (n=188) 12 % 1 35 % 29 % Kvinne (n=209) 4 % 1 3 3 Menn er i større grad uenig enn kvinner. 15-25 år (n=48) 10 % 23 % 30 % 1 19 % De over 25 år svarer i større grad enig enn de under 26 år. 26-40 år (n=75) 1 42 % 25 % 41-60 år (n=158) 13 % 3 3 Over 60 år (n=115) 1 34 % 3 2 % Helt uenig Ganske uenig Verken eller Ganske enig Helt enig Vet ikke s. 18

UNIK INFORMASJON Spm 11: I Bergenseren finner jeg informasjon jeg ikke finner andre steder Filter: Leser noe/en del av/mye av/hele Bergenseren Totalt (n=397) 2 % 10 % 3 2 20 % Mann (n=188) 2 % 11 % 3 24 % 4 % 23 % Kvinne (n=209) 1 % 9 % 3 2 1 De over 60 år svarer i større grad enig enn de under 40 år. 15-25 år (n=48) 5 % 11 % 34 % 1 3 % 30 % 26-40 år (n=75) 2 % 15 % 30 % 22 % 4 % 2 41-60 år (n=158) 1 % 41 % 25 % 1 Over 60 år (n=115) 1 % 3 35 % 13 % Helt uenig Ganske uenig Verken eller Ganske enig Helt enig Vet ikke s. 18

SPØRSMÅL 15 HVOR FINNER DU VANLIGVIS INFORMASJON OM FØLGENDE TEMAER FRA BERGEN KOMMUNE? s. 24

KULTUR OG FRITIDSTILBUD Spm 15: Kultur- og fritidstilbud Totalt (n=600) 45 % 23 % 1 Mann (n=298) 41 % 2 15 % 5 % 9 % Kvinne (n=302) 49 % 19 % 1 15-25 år (n=115) 22 % 20 % 44 % 10 % 26-40 år (n=141) 3 3 1 4 % 41-60 år (n=214) 49 % 24 % 9 % 9 % Over 60 år (n=130) 70 % 11 % 3 % 9 % 3 % Aviser Kommunens nettsider Radio eller TV Søkemotor Avisen Bergenseren Vet ikke s. 24

BYUTVIKLING Spm 15: Byutvikling Totalt (n=600) 3 24 % 4 % 10 % 10 % 14 % Mann (n=298) 41 % 23 % 4 % 10 % 13 % Kvinne (n=302) 3 25 % 4 % 9 % 11 % 14 % 15-25 år (n=115) 3 15 % 20 % 1 % 19 % 26-40 år (n=141) 3 29 % 4 % 5 % 1 41-60 år (n=214) 34 % 2 3 % 9 % 15 % 12 % Over 60 år (n=130) 49 % 22 % 4 % 3 % 13 % 9 % Aviser Kommunens nettsider Radio eller TV Søkemotor Avisen Bergenseren Vet ikke s. 24

HELSE OG OMSORGSTILBUD Spm 15: Helse og omsorgstilbud Totalt (n=600) 1 4 2 % 1 12 % Mann (n=298) 19 % 45 % 1 % 1 5 % 14 % Kvinne (n=302) 13 % 4 3 % 1 9 % 10 % 15-25 år (n=115) 1 2 5 % 31 % 1 % 19 % 26-40 år (n=141) 12 % 5 1 % 1 1 % 12 % 41-60 år (n=214) 13 % 52 % 1 % 14 % 12 % Over 60 år (n=130) 25 % 39 % 2 % 10 % 1 Aviser Kommunens nettsider Radio eller TV Søkemotor Avisen Bergenseren Vet ikke s. 24

NYHETER FRA KOMMUNEN Spm 15: Nyheter fra kommunen Totalt (n=600) 39 % 29 % 5 % 11 % 9 % Mann (n=298) 39 % 31 % 3 % 9 % 9 % 9 % Kvinne (n=302) 40 % 2 5 % 13 % 15-25 år (n=115) 41 % 1 1 1 % 1 26-40 år (n=141) 30 % 45 % 4 % 5 % 9 % 41-60 år (n=214) 40 % 30 % 2 % 5 % 1 Over 60 år (n=130) 4 21 % 1 % 21 % 3 % Aviser Kommunens nettsider Radio eller TV Søkemotor Avisen Bergenseren Vet ikke s. 24

KOMMUNENS POLITIKK Spm 15: Kommunens politikk Totalt (n=600) 50 % 1 10 % Mann (n=298) 53 % 1 4 % 9 % Kvinne (n=302) 4 1 10 % 11 % 15-25 år (n=115) 39 % 11 % 10 % 1 3 % 20 % 26-40 år (n=141) 4 2 11 % 5 % 41-60 år (n=214) 53 % 19 % 5 % 9 % Over 60 år (n=130) 60 % 15 % 5 % 2 % 9 % 9 % Aviser Kommunens nettsider Radio eller TV Søkemotor Avisen Bergenseren Vet ikke s. 24

SØKNADSPROSEDYRER Spm 15: Søknadsprosedyrer Totalt (n=600) 4 % 5 1 % 12 % 3 % 23 % Mann (n=298) 5 % 5 1 % 12 % 2 % 22 % Kvinne (n=302) 3 % 55 % 1 % 13 % 4 % 24 % 15-25 år (n=115) 31 % 3 % 2 1 % 33 % 26-40 år (n=141) 5 % 6 10 % 19 % 41-60 år (n=214) 2 % 65 % 10 % 4 % 19 % Over 60 år (n=130) 55 % 1 % 24 % Aviser Kommunens nettsider Radio eller TV Søkemotor Avisen Bergenseren Vet ikke s. 24

KONTAKTDETALJER OG ÅPNINGSTIDER Spm 15: Kontaktdetaljer og åpningstider Totalt (n=600) 62 % 1 % 1 5 % Mann (n=298) 9 % 65 % 1 % 14 % 4 % Kvinne (n=302) 5 1 % 20 % 15-25 år (n=115) 40 % 4 % 39 % 10 % 26-40 år (n=141) 5 % 7 13 % 4 % 41-60 år (n=214) 6 12 % Over 60 år (n=130) 14 % 53 % 2 % 10 % 12 % 10 % Aviser Kommunens nettsider Radio eller TV Søkemotor Avisen Bergenseren Vet ikke s. 24