SUIT SUrvey om IT-tjenestene [2004] Innledning. Tabeller & grafer

SUIT SUrvey om IT-tjenestene [2004] Innledning SUIT 2004. USIT (Universitetets senter for informasjonsteknologi) gjennomførte høsten 2003 en spørreundersøkelse [SUIT 2003] blant IT-brukerne ved UiO. Målet var å samle inn kunnskap om hvor fornøyde våre brukere er med tjenestene og å finne ut hvilke prioriteringer dere har. En tilsvarende undersøkelse [SUIT 2004] ble gjennomført høsten 2004. DENNE RAPPORTEN. Etter denne innledningen finner du resultater fra SUIT 2004 i form av tabeller & grafer med sammenlikninger av resultatene fra SUIT 2003 og 2004 der det er mulig. De tekstlige svarene på de åpne spørsmålene er bare summarisk kommentert. Presentasjonen av resultatene utgjør brorparten av rapporten. Videre er det tatt med en kort surveyteknisk gjennomgang av undersøkelsen. Tilslutt er det en komplett liste over spørsmålene i det elektroniske spørreskjemaet og lenke til selve det elektroniske skjemaet som ble brukt. OBSERVASJONER. Først tar vi med noen generelle observasjoner: Brukerne er jevnt over sånn passe eller ganske fornøyd med tingenes tilstand og det er ingen spesiell entusiasme eller utstrakt misnøye. På enkelte områder synes det som om man er noe mer fornøyd med tingenes tilstand nå enn for ett år siden. Prinsippene for IT-organisasjonen med en lokal og en sentral komponent ser ut til å ha slått rot. Førstelinje brukerstøtte ser ut til å fungere rimelig bra. Man bruker primært lokal IT som hjelpekilde i det daglige. Eventuell misnøye går hovedsaklig på dimensjonering og kompetanseprofil. Det uttrykkes lite visjoner om bruk av IT i eget arbeid («smart bruk av IT»). Noen få unntak finnes i kommentarer fra vitenskapelig hold som etterlyser spesialtjenester i forbindelse med forskningsaktiviteter. Informasjonen om IT-tjenestene er ikke god nok og oppleves som vanskelig, teknisk eller for omfattende til daglig bruk. Web-sidene om IT brukes i liten utstrekning. Opplæringstilbudet benyttes bare delvis og er for dårlig kjent blant brukerne. IT-avisen ser ikke ut til å treffe godt nok. Noen sliter! SUIT SUrvey om IT-tjenestene [2004] Tabeller & grafer I tabellverket bruker vi følgende inndeling av stoffet: Oppsummering av utvalgte resultater Allmene spørsmål om IT-tjenestene [Spm 1-5] Spørsmål om elektronisk post [Spm 6-12] IT-sidene i Web [Spm 13-17] file:///users/perhj/desktop/suit-2004-ny.html (1 of 68)01-02-2005 14:13:52

IT-kompetanse og opplæring [Spm 18-23] IT-hjelp og brukerstøtte [Spm 24-30] Bakgrunnsopplysninger [Spm 31-37] Noen flere utvalgte grafer Synspunkter på undersøkelsen [Spm 38] Komplett spørsmålsliste finnes som nevnt bakerst i rapporten. Oppsummering av utvalgte resultater MERK: Grafene nedenfor gjenfinnes også i den systematiske gjennomgangen av alle spørsmålene i de påfølgende avsnitt. ALMENNE SPØRSMÅL. Svarfordelingene her illustrerer en gjennomgående tendens i hele undersøkelsen, nemlig at man er sånn passe eller ganske fornøyd med tingenes tilstand og det er ingen spesiell entusiasme eller utstrakt misnøye å spore. Det ser ut til at man på noen områder er noe mer fornøyd nå enn i 2003. Fordelingene på spørsmål om man er fornøyd med Brukerstøtte, Sikkerhet og Hjemmekontor kan tjene som eksempler: file:///users/perhj/desktop/suit-2004-ny.html (2 of 68)01-02-2005 14:13:52

Vi ser at noen flere er "svært fornøyd" med brukerstøtten i 2004 enn i 2003 [27% mot 22%]. Ser vi kategoriene "ganske fornøyd" og "svært fornøyd" under ett jevner det seg imidlertid ut. For sikkerheten gjelder at 38% er "svært fornøyd" i 2004, mens 26% var det i 2003. Her er det en tydelig forbedring (som f.eks. kan skyldes færre alvorligere hendelser, større bevissthet, bedre tjenster/verktøy...). Det er flere som er "ganske fornøyd" eller "svært fornøyd" med mulighetene for å jobbe file:///users/perhj/desktop/suit-2004-ny.html (3 of 68)01-02-2005 14:13:52

hjemmefra nå enn i 2003 (tilsammen 55% mot 48% i 2003). Med utgangspunkt i «fornøyd»-spørsmålene kunne vi sette sammen en Førnøydhetsindeks som kan sammenstilles med bakgrunnsvariablene. Indeksen ble konstruert på to måter, som dikotomi og i tredelt utgave. Her vises den tredelte Fornøydhetsindeksen fordelt på bakgrunnsvariablen Kjønn. Mannlige brukere ser ut til å være noe mer fornøyd enn kvinnlige brukere. Figuren til høyre viser den dikotome Førnøydhetsindeksen fordelt på Fakultet. De blå søylene representerer «lav» grad av fornøydhet, de røde «høy» grad av fornøydhet. Grafer som viser bruk av Lokal IT-hjelp vs Sentral IT-hjelp (USIT) antyder at vi er på vei mot en file:///users/perhj/desktop/suit-2004-ny.html (4 of 68)01-02-2005 14:13:52

operativ todelt IT-organisasjon hvor sluttbruker i det daglige forholder seg til lokal IT: E-POST. Til tross for mye søppelpost/virus og omlegging av e-posttjenesten oppleves er e-post en ok tjeneste for de fleste: file:///users/perhj/desktop/suit-2004-ny.html (5 of 68)01-02-2005 14:13:52

Elektronisk post er uunværlig mens Web-sidene om IT-tjenestene er «kjekke å ha»: file:///users/perhj/desktop/suit-2004-ny.html (6 of 68)01-02-2005 14:13:52

IT-SIDER I WEB. Svarene på spørsmålene om IT-sidene i Web indikerer at brukerne ikke er så opptatt av denne tjenesten de er «greie å ha» eller «ikke viktige». Mange bruker dem sjelden eller aldri. file:///users/perhj/desktop/suit-2004-ny.html (7 of 68)01-02-2005 14:13:52

OPPLÆRING. Her er gjennomgangsmelodien er at opplæringstilbudet ikke benyttes av forholdsvis mange og at informasjonen om tilbudet ikke er god nok. Kvalitet og innhold av det kurstilbudet får godkjent karakter («passe/ganske bra»). Følgende grafer viser hvordan man ser på sin egen IT-kompentanse og i hvilken grad kurstilbudet benyttes: file:///users/perhj/desktop/suit-2004-ny.html (8 of 68)01-02-2005 14:13:52

66% sier altså at de sjelden eller aldri benytter opplæringstilbudet. BRUKERSTØTTE. I det daglige gjelder det å få hjelp når man trenger det og de fleste opplever at det fungerer: Kvaliteten på den lokale IT-hjelpen er til stående mens USIT av mange oppleves som fjernere. file:///users/perhj/desktop/suit-2004-ny.html (9 of 68)01-02-2005 14:13:52

Flere har da også en «nøytral» holdning til den hjelp det er å få fra sentralt hold: En skriftlig kilde kan være verdt å nevne tilslutt: IT-avisen. file:///users/perhj/desktop/suit-2004-ny.html (10 of 68)01-02-2005 14:13:52

Det framgår at avisen i sin nåværende (papir)form når ut til forholdsvis få lesere og oppleves som «sånn passe» av de som leser den. Almene spørsmål om IT-tjenestene [Spm. 1-5] Spm. 1: Hvor fornøyd er du alt i alt med IT-tjenestene? Fornøyd med...? IT-utstyret Datanettet Servere og hjemmeområde Utskrift Programvaren Stabiliteten Sikkerheten Svært misforn. Ganske misforn. Sånn passe Ganske fornøyd Svært fornøyd Total Count 15 58 118 464 287 942 % 1,6% 6,2% 12,5% 49,3% 30,5% 100,0% Count 30 41 175 478 219 943 % 3,2% 4,3% 18,6% 50,7% 23,2% 100,0% Count 25 54 129 535 187 930 % 2,7% 5,8% 13,9% 57,5% 20,1% 100,0% Count 34 75 215 398 217 939 % 3,6% 8,0% 22,9% 42,4% 23,1% 100,0% Count 29 47 123 452 290 941 % 3,1% 5,0% 13,1% 48,0% 30,8% 100,0% Count 21 71 169 458 219 938 % 2,2% 7,6% 18,0% 48,8% 23,3% 100,0% Count 21 41 93 425 353 933 file:///users/perhj/desktop/suit-2004-ny.html (11 of 68)01-02-2005 14:13:52

Jobbe hjemmefra Brukerstøtte % 2,3% 4,4% 10,0% 45,6% 37,8% 100,0% Count 60 102 219 271 195 847 % 7,1% 12,0% 25,9% 32,0% 23,0% 100,0% Count 43 94 231 318 249 935 % 4,6% 10,1% 24,7% 34,0% 26,6% 100,0% file:///users/perhj/desktop/suit-2004-ny.html (12 of 68)01-02-2005 14:13:52

file:///users/perhj/desktop/suit-2004-ny.html (13 of 68)01-02-2005 14:13:52

Spm. 2: Hvis du var svært misfornøyd med noe ovenfor, vennligst utdyp dette: (t) file:///users/perhj/desktop/suit-2004-ny.html (16 of 68)01-02-2005 14:13:52

ÅPENT SPØRSMÅL. Her er alle svarene i PDF-format. Gjengangeren her var å jobbe hjemmefra. Det er problemer med å få det til å fungere og/eller å få hjelp til å komme i gang. Ellers ble også ulike fasetter av brukerstøtte nevnt som et problem. Her og i de seks andre åpne spørsmålene er det gjort en subjektiv sortering av svarene i grove kategorier. På dette spørsmålet har altså 181 respondenter svart. 53 av disse nevnte hjemmeløsninger, 33 brukerstøtte osv. Antall svar 181 Jobbe hjemmefra/ Hjemmekontor 53 Brukerstøtte 33 Utskrift 16 Programvare/CF 12 E-post 10 Nett/Servere/Stabilitet 9 Hjemmeområde 8 Gammelt utstyr 8 Mac-støtte 4 Andrre svar 28 Spm. 3: Hvor mye bruker du følgende tjenester i ditt daglige arbeid? Bruksfrekvens Elektronisk post IT-sidene i Web Tekstbehandling Web-søk Web-publisering Lokal IT-hjelp Sentral IT-hjelp Aldri Sjelden Av og til Ganske ofte Svært ofte Total Count 5 9 120 805 939 %,5% 1,0% 12,8% 85,7% 100,0% Count 54 245 409 151 79 938 % 5,8% 26,1% 43,6% 16,1% 8,4% 100,0% Count 8 22 76 176 654 936 %,9% 2,4% 8,1% 18,8% 69,9% 100,0% Count 6 29 87 216 598 936 %,6% 3,1% 9,3% 23,1% 63,9% 100,0% Count 258 239 196 139 99 931 % 27,7% 25,7% 21,1% 14,9% 10,6% 100,0% Count 26 151 517 199 41 934 % 2,8% 16,2% 55,4% 21,3% 4,4% 100,0% Count 264 476 160 27 5 932 % 28,3% 51,1% 17,2% 2,9%,5% 100,0% file:///users/perhj/desktop/suit-2004-ny.html (17 of 68)01-02-2005 14:13:52

[Dette spørsmålet var ikke med i 2003.] file:///users/perhj/desktop/suit-2004-ny.html (19 of 68)01-02-2005 14:13:52

Spm. 4: Hvor viktig er det for deg at følgende tjenester blir bedre? Viktig å forbedre... Elektronisk post IT-sidene i Web Tekstbehandling Web-søking Web-publisering Lokal IT-hjelp Sentral IT-hjelp Trengs ikke Ikke viktig OK nå Ønskelig Viktig Total Count 56 34 436 190 226 942 % 5,9% 3,6% 46,3% 20,2% 24,0% 100,0% Count 37 163 480 178 67 925 % 4,0% 17,6% 51,9% 19,2% 7,2% 100,0% Count 62 65 633 102 76 938 % 6,6% 6,9% 67,5% 10,9% 8,1% 100,0% Count 43 59 592 154 85 933 % 4,6% 6,3% 63,5% 16,5% 9,1% 100,0% Count 96 197 411 134 65 903 % 10,6% 21,8% 45,5% 14,8% 7,2% 100,0% Count 35 44 468 231 159 937 % 3,7% 4,7% 49,9% 24,7% 17,0% 100,0% Count 46 150 476 172 72 916 % 5,0% 16,4% 52,0% 18,8% 7,9% 100,0% file:///users/perhj/desktop/suit-2004-ny.html (21 of 68)01-02-2005 14:13:52

[Dette spørsmålet var ikke med i 2003.] file:///users/perhj/desktop/suit-2004-ny.html (23 of 68)01-02-2005 14:13:52

Spm. 5: Har du forslag til forbedring av noen av IT-tjenestene du bruker? (t) ÅPENT SPØRSMÅL. Her er alle svarene i PDF-format. Her var det flest forslag knyttet til e-posttjenesten og forbedret brukerstøtte: Antall svar 198 Bedre e-posttjeneste 44 Mer/bedre brukerstøtte 34 Bedre web-sider/søking 14 Bedree spam-kontroll 12 Mer ressurser til Lokal IT/ USIT 10 Tekstbehandling 8 Bedre/mindre sentral drift 7 Publiseringsverktøy for Web 5 Språkbruk/Kommunikasjon 4 Administrative systemer 4 Andre svar 49 Spørsmål om elektronisk post [Spm. 6-12] Spm. 6: Hvor fornøyd er du alt i alt med e-posttjenesten? file:///users/perhj/desktop/suit-2004-ny.html (25 of 68)01-02-2005 14:13:52

Svært misforn. Misforn. Fornøyd med e-post? Sånn passe Fornøyd Svært fornøyd Total Count 8 34 161 543 196 942 %,8% 3,6% 17,1% 57,6% 20,8% 100,0% Spm. 7: Er e-posten godt nok tilgjengelig når du er...: Er e-post tilgjengelig...? På jobb Hjemme På reise Ja Nei Bruker ikke Total Count 915 28 1 944 % 96,9% 3,0%,1% 100,0% Count 526 121 283 930 % 56,6% 13,0% 30,4% 100,0% Count 380 161 384 925 % 41,1% 17,4% 41,5% 100,0% file:///users/perhj/desktop/suit-2004-ny.html (26 of 68)01-02-2005 14:13:52

Spm. 8: Omtrent hvor mye e-post får du pr. dag? E-postmengde pr. dag Ordinær post Søppelpost Mindre enn 10 10 til 50 50 til 100 100 til 200 Mer enn 200 Total Count 292 596 35 6 13 942 % 31,0% 63,3% 3,7%,6% 1,4% 100,0% Count 625 229 26 7 9 896 % 69,8% 25,6% 2,9%,8% 1,0% 100,0% MERK: I 2003 var det 62.8% som oppga å være plaget av spam. I 2004 var dette tallet redusert til 42.4%. file:///users/perhj/desktop/suit-2004-ny.html (28 of 68)01-02-2005 14:13:52

[Dette spørsmålet var ikke med i 2003.] [Dette spørsmålet var ikke med i 2003.] file:///users/perhj/desktop/suit-2004-ny.html (29 of 68)01-02-2005 14:13:52

Spm. 9: Hvilke(n) e-postleser bruker du? (k) (a) E-postleser Eudora Webmail Pine Gnus Outlook Annet Count 732 338 82 11 70 95 Row % 77,6% 35,8% 8,7% 1,2% 7,4% 10,1% "Annet"-svarene på dette spørsmålet fordelte seg slik: Mozilla/Thunderbird 22 Mac Mail 22 Hotmail 6 Opera Mail 5 Lotus Notes 5 Evaluation 5 Andre svar 29 Antall svar 94 Spm. 10: Får du hjelp med e-posttjenesten når du trenger det? (k) Hjelp med e-post Ja, lokal IT Ja, kollegaer Ja, sentral IT Nei, vansk. Nei, aldri Count 693 281 57 76 49 Row % 76,3% 30,9% 6,3% 8,4% 5,4% Spm. 11: Hva er de største problemene med e-posttjenesten? (k) (a) Ustabilt Tregt Dårlig postleser Problemer med e-post Vanskelig å bruke Finne adresser Spam Virus Annet Count 180 166 112 26 132 327 76 181 Row % 23,3% 21,5% 14,5% 3,4% 17,1% 42,4% 9,9% 23,5% "Annet"-svarene på dette spørsmålet fordelte seg slik: OK/Bra/Blitt bedre 29 Håndtere vedlegg 20 Eudora-relatert 18 Webmail-relatert 17 file:///users/perhj/desktop/suit-2004-ny.html (30 of 68)01-02-2005 14:13:52

Hjemme-problemer 12 Andre svar 86 Antall svar 183 Spm. 12: Hvis du har idéer om hvordan e-posttjenesten kan forbedres, skriv gjerne noen stikkord: (t) ÅPENT SPØRSMÅL. Her er alle svarene i PDF-format. Her var det ikke så lett å sortere svarene, men det største antallet har med Eudora å gjøre. Man er misfornøyd med dette programmet og ønsker seg en ny e-postklient. Mange svar hadde også med Webmail å gjøre. Antall svar 136 Eudora/Ny klient 31 Webmail 21 Spam/Filtrering 16 IMAP 9 Andre svar 59 Spørsmål om IT-sidene i Web [Spm. 13-17] Spm. 13: Hvor fornøyd er du alt i alt med IT-sidene i Web? Svært misforn. Fornøyd med IT-sdiene? Misfornøyd Sånn passe Fornøyd Svært fornøyd Total Count 2 12 351 474 29 868 %,2% 1,4% 40,4% 54,6% 3,3% 100,0% file:///users/perhj/desktop/suit-2004-ny.html (31 of 68)01-02-2005 14:13:52

Spm. 14: Hvor ofte bruker du IT-sidene i web? Flere ggr daglig Daglig Bruk av IT-sidene i web Noen ggr i uken Ukentlig Sjeldnere Aldri Total Count 17 57 94 115 577 75 935 % 1,8% 6,1% 10,1% 12,3% 61,7% 8,0% 100,0% file:///users/perhj/desktop/suit-2004-ny.html (32 of 68)01-02-2005 14:13:52

Spm. 15: Hvor viktig er IT-sidene som hjelpekilde for deg i ditt arbeid? Meget viktige Viktighet av IT-sidene i web Viktige Greie å ha Ikke viktige Uunværlige Uinteressante Total Count 20 78 133 440 226 28 925 % 2,2% 8,4% 14,4% 47,6% 24,4% 3,0% 100,0% file:///users/perhj/desktop/suit-2004-ny.html (33 of 68)01-02-2005 14:13:52

Spm. 16: Hvordan vil du beskrive informasjonen du finner på IT-sidene? (k) (a) Syn på IT-sidene i web Grundig Lite ajourført Dårlig søking Oversiktlig Uoversiktlig Mangelfull Uinteressant Mye ITsjargong Count 42 485 93 50 60 59 35 87 Row % 5.8% 67.2% 12.9% 6.9% 8.3% 8.2% 4.8% 12.0% "Annet"-svarene på dette spørsmålet fordelte seg slik: Vet ikke/bruker ikke 72 Vanskelig å bruke 17 Greit/OK å bruke 12 Andre svar 19 Antall svar 120 Spm. 17: Hvis du har idéer til hvordan Web-sidene om IT kan forbedres, skriv gjerne noen stikkord: (t) ÅPENT SPØRSMÅL. Her er alle svarene i PDF-format. Her skal vi igjen merke oss at mange ikke kjenner til, vet om eller bruker Web-sidene: file:///users/perhj/desktop/suit-2004-ny.html (34 of 68)01-02-2005 14:13:53

Antall svar 80 Vet ikke om/bruker ikke 20 Sjargong/Språkbruk 9 Oppskrifter/Enkle abc-er 9 Oppgradering/ Kvalitetsikring 5 Bedre søkefunksjon 4 Andre svar 33 Spørsmål om IT-opplæring og -kompetanse [Spm. 18-23] Spm. 18: Hvordan vil du beskrive din IT-kompetanse når det gjelder å utføre arbeidet ditt effektivt? Meget god God Egen kompetanse Sånn passe Ikke så bra For dårlig Total Count 162 410 308 41 9 930 % 17,4% 44,1% 33,1% 4,4% 1,0% 100,0% Spm. 19: Har du benyttet noen av følgende IT opplæringstilbud? (k) (a) file:///users/perhj/desktop/suit-2004-ny.html (35 of 68)01-02-2005 14:13:53

Brukt opplæringstilbud Brukerkurs hos USIT Lokale kurs Lev. kurs ITsem. Nettbasert undervisning Kursmatr. på nettet Egenoppl. Kurs for ITansv. Inform.- kurs IFI Annet Count 268 315 90 55 65 81 425 46 68 102 Row % 36.2% 42.6% 12.2% 7.4% 8.8% 10.9% 57.4% 6.2% 9.2% 13.8% "Annet"-svarene på dette spørsmålet fordelte seg slik: Nei/Ingen kurs 23 Diverse kurs 10 Kompetanseoverføring 10 Egenopplæring 8 Office/Bouvet 5 FS-opplæring 5 Andre applikasjoner 16 Andre svar 29 Antall svar 116 Spm. 20: Hvordan vurderer du følgende aspekter ved den opplæringen du har deltatt i: Vurdering av opplæringstilbudet Omfang Kvalitet Innhold Dårlig Ikke så bra Sånn passe Ganske bra Svært bra Total Count 21 46 254 252 35 608 % 3,5% 7,6% 41,8% 41,4% 5,8% 100,0% Count 6 44 222 283 47 602 % 1,0% 7,3% 36,9% 47,0% 7,8% 100,0% Count 5 30 230 292 41 598 %,8% 5,0% 38,5% 48,8% 6,9% 100,0% Spm. 21: Benytter du deg av det opplæringstilbudet som finnes? Benyttes opplæringstilbudet? Ganske ofte Av og til Sjelden Aldri Total Count 34 279 343 256 912 file:///users/perhj/desktop/suit-2004-ny.html (36 of 68)01-02-2005 14:13:53

% 3,7% 30,6% 37,6% 28,1% 100,0% Spm. 22: Hvis du sjelden eller aldri benytter opplæringstilbudene hva vil du si det skyldes? (a) Hvorfor benyttes ikke kurstilbudet? Trenger ikke Passer ikke Ikke anledning For dyrt Annet Count 121 208 420 51 145 Row % 16.4% 28.2% 57.0% 6.9% 19.7% "Annet"-svarene på dette spørsmålet fordelte seg slik: Manglende/dårlig info 37 Irrelevant/dårlig tilbud 20 Ikke behov 14 Ikke tid 9 file:///users/perhj/desktop/suit-2004-ny.html (37 of 68)01-02-2005 14:13:53

Får ikke anledning/ lov 5 Andre svar 60 Antall svar 145 Spm. 23: Hvis du har synspunkter på opplæringstilbudet for IT, skriv gjerne noen stikkord: (t) ÅPENT SPØRSMÅL. Her er alle svarene i PDF-format. Det etterspørres mer kurs/opplæring, og det kom framnoen eksplisitte kursønsker: Antall svar 85 Mer kurs/opplæring 17 Spesifikke kursønsker 12 Pedagogikk/Kursledelse/ Opplegg 10 Informasjon om kurstilbud 7 Anledning/Tillatelse 6 Andre svar 33 Spørsmål om IT-hjelp og brukerstøtte [Spm. 24-30] Spm. 24: Vet du hvem din lokale IT-ansvarlige er? Vet du hvem din lokale IT-ansvarlige er? Ja Nei, vet ikke Nei, har ingen Total Count 894 30 17 941 % 95,0% 3,2% 1,8% 100,0% Spm. 25: Hvor fornøyd er du alt i alt med den hjelpen du får av...? Fornøyd med hjelp fra... Lokal IT USIT Bruker ikke Svært fornøyd Fornøyd Sånn passe Misforn. Svært misforn. Total Count 29 390 300 146 33 44 942 % 3,1% 41,4% 31,8% 15,5% 3,5% 4,7% 100,0% Count 309 71 269 175 33 12 869 % 35,6% 8,2% 31,0% 20,1% 3,8% 1,4% 100,0% file:///users/perhj/desktop/suit-2004-ny.html (38 of 68)01-02-2005 14:13:53

[Dette spørsmålet var ikke med i 2003.] [Dette spørsmålet var ikke med i 2003.] file:///users/perhj/desktop/suit-2004-ny.html (39 of 68)01-02-2005 14:13:53

Spm. 26: Synes du at du får den hjelpen du trenger når du trenger den? Ja, alltid Får du hjelp når det trengs? Som oftest Noen ganger Sjelden Nei, aldri Total Count 202 558 138 38 3 939 % 21,5% 59,4% 14,7% 4,0%,3% 100,0% Spm. 27: Hvor mye av den hjelpen du får fra lokal IT mener du faller innenfor følgende kategorier? [Dette spørsmålsettet var ikke med i 2003.] «Brannslukking» Installasjon og oppgradering Hvor mye hjelp til hva...? Mye En del Ganske lite Mesteparten Ingenting Total Count 185 170 212 218 96 881 % 21,0% 19,3% 24,1% 24,7% 10,9% 100,0% Count 173 203 307 172 44 899 % 19,2% 22,6% 34,1% 19,1% 4,9% 100,0% Problemer med eget Count 103 145 269 293 73 883 file:///users/perhj/desktop/suit-2004-ny.html (40 of 68)01-02-2005 14:13:53

utstyr % 11,7% 16,4% 30,5% 33,2% 8,3% 100,0% Problemer med fellesutstyr Problemer med programvare Informasjon og opplæring Faglig konsulenthjelp Count 106 161 272 250 85 874 % 12,1% 18,4% 31,1% 28,6% 9,7% 100,0% Count 63 85 187 408 112 855 % 7,4% 9,9% 21,9% 47,7% 13,1% 100,0% Count 37 47 167 388 221 860 % 4,3% 5,5% 19,4% 45,1% 25,7% 100,0% Count 34 44 125 277 365 845 % 4,0% 5,2% 14,8% 32,8% 43,2% 100,0% file:///users/perhj/desktop/suit-2004-ny.html (41 of 68)01-02-2005 14:13:53

Spm. 28: Hvor mye bruker du følgende IT hjelpefunksjoner? file:///users/perhj/desktop/suit-2004-ny.html (44 of 68)01-02-2005 14:13:53

Bruk av hjelpefunksjoner Lokal IT Kollegaer Sentral IT IT-Websider Brukerveil. IT-avisen Opplæring Aldri Sjelden Av og til Ganske ofte Svært ofte Total Count 30 115 519 213 51 928 % 3,2% 12,4% 55,9% 23,0% 5,5% 100,0% Count 76 224 380 186 46 912 % 8,3% 24,6% 41,7% 20,4% 5,0% 100,0% Count 306 429 149 18 5 907 % 33,7% 47,3% 16,4% 2,0%,6% 100,0% Count 158 374 294 64 13 903 % 17,5% 41,4% 32,6% 7,1% 1,4% 100,0% Count 116 319 327 116 23 901 % 12,9% 35,4% 36,3% 12,9% 2,6% 100,0% Count 349 310 199 37 5 900 % 38,8% 34,4% 22,1% 4,1%,6% 100,0% Count 307 400 178 13 1 899 % 34,1% 44,5% 19,8% 1,4%,1% 100,0% file:///users/perhj/desktop/suit-2004-ny.html (45 of 68)01-02-2005 14:13:53

Spm. 29: Hva synes du om kvaliteten på følgende IT hjelpefunksjoner? Kvaliteten på hjelpefunksjoner Lokal IT Sentral IT IT-Websider Brukerveil. IT-avisen Opplæring Bruker ikke Dårlig Ikke så bra Sånn passe Ganske god Svært god Total Count 27 22 34 169 379 291 922 % 2,9% 2,4% 3,7% 18,3% 41,1% 31,6% 100,0% Count 348 16 27 189 240 62 882 % 39,5% 1,8% 3,1% 21,4% 27,2% 7,0% 100,0% Count 218 8 44 319 273 12 874 % 24,9%,9% 5,0% 36,5% 31,2% 1,4% 100,0% Count 208 10 45 372 217 14 866 % 24,0% 1,2% 5,2% 43,0% 25,1% 1,6% 100,0% Count 379 6 25 241 191 22 864 % 43,9%,7% 2,9% 27,9% 22,1% 2,5% 100,0% Count 347 21 44 249 185 8 854 % 40,6% 2,5% 5,2% 29,2% 21,7%,9% 100,0% file:///users/perhj/desktop/suit-2004-ny.html (49 of 68)01-02-2005 14:13:53

Spm. 30: Hvis du har idéer til hvordan IT-hjelpen kan forbedres, skriv gjerne noen stikkord: (t) ÅPENT SPØRSMÅL. Her er alle svarene i PDF-format. Lokal IT var det hyppigste temaet her, særlig kommentarer til dimensjonering og kompetanse. Videre ble det pekt på behovet for opplæring og informasjon. Det kom også fram enkelte synspunkter på USIT. Antall svar 97 Mer/bedre lokal IT 26 Opplæring/Informasjon 19 Kommentarer om USIT 10 Holding/Serviceinnstilling 7 Andre svar 35 Bakgrunnsspørsmål [Spm. 31-37] Spm. 31: Hva slags maskiner(er) bruker du i jobben din? (k) (a) Maskintype file:///users/perhj/desktop/suit-2004-ny.html (52 of 68)01-02-2005 14:13:53

Hva slags maskin(er) bruker du? PC Windows PC Linux Mac OSX Mac OS9 Unix maskin Annet Count 849 73 87 19 38 21 Row % 89.9% 7.7% 9.2% 2.0% 4.0% 2.2% Spm. 32: Bruker du stasjonær og/eller bærbar maskin? Stasjonær og/eller bærbar maskin? Freq Percent Valid % Kun stasjonær 442 46.5 47.2 Kun bærbar 53 5.6 5.7 Mest stasjonær 398 41.9 42.5 Mest bærbar 44 4.6 4.7 Total 937 98.5 100.0 Missing 14 1.5 Total 951 100.0 file:///users/perhj/desktop/suit-2004-ny.html (53 of 68)01-02-2005 14:13:53

[Dette spørsmålet var ikke med i 2003.] Spm. 33: Hvor gammel tror du den maskinen du primært bruker er? Hvor gammel tror du maskinen din er? Freq Percent Valid % < 1 år 200 21.0 21.3 1-3 år 548 57.6 58.2 4-5 år 133 14.0 14.1 6 år + 32 3.4 3.4 Aner ikke! 28 2.9 3.0 Total 941 98.9 100.0 Missing 10 1.1 Total 951 100.0 file:///users/perhj/desktop/suit-2004-ny.html (54 of 68)01-02-2005 14:13:53

[Dette spørsmålet var ikke med i 2003.] Spm. 35: Hvilket institutt/hvilken enhet er du tilknyttet? Her er institutt/enhet omkodet til Fakultet. MUS er muséene, DIV er sentra o.l. og ADM er sentraladministrasjonen (inklusive USIT). Fakultet Freq Percent Valid % HF/TF 137 14.4 14.7 JUS 54 5.7 5.8 MED 188 19.8 20.2 MN 179 18.8 19.2 OD 50 5.3 5.4 SV 60 6.3 6.4 UV 57 6.0 6.1 UB 34 3.6 3.7 MUS 48 5.0 5.2 DIV 55 5.8 5.9 ADM 69 7.3 7.4 file:///users/perhj/desktop/suit-2004-ny.html (55 of 68)01-02-2005 14:13:53

Total 931 97.9 100.0 Missing 20 2.1 Total 951 100.0 [Dette spørsmålet var ikke med i 2003.] Spm. 34: Hva slags stilling har du? Spm. 36: Kjønn Fordelingene på disse to spørsmålene er samlet i en bivariat tabell (krysstabell). Kjønn * Stilling Vitenskapelig Stilling Ikke vitensk. Total Count 200 268 468 Kvinne % within Kjønn 42.7% 57.3% 100.0% Kjønn % within Stilling 39.9% 63.2% 50.6% Count 301 156 457 file:///users/perhj/desktop/suit-2004-ny.html (56 of 68)01-02-2005 14:13:53

Mann % within Kjønn 65.9% 34.1% 100.0% % within Stilling 60.1% 36.8% 49.4% Count 501 424 925 Total % within Kjønn 54.2% 45.8% 100.0% % within Stilling 100.0% 100.0% 100.0% Spm. 37: Alder Oppgitt alder er omkodet til Aldersgrupper med følgende fordeling. Aldersgrupper Freq Percent Valid % < 30 år 128 13.5 13.5 30-39 år 284 29.9 29.9 40-49 år 184 19.3 19.3 50-59 år 207 21.8 21.8 > 60 år 148 15.6 15.6 Total 951 100.0 100.0 Noen flere utvalgte grafer Her gjengis et utvalg bivariate sammenhenger mellom bakgrunnsspørsmål og andre spørsmål. file:///users/perhj/desktop/suit-2004-ny.html (57 of 68)01-02-2005 14:13:53

I det store og hele er man fornøyd med IT-utstyret. Ikke-vitenskapelig personell ser ut til å være noe mer fornøyd enn de vitenskapelig ansatte. Det samme gjelder brukerstøtten. file:///users/perhj/desktop/suit-2004-ny.html (58 of 68)01-02-2005 14:13:53

Ikke-vitenskapelig personell publiserer mer i web enn vitenskapelig ansatte. file:///users/perhj/desktop/suit-2004-ny.html (59 of 68)01-02-2005 14:13:53

Sentral IT-hjelp fra USIT brukes forholdsvis lite, men noe mer av ikke-vitenskapelig stab enn av vitenskapelig. E-post hjemme er mest utbredt blant de vitenskapelig ansatte, men hele 37% av denne gruppen bruker ikke e-post hjemmefra. file:///users/perhj/desktop/suit-2004-ny.html (60 of 68)01-02-2005 14:13:53

Menn ser ut til å være noe mer fornøyd enn kvinner ifølge Fornøydhetsindeksen. file:///users/perhj/desktop/suit-2004-ny.html (61 of 68)01-02-2005 14:13:53

Fakultetsvis antyder den dikotome (todelte) Fornøydhetsindeksen at man f.eks. er mest fornøyd på OD og UV, og minst fornøyd på MED (de røde søylene skal være lengst mulig), men variasjonene er ganske små. SUIT SUrvey om IT-tjenestene [2004] Teknisk gjennomgang RAMMETALL. Det ble trukket et tilfeldig utvalg på 2500 ansatte-brukere fra USITs brukerdatabase. Undersøkelsen var åpen fom. 27/11 tom. 12/12-2004. Det ble sendt ut tre påminnelser underveis til de som ennå ikke hadde svart. Ialt 951 brukere besvarte skjemaet og det ga en svarprosent på 47.5%. Det var svært få tilbakemeldinger om tekniske problemer. Skjemaet besto av 38 hovedspørsmål hvorav 7 åpne spørsmål. UTVALG. Undersøkelsen ble foretatt blant et tilfeldig utvalg på 2500 ansatte-brukere plukket ut fra UiOs brukerdatabase. Studentene er altså ikke med. Undersøkelsen var åpen i perioden 27/11 12/12 2004. Spørreskjemaet besto av 38 spørsmål hvorav sju var åpne med mulighet for å gi tekstlige svar/kommentarer. Utvalget fordelte seg slik på fakultetene: file:///users/perhj/desktop/suit-2004-ny.html (62 of 68)01-02-2005 14:13:53

Vi ser at JUS og UB er noe overfordelt i forhold til gjennomsnittet på 31.8%, mens TF, MN og Sentrene er noe underrepresentert. SVAR. Ialt 951 brukere besvarte skjemaet, i.e. en svarprosent på 47.5% [mot 40.9% i 2003]. Det er absolutt tilfredsstillende for en elektronisk gjennomført undersøkelse. Svarprosenten varierte noe fra fakultet til fakultet: Vi ser at svarprosenten fra JUS og UV ligger noe over gjennomsnittet mens særlig OD har lav svarprosent. RESPONSLOGG. Følgende responslogg viser hvor viktig det er å sende ut påminnelser (datoer langs x-aksen, antall innsendte svar langs y-aksen. Gjett når påminnelsene gikk ut! file:///users/perhj/desktop/suit-2004-ny.html (63 of 68)01-02-2005 14:13:53

TEKNOLOGI. Undersøkelsen ble gjennomført med bruk av QuestBack programvare. Den tekniske gjennomføringen av undersøkelsen gikk greit. Bearbeidelse og analyser av data er gjort med QB Reporter, i Word og Excel, samt med SPSS. Denne rapporten er laget i html-format i Dreamweaver og gjort tilgjengelig i PDF-format i web. TILBAKEMELDINGER. Spm. 38: Vi vil gjerne ha dine synspunkter på dette skjemaet og opplegget generelt: (t) ÅPENT SPØRSMÅL. Her er alle svarene i PDF-format. Når det gjelder form og innhold fikk vi overveiende positiv respons fra respondentene. Design, språk og opplegg fikk godkjent karakter. Vi merker oss dog tre forhold: Noen av spørsmålene kunne vært noe «skarpere» formulert. Noen opplevde en viss overlapping mellom spørsmål eller at flere spørsmål ble oppfattet som for like. Noen mente skjemaet var i lengste laget. Noen savnet en svarkategori for «passer ikke/vet ikke» fordi ikke alle bruker alle tjenestene det spørres om. Noen påpekte at enkelte av skalaene var "snudd". Tallmessig ser det slik ut: Antall svar 641 OK/Greit/Fint/Bra opplegg 373 For langt/for mye/ Gjentakelser 83 Spørsmål/Svaralternativer 81 Andre negative kommentarer 15 file:///users/perhj/desktop/suit-2004-ny.html (64 of 68)01-02-2005 14:13:53

Ikke tilpasset Lokal IT/USIT 14 Andre svar 70 SUIT SUrvey om IT-tjenestene [2004] Spørsmål Følgende koder brukes: (k) = Sett eller flere kryss (t) = Åpne spørsmål med tekstsvar (a) = Annet-alternativ med tekstsvar 1 Hvor fornøyd er du alt i alt med IT-tjenestene? 1.1 IT-utstyret du bruker 1.2 Datanettet (raskt og stabilt?) 1.3 Servere og hjemmeområde 1.4 Utskrift (fungerer det?) 1.5 Programmene (har du det du trenger?) 1.6 Stabiliteten (for mye krasj?) 1.7 Sikkerheten (virusproblemer?) 1.8 Muligheten for åjobbe hjemmefra 1.9 Brukerstøtte og hjelp i det daglige 2 Hvis du var svært misfornøyd med noe ovenfor, vennligst utdyp dette: (t) 3 Hvor mye bruker du følgende tjenester i ditt daglige arbeid? 3.1 Elektronisk post 3.2 Web-sidene om IT-tjenestene 3.3 Tekstbehandling 3.4 Søk og oppslag i Web 3.5 Publisering i Web 3.6 Lokal IT-hjelp 3.7 Sentral IT-hjelp (USIT) 4 Hvor viktig er det for deg at følgende tjenester blir bedre? 4.1 Elektronisk post 4.2 Web-sidene om IT-tjenestene 4.3 Tekstbehandling 4.4 Søk og oppslag i Web 4.5 Publisering i Web 4.6 Lokal IT-hjelp 4.7 Sentral IT-hjelp (USIT) 5 Har du forslag til forbedring av noen av IT-tjenestene du bruker? (t) file:///users/perhj/desktop/suit-2004-ny.html (65 of 68)01-02-2005 14:13:53

6 Hvor fornøyd er du alt i alt med e-posttjenesten? 7 Er e-posten godt nok tilgjengelig når du er...: 7.1 På jobben? 7.2 Hjemme? 7.3 På reisefot? 8 Omtrent hvor mye e-post får du pr. dag? 8.1 Ordinær post 8.2 Søppel (spam) 9 Hvilke(n) e-postleser bruker du? (k) (a) 10 Får du hjelp med e-posttjenesten når du trenger det? (k) 11 Hva er de største problemene med e-posttjenesten? (k) (a) 12 Hvis du har idéer om hvordan e-posttjenesten kan forbedres, skriv gjerne noen stikkord: (t) 13 Hvor fornøyd er du alt i alt med IT-sidene i Web? 14 Hvor ofte bruker du IT-sidene i Web? 15 Hvor viktig er IT-sidene som hjelpekilde for deg i ditt arbeid? 16 Hvordan vil du beskrive informasjonen du finner på IT-sidene? (k) (a) 17 Hvis du har idéer til hvordan Web-sidene om IT kan forbedres, skriv gjerne noen stikkord: (t) 18 Hvordan vil du beskrive din IT-kompetanse når det gjelder å utføre arbeidet ditt effektivt? 19 Har du benyttet noen av følgende IT opplæringstilbud? (k) (a) 20 Hvordan vurderer du følgende aspekter ved den opplæringen du har deltatt i: 20.1 Omfanget 20.2 Kvaliteten 20.3 Innholdet 21 Benytter du deg av det opplæringstilbudet som finnes? 22 Hvis du sjelden eller aldri benytter opplæringstilbudene hva vil du si det skyldes? (a) 23 Hvis du har synspunkter på opplæringstilbudet for IT, skriv gjerne noen stikkord: (t) 24 Vet du hvem din lokale IT-ansvarlige er? 25 Hvor fornøyd er du alt i alt med den hjelpen du får av...? 25.1 Lokalt IT-personell file:///users/perhj/desktop/suit-2004-ny.html (66 of 68)01-02-2005 14:13:53

25.2 USIT sentralt 26 Synes du at du får den hjelpen du trenger når du trenger den? 27 Hvor mye av den hjelpen du får fra lokal IT mener du faller innenfor følgende kategorier? 27.1 Brannslukking (krise der og da!) 27.2 Installasjon og oppgradering 27.3 Tekniske problemer med eget utstyr 27.4 Problemer med fellesutstyr (printere o.l.) 27.5 Problemer med programvare 27.6 Informasjon og opplæring 27.7 Fagrelatert hjelp (konsulenthjelp) 28 Hvor mye bruker du følgende IT hjelpefunksjoner? 28.1 Lokalt IT-personell 28.2 Nabohjelp (kollegaer) 28.3 Sentral hjelp (USIT) 28.4 IT-sidene i Web 28.5 Brukerveiledninger 28.6 IT-avisen 28.7 Opplæringstilbud 29 Hva synes du om kvaliteten på følgende IT hjelpefunksjoner? 29.1 Lokalt IT-personell 29.2 Sentral hjelp (USIT) 29.3 IT-sidene i Web 29.4 Brukerveiledninger 29.5 IT-avisen 29.6 Opplæringstilbudet 30 Hvis du har idéer til hvordan IT-hjelpen kan forbedres, skriv gjerne noen stikkord: (t) 31 Hva slags maskiner(er) bruker du i jobben din? (k) (a) 32 Bruker du stasjonær og/eller bærbar maskin? 33 Hvor gammel tror du den maskinen du primært bruker er? 34 Hva slags stilling har du? 35 Hvilket institutt/hvilken enhet er du tilknyttet? 36 Kjønn 37 Alder 38 Vi vil gjerne ha dine synspunkter på dette skjemaet og opplegget generelt: (t) Spørreskjema file:///users/perhj/desktop/suit-2004-ny.html (67 of 68)01-02-2005 14:13:53

Her kan du se hele spørreskjemaet i QuestBack slik det fortonte seg for respondentene. file:///users/perhj/desktop/suit-2004-ny.html (68 of 68)01-02-2005 14:13:53