UIB - BRITA BRUKERUNDERSØKELSE Resultatrapport nedbrutt på årstall (2010 2012)
KORT OM UNDERSØKELSENE Metode: Web-undersøkelse: E-mail via lenke Utvalg: Ansatte ved UiB Antall intervju: n=684 i 2012, n=1481 i 2010 Svarprosent: 34 % i 2012, 33 % i 2010 Oppdragsgiver: BRITA ved Magne Bergland BU 2012 - Resultatrapport 2
BAKGRUNN BU 2012 - Resultatrapport 3
BAKGRUNN Hvilket operativsystem bruker du normalt på jobb-pc? Flere kryss mulig Windows 84% 85% Macintosh 12% 17% Linux 8% 9% Vet ikke 0% 1% BU 2012 - Resultatrapport 4
BAKGRUNN Hvordan vil du beskrive din egen kompetanse i bruk av IT-verktøy? Avansert bruker eller IT-spesialist 11% 14% Viderekommen bruker 45% 52% Bruker med basisferdigheter 37% 40% BU 2012 - Resultatrapport 5
BU 2012 - Resultatrapport 6
Hvis du har problemer eller behov for assistanse med IT-tjenester eller utstyr, hva gjør du? Ringer til Brita 4% 19% 36% 26% 14% 1% 4% 22% 33% 27% 13% 1% Alltid Oftest Noen ganger Sjelden Aldri Vet ikke / ikke aktuelt BU 2012 - Resultatrapport 7
Hvis du har problemer eller behov for assistanse med IT-tjenester eller utstyr, hva gjør du? Møter opp personlig i BRITA - Brukerstøtte ved IT-avdelingen 6% 20% 70% 3% 7% 28% 61% 3% Alltid Oftest Noen ganger Sjelden Aldri Vet ikke / ikke aktuelt BU 2012 - Resultatrapport 8
Hvis du har problemer eller behov for assistanse med IT-tjenester eller utstyr, hva gjør du? Registrerer sak i Issue-tracker, bs.uib.no 11% 40% 24% 9% 13% 2% 13% 43% 22% 10% 10% 2% Alltid Oftest Noen ganger Sjelden Aldri Vet ikke / ikke aktuelt BU 2012 - Resultatrapport 9
Hvis du har problemer eller behov for assistanse med IT-tjenester eller utstyr, hva gjør du? Kontakter person på IT-avdelingen direkte (uten å gå via BRITA eller Issue-tracker) 3% 14% 25% 55% 2% 3% 13% 24% 56% 3% Alltid Oftest Noen ganger Sjelden Aldri Vet ikke / ikke aktuelt BU 2012 - Resultatrapport 10
Hvis du har problemer eller behov for assistanse med IT-tjenester eller utstyr, hva gjør du? Kontakter lokal IT-ansvarlig på institutt/fakultet/avdeling 5% 13% 23% 18% 30% 11% 4% 12% 19% 17% 34% 13% Alltid Oftest Noen ganger Sjelden Aldri Vet ikke / ikke aktuelt BU 2012 - Resultatrapport 11
Hvis du har problemer eller behov for assistanse med IT-tjenester eller utstyr, hva gjør du? Kontakter brukerstøtte for undervisningsrom (PC-vakt) 2% 13% 18% 52% 15% 3% 13% 21% 49% 14% Alltid Oftest Noen ganger Sjelden Aldri Vet ikke / ikke aktuelt BU 2012 - Resultatrapport 12
Hvis du har problemer eller behov for assistanse med IT-tjenester eller utstyr, hva gjør du? Kontakter SEBRA-godkjenner på institutt/avdeling 6% 14% 62% 17% 7% 18% 59% 15% Alltid Oftest Noen ganger Sjelden Aldri Vet ikke / ikke aktuelt BU 2012 - Resultatrapport 13
Hvis du har problemer eller behov for assistanse med IT-tjenester eller utstyr, hva gjør du? Kontakter innkjøper/bestiller på institutt/avdeling 2% 3% 13% 18% 52% 12% 2% 3% 15% 18% 50% 12% Alltid Oftest Noen ganger Sjelden Aldri Vet ikke / ikke aktuelt BU 2012 - Resultatrapport 14
Hvis du har problemer eller behov for assistanse med IT-tjenester eller utstyr, hva gjør du? Kontakter kollega 3% 12% 52% 20% 11% 2% 3% 15% 47% 23% 11% Alltid Oftest Noen ganger Sjelden Aldri Vet ikke / ikke aktuelt BU 2012 - Resultatrapport 15
Hvis du har problemer eller behov for assistanse med IT-tjenester eller utstyr, hva gjør du? Løser problemet selv 1% 21% 58% 15% 4% 1% 25% 55% 17% 2% Alltid Oftest Noen ganger Sjelden Aldri Vet ikke / ikke aktuelt BU 2012 - Resultatrapport 16
Hvis du har problemer eller behov for assistanse med IT-tjenester eller utstyr, hva gjør du? Lever med, eller omgår problemet 3% 32% 34% 27% 3% 5% 30% 38% 24% 3% Alltid Oftest Noen ganger Sjelden Aldri Vet ikke / ikke aktuelt BU 2012 - Resultatrapport 17
Merk: i 2010 var skala på de følgende spørsmålene noe annerledes (se tabellsett). I tillegg var det ikke satt på filter. Derfor fikk alle respondentene alle spørsmål knyttet til den hjelpen de får - uavhengig av hva de svarte i forrige batteri BU 2012 - Resultatrapport 18
Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med hjelpen du får? Når du ringer til BRITA - Brukerstøtte ved IT-avdelingen 16% 47% 13% 3% 20% 2012 (n=403) 30% 57% 10% 2% Svært fornøyd Fornøyd Verken eller Misfornøyd Svært misfornøyd Vet ikke BU 2012 - Resultatrapport 19
Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med hjelpen du får? Når du møter opp personlig i BRITA - Brukerstøtte ved IT-avdelingen 7% 15% 5% 1% 72% 2012 (n=56) 39% 41% 9% 2% 9% Svært fornøyd Fornøyd Verken eller Misfornøyd Svært misfornøyd Vet ikke BU 2012 - Resultatrapport 20
Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med hjelpen du får? Når du har registrert en sak i Issue-tracker 18% 44% 17% 3% 1% 17% 2012 (n=534) 24% 58% 13% 5% 1% Svært fornøyd Fornøyd Verken eller Misfornøyd Svært misfornøyd Vet ikke BU 2012 - Resultatrapport 21
Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med hjelpen du får? Når du kontakter person på IT-avdelingen direkte (uten å gå via BRITA eller Issue-tracker) 10% 20% 5% 1% 63% 2012 (n=116) 28% 50% 14% 9% Svært fornøyd Fornøyd Verken eller Misfornøyd Svært misfornøyd Vet ikke BU 2012 - Resultatrapport 22
Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med hjelpen du får? Når du kontakter lokal IT-ansvarlig på institutt/fakultet/avdeling 1% 12% 26% 12% 3% 47% 2012 (n=241) 25% 52% 16% 2% 5% Svært fornøyd Fornøyd Verken eller Misfornøyd Svært misfornøyd Vet ikke BU 2012 - Resultatrapport 23
Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med hjelpen du får? Når du kontakter brukerstøtte for undervisningsrom (PC-vakt) 1% 4% 13% 8% 2% 72% 2012 (n=108) 21% 56% 15% 3% 4% Svært fornøyd Fornøyd Verken eller Misfornøyd Svært misfornøyd Vet ikke BU 2012 - Resultatrapport 24
Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med hjelpen du får? Når du kontakter SEBRA- godkjenner på institutt/avdeling 2% 8% 5% 1% 84% 2012 (n=58) 22% 29% 29% 2% 17% Svært fornøyd Fornøyd Verken eller Misfornøyd Svært misfornøyd Vet ikke BU 2012 - Resultatrapport 25
Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med hjelpen du får? Når du kontakter innkjøper/bestiller på institutt/avdeling 4% 17% 8% 2% 68% 2012 (n=140) 15% 49% 29% 6% Svært fornøyd Fornøyd Verken eller Misfornøyd Svært misfornøyd Vet ikke BU 2012 - Resultatrapport 26
Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med hjelpen du får? Når du kontakter kollega 8% 42% 24% 4% 23% 2012 (n=443) 10% 51% 34% 3% Svært fornøyd Fornøyd Verken eller Misfornøyd Svært misfornøyd Vet ikke BU 2012 - Resultatrapport 27
Hvor enig eller uenig er du i følgende utsagn om BRITA og IT-støtte ved bruk av undervisningsrom eller auditorier? - Jeg kjenner godt til BRITA - Brukerstøtte ved IT-avdelingen. 45% 25% 11% 4% 3% 13% 48% 26% 10% 6% 2% 8% Helt enig Delvis enig Verken enig eller uenig Delvis uenig Helt uenig Vet ikke / ikke aktuelt BU 2012 - Resultatrapport 28
Hvor enig eller uenig er du i følgende utsagn om BRITA og IT-støtte ved bruk av undervisningsrom eller auditorier? - Jeg får raskt svar når jeg ringer BRITA. 28% 28% 10% 5% 1% 28% 31% 33% 12% 5% 1% 18% Helt enig Delvis enig Verken enig eller uenig Delvis uenig Helt uenig Vet ikke / ikke aktuelt BU 2012 - Resultatrapport 29
Hvor enig eller uenig er du i følgende utsagn om BRITA og IT-støtte ved bruk av undervisningsrom eller auditorier? - Jeg er fornøyd med hvor raskt IT-problemer blir løst når jeg registrerer en sak i Issue-tracker (bs.uib.no) (i 2010: IT-problemer blir løst raskt når jeg registrerer en sak i Issue-tracker (bs.uib.no)). 25% 29% 12% 8% 2% 23% 26% 36% 12% 9% 2% 14% Helt enig Delvis enig Verken enig eller uenig Delvis uenig Helt uenig Vet ikke / ikke aktuelt BU 2012 - Resultatrapport 30
Hvor enig eller uenig er du i følgende utsagn om BRITA og IT-støtte ved bruk av undervisningsrom eller auditorier? - Jeg har opplevd at BRITA har avvist en eller flere henvendelser fra meg. 4% 7% 6% 8% 52% 23% 4% 9% 8% 10% 53% 17% Helt enig Delvis enig Verken enig eller uenig Delvis uenig Helt uenig Vet ikke / ikke aktuelt BU 2012 - Resultatrapport 31
Hvor enig eller uenig er du i følgende utsagn om BRITA og IT-støtte ved bruk av undervisningsrom eller auditorier? - Jeg opplever BRITA-personalet som imøtekommende. 44% 25% 9% 2% 18% 48% 27% 10% 2% 12% Helt enig Delvis enig Verken enig eller uenig Delvis uenig Helt uenig Vet ikke / ikke aktuelt BU 2012 - Resultatrapport 32
Hvor enig eller uenig er du i følgende utsagn om BRITA og IT-støtte ved bruk av undervisningsrom eller auditorier? - Jeg vet hvor jeg skal henvende meg for å få hjelp med teknisk utstyr i undervisningsrom/auditorier. 15% 17% 11% 11% 10% 36% 17% 23% 12% 11% 8% 29% Helt enig Delvis enig Verken enig eller uenig Delvis uenig Helt uenig Vet ikke / ikke aktuelt BU 2012 - Resultatrapport 33
Hvor enig eller uenig er du i følgende utsagn om BRITA og IT-støtte ved bruk av undervisningsrom eller auditorier? - Jeg er fornøyd med hvordan problemer med teknisk utstyr i undervisningsrom / auditorier blir løst. 9% 22% 17% 9% 3% 40% Helt enig Delvis enig Verken enig eller uenig Delvis uenig Helt uenig Vet ikke / ikke aktuelt BU 2012 - Resultatrapport 34
INFORMASJON BU 2012 - Resultatrapport 35
INFORMASJON Hvilke kilder bruker du for å finne informasjon og/eller dokumentasjon om IT-tjenester og bruk? - IT-avdelingens vev-sider http://it.uib.no 10% 36% 26% 12% 8% 7% 10% 40% 29% 12% 7% 2% Alltid Oftest Noen ganger Sjelden Aldri Vet ikke / ikke aktuelt BU 2012 - Resultatrapport 36
INFORMASJON Hvilke kilder bruker du for å finne informasjon og/eller dokumentasjon om IT-tjenester og bruk? - UiBs intranett http://intranett.uib.no 3% 15% 31% 23% 19% 7% 3% 13% 32% 26% 21% 4% Alltid Oftest Noen ganger Sjelden Aldri Vet ikke / ikke aktuelt BU 2012 - Resultatrapport 37
INFORMASJON Hvilke kilder bruker du for å finne informasjon og/eller dokumentasjon om IT-tjenester og bruk? - Andre vev-sider ved UiB 3% 16% 26% 26% 28% 4% 19% 31% 29% 17% Alltid Oftest Noen ganger Sjelden Aldri Vet ikke / ikke aktuelt BU 2012 - Resultatrapport 38
INFORMASJON Hvilke kilder bruker du for å finne informasjon og/eller dokumentasjon om IT-tjenester og bruk? - Søkemotorer eller vevsider utenfor UiB 3% 17% 24% 17% 20% 19% 4% 19% 26% 22% 21% 8% Alltid Oftest Noen ganger Sjelden Aldri Vet ikke / ikke aktuelt BU 2012 - Resultatrapport 39
INFORMASJON Hvilke kilder bruker du for å finne informasjon og/eller dokumentasjon om IT-tjenester og bruk? - Informasjonsskriv eller annen trykt informasjon fra IT-avdelingen 3% 16% 29% 35% 16% 2% 16% 32% 42% 8% Alltid Oftest Noen ganger Sjelden Aldri Vet ikke / ikke aktuelt BU 2012 - Resultatrapport 40
INFORMASJON Hvilke kilder bruker du for å finne informasjon og/eller dokumentasjon om IT-tjenester og bruk? - Kursdokumentasjon, manualer eller annen skriftlig dokumentasjon 7% 24% 24% 29% 16% 4% 24% 33% 31% 8% Alltid Oftest Noen ganger Sjelden Aldri Vet ikke / ikke aktuelt BU 2012 - Resultatrapport 41
INFORMASJON Hvor enig eller uenig er du i følgende utsagn om driftsmeldingene fra IT-avdelingen? - Driftsmeldingene er kjent for meg (i 2010: Driftsmeldingene er ikke kjent for meg) 5% 11% 10% 19% 49% 5% 50% 32% 9% 5% 3% 2% Helt enig Delvis enig Verken enig eller uenig Delvis uenig Helt uenig Vet ikke / ikke aktuelt BU 2012 - Resultatrapport 42
INFORMASJON Hvor enig eller uenig er du i følgende utsagn om driftsmeldingene fra IT-avdelingen? - For meg blir det gitt tilstrekkelig informasjon. 34% 32% 16% 9% 4% 5% 37% 38% 13% 7% 2% 4% Helt enig Delvis enig Verken enig eller uenig Delvis uenig Helt uenig Vet ikke / ikke aktuelt BU 2012 - Resultatrapport 43
INFORMASJON Hvor enig eller uenig er du i følgende utsagn om driftsmeldingene fra IT-avdelingen? - Jeg finner det jeg trenger, men informasjonen er vanskelig tilgjengelig. 5% 23% 33% 17% 13% 10% 6% 31% 31% 13% 10% 9% Helt enig Delvis enig Verken enig eller uenig Delvis uenig Helt uenig Vet ikke / ikke aktuelt BU 2012 - Resultatrapport 44
INFORMASJON Hvor enig eller uenig er du i følgende utsagn om driftsmeldingene fra IT-avdelingen? - E-post bør alltid benyttes til slike meldinger. 38% 27% 16% 10% 6% 4% 40% 27% 17% 9% 4% 2% Helt enig Delvis enig Verken enig eller uenig Delvis uenig Helt uenig Vet ikke / ikke aktuelt BU 2012 - Resultatrapport 45