Omdømmeundersøkelse 2013 Spørreundersøkelse gjennomført for Kommunerevisjonen, Oslo kommune Juni-juli 2013 Presentasjon v/ Henrik Høidahl Oslo, 16.10.13
Prosjektbeskrivelse Oppdragsgiver Kontaktperson Undersøkelsens formål Målgruppe Metode Antall intervju Gjennomføring (uke 24-27) Kommunerevisjonen, Oslo kommune Anne Luke-Ausland, anne.luke@krv.oslo.kommune.no, tlf. +47 23 48 68 33 / 928 46 223 Få økt kunnskap om hvordan Kommunerevisjonen oppleves av brukere, og hvilke faktorer som påvirker organets omdømme og brukertilfredshet Politikere (bystyrerepresentanter/byråder) Medlemmer i ledergruppene ved samtlige etater og virksomheter i Oslo kommune Web (administrasjonen og byråder) Postalt (bystyrerepresentanter) Politikere (bystyremedlemmer): Totalt 23 (av 59, svarprosent 39 %) Politikere (byrådet): 0 av 7, to purringer Administrasjon: Totalt 116 (av 291, svarprosent 39 %), to purringer Bystyrerepresentantene: Spørreskjema ble utdelt på Bystyrets møte 12. juni 2013, representantene sendte utfylt skjema i retur i medfølgende svarkonvolutt. Administrasjon og byrådet: Undersøkelsen ble gjennomført ved at Kommunerevisjonen sendte utvalgsliste til Opinion Perduco. Undersøkelsen ble sendt på e-post til administrative ledere i Oslo kommune og medlemmer av byrådet. Spørreskjemaet ble lagt ved som link til e-postadressen. Ansv konsulent Opinion Perduco Henrik Høidahl, hh@opinionperduco.no, tlf. +47 992 61015 2
Svarprosent og frafall Når vi gjennomfører en spørreundersøkelse ønsker vi primært å oppnå så høy svarprosent som mulig, altså å få inn svar fra flest mulig i utvalget Parallelt ønsker vi å redusere frafallet som mye som mulig Små utvalg er mer sårbare ved høyt frafall Frafall: Personer som ikke ønsker å være med, som er forhindret fra å være med, som vi ikke finner fram til Hvem blir til syvende og sist med, hvem blir ikke med, hva er det som kjennetegner dem som ikke blir med? I hvor stor grad vil dette ha betydning for estimatene? Den endelige svarprosenten i alle spørreundersøkelser vil bl.a. avhenge av fire forhold: 1. Valg av datainnsamlingsmetode én metode eller kombinasjon av metoder 2. Hvor god kontaktstrategien er kontaktinformasjon, purring, datafangstperiode 3. Hvor godt spørsmålene og spørreskjemaet er utformet tematikk, struktur, språk, omfang 4. Datainnsamlingsprosedyrene forarbeid, testing, informasjon til respondenter, incentiver 3
Svarprosent og frafall Problemer som kan oppstå som følge av høyt frafall: 1. Estimatene blir skjeve dersom frafallet er skjevt - Jo større frafall, jo større muligheter for skjevheter - Selv om det ikke er sikkert at det er skjevt, er små utvalg mer sårbare ved høyt frafall 2. Dataene kan gi oss dårligere estimater fordi usikkerhetsmarginene kan øke = feilmarginene kan øke, altså at usikkerheten i materialet øker Vil vi ikke vite akkurat hvor skjevt frafallet er, og konsekvensene dette har for estimatene Men: Ved hjelp av frafallsinformasjon og bakgrunnsinformasjon kan vi likevel resonnere rundt hvor gode estimatene er 4
Svarprosent og frafall Administrasjon (n=116): Kjønn: 53 % kvinner, 47 % menn i bruttoutvalget Etater og bydeler: 49 etater og bydeler i bruttoutvalget Svarprosent totalt: 38,8 % (svar fra 116, totalt 299 i utvalget) Svarprosent kvinner: 39,0 % (svar fra 62 kvinner, totalt 159) Svarprosent menn: 38,6 (svar fra 54 menn, totalt 140) Relativt god spredning i frafallet ikke store skjevheter: Med unntak av to små etater, har vi svar fra alle etatene og bydelene 45 % av etatene/bydelene har en svarprosent på 50 % eller høyere 72 % av etatene/bydelene har en svarprosent på 30 % eller høyere Feilmarginer: Administrative ledere (n=116): +/- 3,1 7,1 prosentpoeng Politikere (n=23): +/- 7,1 16,2 prosentpoeng 5
Nøkkeltall: Tilfredshet, betydning og tillit Total tilfredshet Tilfredshet med ulike forhold knyttet til Kommunerevisjonen Betydning og tillit 73 % av utvalget er alt i alt fornøyd med Kommunerevisjonen. 74 % av politikerne er ganske eller svært fornøyd, 72 % av de administrative lederne. På en skala fra 1 til 5, der 1 er svært misfornøyd og 5 er svært fornøyd, har politikerne et gjennomsnitt på 4,14, mens de administrative lederne har et gjennomsnitt på 4,01. Politikerne og de administrative lederne uttrykker størst grad av tilfredshet med 1) kunnskaps- og kompetansenivået i Kommunerevisjonen generelt, 2) kvaliteten på arbeidet som gjennomføres og 3) Kommunerevisjonens kompetanse på politikerne og ledernes arbeidsområde: % fornøyd Politikere Ledere 1) 78 % 79 % 2) 78 % 78 % 3) 78 % 66 % Kommunerevisjonens evne til utvikling og fornyelse får lavest score (43 % og 38 %). 88 % av utvalget mener Kommunerevisjonen gjør en viktig jobb. 83 % av politikerne svarer ganske eller svært viktig (et gjennomsnitt på 4,39), 90 % av de administrative lederne (et gjennomsnitt på 4,47). 85 % har tillit til Kommunerevisjonen. 91 % av politikerne har ganske eller svært stor tillit (et gjennomsnitt på 4,57), 84 % av de administrative lederne (et gjennomsnitt på 4,22). 6
Tilfredshet
Nær 3 av 4 er totalt sett fornøyd med Kommunerevisjonen Små forskjeller mellom politikere og administrativ ledelse 5. Hvor fornøyd eller misfornøyd er du alt i alt med Kommunerevisjonen? Svært misfornøyd (1) Ganske misfornøyd (2) Verken eller (3) Ganske fornøyd (4) Svært fornøyd (5) Vet ikke Ganske + svært fornøyd Gjennomsnitt (1-5) Politikere (n=23) 9% 9% 35% 39% 9% 74 % 4,14 2009-undersøkelsen: Politikere (n=31): 45 % svært fornøyd 45 % ganske fornøyd Administrasjon (n=162): 22 % svært fornøyd 41 % ganske fornøyd Administrasjon (n=116) 7% 16% 42% 30% 5% 72 % 4,01 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Politikere og administrasjon: Det er ikke målt signifikante endringer mht. tilfredshet fra 2009 til 2013 verken i positiv eller negativ retning 8
Hvorvidt man hatt kontakt ifm regnskapsrevisjon eller forvaltningsrevisjon ser ikke ut til å påvirke total tilfredshetsscore 5. Hvor fornøyd eller misfornøyd er du alt i alt med Kommunerevisjonen? Svært misfornøyd Ganske misfornøyd Verken eller Ganske fornøyd Svært fornøyd Vet ikke Ganske + svært fornøyd 2009 n=162 Administrasjon (totalt n=116) 7% 16% 42% 30% 5% 72 % 63 % Hatt kontakt ifm regnskapsrevisjon (n=73) 8% 15% 42% 34% 76 % 71 % Hatt kontakt ifm forvaltningsrevisjon (n=65) 8% 15% 43% 34% 77 % 63 % Verken forvaltnings- eller regnskapsrevisjon (n=14) 14% 36% 50% 86 % 50 % 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % 9
«Kunnskaps- og kompetansenivået i Kommunerevisjonen generelt» 7. Vi ber deg nå ta stilling hvor fornøyd eller misfornøyd du er med en rekke generelle forhold knyttet til Kommunerevisjonen. Vi ber deg svare på grunnlag av dine erfaringer. Hvis du ikke har konkrete erfaringer, kan du svare på grunnlag av ditt inntrykk. Svært misfornøyd Verken eller Svært fornøyd Ubesvart Ganske misfornøyd Ganske fornøyd Vet ikke Ganske + svært fornøyd Gjennomsnitt (1-5) Politikere (n=23) 4% 4% 39% 39% 9% 4% 78 % 4,25 Administrasjon (n=116) 2% 10% 52% 28% 9% 80 % 4,15 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % 10
«Kommunerevisjonens kompetanse på ditt ansvarsområde» 7. Vi ber deg nå ta stilling hvor fornøyd eller misfornøyd du er med en rekke generelle forhold knyttet til Kommunerevisjonen. Vi ber deg svare på grunnlag av dine erfaringer. Hvis du ikke har konkrete erfaringer, kan du svare på grunnlag av ditt inntrykk. Svært misfornøyd Verken eller Svært fornøyd Ubesvart Ganske misfornøyd Ganske fornøyd Vet ikke Ganske + svært fornøyd Gjennomsnitt (1-5) Politikere (n=23) 4% 4% 48% 30% 9% 4% 78 % 4,15 Administrasjon (n=116) 2% 10% 16% 41% 25% 6% 66 % 3,82 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % 11
«Kvaliteten på arbeidet som utføres» 7. Vi ber deg nå ta stilling hvor fornøyd eller misfornøyd du er med en rekke generelle forhold knyttet til Kommunerevisjonen. Vi ber deg svare på grunnlag av dine erfaringer. Hvis du ikke har konkrete erfaringer, kan du svare på grunnlag av ditt inntrykk. Svært misfornøyd Verken eller Svært fornøyd Ubesvart Ganske misfornøyd Ganske fornøyd Vet ikke Ganske + svært fornøyd Gjennomsnitt (1-5) Politikere (n=23) 4% 4% 35% 43% 9% 4% 78 % 4,30 Administrasjon (n=116) 4% 10% 47% 32% 7% 79 % 4,14 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % 12
«Kommunerevisjonens evne til å formidle sentral informasjon» 7. Vi ber deg nå ta stilling hvor fornøyd eller misfornøyd du er med en rekke generelle forhold knyttet til Kommunerevisjonen. Vi ber deg svare på grunnlag av dine erfaringer. Hvis du ikke har konkrete erfaringer, kan du svare på grunnlag av ditt inntrykk. Svært misfornøyd Ganske misfornøyd Verken eller Svært fornøyd Ganske fornøyd Vet ikke Ganske + svært fornøyd Gjennomsnitt (1-5) Politikere (n=23) 9% 17% 35% 30% 9% 65 % 3,86 Administrasjon (n=116) 2% 8% 21% 44% 20% 6% 64 % 3,77 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % 13
«Kommunerevisjonens evne til å samarbeide med andre aktører i kommunen» 7. Vi ber deg nå ta stilling hvor fornøyd eller misfornøyd du er med en rekke generelle forhold knyttet til Kommunerevisjonen. Vi ber deg svare på grunnlag av dine erfaringer. Hvis du ikke har konkrete erfaringer, kan du svare på grunnlag av ditt inntrykk. Svært misfornøyd Ganske misfornøyd Verken eller Svært fornøyd Ganske fornøyd Vet ikke Ganske + svært fornøyd Gjennomsnitt (1-5) Politikere (n=23) 4% 22% 35% 17% 22% 52 % 3,83 Administrasjon (n=116) 2% 26% 33% 16% 24% 49 % 3,82 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % 14
«Kommunerevisjonens evne til utvikling og fornyelse» 7. Vi ber deg nå ta stilling hvor fornøyd eller misfornøyd du er med en rekke generelle forhold knyttet til Kommunerevisjonen. Vi ber deg svare på grunnlag av dine erfaringer. Hvis du ikke har konkrete erfaringer, kan du svare på grunnlag av ditt inntrykk. Svært misfornøyd Ganske misfornøyd Verken eller Svært fornøyd Ganske fornøyd Vet ikke Ganske + svært fornøyd Gjennomsnitt (1-5) Politikere (n=23) 4% 30% 35% 9% 22% 44 % 3,61 Administrasjon (n=116) 1% 6% 25% 27% 11% 30% 38 % 3,59 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % 15
«Saksbehandlingstiden» 7. Vi ber deg nå ta stilling hvor fornøyd eller misfornøyd du er med en rekke generelle forhold knyttet til Kommunerevisjonen. Vi ber deg svare på grunnlag av dine erfaringer. Hvis du ikke har konkrete erfaringer, kan du svare på grunnlag av ditt inntrykk. Svært misfornøyd Ganske misfornøyd Verken eller Svært fornøyd Ganske fornøyd Vet ikke Ganske + svært fornøyd Gjennomsnitt (1-5) Politikere (n=23) 4% 13% 39% 17% 26% 56 % 3,94 Administrasjon (n=116) 7% 22% 34% 25% 11% 59 % 3,87 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % 16
«Kommunerevisjonens effektivitet» 7. Vi ber deg nå ta stilling hvor fornøyd eller misfornøyd du er med en rekke generelle forhold knyttet til Kommunerevisjonen. Vi ber deg svare på grunnlag av dine erfaringer. Hvis du ikke har konkrete erfaringer, kan du svare på grunnlag av ditt inntrykk. Svært misfornøyd Ganske misfornøyd Verken eller Svært fornøyd Ganske fornøyd Vet ikke Ganske + svært fornøyd Gjennomsnitt (1-5) Politikere (n=23) 4% 17% 35% 22% 22% 57 % 3,89 Administrasjon (n=116) 4% 23% 30% 23% 19% 53 % 3,89 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % 17
Tilfredshet: Gjennomsnittsscore (verdiskala 1 lavest 5 høyest) 7. Vi ber deg nå ta stilling hvor fornøyd eller misfornøyd du er med en rekke generelle forhold knyttet til Kommunerevisjonen. Vi ber deg svare på grunnlag av dine erfaringer. Hvis du ikke har konkrete erfaringer, kan du svare på grunnlag av ditt inntrykk. TOTAL ADMINISTRATIVE LEDERE POLITIKERE 2013 (n=139) 2013 (n=116) 2013 (n=23) Hvor fornøyd eller misfornøyd er du alt i alt med Kommunerevisjonen? Kunnskaps- og kompetansenivået i Kommunerevisjonen generelt 4,03 4,01 4,14 4,17 4,15 4,25 Kvaliteten på arbeidet som utføres 4,16 4,14 4,30 Kommunerevisjonens kompetanse på ditt ansvarsområde Kommunerevisjonens evne til å formidle sentral informasjon 3,87 3,82 4,15 3,78 3,77 3,86 Saksbehandlingstiden 3,88 3,87 3,94 Kommunerevisjonens effektivitet 3,89 3,89 3,89 Kommunerevisjonens evne til å samarbeide med andre aktører i kommunen 3,82 3,82 3,83 Kommunerevisjonens evne til utvikling og fornyelse 3,60 3,59 3,61 Uthevet i blått: forhold som i størst grad driver alt i alt tilfredshet i 2013 18
Tilfredshet: 2013- vs. 2009-undersøkelsen 7. Vi ber deg nå ta stilling hvor fornøyd eller misfornøyd du er med en rekke generelle forhold knyttet til Kommunerevisjonen. Vi ber deg svare på grunnlag av dine erfaringer. Hvis du ikke har konkrete erfaringer, kan du svare på grunnlag av ditt inntrykk. Kunnskaps- og kompetansenivået i Kommunerevisjonen generelt ADMINISTRATIVE LEDERE POLITIKERE 2013 (n=116) 2009 (n=162) 2013 (n=23) 2009 (n=31) Ganske/svært fornøyd Ganske/svært fornøyd Ganske/svært fornøyd Ganske/svært fornøyd 87 % 71 % 90 % 88 % Kvaliteten på arbeidet som utføres 84 % 75 % 90 % 86 % Kommunerevisjonens kompetanse på ditt ansvarsområde Kommunerevisjonens evne til å formidle sentral informasjon 70 % 58 % 90 % 93 % 68 % 55 % 71 % 86 % Saksbehandlingstiden 67 % 53 % 76 % 50 % Kommunerevisjonens effektivitet 66 % 54 % 72 % 53 % Kommunerevisjonens evne til å samarbeide med andre aktører i kommunen 64 % 52 % 67 % 71 % Kommunerevisjonens evne til utvikling og fornyelse 40 % 39 % 53 % 73 % Merk: «Vet ikke» er fjernet fra basen Uthevet i blått: forhold som i størst grad driver alt i alt tilfredshet i 2013 19
Kontakt
Totalt: 81 % har hatt kontakt med Kommunerevisjonen siste år Administrasjon: 2 av 3 i form av møter Politikere: Oftest i form av møter og presentasjoner 8a. Har du selv hatt kontakt med Kommunerevisjonen siste år, i tilfelle på hvilke måter? Administrasjon (n=116) Deltatt i møter med Kommunerevisjonen E-post Personlig kontakt med en eller flere medarbeidere Brev Telefon Deltatt i fora hvor Kommunerevisjonen har presentert seg Vært til stede ved presentasjon av undersøkelser Nei, ikke hatt kontakt med Kommunerevisjonen siste år Annet Politikere (n=23) 83 % har hatt kontakt 74 % har hatt kontakt 4% 4% 9% 2% 9% 30% 22% 30% 21% 17% 26% 43% 49% 45% 42% 43% 66% 2009 64 % 65 % 44 % 10 % 56 % 23 % 48 % 3 % 41 % 3 % 28 % 55 % 41 % 81 % 17 % 3 % 1 % 3 % 0% 20% 40% 60% 80% 100% 21
Administrative ledere er oftere i kontakt med Kommunerevisjonen ifm regnskaps- eller forvaltningsrevisjon enn politikere 8b. Har du vært i kontakt med Kommunerevisjonen i forbindelse med regnskapsrevisjon og/eller forvaltningsrevisjon? Administrasjon (n=116) Politikere (n=23) 2009 Ja, regnskapsrevisjon 41% 69% 49 % Signifikant forskjell Ja, forvaltningsrevisjon 47% 59% 59 % Nei 6% 47% 9 % 0% 20% 40% 60% 80% 100% 78 % av mennene og 62 % av kvinnene har hatt kontakt med Kommunerevisjonen ifm regnskapsrevisjon. 66 % av mennene og 55 % av kvinnene har hatt kontakt med Kommunerevisjonen ifm forvaltningsrevisjon. Ser vi på svarprosent/frafall for lederne i bydelene/etatene, registrerer vi en relativ jevn spredning. Ifm kontakt regnskapsrevisjon er det 38 av 47 (81 %) bydeler/etater som har svart, antallet er 36 av 47 (77 %) mht. kontakt ifm forvaltningsrevisjon. Kontakt ifm regnskapsrevisjon: 64 % av etatene/bydelene har en svarprosent på 67 % eller høyere (23 etater/bydeler har 100 %). Kontakt ifm forvaltningsrevisjon: 53 % av etatene/bydelene har en svarprosent på 67 % eller høyere (19 etater/bydeler har 100 %). 22
Høy grad av tilfredshet ifm regnskapsrevisjon: Blant administrative ledere er 9 av 10 er fornøyde med gjennomføringen av regnskapsrevisjon i egen virksomhet 9. Hvis du tenker på den kontakten du har hatt med Kommunerevisjonen i forbindelse med regnskapsrevisjon, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med følgende: Svært misfornøyd Ganske misfornøyd Verken eller Ganske fornøyd Svært fornøyd Ikke aktuelt Ganske + svært fornøyd 2009 n=80 Gjennomføringen av revisjonsoppdraget samlet sett 6% 53% 38% 3% 91 % 75 % Informasjonen dere fikk i forbindelse med igangsettingen av revisjonen 2% 6% 29% 56% 8% 85 % 85 % Kontakten med revisjonsmedarbeiderne 6% 39% 52% 3% 91 % 84 % Kommunerevisjonens tilbakemelding til dere om sine funn og konklusjoner 5% 6% 44% 41% 5% 85 % 72 % Revisjonsmedarbeidernes kompetanse 2% 11% 41% 41% 6% 82 % 86 % Kommunerevisjonens åpenhet for innspill fra din virksomhet 6% 17% 29% 38% 11% 67 % 63 % Valg av tema og fokus for revisjonen 3% 15% 45% 30% 6% 75 % 77 % Revisjonsmedarbeidernes bidrag til forbedringsarbeidet i din virksomhet 3% 24% 35% 32% 6% 67 % 65 % 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Rød skrift: Signifikant (kun «samlet sett» testet) Base: Administrative ledere som har vært i kontakt med KR ifm regnskapsrevisjon (n=66) 23
Lavere grad av tilfredshet ifm forvaltningsrevisjon: Av de som har fått gjennomført forvaltningsrevisjon er 2 av 3 fornøyde med kontakten med Kommunerevisjonen totalt sett 10. Hvis du tenker på den kontakten du har hatt med Kommunerevisjonen i forbindelse med forvaltningsrevisjon, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med følgende: Svært misfornøyd Ganske misfornøyd Verken eller Ganske fornøyd Svært fornøyd Ikke aktuelt Ganske + svært fornøyd 2009 n=95 Gjennomføringen av revisjonsoppdraget samlet sett 2% 16% 16% 44% 23% 67 % 54 % Informasjonen dere fikk i forbindelse med igangsettingen av revisjonen 2% 4% 9% 46% 39% 2% 85 % 73 % Kontakten med revisjonsmedarbeiderne 2% 9% 12% 33% 42% 2% 75 % 70 % Kommunerevisjonens tilbakemelding til dere om sine funn og konklusjoner 2% 14% 14% 32% 37% 2% 69 % 56 % Revisjonsmedarbeidernes kompetanse 4% 11% 30% 30% 26% 56 % 51 % Kommunerevisjonens åpenhet for innspill fra din virksomhet 5% 16% 14% 32% 28% 5% 60 % 46 % Valg av tema og fokus for revisjonen 2% 16% 16% 44% 23% 67 % 61 % Revisjonsmedarbeidernes bidrag til forbedringsarbeidet i din virksomhet 4% 14% 23% 37% 21% 2% 58 % 45 % 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Base: Administrative ledere som har vært i kontakt med KR ifm forvaltningsrevisjon (n=57) 24
Høy grad av tilfredshet hos administrative ledere: Nær 9 av 10 er alt i alt fornøyd med behandlingen de har fått 11. Hvor fornøyd eller misfornøyd har du vært med den kontakten du har hatt med Kommunerevisjonen når det gjelder følgende: Svært misfornøyd Ganske misfornøyd Verken eller Ganske fornøyd Svært fornøyd Ikke aktuelt Ganske + svært fornøyd 2009 n=134 Kommunerevisjonens behandling av deg/dere alt i alt 4% 10% 41% 45% 86 % 75 % Vennlighet/imøtekommenhet 1% 6% 34% 57% 1% 91 % 89 % Ansattes tilgjengelighet 1% 4% 44% 43% 8% 87 % 68 % Kvaliteten på Kommunerevisjonens svar ved henvendelse 2% 14% 43% 39% 3% 82 % 69 % Responstiden når du tar opp saker med Kommunerevisjonen 1% 13% 39% 35% 13% 74 % 56 % Base: Administrative ledere som har vært i kontakt med KR (n=96) 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Rød skrift: Signifikant (kun «alt i alt» testet) 25
2 av 3 politikere er fornøyd med den behandlingen de har fått ifm kontakten med Kommunerevisjonen 11. Hvor fornøyd eller misfornøyd har du vært med den kontakten du har hatt med Kommunerevisjonen når det gjelder følgende: Svært misfornøyd Ganske misfornøyd Verken eller Ganske fornøyd Svært fornøyd Ikke aktuelt Ubesvart Ganske + svært fornøyd Gjennomsnitt (1-5) Kommunerevisjonens behandling av deg/dere alt i alt 6% 18% 47% 18% 12% 65 % 4,58 Vennlighet/imøtekommenhet 6% 18% 53% 12% 12% 71 % 4,62 Ansattes tilgjengelighet 18% 24% 29% 18% 12% 53 % 4,17 Kvaliteten på Kommunerevisjonens svar ved henvendelse 12% 24% 53% 12% 77 % 4,47 Responstiden når du tar opp saker med Kommunerevisjonen 24% 12% 29% 24% 12% 41 % 4,09 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Merk liten base: Politikere som har vært i kontakt med KR (n=17) 26
Rapport
4 av 5 har i løpet av det siste året lest hele eller deler av en rapport fra Kommunerevisjonen 13. Har du i løpet av det siste året lest hele eller deler av en rapport fra Kommunerevisjonen? Administrasjon (n=116) Politikere (n=23) 2009 Ja 84% 83% 90 % 94 % Nei 16% 17% 10 % 7 % 0% 20% 40% 60% 80% 100% 28
Administrative ledere: 4 av 5 er alt i alt fornøyde med rapporten(e) de har lest, svært lite misnøye å spore 14. Hvor fornøyd eller misfornøyd var du med rapportene på følgende områder: Svært misfornøyd Ganske misfornøyd Verken eller Ganske fornøyd Svært fornøyd Ikke aktuelt Ganske + svært fornøyd 2009 n=145 Rapporten alt i alt 4% 10% 64% 20% 1% 84 % 70 % I hvilken grad rapporten var lett å lese og forstå 2% 16% 57% 24% 81 % 81 % Klarheten i anbefalingene 1% 4% 19% 50% 24% 1% 74 % 70 % Klarheten i konklusjonene 1% 5% 16% 53% 23% 1% 76 % 72 % Relevans (rapporten tok opp viktige problemstillinger) 7% 16% 52% 23% 1% 75 % 67 % Nytte (jeg/min virksomhet hadde nytte av rapporten) 19% 58% 21% 1% 79 % 68 % 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Rød skrift: Signifikant (kun «alt i alt» testet) Base: Administrative ledere som har lest rapporten fra KR (n=98) 29
Politikere: 9 av 10 er alt i alt fornøyde med rapporten(e) de har lest, ingen misnøye å spore 14. Hvor fornøyd eller misfornøyd var du med rapportene på følgende områder: Svært misfornøyd Ganske misfornøyd Verken eller Ganske fornøyd Svært fornøyd Ikke aktuelt Ganske + svært fornøyd 2009 n=29 Rapporten alt i alt 5% 32% 63% 95 % 76 % I hvilken grad rapporten var lett å lese og forstå 5% 37% 58% 95 % 83 % Klarheten i anbefalingene 5% 42% 53% 95 % 69 % Klarheten i konklusjonene 5% 26% 68% 94 % 79 % Relevans (rapporten tok opp viktige problemstillinger) 5% 32% 63% 95 % 80 % Nytte (jeg/min virksomhet hadde nytte av rapporten) 16% 32% 53% 85 % 79 % 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Rød skrift: Signifikant (kun «alt i alt» testet) Merk liten base: Politikere som har lest rapporten fra KR (n=19) 30
Oppsummering: Tilfredshet med rapportene 14. Hvor fornøyd eller misfornøyd var du med rapportene på følgende områder: Administrasjon (n=98) Politikere (n=19) Ganske + svært fornøyd Rapporten alt i alt I hvilken grad rapporten var lett å lese og forstå Klarheten i anbefalingene Klarheten i konklusjonene Relevans (rapporten tok opp viktige problemstillinger) Nytte (jeg/min virksomhet hadde nytte av rapporten) 84% 95% 81% 95% 74% 95% 76% 94% 75% 95% 79% 85% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 31
3 av 4 fra ledelsesgruppen har brukt undersøkelser fra Kommunerevisjon som grunnlag for forbedringsarbeid 15. Har du i løpet av det siste året brukt en undersøkelse fra Kommunerevisjonen som grunnlag for forbedringsarbeid? Administrasjon (n=116) Politikere (n=23) 2009 Ja 57% 75% 68 % Nei 25% 39% 27 % Ubesvart 4% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 32
Informasjon
Viktigste kilde til informasjon om Kommunerevisjonen: Administrative ledere: Undersøkelsene de har gjort i virksomheten Politikere: Kommunale dokumenter 6. Hva er dine viktigste kilder til informasjon om Kommunerevisjonen? Administrasjon (n=116) Politikere (n=23) 2009 Undersøkelser de har gjort i min virksomhet Kommunale dokumenter Møter/konferanser Kolleger Oppslag i media Annet 4% 5% 5% 4% 17% 22% 22% 30% 32% 41% 78% 88% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 82 % 19 % 49 % 94 % 32 % 32 % 14 % 16 % 14 % 32 % 3% 3 % 34
Totalt: 55 % har merket seg medieoppslag En høyere andel politikere enn administrative ledere som har merket seg medieoppslag om Kommunerevisjonen 12. Har du i løpet av det siste året merket deg medieoppslag om én/flere undersøkelser fra Kommunerevisjonen? Administrasjon (n=116) Politikere (n=23) 2009 Ja 51% 85 % Signifikant forskjell 74% 90 % Signifikant forskjell Nei 26% 49% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 35
Betydning og tillit
En høy andel administrative ledere og politikere som mener at Kommunerevisjonen gjør en svært viktig jobb i Oslo kommune 16. Hvor viktig jobb anser du at Kommunerevisjonen gjør i Oslo kommune? Svært lite viktig Ganske lite viktig Verken eller Ganske viktig Svært viktig Vet ikke Ganske + svært viktig Gjennomsnitt (1-5) Politikere (n=23) 9% 9% 9% 74% 83 % 4,39 Administrasjon (n=116) 4% 3% 1% 27% 63% 2% 90 % 4,47 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % 37
4 av 5 har ganske eller svært stor tillit til Kommunerevisjonen 17. Hvor stor tillit har du alt i alt til Kommunerevisjonen? Svært liten tillit Ganske liten tillit Verken eller Ganske stor tillit Svært stor tillit Vet ikke Ganske + svært stor tillit Gjennomsnitt (1-5) Politikere (n=23) 9% 26% 65% 91 % 4,57 2009-undersøkelsen: Politikere (n=31): 65 % svært stor tillit 29 % ganske stor tillit Administrasjon (n=162): 34 % svært stor tillit 41 % ganske stor Administrasjon (n=116) 11% 3% 46% 38% 3% 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % 84 % 4,22 Signifikant høyere andel i administrasjonen som har høyere tillit til KR i 2013 enn i 2009 38
Nøkkeltall: Tilfredshet, betydning og tillit Total tilfredshet Tilfredshet med ulike forhold knyttet til Kommunerevisjonen Betydning og tillit 73 % av utvalget er alt i alt fornøyd med Kommunerevisjonen. 74 % av politikerne er ganske eller svært fornøyd, 72 % av de administrative lederne. På en skala fra 1 til 5, der 1 er svært misfornøyd og 5 er svært fornøyd, har politikerne et gjennomsnitt på 4,14, mens de administrative lederne har et gjennomsnitt på 4,01. Politikerne og de administrative lederne uttrykker størst grad av tilfredshet med 1) kunnskaps- og kompetansenivået i Kommunerevisjonen generelt, 2) kvaliteten på arbeidet som gjennomføres og 3) Kommunerevisjonens kompetanse på politikerne og ledernes arbeidsområde: % fornøyd Politikere Ledere 1) 78 % 79 % 2) 78 % 78 % 3) 78 % 66 % Kommunerevisjonens evne til utvikling og fornyelse får lavest score (43 % og 38 %). 88 % av utvalget mener Kommunerevisjonen gjør en viktig jobb. 83 % av politikerne svarer ganske eller svært viktig (et gjennomsnitt på 4,39), 90 % av de administrative lederne (et gjennomsnitt på 4,47). 85 % har tillit til Kommunerevisjonen. 91 % av politikerne har ganske eller svært stor tillit (et gjennomsnitt på 4,57), 84 % av de administrative lederne (et gjennomsnitt på 4,22). 39
Bakgrunn
Bakgrunn 1. ADMINISTRASJON: Hvor i Oslo kommune er du ansatt? 2a. ADMINISTRASJON: Hva er din stilling? I en byrådsavdeling 1% 2009-undersøkelsen: Byrådsavd.: 1 % Etat/foretak: 72 % Bydel: 28 % n=162 Toppleder 34% 2009-undersøkelsen: Toppleder: 31 % Annen lederfunksjon: 67 % Annet: 2 % n=162 I en etat eller foretak 66% Annen lederfunksjon 66% I en bydel 34% Annet 1% Base: n=116 0% 20% 40% 60% 80% 100% Base: n=116 0% 20% 40% 60% 80% 100% 41
Bakgrunn 2b. POLITIKERE: Hva er din stilling? 4. Hvor mange år har du vært politiker i Oslo kommune? 2009-undersøkelsen: Ordfører osv.: 23 % Bystyremedlem: 77 % n=31 Under ett år 0% 2009-undersøkelsen: 1-3 år: 29 % 4-10 år: 26 % Mer enn 10 år: 45 % n=31 Ordfører/ varaordfører/ komitéleder/ nestleder komité 22% 1-3 år 17% 4-10 år 22% Bystyremedlem 78% Mer enn 10 år 57% Ubesvart 4% Base: n=23 0% 20% 40% 60% 80% 100% Base: n=23 0% 20% 40% 60% 80% 100% 42
Bakgrunn 3. Hvilket område jobber du innenfor/er du mest engasjert i? Administrasjon (n=116) Politikere (n=23) 2009 Administrasjon (n=162) Politikere (n=31) Helse og sosial 33% 30% Helse og sosial 32% 48% Kultur og utdanning 11% 13% Kultur og utdanning 12% 36% Byutvikling 9% 26% Byutvikling 12% 26% Miljø og samferdsel 16% 22% Miljø og samferdsel 24% 19% Finans 7% 4% Finans 8% 32% Annet 4% 24% Annet 20% 43
www.opinionperduco.no Opinion Perduco er medlem av ESOMAR og Norsk Markedsanalyse Forening. Som medlem i disse bransjeorganisasjonene forplikter vi oss til å følge de strenge faglige og etiske retningslinjer som er vedtatt. Gjennom vår tilknytning til det internasjonale bransjehk-nyttet Global NR, kan vi tilby alle våre oppdragsgivere gjennomføring av undersøkelser i de fleste markeder i verden.