Standard kjøpsvilkår for levering i Norge Helseogkost.no er en NORSK nettbutikk. Vi sender ikke varer utenlands. Vi ekspederer kun ordrer til kunder med adresse i NORGE. Helseogkost.no is a Norwegian webshop. We don't ship orders abroad. We only handle orders to addresses in NORWAY. Disse vilkårene gjelder for alle kjøp av produkter fra nettbutikken www.helseogkost.no. Forbrukerkjøp, er, blant annet regulert i forbrukerkjøpsloven angrerettloven personopplysningsloven. Følg lenkene og e-handelsloven til disse lovene hvis du vil ha mer informasjon om rettigheter og plikter ved kjøp over internett. Ved å fullføre en bestilling i nettbutikken www.helseogkost.no godtar du disse standard kjøpsvilkårene som gjelder for levering til forbrukere i Norge. For å handle hos oss, må du være over 18 år og ha norsk adresse. Selger er: Helse & Kost AS? nettbutikken www.helseogkost.no Organisasjonsnummer: NO 968 315 587 MVA Postadresse: Postboks 26, 3195 Skoppum E-post: post@helseogkost.no Telefon: 936 16 538 (kundeservice mandag-fredag kl 9? 16)? heretter benevnt som vi/oss/vår/vårt Kjøper er: Den person som foretar bestillingen? heretter benevnt som du/deg/din/ditt Avtalen Avtalegrunnlaget består av opplysningene om kjøpet i nettbutikkens ordresystem (det vil si Standard kjøpsvilkår for levering i Norge 1 av 5
informasjon om produktet/produktene i form av egenskaper, kvalitet, mengde, pris og anbefalt bruk), kjøpsvilkårene våre (som du nå leser) og ordrebekreftelsen som du automatisk vil motta på e-post når bestillingen din er fullført. Ordrebekreftelsen blir sendt til den e-postadressen som du oppgir, så det er viktig at du legger inn korrekt e-postadresse. Avtalen er bindende for begge parter når kjøperens bestilling er mottatt av selgeren. Les derfor nøye gjennom ordrebekreftelsen, og kontroller at ALLE opplysningene stemmer. Eventuelt avvik må du gi oss beskjed om så snart som mulig? send en e-post til: post@helseogkost.no Har du ikke mottatt ordrebekreftelsen din på e-post innen 2 timer etter at du foretok bestillingen din, må du gi oss beskjed om dette. Send en e-post til: post@helseogkost.no Priser Alle prisene i nettbutikken er i norske kroner og er oppført inklusiv merverdiavgift. Totalsummen for kjøpet (inkludert porto/frakt og emballasje) vil framkomme før du fullfører bestillingen din. Frakt Standardpris for frakt og emballasje er for tiden kr 75 (inkl. mva)? uansett ordrens størrelse og uansett hvor i Norge ordren skal sendes. Dette beløpet inkluderer utgifter til innpakning og emballasje i tillegg til porto eller frakt. Betaling 1) KORT = betaling med VISA eller MasterCard Kortbetalingen foregår på en sikker banktransaksjonsserver. Betalingssystemet til DIBS krypterer alle kortdata via SSL-teknologi, og du kan derfor føle deg trygg på at ingen kan spore kortnummeret ditt, verken i betalingsøyeblikket eller i ettertid. Nettbutikken www.helseogkost.no oppbevarer ingen kortnummer eller detaljer om kortbetalingen din. Er du førstegangskunde hos oss, anbefaler vi at du velger KORT som betalingsform. 2) GIRO = faktura Standard kjøpsvilkår for levering i Norge 2 av 5
Ved påminnelse om forfalt faktura tillegges purregebyr (1. gangs purring kr 64, 2. gangs purring kr 128). Hvis fakturaen ikke innbetales etter 2. gangs purring, blir den oversendt til et inkassobyrå for videre innfordring. Nettbutikken www.helseogkost.no har salgspant i de leverte produktene inntil fakturasummen inkludert eventuelle påminnelsesgebyr er betalt i sin helhet. Velger du faktura som betalingsform, gjør vi oppmerksom på at vi forbeholder oss retten til å avgjøre om bestillingen skal sendes i oppkrav (i så fall vil et oppkravsgebyr på kr 60 inkl. mva komme i tillegg til standard fraktbeløpet). Ekspedering Vi har kort ekspederingstid for ordrer? normalt 1-2 arbeidsdager. Vi er opptatt av å yte god service, og har vanligvis alle produktene på lager, med mindre leverandørene våre er utsolgt. I så fall vil du få beskjed på e-post om at produktet/produktene er utsolgt i tillegg til forventet leveringstid, så sant vi har tilgjengelig informasjon fra leverandøren om dette. Vi forbeholder oss retten til å kansellere en bestilling, eller del av denne, dersom leverandøren er langtidsutsolgt eller dersom leverandøren plutselig skulle endre produktsortimentet sitt. Som kjøper har du også en likelydende rett til å kansellere en bestilling, eller del av denne, dersom vi ikke kan levere et eller flere produkter. Levering Produktene sendes med Posten/Bring, som A-post brev eller som Klimanøytral Servicepakke (avhengig av bestillingens størrelse og verdi). Er brevforsendelsen for stor for postkassen din, eller er postkassen din full, vil du få en hentelapp fra Posten. Da må du hente brevforsendelsen på postkontoret eller Post-i-butikk. Når det gjelder pakker, benytter vi standard e-post varsling til den e-postadressen som du oppgir i bestillingen din. Du får først en e-post av oss med sporingsnummeret den dagen pakken din sendes fra oss. Deretter får du e-post hentemelding fra Posten når pakken din har ankommet postkontoret eller Post-i-butikk. Det er derfor viktig at du legger inn korrekt e-postadresse når du bestiller. Vil du motta hentemelding på SMS istedenfor? Legg inn mobilnummeret ditt i kommentarfeltet på bestillingen din, og gi oss beskjed om at du ønsker hentemelding på SMS. Vi gjør oppmerksom på at Postens hentefrist er 14 dager. Du har ansvaret for å hente pakken din innen 14 dager etter ankomst? ellers vil den bli sendt i retur til oss. En uavhentet Servicepakke anses som AVTALEBRUDD, og vi vil sende deg en ekstra faktura på kr 250 (inkl. mva). Beløpet utgjør de faktiske kostnadene våre i forbindelse med ekspedering av Standard kjøpsvilkår for levering i Norge 3 av 5
bestillingen (herunder emballasje, standard frakt og returfrakt). Undersøkelse av produkt/produkter Når du mottar produktet/produktene anbefaler vi at du undersøker om det/de er i samsvar med bestillingen din, om det/de er blitt skadet under transporten eller om det/de ellers har mangler. Hvis produktet/produktene ikke samsvarer med bestillingen din, eller har mangler, må du melde fra til oss så snart som mulig (se under punktet Reklamasjon). Reklamasjon Vi følger Forbrukerkjøpsloven. Det betyr at dersom et produkt, eller flere produkter, som du har bestilt hos oss har feil eller mangler kan du enten kreve omlevering, prisavslag eller heving av kjøpet. For å kunne gjøre en mangel gjeldende må vi få beskjed om dette i rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen. Vi trenger følgende informasjon: kundenummer, kjøpsdato og hva reklamasjonen gjelder. Send en e-post om dette til: post@helseogkost.no Angrerett Vi følger Angrerettloven. Det betyr at du har ubetinget angrerett innen 14 dager etter at du har mottatt produktet/produktene, så lenge det/de er uåpnet (ubrutt forsegling). Du må gi melding til oss dersom angreretten benyttes. Fristen anses overholdt dersom meldingen er sendt innen fristende utløp (det vil si 14 dager etter mottak). Det stilles ikke formelle krav til meldingen, men av bevismessige åraker bør den være skriftlig. Vi trenger følgende informasjon: kundenummer, kjøpsdato og hvilket/hvilke produkt/produkter dette gjelder. Send en e-post om dette til: post@helseogkost.no Returprodukt/produkter må sendes som vanlig brev eller pakkepost (ikke i oppkrav). Returportoen må du betale selv. Har du allerede betalt for produktet/produktene (kortinnbetaling eller forhåndsinnbetaling/oppkrav), vil vi tilbakebetale beløpet til deg når vi mottar produktet/produktene i retur. Bruk av produktene Standard kjøpsvilkår for levering i Norge 4 av 5
Nettbutikken www.helseogkost.no forhandler kun produkter som er godkjent for salg her i Norge. Kvalitet er det aller viktigste kriteriet når vi velger ut produkter til sortimentet vårt. Vi tar ikke ansvar for feil bruk av produktene. Følger du anbefalingene som står på produktene, vil du ved normal bruk ikke oppleve noen bivirkninger. Forbehold Skulle det oppstå en situasjon som gjør det umulig for nettbutikken www.helseogkost.no å oppfylle forpliktelsene sine i denne avtalen, og som etter vanlige kjøpsrettslige regler regnes som Force Majeure, opphører den rammede parts forpliktelser så lenge den ektraordinære situasjonen vedvarer. Som Force Majeure regnes for eksempel: Lovendring eller inngrep fra offentlige myndigheter Arbeidskonflikt/streik/lockout Krig/opprør Brann/eksplosjon Det samme gjelder ved plutselig endring av krav til merking av produkter, varseltekster, salgsforbud eller beslutning fra myndighetene som påvirker markedet og produkter i negativ retning eller unormal nedgang i markedet. Konfliktløsning Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Som kjøper kan du ta kontakt med Forbrukerrådet for å få bistand i en eventuell tvist med oss. Dersom minnelig løsning ikke oppnås etter mekling i Forbrukerrådet, kan partene skriftlig begjære at Forbrukerrådet fremmer tvisten for Forbrukertvistutvalget. Vedtak av Forbrukertvistutvalget er rettskraftig fire uker etter forkynning. Før vedtaket er rettskraftig, kan partene, ved innsendelse av stevning til Forbrukertvistutvalget, bringe vedtaket inn for Tingretten (ref.: Lov av 28. april 1978 nr. 18 om behandling av forbrukertvister). Standard kjøpsvilkår for levering i Norge 5 av 5