KJØPSVILKÅR PRIVATKUNDE

Transkript

1 KJØPSVILKÅR PRIVATKUNDE Autobolig AS Sammendrag Autobolig AS ønsker å gi alle sine kunder den beste servicen. For å sikre våre kunder tilfredshet har vi utarbeidet disse kjøpsvilkårene. Når du kjøper en vare hos oss godtar du samtidig kjøpsvilkårene. Autobolig AS Jerbanegata SARPSBORG / post@autobolig.no NO MVA Rev

2 Innholdsfortegnelse 1 Generelt Avtalen Våre priser og vårt sortiment Forbehold om feil Avtaleinngåelse Ordrebekreftelse Kansellering av ordre Selgers kontaktinformasjon Personopplysninger og cookies Innledning Informasjon som blir samlet inn Cookies Hvordan benyttes personopplysningene Betalingsvilkår Betaling med kort via nets Betaling med direkte bankoverføring Frakt og leveringsvilkår Angre- og returrett Garanti og reklamasjon Reklamasjon ved mangel og frist for å melde krav ved forsinkelse Kjøperens rettigheter ved mangel: Selgerens rettigheter ved kjøperens mislighold Garanti Konfliktløsning... 7 Vedlegg 1: Angrerettskjema

3 1 Generelt 1.1 Avtalen Avtalen mellom kjøper og selger består av opplysningene selgeren gir om kjøpet i bestillingsløsningen i nettbutikken (herunder blant annet opplysninger om varens art, mengde, kvalitet, andre egenskaper, pris og leveringsbetingelser), eventuell direkte korrespondanse mellom partene (for eksempel e-post) samt disse salgsbetingelsene. Ved motstrid mellom opplysningene selgeren har gitt om kjøpet i bestillingsløsningen i nettbutikken, direkte korrespondanse mellom partene og vilkårene i salgsbetingelsene, går direkte korrespondanse mellom partene og opplysningene gitt i bestillingsløsningen foran salgsbetingelsene, så fremt det ikke strider mot bindende lovgivning. 1.2 Våre priser og vårt sortiment Alle priser er oppgitt inkl merverdiavgift. Ved nettkjøp vises den totale kostnaden inklusivt leveringskostnader før bestillingen blir gjennomført. 1.3 Forbehold om feil Autobolig AS tar forbehold mot skrivefeil, tekniske feil, prisendringer og utsolgte varer. Innholdet på nettsiden kan endres av Autobolig AS uten forvarsel 1.4 Avtaleinngåelse Avtalen er bindende for begge parter når kjøperens bestilling er mottatt av selgeren. En part er likevel ikke bundet av avtalen hvis det har forekommet skrive- eller tastefeil i tilbudet fra selgeren i bestillingsløsningen i nettbutikken eller i kjøperens bestilling, og den annen part innså eller burde ha innsett at det forelå en slik feil. Autobolig AS tar også et forbehold om utsolgte varer, men forplikter seg til å informere kunden, enten via epost eller per telefon om dette så raskt vi oppdager det. 1.5 Ordrebekreftelse Når vi har mottatt din bestilling, bekreftes denne ved at du mottar en ordrebekreftelse. Vi oppfordrer våre kunder til å kontrollere at ordrebekreftelsen stemmer overens med bestillingen. 1.6 Kansellering av ordre Ved mistanke om videresalg av Loxone-produkter i egen butikk eller nettbutikk forbeholder Autobolig AS seg retten til å kansellere ordre. Mistanke kan oppstå ved bestillinger av store kvantum eller flere ordrer av samme produkt uten naturlig sammenheng. Autobolig AS har alle rettigheter for salg av Loxone-produkter i Norge, og det er ihht Loxones retningslinjer ikke tillatt for andre å drive direktesalg av Loxone-produkter uten at det har en sammenheng med et konkret prosjekt. Urettmessig videresalg av varer levert av Autobolig AS utgjør en krenkelse av produsentens immaterielle rettigheter. Du må ha fylt 18 år eller ha tillatelse fra en foresatt for å handle på expert.no 1.7 Selgers kontaktinformasjon Autobolig AS Postboks GRÅLUM NO MVA Telefon: Support og kundeservice-epost: support@autobolig.no Generelle henvendelser: post@autobolig.no

4 2 Personopplysninger og cookies 2.1 Innledning Formålet med denne informasjonen er å informere deg som kunde om hvilke opplysninger som samles inn på vår side (autobolig.no) og hvordan disse opplysningene blir benyttet. For å sikre at personvernet ikke blir krenket følger vi loven om behandling av personopplysninger ( 2.2 Informasjon som blir samlet inn Autobolig AS innhenter personopplysninger når du melder deg på for å motta tilbud hos oss på epost og/eller sms, registrerer salgsordre i våre varehus, gjennomfører kjøp på autobolig.no, oppretter bruker på min side og/eller deltar i konkurranser i regi av Autobolig AS. Vi henter også inn informasjon om din bruk av våre nettsider gjennom cookies. De opplysningene Autobolig AS henter inn er følgende: navn, adresse, telefonnummer, epostadresse, i noen tilfeller spør vi etter fødselsdato, og din aksept til å bruke informasjonen til markedsføring. 2.3 Cookies Vår Internettbutikk inneholder såkalte cookies. I følge loven om elektronisk kommunikasjon, som trådde i kraft den 25. juli 2003, skal alle som besøker et websted med cookies få informasjon om det. Du kan se deg rundt i Internettbutikken uten cookies, men du kan ikke handle. Vi bruker cookies for å håndtere innholdet i din handlekurv. Det er en tekstfil som lagres på din datamaskin. Vi lagrer også informasjon om du har valgt å se kategorisidene med eller uten bilder. Dersom din webleser eller brannmur er innstilt til å hindre lagring av cookies kan du kontakte vårt kundesenter, og levere din bestilling via telefon, eller e-post. 2.4 Hvordan benyttes personopplysningene Autobolig AS benytter informasjonen kun til markedsføringsformål eller ved kontakt ved forbindelse med kjøp gjort hos Autobolig AS. Autobolig AS samler inn informasjon slik at vi kan gi våre kunder relevante tilbud som passer til kundens interesseområder. I tillegg vil opplysningene bli brukt til å sikre gode kundeopplevelser på våre sider, autobolig.no. Autobolig AS er ansvarlig for den informasjonen som blir hentet inn. Autobolig AS vil ikke selge personopplysninger som er gitt til oss til en tredjepart noe som betyr at du ikke vil få informasjon fra andre selskaper enn oss. Autobolig AS bruker samarbeidspartnere og tredjeparter for å behandle og lagre opplysninger samt markedsføring på vegne av Autobolig AS. Denne formen for lagring og databehandling kan skje innenfor EU/EØSområdet.

5 3 Betalingsvilkår Selgeren kan kreve betaling for varen fra det tidspunkt den blir sendt fra selgeren til kjøperen. Alle våre transaksjoner foregår i norske kroner. 3.1 Betaling med kort via nets Dersom kjøperen bruker kredittkort eller debetkort ved betaling, kan selgeren reservere kjøpesummen på kortet ved bestillingen. Se lov av 19. juni 1969 nr. 66 om merverdiavgift Et kredittkort er et betalingskort hvor oppgjøret for kjøpet skjer i etterkant ved at kredittgiveren (kredittkortselskapet) sender kortholder faktura med krav om betaling. Et debetkort er et betalingskort knyttet til en innskuddskonto. Bruk av kortet medfører at brukerens konto blir belastet og beløpet blir overført til betalingsmottakerens konto. Ved betaling med kredittkort, vil lov om kredittkjøp m.m. komme til anvendelse. 3.2 Betaling med direkte bankoverføring Ved forhåndsbetaling ved direkteoverføring til vår bankkonto må det eksakte beløpet på ordrebekreftelsen betales ihht til opplysningene på bekreftelsen. Ordren ansees som betalt og blir sendt når det totale beløpet er mottatt på vår konto. 4 Frakt og leveringsvilkår Levering av varen fra selgeren til kjøperen skjer på den måte og til det sted som er angitt i bestillingsløsningen i nettbutikken. Hvis ikke leveringstidspunkt fremgår av bestillingsløsningen, skal selgeren levere varen til kjøper innen rimelig tid som normalt er 3-5 arbeidsdager og senest 30 dager etter bestillingen er mottatt. Om Autobolig AS IKKE kan levere innen avtalt tid, skal kjøper uten opphold informeres om årsaken til forsinkelsen og ny leveringstid. Kjøper har da rett til å heve kjøpet uten kostnad. Dersom kjøperen ikke godtar ny leveringstid ved forsinket leveranse, tilbakebetales kjøpet innen 30 dager. Varene leveres med Incoterm EXW (Ex Works): Selgeren gir kjøper tilgang til produktene i sine egne lokaler (fabrikk eller lager) ferdigstilt i henhold til kontrakt, men ikke klarert for eksport eller lastet på kjøretøy. Kjøper bærer all risiko og alle kostnader forbundet med å bringe varene til sitt bestemmelsessted.

6 5 Angre- og returrett Kjøperen kan angre kjøpet av varen etter angrerettlovens bestemmelser. Angrerett innebærer at kjøperen uten grunn kan returnere varen til selgeren selv om det ikke er noen mangel ved den og selv om den ikke er levert. Kjøperen må gi selger melding om bruk av angreretten innen 14 dager etter at varen, de foreskrevne opplysninger om angreretten og angrerettskjema er mottatt. Mottar kjøperen angrerettskjema og de nødvendige opplysningene på et senere tidspunkt enn ved levering av varen, begynner angrefristen å løpe fra den dagen kjøperen mottar angrerettskjema og opplysningene. Angreretten utvides til 12 måneder etter utløpet av den opprinnelige fristen dersom forbrukeren ikke har mottatt opplysning om at det foreligger angrerett og standardisert angreskjema. Tilsvarende gjelder ved manglende opplysning om vilkår, tidsfrister og fremgangsmåte for å benytte seg av angreretten. Sørger den næringsdrivende for å gi opplysningene i løpet av disse 12 månedene, utløper angrefristen likevel 100 dager etter den dagen kjøperen mottok opplysningene, jf. angrerettloven 21 jf. 8 førte ledd bokstav H. Meldingen fra kjøper til selger om bruk av angreretten bør av bevishensyn være skriftlig (angrerettskjema, e-post, telefaks eller brev), og den må inneholde opplysninger om hvordan kjøperen vil returnere varen til selgeren. Ved bruk av angreretten må varen leveres tilbake til selgeren innen rimelig tid. Selgeren er forpliktet til å tilbakebetale hele kjøpesummen til kjøperen innen 14 dager fra den dag selgeren mottar varen eller henteseddel eller varen er stilt til selgerens rådighet. Kunden er selv ansvarlig for å dekke returkostnadene. Kjøperen kan undersøke produktet før han eller hun angrer på kjøpet. Varen må likevel kunne leveres tilbake til selgeren i tilnærmet samme stand og mengde som den var i da kjøperen mottok den. Kjøperen bør sende varen tilbake til selgeren i originalemballasjen hvis dette er mulig. Kjøperen kan ikke angre på kjøp av varer som forringes raskt, varer som etter sin art ikke kan tilbakeleveres, eller på lyd- og bildeopptak (herunder CDer, DVDer) eller datamaskinprogrammer hvor forseglingen er brutt. Når kjøperen mottar varen, anbefales det at han eller hun i rimelig utstrekning undersøker om den er i samsvar med bestillingen, om den har blitt skadet under transporten eller om den ellers har mangler. Hvis varen ikke samsvarer med bestillingen eller har mangler, må kjøperen melde fra til selgeren ved reklamasjon jf. kontraktens punkt 6. Angrerettskjema ligger vedlagt i denne avtalen

7 6 Garanti og reklamasjon 6.1 Reklamasjon ved mangel og frist for å melde krav ved forsinkelse Dersom det foreligger en mangel ved varen, må kjøperen innen rimelig tid etter at han eller hun oppdaget den, gi selgeren melding om at han eller hun vil påberope seg mangelen. Fristen kan aldri være kortere enn to måneder fra det tidspunkt da forbrukeren oppdaget mangelen. Reklamasjon må likevel skje senest to år etter at kjøperen overtok varen. Dersom varen eller deler av den er ment å vare vesentlig lengre, er reklamasjonsfristen fem år. Ved forsinkelse må krav rettes selger innen rimelig tid etter at leveringstiden er kommet og varen ikke er levert. Dersom varen er betalt med kredittkort, kan kjøperen også velge å reklamere og sende krav direkte til kredittyter (kredittkortselskapet). Meldingen til selgeren eller kredittyter bør være skriftlig (e-post, telefaks eller brev). Lov av 21. juni 1985 nr. 82 om kredittkjøp m.m Kjøperens rettigheter ved mangel: Dersom varen har en mangel og dette ikke skyldes kjøperen eller forhold på kjøperens side, kan kjøperen i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 6 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, velge mellom retting og omlevering, kreve prisavslag, kreve avtalen hevet og erstatning fra selgeren. - Retting eller omlevering: Dersom varen har en mangel, kan kjøperen kreve at selgeren retter mangelen eller omleverer tilsvarende vare. Selgeren kan motsette seg kjøperens krav dersom gjennomføringen av kravet er umulig eller volder selgeren urimelige kostnader. Selgeren skal foreta rettingen eller omleveringen innen rimelig tid. Retting eller omlevering skal foretas uten kostnad for kjøperen, uten risiko for at kjøperen ikke får dekket sine utlegg og uten vesentlig ulempe for kjøperen. Selgeren kan ikke foreta mer enn to forsøk på retting eller omlevering for samme mangel, med mindre det foreligger særlige grunner som gjør at ytterligere forsøk er rimelig. Selv om kjøperen verken krever retting eller omlevering, kan selgeren tilby retting eller omlevering dersom dette skjer uten opphold. Dersom selgeren sørger for slik retting eller omlevering, kan kjøperen ikke kreve prisavslag eller heving. - Prisavslag: Dersom mangelen ikke rettes eller omleveres, kan kjøperen kreve forholdsmessig prisavslag. - Heving: I stedet for prisavslag kan kjøperen heve avtalen, unntatt når mangelen er uvesentlig. - Erstatning: Kjøperen kan også kreve erstatning for økonomisk tap han eller hun lider som følge av at varen har en mangel jf. forbrukerkjøpslovens 33. Kjøperen må melde krav til selgeren ved reklamasjon jf denne kontraktens punkt 6. Reglene om reklamasjon gjelder i tillegg til, og uavhengig av, reglene om angrerett og eventuelle garantier stilt av selger.

8 6.1.2 Selgerens rettigheter ved kjøperens mislighold Dersom kjøperen ikke betaler eller oppfyller de øvrige pliktene etter avtalen, og dette ikke skyldes selgeren eller forhold på selgerens side, kan selgeren i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 9 etter omstendighetene holde varen tilbake, kreve oppfyllelse av avtalen, kreve avtalen hevet samt erstatning fra kjøperen. Selgeren kan også etter omstendighetene kunne kreve renter ved forsinket betaling, inkassogebyr og gebyr ved ikkeforskuddsbetalte uavhentede varer. - Oppfyllelse: Dersom kjøperen ikke betaler, kan selgeren fastholde kjøpet og kreve at kjøperen betaler kjøpesummen (oppfyllelse). Er varen ikke levert, taper selgeren sin rett dersom han venter urimelig lenge med å fremme kravet. - Heving: Ved vesentlig betalingsmislighold eller annet vesentlig mislighold fra kjøper, kan selgeren heve avtalen. Selgeren kan likevel ikke heve etter at kjøpesummen er betalt. Selgeren kan også heve kjøpet dersom kjøperen ikke betaler innen en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse som selgeren har fastsatt. Selgeren kan likevel ikke heve mens tilleggsfristen løper, med mindre kjøperen har sagt at han eller hun ikke vil betale. - Erstatning: Selgeren kan kreve erstatning fra kjøperen for økonomisk tap han eller hun lider som følge av kontraktsbrudd fra kjøperens side jf. forbrukerkjøpslovens Renter ved forsinket betaling/inkassogebyr: Dersom kjøperen ikke betaler kjøpesummen i henhold til avtalen, kan selgeren kreve renter av kjøpesummen etter lov om renter ved forsinket betaling. Ved manglende betaling kan kravet, etter forutgående varsel, bli sendt til inkasso, og kjøperen kan da bli holdt ansvarlig for gebyrer etter lov om inkassovirksomhet og annen inndrivning av forfalte pengekrav. - Gebyr ved uavhentede varer: Dersom kjøperen unnlater å hente bestilte varer, belaster Autobolig AS kjøper med et gebyr på kr 500. Gebyret skal maksimalt dekke selgerens faktiske utlegg for å levere varen til kjøperen. Et slikt gebyr kan ikke belastes kjøpere under 18 år. 6.2 Garanti Garanti som gis av selgeren eller produsenten, gir kjøperen rettigheter i tillegg til de rettighetene kjøperen allerede har etter ufravikelig lovgivning. En garanti innebærer dermed ingen begrensninger i kjøperens rett til reklamasjon og krav ved forsinkelse eller mangler etter punkt 5 og 6. 7 Konfliktløsning Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Kjøperen kan ta kontakt med Forbrukerrådet for å få bistand i en eventuell tvist med selger. Dersom minnelig løsning ikke oppnås etter megling i Forbrukerrådet, kan partene skriftlig begjære at Forbrukerrådet fremmer tvisten for Forbrukertvistutvalget. Vedtak av Forbrukertvistutvalget er rettskraftig fire uker etter forkynning. Autobolig AS vil følge vedtak Forbrukertvistutvalget fatter. Se lov av 28. april 1978 nr. 18 om behandling av forbrukertvister. Har du fremdeles spørsmål om våre salgsbetingelser? Kontakt vår kundeservice så skal vi hjelpe deg så fort vi kan!

9 Angreskjema ved kjøp av varer og tjenester som ikke er finansielle tjenester Fyll ut og returner dette skjemaet dersom du ønsker å gå fra avtalen Utfylt skjema sendes til: (den næringsdrivende skal sette inn sitt navn, geografiske adresse og ev. telefaksnummer og e-postadresse) Autobolig AS, Postboks 30, 1713 Grålum Jeg/vi underretter herved om at jeg/vi ønsker å gå fra min/vår avtale om kjøp av følgende: (sett kryss) varer (spesifiser på linjene nedenfor) tjenester (spesifiser på linjene nedenfor) Sett kryss og dato: Avtalen ble inngått den (dato) Varen ble mottatt den (dato) (ved kjøp av tjenester) (ved kjøp av varer) Forbrukerens/forbrukernes navn: Forbrukerens/forbrukernes adresse: Dato: Forbrukerens/forbrukernes underskrift (dersom papirskjema benyttes)