NASJONAL BRUKER- UNDERSØKELSE 2014 Reiser med rekvisisjon Helse Nord
Informasjon om det Informasjon om det nasjonale utvalget
Totalt svarte 1236 respondenter på undersøkelsen. 1067 av disse var innenfor målgruppen. Snittalderen på respondentene var 60 år Aldersfordeling(N=1067) Ant. respondenter 40 30 20 10 Snitt: 60år Kommentarer 0 ledsagere 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 Alder Detbleregistrert 1236 svar på undersøkelsenentenvia nett ellerved telefonoppringning Gjennomsnittsalderen til de somdeltoki undersøkelsen var 60 år 89 %av respondentene oppgir atde er pasienter,mens 11 %oppgiratde var 63 % av respondentene er kvinner, mot 37 %menn Andel ledsagere vs. pasienter (N=1067) Kjønnsfordeling(N=1067) 10,9% 0,2% Ledsager Pasient Vet ikke 37% Kvinner Menn 88,9% 63%
Det var 13 deltakende pasientreisekontorer med på undersøkelsen. Svarprosenten på telefon var ca. 50 % Antall respondenter per region (N=1067) Ant. respondenter 1 500 1 067 1 000 500 401 353 178 135 0 Totalt Sør-Øst Nord Midt Vest Kommentarer Pasientreisekontorene ble forespurt om å innhente 200 respondenter per kontor. Det varikkealle somhadde kapasitet til dette, og antall besvarelser per deltakende PRK varierer derfor fra 13 til 120 Den endelige svarprosenten nasjonalt på telefonbleca.50 %etter to uker Deltakende pasientreisekontorer(n = 1067) Ant. respondenter Antall gjennomførte undersøkelser 250 200 150 100 50 200 203 213 211 201 Antallinnhentederespondenter 172 176 162 120 117 110 102 102 94 92 89 89 76 80 48 58 58 42 36 19 17 13 10 10 8 0 Oslo og Akershus Finnmark UNN Stavanger Sør- Trøndelag Nordland Vestre Viken Østfold Sørlandet Ålesund Helgeland Nord-Telemark* Trøndelag Førde Fonna* BergenI*nnlandet* * Fonna, Bergen, Telemark og Innlandet deltok ikke I undersøkelsen. Svarene som er registrert her kommer derfor fra undersøke lsen som lå ute på nett
Resultater: Helse Nord Resultater: Helse Nord sammenlignet med nasjonale tall
Informasjon
Hvem tar du normalt kontakt med for å få vurdert transportbehovet ditt? (Flervalg) Finnmark(N=117) 100 % Nordland(N=92) 90 % 85 % 80 % UNN(N=102) 80 % 71 % Helgeland(N=4 2) 60 % 40 % 21 % 20 % 16 %17 % 10 % 12 %11 % 4% 7% 7% 4% 0% 1% 1 % 0% 1% 2% 0 % Pasientreiser telefon 05515 Fastlege/legekontor Behandlende avdeling på sykehus Fysioterapaut/kiropraktor Andre 100 % 80 % 84 % Nasjonalt(N=1067) Helse Nord(N=353) 60 % 40 % 20 % 0 % 48 % Pasientreiser telefon 05515 34 % 15 % Fastlege/legekontor 24 % 9% Behandlende avdeling på sykehus 15 % 1% 2% 3% Fysioterapaut/kiropraktor Andre
I hvilken grad opplever du å få nødvendig informasjon om pasientreiser fra følgende informasjonskanaler? Skalavurdering(snitt) 5 4,6 4,1 4,3 4,3 4,2 3,9 3,9 4,1 4 Finnmark(N=117) 3,4 3,5 3,3 3,3 3,2 Nordland(N=92) 3,0 3,1 3 2,5 2,8 2,4 2,7 UNN(N=102) 2 1 1,9 Helgeland(N=42) 0 Behandler Telefon 05515 Brosjyre/ skriftlig materiell Skalavurdering(snitt) På nett SMS 5 4,3 4,0 4 3,6 3,5 3,4 3,3 3,3 3,0 3 2,7 2,5 2 Nasjonalt(N=1067) Helse Nord(N=353) 1 0 Behandler Telefon 05515 Brosjyre/ skriftlig materiell På nett SMS Vurderingpåskalafra1til5,1=isværtlitengradog5=isværtstorgrad
Ville du foretrukket å bestille reisen selv, dersom det fantes en enkel elektronisk løsning for dette? Nasjonalt(N=1067) Finnmark(N=117) Nordland(N=92) 4% Ja Nei Vet ikke 9% 1% 34 % 50 % 46 % 54 % 37 % 65 % Helse Nord(N=353) UNN(N=102) Helgeland(N=42) 6% Ja Nei 6% 7% 44 % Vet ikke 45 % 33 % 50 % 49 % 60 %
Funn telefon 05515
Hva er den vanligste årsaken til at du tar kontakt på telefon 05515? (Flervalg) 100 % 80 % 60 % 97 % 94 % 98 % 98 % Finnmark(N=117) Nordland(N=92) UNN(N=101) Helgeland(N=40) 40 % 20 % 0 % 100 % 80 % 60 % Bestilling av reise 65 % 97 % 9% 16 % 2% 3% 8% 9 % 4% 18 % 4% 10 % 2% 5% 10 % 0 % 5% 0% 3% 3% 3% 2% 2 % 4% 4% 8% 0% 0% 2% 0% Etterlysning av transport Spørsmål om reiseregning Status på transport Endring/ avbestilling av reise Veiledning/ informasjon Klage Annet Nasjonalt(N=987) Helse Nord(N=350) 40 % 23 % 18 % 20 % 15 % 8% 9% 11 % 42 % 2% 2% 4% 6% 4% 2% 1% 0 % Bestilling av reise Etterlysning av transport Spørsmål om reiseregning Status på transport Endring/ avbestilling av reise Veiledning/ informasjon Klage Annet
I hvilken grad opplever du å få god service på telefon 05515? Skalavurdering(snitt) 5,0 4,5 4,0 3,5 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 4,4 4,3 4,3 4,1 4,8 4,6 Nasjonalt, N: 972 Helse Nord, N: 348 Finnmark, N: 117 Nordland, N: 91 UNN, N: 100 Helgeland, N: 40 0,0 Nasjonalt Helse Nord Finnmark Nordland UNN Helgeland Vurderingpåskalafra1til5, 1=isværtlitengradog5=isværtstorgrad
Opplever du at ventetiden på telefon 05515 er for lang? Nasjonalt(N=987) Finnmark(N=117) Nordland(N=92) 58 % 5% Ja Nei 37 % Vet ikke 9% 6% 2% 1% 35 % 37 % 54 % 59 % 65 % 78 % 20 % 34 % Helse Nord(N=350) UNN(N=101) Helgeland(N=40) 5% 39 % Ja Nei Vet ikke 86% 7% 5% % 445% 18 % 33 % 4 9 55 % % 60 % 78 %
Hva synes du er akseptabel ventetid på telefon 05515? Finnmark(N=117) 50 % 48 % Nordland(N=92) 40 % 40 % UNN(N=101) 25 % Helgeland(N=40) 30 % 26 % 28 % 28 % 21 % 23 % 23 3% 20 % 17 % 17 % 12 % 10 % 13 % 11 % 12 % 5% 10 % 7% 9 % 4% 6% 2% 2 3% 3% 3% 3% 3% 0% 0 % Inntil15 sek Inntil30 sek Inntil1min Inntil2min Inntil5min Merenn5min Vetikke 35 % 30 % 25 % 20 % 15 % 10 % 5 % 0 % 6 % 6% 4% 5 % 19 %19 % 35 % 31 % Nasjonalt(N=987) 25 25 %25 %25 % H Helse Nord(N=350) Inntil15 sek Inntil30 sek Inntil1min Inntil2min Inntil5min Merenn5min Vetikke 5% 7 % 6% 7 %
Taxi og maxitaxi
Dersom det hadde vært mulig, hadde du ønsket å få tilsendt bekreftelse på SMS på når drosjen skal ankomme pr SMS? Nasjonalt(N=472) Finnmark(N=45) Nordland(N=32) 27 % 8% Ja Nei Vet ikke 65 % 9% 24 % 37 % 20 % 564% 29 % 65 % 1% 13 % 34 % 59 % Helse Nord(N=140) UNN(N=42) Helgeland(N=21) 23 14 % 64 % Ja Nei Vet ikke 6% 5% 107% 19 % 33 % 45 % 29 % 49 % 62 % 76 % 60 %
I løpet av det siste året, har du opplevd å ikke bli hentet av taxi/maxitaxi til avtalt tid? (Før og etter behandling.) Nasjonalt(N=800) Finnmark(N=64) Nordland(N=40) 59 % 2% % Ja Nei Vet ikke 9% 5%% 1% 16 % 16 % 13 % 34 % 37 % 54 % 65 % 69 % 83 % Helse Nord(N=185) UNN(N=49) Helgeland(N=32) 7% Ja 18 % Nei 6% 6 0 % 7% 3% 13 % Vet ikke 31 % 33 % 45 % 75 % 49 % 69 % 60 % 84 %
I hvilken grad opplever du drosjesjåføren(e) som imøtekommende og behjelpelige? Skalavurdering(snitt) 5,0 4,5 4,3 4,0 3,5 4,6 4,5 4,7 4,7 4,4 Nasjonalt, N: 790 Helse Nord, N: 181 Finnmark, N: 62 Nordland, N: 39 UNN, N: 48 Helgeland, N: 32 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0 Nasjonalt Helse Nord Finnmark Nordland UNN Helgeland Vurderingpåskalafra1til5, 1=isværtlitengradog5=isværtstorgrad
Samkjøring
Hvor ofte reiser du sammen med andre pasienter? 60 % 50 % 45 % 44 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0 % 28 % 27 % 22 % 22 % 16 % 15 % 16 % 0% 9% 9 % 6% 7% 9 % 1% 3% 0% 30 % 53 % 13 % 7%8% 9% Alltid Ofte Av og til Sjeldent Aldri Vet ikke Finnmark(N=67) Nordland(N=45) UNN(N=64) Helgeland(N=32) 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0 % 41 % 27 % 25 % 21 % 18 % 17 % 14 % 14 % 10 % 7% 3% 3% Alltid Ofte Av og til Sjeldent Aldri Vet ikke Nasjonalt(N=871) Helse Nord(N=208)
I hvilken grad opplever du det som positivt å reise sammen med andre pasienter? (Samkjøring) Skalavurdering(snitt) 5,0 4,5 4,0 3,5 3,0 3,5 3,4 3,4 3,3 3,9 3,2 Nasjonalt, N: 864 Helse Nord, N: 228 Finnmark, N: 95 Nordland, N: 54 UNN, N: 47 Helgeland, N: 32 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0 Nasjonalt Helse Nord Finnmark Nordland UNN Helgeland Vurderingpåskalafra1til5, 1=isværtlitengradog5=isværtstorgrad
Overordnede tilbakemeldinger
I hvilken grad er du pasientreisetilbud? fornøyd med dagens Skalavurdering(snitt) 5,0 4,5 4,0 3,5 4,1 4,1 3,9 4,5 4,0 4,0 Nasjonalt, N: 1060 Helse Nord, N: 351 Finnmark, N: 117 Nordland, N: 92 UNN, N: 100 Helgeland, N: 42 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0 Nasjonalt Helse Nord Finnmark Nordland UNN Helgeland Vurderingpåskalafra1til5, 1=isværtlitengradog5=isværtstorgrad