BESØKSTJENESTENS ÅRSRAPPORT 2017 1
OSLO RØDE KORS BESØKSTJENESTE Oslo Røde Kors besøkstjeneste ble etablert i 1949 og har utviklet seg til å tilby et bredt spekter av tilbud til voksne med begrenset nettverk. Visjonen er at ingen i Oslo skal føle seg ensomme og besøkstjenesten ønsker å gi et tilbud til mennesker som opplever ensomhet og ønsker sosial kontakt. Bærebjelken er de frivilliges engasjement i direkte besøk, men også i organisering og utvikling av aktiviteten. INNHOLD Oslo Røde Kors besøkstjeneste 2 Kort om 2017 3 Forespørsler om å få en besøksvenn 4 Besøksvertene 5 En time av mitt liv i besøkstjenesten 6 Aktive besøksvenner 7 Digital alderdom 8 Besøk med hund 8 Medvander n 9 Nabokaféene 9 Sykehusene 10 Sykehjemmene 11 EN SPESIELL TAKK TIL Takk til besøksverter og deltakere som stoler på oss og slipper en frivillig fra Røde Kors inn i livet sitt. Takk til alle våre frivillige som har bidratt med besøk, veiledning, fulgt opp andre frivillige, holdt kurs og hjulpet til med praktiske ting, stått på stands, intervjuet nye frivillige og gjennomført kartlegging av besøksverter. Takk til alle nye og gamle samarbeidspartnere gjennom året som har støttet oss, utfordret oss og gitt oss muligheter! Takk for økonomisk støtte eller goder fra Sykehjemsetaten, Velferdsetaten, Oslo Røde Kors Vestre, Nordre Aker Røde Kors, Helsedirektoratet, Arbeids- og velferdsdirektoratet, Norges Røde Kors, AssisterMeg, Nordstrand bydel, Oslo Nye Teater, Kaffebrenneriet og Kunst i Oslo. Hilsen Stine Pernille Hauge Kjos Leder i Oslo Røde Kors besøkstjeneste 2 Forsidefoto: Paal Audestad Layout: Inger Heiberg Woxholtt
KORT OM 2017 Vi har gjennomført 13 besøksvennkurs à 3 timer med 255 deltakere. Vi har gjennomført 405 koblinger (344 koblinger i 2016). Av disse ble 259 frivillige koblet til enkeltpersoner i eget hjem, 101 til sykehjem og 55 til andre arenaer (nabokafé, digital alderdom, sykehus). Vi har etablert en ny møteplass; Nabokafé Nordstrand. Vi har hatt over 1000 besøk totalt på alle fire nabokaféene. Besøksvennene var invitert til fire temakvelder via Nettverket for besøkstjenester i Oslo, samt på Demens i Oslo. Vi hadde 4,2 ansatt-årsverk ved årsslutt. Vi har kurset digitale besøksvenner som har begynt opplæring av eldre i bruk av nettbrett. Sammen med Helseetaten og 10 NAV-kontor har vi gjennomført 4. året av prosjektet Helsebringende frivillighet. Målet er å øke antall besøksvenner og å bidra til økt personlig utvikling og kompetanse hos besøksvennene. Som ledd i implementeringen av nye personvernregler i 2018 har våre frivillige kartleggere og ansatte lagt om kartleggingsskjema og innsamling av persondata fra besøksverter, utformet samtykkeskjema og informasjonsskriv om oppbevaring og makulering av persondata. Turgruppa Medvandrer n har arrangert 16 søndagsturer. KJÆRE DERE I BESØKSTJENESTEN! TUSEN TAKK FOR DEN FINE OG VIKTIGE TJENESTEN DERE DRIVER I OSLO RØDE KORS MED FORMIDLING AV BESØKSVENNER TIL IKKE-MOBILE PERSONER SOM MEG!. ELLERS FØLGER VI DET AVTALTE OPPLEGGET MED KAFFE OG AT BESØKSVENNEN LESER PÅ DE ØVRIGE BESØKENE - TIL BÅDE LÆRING OG GLEDE! Et kort og en bukett fra en fornøyd besøksvert 3
FORESPØRSLER OM Å FÅ EN BESØKSVENN Totalt mottok vi 283 forespørsler om å få en besøksvenn i private hjem (223 i 2016, 242 i 2015). 214 kvinner og 66 menn, i tillegg tre henvendelser om en-til-en-besøk i omsorgsbolig. 40 av byens 42 sykehjem venter på å få flere besøksvenner. I løpet av året fikk vi rekordmange henvendelser fra hjemmetjenesten, innsatsteam, hjemmesykepleien, fastleger, psykologer, institusjoner og pårørende, samt vedkommende som selv ønsket seg besøk. Vedkommende som ønsket seg besøk kontaktet oss i 30 % av tilfellene (en oppgang fra 24 % i 2016). Se graf for henvendelser. Antall henvendelser og hvor de kom fra Antall henvendelser etter alder Ved årsskiftet ventet 145 personer på å få en besøksvenn, det er 24 % flere enn ved årsskiftet i 2016. Selv om vi gjennomførte mange koblinger, var antallet forespørsler høyere enn det vi klarte å imøtekomme. Størst etterspørsel har vi fra de over 60 år, se graf. Majoriteten av de eldre ønsker seg besøk på dagtid. Ettersom mange av våre besøksvenner må komme etter jobb er det mange som må vente lenge på å bli koblet. Vi har i løpet av året makulert 196 henvendelser om å få besøksvenn. I omtrent halvparten av sakene har ikke besøksvert hatt behov for besøk lenger. De resterende årsakene er primært at verten er død, har flyttet til sykehjem eller utenbys, at vi ikke får tak i vedkommende eller at vedkommende ikke ønsker besøksvenn likevel. Antall henvendelser bydelsvis Jf. graf stikker Alna seg spesielt ut i 2017 med mange innbyggere som ønsket seg en besøksvenn. Se også grafer for antall henvendelser per måned, der september er den med flest, samt alder på de som ønsket seg besøk ved årsskiftet 2016 og 2017. 4
Antall henvendelser per måned Alder på de som venter på å få en besøksvenn BESØKSVERTENE I 2017 har vi ringt og snakket med 105 besøksverter for å høre hvordan de opplever tilbudet vårt. Over 90% av besøksvertene fortalte at de er fornøyde eller veldig fornøyde med sin besøksvenn, også med besøkshyppigheten. Som i 2016 ser vi at mange besøksverter benytter seg av tjenesten i mange år. Hovedaktivitetene ble oppgitt til å møtes hjemme eller gå turer. Besøksvennen kommer som oftest hver 14. dag. Avslutninger av koblinger mellom besøksvert og besøksvenn forekommer som regel i startfasen. Helseproblemer med fysiske eller psykiske utfordringer kan hindre sosial omgang, og lede til ensomhet og isolasjon. Ensomhet kan føre til fysisk inaktivitet og kognitive problemer, særlig hos eldre. De fleste som er registrert hos oss har fysiske eller psykiske utfordringer, og alle savner sosial kontakt. Fysiske plager er i hovedsak nedsatt syn, hørsel og bevegelighet. De psykiske og kognitive utfordringene er primært redusert hukommelse, depresjon og angst. 5
EN TIME AV MITT LIV I BESØKSTJENESTEN: Hun står i døra da jeg kommer. En vever skikkelse, støttet til en rullator. Hun er pen i tøyet, lett sminket, gir meg et smil og en klem. Glimtet i øyet er der, kjemien stemmer, vi liker hverandre. Hun viser vei inn i oppholdsrommet, det er lekkert møblert og polert. Bordet er dekket med pent servise og hun ordner med kaffe. Jeg setter meg ned, hun er opp og ned av stolen, henter kaffe, henter påsmurte rundstykker, henter marsipankake og så må vi ikke glemme kaffefløten. Selv om hun er rask på fot ser jeg hennes grimaser, jeg vet om beinet som er vondt, om nettene som er søvnløse, om bekymringer for den voksne datteren, om matlysten som er borte, om all byggevirksomheten som støyer langt inn i sjelen, om sårene fra krigen, om å måtte klare seg selv 94 år gammel... Hun kjemper med tårene da hun forteller om hvordan hun har det akkurat nå. For første gang føler hun seg ikke trygg hjemme lengre, hun vil ha plass på sykehjem. Hun forteller at hun har ringt og spurt, damen på bestillerkontoret sa at hun ikke bare kunne be om noe og så få det. Til meg sier hun at hun ikke visste hvem andre hun skulle ringe, så det ble meg. Kan jeg hjelpe? Ja, bare det at jeg kommer er til hjelp, Ja, bare det at jeg hører på henne får henne til å føle seg mindre alene med byrden. Ja, at jeg lover å spørre meg for og komme tilbake til henne uttrykker hun dyp takknemlighet for. Så kaller hun meg en engel fordi jeg er der en time. - Ansatt i besøkstjenesten. 6
AKTIVE BESØKSVENNER FRIVILLIGHETSTALL 2017 Aktive frivillige i besøkstjenesten per 31.12: 695, en liten nedgang fra 2016. Antall frivillige i besøkstjenesten i løpet av året: 921 (879 i 2016) i tillegg til turledere i Medvandrer n. Frivillighetstimer i løpet året: 33 937, utført av 921 frivillige. Den frivillige innsatsen utgjorde 19,9 årsverk, en økning på 3,5 årsverk i løpet av siste fire årene. 1 årsverk = 1703 timer. Nye koblinger: 405 koblinger (344 i 2016, 263 i 2015 og 185 i 2014). 186 aktive besøksvenner på 37 sykehjem. Omtrent 450 personer fikk besøk i sitt eget hjem i løpet av året. Vi hadde 34 frivillige gruppeledere ved årsskiftet, en økning på 6 personer fra i fjor. Fartstiden for de frivillige var på 3,3 år. Utvikling i antall frivillige 2014-2017 SENIORSATSING Besøkstjenesten har over 100 eldre verter på vent for å få en besøksvenn, og det er mange som ønsker å få en voksen besøksvenn som kan besøke på dagtid. Mange av våre besøksvenner jobber og kan ikke stille opp på dagtid, derfor trenger vi flere godt voksne besøksvenner for å dekke behovene. Seniorene i besøkstjenesten ble invitert til en workshop for å få frem ideer til hvordan vi kan rekruttere flere. I kjølvannet av dette ble det etablert en selvgående seniorgruppe som skal verve flere seniorer. De er i gang med tre oppgaver: å finne ulike tiltak for å rekruttere flere seniorer, å identifisere hvilke myter som hindrer seniorer i å bli besøksvenner, samt å lage en plan for 2018. 7
DIGITAL ALDERDOM 2017 var vårt andre år av prosjektet Digital alderdom. Ved årsskiftet var det 23 frivillige i aktive koblinger og 10 frivillige klare til oppstart på nyåret. Arbeidsgruppen har vært virksom hele året og arrangerte tre kurs i løpet av høsten. I og med at vi var del av et større prosjekt har vi mottatt ferdig kurs fra Røde Kors-skolen, samt opplæringshefter til deltakere og frivillige. Formålet med prosjektet er å forebygge og redusere ensomhet ved å øke eldres digitale kompetanse. Mange eldre opplever et digitalt utenforskap når alle andre er på nett, det henvises til nettsider og myndighetene krever digitale ferdigheter for å kunne benytte deres tjenester. Vår målgruppe er hjemmeboende i alderen 70+ som av ulike årsaker ikke kommer seg ut for å gå på kurs og/eller som ikke kan nyttiggjøre seg av felleskurs i digitale verktøy. Deltakerne blir koblet med en frivillig digital besøksvenn som kommer hjem til dem og gir dem opplæring i bruken av nettbrett. Ved å tilby de eldre opplæring over 10 ganger kan en digital besøksvenn være med på å forebygge eller redusere ensomhet, bidra til økt mestringsfølelse og samfunnsdeltakelse. TEKNOLOGIEN ER HELT FANTASTISK. deltaker BESØK MED HUND Ved årsslutt har vi 31 aktive ekvipasjer som besøker på sykehjem, bofellesskap, i private hjem og på sykehus. En undersøkelse gjort i desember viser at de sykehjemmene som har besøk av en ekvipasje er veldig fornøyde. De ansatte er positive til tilbudet og beboerne som ønsker seg besøk gleder seg over kontakt med hunden. Besøkene kan bestå klapp og kos, gå tur, samtaler om hund og annet som interesserer. Noen hunder underholder med kunstene sine. Ansatte forteller om beboere som ikke snakker til vanlig, men som plutselig snakker med hunden. Det er begrensning på hvor mange mennesker en hund kan møte, mange blir slitne av alle inntrykkene, vi har derfor tydelige rammer rundt besøkene for å ivareta hundevelferden. BESØKSHUNDEN ER BLITT ET TROFAST OG VELDIG POSITIVT INNSLAG PÅ STUEN. BEBOERNE SPØR NÅR HAN KOMMER NESTE GANG, OG DE GLEDER SEG STORT I FORK- ANT. HUNDEN SJARMERER ALLE SOM ER DER, DEN GJØR SMÅ TRIKS SOM SKAPER LATTER OG GLEDE, OG DEN GÅR PÅ RUNDGANG FOR Å BLI KLAPPET OG KOST MED. DET ER INGEN TVIL OM AT DYR HAR VELDIG GOD INNVIRKNING PÅ OSS, OG FOR PASIENTENE ER DET BÅDE HYGGELIG OG STIMULERENDE Å HA NÆRKONTAKT MED EN FLOTT BESØKSHUND. Frivillighetskoordinator på sykehjem. 8 Foto: Nicole Portheim
MEDVANDRER N I 2017 ble det gjennomført 16 turer i regi av turgruppa Medvandrer n. Turgruppa er for mennesker som trenger sosial kontakt og fysisk aktivitet. Tre frivillige og 4-5 deltakere var med på hver tur. Turene ble gjennomført på søndager med fast oppmøtested og -tid. Deltakerne ble rekruttert fra de to Fontenehusene i Oslo, Mental helse Oslo og deltakere i Oslo Røde Kors sine aktiviteter. NABOKAFÉENE I løpet av året har vi utvidet vårt møteplasstilbud med en ny kafé; Nordstrand Nabokafé. Den ble åpnet 11. oktober. Besøkstjenesten har nabokaféer for voksne i alderen 25-60 år på Sagene, Bjerke, Frogner og Nordstrand. Hver onsdag, samme tid, samme sted er vårt motto. Antall besøk økte med 60 % prosent fra 2016, hvorav mange har vært nye besøkende. Basert på tilbakemeldinger fra de som bruker nabokaféene kan det slås fast at dette ukentlige tilbudet er viktig. Mange har begrenset nettverk og de frivillige ser at deltakerne føler tilhørighet og utvikler vennskap gjennom ulike aktiviteter (se bildene). Vi avholdt vårt årlige julebord for alle nabokaféene i flotte omgivelser på Årvoll gård. 46 personer; både deltakere og frivillige deltok. Dette er blitt en tradisjon som er viktig og gleder mange i førjulstiden. Det å få en invitasjon til julebord og være del av et større fellesskap har en stor verdi. Atmosfæren var god og stemningen stod i taket under maten, talene og den tradisjonelle quizen. Til og med reisen hjem var et høydepunkt; ha andre å ta følge med på bussturen, å kunne mimre om en felles opplevelse og si Vi sees! på holdeplassen. ONSDAG ER ENESTE GANG I UKEN JEG ER UTE AV DØREN. Deltaker på nabokafé. 9
SYKEHUSENE Oslo Røde Kors har besøksvenner på tre sykehus i byen; Diakonhjemmet, Lovisenberg og Radiumhospitalet. Antall besøksvenner på sykehusene har gått ned de siste årene. Årsakene er flere, blant annet at sykehusdriften har endret seg med fokus på poliklinisk behandling, samt at det er vanskelig å rekruttere frivillige til dagaktiviteter. Vi hadde til sammen 15 aktive besøksvenner på sykehusene ved årsskiftet. I desember var det feiring på Radiumhospitalet hvor en av våre frivillige fylte 95 år. I tillegg har hun vært frivillig der i 60 år. Direktøren holdt tale til jubilanten og besøksvennene hvor han berømmet deres innsats. Til sammen var det samlet 162 års frivillighet på feiringen og besøksvennene opprettholder en stolt tradisjon med besøksvenner på Radiumhospitalet siden 1949. PÅ BILDE SES JUBILANTEN KAREN WIBORG (SITTENDE), NI BESØKSVENNER, ANSATTE I BESØKSTJENESTEN, TIDLIGERE SJEFSSYKEPLEIER, FRITIDSLEDER OG ADMINISTRERENDE DIREKTØR FOR UNIVERSITETSSYKEHUSET I OSLO. Foto: Per Marius Didriksen, Radiumhospitalet 10
SYKEHJEMMENE DET ER ET PRIVILEGIUM Å FÅ VÆRE BESØKSVENN PÅ SYKEHJEM. DE ELDRE ER BARE HELT UTROLIGE, DEM GIR SÅ MYE GLEDE TIL MEG SOM BESØKSVENN. Frivillig på sykehjem. Foto: Gudrun Øye Heintz. I 2017 har besøkstjenesten koblet 101 besøksvenner til sykehjem. Ved årsslutt var det 186 aktive besøksvenner på 37 av byens sykehjem. De besøkte enten en fast beboer eller var involvert i ulike gruppeaktiviteter som sykkelturer (se bildet), vaffelkafé med musikk-quiz, hyggetreff eller besøksvenn med hund. Vi har begynt å sende kvartalsvise nyhetsbrev til koordinatorene på sykehjemmene. I nyhetsbrevene informerer vi om undersøkelsene vi gjør, deler erfaringer og tips til frivilligoppfølging og forteller om hva som skjer i besøkstjenesten. I april-mai ble det gjennomført en spørreundersøkelse blant besøksvennene på sykehjem. Spørreundersøkelsen viste at de ansatte på sykehjemmet gjør en bra jobb med å ta imot besøksvennene. 92% av alle besøksvennene svarte at de er trives og er fornøyde i sin rolle på sykehjemmet. Det vil si at de opplever et godt og inkluderende miljø, at samarbeidet mellom ansatte og frivillige fungerer bra og at de får god oppfølging underveis. De viktigste grunnene til at besøksvennene trives og fortsetter lenge er at de har en følelse av at de betyr noe for andre, de har meningsfulle oppgaver og de får mulighet til å lære noe nytt om mennesker. Noen av besøksvennene i sykehjem har fortalt at det oppstår situasjoner hvor det er vanskelig å vite akkurat hva man bør gjøre eller ikke gjøre i rollen som besøksvenn. På bakgrunn av dette arrangerte to gruppeledere en samling hvor besøksvennene delte erfaringer, samt fikk informasjon om de formelle rammene. Sammen med Sykehjemsetaten produserte vi fire rekrutteringsfilmer som ble lagt ut på Facebook og vist på kino i desember 2016. Det første halve året i 2017 var det god økning i antall besøksvenner som ville bidra på sykehjem og det ble koblet 77 besøksvenner (58 i 2016). 11
Oslo Røde Kors er ett av 19 distrikter i Norges Røde Kors, og ble grunnlagt i 1865. Røde Kors er en frivillig, medlemsstyrt organisasjon. Vårt oppdrag er å avdekke, hindre og lindre menneskelig nød og lidelse. Fra Instruks for besøksvenner i Røde Kors: En Røde Kors besøksvenn bidrar til kontakt mellom mennesker ved regelmessig besøk i institusjoner og i hjemmene, samt annen kontaktskapende virksomhet. Besøksvennene er nøytrale og upartiske og opptrer med respekt, vennlighet og empati, i møte med den de besøker. Oslo Røde Kors besøkstjeneste Christian Kroghs gate 15, 2. etg. 0184 Oslo besokstjenesten.oslo@redcross.no 48 86 86 94 Du finner oss på Facebook www.rodekors.no 12