Brukerundersøkelse Spørsmål til barn, ungdom og foresatte

Transkript

1 ! Brukerundersøkelse ! Spørsmål til barn, ungdom og foresatte

2 Pasienterfaringer i spesialisthelsetjenesten. Et generisk kort spørreskjema, Kunnskapssentret for Helse Vest 2009 Tilpasset spørsmålene til barn og ungdom Grei gjennomføring i en travel hverdag 14 dager, alle pasienter spurt om deltakelse Anonymt Informasjonsskriv og oppslag Intervjuet de yngste med samtykke

3 Bakgrunnsspørsmål: Kjønn Alder Hvorfor de kom til BUP Hvor mange ganger de hadde vært på BUP! Noen lokale spørsmål Opplevelse av ventetid Opplevelse av samarbeid mellom instanser

4 Ikke i det hele tatt I liten I noen I stor I svært stor Vet ikke/ Ikke aktuelt 5. Snakket behandleren du har truffet mest slik at du forstod han/henne? 6. Har du tillit til denne behandlerens faglige dyktighet? 7. Snakket de andre behandlerne til deg slik at du forstod dem? 8. Har du tillit til de andre behandlernes faglige dyktighet? 9. Fikk du tilstrekkelig informasjon om hvordan prøver, tester eller undersøkelser skulle foregå? 10. Fikk du tilstrekkelig informasjon om diagnosen/plagene til barnet/ungdommen? 11. Opplevde du at behandlingen var tilpasset barnets/ ungdommens situasjon? 12. Var du involvert i avgjørelser som angikk barnets/ ungdommens behandling? 13. Opplevde du at arbeidet her ved enheten var godt organisert? 14. Syns du enheten har samarbeidet godt med andre offentlige tjenester, som f. eks. fastlege, PPT, barnevern, skole? 15. Mener du at barnet/ungdommen på noen måte ble feilbehandlet? 16. Opplevde du at ventetiden for tilbud her ble for lang? 17. Syns du barnet/ungdommen, samlet sett, har hatt utbytte av behandlingen her på enheten?

5 Ikke i det hele tatt I liten I noen I stor I svært stor Vet ikke/ Ikke aktuelt 5. Snakket behandleren du har truffet mest slik at du forstod? 6. Tror du behandleren du har truffet mest kan mye om det som er vanskelig for barn/unge? 7. Snakket de andre behandlerne slik at du forstod dem? 8. Tror du de andre behandlerne kan mye om det som er vanskelig for barn/unge? 9. Når du skulle være med på tester, prøver eller undersøkelser: Fikk du vite nok om hvordan dette skulle foregå? 10. Har du fått nok informasjon om dine plager? 11. Har behandlerne funnet en god måte å hjelpe deg på? 12. Har du vært med på å bestemme hvordan behandlingen din skal være? 13. Synes du at de som jobber her samarbeider godt med hverandre? 14. Synes du at de som jobber her samarbeider godt med andre, for eksempel PPT, helsesøster eller skolen din? 15. Har du blitt feilbehandlet her på noen måte? 16. Opplevde du at ventetiden for å få tilbud her ble for lang? 17. Har du hatt nytte av å komme hit?

6 5. Snakket (behandleren ved navn) til deg slik at du forstod han/henne? 6. Tror du at (behandleren ved navn) kan mye om å hjelpe barn? 7. Snakket de andre behandlerne (navn) til deg slik at du forstod dem? 8. Tror du at de andre behandlerne (navn) kan mye om å hjelpe barn? 9. Fikk du vite nok om hva som skulle skje før du ble testet eller undersøkt?

7 10. Har du fått vite nok om de plagene du har kommet hit for å få hjelp med? 11. Har de som jobber her (evt. navn) funnet en god måte å hjelpe deg på? 12. Fikk du være med på å bestemme hva slags hjelp du skulle få her? 13. Synes du at de som jobber her samarbeider godt (evt. snakker sammen/arbeider godt sammen)? 14. Tror du de som jobber her har snakket/samarbeidet bra nok med barnehagen/skolen din?

8 16. Synes du at alle som jobber her har oppført seg bra mot deg? 17. Opplevde du at ventetiden før du kunne komme hit første gang ble for lang? 18. Har det vært til hjelp for deg å komme hit? Kommentarer:

9 Foresatte % N=54 Henvisningsproblem: Mor 69% Uro/atferdsvansker/konsentrasjon: 56% Far 30% Engstelse/tristhet/depresjon 24% Barnets kjønn: Jente 43% Annet: 19% Gutt 57% Barnets alder: % % Ganger på BUP: 1:17% 2-4:41% 5 og mer:43% 1 Snakket behandleren du har truffet mest slik at du forstod han/henne? Ikke i det hele tatt I liten I noen I stor I svært stor VET IKKE/ uaktuelt Har du tillit til denne behandlerens faglige dyktighet? Snakket de andre behandlerne til deg slik at du forstod Har du tillit dem? til de andre behandlernes faglige dyktighet? Fikk du tilstrekkelig informasjon om hvordan prøver, tester eller undersøkelser skulle foregå? Fikk du tilstrekkelig informasjon om diagnosen/ plagene til barnet/ungdommen? 7 Opplevde du at behandlingen var tilpasset barnets/ ungdommens situasjon 8 Var du involvert i avgjørelser som angikk barnets/ ungdommens behandling? 9 Opplevde du at arbeidet ved her ved enheten var godt organisert? 10 Syns du enheten har samarbeidet godt med andre offentlige tjenester som f.eks. fastlege, PPT, 11 barnevern, Mener du at skole? barnet/ungdommen på noen måte ble feilbehandlet? Opplevde du at ventetiden for tilbud her ble for lang Syns du at barnet(ungdommen, samlet sett, har hatt utbytte av behandlingen her på enheten

10 Barn år N= 33 Henvisningsproblem: Ganger på BUP: Jente:64% Uro/atferdsvansker/konsentrasjon: 24,2% 1: 12,1% Gutt: 36% Engstelse/tristhet/depresjon:48,5% 2-4: 36,4% Alder: Vet ikke: 12,1% 5 og mer: 51, : 27,3% Annet: 15,2%: Spiseforstyrrelse, ME, lyst til å bytte kjønn 15-17: 60,7% : 12,1% 1 Snakket behandleren du har truffet mest slik at du forstod? Ikke i det hele tatt I liten I noen I stor I svært stor VET IKKE/ uaktuelt 0 0 6,1 33,3 57,6 3,0 2 Tror du behandleren du har truffet mest kan mye om 0 3,2 12,9 38,7 41,9 3,2 3 det Snakket som de er vanskelig andre behandlerne for barn/unge? slik at du forstod dem? 3,2 0,0 45,2 25,8 19,4 6,5 4 Tror du de andre behandlerne kan mye om det om er 0,0 3,1 25,0 40,6 21,9 9,4 5 vanskelig Når du skulle for barn/unge? være med på tester, prøver eller 0,0 3,2 6,5 32,3 51,6 6,5 6 undersøkelser: Fikk du vite hvordan dette skulle foregå? Har du fått nok informasjon om dine plager? 0,0 16,1 22,6 35,5 22,6 3,2 7 Har behandlerne funnet en god måte å hjelpe deg på? 6,5 6,5 19,4 22,6 38,7 6,5 8 Har du vært med på å bestemme hvordan behandlingen din skal være? 9 Synes du at de som jobber her samarbeider godt med hverandre? 10 Syns du de som jobber her samarbeider godt med andre, for eksempel PPT, helsesøster eller skolen din? 6,1 6,1 36,4 18,2 18,2 15,2 0,0 3,0 15,2 27,3 30,3 24,2 9,4 6,3 25,0 15,6 18,8 25,0 11 Har du blitt feilbehandlet her på noen måte? 51,5 18,2 9,1 0,0 6,1 15,2 12 Opplevde du at ventetiden for tilbud her ble for lang 31,3 28,1 21,9 9,4 9,4 0,0 13 Har du hatt nytte av å komme hit? 3,1 6,3 25,0 31,3 31,3 3,1

11 Barn 6-11 år % N= 25 Hva var problemet/plagene du kom hit for: Jenter: 8 stk Uro/atferdsvansker/konsentrasjonsvansker: 48,5% Ikke i det hele tatt I liten I noen I stor I svært stor 1 Snakket. til deg slik at du forstod han/henne? % 2 Tror du at..kan mye om å hjelpe barn? % 3 Snakket de andre behandlerne(navn) til deg slik at du 4 forstod Tror du dem? andre behandlerne (navn) kan mye om å 5 hjelpe Fikk du barn? vite nok om hva som skulle skje før du ble testet eller undersøkt? 6 Har du fått vite nok om de plagene du har kommet hit for å få hjelp med? 7 Har de som jobber her funnet en god måte å hjelpe deg på? 8 Fikk du være med på å bestemme hva slags hjelp du skulle få her? % % % % % Synes du at de som jobber her samarbeider godt? Tror du de som jobber her har snakket/samarbeidet bra nok med barnehagen/skolen din? 11 Synes du at alle som jobber her har oppført seg bra mot deg? Opplevde du at ventetiden før du kom hit første gang ble Har for det lang vært til hjelp for deg å komme hit?