IBM Bruksbetingelser Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud. IBM Cloud Video

Transkript

1 IBM Bruksbetingelser Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud IBM Cloud Video Bruksbetingelsene ("Bruksbetingelsene" eller "ToU") består av denne IBM Bruksbetingelser Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud ("Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud") og dokumentet med tittelen IBM Bruksbetingelser Generelle betingelser ("Generelle betingelser") som er tilgjengelig på følgende URL: Hvis det oppstår motstrid, gjelder Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud foran de Generelle betingelsene. Kunden aksepterer Bruksbetingelsene ved å bestille, åpne eller bruke IBM SaaS. Bruksbetingelsene er underlagt IBM International Passport Advantage Agreement, IBM International Passport Advantage Express Agreement eller IBM International Agreement for Selected IBM SaaS Offerings, avhengig av hva som er aktuelt, ("Avtalen"), som sammen med Bruksbetingelsene utgjør den fullstendige avtalen. 1. IBM SaaS Følgende IBM SaaS-løsninger er dekket av disse Betingelsene for et bestemt IBM SaaS-tilbud: IBM Cloud Video Logistics Manager IBM Cloud Video Logistics Manager Additional Asset IBM Cloud Video Logistics Manager Premium Workflow IBM Cloud Video Logistics Manager Premium for Hybrid Workflow IBM Cloud Video Logistics Manager Transcoding SD IBM Cloud Video Logistics Manager Transcoding HD IBM Cloud Video Logistics Manager Transcoding 4K IBM Cloud Video Logistics Manager VOD Transcoding Automated QC Baton IBM Cloud Video Logistics Manager Digital Distribution IBM Cloud Video Logistics Manager Comcast Unified Workflow Distribution IBM Cloud Video Catalog and Subscriber Manager IBM Cloud Video Catalog and Subscriber Manager Live Linear Management IBM Cloud Video Catalog and Subscriber Manager Live Linear Management Streamed Events IBM Cloud Video Catalog and Subscriber Manager Live Linear Management Streamed Channels IBM Cloud Video Catalog and Subscriber Manager User Access and Management IBM Cloud Video Catalog and Subscriber Manager User Access and Management Zuora Billing IBM Cloud Video Catalog and Subscriber Manager User Access and Management Vindicia Billing IBM Cloud Video Catalog and Subscriber Manager User Access and Management itunes Billing IBM Cloud Video Catalog and Subscriber Manager User Access and Management Roku Billing IBM Cloud Video Catalog and Subscriber Manager User Access and Management Affiliate Login API IBM Cloud Video Catalog and Subscriber Manager Additional Device Support IBM Cloud Video Verified Access IBM Cloud Video Verified Access Users i (09/2016) Side 1 av 9

2 2. Målenheter for omkostninger IBM SaaS selges under en av følgende målenhet(er) for omkostninger som spesifisert i Transaksjonsdokumentet: a. Autorisert bruker (Authorized User) er en målenhet for anskaffelse av IBM SaaS. Kunden må anskaffe separate, dedikerte rettigheter for hver unik Autorisert bruker som får tilgang til IBM SaaS enten direkte eller indirekte (for eksempel gjennom et multipleksingprogram, en enhet eller en applikasjonsserver) på en hvilken som helst måte. Det må anskaffes tilstrekkelig antall rettigheter for å dekke antall Autoriserte brukere som får tilgang til IBM SaaS i løpet av måleperioden som er oppgitt i Kundens Kjøpsbevis (PoE) eller Transaksjonsdokument. For denne IBM SaaS-løsningen anses hver abonnent som en Autorisert bruker. Hver rettighet for 100 Autoriserte brukere representerer ett hundre abonnenter. b. Aktivum (Asset) er en målenhet for anskaffelse av IBM SaaS. Et Aktivum er en materiell ressurs eller verdigjenstand som skal administreres, inkludert produksjonsutstyr, fasiliteter, transportmidler, IT-maskinvare og programvare. Enhver ressurs eller gjenstand med en unik identifikator i IBM SaaS er et separat Aktivum. Det må anskaffes tilstrekkelig antall rettigheter for å dekke totalt antall Aktiva som IBM SaaS får tilgang til eller administrerer i løpet av måleperioden som er oppgitt i Kundens Kjøpsbevis (PoE) eller Transaksjonsdokument. For denne IBM SaaS-løsningen anses hver videofil som et Aktivum, og hver rettighet for 100 Aktiva representerer ett hundre Aktiva. c. Engasjement (Engagement) er en målenhet for anskaffelse av tjenestene. Et Engasjement består av spesialist- og/eller opplæringstjenester knyttet til IBM SaaS. Det må anskaffes tilstrekkelig antall rettigheter for å dekke hvert Engasjement. d. Hendelse (Event) er en målenhet for anskaffelse av IBM SaaS. Hendelsesrettigheter er basert på antall forekomster av en bestemt hendelse knyttet til bruk av IBM SaaS. Hendelsesrettigheter er spesifikke for IBM SaaS, og hendelsestypen kan ikke byttes ut, utveksles eller aggregeres med andre hendelsesrettigheter for en annen IBM SaaS eller annen hendelsestype. Det må anskaffes tilstrekkelig antall rettigheter for å dekke hver hendelse som skjer i løpet av måleperioden som er oppgitt i Kundens Kjøpsbevis (PoE) eller Transaksjonsdokument. e. Time (Hour) er en målenhet for anskaffelse av IBM SaaS. Det må anskaffes tilstrekkelig antall rettigheter for å dekke totalt antall hele eller delvise Timer for IBM SaaS som brukes i løpet av måleperioden som er oppgitt i Kundens Kjøpsbevis (PoE) eller Transaksjonsdokument. For denne IBM SaaS-løsningen er Time-rettigheter lengden for avledede utdatafiler. f. Forekomst (Instance) er en målenhet for anskaffelse av IBM SaaS. En Forekomst er tilgang til en bestemt konfigurasjon av IBM SaaS. Det må anskaffes tilstrekkelig antall rettigheter for hver Forekomst av IBM SaaS som gjøres tilgjengelig for tilgang og bruk i løpet av måleperioden som er oppgitt i Kundens Kjøpsbevis (PoE) eller Transaksjonsdokument. g. Element (Item) er en målenhet for anskaffelse av IBM SaaS. Et Element er en forekomst av et bestemt element som behandles av, administreres av eller er knyttet til bruken av IBM SaaS. Det må anskaffes tilstrekkelig antall rettigheter for å dekke alle Elementer som behandles av, administreres av eller er knyttet til bruken av IBM SaaS i løpet av måleperioden som er oppgitt i Kundens Kjøpsbevis (PoE) eller Transaksjonsdokument. For denne IBM SaaS-løsningen anses hver pakke med en videofil og dens tilknyttede metadata og bildefil som et Element. 3. Priser og fakturering Beløpet som skal betales for IBM SaaS, er oppgitt i et Transaksjonsdokument. 3.1 Priser for oppsett Oppsettomkostninger fremkommer i et Transaksjonsdokument. 3.2 Pris for del av måned Prisen for en del av en måned som fremkommer i Transaksjonsdokumentet, kan være en forholdsmessig beregnet pris. i (09/2016) Side 2 av 9

3 3.3 Priser for ekstra volum Hvis Kundens faktiske bruk av IBM SaaS i måleperioden overstiger rettighetene som fremkommer i Kundens kjøpsbevis (PoE), blir Kunden fakturert for slikt ekstra volum i samsvar med det som er oppgitt i Transaksjonsdokumentet. 4. Alternativer for avtaleperiode og fornyelse Avtaleperioden for IBM SaaS starter den dagen IBM varsler Kunden om at Kunden har tilgang til IBM SaaS, som beskrevet i Kjøpsbeviset. Kjøpsbeviset angir om IBM SaaS-abonnementet fornyes automatisk, løper videre eller opphører ved slutten av avtaleperioden. Ved automatisk fornyelse er det slik at hvis Kunden ikke minst 90 dager før utløpsdatoen for avtaleperioden sender et skriftlig varsel om at Kunden ikke ønsker fornyelse, blir IBM SaaSabonnementet fornyet automatisk for avtaleperioden som er angitt i Kjøpsbeviset. Ved fortløpende bruk vil IBM SaaS fortsette å være tilgjengelig på månedsbasis til Kunden sender et 90 dagers skriftlig forhåndsvarsel om oppsigelse. IBM SaaS fortsetter å være tilgjengelig til slutten av kalendermåneden etter en slik periode på 90 dager. 5. Teknisk støtte Teknisk støtte for IBM SaaS gis via e-post, online-fora, et online-system for problemrapportering og telefon. IBM vil gjøre IBM Software as a Service Support Handbook tilgjengelig for Kunden, og denne håndboken inneholder kontaktinformasjon for teknisk støtte samt informasjon om prosesser og annen informasjon. Teknisk støtte tilbys sammen med IBM SaaS og er ikke tilgjengelig som en egen løsning. Alvorsgrad Definisjon av alvorsgrad Mål for kontakttid Dekningstid 1 Kritisk virkning på forretningsdriften/tjeneste nede: Virksomhetskritiske funksjoner er ikke i driftsmessig stand eller et viktig grensesnitt fungerer ikke. Dette gjelder vanligvis et produksjonsmiljø og indikerer en mangel på tilgang til tjenester, noe som har kritisk innvirkning på driften. Denne situasjonen krever en umiddelbar løsning. 2 Betydelig virkning på forretningsdriften: En forretningsfunksjon eller funksjon i tjenesten har betydelig begrenset bruksmulighet eller Kunden står i fare for å ikke nå sine tidsfrister. 3 Liten virkning på forretningsdriften: Angir at tjenesten eller funksjonen kan brukes, og at den ikke har en kritisk virkning på driften. 4 Minimal virkning på forretningsdriften: Et spørsmål eller en forespørsel som ikke er av teknisk art. Innen 1 time Innen 4 timer Innen 4 timer i arbeidstiden Innen 6 timer i arbeidstiden 24x7 24x7 M-F i arbeidstiden M-F i arbeidstiden 6. Tilleggsbetingelser for IBM SaaS 6.1 Generelt Oppsettjenester utenfor omfanget av det som er inkludert i de tilgjengelige løsningene for standard oppsettjenester som er beskrevet i disse Bruksbetingelsene, avtales under en Tjenestebeskrivelse og faktureres separat. Kunden samtykker i at IBM kan omtale Kundens firmanavn og de generelle egenskapene til IBM SaaS og tilknyttede tjenester som IBM har levert Kunden, overfor IBMs andre kunder og potensielle kunder, som en tilkjennegivelse av IBMs erfaringer, med mindre Kunden og IBM skriftlig avtaler noe annet. 6.2 Informasjonskapsler (cookies) Kunden er innforstått med og aksepterer at IBM som en del av normal drift og støtte for IBM SaaS kan samle inn personopplysninger fra Kunden (Kundens ansatte og kontraktører) knyttet til bruken av IBM SaaS, gjennom sporing og andre typer teknologi. IBM gjør dette for å samle inn bruksstatistikk og informasjon om hvor effektivt IBM SaaS er, med formål å forbedre brukeropplevelsen og/eller tilpasse interaksjonen med Kunden. Kunden bekrefter at Kunden skal innhente eller har innhentet samtykke til at i (09/2016) Side 3 av 9

4 IBM kan behandle de innsamlede personopplysningene for formålet beskrevet ovenfor, innenfor IBM, andre IBM-selskaper og deres underleverandører, der IBM og IBMs underleverandører driver virksomhet, i henhold til gjeldende lovgivning. IBM skal etterkomme forespørsler fra Kundens ansatte og kontraktører om tilgang til og oppdatering, retting eller sletting av deres innsamlede personopplysninger. 6.3 "Derived Benefit Locations" Der det er aktuelt, er skatter og avgifter basert på steder der Kunden oppgir å dra fordel av IBM SaaS. IBM skal benytte skatter og avgifter basert på forretningsadressen som er oppgitt ved bestilling av en IBM SaaS-løsning, som primært fordelssted (primary benefit location), med mindre Kunden oppgir annen informasjon til IBM. Kunden er ansvarlig for å holde slik informasjon oppdatert, og informere IBM om eventuelle endringer. 6.4 Personopplysninger og lovregulert innhold Denne IBM SaaS-løsningen er ikke utformet i henhold til bestemte sikkerhetskrav for lovregulert innhold, som personopplysninger eller sensitive personopplysninger. Kunden er ansvarlig for å avgjøre om denne IBM SaaS-løsningen oppfyller Kundens behov knyttet til typen innhold Kunden bruker i forbindelse med IBM SaaS. i (09/2016) Side 4 av 9

5 IBM Bruksbetingelser IBM SaaS-spesifikasjon 1. IBM Cloud Video Logistics Manager Vedlegg A IBM Cloud Video Logistics Manager er kjernefunksjonaliteten som gir Kunden en nettskybasert videoplattform der Kunden kan innføre og administrere videoer, inkludert TV-programmer og filmer, så vel som metadata og relaterte bilder, konvertere disse aktivaene og metadataene for flere plattformer, og eventuelt overføre dem til flere bestemmelsessteder, med høy grad av innsyn og sporing via webbaserte dashbord og programmeringsgrensesnitt ("API eller APIer"). Sluttbestemmelsessteder omfatter videoaggregatorer (både online og tradisjonell betalings-tv). Hver Forekomst av denne IBM SaaS omfatter en første allokering av 1000 Aktiva. Med kjernefunksjonaliteten i Video Logistics Manager kan Kunden distribuere innhold til en enkelt tjeneste eid/operert av Kunden, for eksempel Kundens egen OTT-tjeneste eller Kundens datasenter. Ekstra distribusjonstjenester kan anskaffes separat. 1.1 Valgbare IBM Cloud Video Logistic Manager-funksjoner IBM Cloud Video Logistics Manager Additional Asset Hvis Kunden har behov for flere Aktiva enn det som er inkludert i kjernefunksjonaliteten, kan ekstra Aktiva anskaffes i blokker på IBM Cloud Video Logistics Manager Premium Workflow Omfatter en dedikert server for innføring av videoer, funksjonalitet for å importere/innføre VOD-aktiva (Video On-Demand), avansert administrasjon av metadata, distribusjon til og verktøysett for flere destinasjoner, ekstra behandlingstjenester (trinnvis pris per Aktivum vil gjelde) for innholdsmåling, ID3- støtte, vannmerking for mobilmåling samt rettsteknisk vannmerking, og valgbar Premium Automated QC (trinnvis pris per Aktivum vil gjelde) IBM Cloud Video Logistics Manager Premium for Hybrid Workflow Omfatter funksjonaliteten i IBM Cloud Video Logistics Manager Premium Workflow med tilgang til arbeidsflyt-api for innføring, administrasjon og distribusjon. Gir også tilgang til et opprioriteringsmiljø for testing Transkoding IBM leverer vertet koding/transkoding/kryptering i IBM-datasentre med omkodere som er konfigurert for forhåndsdefinerte IBM Cloud Video-profiler for hver valgte plattform og forhåndsdefinerte bithastigheter for ABS (Adaptive Bitrate Streaming). Denne IBM SaaS-løsningen muliggjør transkoding av innførte videofiler til alle avledede produkter, behandling av filer med teksting for hørselshemmede for støttede plattformer, behandling av filer med undertekster for støttede plattformer, og uttrekking av key-frame-filer under behandling av innhold til støtte for trick-mode- og key-frame-skyvespoling i videospillere på støttede plattformer. Følgende løsninger gir transkoding for de angitte formatene: a. IBM Cloud Video Logistics Manager Transcoding SD b. IBM Cloud Video Logistics Manager Transcoding HD c. IBM Cloud Video Logistics Manager Transcoding 4K IBM Cloud Video Logistics Manager VOD Transcoding Automated QC Baton IBM leverer automatiserte kvalitetskontrollanalyser av Aktiva for å validere lyd, video og metadata for hvert Aktivum, inkludert profilvalidering og validering av teksting for hørselshemmede. IBM vil levere automatiserte tjenester for en forhåndsdefinert prosentandel, vanligvis 15 prosent, av Kundens Aktiva IBM Cloud Video Logistics Manager Digital Distribution IBM leverer Kunden direkte distribusjon til forhåndsdefinerte tredjepartsdestinasjoner for innhold via forhåndsdefinerte overføringsmetoder, enten en digital aggregerings-/detaljisttjeneste eller en MVPD/MSO-tjeneste (Multichannel Video Programming Distributor/Multiple System Operator). Med denne IBM SaaS-løsningen er det mulig å konfigurere distribusjonsregler for hver destinasjon, for eksempel lisensieringsvinduer. i (09/2016) Side 5 av 9

6 1.1.7 IBM Cloud Video Logistics Manager Comcast Unified Workflow Distribution I tillegg til å tilby Kunden distribusjon til digitale tredjepartstjenester eller MVPD-tredjepartstjenester muliggjør denne IBM SaaS-løsningen levering til Comcast-tjenester med sertifisert overholdelse av Comcast Unified Workflow-spesifikasjoner for profil og metadata. 1.2 IBM Cloud Video Logistics Manager Set-Up Services IBM leverer Kunden en engangs oppsettjeneste som omfatter følgende: a. en ny kundekontoforekomst konfigurert med lagerplass for arbeidsflyt; b. konfigurering av rask filoverføring for Aspera-innføring til IBM Cloud Video Logistics Managerinnføringssluttpunktet (krever at Kunden har en Aspera-lisens); c. standard CSV-metadatainnføring med MPEG 2 i MPEG2-container, MPEG2 og H.264 i MP4- container, H.264 i MPEG2.ts-container, og lydkodek: AC3; d. transkodingsoppsett for: (1) MPEG2 og MPEG4 CableLabs-spesifikasjonsavledninger; og (2) FLV-forhåndsvisnings-proxy; e. fullføring av første transkodetesting; f. distribusjonsoppsett til Kundens valgte FTP for testing av transkodet fil; g. kontostyrerpålogging opprettet for Kundens administratorbruker konfigurert for tilgang til basisfunksjonene i medietjenestene; og h. en eksternt ledet opplæringssesjon i inntil en time for opplæring i medietjenestenes dashbordverktøy. 2. IBM Cloud Video Catalog and Subscriber Manager For å kunne benytte IBM Cloud Video Catalog and Subscriber Manager må Kunden anskaffe rettigheter til IBM Cloud Video Logistics Manager. Denne funksjonen knyttes til IBM Cloud Video Logistics Manager for å levere nøkkelkomponentene i en videostrømmetjeneste (som OTT (Over-The-Top) eller TV Everywhere) direkte til forbrukere på flere enheter. Den omfatter spesielt følgende for nettlesere, ios og Android: a. en presentasjons-api med flere skjermbilder som gjør det mulig for forbrukerne å se en "video ondemand"-katalog, i henhold til lisensvinduer. Denne APIen støtter også en rekke funksjoner for brukeropplevelser, som "seriefråtsing" via kjedeavspilling av episoder; b. et katalogdashbord som gjør det mulig å foreta manuelle redigeringsoppdateringer, som å oppgradere bestemte Aktiva til spesielt fremhevede områder innenfor forbrukerapplikasjoner, laste opp grafikk, og kuratere nye samlinger; c. API for løpende videopublisering og videospiller som støtter standardfunksjoner innenfor bransjen, som ABR-strømming, støtte for teksting for hørselshemmede og undertekster, og miniatyrbildeforhåndsvisning under søking; og d. støtte for grunnleggende beskyttelse av innhold via kryptering og Akamai-tokenisering. 2.1 Valgbare IBM Cloud Video Catalog and Subscriber Manager-funksjoner IBM Cloud Video Catalog and Subscriber Manager Live Linear Management Denne IBM-tjenesten gir Kunden en Live/Linear Management-modul i den IBM-leverte arbeidsflyten, som gjør det mulig å aktivere lineære kanaler med kontinuerlig strømming og/eller hendelser med avgrenset varighet, eller en kombinasjon av de to. Kunden anskaffer tjenesten, og deretter faktureres hendelser og kanaler per hendelse/kanal. a. IBM Cloud Video Catalog and Subscriber Manager Live Linear Management Streamed Events Gir Kunden tilgang til hendelser med avgrenset varighet. b. IBM Cloud Video Catalog and Subscriber Manager Live Linear Management Streamed Channels Gir Kunden tilgang til lineære kanaler med kontinuerlig strømming. i (09/2016) Side 6 av 9

7 2.1.2 IBM Cloud Video Catalog and Subscriber Manager User Access and Management Denne funksjonen gir Kunden teknologi og verktøy for å styre brukernes tilgang til videotjenester direkte til forbruker, inkludert verktøy for kundebetjening for Kundens personell for kundestøtte. Den muliggjør dessuten persontilpasset kontinuitet på tvers av enheter for hver sluttforbrukers opplevelser. Hver Forekomst av denne IBM SaaS omfatter en første allokering av Autoriserte brukere månedlig, og omfatter følgende: a. Funksjoner for brukertilgang, som identitetsstyring og brukerautentisering, inkludert konfigurerbare passordkontroller. Omfatter håndhevelse av samtidige strømmings- og enhetsbegrensninger kan konfigureres av IBMs tjenestegruppe under oppsettet. b. Funksjoner for brukeradministrasjon, som et abonnentdashbord som muliggjør oppslag av abonnenters strømmingsaktivitet, og verktøy for brukerstøtte, som verktøy for å avslutte en visningssesjon eller låse opp en konto. c. Tilgang til flere persontilpasningsfunksjoner via presentasjons-apien, som nylig vist innhold og videobokmerking for pause og gjenopptagelse på tvers av enheter IBM Cloud Video Catalog and Subscriber Manager User Access and Management One Time Set Up Denne tjenesten leveres som en engangskonfigurering for Kunden og inkluderer følgende: a. opprettelse og konfigurering av konto med regler og regelsett som er nødvendige for identitetsstyring og brukertilgang; b. test og validering av identitetsstyring og brukertilgang samt kundeservicerepresentantscenarier; c. konfigurering av presentasjons-api for aktivering av funksjoner for brukertilgang; produksjonsmiljø for testing ved tredjepartsapputviklere; d. abonnentstyrerpålogging for Kundens administratorbruker med tilgang til abonnentdashbord; og e. en eksternt ledet opplæringssesjon i inntil en time for opplæring i abonnentdashbordverktøyene IBM Cloud Video Catalog and Subscriber Manager User Access and Management Zuora Billing IBM leverer en IBM Cloud Video-konfigurasjon og tilkobling til Zuora, inkludert følgende: a. kontroll av brukerautorisasjon og rettigheter for å muliggjøre brukertilgang og innholdsavspilling basert på kontostatus, inkludert status for gratis prøveperiode; og b. ekstra abonnentdashbordvisninger, inkludert brukerfaktureringshistorikk IBM Cloud Video Catalog and Subscriber Manager User Access and Management Vindicia Billing IBM leverer en IBM Cloud Video-konfigurasjon og tilkobling til Vindicia, inkludert følgende: a. kontroll av brukerautorisasjon og rettigheter for å muliggjøre brukertilgang og innholdsavspilling basert på kontostatus, inkludert status for gratis prøveperiode; og b. ekstra abonnentdashbordvisninger, inkludert brukerfaktureringshistorikk IBM Cloud Video Catalog and Subscriber Manager User Access and Management itunes Billing Denne funksjonen gir tilgang til en API for abonnentadministrasjon for tilkobling til Apple itunes ved kjøp i apper, slik at brukerne kan logge seg på og faktureres via en Apple-konto IBM Cloud Video Catalog and Subscriber Manager User Access and Management Roku Billing Denne funksjonen gir tilgang til en API for abonnentadministrasjon for tilkobling til Roku-fakturering ved kjøp i apper, slik at brukerne kan logge seg på og faktureres gjennom en Roku-konto IBM Cloud Video Catalog and Subscriber Manager User Access and Management Affiliate Login API Denne funksjonen gir tilgang til en API for abonnentadministrasjon, som aktiverer enkeltpålogging med legitimasjon fra tredjeparts tjenesteleverandører. i (09/2016) Side 7 av 9

8 2.1.9 IBM Cloud Video Catalog and Subscriber Manager Additional Device Support Denne funksjonen leverer adaptere for presentasjons-api / spiller-api samt gir mulighet for opprettelse av forhåndsinnstilte ABR-innholdsprofiler, etter behov, til støtte for ekstra IBM Cloud Video-støttede plattformer og enheter, inkludert casting-funksjonalitet, TV-tilkoblede strømmespillere, spillkonsoller og mottakerbokser. 2.2 IBM Cloud Video Catalog and Subscriber Manager Set Up Service Denne tjenesten leveres som en engangskonfigurering for Kunden og inkluderer følgende: a. Kontoaktivering. Opprettelse av konto og tilkobling til IBM Cloud Video Logistics Manager for publisering av Aktiva og konfigurering av følgende: (1) metadatapublisering til katalog og presentasjons-api; og (2) publisering av videofiler til Akamai NetStorage (Akamai Origin and Content Delivery Network (CDN), omkostninger vil påløpe); b. Katalogoppsett. Konfigurering av Kundens første katalogmeny og adaptere for presentasjon-api (Web, ios og Android) samt produksjonstestmiljø; c. Videooppsett for: (1) innføring og transkoding av test-aktiva (via IBM Cloud Video Logistics Manager) til standard forhåndsinnstilte innføringsspesifikasjoner og forhåndsinnstilte avledede ABR-produkter for ios, Web og Android; og (2) tilkobling av spiller-api til standard støttede webspillere og til interne spillere i tredjepartsapper for ios og Android; d. Komplett validering for: (1) innføring av test-aktiva i IBM Cloud Video Logistics Manager og automatisk publisering i katalog; (2) verifisering av metadatatilgjengelighet i API; og (3) avspillingstesting av ABR-videofiler; og e. Dashbord og opplæring. Kontostyrerpålogging for Kundens administrator og en eksternt ledet opplæringssesjon i inntil en time for opplæring i katalogdashbordet. 3. IBM Cloud Video Verified Access Denne IBM SaaS-løsningen muliggjør autentisering og autorisasjon av brukere via Kundens faktureringssystem for å validere brukerrettigheter og gi eller forhindre tilgang til strømmetjenester på flere forbrukerenheter. 3.1 IBM Cloud Video Verified Access Users IBM leverer Autoriserte brukere i pakker på 100. i (09/2016) Side 8 av 9

9 IBM Bruksbetingelser Servicenivåavtale Vedlegg B IBM leverer følgende servicenivåavtale ("Servicenivåavtale" (SLA)) for IBM SaaS, som angitt i et Kjøpsbevis (PoE). Servicenivåavtalen er ikke en garanti. Servicenivåavtalen er kun tilgjengelig for Kunden og gjelder kun for bruk i produksjonsmiljøer. 1. Tilgjengelighetskrediteringer Kunden må logge en problempost med Alvorsgrad 1 hos IBMs Help Desk for teknisk støtte innen 24 timer etter at Kunden først ble oppmerksom på en hendelse som påvirket tilgjengeligheten av IBM SaaS. Kunden må i rimelig grad hjelpe IBM med å utføre problemdiagnose og finne en løsning for problemet. Et krav knyttet til en problempost ved mangel på oppfyllelse av en Servicenivåavtale må sendes senest tre arbeidsdager etter slutten av avtalemåneden. Kompensasjon for et gyldig SLA-krav gis i form av en kreditering mot en fremtidig faktura for IBM SaaS basert på hvor lenge produksjonssystembehandlingen for IBM SaaS ikke har vært tilgjengelig ("Nedetid"). Nedetid måles fra tidspunktet Kunden rapporterer hendelsen til tidspunktet IBM SaaS er gjenopprettet, og omfatter ikke tid i forbindelse med en planlagt eller annonsert nedetid for vedlikehold; årsaker utenfor IBMs kontroll; problemer med Kundens eller en tredjeparts innhold eller teknologi, design eller instruksjoner; systemkonfigurasjoner og plattformer som ikke støttes, eller andre feil fra Kundens side; eller sikkerhetshendelser forårsaket av Kunden eller Kundens testing av sikkerheten. IBM skal benytte høyeste aktuelle kompensasjon basert på kumulativ tilgjengelighet av IBM SaaS i løpet av hver avtalemåned, som vist i tabellen nedenfor. Samlet kompensasjon for en avtalemåned skal ikke overstige 20 prosent av en tolvdel (1/12) av det årlige beløpet Kunden betaler for IBM SaaS. 2. Servicenivåer Tilgjengelighet av IBM SaaS i løpet av en avtalemåned Tilgjengelighet i løpet av en avtalemåned Kompensasjon (% av månedlig abonnementspris* for avtalemåneden som kravet gjelder) < 99,95 % 5 % < 99,5 % 10 % < 99 % 15 % < 98 % 20 % * Hvis IBM SaaS ble kjøpt fra en IBM Business Partner, blir den månedlige abonnementsprisen beregnet basert på den gjeldende listeprisen for IBM SaaS på det aktuelle tidspunktet, gjeldende for avtalemåneden som Kravet gjelder, redusert med 50 %. IBM gir Kunden en direkte tilgjengelig refusjon. Tilgjengelighet beregnes prosentvis på følgende måte: totalt antall minutter i en avtalemåned, minus totalt antall minutter med Nedetid i en avtalemåned, dividert på totalt antall minutter i avtalemåneden. Eksempel: 500 minutter samlet Nedetid i en avtalemåned minutter i en avtalemåned med 30 dager minutter med Nedetid = minutter = 15 % Tilgjengelighetskreditering for 98,8 % tilgjengelighet i løpet av avtalemåneden minutter i (09/2016) Side 9 av 9