IBM Bruksbetingelser Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud. Weather Company Alerts for Worker Safety

Transkript

1 IBM Bruksbetingelser Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud Weather Company Alerts for Worker Safety Bruksbetingelsene ("Bruksbetingelsene" eller "ToU") består av denne IBM Bruksbetingelser Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud ("Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud") og dokumentet med tittelen IBM Bruksbetingelser Generelle betingelser ("Generelle betingelser") som er tilgjengelig på følgende URL: Hvis det oppstår motstrid, gjelder Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud foran de Generelle betingelsene. Kunden aksepterer Bruksbetingelsene ved å bestille, åpne eller bruke IBM SaaS. Bruksbetingelsene er underlagt IBM International Passport Advantage Agreement, IBM International Passport Advantage Express Agreement eller IBM International Agreement for Selected IBM SaaS Offerings, avhengig av hva som er aktuelt, ("Avtalen"), som sammen med Bruksbetingelsene utgjør den fullstendige avtalen. 1. IBM SaaS Følgende IBM SaaS-løsninger er dekket av disse Betingelsene for et bestemt IBM SaaS-tilbud: Weather Company Alerts for Worker Safety Essential Weather Company Alerts for Worker Safety Advanced Weather Company Alerts for Worker Safety Enterprise Integration Weather Company Alerts for Worker Safety Government Add-On Weather Company Alerts for Worker Safety Standard Perils Add-On Weather Company Alerts for Worker Safety Advanced Perils Add-On Weather Company Alerts for Worker Safety US and Canada SMS Add-On Weather Company Alerts for Worker Safety Outside US and Canada SMS Add-on 2. Målenheter for omkostninger IBM SaaS er tilgjengelig under målenheten for omkostninger som fremkommer i Transaksjonsdokumentet: a. Hundre registreringer (Hundred Registrations) er en målenhet for anskaffelse av IBM SaaS. En Registrering er en unik oppføring som behandles av, administreres av eller er knyttet til bruken av IBM SaaS, som beskrevet i et Transaksjonsdokument. Det må anskaffes tilstrekkelig antall rettigheter for å dekke totalt antall Registreringer som finnes i løpet av måleperioden som er oppgitt i Kundens Kjøpsbevis (PoE) eller Transaksjonsdokument. For denne IBM SaaS-løsningen består en Registrering av en unik kombinasjon av en enkelt plassering (gateadresse eller koordinater for bredde- og lengdegrad) og en enkelt kommunikasjonsmetode (f.eks. API-sluttpunkt, mobilnummer for SMS eller e-postadresse). 3. Priser og fakturering Beløpet som skal betales for IBM SaaS, er oppgitt i et Transaksjonsdokument. 3.1 Pris for del av måned Prisen for en del av en måned som fremkommer i Transaksjonsdokumentet, kan være en forholdsmessig beregnet pris. 3.2 Priser for ekstra volum Hvis faktisk bruk av IBM SaaS i måleperioden overstiger rettighetene som er oppgitt i Kjøpsbeviset (PoE), blir Kunden fakturert for slikt ekstra volum i samsvar med det som er oppgitt i Transaksjonsdokumentet. 3.3 Verifisering Kunden skal i) oppbevare, og på forespørsel fremlegge, registreringer og utdata fra systemverktøy, og gi tilgang til Kundens lokaler, slik det med rimelighet kan anses som nødvendig for at IBM og IBMs uavhengige revisor skal kunne verifisere Kundens overholdelse av denne Avtalen, og ii) straks bestille og betale for nødvendige rettigheter, til IBMs gjeldende priser, samt andre beløp og forpliktelser som fastsettes som et resultat av verifiseringen, og slik det oppgis av IBM i en faktura. Disse forpliktelsene for verifisering av overholdelse gjelder i avtaleperioden for IBM SaaS og i to år deretter. i (11/2016) Side 1 av 8

2 4. Alternativer for fornyelse av Abonnementsperiode for IBM SaaS Avtaleperioden for IBM SaaS starter den dagen IBM varsler Kunden om at Kunden har tilgang til IBM SaaS, som beskrevet i Kjøpsbeviset. Kjøpsbeviset angir om IBM SaaS-abonnementet fornyes automatisk, løper videre eller opphører ved slutten av avtaleperioden. Ved automatisk fornyelse er det slik at hvis Kunden ikke minst 90 dager før utløpsdatoen for avtaleperioden sender et skriftlig varsel om at Kunden ikke ønsker fornyelse, blir IBM SaaSabonnementet fornyet automatisk for avtaleperioden som er angitt i Kjøpsbeviset. Ved fortløpende bruk vil IBM SaaS fortsette å være tilgjengelig på månedsbasis til Kunden sender et 90 dagers skriftlig forhåndsvarsel om oppsigelse. IBM SaaS fortsetter å være tilgjengelig til slutten av kalendermåneden etter en slik periode på 90 dager. 5. Teknisk støtte Teknisk støtte for IBM SaaS gis via systemet for problemrapportering (ticketing) i IBM Client Success Portal. IBM vil gjøre IBM Software as a Service Support Handbook tilgjengelig for Kunden, og denne håndboken inneholder kontaktinformasjon for teknisk støtte, informasjon om mål for støtte, retningslinjer for alvorsgrader, informasjon om prosesser, samt annen informasjon. Teknisk støtte tilbys sammen med IBM SaaS og er ikke tilgjengelig som en egen løsning. Støtte gis på engelsk. 6. Tilleggsbetingelser for IBM SaaS 6.1 Generelt Kunden aksepterer at IBM kan referere til Kunden som abonnent på IBM SaaS-løsningene i reklameeller markedsføringsmateriell. 6.2 "Derived Benefit Locations" Der det er aktuelt, er skatter og avgifter basert på steder der Kunden oppgir å dra fordel av IBM SaaS. IBM skal benytte skatter og avgifter basert på forretningsadressen som er oppgitt ved bestilling av en IBM SaaS-løsning, som primært fordelssted (primary benefit location), med mindre Kunden oppgir annen informasjon til IBM. Kunden er ansvarlig for å holde slik informasjon oppdatert, og informere IBM om eventuelle endringer. 6.3 Utløp av IBM SaaS Før utløpet eller opphøret av IBM SaaS kan Kunden bruke alle leverte rapporterings- eller eksportfunksjoner i IBM SaaS til å trekke ut data. Ved opphør av IBM SaaS blir alle data knyttet til IBM SaaS slettet etter seksti (60) dager. Kunden kan når som helst be om sletting av alle data knyttet til IBM SaaS ved å åpne en forespørsel om støtte. 6.4 Bruk av og begrensninger for IBM SaaS a. IBM SaaS bruker programmeringsgrensesnitt (APIer) som gjør det mulig for Kunden å motta Innhold fra IBM. b. Kunden skal ikke bruke IBM SaaS eller Innhold til å målrette eller utløse reklame, presentere reklame basert på Innhold som er knyttet til stedet der en bruker av en forbrukerrettet teknologi befinner seg (vær-utløst reklame), eller bruke IBM SaaS eller Innhold til noen markedsføringsbeslutninger eller innholdsbaserte beslutninger. c. Kunden skal ikke bruke Innholdet som en del av noen type tilbud som sendes ut gjennom TV- eller radiokringkasting (f.eks. gjennom radiobølger, kabel eller satellitt) eller gjennom en abonnementstjeneste for strømming (f.eks. Sling Television, Netflix, Hulu, Amazon Prime Video, HBO GO eller tilsvarende for radio) levert på, gjennom eller av ethvert middel eller medium. d. Kunden skal i) innenfor hva som er rimelig forretningsmessig forsvarlig, bestrebe seg på å forhindre at noen del av Innholdet blir samlet inn eller trukket ut fra Kundens datamaskinsystemer, produkter eller kontroll ("Kundens forvaring") og ii) straks varsle IBM om enhver kjent eller rimelig mistenkt innsamling eller uttrekking av Innhold fra Kundens forvaring. Partene skal deretter sammen prøve å komme frem til en rimelig forretningsmessig forsvarlig løsning for å forhindre slik aktivitet i fremtiden. Dersom partene ikke blir enige om eller implementerer en slik rimelig forretningsmessig forsvarlig løsning innen fem (5) arbeidsdager fra det første varselet, har IBM rett til å stoppe leveringen av Innholdet midlertidig til nødvendige tiltak er truffet for å beskytte Innholdet som er i Kundens forvaring. i (11/2016) Side 2 av 8

3 e. Kunden skal publisere og overholde retningslinjer for personvern knyttet til Kundens tilgang til og bruk, deling og lagring av informasjon som er samlet inn gjennom eller i tilknytning til Kundens bruk av Innholdet. f. Kunden aksepterer at APIene med tilhørende spesifikasjoner og dokumentasjon er konfidensiell IBM-informasjon og ikke kan brukes eller avgis på annen måte enn i henhold til disse Bruksbetingelsene. g. Kunden bekrefter at IBM fra tid til annen og når som helst etter eget skjønn kan endre stil, form eller innhold, og fjerne eller inndra segmenter, i Innholdet, forutsatt at IBM inkluderer Kunden i sin kommunikasjon med andre kunder som er i liknende situasjon, angående omfattende endringer i Innholdet. h. Når Kunden viser, overfører, fremlegger, distribuerer, demonstrerer eller på annen måte presenterer Innholdet i enhver form eller på enhver måte som er tilgjengelig for en tredjepart (for eksempel Kundens sluttkunder, forretningspartnere eller produktsluttbrukere) ("Tredjepartsrettet applikasjon"), aksepterer Kunden at (1) det er forbudt for Kunden å bruke Innholdet, direkte eller indirekte, som en del av, eller til å opprette, en Tredjepartsapplikasjon der hovedformålet er å levere informasjon om eller analyser av gjeldende værforhold, værmeldinger eller atmosfæriske forhold. (2) IBM skal være eneleverandør av innhold og informasjon om vær og værrelaterte forhold for en Tredjepartsrettet applikasjon. I henhold til dette skal Kunden ikke (i) innenfor en Tredjepartsrettet applikasjon vise noe annet værinnhold eller værrelatert innhold enn Innholdet; og (ii) innenfor en Tredjepartsrettet applikasjon inkludere noe innhold levert av en annen part hvis primære virksomhet består i produksjon, distribusjon eller visning av værinformasjon eller værrelatert informasjon, forutsatt at Kunden kan inkludere værinnhold eller værrelatert innhold som er mottatt direkte fra en offentlig etat eller en offentlig kontrollert etat. Kunden skal dessuten ikke vise noe reklame for en annen værtjenestes program eller innhold enn IBM eller IBMs tilknyttede selskaper (lokalt, regionalt, nasjonalt eller internasjonalt) i nærheten av Innholdet som er vist i en Tredjepartsrettet applikasjon. (3) Kunden ikke kan endre værinformasjonen, værdataene eller værmeldingene som finnes eller er avbildet i noen del av Innholdet, og ikke på annen måte skal redigere, endre eller utarbeide avledede arbeider av Innholdet. (4) Kunden skal vise de klikkbare grafiske linkene og logoene som inneholder innebygde hypertekstlinker, varemerker, tjenestemerker, logoer og andre rettighetsbeskyttede kjennetegn for The Weather Company, et IBM-selskap, som leveres Kunden fra tid til annen ("Merker"), sammen med alt Innhold når og der det brukes av Kunden. IBM skal ha rett til å avgjøre hvilke Merker som skal vises i forbindelse med IBMs Innhold. Kunden kan ikke utelate, bytte om på eller på annen måte endre Merkene eller måten de vises på i en Tredjepartsrettet applikasjon (inkludert, uten begrensning, deres størrelse, farge, plassering eller stil) uten at dette er skriftlig avtalt med IBM. (5) Kunden skal ikke forutsette, verken direkte eller indirekte, at IBM leverer, støtter, sponser, bekrefter eller godkjenner annet innhold som er inkludert i en Tredjepartsrettet applikasjon eller i produkter eller tjenester som det reklameres for i eller nær Innholdet. 6.5 Lovlig bruk av IBM SaaS og digitale meldingstjenester IBM SaaS gjør det mulig for Kunden å sende sine sluttkunder Innhold via elektronisk kommunikasjon, inkludert via e-post, SMS eller en enkelt utpekt lytter-api implementert av Kunden, administrert eller behandlet av IBM SaaS ("Digital melding"), basert på personopplysninger som Kunden har lastet opp til IBM SaaS, vedrørende Kundens sluttkunder. Med hensyn til disse Digitale meldingene skal IBM ikke (a) tillate at Kunden får tilgang til informasjon og systemer som vanligvis er under IBMs fulle kontroll; (b) godkjenne Innholdet i Kundens Digitale meldinger; (c) levere Kunden distribusjonslister, sluttkundelister, telefonnumre, Kundens sluttkunders digitale adresser eller annen informasjon vedrørende faktiske eller potensielle mottakere av Kundens Digitale meldinger ("Kontaktpost"); (d) undersøke Kontaktposter for å bestemme deres eierskap, bruk eller gyldighet; (e) ringe opp telefonnumre; og (f) overvåke Kundens overholdelse av gjeldende lover og forskrifter eller bransjemessige retningslinjer. Med hensyn til Digitale meldinger tillater ikke Kunden at IBM (a) får tilgang til informasjon og systemer som vanligvis er under Kundens fulle kontroll; (b) godkjenner i (11/2016) Side 3 av 8

4 innholdet i Kundens Digitale meldinger; (c) gjennomgår eller godkjenner noen av Kunden Kontaktposter; og (d) undersøker Kontaktposter for å bestemme deres eierskap, bruk eller gyldighet. Kunden bekrefter og garanterer at følgende gjelder for enhver Digital melding IBM sender på vegne av Kunden via IBM SaaS: (1) ingen av distribusjonslistene som Kunden har fremskaffet, omfatter en Kontaktpost som eies eller brukes av personer som ikke på forhånd uttrykkelig har gitt skriftlig tillatelse til og samtykke i å være med på en slik liste for å motta Digitale meldinger; (2) alle Kundens Digitale meldinger inneholder en gyldig avbestillingsmekanisme i hver Digitale melding; (3) hver person som er knyttet til en Kontaktpost som Kunden overfører, anviser eller på annen måte bevirker at en Digital melding sendes til, har på forhånd gitt uttrykkelig skriftlig godkjennelse eller annen form for samtykke i å motta de Digitale meldingene, i samsvar med alle gjeldende lover og regler, bransjens retningslinjer og forpliktelser gitt i søknadsskjemaet for den aktuelle kampanjen under klargjøringsprosessen; og (4) Kundens bruk av IBM SaaS er i samsvar med alle gjeldende regler, forskrifter, direktiver, erklæringer og retningslinjer for bruk av IBM SaaS og sending av Digitale meldinger (f.eks. CASL, Can Spam, den amerikanske loven Telephone Consumer Protection Act, Mobile Marketing Associations Consumers' retningslinjer for beste praksis, Cellular Telecommunications & Internet Associations (CTIA) retningslinjer og avtaler, og telekommunikasjonsleverandørens standarder for innhold og bruk (tilgjengelig på forespørsel)). Kunden skal ivareta interessene til (etter IBMs eget valg) og holde IBM skadesløs overfor alle krav og/eller skadeserstatninger som oppstår på grunn av eller i tilknytning til (i) Kundens bruk av funksjonen for Digitale meldinger i IBM SaaS, (ii) Kundens mangel på overholdelse av betingelsene i dette punktet, eller (iii) at en mottaker av en Digital melding eller en annen tredjepart påstår eller hevder at Kunden er IBMs agent, fullmektig, fellesforetakspartner, partner, tilknyttede selskap, representant, ansatt, arbeidsgiver eller tillitsperson. IBM skal (på Kundens bekostning) gi Kunden informasjonen og assistansen som med rimelighet kan anses som nødvendig for forsvaret mot et krav. En eventuell undersøkelse (mangelfull eller ikke) eller mangel på undersøkelse fra IBMs side skal ikke begrense eller på annen måte påvirke IBMs rett eller mulighet til å oppnå full og fullstendig erstatning fra Kunden. Kunden skal kreve at Kundens sluttkunder som skal motta en Digital melding fra IBM på vegne av Kunden, aksepterer betingelser for tjenesten, som i det minste inneholder følgende: a. Kundens sluttkunder skal gi avkall på sine rettigheter og holde IBM og IBMs leverandører skadesløse overfor alle krav fremsatt mot IBM og/eller IBMs leverandører, som skyldes Kundens sluttkunders bruk av eller tillit til innholdet i Digitale meldinger. b. Kundens sluttkunder må akseptere at (i) Digitale meldinger kun sendes til hjelp for dem, (ii) Kundens sluttkunder er ansvarlig for sin egen bruk av eller tillit til innholdet i de Digitale meldingene, (iii) Kundens sluttkunder ikke må stole utelukkende på innholdet i de Digitale meldingene, men må kontrollere dem mot andre kilder, (iv) de Digitale meldingene leveres i den stand de befinner seg ("as is") og kan være forsinket eller ikke bli overført i det hele tatt, (v) IBM og IBMs Leverandører ikke gir garantier av noe slag vedrørende nøyaktighet, aktualitet eller pålitelighet for de Digitale meldingene eller deres innhold. 6.6 Beskyttelse av personopplysninger Hvis personopplysninger er inkludert i Kundens innhold eller personopplysninger opprettes gjennom bruken av IBM SaaS, som mellom Kunden og IBM, anses Kunden som eneste behandlingsansvarlige av personopplysningene, og Kunden utpeker IBM som databehandler for behandling (slik disse betegnelsene er definert i EU-direktiv 95/46/EF) av slike personopplysninger. Hvis ikke annet fremkommer i disse Bruksbetingelsene, skal IBM bare behandle slike personopplysninger i den utstrekning det er nødvendig for å gjøre IBM SaaS tilgjengelig, og Kunden bekrefter at slik behandling er i overensstemmelse med Kundens instruksjoner. IBM skal så langt det er rimelig samarbeide med Kunden om å oppfylle juridiske krav til Kunden i forbindelse med beskyttelse av personopplysninger, inkludert å gi Kunden tilgang til personopplysninger. Hvis loven krever det, skal partene inngå tilleggsavtaler for beskyttelse av personopplysninger. Kunden aksepterer at IBM kan overføre Kundens personopplysninger over landegrenser, også utenfor det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS). Her finnes en liste over landene der Kundens personopplysninger blir behandlet på leveringsdatoen for denne IBM SaaS-tjenesten: og en liste over underbehandlere kan leveres på forespørsel. En liste over juridiske enheter som skal behandle Kundens personopplysninger, er tilgjengelig på forespørsel. i (11/2016) Side 4 av 8

5 I forbindelse med overføring av Kundens personopplysninger utenfor EØS-området kan partene eller deres aktuelle tilknyttede selskaper inngå separate avtaler ved bruk av EUs uendrede standardkontrakt i deres aktuelle roller, i henhold til Beslutning 2010/87/EU, med valgfrie klausuler fjernet. Alle konflikter eller forpliktelser som oppstår i forbindelse med disse avtalene, selv om de er inngått av tilknyttede selskaper, skal behandles av partene som om konflikten eller forpliktelsen oppstod mellom disse partene under betingelsene i denne Avtalen. Hvis IBM endrer måten IBM behandler eller sikrer personopplysninger på som en del av IBM SaaS og en slik endring fører til at Kunden ikke lenger overholder lovgivningen om personvern, kan Kunden si opp den påvirkede IBM SaaS-løsningen med skriftlig varsel til IBM innen tretti (30) dager etter IBMs varsel om endringen til Kunden. 6.7 Garantibetingelser Kunden bekrefter og aksepterer at værdataene, både historiske og prognoser, som leveres via IBM SaaS (inkludert uten begrensning værmeldinger, kart, varsler og diagrammer) ("Innhold"), kun er veiledende, og at alle tiltak og vurderinger som treffes basert på Innholdet som leveres som en del av IBM SaaS, er Kundens ansvar. Kunden erkjenner risikoen knyttet til å stole på værdata og værmeldinger som leveres i Innholdet, og Kunden oppfordres til å kontrollere det leverte Innholdet mot andre kilder før bruk. Uavhengig av garantien som gis i Avtalen, GIR IBM OG IBMs LEVERANDØRER INGEN GARANTIER VEDRØRENDE TILGJENGELIGHET, NØYAKTIGHET, AKTUALITET, VARSLINGSVERDI, FULLSTENDIGHET ELLER PÅLITELIGHET FOR IBM SAAS, ELLER NOE INNHOLD, DIGITALE MELDINGER ELLER VARSLER, INKLUDERT UTEN BEGRENSNING ENHVER INFORMASJON OM VÆR, MILJØ OG GEOLOGISKE FORHOLD, OG KUNDEN BEKREFTER OG AKSEPTERER AT KUNDENS BRUK AV SAMME SKJER ETTER KUNDENS EGET SKJØNN OG PÅ EGEN RISIKO. 6.8 Ansvar vedrørende Weather Company Alerts For denne løsningen slettes følgende fra punktet Ansvar og skadesløsholdelse i Avtalen: "ii) skader på person, herunder død; iii) skader på fast eiendom eller løsøre" 6.9 Tilbakemeldinger Kunden aksepterer at IBM kan bruke alle tilbakemeldinger og forslag fra Kunden. IBM kan bruke cookieog sporingsteknologi for å samle inn identifiserbare personopplysninger ved innsamling av bruksstatistikk og informasjon utformet for å forbedre brukeropplevelsen og/eller tilpasse interaksjonen med brukerne i samsvar med Der dette kreves av gjeldende lovgivning, bekrefter Kunden at Kunden har varslet brukerne og innhentet deres samtykke vedrørende alt beskrevet ovenfor Begrensninger for bruk i et land Kunden er ansvarlig for, og IBMs forpliktelser i henhold til disse Bruksbetingelsene er betinget av, at Kunden avgjør om Kundens bruk av Innholdet er tillatt, og i den grad det er nødvendig, anskaffer, alle nødvendige lisenser, tillatelser, godkjennelser eller autorisasjoner fra alle offentlige etater i landet eller territoriet der Kunden driver virksomhet eller bruker Innholdet. i (11/2016) Side 5 av 8

6 IBM Bruksbetingelser IBM SaaS-spesifikasjon 1. Beskrivelse av IBM SaaS Vedlegg A IBM Weather Company Alerts for Worker Safety gir Kunden mulighet til å se gjennom data levert av The Weather Company, et IBM-selskap, for overvåkede steder der det er varslet en Fare (Peril). En Fare er en værsituasjon, en terskel og en tidsramme for forhåndsvarsling, som utløser et varsel vedrørende værforhold. Hver IBM SaaS-basisløsning omfatter tilgang til forskjellige metoder for varslingskommunikasjon, et angitt antall standard Farer, viktige (premium) Farer og varsler fra myndighetene. For hver angitt værsituasjon som meldes å kunne påvirke et overvåket sted, blir det sendt et værvarsel ved en Digital melding til en oppgitt Kontaktpost. Funksjon Weather Company Alerts for Worker Safety Essentials Weather Company Alerts for Worker Safety Advanced Weather Company Alerts for Worker Safety Enterprise Integration Administrative kontoer Ubegrenset Ubegrenset Ubegrenset Kommunikasjonsmetoder E-post, API E-post, API Kun API Government Alerts Standard Perils Premium Perils Government Alerts omfatter værvarsler sendt ut av myndighetene i et aktuelt land eller geografisk område, som er basert på offentlig tilgjengelige data, som US National Weather Services observasjoner og varsler. Standard Perils omfatter varslingstyper basert på Weather Companys egne værdata og værvarslingsmodeller. Eksempler er varsler ved store mengder regn eller snø, sterk vind og høye eller lave temperaturer. Premium Perils omfatter sammensatte varslingstyper med avansert logikk og/eller spesielt lokaliserte varsler basert på Weather Companys egne værdata og værvarslingsmodeller. Eksempler er hagl, tordenvær og isvarsling. 2. Valgbare tjenester Alle Add-On-tjenesterettigheter må anskaffes i samme antall som Kundens tilsvarende basisløsning. 2.1 Weather Company Alerts for Worker Safety Government Add-On Denne tjenesten gir 5 ekstra varsler fra myndighetene per Hundre registreringer og er bare tilgjengelig sammen med Weather Company Alerts for Worker Safety Essentials-tjenesten. 2.2 Weather Company Alerts for Worker Safety Standard Perils Add-On Denne tjenesten gir 5 ekstra Standard Perils per Hundre registreringer 2.3 Weather Company Alerts for Worker Safety Advanced Perils Add-On Denne tjenesten gir 2 ekstra Premium Perils per Hundre registreringer og er bare tilgjengelig sammen med Weather Company Alerts for Worker Safety Essentials-tjenesten. 2.4 Weather Company Alerts for Worker Safety US and Canada SMS Add-On Denne tjenesten støtter levering av varsler via SMS per Hundre registreringer kun innenfor USA og Canada, og kan bare brukes sammen med Weather Company Alerts for Worker Safety Essentials- eller Advanced-løsningen. i (11/2016) Side 6 av 8

7 2.5 Weather Company Alerts for Worker Safety Outside US and Canada SMS Add-on Denne tjenesten støtter levering av varsler via SMS per Hundre registreringer til steder utenfor USA og Canada, og kan bare brukes sammen med Weather Company Alerts for Worker Safety Essentials- eller Advanced-løsningen. i (11/2016) Side 7 av 8

8 IBM Bruksbetingelser Servicenivåavtale Vedlegg B IBM leverer følgende servicenivåavtale ("Servicenivåavtale" (SLA)) for IBM SaaS, som angitt i et Kjøpsbevis (PoE). Servicenivåavtalen er ikke en garanti. Servicenivåavtalen er kun tilgjengelig for Kunden og gjelder kun for bruk i produksjonsmiljøer. 1. Tilgjengelighetskrediteringer Kunden må logge en problempost med Alvorsgrad 1 hos IBMs Help Desk for teknisk støtte innen 24 timer etter at Kunden først ble oppmerksom på en hendelse som påvirket tilgjengeligheten av IBM SaaS. Kunden må i rimelig grad hjelpe IBM med å utføre problemdiagnose og finne en løsning for problemet. Et krav knyttet til en problempost ved mangel på oppfyllelse av en Servicenivåavtale må sendes senest fire arbeidsdager etter slutten av avtalemåneden. Kompensasjon for et gyldig SLA-krav gis i form av en kreditering mot en fremtidig faktura for IBM SaaS basert på hvor lenge produksjonssystembehandlingen for IBM SaaS ikke har vært tilgjengelig ("Nedetid"). Nedetid måles fra tidspunktet Kunden rapporterer hendelsen til tidspunktet IBM SaaS er gjenopprettet, og omfatter ikke tid i forbindelse med en planlagt eller annonsert nedetid for vedlikehold; nedetid for tredjeparters tilkoblinger, funksjoner eller telekommunikasjonsnettverk, inkludert, uten begrensning, problemer knyttet til teleleverandør eller tilgang til Internett; årsaker utenfor IBMs kontroll; problemer med Kundens eller en tredjeparts innhold eller teknologi, design eller instruksjoner; systemkonfigurasjoner og plattformer som ikke støttes, eller andre feil fra Kundens side; eller sikkerhetshendelser forårsaket av Kunden eller Kundens testing av sikkerheten. IBM skal benytte høyeste aktuelle kompensasjon basert på kumulativ tilgjengelighet av IBM SaaS i løpet av hver avtalemåned, som vist i tabellen nedenfor. Samlet kompensasjon for en avtalemåned skal ikke overstige 10 prosent av en tolvdel (1/12) av det årlige beløpet Kunden betaler for IBM SaaS. 2. Servicenivåer Tilgjengelighet av IBM SaaS i løpet av en avtalemåned Tilgjengelighet i løpet av en avtalemåned Kompensasjon (% av månedlig abonnementspris* for avtalemåneden som kravet gjelder) 99 % 99,75 % 2 % 95 % 98,99 % 5 % Mindre enn 95,0 % 10 % * Hvis IBM SaaS ble kjøpt fra en IBM Business Partner, blir den månedlige abonnementsprisen beregnet basert på den gjeldende listeprisen for IBM SaaS på det aktuelle tidspunktet, gjeldende for avtalemåneden som Kravet gjelder, redusert med 25 %. IBM gir Kunden en direkte tilgjengelig refusjon. Tilgjengelighet beregnes prosentvis på følgende måte: totalt antall minutter i en avtalemåned, minus totalt antall minutter med Nedetid i avtalemåneden, dividert på totalt antall minutter i avtalemåneden. Eksempel: 576 minutter samlet Nedetid i en avtalemåned minutter i en avtalemåned med 30 dager minutter med Nedetid = minutter = 5 % Tilgjengelighetskreditering for 98,6 % tilgjengelighet i løpet av avtalemåneden minutter i (11/2016) Side 8 av 8