IBM Bruksbetingelser Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud. IBM Intelligent Operations Center for Emergency Management on Cloud

Transkript

1 IBM Bruksbetingelser Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud IBM Intelligent Operations Center for Emergency Management on Bruksbetingelsene ("Bruksbetingelsene" eller "ToU") består av denne IBM Bruksbetingelser Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud ("Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud") og dokumentet med tittelen IBM Bruksbetingelser Generelle betingelser ("Generelle betingelser") som er tilgjengelig på følgende URL: Hvis det oppstår motstrid, gjelder Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud foran Generelle betingelser. Kunden aksepterer Bruksbetingelsene ved å bestille, åpne eller bruke IBM SaaS. Bruksbetingelsene er underlagt IBM International Passport Advantage Agreement, IBM International Passport Advantage Express Agreement eller IBM International Agreement for Selected IBM SaaS Offerings, avhengig av hva som er aktuelt, ("Avtalen"), som sammen med Bruksbetingelsene utgjør den fullstendige avtalen. 1. IBM SaaS Følgende IBM SaaS-løsninger er dekket av disse Betingelsene for et bestemt IBM SaaS-tilbud: IBM Intelligent Operations Center for Emergency Management Standard User on IBM Intelligent Operations Center for Emergency Management Premium User on IBM Intelligent Operations Center for Emergency Management Consumer User on IBM Intelligent Operations Center for Emergency Management Mobile User on 2. Målenheter for omkostninger IBM SaaS selges under en av følgende målenhet(er) for omkostninger som spesifisert i Transaksjonsdokumentet: a. Samtidig bruker (Concurrent User) er en målenhet for anskaffelse av IBM SaaS. En Samtidig bruker er en person som får tilgang til IBM SaaS på et bestemt tidspunkt. Uavhengig av om personen får tilgang til IBM SaaS flere ganger samtidig, teller personen bare som en enkelt Samtidig bruker. Kunden må anskaffe en rettighet for hver Samtidig bruker som skal ha tilgang til IBM SaaS enten direkte eller indirekte (for eksempel via et multipleksingprogram, en enhet eller en applikasjonsserver) på en hvilken som helst måte i løpet av måleperioden som er oppgitt i Kundens Kjøpsbevis (PoE) eller Transaksjonsdokument. b. Kvalifisert deltaker (Eligible Participant) er en målenhet for anskaffelse av IBM SaaS. Hver person eller enhet som er kvalifisert for å delta i et tjenesteleveringsprogram som administreres eller spores av IBM SaaS, er en Kvalifisert deltaker. Det må anskaffes tilstrekkelig antall rettigheter for å dekke alle Kvalifiserte deltakere som administreres eller spores i IBM SaaS i løpet av måleperioden som er oppgitt i Kundens Kjøpsbevis (PoE) eller Transaksjonsdokument. 3. Priser og fakturering Beløpet som skal betales for IBM SaaS, er oppgitt i et Transaksjonsdokument. 3.1 Pris for del av måned Prisen for en del av en måned som fremkommer i Transaksjonsdokumentet, kan være en forholdsmessig beregnet pris. 3.2 Priser for ekstra volum Hvis Kundens faktiske bruk av IBM SaaS i måleperioden overstiger rettighetene som fremkommer i Kundens kjøpsbevis (PoE), blir Kunden fakturert for slikt ekstra volum i samsvar med det som er oppgitt i Transaksjonsdokumentet. 4. Alternativer for fornyelse av Abonnementsperiode for IBM SaaS Avtaleperioden for IBM SaaS starter den dagen IBM varsler Kunden om at Kunden har tilgang til IBM SaaS, som beskrevet i Kjøpsbeviset. Kjøpsbeviset angir om IBM SaaS-abonnementet fornyes automatisk, løper videre eller opphører ved slutten av avtaleperioden. Ved automatisk fornyelse er det slik at hvis Kunden ikke minst 90 dager før utløpsdatoen for avtaleperioden sender et skriftlig varsel om at Kunden ikke ønsker fornyelse, blir IBM SaaSabonnementet fornyet automatisk for avtaleperioden som er angitt i Kjøpsbeviset. i (09/2015) Side 1 av 6

2 Ved fortløpende bruk vil IBM SaaS fortsette å være tilgjengelig på månedsbasis til Kunden sender et 90 dagers skriftlig forhåndsvarsel om oppsigelse. IBM SaaS fortsetter å være tilgjengelig til slutten av kalendermåneden etter en slik periode på 90 dager. 5. Teknisk støtte I Abonnementsperioden og etter at IBM har varslet Kunden om at tilgangen til IBM SaaS er tilgjengelig, gis teknisk støtte for IBM SaaS via IBM Client Success Portal: Alle bearbeidelser, oppdateringer og annet materiale som IBM leverer som en del av slik teknisk støtte, anses som en del av IBM SaaS og er derfor underlagt disse Bruksbetingelsene. Teknisk støtte er inkludert i IBM SaaS og er ikke tilgjengelig som en egen løsning. Det finnes mer informasjon om tilgjengelighet, e-postadresser, online-systemer for problemrapportering samt andre kommunikasjonsmetoder og -prosesser for teknisk støtte, i IBM Software as a Service Support Handbook. Alvorsgrad Definisjon av alvorsgrad Mål for kontakttid Dekningstid 1 Kritisk virkning på forretningsdriften/tjeneste nede: Virksomhetskritiske funksjoner er ikke i driftsmessig stand eller et viktig grensesnitt fungerer ikke. Dette gjelder vanligvis et produksjonsmiljø og indikerer en mangel på tilgang til tjenester, noe som har kritisk innvirkning på driften. Denne situasjonen krever en umiddelbar løsning. 2 Betydelig virkning på forretningsdriften: En forretningsfunksjon eller funksjon i tjenesten har betydelig begrenset bruksmulighet eller Kunden står i fare for å ikke nå sine tidsfrister. 3 Liten virkning på forretningsdriften: Angir at tjenesten eller funksjonen kan brukes, og at den ikke har en kritisk virkning på driften. 4 Minimal virkning på forretningsdriften: Et spørsmål eller en forespørsel som ikke er av teknisk art. Innen 1 time Innen 2 timer i arbeidstiden Innen 4 timer i arbeidstiden Innen 1 arbeidsdag 24x7 M-F i arbeidstiden M-F i arbeidstiden M-F i arbeidstiden 6. Tilleggsbetingelser for IBM SaaS 6.1 Overholdelse av lovgivning Hver av partene skal rette seg etter i) lovgivning som gjelder for partens virksomhet og innhold, og ii) gjeldende lovgivning for import, eksport og økonomiske sanksjoner, inkludert amerikanske lover som forbyr eller begrenser muligheten for eksport, reeksport eller overføring av produkter, teknologi, tjenester eller data, direkte eller indirekte, til eller for bestemte land, bestemt sluttbruk eller bestemte sluttbrukere. Med henvisning til USAs eksportlovgivning er dette produktet klassifisert under License Exception ENC (740.17(b)(2)), tidligere ENC Restricted. Dette produktet kan selges til sluttbrukere utenfor offentlig administrasjon i alle land unntatt land som det er eksportforbud eller handelsforbud til, eller til land som er spesifisert som terroristland. Dette produktet kan ikke selges til sluttbrukere innenfor offentlig administrasjon i andre land enn USA, Canada, Australia, Østerrike, Belgia, Bulgaria, Kypros, Tsjekkia, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Tyskland, Hellas, Ungarn, Island, Irland, Italia, Japan, Latvia, Litauen, Luxemburg, Malta, Nederland, New Zealand, Norge, Polen, Portugal, Romania, Slovenia, Slovakia, Spania, Sverige, Sveits, Tyrkia og Storbritannia, uten forhåndsgodkjennelse fra amerikanske myndigheter. i (09/2015) Side 2 av 6

3 6.2 Lovregulert innhold Denne IBM SaaS-løsningen er ikke utformet i henhold til bestemte sikkerhetskrav for lovregulert innhold, som personopplysninger eller sensitive personopplysninger. Kunden er ansvarlig for å avgjøre om denne IBM SaaS-løsningen oppfyller Kundens behov knyttet til typen innhold Kunden bruker i forbindelse med IBM SaaS. 6.3 Datainnsamling Kunden er innforstått med og aksepterer at IBM som en del av normal drift og støtte for IBM SaaS kan samle inn personopplysninger fra Kunden (Kundens ansatte og kontraktører) knyttet til bruken av IBM SaaS, gjennom sporing og andre typer teknologi. IBM gjør dette for å samle inn bruksstatistikk og informasjon om hvor effektivt IBM SaaS er, med formål å forbedre brukeropplevelsen og/eller tilpasse interaksjonen med Kunden. Kunden bekrefter at Kunden skal innhente eller har innhentet samtykke til at IBM kan behandle de innsamlede personopplysningene for formålet beskrevet ovenfor, innenfor IBM, andre IBM-selskaper og deres underleverandører, der IBM og IBMs underleverandører driver virksomhet, i henhold til gjeldende lovgivning. IBM skal etterkomme forespørsler fra Kundens ansatte og kontraktører om tilgang til og oppdatering, retting eller sletting av deres innsamlede personopplysninger. 6.4 "Derived Benefit Locations" Der det er aktuelt, er skatter og avgifter basert på steder der Kunden oppgir å dra fordel av IBM SaaS. IBM skal benytte skatter og avgifter basert på forretningsadressen som er oppgitt ved bestilling av en IBM SaaS-løsning, som primært fordelssted (primary benefit location), med mindre Kunden oppgir annen informasjon til IBM. Kunden er ansvarlig for å holde slik informasjon oppdatert, og informere IBM om eventuelle endringer. 7. Mål for servicenivåer Mål for servicenivåer for denne IBM SaaS-løsningen: 99,5 % tilgjengelighet utenom planlagte vedlikeholdsperioder. Maksimal svartid på 5 sekunder som angir aktivitet på en nettside. Servicenivåmålene utgjør et mål, ikke en garanti overfor Kunden. Kunden får ingen refusjon, kreditering eller andre rettigheter hvis IBM ikke oppfyller servicenivåmålene. i (09/2015) Side 3 av 6

4 IBM Bruksbetingelser IBM SaaS-spesifikasjon 1. Beskrivelse av IBM SaaS-løsningen Vedlegg A IBM Intelligent Operations Center for Emergency Management on er en løsning for håndtering av hendelser og krisehendelser, som kan benyttes i den daglige driften og i nøds- eller krisesituasjoner. Den integrerer og korrelerer mange informasjonskilder og oppretter et dynamisk, geografisk definert, felles operasjonsbilde samt analysebasert informasjon som kan hjelpe operasjonsledere og beredskapsansvarlige med å forstå og tilpasse seg til raskt endrede situasjoner. Ved å kombinere kunnskap om gjeldende status for operasjonen med funksjoner for konsekvensanalyse, og presentere informasjonen i et geodatarammeverk i nær sanntid, leverer Intelligent Operations Center for Emergency Management on kommando- og kontrollfunksjonalitet til utrykningspersonell, operasjonsledere, sikkerhetsledere samt ulike nøkkelpersoner og administrativt ansvarlige. IBM SaaS omfatter følgende basisfunksjoner: Med Intelligent Operations Center-konsollen kan IBM SaaS-brukerne vise hendelser, hendelsesstatus og geodata (krever integrering med en GIS-server (Geographic Information System), som ikke leveres sammen med IBM SaaS), og publisere rapporter for nøkkeltall for ytelse (KPI (Key Performance Indicators)) / oppdrag. Gjør det mulig for IBM SaaS-brukere å vise korrelasjoner basert på tidspunkt og plassering for hendelser eller andre data som er behandlet av IBM SaaS på et kart. Gjør det mulig for IBM SaaS-brukere å opprette hendelser basert på terskler for data som er behandlet av IBM SaaS. Gjør det mulig for IBM SaaS-brukere å vise rapporter for hendelser eller andre data som er fanget inn i IOC-konsollen. Gjør det mulig for IBM SaaS-brukere å vise rapporter for nøkkeltall for ytelse (KPI (Key Performance Indicators)) / oppdrag basert på hendelser eller andre data som er fanget inn i IOCkonsollen. IBM SaaS-brukerne kan utføre standard driftsprosedyrer (SOP (Standard Operating Procedures)) / arbeidsflyter for automatisering av en standardreaksjon ved en hendelse, en KPI- eller oppdragsterskel, eller en tilstand definert i en rapport. Bruk av et Executive-dashbord, et spesialisert grensesnitt som gjør det mulig for IBM SaaS-brukere å raskt kunne få en oversikt over alle hendelser i en by. Bruk av arbeidsstasjonsklienten, et spesialisert Command Center-grensesnitt som gir IBM SaaSbrukerne en rekke GUI-funksjoner for situasjonsmessig forståelse og håndtering av hendelser/krisehendelser, og som muliggjør bruk av flere skjermbilder og visning på en videovegg. IBM SaaS-brukerne kan behandle varsler (viktige rapporter eller forekomster overført til programvaren over dens datamating), og vise disse varslene på lerretet i deres geografiske kontekst. Brukerne kan også sette inn et varsel med tilhørende informasjon manuelt med riktig plassering på lerretet. IBM SaaS gjør det mulig for brukerne å gruppere beslektede varsler i hendelser. Et varsel representerer en rapport vedrørende en enkelt opplysning, mens en hendelse representerer en pågående forekomst som skal kunne spores i systemet. IBM SaaS kan hjelpe brukerne med å fastsette operasjonsstatus for en hendelse, sette inn tilleggsmerknader og vedlegge dokumenter som er av interesse. Dette gjør det mulig for flere IBM SaaS-brukere å samarbeide om å registrere detaljene for en hendelse etter hvert som den utvikler seg. Hvis det finnes flere hendelser, kan en IBM SaaS-bruker knytte disse hendelsene sammen for å vurdere om det finnes et mønster, ved å opprette en visning av hendelsesstatus (Event Status View). IBM SaaS omfatter en regelbasert prosess som kjører i bakgrunnen, og som hjelper til med å identifisere trusler/muligheter som kan være under utvikling, basert på forekomsten av forutgående aktiviteter. i (09/2015) Side 4 av 6

5 Event File-verktøyet gjør det mulig for IBM SaaS-brukerne å definere et sett med hendelsesrelatert informasjon, som utstyr, dokumenter og linker. Trusselovervåkingspanelet hjelper IBM SaaS-brukerne med å identifisere alle funksjoner og utstyr som har avstandsvarslinger som oppfyller kriterier etablert av brukerne. Det kan opprettes flere trusselprofiler basert på bestemte funksjoner eller utstyr, varslingstyper, interessområder og avstanden for varslingen i relasjon til en interessant funksjon. Mission Readiness-verktøyet gjør det mulig for IBM SaaS-brukerne å opprette og overvåke status for flere målsettinger som brukerne har opprettet. Med Mission Readiness-verktøyet kan brukerne motta et varsel straks det har skjedd en endring for et utstyr, som kan ha negativ innvirkning på sannsynligheten for at den generelle målsettingen kan nås. Med verktøyet kan brukerne drille ned gjennom oppdragsavhengigheter for å finne risikoutsatte oppgaver og utstyr, og hvilken type risiko det gjelder. Bruk av Tactical Data Layer-samarbeidsverktøyet for å opprette og dele lag med formater, som tegninger, annotasjoner eller kommentarer, som bruker kartet som lerret. Gjør det mulig å vedlikeholde et felles operasjonsbilde i sanntid, samtidig som det kjøres en separat "what-if"-simulering basert på det felles "live state"-operasjonsbildet. Bruk av Consequence Analysis-verktøyet for å veksle til "what-if"-modus og simulere forskjellige krisehendelser eller ulykker, som en bombeeksplosjon, stormflo eller sterk vind. Brukerne kan benytte den innebygde simuleringsmotoren til å evaluere virkningen av krisehendelser eller ulykker. Bruk av Decision Support-verktøyet for bedre å forstå og optimalisere gjenopprettingsprosessen. Simuleringer kan kjøres basert på ressursers tilgjengelighet og plassering, så vel som gjenopprettingsprioriteringer. Bruk av Line of Sight Analysis-verktøyet (krever 3D-kart som ikke leveres av IBM SaaS) for å finne steder som ligger innenfor en bestemt avstand og med direkte siktelinje fra et gitt punkt. 2. IBM Intelligent Operations Center for Emergency Management Standard User on Standard-brukere har tilgang til alle basisfunksjoner beskrevet ovenfor. 3. IBM Intelligent Operations Center for Emergency Management Premium User on Premium-brukere har tilgang til alle basisfunksjoner beskrevet ovenfor, og har dessuten tilgang til følgende Premium-funksjonalitet: Opprette og endre nøkkeltall for ytelse (KPI (Key Performance Indicators)) / oppdrag samt rapporter for sitt miljø. Opprette og endre utstyrsinfrastruktur og utstyrets gjensidige avhengighet samt rapporter for sitt miljø. Opprette og endre standard driftsprosedyrer og arbeidsflyter for sitt miljø. Opprette og endre flipper, visninger og andre visuelle presentasjoner. IT-administrasjonspersonell kan administrere IBM SaaS via administrative grensesnitt. Importere data fra Kundens og tredjeparters systemer via programmeringsgrensesnitt for integrering. Konfigurere analysefunksjoner som identifiserer korrelasjoner basert på tid og sted for hendelser og utstyr. Definere og administrere grensesnitt. 4. IBM Intelligent Operations Center for Emergency Management Consumer User on Consumer-brukere kan vise skrivebeskyttede data og rapporter. Consumer-brukere kan sende tjenesteforespørsler og vise status for sine forespørsler. Consumer-brukere har ikke tilgang til basisfunksjonene eller til noen Standard- eller Premiumfunksjonalitet. i (09/2015) Side 5 av 6

6 5. IBM Intelligent Operations Center for Emergency Management Mobile User on Mobile-brukere har ikke tilgang til basisfunksjonene eller til noen Standard- eller Premium-funksjonalitet, bortsett fra følgende: Et HTML5-mobilgrensesnitt leveres til Mobile-brukere, for samhandling i begge retninger med Command Center-personell eller andre Mobile-brukere, og deling av et felles operasjonsbilde. Mobile-brukere kan legge inn tekstbasert informasjon, videoer og bilder i systemet via mobilenheter. Når det er opprettet en hendelse, kan Mobile-brukere fra sin mobilenhet raskt legge inn innsamlet informasjon i hendelsesloggen. Mobile-brukere kan slå av og på forskjellige kartbaserte lag for å tilpasse hva de ser på skjermen. Visningene kan omfatte værforhold i sanntid, plassering for varslinger og hendelser, steder for allmennsikkerhet, ressurser for allmennsikkerhet (f.eks. brannhydranter) samt annen viktig infrastruktur. Mobile-brukere kan se Tactical Data Layer-data i sanntid etterhvert som dataene opprettes og oppdateres. Mobile-brukere kan velge et utstyr og se på tilknyttet viktig informasjon som beredskapsplaner og tegninger. Mobile-brukere kan se endringer i utstyrsstatus. Mobile-brukere kan velge og vise bilder fra tilgjengelige kameraer. Mobile-brukere kan få tilgang til og vise skjemaer og dokumenter fra globale, virtuelle ringpermer. i (09/2015) Side 6 av 6