IBM Bruksbetingelser Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud. IBM Sterling B2B Integration Services

Transkript

1 IBM Bruksbetingelser Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud IBM Sterling B2B Integration Services Bruksbetingelsene ("Bruksbetingelsene" eller "ToU") består av denne IBM Bruksbetingelser Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud ("Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud") og dokumentet med tittelen IBM Bruksbetingelser Generelle betingelser ("Generelle betingelser") som er tilgjengelig på følgende URL: Hvis det oppstår motstrid, gjelder Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud foran Generelle betingelser. Kunden aksepterer Bruksbetingelsene ved å bestille, åpne eller bruke IBM SaaS. Bruksbetingelsene er underlagt IBM International Passport Advantage Agreement, IBM International Passport Advantage Express Agreement eller IBM International Agreement for Selected IBM SaaS Offerings, avhengig av hva som er aktuelt, ("Avtalen"), som sammen med Bruksbetingelsene utgjør den fullstendige avtalen. 1. IBM SaaS Følgende IBM SaaS-løsninger er dekket av disse Betingelsene for et bestemt IBM SaaS-tilbud: IBM Sterling B2B Services Integration Basic Map Change IBM Sterling B2B Services Integration Plus Client Services Process Support IBM Sterling B2B Services Integration Plus Client Process Support with Client Support IBM Sterling B2B Services Integration Plus Client Process Support with Client Supplier Support IBM Sterling B2B Services Integration Basic Extended Data Retention IBM Sterling B2B Services Integration Basic Process Enrichment Service IBM Sterling B2B Services Integration Basic Synchronous B2B Process Service 2. Målenheter for omkostninger IBM SaaS selges under en av følgende målenhet(er) for omkostninger som spesifisert i Transaksjonsdokumentet: a. Dokument (Document) er en målenhet for anskaffelse av IBM SaaS. Et Dokument er definert som et avgrenset volum med data som er omgitt av en startpost og sluttpost som markerer Dokumentets begynnelse og slutt. Det må anskaffes tilstrekkelig antall rettigheter for å dekke totalt antall Dokumenter som behandles av IBM SaaS i løpet av måleperioden som er oppgitt i Transaksjonsdokumentet. b. Enhets-ID (Entity ID) er en målenhet for anskaffelse av IBM SaaS. En Enhets-ID er en unik identifikator som det kan henvises til i IBM SaaS-miljøet med forskjellige betegnelser, som kan omfatte, men ikke er begrenset til, Klient-ID, partner-id, leverandør-id eller EDI-ID. Det må anskaffes tilstrekkelig antall rettigheter for å dekke totalt antall Enhets-IDer som finnes i IBM SaaS i løpet av måleperioden som er oppgitt i Transaksjonsdokumentet. Enhets-IDen er en unik identifikator for en handelsbedrift, uten hensyn til handelsbedriftens organisasjonsstruktur. c. Gigabyte er en målenhet for anskaffelse av IBM SaaS. En Gigabyte er definert som 2 opphøyd i 30. potens byte med data ( byte). Det må anskaffes tilstrekkelig antall rettigheter for å dekke totalt antall Gigabyte som behandles av IBM SaaS i løpet av måleperioden som er oppgitt i Transaksjonsdokumentet. d. Tilordning (Map) er en målenhet for anskaffelse av IBM SaaS. En Tilordning er definert som en elektronisk korrelasjon som brukes under kjøring av en transaksjon, som bestemmer hva som skal gjøres med kildedatafelt for å gjøre dem forståelige for mottakeren av dataene. Det må anskaffes tilstrekkelig antall rettigheter for å dekke totalt antall Tilordninger levert av IBM SaaS, som transformerer inndata til noe som kan forstås på utdatasiden, i løpet av måleperioden som er oppgitt i Transaksjonsdokumentet. i (01/2016) Side 1 av 13

2 e. PIP (Partner Interface Process) er en målenhet for anskaffelse av IBM SaaS. En PIP er definert som en organisering av transaksjoner i en forretningsprosess. Det finnes 1-veis, 2-veis og 3-veis PIPer, som hver anses som en enkelt PIP-enhet. Betegnelsen "veis" angir hvor mange enkelttransaksjoner som inngår i prosessen. Det må anskaffes tilstrekkelig antall rettigheter for å dekke totalt antall PIPer som behandles av IBM SaaS i løpet av måleperioden som er oppgitt i Transaksjonsdokumentet. f. Forespørsel (Request) er en målenhet for anskaffelse av IBM SaaS. En Forespørsel er definert som den handlingen utført av Kunden som autoriserer IBM for å utføre tjenesten. Avhengig av tjenesten kan Forespørselen være i form av en skriftlig melding eller en forespørsel om støtte via telefon, e-post eller sak opprettet på nettet. Det må anskaffes tilstrekkelig antall rettigheter for å dekke totalt antall Forespørsler som sendes til IBM SaaS i løpet av måleperioden som er oppgitt i Transaksjonsdokumentet. g. Serverkall (Server Call) er en målenhet for anskaffelse av IBM SaaS. Et Serverkall er data som sendes til og behandles av IBM SaaS som et resultat av en hendelse merket av Kunden, initiert av en sporet besøkende. Det må anskaffes tilstrekkelig antall rettigheter for å dekke antall Serverkall som brukes av IBM SaaS i løpet av måleperioden som er oppgitt i Transaksjonsdokumentet. 3. Priser og fakturering Beløpet som skal betales for IBM SaaS, er oppgitt i et Transaksjonsdokument. 3.1 Oppsett Oppsettomkostninger fremkommer i et Transaksjonsdokument. 3.2 Pris for del av måned Prisen for en del av en måned som fremkommer i Transaksjonsdokumentet, kan være en forholdsmessig beregnet pris. 3.3 Priser for ekstra volum Hvis Kundens faktiske bruk av IBM SaaS i måleperioden overstiger rettighetene som fremkommer i Kundens Kjøpsbevis (PoE), blir Kunden fakturert for slikt ekstra volum i samsvar med det som er oppgitt i Transaksjonsdokumentet. 3.4 Priser for on-demand-alternativer On-demand-alternativer blir fakturert i den måneden Kunden bestiller on-demand-alternativet, til prisen som er angitt i Transaksjonsdokumentet. 4. Alternativer for avtaleperiode og fornyelse Avtaleperioden for IBM SaaS starter den dagen IBM varsler Kunden om at Kunden har tilgang til IBM SaaS, som beskrevet i Kjøpsbeviset. Kjøpsbeviset angir om IBM SaaS-abonnementet fornyes automatisk, løper videre eller opphører ved slutten av avtaleperioden. Ved automatisk fornyelse er det slik at hvis Kunden ikke minst 90 dager før utløpsdatoen for avtaleperioden sender et skriftlig varsel om at Kunden ikke ønsker fornyelse, blir IBM SaaSabonnementet fornyet automatisk for avtaleperioden som er angitt i Kjøpsbeviset. Ved fortløpende bruk vil IBM SaaS fortsette å være tilgjengelig på månedsbasis til Kunden sender et 90 dagers skriftlig forhåndsvarsel om oppsigelse. IBM SaaS fortsetter å være tilgjengelig til slutten av kalendermåneden etter en slik periode på 90 dager. 5. Teknisk støtte I Abonnementsperioden og etter at IBM har varslet Kunden om at tilgangen til IBM SaaS er tilgjengelig, gis teknisk støtte for IBM SaaS via e-post, telefon, online-fora og et online-system for problemrapportering. Alle bearbeidelser, oppdateringer og annet materiale som IBM leverer som en del av slik teknisk støtte, anses som en del av IBM SaaS. Teknisk støtte er inkludert i IBM SaaS og er ikke tilgjengelig som en egen løsning. Det finnes mer informasjon om tilgjengelighet, e-postadresser, online-systemer for problemrapportering samt andre kommunikasjonsmetoder og -prosesser for teknisk støtte, i IBM Software as a Service Support Handbook. i (01/2016) Side 2 av 13

3 Alvorsgrad Definisjon av alvorsgrad Mål for kontakttid Dekningstid 1 Kritisk virkning på forretningsdriften/tjeneste nede: Virksomhetskritiske funksjoner er ikke i driftsmessig stand eller et viktig grensesnitt fungerer ikke. Dette gjelder vanligvis et produksjonsmiljø og indikerer en mangel på tilgang til tjenester, noe som har kritisk innvirkning på driften. Denne situasjonen krever en umiddelbar løsning. 2 Betydelig virkning på forretningsdriften: En forretningsfunksjon eller funksjon i tjenesten har betydelig begrenset bruksmulighet eller Kunden står i fare for å ikke nå sine tidsfrister. 3 Liten virkning på forretningsdriften: Angir at tjenesten eller funksjonen kan brukes, og at den ikke har en kritisk virkning på driften. 4 Minimal virkning på forretningsdriften: Et spørsmål eller en forespørsel som ikke er av teknisk art. Innen 1 time Innen 2 timer i arbeidstiden Innen 4 timer i arbeidstiden Innen 1 arbeidsdag 24x7 M-F i arbeidstiden M-F i arbeidstiden M-F i arbeidstiden 6. Tilleggsbetingelser for IBM SaaS 6.1 Safe Harbor-overholdelse 6.2 Data IBM retter seg etter U.S. - EU Safe Harbor Framework slik det er angitt av det amerikanske handelsdepartementet (United States Department of Commerce) vedrørende innsamling, bruk og oppbevaring av informasjon samlet inn fra Den europeiske union. Mer informasjon om Safe Harbor og tilgang til IBMs sertifiseringserklæring finnes på Når IBMs US-EU og US-Swiss Safe Harbor Frameworks ikke gjelder for en overføring av personopplysninger fra EØS-området eller Sveits, kan partene eller deres aktuelle tilknyttede selskaper inngå separate avtaler ved bruk av EUs uendrede standardkontrakt i deres aktuelle roller, i henhold til Beslutning 2010/87/EU, med valgfrie klausuler fjernet. Alle konflikter eller forpliktelser som oppstår i forbindelse med disse avtalene, selv om de er inngått av tilknyttede selskaper, skal behandles av partene som om konflikten eller forpliktelsen oppstod mellom disse partene under betingelsene i denne Avtalen. IBM kan, som en del av normal drift og støtte for IBM SaaS, samle inn personopplysninger fra Kunden (Kundens ansatte og kontraktører) knyttet til bruken av IBM SaaS, gjennom sporing og andre typer teknologi. IBM gjør dette for å samle inn bruksstatistikk og informasjon om hvor effektivt IBM SaaS er, med formål å forbedre brukeropplevelsen eller tilpasse interaksjonen med Kunden. Kunden bekrefter at Kunden skal innhente eller har innhentet samtykke til at IBM kan behandle de innsamlede personopplysningene for formålet beskrevet ovenfor, innenfor IBM, andre IBM-selskaper og deres underleverandører, der IBM og IBMs underleverandører driver virksomhet, i henhold til gjeldende lovgivning. etterkomme forespørsler fra Kundens ansatte og kontraktører om tilgang til og oppdatering, retting eller sletting av deres innsamlede personopplysninger. Følgende betingelser gjelder for transaksjoner utført i alle EU-medlemsstater, Island, Liechtenstein, Norge og Sveits: Kunden aksepterer at IBM kan behandle innhold, inkludert personopplysninger (slik denne betegnelsen er definert i EU-direktiv 95/46/EF), over en landegrense til følgende land: Australia, Canada, Frankrike, Tyskland, India, Irland, Nederland, Storbritannia og USA. Kunden aksepterer at IBM med skriftlig varsel kan endre denne listen over land når IBM med rimelighet anser det som nødvendig for å kunne levere og støtte IBM SaaS. Med hensyn til en overføring av personopplysninger fra EØSområdet eller Sveits, kan partene eller deres aktuelle tilknyttede selskaper inngå separate avtaler ved bruk av EUs uendrede standardkontrakt i deres aktuelle roller, i henhold til Beslutning 2010/87/EU, med valgfrie klausuler fjernet. Alle konflikter eller forpliktelser som oppstår i forbindelse med disse avtalene, i (01/2016) Side 3 av 13

4 selv om de er inngått av tilknyttede selskaper, skal behandles av partene som om konflikten eller forpliktelsen oppstod mellom disse partene under betingelsene i denne Avtalen. 6.3 "Derived Benefit Locations" Der det er aktuelt, er skatter og avgifter basert på steder der Kunden oppgir å dra fordel av IBM SaaS. benytte skatter og avgifter basert på forretningsadressen som er oppgitt ved bestilling av en IBM SaaS-løsning, som primært fordelssted (primary benefit location), med mindre Kunden oppgir annen informasjon til IBM. Kunden er ansvarlig for å holde slik informasjon oppdatert, og informere IBM om eventuelle endringer. 6.4 Tredjepartsnettverk Overføring av innhold til og fra IBM SaaS utført av Kunden og Kundens Handelspartnere, kan skje gjennom tredjepartsnettverk. Det er opp til Kunden å velge hvilke protokoller og metoder som skal brukes ved overføring av innhold for IBM SaaS og gjennom tredjepartsnettverk. Kunden anbefales å bruke passende teknologi, som tilfredsstillende kryptering, hvis Kunden ønsker å beskytte Innhold, inkludert Klient-IDer og passord. 6.5 Linker til tredjepartsnettsteder eller andre tjenester Hvis Kunden eller en IBM SaaS-bruker overfører Innhold til et tredjepartsnettsted eller annen tredjepartstjeneste som er linket til eller tilgjengelig fra IBM SaaS, gir Kunden og IBM SaaS-brukeren IBM tillatelse til en slik overføring av Innhold, men en slik samhandling skjer kun mellom Kunden og tredjepartens nettsted eller tjeneste. IBM gir ingen garantier eller løfter for slike tredjepartsnettsteder eller -tjenester, og har ikke noe ansvar for slike tredjepartsnettsteder eller -tjenester. 6.6 Sammenfattede data IBM kan (a) samle inn og analysere anonyme sammendragsdata knyttet til Kundens bruk av IBM SaaS, og (b) utarbeide rapporter, undersøkelser og analyser, samt andre arbeidsprodukter som er et resultat av denne innsamlingen og analysen (samlet kalt "Sammenfattede data"). IBM beholder all eiendomsrett til Sammenfattede data. IBM kan kopiere Kundens data til en server i IBM SaaS-miljøet som ikke er en produksjonsserver, kun til det formål å teste og forbedre kvaliteten på IBMs produkter. 6.7 Tilgang som Gjestebruker Det kan kreves at Kundens tredjepartsbrukere av IBM SaaS, som Kunden har gitt tilgang til IBM SaaS slik at de kan utveksle data med Kunden eller bruke IBM SaaS på vegne av Kunden ("Gjestebruker"), inngår en onlineavtale med IBM for å få tilgang til og bruke IBM SaaS. Kunden er ansvarlig for disse Gjestebrukerne, inkludert men ikke begrenset til a) krav fra Gjestebrukerne knyttet til IBM SaaS, b) påløpte kostnader på grunn av Gjestebrukerne, eller c) feilaktig bruk av IBM SaaS av disse Gjestebrukerne. 6.8 Tilpassede skript Forekomst av tilpassede skript som utfører tilpasset behandling av dataene før konvertering (innkommende eller utgående) er ikke dokumentert eller inkludert som en del av IBM SaaS. 6.9 Krav for Oppsettjenester For å gjøre det mulig for IBM å oppfylle sine forpliktelser for Oppsettjenester skal Kunden gi tilstrekkelig tilgang til Kundens systemer, informasjon, personell og ressurser samt oppfylle Kundens andre forpliktelser til støtte for Oppsettjenestene. IBM er ikke ansvarlig for forsinket eller manglende levering av Oppsettjenester når det skyldes at Kunden ikke i tide har gitt slik tilgang eller oppfylt andre av Kundens forpliktelser knyttet til Oppsettjenestene Kundens og Handelspartnernes forpliktelser For å kunne implementere og kjøre IBM SaaS på riktig måte må Kunden og Kundens Handelspartnere gjøre følgende: a. Sette opp tilkoblingen mellom Kunden og IBM og samarbeide med IBM om felles testing av tilkoblingen; b. Sørge for tilstrekkelig sikkerhet for Kundens applikasjoner, maskinvare (inkludert installere og vedlikeholde passende brannmurer for å forhindre uautorisert tilgang), postbokser og overføringer, samt overvåke disse postboksene og overføringene; i (01/2016) Side 4 av 13

5 c. Inspisere data for nøyaktighet og fullstendighet, samt sørge for tilstrekkelige tiltak som sikrer identifisering av data-, behandlings- og overføringsfeil; d. Straks varsle IBM om eventuelle konverteringsfeil, behandlingsfeil, feilaktige overføringer, manglende sending eller mottak av overføringer, eller mangel på tilgang til en postboks; e. Definere gjeldende parametere for databehandling og overføring; f. Vedlikeholde tilstrekkelige støttedata, støttefiler og annet materiale som er nødvendig for at IBM skal kunne gjenopprette alle data, filer og annet materiale (som kortfiler, magnetbåndfiler, diskfiler og skriverutdata) for å utføre en tjeneste levert av IBM SaaS på nytt; og g. Opprettholde forretningsmessig kontinuitet og informere fellesskapet av Kundens handelspartnere om forventede testperioder, migreringer og konverteringer for IBM SaaS Prosjektleder Før oppstart av IBM SaaS, skal Kunden utpeke en person kalt Kundens prosjektleder, som skal være kontaktperson for kommunikasjon med IBM vedrørende dette prosjektet, og som har myndighet til å handle på vegne av Kunden i alle forhold som gjelder dette prosjektet. Kundens prosjektleder har følgende forpliktelser: a. administrere Kundens personell og forpliktelser for dette prosjektet; b. fungere som mellomledd mellom IBM og alle Kundens avdelinger som deltar i prosjektet; c. administrere prosedyren for prosjektendring sammen med IBMs prosjektleder; d. delta i prosjektstatusmøter; e. innhente og avlevere informasjon, data, godkjennelser og beslutninger innen fem (5) arbeidsdager ved forespørsler fra IBM, med mindre Kunden og IBM skriftlig avtaler en annen svartid; f. finne løsninger ved avvik fra den beregnede tidsplanen, som kan skyldes Kunden; g. hjelpe til med å løse og eskalere problemer med prosjektet innenfor Kundens organisasjon når det er aktuelt; h. sammen med IBMs prosjektleder gjennomgå Kundens krav til fakturaer eller fakturering. Slike krav som avviker fra IBMs standard fakturaformat eller faktureringsprosedyre, kan påvirke prisen, og blir håndtert gjennom prosedyren for prosjektendring; og i. samarbeide med IBM om å utarbeide prosjektplanen for utførelse av konfigurasjoner og oppsett, som skal omfatte aktiviteter, oppgaver, tildelinger, milepæler og estimater. i (01/2016) Side 5 av 13

6 IBM Bruksbetingelser IBM SaaS-spesifikasjon Vedlegg A IBM SaaS-løsningen, inkludert basistløsningen og tilgjengelige valgbare funksjoner, er beskrevet nedenfor og valgt i et Transaksjonsdokument. Transaksjonsdokumentet består av Pristilbudet som er gitt, og Kjøpsbeviset (PoE) som Kunden mottar med bekreftelse på startdato og avtaleperiode for IBM SaaS og når fakturering vil starte. Abonnement på IBM Sterling B2B Services kreves for bruk av denne IBM SaaS-løsningen. IBM Sterling B2B Services er underlagt separate Bruksbetingelser og priser som angitt i et Transaksjonsdokument. 1. IBM SaaS IBM Sterling B2B Integration Services muliggjør tilkobling til og samarbeid med Kundens kunder, leverandører og organisasjonsenheter som Kunden har et forretningsforhold til (kalt "Handelspartnere"). Denne IBM SaaS-løsningen bygger på de nettskybaserte B2B-funksjonene for integrering og synlighet i IBM Sterling B2B Services B2B Collaboration Network og er et omfattende tjenestetilbud for nye Handelspartnere, administrasjon av B2B-prosesser og støtte til Handelspartnere. Det følgende er en liste over alle tilgjengelige komponenter i denne IBM SaaS-løsningen. Kunden har kun rett til å motta de komponentene som Kunden har abonnert på under et Transaksjonsdokument, en separat tjenestebeskrivelse (som beskrevet nedenfor), eller som on-demand-tjenester eller eksterne tjenester (også beskrevet nedenfor). Enkelte av komponentene i IBM SaaS omfatter opprettelse av tilordninger for prosesser. En "Standardtilordning" er en tilordning som har en eller flere av følgende egenskaper: (a) standardstrukturer (for eksempel ett underdetaljnivå uten underlinjeelementnivåer); (b) standardlogikk (for eksempel variabel tildeling, oppslag/kryssreferanser, ingen beregninger eller betingede sløyfer); (c) ingen for- eller etterbehandling, "brukerutganger", eller utdata med flere filer; (d) filstruktur for mellomstor applikasjon (for eksempel for tiden færre enn 20 felt totalt og 4 posttyper); (e) ingen XML-transformasjon; og (f) en enkelt utdatafil. En "Avansert tilordning" er en tilordning som har en eller flere av følgende egenskaper: (a) avanserte strukturer (for eksempel ett underdetalj- eller underlinjeelementnivå); (b) utvidet logikk (for eksempel intern kundelogikk, oppslag/kryssreferanser, komplekse beregninger, betingede sløyfer); (c) ingen for- eller etterbehandling, "brukerutganger", eller utdata med flere filer; (d) filstruktur for mellomstor applikasjon (for eksempel for tiden færre enn 40 felt totalt og 8 posttyper); og (e) en enkelt utdatafil. Endelig "Mapping Requirements Specifications (MRS)", som gir en visuell fremstilling av utviklingen av tilordninger. MRS leveres som et regneark som inneholder definisjoner av relasjoner på feltnivå mellom kildedata og utdata. IBM Sterling B2B Integration Services gjør det mulig for Kunden å overføre filer til IBM, som konverteres ved hjelp av metoder basert på forretningsregler levert av Kunden, og deretter videresendes fra IBM til Kundens Handelspartner(e). Filer mottatt fra Handelspartner(e) konverteres ved hjelp av metoder basert på forretningsregler levert av Kunden, til Kundens ønskede format, og overføres til Kunden i henhold til Kundens instruksjoner. Kunden skal være ansvarlig for å opprettholde forretningsmessig kontinuitet og informere fellesskapet av Handelspartnere om forventede testperioder, migreringer og konverteringer. Hvis det blir behov for ekstra eksterne tjenester, blir disse fakturert i samsvar med prisene oppgitt i en tilpasset tjenestebeskrivelse som er underlagt en separat avtale om tjenester mellom Kunden og IBM. oppbevare og sørge for onlinesynlighet for data i en periode som er lik lengden på Abonnementsperioden. Hvis for eksempel Kunden aksepterer en 36-måneders Abonnementsperiode, blir alle data oppbevart i Abonnementsperioden på 36 måneder. Hvis abonnementet fornyes for en 24- måneders Abonnementsperiode, blir data fra de siste 24 månedene oppbevart rullerende, slik at 6 måneder inne i den nye Abonnementsperioden blir data fra de første 6 månedene av den nye Abonnementsperioden og data fra de siste 18 månedene av forrige Abonnementsperiode oppbevart. Dataoppbevaringsperioden kan utvides i henhold til et spesielt tilbud som fremgår i Transaksjonsdokumentet. Data slettes daglig basert på den definerte oppbevaringsperioden. Hvis Kunden har behov for oppbevaring av mer data, må Kunden anskaffe valgbare oppbevaringsperioder som beskrevet nedenfor. IBM SaaS gjør det mulig for Kunden å legge inn og administrere innhold som inneholder informasjon som kan anses som personopplysninger ifølge gjeldende lovgivning om beskyttelse av personopplysninger, inkludert kontaktinformasjon (navn, adresse, e-postadresse, telefonnummer, ansatt-id, kostnadssenter) og tekniske identifikatorer (brukernavn, passord, IP-adresser, MAC-adresser). etterkomme i (01/2016) Side 6 av 13

7 forespørsler fra Kunden, Kundens ansatte eller Gjestebrukere om tilgang til og oppdatering, retting eller sletting av slike personopplysninger. Denne IBM SaaS-løsningen er ikke utformet i henhold til bestemte sikkerhetskrav for sensitive personopplysninger, beskyttede helseopplysninger eller annet lovregulert innhold. Kunden er ansvarlig for å avgjøre om denne IBM SaaS-løsningen oppfyller Kundens behov knyttet til typen innhold Kunden bruker i forbindelse med IBM SaaS. Kunden kan ikke under noen omstendighet bruke IBM SaaS til å samle inn, behandle eller lagre beskyttede helseopplysninger. 1.1 Prosjektstruktur levere løsningsressursene som er nødvendige for å planlegge, bygge og implementere IBM SaaS. Dette omfatter følgende faser: a. Service Design Phase er fasen for utforming av forretningsmiljøet og det tekniske miljøet. utføre en vurdering av Kundens gjeldende miljø, inkludert en gjennomgang av eventuelle tidligere utarbeidede arkitekturdokumenter sammen med innsamling av eventuelle tilleggskrav for førstegangskonfigurering av maskinvaresystemer, kommunikasjon, applikasjonsgrensesnitt og kravspesifikasjoner for Handelspartnere. b. Service Provisioning Phase er fasen for migrering av Kundens eksisterende fellesskap av Handelspartnere (Enhets-IDer og Tilordninger) til IBM SaaS ved følgende aktiviteter: (1) Implementere tilkobling mellom Kunden og IBM, (2) Implementere tilkobling mellom Kundens Handelspartnere og IBM, (3) Utføre enhets-, integrerings- og tilkoblingstester i henhold til IBMs testplaner, (4) Utarbeide MRS-spesifikasjoner og Tilordninger, og (5) Samarbeide med Kunden om å administrere implementeringen av Kundens fellesskap for Handelspartnere. c. Operations Phase er fasen for IBMs administrasjon av den daglige driften av IBM SaaS. drive og administrere installasjoner som inneholder maskin- og programvare knyttet til Kundens infrastruktur for elektronisk handel, inkludert utstyr, kommunikasjon og applikasjoner i et sikkert miljø. 1.2 Valgbare transformeringstjenester a. IBM Sterling B2B Services Integration Basic Map Change Består i å utføre opptil fire (4) dataendringer, gjennomføre opptil to (2) testrunder, og oppdatere MRS om det behøves. 1.3 Valgbare støttetjenester a. IBM Sterling B2B Services Integration Plus Client Services Process Support Subscription Består i å levere teknisk støtte og støttetjenester til Kunden. Kunden leverer støtte på første nivå til fellesskapet av Handelspartnere, og IBM leverer støtte på andre nivå til fellesskapet av Handelspartnere ved å behandle tekniske problemer eskalert av Kunden. Dette nivået av støtte kommer i tillegg til standardstøtten for IBM SaaS. dessuten utpeke en programstyrer som i samarbeid med Kunden skal utvikle en forretningsplan for elektronisk handel (EC (Electronic Commerce)) som identifiserer forretningsmessige strategier og mål for EC. Programstyreren skal etter behov levere prosjektoversikter og gjennomgang og anbefalinger for virksomheten. Programstyreren skal dessuten utføre aktuelle vurderinger og være Kundens kontaktperson. b. IBM Sterling B2B Services Integration Plus Client Process Support with Client Support Består i å levere teknisk støtte og støttetjenester til Kunden og fellesskapet av Kundens Handelspartnere. IBM behandler tekniske B2B-problemer, og alle forretningsmessige spørsmål blir eskalert til Kunden for behandling. IBM gir fellesskapet av Kundens Handelspartnere et telefonnummer de skal bruke når de kontakter IBM for støtte. Dette nivået av støtte kommer i tillegg til standardstøtten for IBM SaaS. i (01/2016) Side 7 av 13

8 c. IBM Sterling B2B Services Integration Plus Client Process Support with Client Supplier Support Består i å levere teknisk støtte og støttetjenester til Kunden og fellesskapet av Kundens Handelspartnere på leverandørsiden. IBM behandler tekniske B2B-problemer, og alle forretningsmessige spørsmål blir eskalert til Kunden for behandling. IBM gir fellesskapet av Kundens Handelspartnere på leverandørsiden et telefonnummer de skal bruke når de kontakter IBM for støtte. Dette nivået av støtte kommer i tillegg til standardstøtten for IBM SaaS. 1.4 Valgbar dataoppbevaring 1.5 Annet a. IBM Sterling B2B Services Integration Basic Extended Data Retention Består i lagring av tilleggsdata som er opprettet før gjeldende abonnementsperiode, i en utvidet periode. Denne perioden kommer i tillegg til gjeldende abonnementsperiode. Mengden av data som skal faktureres, blir målt i Gigabyte på den siste dagen i måneden. a. IBM Sterling B2B Services Integration Basic Process Enrichment Service Består i mulighet til å ta en standard B2B-dokumentflyt og anrope en webtjeneste for validering av informasjonen i Dokumentet eller innsamling av tilleggsinformasjon som skal brukes til å forbedre innholdet i Dokumentet. b. IBM Sterling B2B Services Integration Basic Synchronous B2B Process Service Består i sanntids behandling av spørsmål og svar på nettsteder, så vel som synkron utveksling av Dokumenter for leverandørkjeden, slik at Kunden får mulighet til synkron utveksling av meldinger med Handelspartnere gjennom IBM B2B Services-miljøet uavhengig av de forskjellige webtjenestegrensesnittene. 1.6 Oppsettjenester a. IBM Sterling B2B Services Integration Basic Advanced Integration Services analysere de tekniske kravene for utvikling av en Avansert tilordning ved hjelp av filformat, kan kreve en egen analyse; og utvikle nødvendig MRS og Avanserte tilordninger for Kundens gjeldende Handelspartnere i produksjonsmiljøet; og implementere de utviklede Avanserte tilordningene i IBM SaaSproduksjonsmiljøet. b. IBM Sterling B2B Services Integration Basic Data Extraction Service Surcharge Består i å bygge en tabell for lagring av informasjon fra bestemte transaksjoner samt konfigurere overføring av tabellen til Kunden ifølge en tidsplan. c. IBM Sterling B2B Services Integration Basic Expectant Event Alerting Service definere hendelser identifisert av Kunden basert på en tidsplan eller et tidspunkt; bestemme hvilke e-postadresser varslene skal sendes til; bestemme intervallene for sending av varsler; og etablere hendelsen og tilhørende ruting/e-post for varsler. d. IBM Sterling B2B Services Integration Basic Gentran Services analysere de tekniske kravene for utvikling av en Standardtilordning ved hjelp av filformat, kan kreve en egen analyse; utvikle nødvendig MRS og Standardtilordninger for Kundens gjeldende Handelspartnere i produksjonsmiljøet; og implementere de utviklede Standardtilordningene i IBM SaaS-produksjonsmiljøet. i (01/2016) Side 8 av 13

9 e. IBM Sterling B2B Services Integration Basic for RosettaNetPIP Trading Partner Configuration Består i å etablere og teste tilkoblingen mellom Kunden og Kundens Handelspartnere ved bruk av RNIF 2.0. f. IBM Sterling B2B Services Integration Basic for RosettaNet PIP Configuration analysere de tekniske kravene for utvikling av en Avansert tilordning der enten kilden eller utdataene fra den Avanserte tilordningen er basert på CIDX-standarden, PIDX-standarden eller RosettaNet-standarden (avhengig av hva som er aktuelt), ved hjelp av filformat, kan kreve en egen analyse; utvikle nødvendig MRS og Avanserte tilordninger for Kundens gjeldende Handelspartnere i produksjonsmiljøet; og implementere de utviklede Avanserte tilordningene i IBM SaaS-produksjonsmiljøet. g. IBM Sterling B2B Services Integration Basic Project Implementation Består i at IBM samarbeider med Kundens prosjektleder om å utarbeide en omforent prosjektplan for utvikling av Tilordninger og konfigurering av Handelspartnere, og deretter utfører aktivitetene for utvikling av Tilordninger og konfigurering av Handelspartnere i henhold til den utarbeidede prosjektplanen. h. IBM Sterling B2B Services Integration Basic Secondary Services Består i å utvikle en Tilordning for samme transaksjonstype, versjon og applikasjonsfillayout som en eksisterende Tilordning for Advanced Integration Services, Gentran Integration Services eller Standard Integration Services. i. IBM Sterling B2B Services Integration Basic Standard Services analysere de tekniske kravene for utvikling av en Standardtilordning ved hjelp av filformat, kan kreve en egen analyse; utvikle nødvendig MRS og Standardtilordninger for Kundens gjeldende Handelspartnere i produksjonsmiljøet; og implementere de utviklede Standardtilordningene i IBM SaaS-produksjonsmiljøet; og samarbeide med Kunden om å administrere implementeringen av Kundens fellesskap for Handelspartnere. Denne tjenesten kan omfatte oppsett, konfigurering og testing av tilkoblinger til Handelspartnerne. j. IBM Sterling B2B Services Integration Plus Project Implementation Består i å samarbeide med Kunden om å bestemme hvilke aktiviteter som er nødvendige for konfigureringen av IBM Sterling B2B Services, og hvilke som vil omfatte design, fysisk tilkobling, produksjonskonfigurering, testing, og planlegging av drift og støtte. IBM kan utføre tjenester for analyse, design og prosjektplanlegging for å vurdere Kundens gjeldende miljø; utføre førstegangskonfigurering av maskinvaresystemer, kommunikasjon og applikasjonsgrensesnitt i IBMs lokaler; opprettholde prosjektkommunikasjon gjennom Kundens prosjektleder; måle og evaluere fremdrift mot prosjektplanen i samarbeid med Kundens prosjektleder; avholde jevnlige prosjektstatusmøter; koordinere prosjektendringer i samarbeid med Kundens prosjektleder; og koordinere og administrere de tekniske aktivitetene som utføres av IBMs prosjektpersonell. i (01/2016) Side 9 av 13

10 IBM kan hjelpe Kunden med å utføre følgende oppgaver: utarbeide et flytdiagram for informasjon om Handelspartnere/dokumenttyper; utarbeide en prosjektplan; utarbeide en testplan for: (a) nettverk/kommunikasjon, (b) rapportsamordning og (c) applikasjonsintegrering; og konfigurere og teste støttesystemer. 1.7 On-demand-tjenester a. IBM Sterling B2B Services Integration Basic Advanced Integration Services analysere de tekniske kravene for utvikling av en Avansert tilordning ved hjelp av filformat, kan kreve en egen analyse; og utvikle nødvendig MRS og Avanserte tilordninger for Kundens gjeldende Handelspartnere i produksjonsmiljøet; og implementere de utviklede Avanserte tilordningene i IBM SaaSproduksjonsmiljøet. b. IBM Sterling B2B Services Integration Basic Data Extraction Service Surcharge Består i å bygge en tabell for lagring av informasjon fra bestemte transaksjoner samt konfigurere overføring av tabellen til Kunden ifølge en tidsplan. c. IBM Sterling B2B Services Integration Basic Expectant Event Alerting Service definere hendelser identifisert av Kunden basert på en tidsplan eller et tidspunkt; bestemme hvilke e-postadresser varslene skal sendes til; bestemme intervallene for sending av varsler; og etablere hendelsen og tilhørende ruting/e-post for varsler; d. IBM Sterling B2B Services Integration Basic Gentran Services. analysere de tekniske kravene for utvikling av en Standardtilordning ved hjelp av filformat, kan kreve en egen analyse; utvikle nødvendig MRS og Standardtilordninger for Kundens gjeldende Handelspartnere i produksjonsmiljøet; og implementere de utviklede Standardtilordningene i IBM SaaS-produksjonsmiljøet. e. IBM Sterling B2B Services Integration Basic for RosettaNetPIP Trading Partner Configuration Består i å etablere og teste tilkoblingen mellom Kunden og Kundens Handelspartnere ved bruk av RNIF 2.0. f. IBM Sterling B2B Services Integration Basic for RosettaNetPIP Configuration analysere de tekniske kravene for utvikling av en Avansert tilordning der enten kilden eller utdataene fra den Avanserte tilordningen er basert på CIDX-standarden, PIDX-standarden eller RosettaNet-standarden (avhengig av hva som er aktuelt), ved hjelp av filformat, kan kreve en egen analyse; utvikle nødvendig MRS og Avanserte tilordninger for Kundens gjeldende Handelspartnere i produksjonsmiljøet; og implementere de utviklede Avanserte tilordningene i IBM SaaS-produksjonsmiljøet. g. IBM Sterling B2B Services Integration Basic Project Implementation Består i at IBM samarbeider med Kundens prosjektleder om å utarbeide en omforent prosjektplan for utvikling av Tilordninger og konfigurering av Handelspartnere, og deretter utfører aktivitetene for utvikling av Tilordninger og konfigurering av Handelspartnere i henhold til den utarbeidede prosjektplanen. i (01/2016) Side 10 av 13

11 h. IBM Sterling B2B Services Integration Basic Secondary Services Består i å utvikle en Tilordning for samme transaksjonstype, versjon og applikasjonsfillayout som en eksisterende Tilordning for Advanced Integration Services, Gentran Integration Services eller Standard Integration Services. i. IBM Sterling B2B Services Integration Basic Standard Services analysere de tekniske kravene for utvikling av en Standardtilordning ved hjelp av filformat, kan kreve en egen analyse; utvikle nødvendig MRS og Standardtilordninger for Kundens gjeldende Handelspartnere i produksjonsmiljøet; og implementere de utviklede Standardtilordningene i IBM SaaS-produksjonsmiljøet; og samarbeide med Kunden om å administrere implementeringen av Kundens fellesskap for Handelspartnere. Denne tjenesten kan omfatte oppsett, konfigurering og testing av tilkoblinger til Handelspartnerne. j. IBM Sterling B2B Services Integration Plus Project Implementation Består i å samarbeide med Kunden om å bestemme hvilke aktiviteter som er nødvendige for konfigureringen av IBM Sterling B2B Services, og hvilke som vil omfatte design, fysisk tilkobling, produksjonskonfigurering, testing, og planlegging av drift og støtte. IBM kan utføre tjenester for analyse, design og prosjektplanlegging for å vurdere Kundens gjeldende miljø; utføre førstegangskonfigurering av maskinvaresystemer, kommunikasjon og applikasjonsgrensesnitt i IBMs lokaler; opprettholde prosjektkommunikasjon gjennom Kundens prosjektleder; måle og evaluere fremdrift mot prosjektplanen i samarbeid med Kundens prosjektleder; avholde jevnlige prosjektstatusmøter; koordinere prosjektendringer i samarbeid med Kundens prosjektleder; og koordinere og administrere de tekniske aktivitetene som utføres av IBMs prosjektpersonell. IBM kan hjelpe Kunden med å utføre følgende oppgaver: utarbeide et flytdiagram for informasjon om Handelspartnere/dokumenttyper; utarbeide en prosjektplan; utarbeide en testplan for: (a) nettverk/kommunikasjon, (b) rapportsamordning og (c) applikasjonsintegrering; og konfigurere og teste støttesystemer. i (01/2016) Side 11 av 13

12 IBM Bruksbetingelser Servicenivåforpliktelse Vedlegg B IBM leverer følgende servicenivåavtale ("Servicenivåavtale" (SLA)) for IBM SaaS, som gjelder hvis den er oppgitt i Kundens Kjøpsbevis (PoE) eller Transaksjonsdokument. Den versjonen av Servicenivåavtalen som er gjeldende ved start eller fornyelse av avtaleperioden for Kundens abonnement, skal gjelde. Kunden er innforstått med at Servicenivåavtalen ikke gir Kunden noen garanti. 1. Definisjoner a. Avtalemåned er hver enkelt hele måned i avtaleperioden for IBM SaaS målt fra klokken 00:00 Eastern US Time på den første dagen i måneden og til og med klokken 23:59 Eastern US Time på den siste dagen i måneden. b. Hendelse er en situasjon eller et sett med situasjoner som sammen fører til en mangel på oppfyllelse av en Servicenivåavtale. c. Krav er et krav som Kunden sender til IBM i forbindelse med at en Servicenivåavtale ikke er oppfylt i løpet av en Avtalemåned. d. Nedetid er en periode der produksjonssystembehandlingen for IBM SaaS har stoppet, og ingen av Kundens brukere kan bruke noen aspekter av IBM SaaS som de har tillatelse til å bruke. Nedetid omfatter ikke perioder der IBM SaaS ikke er tilgjengelig på grunn av følgende: En planlagt eller bekjentgjort nedetid for vedlikehold; Hendelser eller årsaker utenfor IBMs kontroll (naturkatastrofer, Internett-nedetid, nødvedlikehold, osv.); Problemer med Kundens eller en tredjeparts applikasjoner, utstyr eller data; Kundens unnlatelse av å bruke nødvendige systemkonfigurasjoner og støttede plattformer for tilgang til IBM SaaS; eller IBMs overholdelse av utforminger, spesifikasjoner eller instruksjoner gitt IBM av Kunden eller av en tredjepart på Kundens vegne. e. Tilgjengelighetskreditering er den kompensasjonen IBM gir for et godkjent Krav. Tilgjengelighetskrediteringen kan gis i form av en kreditering eller et fradrag mot en fremtidig faktura for abonnementet på IBM SaaS. 2. Tilgjengelighetskrediteringer a. For å kunne sende inn et Krav må Kunden ha logget en problempost med Alvorsgrad 1 for hver Hendelse hos IBMs Help Desk for teknisk støtte innen 24 timer etter at Kunden først ble oppmerksom på at Hendelsen påvirket Kundens bruk av IBM SaaS. Kunden må oppgi all nødvendig informasjon om Hendelsen og i rimelig grad hjelpe IBM med å utføre diagnose og finne en løsning for Hendelsen. b. Kunden må sende Kravet om en Tilgjengelighetskreditering senest tre (3) arbeidsdager etter slutten av Avtalemåneden der Kravet oppstod. c. Tilgjengelighetskrediteringer skal baseres på varighet av Nedetid målt fra tidspunktet Kunden rapporterer at Kunden først ble påvirket av Nedetiden. For hvert gyldig Krav skal IBM benytte høyeste aktuelle Tilgjengelighetskreditering basert på oppnådd Servicenivå i løpet av hver Avtalemåned som vist i tabellen nedenfor. IBM gir ikke flere Tilgjengelighetskrediteringer for samme Hendelse i samme Avtalemåned. d. For Pakket Tjeneste (flere IBM SaaS-løsninger pakket og solgt sammen for en samlet pris) blir Tilgjengelighetskrediteringen beregnet basert på den samlede månedlige prisen for den Pakkede Tjenesten, og ikke på den månedlige abonnementsprisen for hver enkelt IBM SaaS. Kunden kan bare sende inn Krav som gjelder en enkelt IBM SaaS i en pakke i en Avtalemåned, og IBM gir ikke Tilgjengelighetskrediteringer for mer enn en enkelt IBM SaaS i en pakke i en Avtalemåned. i (01/2016) Side 12 av 13

13 e. Hvis Kunden har kjøpt IBM SaaS fra en godkjent IBM-forhandler i en videresalgstransaksjon der IBM beholder hovedansvaret for å oppfylle forpliktelsene vedrørende IBM SaaS og Servicenivåavtalen, blir Tilgjengelighetskrediteringen basert på den gjeldende RSVP-prisen (Relationship Suggested Volume Price) for IBM SaaS på det aktuelle tidspunktet, gjeldende for Avtalemåneden som Kravet gjelder, redusert med 50 %. f. Samlede Tilgjengelighetskrediteringer for en Avtalemåned skal ikke under noen omstendighet overstige ti prosent (10 %) av en tolvdel (1/12) av det årlige beløpet som Kunden betaler IBM for IBM SaaS. 3. Servicenivåer Tilgjengelighet av IBM SaaS i løpet av en Avtalemåned er som følger: Tilgjengelighet i løpet av en Avtalemåned Tilgjengelighetskreditering (% av månedlig abonnementspris for Avtalemåneden som Kravet gjelder) < 99,9 % 2 % < 99,0 % 5 % < 95,0 % 10 % Tilgjengelighet beregnes prosentvis på følgende måte: (a) totalt antall minutter i en Avtalemåned, minus (b) totalt antall minutter med Nedetid i en Avtalemåned, dividert på (c) totalt antall minutter i en Avtalemåned. Eksempel: 50 minutter samlet Nedetid i en Avtalemåned minutter i en Avtalemåned med 30 dager - 50 minutter med Nedetid = minutter = 2 % Tilgjengelighetskreditering for 99,8 % Oppnådd Servicenivå i løpet av Avtalemåneden minutter 4. Unntak Denne Servicenivåavtalen er kun tilgjengelig for IBM-kunder. Denne Servicenivåavtalen gjelder ikke følgende: Beta- og prøvetjenester. Ikke-produksjonsmiljøer, inkludert men ikke begrenset til miljøer for testing, katastrofehåndtering, kvalitetssikring eller utvikling. Krav fra Kundens brukere, gjester, deltakere og godkjente inviterte som bruker IBM SaaS. i (01/2016) Side 13 av 13