Life Cycle Service Økt sikkerhet Høyere effektivitet Høyere produksjonsevne

Transkript

1 Service Portfolio Life Cycle Service Økt sikkerhet Høyere effektivitet Høyere produksjonsevne

2 Kardex Remstar Life Cycle Service Maksimal pålitelighet Tilpassede servicetjenester for å støtte ditt systems komplette livssyklus Problemfrie intralogistiske prosesser er avgjørende for en effektiv og konkurransedyktig produksjon. I et stadig mer dynamisk marked kan uventede feil, nedetid og driftsforstyrrelser ofte føre til alvorlige konsekvenser. Hvis nye varer ikke kan lagres, og lagrede varer ikke kan plukkes, kan resulterende forsinkelser i produksjon og levering føre til svært høye utgifter. For å sikre at dette ikke skjer hos deg, tilbyr Kardex Remstars Livssyklus Service helhetlige tilpassede løsninger som garanterer effektiv drift av logistikk og lagringsoperasjoner fra installering, idriftsettelse og vedlikehold til sikkerhetskontroller, reparasjon, fremtidig ekspansjon og optimering. Våre erfarne serviceteknikere er raskt på stedet for å løse feil eller erstatte defekte komponenter. Hvis du har spørsmål eller tekniske problemer, vil våre kunnskapsrike og erfarne Help-Desk ansatte på IT-support hjelpe deg over telefonen 24 timer i døgnet. Alternativt overvåker vår fjernsupport dine lagerløsninger og systemer til enhver tid, og vil raskt utføre fjernreparasjoner når data viser systemfeil. Fra anskaffelse, til vår omfattende sikkerhetspakke, vil Kardex Remstar Livssyklus Service gi deg kontroll over dine brukerstøtte og servicetjenester. Tilpass ganske enkelt kontrakten slik at den passer til dine individuelle behov. Service skaper en forskjell Kundetilfredshet er svært viktig for oss. Kardex Remstar utførte en kundeundersøkelse med det uavhengige instituttet for markedsforskning Kantar TNS for å oppnå den mest objektive meningen som mulig når det gjelder kvalitet på service. Over 3000 kunder fra 22 land deltok i studiet, evaluerte vår service og delte sin opplevelse med oss. Resultatet: 90 % av de spurte er fornøyde eller veldig fornøyde med vår service; 94 % ville ha anbefalt Kardex Remstar. Temaet unngå driftsstopp er for tiden viktigere enn noensinne. Behovet for preventive servicer som vår fjernsupport øker. Over halvparten av kundene planlegger å øke sin bruk av våre servicetjenester i det kommende året. 2

3 Direkte support Fornøyde kunder takker for verdens beste service Takket være Kardex Remstar Livssyklus Service kan vi raskt sikre levering av våre Schindler reservedeler selv hvis det skulle oppstå driftsforstyrrelser i Kardex Shuttle XP. Den vennlige serviceteknikeren fra Kardex vil være på stedet i løpet av få timer. Ekspertene som arbeider ved telefonsupport er meget kunnskapsrike og kan løse mange problemer over telefonen, raskt og effektivt. Kardex Remstar er svært fleksible og yter høy service. Det er aldri vanskelig å avtale møte med teknikere utenfor arbeidstiden. L., Direktør for Budweg Caliper A/S M. L., Lagersjef for Schindler AG Vi valgte muligheten for en alt-inkludert pakke til installering av våre apparater med automatisert teknologi og robot forbindelse. Alt ble utført i riktig tid og ble nøyaktig koordinert. Vi har en 24/7 service kontrakt med Kardex Remstar. Vi har nesten aldri problemer med maskinene våre, men vi oppbevarernødvendige reserve- og monteringsdeler, derfor betrakter vi det som en forsikring dersom problemer skulle oppstå. C. P., Lager & Logistikk Direktør ved VM Tarm A/S AJ., Leder for Development Grinding Technology ved KAMAX Tools & Equipment GmbH & Co. KG Kardex Remstar service er lett tilgjengelig, og de overholder alltid den avtalte 6-timers responstiden. Samarbeidetet baseres på partnerskap. For eksempel holdt Kardex serviceteknikere og vårt team en felles orientering. Kardex Remstar utførte omplasseringen av syv enheter for oss, inkludert komplett demontering og gjenoppbygging av systemet på det nye stedet. Serviceteknikerne var meget dyktige, jobbet sikkert og presist. De overholdt også alle tidsbetingelsene. M., Leder for Logistikk ved Matrium GmbH O., Ledelse for Hjelpemidler, Virksomhetsledelse, Infrastruktur ved Phoenix Contract GmbH & Co. KG Inngåtte avtaler overholdes; dersom defekter oppstår er ekspert teknikere alltid på stedet. K, Leder for logistikk ved ebm-papst Zeitlauf GmbH&Co. KG Kontakt oss service.remstar.no@kardex.com 3

4 Kardex Remstar Life Cycle Service Individuelt kombinerbare servicer Finn den beste servicepakken til dine behov Følgende utvalg av brukerstøtte og servicetjenester gir din bedrift alt den behøver for å få mest mulig ut av din Kardex løsning. Kontrakt portefølje Tilpass din servicekontrakt for å imøtekomme dine behov helt presist. Installering og idriftsettelse Ta i bruk ditt nye system på så kort tid som mulig. Opplæring Øk driftssikkerhet- og effektivitet. Oppgradering og modernisering Utvikle systematisk din gjeldende løsning. PRODUKSJONSEVNE Kardex Service Portal Få tilgang til ditt system på Kardex Portalen. Omplasseringsservice Dra fordel av profesjonell omplassering av ditt system. Modifikasjon Tilpass enkelt dine maskiner for å imøtekomme nye krav. PÅLITELIGHET & SIKKERHET BÆREDYKTIGHET Vedlikehold og sikkerhetskontroll Øk sikkerheten for dine ansatte og din drift. Reservedeler Få raskere reparasjoner ved å oppbevare reservedeler på stedet. Remote Support Maksimer sikkerhetsprosessen med hensyn til din lagerlogistikk. Software Support Kontroll av software utført av eksperter. OnSite Support Reparasjon innen bestemt tidsfrist på dine maskiner Helpdesk Support Minimer driftsstopp med rask hjelp over telefonen. 4

5 Start raskt og sikkert Installering og idriftsettelse Kast ikke bort et sekund. Faglærte teknikere installerer systemet du har kjøpt, og vil gi personalet ditt relevant opplæring. Dette sikrer en problemfri levering fra prosjektavslutning til implementering i dine daglige logistikkbetjeninger. Øk din produksjonsevne Opplæring Styrk ditt personale. Erfarne instruktører gir skreddersydd opplæring, slik at brukere kan betjene systemet sitt på en sikker og effektiv måte. Få rask tilgang til din systeminformasjon Kardex Service Portal Få rask tilgang til din systeminformasjon. Når systemet ditt er installert og tilgjengelig i portalen kan du enkelt få tilgang til alle relevante data. Oppnå lengre driftstid Vedlikehold og sikkerhetskontroll Maksimer sikkerhet og effektivitet. Regelmessige systemkontroller holder systemet ditt funksjonsdyktig på toppnivå når det gjelder prestasjon og personlig sikkerhet. Gjenkjenn feil på et tidlig stadium Remote Support Få eksperthjelp med en gang. Stadig fjernovervåking hindrer driftsstopp, lokaliserer og minimerer feil, og lar bedriften din fungere problemfritt 24/7. Løs problemer over telefonen Helpdesk Support Snakk med en spesialist. Faglærte teknikere er tilgjengelige hele døgnet for å svare på dine spørsmål, og de kan løse de fleste problemer over telefonen. Minimer driftsstopp OnSite Support Motta personlig assistanse. Et nasjonalt nettverk av serviceteknikere gir rask respons når du behøverhjelp på stedet. Forbedre din software regelmessig Software Support Forbedre din software regelmessig. Våre teknikere svarer raskt på dine problemer, og foretar tilbakevendende undersøkelser for å identifisere svakheter i systemet. Øk hastigheten på reparasjonsprosessen Reservedeler Få raskere reparasjoner. En lett tilgjengelig beholdning av originale deler garanterer hurtige reperasjoner når de skulle behøves. Tilpass din lagerløsning Modifikasjon Tilpass enkelt dine maskiner for å imøtekomme nye krav. Modifiser din lagerløsning for å sikre at den til enhver tid er konfigurert til å imøtekomme din bedrifts strategiske formål. Sikre en problemfri omplassering Omplasseringsservice Sikre en problemfri prosess. Erfarne teknikere demonterer, transporterer og remonterer og tester ditt lagersystem for å gjøre flyttingen av systemet ditt så perfekt som mulig. Hold deg oppdatert til enhver tid Oppgradering og modernisering Forbedre systemet ditt. Gi ditt system en oppdatering med den nyeste teknologien som sikrer at den alltid gir maksimale fordeler. 5

6 Kardex Remstar Life Cycle Service Forskjellige kontraktmodeller til ulike behov Velg din skreddersydde servicekontrakt Når du har bestemt deg for hvilken service du ønsker, velg deretter den servicepakken som passer best til dine behov: BASE Care, FLEX Care eller FULL Care. Vårt Livssyklus Service team gleder seg til å samarbeide med deg for å utvikle en pakke som er skreddersydd nøyaktig til ditt system. BASE Care FLEX Care FULL Care Den grunnleggende beskyttelsespakken til automatiske lagerløsninger fra Kardex Remstar. Våre erfarne teknikere garanterer pålitelig testing i henhold til lovgitte krav. Dersom det oppstår driftsforstyrrelser eller spørsmål vil vårt service team hjelpe deg innenfor alminnelig arbeidstid. Finn ut mer om våre servicer og detaljer om kontraktene på vår hjemmeside. remstar.no/service Tilpass detaljene i kontrakten nøyaktig til dine personlige behov. Velg hvor mye hjelp du behøver fra oss, og om du ønsker vår fjernsupport modul for å redusere risiko for systemsvikt. FLEX Care er vår mest populære kontraktpakke for bedrifter med sitt eget vedlikeholdspersonell. Nyt godt av maksimal servicebeskyttelse til forutsigbare priser. Vår FULL Care pakke gir deg en rekke konkrete fordeler. Den innebygde fjernsupporten identifiserer problemer på et tidlig stadium slik at du kan handle forebyggende for å sikre full produksjonsevne av dine systemer. Samtidig er alle servicekrav allerede inkludert i pakken. Dette betyr at det ikke er noen tilleggsutgifter for reparasjon eller vedlikehold av dine lager- og oppbevaringsløsninger. FULL Care er for bedrifter som ikke har egen intern levering av vedlikeholdsytelser. 6

7 Velg din optimale servicepakke: Jeg behøver pålitelige og driftssikre systemer. Jeg behøver garantert hurtig respons dersom det oppstår driftsforstyrrelser. Jeg behøver maksimal tilgjengelighet til forutsigbare priser. BASE Care FLEX Care FULL Care Årlig vedlikehold og kontroll Prioritet IT-Support for IT-brukere 16t OnSite responstid 2t garantert svartid for IT-Support for IT-brukere IT-Support for IT-brukere ubegrensede anrop OnSite Reparasjoner & Reservedeler Reiseutgifter for reparasjoner ** Fjernassistanse & Analyse valgfritt rabatt Flere vedlikeholds-sykluser per år valgfritt valgfritt valgfritt Opp til 24/7 IT-Support for IT-brukere * valgfritt valgfritt Opp til 2t OnSite responstid * valgfritt valgfritt Opp til 1t responstid for IT-Support for IT-brukere * valgfritt valgfritt * Support og responstid er underlagt lokal tilgjengelighet. ** Inkludert reiseutgifter, avhengig av land. 7

8 Kardex Remstar: Alltid nær deg Over hele verden Australia India Portugal Tsjekkia Belgia Italia Romania Tyrkia Brasil Kina Russland Tyskland Chile Kypros Spania Ungarn Columbia Malaysia Storbritannia USA Danmark Nederland Sveits Østerrike Finland Norge Sverige Frankrike Polen Sør-Afrika Få mer informasjon Hvis du har spørsmål med hensyn til hvordan vår Livssyklus Service kan hjelpe deg med å optimere vedlikehold og maksimere effektiv driftstid, hører vi gjerne fra deg. Finn din lokale Kardex representant her: A-0218-NO-131-MDS Bildene av produktene i denne brosjyren er spesifikke for hvert enkelt land, og noen detaljer kan derfor variere fra produktet som leveres. Vi forbeholder oss retten til å utføre endringer i designet og til å rette feil eller trykkfeil når som helst uten forhåndsvarsel. Med mindre annet er oppgitt, er alle varemerker som er oppført i denne brosjyren registrerte varemerker for Kardex AG.