Vår ref. 036 / VEDRØRENDE DRIFT/SERVICEAVTALE PÅ PROSESS

Transkript

1 _ UL Borre kommune Torget 6 A 3181 HORTEN 69% 'd MOTT} 25 SEPT. SENTRALT ja %: Deres ref. ITA sjef Vår ref. 036 / Straume VEDRØRENDE DRIFT/SERVICEAVTALE PÅ PROSESS Oversender med dette Drift! S erviceavtale på Prosess i underskrevet Vennligst behold dette eksemplaret i Deres arkiver. stand. Med vennlig hilsen.!.7'.? M:,.,.f r.,i' :, fr r" _ I ( 7 : ',,»! ( _ C. ' /= LA- (., e...,.-w Anne Gro Starheim Markedsansvarlig

2 VEDLIKEHOLDSAVTALE MELLOM. heretter ACOS A/ S kalt ACOS OG BORRE heretter KOMMUNE kalt kunden 1. OMFANG AC OS påtar seg vedlikehold for programvaren RUTTNEBAN KEN. 2. HVA AVTALEN DEKKER ACOS skal utføre vedlikehold/service på programvaren slik at denne er i samsvar med lover og forskrifter gitt av offentlig myndighet, samt at programvaren tilfredsstiller de krav programmeier/utfører blir enige om innen medio august 00. Disse krav til programvaren skal være i normaldrifi Ol Påbud som medfører vesentlige program-endringer utover ordinær vedlikeholdsavgift. etter denne dato, kan medføre kostnader ACOS skal sørge for at kunden får opplæring og hjelp til å nyttiggjøre seg produktene. ACOS skal videre svare på spørsmål og gi kunden hjelp etter at produktet er satt i ordnær driit. Kunden kan bli fakturert for slike tjenester etter , altemativt kan inngås kundestøtteavtale gjeldende fra Dersom produktene inneholder feil, vil ACOS utbedre disse vederlagsfritt for kunden. Ved feil av alvorlig art som hindrer bruken av produktet, skal feilen være rettet i løpet av 3 arbeidsdager etter at melding er gitt skriftlig. ACOS sender hvert år ut nye programversjoner på de enkelte produktene. Utsending skjer over kommu nikasjon/intemett og er kostnadsfri for kunden. Refenuisez u:,l.1.. «

3 AVTALE For _ kunder, som ønsker proorammend a '. inklusiv dokumentas', Jon) utsendt over annet medium ' ( diskett/kasett/cd ROM), blir fakturert kr pr. utsending. Dersom kunden ønsker hj el ved installering av nye programversjoner. utfører ACOS dette på oppdragsbasis. 3. BØR RE KOMEVIUNE Under avtalens første år. dvs. frem til dekker avtalen 70 timer konsulent-tjenester utført av Erik Ree eller annen konsulent fra ACOS. Dette skal sikre at Rutinebanken fungerer hensiktsmessig for bmker. Eventuelle reiseutgifter beregnes etter Statens Satser. 4. KUNDEN SUNE F ORPLIKTELSER Kunden skal så snart som mulig gi ACOS melding dersom det Oppstår situasjoner som kan tyde på feil i programvaren, Kunden plikter først å undersøke med driftsavdelingen om feile] er knyttet til andre elementer i totalløsninger). Kunden skal gi så nøyaktige opplysninger som mulig ved feilrapportenng. Kunden skal være hjelpsom ved retting av feil over telefom'modem. 5. PRISER. Prisen i avtalen er regulert med fast pris: kr pr. halvår fra Eta dette vil prisen endres etter normal prisstigning for produktet (ut fra prisliste). Vedlikeholdsavgift blir fakturert forskuddsvis pr. lz'zår med vanlig betalingsfrist pr. 14. dage unntak første forfall settes til 20. august Ved for sen betaling blir det regnet 15% pr. mnd. 6. AVTALETIDSROM Avtalen gjelder fra Avtalen har 3 mudr. gjensidig oppgigelsesfrist. 7. GENERELT Leverandør og kunde stiller seg velvillig til gjennomføring av inntil 3 nødvendige møter for å oppnå hensikten med produktet for Avtalen kan kun endres skrittlig. Endring må skje etter forhandlinger ACOS. mellom kunde og Rath avse 99 }? R'H-nmcmvhlc n». -,.

4 AVTALE Erstatningsansvar opphører ved force majeur. Dersom det oppstår rettslig tvist på grunnlag av denne avtalen, kan tvisten avgjøres ved voldgift i samsvar med kapittel 32 i rettergangsloven. Avtalen er skrevet i 2 eksemplar «ett eksemplar til kunde og ett til ACOS. Programvaren ; ACOS PROSESS serienummer AWSak 1015 gjelder fra er installert hos: BORRE KOMMUNE. Kontaktperson ved behovskorrigering av produktet: Tlf-konsulent Rådhustorget Mette Jense Tlf. nr Kontaktperson drifisrelatene oppgaver: ITA-sjef Tlf. nr Borre, Straume, fg/(l'qocyi?. I,.. *x: BORRE KOMMUNE ACOS A/S.,. q /,,,,Z / y,, år? L,til,.' fra-eilfévj. 5._ ( giga; 4%, " ; Btkompctanscfirma på IT m oä'cmlig fiin/aiming W300, 5343 STRAUME 'nf Rafiamme- W797;,wflrn~ "4,4..

5 B BORRE KOMMUNE TELEFAX ITA-Seksjonen 1 av 1 Vår dato Vår referanse A5 / / Vår saksbehandler Deres dato Deres referanse Ivar Wessel Thomassen, tlf Til ACOS AS Telefaks Antall sider inkl. denne: [Z] Haster D Til orientering IE Etter avtale [l Vennligst kontakt meg ACOS WEBSAK -OPPL/ERING TEKNISKE MODULER Kommentarer: Borre kommune ønsker med dette å bestille ovennevnte opplæring til 3. og 4. februar Det ønskes opplæring i modulene: Byggesak Plansak Delingssak Bruk og tilrettelegging av milepæler Bruk og tilrettelegging av GIS innsyn Borre kommune har satt av kursrom og reservert kursdeltakere i ovennevnte periode og ønsker derfor hurtig tilbakemelding om dette er gjennomførbart. Ønsker videre oversendt timeplan" og systemdokumentasjon for opplæringen. Kursdeltakere (maks 15) vil være brukere av WebSak og ha gjennomført minst 2 dagers grunnopplæring. Våre systemansvarlige og superbrukere for de tekniske moduler vil være blant kursdeltakerne. Takk for hjelpen! Med vennlig hilsen Ivar Wessel it sjef Thomassen Postadresse Besøksadresse Telefon Bankkonto Borre kommune Torget 6a O IT-avdelingen Postboks 10 E-postadresse Telefaks 3191 HORTEN xxxxxxxxxx@xxxxx.xxxxxxx.xx 33 O

6 l 1 :'celc gji'iond. Tcle fax: lei-mat: Borre kommune Torget 6 A I" HORTEN? yet- ; ; m j 1 [ SEqRntzmv _ MW Dykkar ref. Vår ref. Straume Ivar Wessel Thomassen / VEDRØRANDE MARKNADSFØRING AV ACOS SINE PRODUKT Vi i ACOS vil med dette tå takke Borre kommune og spesielt Ivar W. Thomassen for den innsatsen som er gjort i forhold til å marknadsføre ACOS sine Web produkt og ACOS som firma. For ACOS har dette ført til at vi er blitt betre kjend i marknaden og at vi har fått fleire kimdar. Vi håpar at samarbeidet vil fortsetje på same måte i den tida som kj em. Som ein ekstra takk for den innsatsen og arbeidet kommunen har gjort for oss, ønskjer vi å gje kommunen 35% rabatt på vedlikehaldsavgiit og kundestøtteavgitta det neste halve året (sjå vedlagte faktura). ' Med helsing fiféfiwo Tina Landsvik Fardal aja