Hjelp! Studentene leser ikke det jeg skriver

Transkript

1 Hjelp! Studentene leser ikke det jeg skriver #Umuligoppdrag Kunnskap for en bedre verden

2 Martin Fjeldvær Jobber med kommunikasjonsteknologi på NTNU Prøvd både fakultet, prosjekt og fellesadministrasjon, men mangler institutt. Ønsker at det digitale livet for studenter og ansatte på NTNU skal bli lettere Liker når ting funker på mobil og i Chrome Prøver ofte ut nye dingser og tjenester Synes ting går litt for sakte på NTNU Prøver å printe <100 ark pr år Har tom inbox ca hver fredag Kunnskap for en bedre verden 2

3 Meny 1. Ambisjonsnivå 2. Morgendagens studenter 3. News for use 4. Klarspråk 5. Timing 6. Kanalvalg 7. Informasjonssikkerhet 8. Forbedringsarbeid Kunnskap for en bedre verden 3

4 Ambisjonsnivå hva er godt nok? Kunnskap for en bedre verden 4

5 Målgruppen studenter hvem er de? Morgendagens studenter? Kunnskap for en bedre verden 5

6 News for use = nyttig Opplevd nytteverdi (og ofte % leserandel) øker desto nærmere studiene du kommer. Relevans avgjørende. Grafen er kun en illustrasjon NTNU Fakultet Institutt Studieprogram Emne Studieveiledning Faglærer Opplevd nytteverdi Kunnskap for en bedre verden 6

7 Kort og enkelt språk Utgangspunkt: «For å nå frem til målgruppen med riktig budskap er det viktig at du vurderer tekstens lengde opp mot leserens forventede tålmodighet, og trendene i samfunnet for øvrig når det gjelder måtene media konsumeres på» Litt bedre: «Skriv så kort og enkelt som mulig med den viktigste informasjonen øverst for at flere studenter skal få med seg budskapet» Bra: Plasser det viktigste først, skriv kort og bruk et enkelt språk Scannbart/summary:PRIORITERT ENKELT NYTTIG Kunnskap for en bedre verden 7

8 Vurder stil og tone Midt i mellom en jurist og en tante som prøver ut emoticons på FB? Tilpass til kanal FB krever noe annet enn en formell e-post Kunnskap for en bedre verden 8

9 Gerilja testing Spør studentene! Kunnskap for en bedre verden 9

10 Geriljatest av innhold - oppskrift 1.Ta utgangspunkt i en kladd/tekst til en nettside/nyhet/brev du skal lage eller en eksisterende nettside du vil forbedre. Tittel og ingress/innledning bør være godt gjennomarbeidet. 2. Isoler tittel og ingress/innledning. På papir bretter du rett og slett arket under ingressen - hvis du vil gjennomføre testen på e-post/sms/some klipper du ut kun tittel og ingress. 3. Finn 1-3 brukere som er i målgruppen for teksten din (hvis dette er vanskelig bør du revurdere nettsiden). Gi dem arket eller send dem e-post tittel og ingress. 4. Still dem følgende spørsmål: "Les tittel og ingress. Skriv ned 3-4 spørsmål du forventer å få svar på i teksten. 5. Når du har fått respons kan du enten sjekke om teksten svarer på spørsmålene selv eller sende brukeren hele teksten og be dem sjekke om teksten svarer på spørsmålene. Uansett vil du ha fått litt ekstra data for å vurdere teksten din med når det gjelder språk, oppbygging og brukeroppgaver. Kunnskap for en bedre verden 10 Kilde: Etter ide av Laura Arlov i Skatteetaten (2014)

11 Hva vil de ha mer info om? (2014 tall) Veiledningstilbud inst/fak (59 % gap) Karriere/jobbmuligheter (49 % gap) Utenlandsstudier (41 % gap) Gamle eksamensoppgaver, etc. Kunnskap for en bedre verden 11

12 Når trenger de hva? Lag brukerreise Alumni Vitnemål Eksamen Pensum Veiledning Øl Timeplan Rekruttering Opptak Studiestart Tilgang Semester Kunnskap for en bedre verden 12

13 Timing & Kontekst når og hvor Kunnskap for en bedre verden 13

14 Kanalvalg Kilde + del O365 FB Møter Mail Skjerm Plakat App Digipost/Digital postkasse? LMS Lenke SMS Kilde Kunnskap for en bedre verden 14

15 Selvhjelp Kunnskap for en bedre verden 15

16 Ikke rart de må lete Kunnskap for en bedre verden 16

17 Er teppebombing løsningen? Foto: US airforce via Wikimedia commons (public domain). B52F teppebomber Vietnam Kunnskap for en bedre verden 17

18 Er e-post passé? Kunnskap for en bedre verden 18

19 Er FB løsningen på alt? Kunnskap for en bedre verden 19

20 Hvor nyttig oppleves de ulike kanalene? (2014 tall) Kunnskap for en bedre verden 20

21 Forbedre plan-do-check-act Kontinuerlig forbedring Kunnskap for en bedre verden 21

22 Spådommer? Denne er fra 1999 snart 20 år siden Treffer ganske godt på en beskrivelse av en smarttelefon i dag, men avslutter med «I call this device a Personal Information Telecommunication Agent, or PITA for short. The acronym also can stand for Pain In The Ass, which it is equally likely to be, because having all that connectivity is going to destroy what s left of everyone s privacy.» Kunnskap for en bedre verden 22

23 Personvern, GDPR og informasjonssikkerhet NTNU jobber sammen med resten av UH sektoren Informasjonssider kommer på Innsida om kort tid (åpen for alle) I mellomtiden kan du lese på Kunnskap for en bedre verden 23

24 Fremtiden? Kunnskap for en bedre verden 24

25 Oppsummering 1. IKKE FÅ PANIKK. Du når aldri alle uansett 2. HVEM. Kjenn målgruppen din og behovene deres 3. HVA. Nytteverdi og relevans avgjørende uansett kanal 4. HVORDAN. Ikke lag murer av tekst (prioritert enkelt nyttig) 5. NÅR. Timing og brukerreise tegn flyten 6. HVOR. Lag en kanalstrategi hva skal hvor. Kilde + del og ikke glem sikkerhet og personvern. 7. HVORFOR. Test, vurder og planlegg på nytt. Kunnskap for en bedre verden 25

26 Spørsmål? Kunnskap for en bedre verden 26

27 Historier og eksempler hvis ledig tid Kunnskap for en bedre verden 27

28 Snart eksamen! studenter leste denne - God tittel - Bra timing Delt lenken i kanaler Kunnskap for en bedre verden 28

29 NTNU neste stopp Chatbot Kunnskap for en bedre verden 29

30 Historier fra Jodel Kunnskap for en bedre verden 30

31 Design og Layout Sitat student i møte med NTNU IT system. «Husk at vi var ikke født det året denne designen ble laget (win 95). Når vi åpner programmet tror vi at vi er hacket og flykter rett ut igjen» Kunnskap for en bedre verden 31

32 Bønn fra studenten Tillitsvalgtmøte kl Setter inn her det viktigste de sa på HF fakultet, Dragvoll, Trondheim. Kunnskap for en bedre verden 32

33 Takk for oppmerksomheten og nyt Trondheim Kunnskap for en bedre verden Foto: Knut Aage Dahl (NTNU) 33