Installasjonsmanualer og bruksanvisninger for 3net

Installasjonsmanualer og bruksanvisninger for 3net Internett, Telefon, TV Utgave/revisjon: 3/1 2010-09-01 Web: www.3net.no E-post: kunde@3net.no Kundeservice: 77 77 04 99 Faks: 77 77 04 01 3net AS Bjørklysvingen 3/7 9152 Sørkjosen Copyright 2008 by 3net AS All rights reserved. No part of this document may be reproduced, in any form, or by any means, without the prior written permission of 3net AS

Velkommen som kunde til 3net! Vi vil med dette ønske deg velkommen som kunde hos 3net. I dette heftet vil du finne informasjon om hvordan du kobler opp internett og telefon. Brukerveiledning for TV følger med TV-dekoderen. Dersom det er noe du lurer på er det bare å ta kontakt med oss på telefon 77 77 04 99 eller ved å sende en e-post til kunde@3net.no. Du kan også se vår nettside: www.3net.no Som internettkunde kan du registrere opp til 5 e-postadresser hos oss. I abonnementet inngår også antivirus fra Trend Micro. Antivirus-lisensen kan registreres på 3 maskiner. 3net kundeservice har følgende åpningstider: Kontor og telefon: Mandag Fredag 07.30 15.00 Teknisk telefonsupport (ikke faktura) Mandag Torsdag 15.00 18.00

Innholdsfortegnelse 1. INNLEDNING...4 1.1 HENSIKT...4 1.2 OMFANG...4 1.3 INNSYN...4 2. MONTERING/INSTALLASJON...5 3. OPPSETT AV INTERNETT MED WINDOWS XP...7 4. OPPSETT AV INTERNETT MED WINDOWS VISTA... 15 5. OPPSETT AV INTERNETT MED WINDOWS VISTA... 24 6. OPPSETT AV E-POST... 27 7. INSTALLERE ANTIVIRUS OG BRANNMURPROGRAMM.... 30 7.1 HVORDAN INSTALLERER JEG TREND MICRO INTERNET SECURITY?... 30 7.2 HVOR KAN JEG FÅ HJELP TIL TREND MICRO INTERNET SECURITY?... 30 8. TELEFONI... 31 9. FEILSØKING... 32 9.1 TELEFONI... 32 9.2 INTERNETT... 32 9.3 FEIL PÅ FLERE ENN 1 TJENESTE... 33 10. OFTE SPURTE SPØRSMÅL... 34 10.1 INSTALLASJON... 34 10.2 INTERNETT... 34 10.3 TELEFONI... 36 Dato: 2009-06-30

1. Innledning 1.1 Hensikt Hensikten med dette dokumentet er å gi kundene til 3net en oversikt over hvordan de skal koble seg til tjenestene Internett og telefon på fibernettet. 1.2 Omfang I kapittel 2 finner du monteringsoversikt for fiberkabel og innvendig installasjon. Kapittel 3 gir svar på mange av de spørsmålene vi oftest opplever. Veiledningen som du finner fra kapittel 4 og utover gjelder for Internett og Telefon. Vær oppmerksom på at veiledningen for internett gjelder for Windows XP og Windows Vista operativsystem og vi anbefaler at du leser gjennom dokumentet før du starter installasjonen. I siste kapittel i dette dokumentet vil du finne en enkel feilsøkingsprosedyre. 1.3 Innsyn Dokumentet er gjeldene for privatkunder som har bestilt fiber gjennom 3net AS. Side 4 av 36

2. Montering/Installasjon Når dere monterer fiberen må dere være oppmerksomme på følgende: Ikke utsett kabelen for direkte slag. En fiberkabel har en kjerne av glass og dette glasset vil ikke tåle kraftig ytre påkjenning Bøyediameteren på fiberen må ikke være mindre enn 10 cm for en 180-graders bøy. Dette betyr at dere må være forsiktige rundt hjørner og kanter (se figur). Figuren viser en kabel rundt et hushjørne. I figuren til venstre er kabelen lagt korrekt. Man kan godt legge kabelen på et kald-loft eller i krypekjeller. Man trenger ikke å legge kabelen i rør innvendig, men man må feste kabelen slik at den ikke ligger og slenger løst Tilkobling av TV På hjemmesentralen er det 4 tilkoblinger for TV. Disse er merket LAN1, LAN2, LAN3 og LAN4. Fra hjemmesentralen må det legges en datakabel (minimum Kat 5E) til hvert koblingspunkt for TV. Kablene kan ikke monteres i serie, dvs. ikke fra en kontakt til neste osv. Side 5 av 36

Tilkobling av Internett Tilkobling av data er merket LAN2. Herfra må det legges en datakabel (Kat 5E) til datapunktet. Dersom du ønsker trådløst nett kan du sette opp en trådløs ruter. Dette er en enkel og grei måte for å få signal til pc-en, og du vil da ha sikret pc-en med brannvegg. Fordelen er også at en kan kjøre flere pc-er på nett samtidig. Dersom du skaffer deg en trådløs ruter så kan du flytte datamaskinene hvor du ønsker uten å strekke nye kabler. 3net selger trådløse rutere og kan dersom ønskelig konfigurere den for deg. Tilkobling av telefon Hjemmesentralen har uttak for inntil 2 separate telefonnummer. Disse er merket TEL1 og TEL 2. En enkel måte er å tilkoble en analog trådløs telefon ved hjemmesentralen. Det kan også legges kabel til et koblingspunkt på det eksisterende telefonnettet du har i dag, slik at eksisterende kontakter kan brukes Side 6 av 36

3. Oppsett av internett med Windows XP Følg beskrivelsen nedenfor, og du vil på en enkel og sikker måte opprette en tilkobling til Internett. NB! Dersom du skal bruke trådløs ruter trenger du ikke å gjøre dette. Kontroller først at alle kabler er tilkoblet på riktig måte før du starter installasjonen. Datakabelen fra PC til hjemmesentral skal være koblet i LAN2 på hjemmesentral. Klikk på Start og velg Kontrollpanel Side 7 av 36

Du vil nå få opp dette bildet: Klikk Nettverks- og Internett-tilkoblinger. Du vil nå få opp dette bildet: Klikk Nettverkstilkobling. Hvis du nå allerede har en nettverkstilkobling vil den vises som et ikon i det hvite feltet. Du trenger nå å opprette en ny tilkobling. Side 8 av 36

Klikk Opprett en ny tilkobling Du får nå opp en veiviser som hjelper deg igjennom opprettelsen av den nye nettverkstilkoblingen. Klikk Neste Side 9 av 36

Velg Koble til Internett (Dersom du skal koble til ved bruk av VPN bør du opprette en egen internetttilkobling ved å velge Koble til nettverket på min arbeidsplass, dette beskrives ikke i dette dokumentet). Klikk Neste Velg Konfigurer tilkoblingen manuelt Klikk Neste Side 10 av 36

Velg Koble til ved hjelp av en bredbåndstilkobling som krever brukernavn og passord Klikk Neste Klikk på det hvite feltet slik at markøren blir stående å blinke. Skriv 3net. Klikk Neste Side 11 av 36

Bildet som er vist under denne teksten vil ikke fremkomme på alle datamaskiner. Dersom du ikke ser dette bildet er det ikke en feil, og du kan gå videre til neste side. Hvis bildet kommer frem på din datamaskin utfører du dette punktet. I dette bildet velger du om nettverkstilkoblingen bare skal gjelde for den brukeren som nå er innlogget på datamaskinen, eller om den skal gjelde for alle brukerene av maskinen. Dersom alle brukerene av maskinen skal ha tilgang til Internett vil det være mest fornuftig at den gjelder for alle brukerene av maskinen. Klikk på Hvem som helst eller Meg selv Klikk på knappen Neste Side 12 av 36

I neste bilde skriver du brukernavnet og passordet som du har fått fra 3net. Klikk på det hvite feltet for Brukernavn, og skriv ditt Internett Brukernavn her (kun små bokstaver) Klikk på det hvite feltet for Passord, og skriv passordet her (NB: passordet kan bestå av både store og små bokstaver) Klikk på det hvite feltet Bekreft Passord, og skriv det samme passordet på nytt Pass på at det er merket av for feltene: Bruk dette kontonavnet og passordet når noen kobler til Internett fra denne datamaskinen Gjør dette til standard Internett-tilkobling Klikk Neste Side 13 av 36

Huk av i feltet for Legg en snarvei til denne tilkoblingen på skrivebordet Klikk Fullfør Etter at du har klikket Fullfør i veiviseren lukker du nå alle åpne programmer. På skrivebordet har du nå fått et ikon med 3net. For å koble til Internett kan du dobbelklikke på dette ikonet, og deretter koble til. Side 14 av 36

4. Oppsett av internett med Windows Vista Følg beskrivelsen nedenfor, og du vil på en enkel og sikker måte opprette en tilkobling til Internett. PS: Kontroller først at alle kabler er tilkoblet på riktig måte før du starter installasjonen. Datakabelen fra PC til hjemmesentral skal være koblet i LAN2 på hjemmesentral. Klikk på Start og velg Kontrollpanel Du vil nå få opp dette bildet: Klikk Nettverks- og Internett-tilkoblinger. Side 15 av 36

Da får du opp dette bildet: Klikk Koble til Nettverk. Hvis du nå allerede har en nettverkstilkobling vil den vises som et ikon i det hvite feltet. Du skal nå å opprette en ny tilkobling. Klikk Konfigurer en tilkobling eller et nettverk Du får nå opp en veiviser som hjelper deg igjennom opprettelsen av den nye nettverkstilkoblingen. Side 16 av 36

Velg Koble til Internett Klikk Neste Side 17 av 36

Velg Bredbånd (PPPoE) Denne boksen kommer da opp: Klikk på det hvite feltet for Brukernavn, og skriv ditt PPPoE Brukernavn her (kun små bokstaver) Klikk på det hvite feltet for Passord, og skriv passordet her (NB: passordet kan bestå av både store og små bokstaver) Klikk på Vis tegn hvis du vil se passordet. Klikk på Husk passordet slik at du ikke trenger å skrive det neste gang du logger på internett. Side 18 av 36

Navn på tilkobling er valgfritt men det er anbefalt å gi denne noe lett gjenkjennelig f.eks : 3net Dersom du har flere brukerkontoer på maskinen klikker du i feltet Tillat andre å bruke denne tilkoblingen Klikk Koble til når du er ferdig. Gratulerer, du er nå klar til å surfe på internett! Dersom du ikke får opp bildet under, gå til feilsøking lengere ned på siden. Klikk på Lukk Side 19 av 36

Etter at du har klikket Lukk kommer denne side opp: Det sikreste er å velge Offentlig sted for denne tilkoblingen. Side 20 av 36

FEILSØKING: Dersom du får opp dette bildet: Klikk på konfigurer tilkoblingen likevel Mest sannsynlig er brukernavnet eller passordet feil evt. er ikke netttverkskabelen riktig koblet. Sjekk kabeltilkoblingen før du går videre, koblingen er forklart i begynnelsen av dette dokumentet. Klikk på start og skriv følgende i søkelinjen, uten anførselstegn: Ncpa.cpl og klikk deretter enter på tastaturet. Her kan du velge tilkoblingen ved å dobbelklikke på den og deretter skrive inn brukernavn /passord på nytt. Dersom du ikke har noen oppføringer under kategorien Bredbånd må du starte helt på nytt i denne bruksanvisningen. Side 21 av 36

Derson det ikke står 3net i nedtrekksboksen kan du klikke på pilen og velge riktig tilkobling. (Det er mulig at denne boksen ikke kommer opp på din pc, i så tilfelle gå til neste punkt.) Når riktig tilkobling er valgt klikker du på koble til Denne boksen kommer da opp: Side 22 av 36

Sjekk at brukernavnet er riktig skrevet (små bokstaver) Klikk på klikk her for å endre det lagrede passordet for å endre passordet (små og store bokstaver). Vær oppmerksom på at det skal være huket av i boksen lagre dette passordet. Klikk Koble til når du er ferdig. Side 23 av 36

5. Oppsett av internett med Windows Vista Klikk deg inn på start kontrollpanel Velg Vis nettverksstatus og oppgaver under Nettverk og Internett. Side 24 av 36

Velg Konfigurer ny tilkobling eller nytt nettverk Velg Koble til Internett Velg Bredbånd (PPPoE ) Side 25 av 36

Skriv inn brukernavn og passord som du har fått utlevert fra 3net. Det kan være greit å krysse av for Husk dette passordet, så du slipper å skrive det inn flere ganger. Trykk Koble til. Det vil nå komme et vindu som sier at tilkoblingen prøver å godkjenne brukernavn og passord. Før du på neste bilde trykker Fullfør, kan det være greit å krysse av for at du vil ha en snarvei på skrivebordet til den nye tilkoblingen. Gratulerer, du kan nå begynne å surfe! Hvis tilkoblingen feiler er det mest sannsynlig skrevet feil brukernavn/passord eller fysisk kobling/kabel feil. Side 26 av 36

6. Oppsett av E-post Denne veiviseren består av bilder og tekst under hvert bilde. Mens du følger dette bør du ha Microsoft Outlook oppe og gjøre det samme steg for steg på din pc. Åpne Microsoft Outlook, gå opp på verktøy og velg deretter e-postkontoer. Her setter du en prikk i Legge til ny e-postkonto og klikker Neste Side 27 av 36

Her velger du POP3 og klikker Neste Så får du opp et vindu som du må fylle inn informasjon i. Firkanten for Logg på med sikker godkjenning av passord (SPA) MÅ være blank. Hvis du bruker en ekstern e-postadresse, f.eks en jobb e-post må du la Server for utgående e-post (SMTP) være smtp.nordtroms.net, mens innkommende epost må du få oppgitt av dem du fikk e-posten av. Har du en @nordtroms.net adresse kreves en avkryssning under flere innstillinger Server for utgående e-post huk av for Serveren for utgående e-post (SMTP) krever godkjenning Side 28 av 36

Klikk OK Du kan trykke på Test kontoinnstillinger for å sjekke at kontoen fungerer skikkelig. Når du er ferdig trykker du på Neste Du har nå opprettet en ny e-postkonto i Outlook. Trykk Fullfør for å avslutte veiviseren og begynne å sende og motta e-post Installere anti-virus- og branmurprogramm Side 29 av 36

7. Installere antivirus og brannmurprogramm. 3net har inngått avtale med Trend Micro om levering av gratis sikkerhetspakke til våre internettkunder. Som internettkunde hos oss kan du kostnadsfritt laste ned Trend Micro nyeste sikkerhetsprogramvare Trend Micro Internet Security. Ved å installere Trend Micro Internet Security på din PC får du antivirusbeskyttelse og brannmur i ett. 7.1 Hvordan installerer jeg Trend Micro Internet Security? For å få tilgang til Trend Micro Antivirus trenger du en lisensnøkkel. Den får du ved å fylle ut et skjema på vår nettside. Gå inn på 3net.no, velg internett, velg våre produkter. Nederst på siden vil du finne en link til bestilling av lisensnøkkel. Når du har fått nøkkelen må du laste ned Trend Micro. Nedlastingssiden finner du på samme side som oven, alstå 3net.no, velg internett, velg våre produkter. Nederst på siden finner du en link til Trend Micro sin nedlastingsside. Programmet kan brukes på inntil 3 datamaskiner i samme husstand. NB! Husk at dersom du har installert sikkerhetsprogram (antivirusprogram og/eller brannmur) fra en annen leverandør må denne avinstalleres før du installerer Trend Micro Internet Security. 7.2 Hvor kan jeg få hjelp til Trend Micro Internet Security? All support for Trend Micro Internet Security hentes fra Trend Micro direkte. Trend Micro's hjemmeside for support finner du på http://www.trendmicro.no/support Dersom du allikevel skulle trenge støtte til nedlasting, installasjon eller annen teknisk hjelp kan man benytte telefonsupport. Tjenesten er åpen 09.00-17.30 hverdager. Telefonnummeret er: 88 00 03 00 (lokaltakst) Email: customer_support@trendmicro.no Side 30 av 36

8. Telefoni 7.1 Aktivering av Viderekoblig Du kan viderekoble anropet om det ikke besvares Innkobling: Løft av telefonrøret, tast *61* * DITT TELEFONNUMMER # Utkobling: Løft av telefonrøret, tast #61# Du kan viderekoble anropet direkte til at annet nummer Innkobling: Løft av telefonrøret, tast *21* * DITT TELEFONNUMMER # Utkobling: Løft av telefonrøret, tast #21# Du kan viderekoble anropet når telefonlinjen er opptatt Innkobling: Løft av telefonrøret, tast *67* * DITT TELEFONNUMMER # Utkobling: Løft av telefonrøret, tast #67# Side 31 av 36

9. Feilsøking 9.1 Telefoni Det er stort sett tre typer feil som inntreffer: Manglende summetone Hakking/skraping i samtalene Får ikke ringt inn/ut Manglende summetone: Dersom du mangler summetone er det en fysisk feil i tilkoblinga mellom hjemmesentral og telefon. Feilen kan ligge i porten på hjemmesentralen, i kabelen som går mellom telefon og hjemmesentral, eller i telefonapparatet. Normalt har det vist seg at det skyldes feil i kabel eller apparat. Dersom du opplever slike problem så forsøk med et annet telefonapparat eller med en annen kabel Hakking/får ikke ringt inn/ut: I disse tilfellene må kunden ta kontakt med 3net 9.2 Internett De fleste internettproblemer oppstår lokalt hos kunden. Dersom du opplever problemer kan du starte med følgende: Restarte PC og eventuell trådløs router Sjekke at brukernavn/passord på PPPoE forbindelse er korrekt Sjekk at nettverkskortet er aktivt. Dette sjekkes på kontrollpanelet->nettverkstilkoblinger->lokal tilkobling. Dette ikonet skal være blått, se bilde nedenfor. Sjekk at alle kabler er på plass Dersom problemet ikke er løst etter ovenstående prosedyrer så kan man forsøke å sette opp internett tilkoblingen på nytt etter installasjonsmanualen. Ved feil på ruter må man ta kontakt med de som har levert ruteren. Har du kjøpt ruteren hos oss kontakter du 3net kundeservice. Side 32 av 36

9.3 Feil på flere enn 1 tjeneste Dersom du har feil på flere enn en tjeneste må du sjekke at du har signal til fibersentralen. Dette gjøres ved å se om det lyser grønt i lampen som heter WAN. Power-lampa til venstre skal lyse grønt. Hvis ikke så sjekk om strømledninga er koblet i samt om det er strøm i kontakten. Hvis det er strøm i kontakten og dersom ledningene er koblet korrekt er det feil på hjemmesentralen. Ta isåfall kontakt med 3net. Link-lampa til høyre skal lyse/blinke rødt, rosa eller grønt! (fargen varierer fra modell til modell). Dersom det ikke lyser i Link-lampa har vi et fiberbrudd mellom fibernoden og din bolig. Ta kontakt med 3net. Side 33 av 36

10. Ofte spurte spørsmål 10.1 Installasjon Hvilke porter i hjemmesentralen kan jeg benytte? Svar: Du har som regel 5 porter på din fibersentalen som vi kaller den. LAN1, LAN3, LAN4 og LAN5 er for TV. LAN2 er for internett. Ved behov kan du benytte deg av en switch for å få flere porter til f eks TV eller internett. For telefon bruker du en av to porter (hver port har sitt eget telefonnummer). Disse finner du i underkanten av sentralen. Hvilke typer kabling må jeg ha, og hvordan kan dette kobles? Svar: For bruk av ethernetportene til TV eller PC skal det brukes en "rett" UTP (uskjermet Tvistet Par) Cat5 kabel eller bedre. Lengden på slike kabler må ikke overstige 90m. Du kan ikke seriekoble ethernetkabler til TV-dekoder og PC-er, disse må være punkt til punkt. Mot PC-er kan du bruke en trådløs ruter som du kobler opp mot fibersentralen. Mot telefonene dine kan du stort sett benytte de kabler du har fra tidligere. Har du analog telefon kan inntil 4 telefoner sammenkobles i et parallelt nett. Har du ISDN må du i noen tilfeller fjerne ISDN-bussen. Denne er terminert med en 100 ohm motstand, og ved å fjerne denne motstanden kan du benytte kablene til analoge telefoner. Er jeg operativ straks etter at deres installatør har vært her? Svar: Du er som regel operativ så snart hjemmesentralen er montert hos deg. I noen tilfeller kan det gjenstå arbeid på selve fibernettet i området. Så snart du har grønt lys i WAN-lampen er du på nett og kan starte oppkobling av TV, internett og telefon. 10.2 Internett Jeg har problemer med ruteren jeg har brukt tidligere etter overgangen til 3net Svar: Sjekk at ruteren er konfigurert med PPPoE. Du vil ikke komme på nett hvis ruteren er satt med en fast IP-adresse, DHCP eller inneholder innstillinger fra annen leverandør. Følg brukerveiledningen for ruteren. Hva er en trådløs ruter? Svar:En ruter binder sammen ett eller flere nettverk og passer på at informasjonen føres riktig frem. Den kan også brukes til mindre nettverk mellom to eller tre PC-er, men da egner en switch seg bedre. En ruter kan sitte mellom nettverk med forskjellige protokoller (TCP/IP & UDP), og egner seg derfor for å knytte sammen forskjellige nettverk til ett stort ett. Hjemme kan en ruter gjøre nytten ved å kople hjemmenettverket til Internett, slik at alle som mottar signalet kan koble seg opp. Dermed kan hele nettverket gå på Internett over den samme linjen. Det som er fordelen med en ruter er dens funksjon som brannmur og at den kan dele ut IP-adresser, som også kalles DHCP. Hva er en hub? Svar:En hub er en boks som dirigerer trafikken i et nettverk. Sender du noe fra en maskin, sendes det til alle de andre i nettverket og bare maskinen som skal ha informasjonen klarer å plukke den opp. Dermed går det tregt når maskinene skal jobbe over nettverket. Skal du satse på et større nettverk med en til to PC-er burde du heller kjøpe en switch eller ruter. Hva er en switch? Svar:En switch er akkurat som en hub, en boks som kopler sammen alle maskinene i et nettverk. Forskjellen er at switchen vet hvilken maskin som er koplet til hver av portene (utgangene), og styrer informasjonen bare til den porten som har den maskinen som skal ha informasjonen, og ikke de andre. Dette gjør at overføringer i ett nettverk er mer effektivt med en switch enn med en hub. Er det forskjell på ruter og switch? Svar:Switch og ruter benyttes til litt forskjellige formål. Trenger du å utvide antall porter (ha flere enn en PC eller flere enn 4 TV er) fra hjemmesentralen din trenger du en switch. Denne vil i de fleste tilfeller gi deg full båndbredde opptil 100 Mbit/s. En ruter er å sammenligne med en brannmur, og man kan i mange tilfeller ikke forvente å få 10 Mbit/s hastighet p.g.a. trafikkbegrensning i ruteren. For øvrig er en brannmur ofte utstyrt med en 4-ports switch. Trådløse rutere har ofte samme problemstillinger mht hastighet. Side 34 av 36

Hvor mange PC-er kan jeg koble til? Svar: Skal du koble flere PC-er på hjemmesentralen må du installere en ruter for å koble disse PC-ene sammen. PC eller ruter kobler du til port merket LAN2 på hjemmesentralen. Dette er den eneste porten hvor internett er tilgjenglig. Her får du en offisiell IP-adresse automatisk når du har satt opp PPPoE på ruteren. Hvordan får jeg fast IP-adresse? Svar: Du kan bestille fast IP-adresse ved å kontakte kundesenter per telefon eller via e-post. Fast IPadresse kan bestilles mot et tillegg i abonnementsavgiften. Hva er fast IP-adresse? Svar: En fast IP-adresse er den adressen din datamaskin har ut mot Internett eller i et nettverk og som aldri endrer seg selv om du slår av PC-en din. Dette gjelder spesielt for servere som f.eks Web-server, FTPserver og andre varianter som krever at din PC/Server kan nåes fra internett. Min PC virker ikke mot Internett? Svar: Ved tilkobling av PC må man sjekke at man har lys på nettverkskortet som indikerer at det er forbindelse med hjemmesentralen. Dersom man ikke har dette, er det mulig at kablingen til PC-en er feil. For å sjekke ut kabling, benytt en standard Cat5 kabel direkte mellom hjemmesentral og PC. Sjekk også oppsettet i din PC i hht mottatt installasjonsveiledning for internett. Vær oppmerksom på at nettkortet kan være deaktivert. Ved å aktivere dette igjen vil forbindelsen mot internett fungere som normalt. Hvor høy Internett-hastighet kan jeg få? Svar: Den virkelige hastigheten avhenger av ulike faktorer, f.eks. trafikken i de forskjellige deler av nettet og kapasiteten på serveren du laster fra. Vi tilbyr flere hastigheter. Fra 0,3 til 20 mbps. Hva slags utstyr trenger jeg for å kople PC-en til bredbåndnettet? Svar: Du trenger nettverkskort som installeres i PC-en, pluss en datakabel (Cat. 5) fra nettverkskortet til hjemmesentralen. (De fleste nyere PC-er har nettverkskort installert.) Bør jeg bruke brannmur? Svar: Ja. Det finnes både personer og virus som forsøker å komme inn på datamaskiner rundt om i verden. Disse kan ha mange formål, enten ved å bruke maskinen de kommer inn på til å videresende ulovlig programvare, bilder, filmer eller lignende, i tillegg til at det kan være virus som sprer seg på denne måten. Men ved å holde operativsystemet (for eksempel Windows) oppdatert med alle sikkerhetsoppdateringer, bruke antivirusprogrammer og ved å bruke brannmur, kan man sikre seg mot å bli angrepet av virus eller misbrukt av personer som vil spre ulovlig materiale via din maskin. Dersom du har en trådløs ruter ligger det en brannmur i denne. Hvordan lager jeg hjemmeside? Svar: Her er noen linker til hvordan du kan lage din hjemmeside, du kan også benytte programmer som Frontpage og Dreamweaver for å lage hjemmesider. http://www.w3schools.com http://www.hjemmesideskolen.dk http://webmonkey.wired.com/webmonkey Hordan opprette hjemmeside? Svar: Ta kontakt med kundeservice så får du tildelt brukernavn, passord og nærmere veiledning for å kunne ta i bruk hjemmesidene. Kan vi beholde de gamle e-postadressene våre? Svar: Det avhenger av hvilken e-postadresse dere har, og hvem som tilbyr denne tjenesten. Det er i utgangspunktet ingen begrensninger fra din bredbåndleverandørs side. Side 35 av 36

10.3 Telefoni Når kan jeg si opp eksisterende telefonabonnement? Svar: Dersom du porterer eksisterende telefonnummer så vil vi foreta oppsigelse av din eksisterende telefonileverandør, og du vil motta et brev med informasjon om når du kan ta i bruk ditt telefonabonnement hos oss. Dette gjelder så sant du ikke har bindingstid hos din eksisterende leverandør. Dersom du får nytt nummer fra oss så kan du si opp din eksisterende telefonileverandør så snart det nye nummeret er klart. Hvordan får de som ringer meg vite at jeg har skiftet telefonnummer? Svar: Hvis du bestiller nummerhenvisning fra Telenor før du går over til din bredbåndleverandør, vil de som ringer deg automatisk få opplyst at du har byttet nummer. Denne henvisningen bestilles hos Telenor Kundeservice, telefon 05000. Tjenesten er kostnadsfri og varer i tre måneder. Hvorfor mangler jeg summetone? Svar: Hjemmesentralen skal gi summetone til alle telefonapparater som er tilkoblet. Prøv først å koble et telefonapparat direkte i hjemmesentralen. Husk at på analog hjemmesentral er det et forskjellig telefonnummer pr port. Dersom det fortsatt ikke virker prøv om mulig med andre telefonapparater. Dersom dette heller ikke fører frem må du ringe vårt kundesenter. Min telefonplugg passer ikke i hjemmesentralen Svar: Analoge hjemmesentraler har smal plugg, (RJ11), mens mange apparater har bred plugg, (RJ45). For å løse dette trenger du en overgangskabel som selges i telebutikker. Kan jeg bruke eksisterende kabling i huset? Svar: Det er forskjell på analog kabling, og ISDN kabling. Hvis du har ISDN kabling fra før de to 100 ohms motstandene som avslutter ISDN nettet. Er du i tvil om dette, kontakt 3net. Hvis du har analog kabling og analog hjemmesentral skal dette virke. Hvor mange telefoner kan jeg ha tilkoblet hjemmesentralen? Svar: Du kan ha tilkoblet maksimalt 2 nummer, og 4 telefoner per nummer. Kan jeg bruke ISDN telefoner på analog hjemmesentral? Svar: Nei. Kan jeg ha alarm tilkoblet? Svar: Nei, per dags dato tilbyr vi ikke dette. Virker analogt datamodem over bredbånd, (PPP)? Svar: Ja, dette virker for de fleste modem men man vil ikke kunne få full utnyttelse av modemets teoretiske hastighet. Blir jeg oppført i telefonkatalogen? Svar: Ja. Kan jeg få nytt telefonnummer hos dere? Svar: Ja. Telefonitjenesten kan da leveres raskere enn om du overflytter (porterer) ditt gamle nummer. Kan jeg få flere telefonnummer? Svar: Ja. Kan jeg beholde mitt gamle telefonnummer? Svar: Ja, dette kalles portering. Portering tar ca 2-4 uker. Ved portering håndterer vi oppsigelse av ditt gamle abonnement. Side 36 av 36