1. Oktober 2014 Tilbud til: Lyngheim Borettslag 1
Tilbud på bygging av fibernett og levering av tjenester Jeg viser til korrespondanse samt møte og sender herved tilbud på tilknytning av Lyngheim Borettslag 1 Forutsetning for tilbudet er at alle boligene tilsluttes avtalen og at det er innen for våre økonomiske rammer. Kontaktperson: Thomas Grindheim, telefon: 954 37 937 / e-post: thomas.grindheim@bkk.no Tilbudet består av: DEL 1: Forpliktende tilbudsbrev Produktsammensetning i fellesavtale Informasjon om innhold i fellesavtale og mulige tilvalg Kontraktens varighet og kostnader DEL 2: Informasjon om signaler og fibernett Leveranse av signaler og fremføring av fibernett til grensesnitt Partenes ansvars- og eiendomsrett DEL 3: Øvrig relevant informasjon Informasjon til beboere om ny avtale Informasjon om BKKs kundeservice Kundeundersøkelser Konklusjon: BKK vil i sin helhet dekke kostnaden for utbygging av fibernett til Borettslaget / Sameiet Tilgang til en av markedets største og mest prisgunstige kollektive avtaler, som inkluderer Tv-Basis med HD-PVR Opptaker 500 GB til alle beboere, samt Internett 10 (5/5Mbits). Pris kr 399.- pr. mnd. pr. boenhet. Tv og internett leveres ferdig installert. Det leveres ett valgfritt Tv og Data punkt. Avtaletid settes til 3 år. Boligsammenslutningen får fremtidsrettet infrastruktur og teknologi, i form av fiber. Boligsammenslutningen får en fast kontaktperson og prosjektleder å forholde seg til i kundeforholdet og byggeperioden. BKK informerer alle sluttkunder om alle relevante forhold i etableringsfasen og har dialog med styre i laget. Side 2 av 11
DEL 1: Tilbud Det tilbys en kollektiv pakke til alle beboere. Pakken består av Tv-Basis med 53 HD/digitale kanaler, 10 Lokale digitale kanaler, HD-PVR opptaksdekoder 500GB og Internett 10. Tjenesten beskrives under. Den kollektive pakken Digital TV-Basis med HD PVR opptaker/dekoder 500 GB. Internett 10 OPPTAKER HD_PVR 500 GB TV-Overalt IPAD/MAC/PC/NETTBRETT/MOBIL Installasjon kr 0,- Det tilkommer ingen serviceavgift, kortavgift eller lignende. Merk at det kreves ingen ekstra installasjon for å levere internett til kunden. Kort om dekoder for TV-tjenesten fra Altibox: Vi leverer alltid dekoder for tv. Grunnen til dette er enkel; markedet er i konstant forandring. For å levere den gode opplevelsen må vi av og til bytte utstyret ute hos kunden. Dette blir vanskelig dersom dekoderen er innebygget i kundens tv. Vi har derfor dekodere, som kan skjules i tv-benk eller bak tv dersom kunden ønsker, slik at vi alltid har det siste av teknologi tilgjengelig for forbrukeren. Vi levrer markedets desidert beste HD-PVR dekoder. Lynrask, lydløs og med alle moderne tilkoblinger. Samme dekoder leveres enten valget faller på en vanlig HD dekoder eller HD-PVR opptaker/dekoder. Kort om TV-tjenesten fra Altibox: Digital-TV til alle beboere, inkludert PVR OPPTAKER 500 GB HD dekoder ferdig installert i alle boenheter. 53 kanaler, en rekke HD-TV kanaler. HD-PVR er det mulighet for opptak fra alle kanaler, serieopptak, og samtidig opptak fra 2 kanaler mens man ser på en 3. kanal. Pause og spoling i live TV. En unik, interaktiv TV-portal med mange nyttige tjenester. De vanlige norske radiokanalene. SHOUTcast internett radio med flere tusen radiokanaler via TV. Tilgang til 1000-vis av filmtitler via Altibox filmleie. Tilgang til barnevennlige spill via TV-portal TV-guide (Kåret til den beste i Norge av Dinside.no) Digital peis og akvarium som bakgrunnsbilder Egen informasjonsportal direkte på TV for bruk i boligsammenslutningen. Mulighet for Altibox TV-overalt TV på din PC, Mac, ipad eller smarttelefon. Mulighet for Altibox BEAT musikk på din TV, nettbrett, PC, Mac og mobil. Kanaler i basispakke Side 3 av 11
Tjenester inkludert i tv-pakke: Interaktiv tv-portal TV-portalen er inngangsporten til alle våre tv- tjenester. Portal hvor boligselskapet kan kommunisere med beboerne. Digital peis og akvarium. Spill for barn. Bruksanvisning integrert. Ta opp via nettet og våre apps Last ned app til Phone, Pad eller Android og ta opp direkte. Bruk vår TV-guide på nettet for å programmere opptak via din PC. Våre apper ligger gratis tilgjengelig i Appstore og Google play. Altibox filmleie 1000-vis av filmer og serier tilgjengelig ved et knappetrykk. SD, HD og 3D kvalitet, via TV eller via nettet. Ingen har så gode avtaler som Altibox. Det betyr prioritert tilgang til de fleste filmer samtidig som de kommer på DVD. Shoutcast radio 1000-vis av radiokanaler. Organisert etter sjanger. Ta inn radio fra alle verdens land. Nisjeradio også fra Norge. Side 4 av 11
Ekstratjenester som den enkelte beboer bestiller selv: HD-PVR opptaksdekoder (Inkludert) Ta opp to kanaler samtidig som du ser på en tredje kanal. Planlegg opptak inntil 14 dager i forveien. Ta opp alle episoder av serier automatisk. Pause og spole i live TV-sendinger. Altibox Tv overalt (Inkludert) Se tv på din ipad, iphone og PC. Lei film via din PC eller ipad. Bruk som ekstra TV i boligen Altibox fotballportal for norsk og engelsk fotball Få tilgang til alle kampene fra Tippeliga, Barclays Premier League, hjemmekampene til landslaget og flere kamper fra Adecco-ligaen. Alle kampene i Barclays Premier League sendes i HD. Få tilgang til vårt enorme bibliotek hvor alle sesongens kamper er tatt opp. Følg ditt favorittlag og se statistikk over alle lag, spillere og resultater. Altibox Beat Musikktjenesten med millioner av låter. Spill av via TV, PC, Mac, iphone, ipad eller Android. Ta med deg musikken fra sted til sted med spillelister. TV2 sumo TV2s programarkiv direkte på din TV, PC og ipad. Flere utenlandske serier. Enkelt og intuitivt grensesnitt tilpasset din TV. Ekstra kanaler Altibox har Norges bredeste kanaltilbud med over 200 kanaler totalt. Komplett liste finnes på www.bkkfiber.no Ekstra dekoder Ekstra dekoder koster kr 49,- pr mnd. Side 5 av 11
Kort om internett-tjenesten fra Altibox: Det finnes ikke raskere internett enn den du får levert over fibernett! Hos oss har forhold som avstand til sentral, mange brukere samtidig eller støy på linjene har ingen relevans. Du får levert den hastigheten du betaler for, uansett! Tjenester inkludert i internett-leveranse Like lynraskt begge veier. Last opp bilder og dokumenter, jobb på hjemmekontor og bruk skytjenester som Altibox Memory, icloud, Dropbox og Skydrive i hastigheter du ikke skulle tro var mulig. Fremtidsrettet, du kan enkelt oppgradere til fantastiske hastigheter tilpasset ditt behov. Trådløs ruter inkludert, ferdig montert av oss. Internett leveres til beboer på minutter. Sikkerhetspakken Norman Security Suite følger med gratis i ett år. 5 epost-adresser følger med. Egne dedikerte spillservere i vårt nett for ultimat ytelse. Tjenesten Altibox Memory med 5 GB lagringsplass Ekstratjenester som den enkelte beboer bestiller selv: Internetthastigheter: Internett 10 5/5 Mbit/s Inkludert kr 0,- Internett 100 50/50 Mbit/s kr 260,- Internett 300 150/150 Mbit/s kr 360,- Internett 400 200/200Mbit/s Internett 800 400/400 Mbit/s Oppgradering av Altibox Memory, priser pr mnd 10 GB 19,- 15 GB 29,- 25 GB 49,- 60 GB 79,- Vær oppmerksom på at trådløst internett leveres med de naturlige begrensninger som dette har. Det vil si at dekningen kan ikke garanteres igjennom f.eks. bad, murvegger eller i store boliger. I disse tilfeller må beboer gå til anskaffelse av eventuell ekstra trådløs ruter for å sikre optimal løsning. I de fleste tilfeller vil likevel vår løsning være tilstrekkelig. Vi tilbyr gode priser til våre Altibox kunder gjennom Komplett.no Side 6 av 11
Kort om telefon-tjenesten fra Altibox: Til tross for at mobiltelefonen har blitt allemannseie, er det fortsatt en god del som ønsker en hjemmetelefon. Hos oss får du ikke bare telefonen, men også tjenesten Altibox LOOP, som gjør at du også kan ta med hjemmetelefonen når du er på farten. Hjemmetelefon fungerer helt som en vanlig hjemmetelefon du benytter et vanlig telefonapparat og beholder ditt gamle nummer. Med Altibox LOOP installerer du en app på smarttelefonen eller nettbrettet ditt og kan ringe fra hjemmetelefonen med din mobil! Altibox hjemmetelefon Gratis tellerskritt til alle fasttelefoner i hele Norden En telefonlinje og ditt gamle telefonnummer, eller et nytt nummer Spesifisert oversikt over samtaler og forbruk på nettsiden Telefonsvarertjeneste Viderekoblingstjeneste Oppføring i nummeropplysningstjenesten Opprinnelsesmarkering Altibox Loop Ring til fastnummer i Norden gratis Ring fra utlandet med norske priser Besvar hjemmetelefonen fra der du er Ring fra flyet Støtte for HD-lyd Samme kontaktliste som på din mobil Tjenester som den enkelte beboer bestiller selv: Telefonitjenester, priser pr mnd Fast telefon, inkludert gratis Nordentakst og Altibox Loop kr 129,- Ekstra Altibox Loop klient Ekstra telefonlinje kr 10,- Som ved internett, installeres telefonmuligheter ferdig i leilighet. Dersom beboer ønsker å bestille telefon, trengs ingen ekstra fysisk installasjon. Side 7 av 11
Kontraktens lengde og kostnader: Kontraktens lengde: Avtalens varighet er min. 36 måneder 3 år. Avtalen løper så med 3 mnd. gjensidig oppsigelsestid Kostnader: Ved valg av forelagt pakke vil denne koste kr.399,- pr. boenhet pr. måned. Det kommer ingen skjulte kostnader i form av kortavgift, serviceavgift eller lignende. Prisjusteringer: BKK forbeholder seg retten til å justere priser på kollektive produkter dersom forhold utenfor BKK sin kontroll krever dette. Priser på individuelle tilvalg kan justeres med 3 mnd. varsel Tilbudets gyldighet: Tilbudet er gyldig i 30 dager. Side 8 av 11
DEL 2: Informasjon om fibernett Leveranse av signaler og fremføring av fibernett til grensesnitt I korte trekk foregår installasjonen ved at: Noderom settes opp hos boligsammenslutningen. Nytt fibernett leveres inn i hver boenhet. Vi leverer fiber/cat5e helt inn. Vi setter opp en hjemmesentral som kobles til fibernettet. Hjemmesentralen har innebygget trådløst internett samt en port for kablet internett, 3 porter for tv og 2 porter for telefon. Det er kun bruk for CAT-5 eller tilsvarende infrastruktur i leilighet. Partenes ansvars- og eiendomsrett er som følger: Noderom Bygges og bekostes av BKK, som har eiendomsrett og drifts- og vedlikeholdsansvar. Fiberkabel fram til skjøteskap: Legges og bekostes av BKK, som har eiendomsrett og drifts- og vedlikeholdsansvar. Skjøteskap: Monteres og bekostes av BKK, som har eiendomsrett og drifts- og vedlikeholdsansvar. Utvendig kabelnett mellom bygninger: Legges og bekostes av BKK, som har eiendomsrett, drifts- og vedlikeholdsansvar. Hjemmesentraler: Monteres og bekostes av BKK, som har eiendomsrett og drifts- og vedlikeholdsansvar. Blåsing og skjøting av fiber fram til hjemmesentral: Monteres og bekostes av BKK, som har eiendomsrett og drifts- og vedlikeholdsansvar. Side 9 av 11
DEL 3: Øvrig relevant informasjon Informasjon til beboere om forhold rundt ny avtale: Ved inngåelse av kontrakt er det behov for riktig informasjon til riktig tid. Vi ønsker å spare styrene for mest mulig arbeid og tar oss av all informasjonsflyt til beboere. I korte trekk foregår denne ved at: 1. Vi sender ut informasjon til alle beboere om at ny avtale er inngått. Beboerne får da en eller flere faste kontaktpersoner som de kan forholde seg til hos oss. 2. Vi innkaller om ønskelig til et beboermøte hvor vi presenterer oss som ny leverandør, tjenesten, tilvalg og tenkt installasjonsmetode. 3. Vi følger opp hver enkelt beboer med et elektronisk beboerskjema slik at vi sikrer at alle har fått relevant informasjon. En avtale med oss skal være enkel å forholde seg til. Styrets jobb er å ta avgjørelsene i forbindelse med tilbudet og vår jobb er å gjøre resten! Informasjon om BKK Fibers kundesenter: BKK kundesenter er åpent hver dag mellom klokken 08.00 20.00, hele året. Vårt kundesenter holder til i Bergen og består av høyt kvalifiserte medarbeidere. BKK har også eget kundemottak hvor du kan hente nye dekodere, bestille produkter o.l. Du finner vårt kundemottak i Fjøsangerveien 65. Åpningstiden er fra kl. 08.00 til 16.00 i ukedagene. Kundeundersøkelser: Altibox har blitt testet både av lokal og nasjonal presse, men også av uavhengige kundetilfredshetsselskaper. Under følger utdrag av det mest vesentlige. Vi er best i vår bransje i Norsk kundebarometer 2011, 2012 og 2013. Vi ligger vesentlig foran våre konkurrenter på alle parametere. Side 10 av 11
EPSI tester kundetilfredshet i 22 land i Norge blant annet for bredbånd og digital-tv. Altibox kommer ut som soleklar vinner i 2010, 2011, 2012 og 2013. Kundene er klare i sin tale. For fjerde året på rad! Kundeundersøkelsen som EPSI Norway nylig har utført viser at Altibox igjen er den tv-distributøren i Norge som scorer klart best på alle punkter. Og eventyret forsetter vi lover enda mer fart og spenning framover! KONTAKTPERSON Thomas Grindheim er kontaktperson under oppkoblingsprosessen. Han har ansvar for alt som skjer når din boligsammenslutning har skrevet under en avtale med BKK Marked AS, alt fra koordinering av befaring, gravere, montører, brevutsendelser og lignende. Thomas Grindheim Salgssjef BKK Marked AS Direkte 0047 55127888 Mobil 0047 95437937 Kundeservice 05123 Mail: thomas.grindheim@bkk.no Endringer i kanalutvalg og lignende kan forekomme i tilbuds- og kontraktsperioden. Vi tar forbehold om investeringskostnader etter befaring. Tilbudet er gyldig i 1 måned. Mer informasjon om produkter og tjenester finnes på www.bkkfiber.no. Bergen dato:1.10.2014 Signatur kundeansvarlig Side 11 av 11