Trollfjord Bredbånd AS Side 1 FIBER Bruksanvisning for etablering av bredbånd privat. For kunder med Allied Telesyn 613LH
Trollfjord Bredbånd AS Side 2 Innholdsfortegnelse: Velkommen som abonnent hos Trollfjord Bredbånd... 3 Sjekkliste:... 3 Montering av bredbånd via fiberkabel:... 4 Slik gjør du:... 4 Koblingen din skal da se slik ut:... 4 Telefon:... 5 Portering:... 5 Klargjøring av PC en for bredbåndstilknytning:... 6 Oppsett av Internett-leseren (Internet Explorer):... 9 Oppsett av E-post (Outlook Express):... 13 Opprette ny epost-konto... 17 WEB-mail, lese epost på internett:... 20 Feilsøking... 22 Kontaktinformasjon:... 24 Uavhengige tilbydere av pc-tjenester:... 24
Trollfjord Bredbånd AS Side 3 Velkommen som abonnent hos Trollfjord Bredbånd Som regional internett og telefonileverandør er vi glade for at du valgte det lokale alternativet når du vurderte internett, TV og telefonileverandør. Vi håper våre produkter kommer til å svare til dine forventninger og vil i fremtiden tilby stadig nye og forbedrede produkter. Denne brukerveiledningen forklarer den grunnleggende installasjonen ved etablering av bredbånd slik at du enklest mulig skal komme i gang. Ved etablering av et privatabonnement med fiber får du en fibersentral ferdig montert av våre montører. I forkant av dette er det avtalt på hvilken måte fremføring av fiber skal skje på. Sjekkliste: Før du begynner å koble opp modem og pc, vil vi gjerne at du tar deg tid til å gå igjennom følgende sjekkpunkter: Har du nettverkskort i datamaskinen? Nettverkskort må til for å benytte bredbånd og følger vanligvis med en moderne datamaskin. Har du ikke nettverkskort kan du kjøpe et i nærmeste forretning som selger datautstyr. Prisen ligger fra ca 100,- og oppover. Vi anbefaler også at du tar ut ISDN-kort eller analoge modemkort fra datamaskinen, dersom du har et slikt installert. Dersom datamaskinen står i et annet rom eller etasje må du enten strekke en datakabel dit, eller så må du gå for en trådløs løsning. Trollfjord Bredbånd kan tilby montørtjeneste som til en gunstig fastpris kan utføre strekk av kabel og opplegg av nye kontakter til data eller telefon. En trådløs løsning innebærer at du må gå til anskaffelse av en trådløs router, samt trådløse kort til de maskinene du ønsker tilknyttet. Snakk med dataleverandøren din for tilbud på dette. Har du strømuttak for 230V i umiddelbar nærhet av der hjemmesentralen skal stå? Den trenger kun et uttak. Har du god nok sikkerhet på datamaskinen? Trollfjord Bredbånd renser all innkommende e-post for virus for deg, men du bør likevel vurdere et antivirusprogram for å være helt sikker. Her er det mange produsenter, og noen av disse er: Trend Micro (www.trendmicro.com), Norton Antivirus (www.symantec.com), Norman Antivirus (www.norman.no), Panda Antivirus (pandasoftware.com), McAfee Virusscan (www.mcafee.com) og AVG Antivirus (www.grisoft.com). Du bør også ha en brannmur for å forhindre innbrudd på datamaskinen via internett, og her finnes noen gode gratis-alternativer på internett. Prøv f.eks. Outpost Firewall (www.agnitum.com) eller ZoneAlarm, (www.zonelabs.com). Ellers så kan en data eller elektronikkforhandler hjelpe deg med gode produkter fra mange leverandører. Har du sagt opp den gamle e-postkontoen din? De fleste ønsker å beholde sin gamle e-postadresse i en overgangsperiode. Trollfjord Bredbånd sier ikke opp din e-postkonto, så du må selv vurdere hvor lenge overgangsperioden skal være.
Trollfjord Bredbånd AS Side 4 Montering av bredbånd via fiberkabel: Slik gjør du: Våre montører monterer ferdig fibersentralen hos deg. Datamaskin kobles til i utgang LAN1. Her kobles i stedet trådløsrouter eller annet nettverksutstyr du ønsker å benytte, dersom du skal koble opp flere datamaskiner til internett. TV-sentralen kobles til utgang LAN2. Disse 2 sentralene kobles sammen med Telefonen kobles til i kontakten merket TEL1 og/ eller TEL2. Her passer kun støpsel som er 6 pinner bred. Er det 8-pinners støpsel på telefonledningen din, så må du få byttet denne eller få tak i en overgang. Snakk med Bravida, Hadsel Elektro, El-service, Elkjøp eller lignende foretak. Koblingen din skal da se slik ut: Internett TV-tilkobling Eventuell ekstra TV-tilkobling Strøm Telefontilkobling, linje nr. 1 Telefontilkobling, eventuell linje nr. 2 OBS! Kun vanlige, analoge telefonapparat. (ikke ISDN) Power-lampen skal normalt lyse System-lampen skal normalt være slukket WAN-lampen blinker i takt med data-trafikken. LAN1-lampen lyser når datautstyr er tilkoblet. LAN2- og LAN3- lampen skal normalt være slukket. Tel1- og Tel2- lampene blinker normalt og lyser konstant når samtale pågår.
Trollfjord Bredbånd AS Side 5 Telefon: OBS! Du kan kun benytte vanlige, analoge telefonapparat, altså ikke ISDN-telefoner! (men telefon med display/ trådløse apparat kan godt benyttes.) Har du ISDN-abonnement fra før: Hovednummeret er på Tel1-porten og MSN-nummer 2 er på Tel2-porten. Har du analog-abonnement fra før eller du ikke hadde telefoni fra før: Nummeret ditt er på Tel1-porten. Har du behov for montørhjelp for å få telefonen til å virke i kontakter rundt om i huset, så kan du kontakte en elektroinstallatør eller Melbu Radio- & TV-service (tlf. 90047334). Portering: Dersom du har valgt å beholde ditt/ dine telefonnummer, så må vi portere ditt abonnement over til Trollfjord. Dette tar ca. 10 dager. Inntil porteringen er klar, så kan folk ikke ringe inn til ditt nye telefonsystem. Derfor må du beholde minst ett telefonapparat tilkoblet slik som det er i dag. Men du kan ringe ut fra det nye telefonsystemet allerede når vi har åpnet for dette. Du får melding fra oss (og muligens fra din eksisterende teleoperatør) om fra hvilken dato abonnementet er ferdig portert. Da mister du summetonen i din ordinære telefonkontakt i veggen, og du benytter Trollfjord sitt telefonsystem. Abonnementet hos din gamle teleoperatør avsluttes automatisk. Du får tilbakebetalt fastavgift for den del av perioden du ikke benytter, fra din gamle teleoperatør. Når hjemmesentralen så er koblet opp, gjenstår det fortsatt noen innstillinger på pc en (dersom du ikke allerede har benyttet bredbåndsforbindelsen fra Trollfjord).
Trollfjord Bredbånd AS Side 6 Klargjøring av PC en for bredbåndstilknytning: Merk! Denne konfigureringen tar utgangspunkt i en pc som har norsk Windows XP installert. På pc er med Windows95, Windows98, WindowsME eller Windows 2000, vil skjermbildene variere noe fra denne oppskriften. Åpne kontrollpanelet, ved å gå på Start Innstillinger Kontrollpanel. I det gir følgende vinduet velger du Nettverkstilkoblinger. Du kommer da hit: Her dobbelklikker du Lokal tilkobling, som igjen gir deg følgende vindu:
Trollfjord Bredbånd AS Side 7 Her velger du Egenskaper, som gir deg dette vinduet: Her dobbelklikker du på Internett-protokoll(TCP/IP), som gir deg neste vindu:
Trollfjord Bredbånd AS Side 8 Dine innstillinger skal være slik de står her, altså med avkryssing for Motta IP-adresse automatisk og Motta DNSserveradresse automatisk Klikk OK for å lukke dette vinduet. Deretter lukker du de to andre åpne vinduene med hhv. OK og Lukk. Du er nå ferdig med nettverksinstillingene.
Trollfjord Bredbånd AS Side 9 Oppsett av Internett-leseren (Internet Explorer): Åpne Internet Explorer. Velg deretter Verktøy-menyen, og undervalget Alternativer for internett. Her velger du fliken Tilkoblinger Du vil da ha følgende vindu: Hvis du tidligere har hatt Analog eller ISDN internettforbindelse, vil ikke Innstillinger for oppringing og virtuelt privat nettverk være tomt, slik som dette vinduet viser. Hvis du har slike innstillinger, må du slette disse ved å markere dem, og velge Fjern -knappen. Deretter klikker du på Sett opp... -knappen for å sette opp de nye innstillingene. Du får da dette vinduet:
Trollfjord Bredbånd AS Side 10 Her velger du Neste. Da får du dette vinduet: Her velger du Koble til Internett, og deretter Neste. Da kommer du hit:
Trollfjord Bredbånd AS Side 11 Her velger du Konfigurere tilkoblingen manuelt, og deretter Neste igjen. Da får du: Her velger du Koble til ved hjelp av en bredbåndstilkobling som alltid er aktiv. Velg deretter Neste, og du kommer til det siste vinduet:
Trollfjord Bredbånd AS Side 12 Velg Fullfør. Lukk deretter Internet Explorer. Når du da starter den igjen skal de nye innstillingene være aktive.
Trollfjord Bredbånd AS Side 13 Oppsett av E-post (Outlook Express): Merk! Denne konfigureringen tar utgangspunkt i en pc som har norsk Windows XP installert. Når Epost konfigureres under Windows95, Windows98, WindowsME eller Windows 2000, vil skjermbildene variere noe fra denne oppskriften. Epostklienten som er beyttet er Outlook Express 6.0, ettersom alle pc er i utgangspunktet har Outlook Express installert. Før du begynner: Sjekk at du har arket med konto-opplysningene dine tilgjengelig. 1. Start opp Outlook Express. Denne finner du under Start, Programmer, Outlook Express. Hvis du ikke har brukt denne klienten før, vil du få opp følgende dialogboks: Hvis du ønsker å bruke Outlook Express som standard epostleser, svarer du ja. Hvis du ønsker å bruke en annen epostleser, feks. Microsoft Outlook, så svarer du nei. 2. Når du så står i hovedvinduet i Outlook Express, velger du VERKTØY-menyen, og undervalget KONTOER. Du får da opp denne dialogboksen: (Hvis du tidligere har hatt en annen epostadresse i bruk, vil den vises her) 3. Trykk på knappen Legg til, da vil du få opp tre undervalg, her velger du Epost... 4. Da får du opp følgende vindu, hvor du skal skrive inn navnet ditt:
Trollfjord Bredbånd AS Side 14 Velg deretter NESTE. 5. I dette vinduet skal du skrive inn epostadressen din. Vanligvis vil denne være fornavn.etternavn@trollfjord.no. Se forøvrig kontoopplysningene dine. Velg deretter NESTE. 6. Da vil du få opp dette vinduet. Hos deg vil feltene for inngående og utgående post være blanke. Fyll inn adressene som de står her.
Trollfjord Bredbånd AS Side 15 Velg NESTE. 7. Fyll inn kontonavnet og passordet som du har fått av oss. 8. Velg NESTE, og velg deretter FULLFØR på det siste bildet. 9. Lukk vinduet INTERNET KONTOER.
Trollfjord Bredbånd AS Side 16 For å teste at innstillingene er riktige, kan du sende en mail til deg selv. Deretter trykker du på SEND/MOTTA knappen. Du vil da få opp følgende vindu hvis alt er riktig satt opp: Snipp snapp snute...! (De fleste har fremdeles en e-post konto som de benytter hos sin tidligere internett leverandør. Trollfjord Bredbånd har åpnet for at denne skal kunne benyttes i tillegg til epostadressene som leveres sammen med bredbånds kontene. Den eneste endringen som må gjøres i oppsettet for å få den gamle epostadressen til å fungere, er å endre Server for utgående epost(smtp) til smtp.trollfjord.no)
Trollfjord Bredbånd AS Side 17 Opprette ny epost-konto Når du får utlevert/ tilsendt konto-info fra Trollfjord Bredbånd, så er det allerede laget en hovedkonto for epost. Opplysninger om brukernavn og passord står i brevet med kontoinfo. Ønsker dere flere epostadresser, gjøres dette slik: Start opp Internett-programmet ditt, og skriv følgende adresse i adressefeltet: https://kontoadmin.trollfjord.no (trykk ENTER). Da får du opp bildet som vises nedenfor. Skriv inn adressen her Skriv inn brukernavn her Skriv inn passord her Skriv inn brukernavn og passord (som du finner i brevet med kontoinformasjon). Da kommer du inn på din kontoside hos Trollfjord Bredbånd, se neste bilde.
Trollfjord Bredbånd AS Side 18 Klikk på Min konto Klikk på menyvalget Min konto. Klikk på E-Post Oppsett Her er vi inne i konto-administrasjonen din. Her kan du endre passord, vise fakturainfo, oppsett for hjemmeside og epost-oppsett. Klikk på E-Post Oppsett.
Trollfjord Bredbånd AS Side 19 Her kan du legge til nye Alias. Her kan du legge til tilleggskonto Her kan du velge å lage nye Alias er eller legge til nye tilleggskontoer. Forskjellen er: Alias betyr: o En ny epost-adresse til eksisterende konto. Brukernavn og passord er samme som hovedkontoen alias et tilhører. Dette tilsvarer at man har flere navn på postkassen ute i innkjørselen. Tilleggskonto betyr: o En tilleggskonto er en ny konto med nytt brukernavn og nytt passord. Dette tilsvarer at dere har flere postkasser ute i innkjørselen, hvor dere har hver sitt navn på hver deres postkasse. HUSK Å LOGGE UT når dere er ferdige med endringene.
Trollfjord Bredbånd AS Side 20 WEB-mail, lese epost på internett: Som kunde hos Trollfjord Bredbånd kan du benytte vår WEB-mail-tjeneste. Dette betyr at du kan lese din epost fra hvilken som helst datamaskin tilknyttet internett. Slik fungerer dette: Start internet-leseprogrammet ditt (Internet Explorer/ Opera/ Netscape el.). Skriv inn følgende adresse i adressefeltet: webmail.trollfjord.no Ønsker dere flere epostadresser, gjøres dette slik: Start opp Internett-programmet ditt, og skriv følgende adresse i adressefeltet: https://kontoadmin.trollfjord.no (trykk ENTER). Klikk på Trykk her Klikk på Yes-knappe i vinduet som dukker opp.
Trollfjord Bredbånd AS Side 21 Skriv inn din epost-adresse (hele!) og passordet for din konto, klikk deretter på Login-knappen. Her kan du lese, skrive og slette epost. Logg ut når du er ferdig.
Trollfjord Bredbånd AS Side 22 Feilsøking Hvis du mot formodning ikke skulle ha forbindelse mot internett etter å ha fulgt denne bruksanvisningen, bør du gå igjennom følgende punkter før du søker hjelp. 1. Dobbelsjekk at alt av ledninger er koblet riktig. 2. Sjekk hvilke lamper som lyser på hjemmesentralen. Det skal lyse grønt i lampene for PWR og SYST, samt orange i WAN-lampa. Det vil også være et blinkende lys i VOIP, hvis du har telefoni. Hvis lampene lyser, indikerer det at bredbånds-signalene når hjemmesentralen. Har du ikke lys i disse lampene, og er 100% sikker på at kablene er koblet riktig, må du ta kontakt med oss. Det skal også lyse grønt i LAN1 når du har koblet på pc en din, og i LAN2 for tv nummer 1 samt i LAN3 for et eventuelt tv nummer 2. 3. For å sjekke om pc en din har fått tildelt ipadresse, åpner du et MS-Dos kommandovindu.. Dette gjør du ved å trykke på START-knappen og velge KJØR. I boksen du da får opp skriver du inn CMD, og trykker OK Du får da opp dette sorte vinduet. Vær oppmerksom på at hva som står inne i vinduet kan variere. I dette tilfellet står det kun H:\> Hos de fleste vil det dog stå følgende: C:\Documents and Settings\Ola Nordmann> I Ms-Dos vinduet kan vi skrive inn en del kommandoer som kan hjelpe oss i en eventuell videre feilsøking. MS-Dos vinduet under, viser en del av disse kommandoene, og resultatet av disse. En enkel forklaring på hver av disse kommandoene følger deretter.
Trollfjord Bredbånd AS Side 23 PING 193.69.165.20 : Her prøver vi å kontakte en ip-adresse (i dette tilfellet www.vg.no sin ip-adresse) Hvis du får samme resultat som her, at ip-adressen svarer, kan du konkludere med at pc en din har kontakt med internett. IPCONFIG : Hvis du ikke får svar på PING, sjekker vi hvilken ip-adresse du har på pc en din med IPCONFIG. Bildet over viser at pc en har ip-adresse 192.168.1.2. Dette er bare et eksempel, og ikke nødvendigvis den ipadressen som du vil få. Ip-adressen du får avhenger av hvilken sone du er tilknyttet, samt om du har en trådløs router eller lignende mellom hjemmesentralen og pc en. Hvis ip-adressen starter med 169, skal du kjøre neste kommando. IPCONFIG /RELEASE : Denne kommandoen sørger for at pc en gir fra seg ip-adressen den har fått tildelt, og får ip-adresse 0.0.0.0. Neste steg er å få ny ip-adresse, og det får du med kommandoen under. IPCONFIG /RENEW : Denne kommandoen fornyer ip-adressen din. Dette kan ta litt tid. Når du har kjørt denne kommandoen, så har pc en din forhåpentlig fått ny og riktig ip-adresse.
Trollfjord Bredbånd AS Side 24 4. Hvis du fortsatt ikke har fått riktig ip-adresse, kan du kjøre en test på nettverkskortet ditt, for å se om dette virker. Dette gjør du ved å kjøre følgende kommando i Ms-Dos vinduet: PING 127.0.0.1 Hvis du ikke får svar fra den adressen, er det sannsynlig at feilen ligger på nettverkskortet ditt. Isåfall må du søke hjelp hos noen som kan feilsøke, og eventuelt skru litt på pc. Har du familie eller bekjente du kan søke hjelp hos, er vel det å foretrekke. Ellers er det flere som driver med pc-hjelp mot betaling i Hadsel. Se liste over kontaktpersoner til slutt i dette dokumentet. 5. Om ip-adressen din er riktig, men du fortsatt ikke kommer ut på nettet, må du ta kontakt med oss. Døgnåpent: www.trollfjord.no Kontaktinformasjon: Trollfjord Bredbånd, dagtid 08:00-15:00: post@trollfjord.no 76118000 Trollfjord Bredbånd, kveld og helg: Feilmeldingen 76118010 Uavhengige tilbydere av pc-tjenester: Hadsel-IT Service (www.hadsel-it.no): Support@hadsel-it.no Supporttid 16:00-24:00 75913459/41042837 Teknisk Alibi (www.tekniskalibi.no) post@tekniskalibi.no Supporttid 10:00-16:00 76160799 It-skolen ( www.it-skolen.tk ): itskolen@c2i.net Jarle F Reiss 4130 0614 / 7615 2662 Pc-kirurgen ( www.pc-kirurgen.no ): Kjell Hanssen