Installasjonsveiledning

Transkript

1 Installasjonsveiledning Oppkobling av modem Zhone 1512

2 Innholdsfortegnelse Velkommen som HomeNet-kunde! Takk for at du har valgt HomeNet. Denne installasjonsveiledning gir deg en innføring i hvordan du kobler opp utstyr for å kunne ta i bruk din DSL tjeneste. Trenger du hjelp så kan du få hjelp av vårt kundesenter (se side 28). Vi håper du kommer raskt i gang og blir fornøyd ved bruk av våre tjenester. Vennlig hilsen HomeNet Innhold i esken Installasjon av ADSL-modemet Oversikt over porter på baksiden av modemet Abonnement uten fasttelefon Abonnement med analog telefon Abonnement med ISDN-telefon Abonnement med IP-telefoni Fysisk brannmur Sikring mot malware (Malicious software) Lampestatus Spørsmål og svar Hva kan jeg selv gjøre før jeg sender feilmelding? Hva indikerer lampene på modemet? Jeg har foretatt feilsøking, men problemet vedvarer. Hvordan feilmedlder jeg? Hva skjer etter at jeg har feilmeldt? Teknisk informasjon og kontaktinformasjon... 28

3 Sjekk at du har mottatt alt utstyret før du starter oppkoblingen. Hvis det mangler noe utstyr i esken, ta kontakt med HomeNet Kundeservice. Kontaktinformasjon finner du på s. 28. Innhold i esken: 1 stk. modem 1 1 stk. strømforsyning (12V/1A) 2 1 stk. splitter 3 1 stk. modemkabel (RJ-11/RJ-45, kabel med liten og stor plugg ) 4 2 stk. nettverkskabler (RJ-45, kabel med stor plugg) 5 Installasjonsveiledning

4 Installasjon av ADSL-modemet I esken du har mottatt finner du følgende utstyr: ADSL-modem Det største utstyret du finner i esken er modemet. Et modem gir deg tilgang til Internett. Modemet er forhåndskonfigurert og er klart til bruk. Dvs. at det ikke er behov for en CD-plate for å ta i bruk modemet. Utstyret må monteres på første telefonkontakt der linjen kommer inn i boligen. Merk også at avstanden mellom første telefonkontakt videre til splitter, modem og frem til datamaskinen ikke må overstige 100 meter. Det er viktig at du benytter vedlagte strømforsyning og kabler da annet utstyr kan skade modemet. Hvis du har et modem tilkoblet i dag fra en tidligere leverandør, må dette kobles bort. Fjern alle tilhørende kabler og strømforsyning før du begynner å koble til det nye utstyret. Oversikt over porter på baksiden av modemet: Vårt modem har fire LAN porter. Dvs at du kan koble til fire enheter internt (PC er og/eller ruter). Dersom du kun har en PC/ruter kan du benytte hvilken som helst av de fire portene, og samtlige LAN porter trenger ikke å være i bruk. Splitter Det andre utstyret du finner i esken er en Excelsus-splitter, med en linjeutgang (LINE), en ADSL-utgang (DSL) og en telefonutgang (PHONE). En splitter brukes for å skille ut signaler, slik at man kan bruke både ADSL og fasttelefoni (ISDN eller analog) samtidig. Splitteren har et overspenningsvern som kan beskytte modemet ved lynnedslag og vi anbefaler bruk av splitter med eller uten telefoni/data på samme linje. DSL Her skal linjen fra telefonkontakten eller splitter kobles. Bruk modemkabel. LAN 1-4 Nettverksuttak til PC eller en ruter RESET Resetter modemet til default-innstillinger (factory reset) POWER Strømkabel fra strømadapter kobles til her SWITCH Knapp for å skru av og på modemet På de neste sidene finner du veiledninger tilsvarende type abonnement (uten fasttelefoni, med analog telefon, med ISDN-telefon og med IP-telefoni). 6 7

5 Abonnement uten fasttelefoni Trinn 1 Trinn 2 Ta modemkabelen og sett den minste enden i DSL-porten bak på modemet, og den største enden i telefonkontakten i veggen. Det er ikke behov for splitter. Dersom du har en eldre telefonkontakt med tre hull, må du ha en overgang til en moderne kontakt av typen RJ-45. Denne kan du få tak i hos de fleste telefoni- og/eller dataforhandlere. Koble en nettverkskabel mellom en av LANportene bak på modemet og datamaskin. Alternativt kan du bruke en ruter mellom modem og datamaskin, for å bruke flere datamaskiner samtidig. Trinn 3 Sett i strømadapter på modem. Lampen POWER skal nå lyse grønt. Trinn 4 Sjekk Lampestatus se s. 16 Trinn 5 Sjekk om du er på nett prøv for eksempel vårt nettsted 8 9

6 Abonnement med analog telefon Trinn 7 Sjekk Lampestatus se s. 16 Trinn 8 Sjekk om du er på nett prøv for eksempel vårt nettsted Trinn 1 Trinn 2 Trinn 3 Trinn 4 Trinn 5 Trinn 6 Koble en nettverkskabel fra telefonkontakten i veggen til LINE-porten på splitteren. Ta modemkabelen og sett den minste enden i DSL-porten bak på modemet, og den største enden i DSL-porten på splitter. Koble en telefonledning fra PHONE-porten på splitter til din eksisterende analoge telefon. Sjekk om du har summetone. Hvis ikke, sjekk koblingen på nytt. Koble en nettverkskabel mellom en av DSLportene bak på modemet og datamaskin. Alternativt kan du bruke en ruter mellom modem og datamaskin, for å bruke flere datamaskiner samtidig. Sett i strømadapter på modem. Lampen POWER på modemet skal nå lyse grønt

7 Abonnement med ISDN-telefon Trinn 6 modem og datamaskin, for å bruke flere datamaskiner samtidig. Sett i strømadapter på modem. Lampen POWER på modemet skal nå lyse grønt. NB: Dersom du har ISDN, må ISDN-boksen være av nyere type med RJ-45 plugg. Trinn 1 Ta ut kabelen fra telefonkontakten i veggen og sett denne i PHONE-porten på splitter. Kabelen skal nå være koblet mellom splitter og ISDN-boks Trinn 7 Sjekk Lampestatus se s. 16 Trinn 8 Sjekk om du er på nett prøv for eksempel vårt nettsted Trinn 2 Trinn 3 Trinn 4 Trinn 5 Koble en nettverkskabel fra telefonkontakten i veggen til LINE-porten på splitter. Ta modemkabelen og sett den minste enden i DSL-porten bak på modemet, og den største enden i DSL-porten på splitter. La telefonene stå tilkoblet ISDN-boksen slik de gjør i dag, og sjekk om du har summetone. Hvis ikke, sjekk koblingen på nytt. Koble en nettverkskabel mellom en av LANportene bak på modemet og datamaskin. Alternativt kan du bruke en ruter mellom 12 13

8 Abonnement med IP-telefoniadapter Vi henviser til brukerveiledning mottatt fra din leverandør av IP-telefoni. Det anbefales å sjekke om Internett fungerer før telefoniadapter (ATA-boks) kobles på. Sikkerhet Generelt om sikkerhet Når du tilkobler ditt utstyr til DSL linjen så vil det bli synlig på internett. Det er derfor viktig at du sikrer ditt utstyr mot digitalt innbrudd. Du bør aktiverer brannmur på din PC, aktivere brannmur på trådløs utstyr osv. Dersom du kobler til en NAS eller annet media utstyr direkte til internett linjen uten brannmur så vil dette utstyr bli synlig på hele internett. Vi anbefaler derfor at alt utstyr plasseres bak en ruter, f.eks. en trådløs ruter. NAT funksjonalitet som man kan aktivere i trådløse rutere er ingen sikkerhet, men bedre enn ingenting. Ta kontakt med vårt kundesenter får råd og vink. Sikring mot malware (Malicious software) Maskiner bør også sikres mot Malware som er en type parasitt som kan inneholde både Virus, Ormer, Trojanske Hester, Spyware og Adware. HomeNets sikkerhetstjenester Les mer om våre sikkerhetstjenester på og ta gjerne kontakt med oss for mer informasjon

9 Sjekk av lampestatus Oversikten viser de ulike lampeindikatorene på modemet. LAMPE LYSSTATUS INDIKASJON POWER DSL Kontinuelig rødt lys Ikke lys Kontinuerlig grønt lys Blinker grønt lys Modemet holder på å starte opp Modemet er enten ikke påslått (sjekk av/på bryter på baksiden), eller har ikke strøm (sjekk stømforsyning) Modemet har synkronisert med HomeNets sentral Modemet forsøker å synkronisere med HomeNets sentral INTERNET Ikke lys Denne vil normalt ikke lyse LAN 1-4 Kontinuerlig grønt lys Blinker grønt lys Ikke lys Modemet har kontakt via LANporten med utstyr internt Modemet har kontakt med utstyr via ethernet og det går trafikk over porten Ingen kontakt med utstyr tilkoblet porten Se også s. 18, "Spørsmål og svar" for videre feilsøking. Lampestatusen på modemet indikerer om alt fungerer som det skal. Dersom du har problemer med å koble deg opp på Internett, kan du bruke oversikten under for å finne ut hva problemet kan bestå i

10 Spørsmål og svar Hva kan jeg selv gjøre før jeg sender feilmelding? PROBLEM Ingen forbindelse SPESI- FIKASJON Forbindelsen har forsvunnet Forbindelsen har aldri fungert TIPS Sjekk lampestatus på modemet å gjennomgå punktene beskrevet på side Hva indikerer lampestatusene på modemet? Er linjen montert (montørdato)? Denne informasjonen finner du i informasjonsbrevene du har mottatt fra HomeNet. Linjen vil ikke fungere før montørdato. Sjekk at modemkabelen er satt korrekt i telefonkontakten i veggen. Prøv eventuelt de andre telefonkontaktene dersom du har flere. Sjekk lampestatusen på modemet å gjennomgå punktene beskrevet på side Hva indikerer lampestatusene på modemet? Trykk inn reset-knappen bak på modem og hold den inne i minimum 5 sekunder, det vil da gå tilbake til standard HomeNet-innstillinger. Vent deretter 2 minutter til modemet har startet opp. PROBLEM SPESIFIKASJON TIPS Lav hastighet Sidelasting går tregt Måler lav hastighet Mål hastigheten på en nettside for hastighetsmålinger (f.eks. www. nettfart.no). Sjekk om hastigheten er som forventet.hvis hastighet er ok, må datamaskinen sjekkes for programmer som kan redusere dens ytelse. Koble en datamaskin direkte inn på en av modemets fire LANporter med en nettverkskabel. Koble bort alt annet utstyr som for eksempel en trådløs ruter eller brannmur. Mål hastigheten på andre nettsider for å sjekke at det ikke er måleverktøyet som er tregt. Trekk ut strømforsyningen til modemet, vent 1 minutt før du setter den inn igjen. Vent deretter 2 minutter til modemet har startet opp. Dersom det er annet telefonutstyr tilkoblet ved andre telefonkontakter, må dette kobles bort, før du tar en ny hastighetsmåling. Hvis du benytter splitter, prøv å koble bort denne. Modemkabelen skal da kobles mellom DSL-porten på modem og telefonkontakten i veggen

11 Hva indikerer lampene på modemet? PROBLEM SPESIFIKASJON TIPS Ustabil forbindelse DSL-lampe på modem slukker samtidig som forbindelsen forsvinner DSL-lampe på modem slukker ikke, men forbindelsen forsvinner Dersom det er annet telefonutstyr tilkoblet ved andre telefonkontakter, må dette kobles bort før du tar en ny hastighetsmåling. Det er nødvendig å teste forbindelsen over en periode, og notere deg eventuelt hyppigheten av bruddene. Hvis du benytter splitter, prøv å koble bort denne. Modemkabelen skal da kobles mellom LINE-porten på modem og telefonkontakten i veggen. Koble datamaskinen direkte inn på en av modemets fire LANporter med en nettverkskabel. Koble bort alt annet utstyr som for eksempel trådløse rutere. Prøv om mulig med en annen datamaskin koblet direkte inn på LAN-port med en nettverkskabel. Bruk ikke mellomledd som trådløs ruter og lignende. LYS LAMPE- STATUS ÅRSAK DSL AV Det er ikke forbindelse mellom modemet og ADSL-sentralen. Årsaken kan være en koblingsfeil mellom modem og telefonkontakten i veggen. Blinker Modemet prøver å opprette forbindelse med ADSL-sentralen TIPS Sjekk om modemkabelen er riktig koblet. RJ-11 i DSL-port på modem, og RJ-45 i telefonkontakt i veggen, eller i DSL-port på splitter hvis du har ISDN eller analog telefon. Dersom det er annet telefonutstyr tilkoblet andre telefonkontakter i huset, må dette kobles bort. Trekk ut strømforsyningen til modemet, vent 1 minutt før du setter den inn igjen. Vent deretter 2 minutter til modemet har startet opp. Hvis du benytter splitter, prøv å koble bort denne. Modemkabelen skal da kobles mellom DSLporten på modem og telefonkontakten i veggen. Hvis DSL-lampen da lyser, må modemkabel sjekkes, eller splitter byttes. Utstyret skal være riktig koblet, og punktene over bør gjennomgås. Vent å se om DSL-lampen slukker eller begynner å lyse fast grønt, dette kan ta noen sekunder

12 LYS LAMPE- STATUS ÅRSAK INTERNET AV Det går ikke trafikk gjennom ADSLforbindelsen Blinker Det går trafikk gjennom ADSLforbindelsen TIPS Dette er normalt dersom du ikke bruker nettforbindelsen. Hvis Internett ikke fungerer, sjekk først at en av LANlampene lyser og at DSL lyser. Følg eventuelt punktene som gjelder disse lampene. Prøv å koble til en annen datamaskin til en av modemets 4 LAN-porter. Trekk ut strømforsyningen til modemet, vent 1 minutt før du setter den inn igjen. Vent deretter 2 minutter til modemet har startet opp. Alt skal i utgangspunktet fungere, men dersom Internett ikke fungerer, prøv omstart av alt utstyr. Koble en datamaskin rett inn på en av modemets fire-lan porter. Koble eventuelt bort alt annet utstyr som er tilkoblet de andre LAN-portene. Prøv også om mulig en annen datamaskin. LYS LAN (1-4) LAMPE- STATUS AV Blinker ÅRSAK Modemet har ikke forbindelse med utstyret internt, som er koblet til LAN-portene. Det går trafikk gjennom den aktuelle LAN-porten TIPS Sjekk om nettverkskabelen mellom modem og datamaskin er riktig koblet. Kabel skal gå fra en av de fire LAN-portene på modem, til en datamaskin eller eventuelt annet utstyr (trådløs ruter). Sjekk at datamaskinen og annet utstyr har strømtilførsel og er skrudd på. Ta omstart på datamaskin og eventuelt annet utstyr. Prøv en annen nettverkskabel mellom LAN-port på modem og datamaskin. Utstyret skal være riktig koblet, og punktene over bør gjennomgås. Vent å se om DSL-lampen slukker eller begynner å lyse fast grønt, dette kan ta noen sekunder

13 LYS LAMPE- STATUS ÅRSAK POWER Rødt Forbindelse med ASDLsentralen er ikke oppe, eller det har oppstått en feil med modemet POWER Av Modemet får ikke strøm TIPS Sjekk om modemkabelen er riktig koblet. RJ-11 i DSL-port på modem, og RJ-45 i telefonkontakt i veggen, eller i DSL-port på splitter hvis du har ISDN. Dersom det er annet telefonutstyr tilkoblet andre telefonkontakter i huset, må dette kobles bort. Hvis den røde POWER-lampen da slukker, må dette utstyret sjekkes. Trekk ut strømforsyningen til modemet, vent 1 minutt før du setter den inn igjen. Vent deretter 2 minutter til modemet har startet opp. Hvis du bruker splitter, prøv å koble bort denne. Modemkabelen skal da kobles mellom DSL-porten på modem og telefonkontakten i veggen. Hvis den røde POWER-lampen da slukker, må kabel fra telefonkontakt til DSL-port på splitter sjekkes, og splitter eventuelt byttes. Sjekk om du bruker tilsendt strømadapter, og at denne er riktig tilkoblet. Viktig at det er strøm i kontakten som adapteren står i. Trekk ut strømforsyningen til modemet, vent 1 minutt før du setter den inn igjen. Vent deretter 2 minutter til modemet har startet opp

14 Jeg har foretatt feilsøking, men problemet vedvarer. Hvordan feilmelder jeg? Hvis du har tilgang til Internett via et annet nettverk, sjekk våre driftsmeldinger på Kontaktinformasjon til HomeNet Kundesupport finner du på side 28. Før du melder feil til HomeNet så er det viktig at du sjekker at det ikke er annet utstyr eller programvare som skaper problemer for tjenesten. Feil utenfor HomeNets ansvar vil bli fakturert for medgått tid. Se abonnementsvilkår for flere detaljer. Viser til vår hjemmeside for videre hjelp og utvidet FAQ (Freqently asked questions ofte stilte spørsmål). Ha klar all informasjon rundt den oppståtte feilen. Slik som lampestatus, hyppighet av problemet, hvordan utstyret er koblet opp. Kontakt HomeNet Kundeservice når du er ved utstyret, og forklar hvilke tiltak som er gjort. Hva skjer etter at jeg har feilmeldt? Når du har meldt feilen vil HomeNet Kundeservice tildele deg et referansenummer som er knyttet til din henvendelse. Du oppgir dette referansenummeret neste gang du kontakter oss vedrørende feilmeldingen, og kunderådgiveren vil raskt finne siste status. Vårt driftssenter vil starte feilsøk på din internettforbindelse for å kartlegge hvor feilen befinner seg. Når analysen er utført, vil du få tilbakemelding om problemet er løst eller få opplyst en estimert rettetid. Hvis driftssenteret mistenker at det kan være feil på ditt modem, vil du få tilsendt nytt utstyr i posten

15 Kontakt oss gjerne :) Telefon: Chat: klikk på chat-ikonet på E-post: Facebook: