Bilag 1 - Oppdragsgivers spesifikasjon 1 Anskaffelsen gjelder

NOR 027-2013 - Bilag 1 Bilag 1 - Oppdragsgivers spesifikasjon 1 Anskaffelsen gjelder IKT Drift benytter BMC Software produkter i sin Helpdesk. Helpdesktjenesten er i hovedsak lokalisert til IKT Drift i Fyllingsdalen, men Bergen kommunes Lønns og RegnskapsSenter har også noen brukere av BMC Software. Det skal anskaffes avtale for lisensvedlikehold og support for eksisterende lisenser. IKT Drift har i dag følgende lisenser: Lisens Antall BMC Atrium Dashboards and Analytics Floating User 5 BMC Atrium Service Level Management User License Add-on 2 BMC Change Management Floating User License Add-on 5 BMC Remedy IT Service Management Suite 1 BMC Self-Service Floating User License Add-on-25pk-Lsn 1 BMC Service Desk Floating User License Add-on 31 BMC Service Desk User License Add-on 25 Konsulenttjenester. Avtalen skal i tillegg gi mulighet for kjøp av konsulentbistand for implementering, tilpasning og integrasjon av nye versjoner, samt nye moduler fra eksisterende produkt. IKT Drift etterspør konsulenttjenester på minst to nivå; konsulent, senior, evt. arkitekt/utvikler. Alt personell som tilbys skal ha dokumentert erfaring fra større driftsmiljø, med komplekse og sammensatte tjenester. Evt. relevant sertifisering vil bli vektlagt, men er ikke et krav. Det kreves at alle konsulenter som tilbys, må beherske norsk flytende, både skriftlig og muntlig. Det kreves at alle konsulenter som tilbys, har plettfri vandel og ikke er tidligere straffedømt. Avtalen skal ha også ha en opsjon for suppleringskjøp av BMC Software lisenser. Parafer / Side 1 av 5

NOR 027-2013 - Bilag 1 2 Tabell De spesifikasjoner som fremgår av tabellen danner grunnlaget for Leverandørens løsningsforslag, jf. bilag 2. Leverandør må gi en utfyllende beskrivelse av hvordan de oppgitte krav og ønsker vil bli oppfylt, og det er viktig at denne er presis og entydig. Spesifikasjonens krav og ønsker er prioritert som følger: Prioritet A = Kravspesifikasjon som beskriver de absolutte krav som produktene må oppfylle, jf. avvisningsbestemmelsene i FOA 11-11/20-13. Prioritet B = Viktige egenskaper som bør oppfylles. Graden av oppfyllelse vurderes i forhold til tildelingskriteriene, og resultatet vil inngå i oppdragsgivers endelige evaluering. Egenskaper i prioritet B tillegges høyere vekt enn prioritet C. Prioritet C = Egenskaper som bør oppfylles. Graden av oppfyllelse vurderes i forhold til tildelingskriteriene, og resultatet vil inngå i oppdragsgivers endelige evaluering. Egenskaper i prioritet C tillegges lavere vekt enn prioritet B. Ved utfylling av tabellen skal Leverandøren sette kryss (X) i kolonne for "ja", "delvis" eller "nei" under Leverandørens oppfyllelse. Henvisning til relevant dokumentasjon og evt. ytterligere kommentarer skal gjøres i kolonnen Kommentar. Parafer / Side 2 av 5

NOR 027-2013 - Bilag 1 Nr. Prioritet Beskrivelse Leverandørens oppfyllelse Kommentar Ja Delvis Nei 1 Lisensvedlikehold. 1.1 A Det skal tilbys avtale for lisensvedlikehold for følgende programvare: BMC Atrium Dashboards and Analytics Floating User BMC Atrium Service Level Management User License Add-on BMC Change Management Floating User License Add-on BMC Remedy IT Service Management Suite BMC Self-Service Floating User License Add-on- 25pk-Lsn BMC Service Desk Floating User License Add-on BMC Service Desk User License Add-on 2 Support. 2.1 A Det skal tilbys supportavtale for ovennevnte programvare. 2.2.1 A Det skal kunne leveres ulike supportnivå og responstider. 2.2.2 B Alternative responstider og supportnivå skal oppgis i tilbudet. 2.3.1 A Tilbyder skal dokumentere status som distributør/forhandler av BMC-programvare. 2.3.2 B Tilbyder skal oppgi hvilken rangering på nivå eller status som er oppnådd hos produsent. 2.4 B Leverandøren skal beskrive sin organisasjon- og sitt opplegg for levering av teknisk support, med hovedvekt på å få frem hvordan kapasitet, organisering og systemer bidrar til leveringssikkerheten. 2.5 B Leverandøren skal dokumentere relevante sertifiseringer som anses å være av betydning for sikring av kvaliteten på Parafer / Side 3 av 5

NOR 027-2013 - Bilag 1 leverandørens support-tjenester. 2.6.1 B Leverandøren skal i tilbudet beskrevet en typisk leveranseprosess for implementasjon av nye moduler i eksisterende programpakker. 2.6.2 B Leverandøren skal i tilbudet beskrevet hvordan kvalitetssikring av slike prosesser som omtalt i pkt. 2.6.1 gjennomføres. 2.6.3 B Leverandøren kan dokumentere å ha gjennomført vellykkede slike prosesser som omtalt i pkt. 2.6.1, med levering til driftsmiljø som har klare og relevante likheter med Bergen kommunes driftsmiljø. Dette dokumenteres med beskrivelse av leveransene og grunnleggende referanseinformasjon. NB! Dette kravet gjelder leverandørs relative evne til å gjennomføre slike prosesser som omtalt i pkt. 2.6.1 og leverandørens besvarelse vil bli vurdert som et moment under tildelingskriteriet «kompetanse og kvalitet». Referansekravet i konkurransegrunnlaget pkt. 3.3 er et generelt krav som skal vise at leverandøren har en grunnleggende leveringsevne. 3 Konsulenttjenester. 3.1.1 A For konsulentbistand for tilpasning, integrasjon og implementering av nye versjoner skal leverandøren tilby bistand på minimum to nivå; konsulent og senior konsulent. 3.1.2 A Alle konsulenter som tilbys, behersker norsk flytende, både skriftlig og muntlig. 3.1.3 A Alle konsulenter som tilbys, har plettfri vandel og ikke er tidligere straffedømt. 3.2 B All dokumentasjon som utarbeides ved integrasjons- og tilpasningsarbeid skal holde en kvalitet som understøtter Bergen kommune krav om personuavhengighet i forhold til konsulent og leverandør. 3.3 B Det skal oppgis bemanning for oppdraget, med navn og CV for Parafer / Side 4 av 5

NOR 027-2013 - Bilag 1 nøkkelpersonell. CV må vise nøkkelpersonellets erfaring med lignende oppdrag. 3.4 B Leverandør skal synliggjøre evne til innovasjon og nytenkning av verdi for denne kontrakten, ved å beskrive minst tre relevante områder hvor det legges ned innsats for å utarbeide kosteffektive løsningskonsept for kunder. 3.5 B Det skal beskrives rutineverk og prosesser for kvalitetssikring av konsulenttjenestene. 3.6 B Det skal beskrives hvordan kompetansebygging og forvaltning av kompetanse gjennomføres slik at denne gir en merverdi for kunde. 4 Suppleringskjøp av BMC Software produkter. 4.1 A Leverandøren vil kunne levere BMC Software produkter i henhold til beskrivelsen i bilag 7 Opsjoner. Parafer / Side 5 av 5

NOR 027-2013 - Bilag 2 Leverandørens løsningsbeskrivelse [Bilag 2 skal inneholde Leverandørens tilbud. Først og fremst innebærer dette Leverandørens svar på bilag 1. Hvordan løsningsbeskrivelsen/tilbudet ser ut avhenger av den enkelte konkurransen. Evt. prosjekt- og fremdriftsplan, plan for testing og godkjenning og endringer i den generelle avtaleteksten skal beskrives i egne bilag, jf. kontraktens pkt. 2.1.] Parafer / Side 1 av 1

NOR 027-2013 - Bilag 6 Administrative bestemmelser 1 Prosjektorganisering 2 Leveringsvilkår Levering skal skje DDP (Incoterms 2000) på leveringssted som angitt under, eller, dersom det er avtalt særskilt, til leveringsstedet som er avtalt for den enkelte leveransen. 3 Leveringssteder [Fylles ut ved kontraktsinngåelse, jf. kontraktens pkt. 6] 4 Leveringstid Det skal kunne leveres konsulenttjenester med relevant kompetanse med 2 ukers bestillingstid. 5 Fakturering 5.1 Faktureringsrutiner Faktura til Oppdragsgiver: Oppdragsgiver er i gang med innføring av elektronisk fakturatjeneste, jfr. NS4145:2008 fra sine leverandører. For Leverandører vil dette innebære ansvar for å benytte til enhver tid gjeldende offentlige standard meldingsformat for faktura til offentlige virksomheter. Løsningen må være leverandøruavhengig. Partene dekker hver for seg egne kostnader ved bruk av elektroniske fakturatjenester. Det kan bli avtalt en egen framdriftsplan for innføring av efaktura. Inntil annet er avtalt skal alle fakturaer sendes på papir til felles fakturaadresse*: Bergen kommune, LRS, Serviceboks 7880, 5020 Bergen. *Enkelte organisasjonsenheter i Bergen kommune kan ha egne fakturadresser i stedet for felles fakturadresse. Opplysninger om dette vil bli gitt ved kontraktinngåelse. Krav som må oppfylles ved utstedelse av papirfaktura: Sort skrift på hvit bakgrunn Fast oppsett på fakturaen Faktura skal merkes med bestillers navn og ressursnr. (5 siffer) eller ordrenr. (8 siffer) for elektroniske bestillinger som mottas via ehandelsløsningen til Oppdragsgiver. Parafer / Side 1 av 2

NOR 027-2013 - Bilag 6 Leverandøren skal ikke innføre nye eller endrede faktureringsmåter eller faktureringsformater som medfører ekstra kostnader for BK etter at kontrakten er trådt i kraft. Endringer knyttet til faktureringsmåter eller faktureringsformater, både i papirformat og elektronisk, skal godkjennes skriftlig av BK før de trer i kraft. Dersom Leverandøren benytter meldingssentral for formidling av elektroniske fakturaer, må Leverandøren dekke de kostnader som BK blir belastet med som følge av en eventuell avtaleinngåelse med meldingssentralen. Dette gjelder etableringskostnader, månedlige driftskostnader og transaksjonskostnader pr. faktura (listen er ikke uttømmende). Godkjente underleverandører Følgende underleverandører er godkjent av Oppdragsgiveren: [Fylles ut ved avtaleinngåelse] 6 Frist og rutiner for møter 7 ehandel (Markedsplassen) Parafer / Side 2 av 2

NOR 027-2013 - Bilag 7 Prisbestemmelser 1 Pris Alle priser fremgår av tabell 1 inntatt i dette bilaget. Timepriser skal være inklusiv transport, kost og overnatting, og prises som netto arbeidstid ved fremmøte på angitt arbeidssted. Ved en eventuell differensiering av prisene i og ut over normal arbeidstid, må begge priser oppgis. Med normal arbeidstid menes mandag fredag 07:00 16:00, med de avvik som fremgår av Hovedtariffavtalen KS. 2 Prisregulering 2.1 Tidspunkt for regulering Prisene i denne kontrakten skal reguleres årlig, første gang tidligst ett år etter kontraktssigneringen. Utgangspunktet for når dette tidspunktet inntreffer er kontraktssignering, men slik at nye priser etter prisregulering tar til å gjelde fra 1. januar, 1. april, 1. juli eller 1. oktober. Den dato som inntreffer først, tidligst to år etter kontraktssignering, legges til grunn som tidspunkt for endring av prisene. Prisregulering skjer med minimum 45 dagers skriftlig varsel. Leverandøren er ansvarlig for å sende varsel, samt utarbeide grunnlaget for prisreguleringen iht. pkt. 2.2. Dersom leverandøren krever et møte vedrørende prisreguleringen, må dette kravet framsettes skriftlig senest 7 dager etter mottak av varsel om prisregulering. Et slikt møte skal avholdes minimum 30 dager før det aktuelle reguleringstidspunktet. 2.2 Indeks for regulering Prisene skal reguleres på bakgrunn av følgende indeks: 09517 62 Prisindeks for informasjon og kommunikasjon, Datakonsulenttjenester. Endringer i valutakurser utover det som blir fanget opp av aktuell prisindeks er Leverandørens risiko. Prisregulering skal skje ved hjelp av prisreguleringsformelen inntatt under. P 1 =P 0 +(P 0 *((I 1 -I 0 )/I 0 )*0,8) P 1 = Prisen som skal betales (eksklusive mva). P 0 = Basispris (eksklusive mva), dvs. tilbudspris for tidspunkt I 0. I 0 = Indeks for tidspunktet basisprisen er fra, dvs. siste kjente indeks før tilbudsfristens utløp (startindeks). Indeksverdien var da 104,7 I 1 = Indeks for tidspunktet prisjustering skal skje. Parafer / Side 1 av 3

NOR 027-2013 - Bilag 7 [0,8] = [80 %] av prisen indeksreguleres. Dersom ikke annet er sagt, gjelder samme prisregulering for alle varer som er underlagt kontrakten. Dersom det skjer endringer i mva eller andre avgifter som får påvirkning på indeksen på en måte som gir et feilaktig bilde på faktisk prisutvikling, skal det tas hensyn til slike endringer på det aktuelle reguleringstidspunktet. 2.3 Skifte av indeks Dersom innholdet i aktuell indeks er endret, eller dersom aktuell indeks ikke lenger er tilgjengelig eller oppdatert, skal partene avtale ny relevant indeks som skal ligge til grunn for prisreguleringen. Ny relevant indeks skal avtales på bakgrunn av råd fra SSB eller evt. annen utgiver av den aktuelle indeksen som skal erstattes. 2.4 Virkning av prisregulering Prisreguleringen får virkning for alle avrop foretatt på eller etter dato for prisregulering. Alle avrop foretatt før dagen prisreguleringen tar til å gjelde skal leveres til prisen som gjaldt på avropstidspunktet. Dette selv om levering skal skje etter tidspunktet for ny prisregulering. Tabell 1: Priser Support og lisensvedlikehold Vare/ tjeneste BMC Atrium Dashboards and Analytics Floating User BMC Atrium Service Level Management User License Add-on BMC Change Management Floating User License Add-on BMC Remedy IT Service Management Suite BMC Self-Service Floating User License Add-on-25pk- Lsn BMC Service Desk Floating User License Add-on BMC Service Desk User License Add-on I tillegg skal det oppgis evt. rabatteringsordninger med volumrabattering, pakkerabattering, samt evt. rabattering ved kjøp av lisensvedlikehold over flere år Enhetspris årlig lisensvedlikehold. Enhetspris årlig Support Parafer / Side 2 av 3

NOR 027-2013 - Bilag 7 Det skal oppgis pris på supporttjeneste. Det skal gis pris på support alle BMCproduktene Bergen kommune benytter i dag. Det skal oppgis både enhetspris pr. produkt, og samlet pris for support ved de ulike supportnivå og responstider som tilbys. Pris skal oppgis pr. år. I tillegg skal det oppgis evt. rabattordninger med volumrabattering, pakkerabattering, samt evt. rabatt ved kjøp av support over flere år. Pris skal oppgis for ulike supportnivå og med ulike responstider. Det skal gis pris på: 4 timer responstid 8 timer (neste arbeidsdag) Konsulenttjenester Timepris Konsulent Timepris Seniorkonsulent Andre Nivå Langtidsoppdrag (over 3uker) Timepris Konsulent Timepris Seniorkonsulent Andre Nivå Suppleringsanskaffelser og nykjøp. Vare / tjeneste Det kan oppstå behov for suppleringskjøp av BMC Software produkter. Det skal oppgis enhetspris for kjøp av produktene. I tilfeller hvor produktene «pakkes», enten ved kjøp av flere lisenser, eller ved kjøp av lisens for flere produkt, skal det oppgis pris for dette. BMC Atrium Dashboards and Analytics Floating User BMC Atrium Service Level Management User License Add-on BMC Change Management Floating User License Add-on BMC Remedy IT Service Management Suite BMC Self-Service Floating User License Add-on- 25pk-Lsn BMC Service Desk Floating User License Add-on BMC Service Desk User License Add-on Enhetspris kjøp Parafer / Side 3 av 3

Endringer i den generelle avtaleteksten NOR 027-2013 Bilag 8 Pkt. Opprinnelig tekst/kommentar Ny tekst 1.3 Tolkning - rangordning Endringer til den generelle avtaleteksten skal samles i bilag 8 med mindre den generelle avtaleteksten henviser slike endringer til et annet bilag. Ved motstrid skal følgende tolkingsprinsipper legges til grunn: 1. Den generelle avtaleteksten går foran bilagene. 2. Bilag 1 går foran de øvrige bilagene. 3. I den utstrekning det fremgår klart og utvetydig hvilket punkt eller hvilke punkter som er endret, erstattet eller gjort tillegg til, skal følgende motstridprinsipper gjelde: a. Bilag 2 går foran bilag 1. b. Bilag 8 går foran den generelle avtaleteksten. c. Hvis den generelle avtaleteksten henviser endringer til et annet bilag enn bilag 8, går slike endringer foran den generelle avtaleteksten. d. Bilag 9 går foran de øvrige bilagene. Tolkning - rangordning Endringer til den generelle avtaleteksten skal samles i bilag 8 med mindre den generelle avtaleteksten henviser slike endringer til et annet bilag. Ved motstrid skal følgende tolkingsprinsipper legges til grunn: 4. Den generelle avtaleteksten går foran bilagene. 5. Bilag 1 går foran de øvrige bilagene. 6. I den utstrekning det fremgår klart og utvetydig hvilket punkt eller hvilke punkter som er endret, erstattet eller gjort tillegg til, skal følgende motstridprinsipper gjelde: a. Bilag 2 går foran bilag 1. b. Bilag 8 går foran den generelle avtaleteksten. c. Hvis den generelle avtaleteksten henviser endringer til et annet bilag enn bilag 8, går slike endringer foran den generelle avtaleteksten. d. Bilag 9 går foran de øvrige bilagene. 7. For øvrig gjelder prinsippet om at spesielle bestemmelser går foran generelle, og prinsippet om at nyere bestemmelser går foran eldre. 1.5 Pkt. 1.5 Partenes representanter flyttes til pkt. 1.6. Nytt pkt. 1.5 m/underpunkter, som kun får anvendelse ved konsulentoppdrag (bistand fra konsulent): 1.5 Endring, stansing og avbestilling 1.5.1 Endringer av ytelsen etter avtaleinngåelsen Endringer av eller tillegg til den avtalte ytelsen skal avtales skriftlig. Konsulenten skal føre en fortløpende katalog over slike endringer som utgjør bilag 6, og uten Parafer / Side 1 av 7

NOR 027-2013 Bilag 8 ugrunnet opphold gi Kunden en oppdatert kopi. Hvis Konsulenten mener Bistandens innhold eller omfang endres underveis, må det uten ugrunnet opphold meddeles skriftlig til Kunden. Er ikke det gjort, skal Bistanden gjennomføres til avtalt tid og pris. 1.5.2 Midlertidig stansing av Bistanden Kunden kan kreve at gjennomføringen av Bistanden stanses midlertidig. Kravet skal fremsettes skriftlig. Det skal opplyses når Bistanden skal stanses og når den er planlagt gjenopptatt. Ved midlertidig stans skal Kunden erstatte: a) Konsulentens dokumenterte kostnader knyttet til omdisponering av personell. b) Andre direkte kostnader som Konsulenten påføres som følge av stansingen. 1.5.3 Avbestilling Bistanden kan avbestilles av Kunden med 10 (ti) dagers skriftlig varsel. Ved avbestilling før Bistanden er fullført skal Kunden betale: a) Det beløp Konsulenten har til gode for allerede utført arbeid b) Konsulentens dokumenterte kostnader knyttet til omdisponering av personell c) Andre direkte kostnader som Konsulenten påføres som følge av avbestillingen. 2.1.2 Dokumentasjon, opplæring, annen bistand mv. Leverandøren skal levere den dokumentasjonen som er nødvendig for at Kunden skal kunne bruke ytelsen som forutsatt. Med mindre annet fremgår av Dokumentasjon, opplæring, annen bistand mv. Leverandøren skal levere den dokumentasjonen som er nødvendig for at Kunden skal kunne bruke ytelsen som forutsatt. Med mindre annet fremgår av Parafer / Side 2 av 7

NOR 027-2013 Bilag 8 bilag 2, leveres dokumentasjonen i 1 (ett) eksemplar på papir, samt i maskinlesbar form på det medium og i det format som er beskrevet i bilag 2. Dokumentasjonen for utstyr og standardprogramvare skal senest leveres samtidig med utstyr og programmer, jf. bilag 4. Den skal være datert og være siste tilgjengelige ajourførte versjon. Dokumentasjon av tilpasninger som er utviklet spesielt for Kunden skal følge leveransetidspunktene i bilag 4. Dokumentasjonen skal normalt omfatte generell brukerveiledning, referansehåndbok og øvingsmateriell på norsk. I forbindelse med denne anskaffelsen vil Leverandøren uten tillegg i prisen gi opplæring av Kundens ansatte i bruken av det utstyret og de programmene som skal leveres. Antall ansatte som omfattes av opplæring etter dette punkt er angitt i bilag 2. Opplæring blir gitt hos Kunden hvis ikke annet er angitt i bilag 2. De konkrete datoer for opplæringen er angitt i bilag 4. Dersom det skal betales særskilt for dokumentasjon, annen opplæring, eller annen bistand, spesielt tilpasningsarbeid e.l., er de enkelte prisene spesifisert i bilag 2 og samlet angitt i bilag 7. bilag 2, leveres dokumentasjonen i 1 (ett) eksemplar på papir, samt i maskinlesbar form på det medium og i det format som er beskrevet i bilag 2. Dokumentasjonen for utstyr og standardprogramvare skal senest leveres samtidig med utstyr og programmer, jf. bilag 4. Den skal være datert og være siste tilgjengelige ajourførte versjon. Dokumentasjon av tilpasninger som er utviklet spesielt for Kunden skal følge leveransetidspunktene i bilag 4. Dokumentasjonen skal normalt omfatte generell brukerveiledning, referansehåndbok og øvingsmateriell på norsk. I forbindelse med denne anskaffelsen vil Leverandøren uten tillegg i prisen gi opplæring av Kundens ansatte i bruken av det utstyret og de programmene som skal leveres. Antall ansatte som omfattes av opplæring etter dette punkt er angitt i bilag 2. Opplæring blir gitt hos Kunden hvis ikke annet er angitt i bilag 2. De konkrete datoer for opplæringen er angitt i bilag 4. Dersom det skal betales særskilt for dokumentasjon, annen opplæring, eller annen bistand, spesielt tilpasningsarbeid e.l., er de enkelte prisene spesifisert i bilag 2 og samlet angitt i bilag 7. All dokumentasjon og skriftlig materiell som utarbeides ved arbeid for Bergen kommune, er Bergen kommunes eiendom. 2.1.4 Garantiperiode og garantiytelser Med mindre annet er avtalt i bilag 8 er garantiperioden 2 (to) år for utstyr og 1 (ett) år for programmer regnet fra det tidspunkt levering anses skjedd i henhold til punkt 2.1.3. Forutsatt normal, aktsom bruk fra Kundens side, skal Leverandøren i garantiperioden uten ekstra kostnad utbedre feil og mangler, skifte ut defekte deler på utstyr og foreta feilretting i programmer som omfattes av denne avtalen. Kunden må ha påberopt seg feil senest innen utløpet av Garantiperiode og garantiytelser Med mindre annet er avtalt i bilag 8 er garantiperioden 2 (to) år for utstyr og 6 (seks) måneder for programmer regnet fra det tidspunkt levering anses skjedd i henhold til punkt 2.1.3. Forutsatt normal, aktsom bruk fra Kundens side, skal Leverandøren i garantiperioden uten ekstra kostnad utbedre feil og mangler, skifte ut defekte deler på utstyr og foreta feilretting i programmer som omfattes av denne avtalen. Kunden må ha påberopt seg feil senest innen utløpet av Parafer / Side 3 av 7

NOR 027-2013 Bilag 8 garantiperioden. Leverandøren kan selv velge om retting av feil skal skje ved utbedring, omlevering eller tilleggslevering. Rettinger skal skje uten ugrunnet opphold. Hvis Leverandøren velger å rette feil i garantiperioden ved å levere en ny versjon av programvaren, har Leverandøren ikke krav på vederlag for den nye versjonen selv om denne inneholder forbedringer. Leverandøren kan bare feilrette ved levering av ny versjon dersom Kunden kan nyttiggjøre seg denne på Kundens eksisterende tekniske plattform. garantiperioden. Leverandøren kan selv velge om retting av feil skal skje ved utbedring, omlevering eller tilleggslevering. Rettinger skal skje uten ugrunnet opphold. Hvis Leverandøren velger å rette feil i garantiperioden ved å levere en ny versjon av programvaren, har Leverandøren ikke krav på vederlag for den nye versjonen selv om denne inneholder forbedringer. Leverandøren kan bare feilrette ved levering av ny versjon dersom Kunden kan nyttiggjøre seg denne på Kundens eksisterende tekniske plattform. 2.1.5 Ny bestemmelse som kun får anvendelse ved konsulentoppdrag (bistand fra konsulent): Konsulentens plikter Bistanden skal gjennomføres i samsvar med avtalen, og skal utføres profesjonelt, effektivt og med høy faglig standard. Konsulenten skal benytte de standarder og/eller metoder eller lignende som Kunden eventuelt har angitt i bilag 1. Kunden skal gis mulighet til å kontrollere og etterprøve Konsulentens arbeid og at oppgitte standarder/metoder følges. Konsulenten skal lojalt samarbeide med Kunden, og ivareta Kundens interesser. Henvendelser fra Kunden skal besvares uten ugrunnet opphold. Konsulenten skal uten ugrunnet opphold varsle om forhold Konsulenten forstår eller bør forstå kan få betydning for Bistandens gjennomføring, herunder eventuelle forventede forsinkelser. 4.4 Ny bestemmelse som kun får anvendelse ved konsulentoppdrag (bistand fra konsulent): Opphavs- og eiendomsrett Eiendomsrett, opphavsrett og andre relevante materielle og immaterielle rettigheter til resultater av Bistanden tilfaller Kunden når betaling er skjedd, med mindre annet er avtalt i bilag 5 og med de begrensninger som følger av annen avtale eller ufravikelig lov. Rettighetene omfatter også rett til endring Parafer / Side 4 av 7

NOR 027-2013 Bilag 8 og videreoverdragelse, jf lov 12. mai 1961 nr. 2 om opphavsrett til åndsverk m.v. (åndsverkloven) 39b Konsulenten beholder rettighetene til egne verktøy og metodegrunnlag. Begge parter kan også utnytte generell kunnskap (know-how) som ikke er taushetsbelagt som de har tilegnet seg i forbindelse med Bistanden. 6.2 Dagbot ved forsinkelse Blir ikke avtalt tidspunkt for levering, eller annen frist som partene i bilag 4 har knyttet dagbøter til, overholdt, og det ikke skyldes force majeure eller Kundens forhold, foreligger en forsinkelse fra Leverandørens side som gir grunnlag for dagbot. Dagboten påløper automatisk. Dagboten utgjør 0,15 prosent av samlet vederlag for leveransen (kontraktssummen) ekskl. merverdiavgift for hver kalenderdag forsinkelsen varer, men begrenset til maksimalt 100 (hundre) kalenderdager. Andre dagbotsatser og annen løpetid for dagboten kan avtales i bilag 4. Så lenge dagboten løper, kan Kunden ikke heve avtalen. Denne tidsbegrensningen gjelder imidlertid ikke hvis Leverandøren, eller noen denne svarer for, har gjort seg skyldig i forsett eller grov uaktsomhet. Hvis bare en del av den avtalte ytelsen er forsinket, kan Leverandøren kreve en nedsettelse av dagboten som står i forhold til Kundens mulighet til å nyttiggjøre seg den del av ytelsen som er levert. Dagbot ved forsinkelse Blir ikke avtalt tidspunkt for levering, eller annen frist som partene i bilag 4 har knyttet dagbøter til, overholdt, og det ikke skyldes force majeure eller Kundens forhold, foreligger en forsinkelse fra Leverandørens side som gir grunnlag for dagbot. Dagboten påløper automatisk. Dagboten utgjør 1 % prosent av samlet vederlag for leveransen (kontraktssummen) ekskl. merverdiavgift for hver kalenderdag forsinkelsen varer, men begrenset til maksimalt 20 tyve- kalenderdager. Andre dagbotsatser og annen løpetid for dagboten kan avtales i bilag 4. Så lenge dagboten løper, kan Kunden ikke heve avtalen. Denne tidsbegrensningen gjelder imidlertid ikke hvis Leverandøren, eller noen denne svarer for, har gjort seg skyldig i forsett eller grov uaktsomhet. Hvis bare en del av den avtalte ytelsen er forsinket, kan Leverandøren kreve en nedsettelse av dagboten som står i forhold til Kundens mulighet til å nyttiggjøre seg den del av ytelsen som er levert. 7.5 Force majeure Skulle det inntreffe en ekstraordinær situasjon som ligger utenfor partenes kontroll som gjør det umulig å oppfylle plikter etter denne avtalen og som etter norsk rett må regnes som force majeure, Force majeure Skulle det inntreffe en ekstraordinær situasjon som ligger utenfor partenes kontroll som gjør det umulig å oppfylle plikter etter denne avtalen og som etter norsk rett må regnes som force majeure, Parafer / Side 5 av 7

NOR 027-2013 Bilag 8 skal motparten varsles om dette så raskt som mulig. Den rammede parts forpliktelser suspenderes så lenge den ekstraordinære situasjonen varer. Den annen parts motytelse suspenderes i samme tidsrom. I en slik ekstraordinær situasjon kan motparten bare gå fra avtalen dersom situasjonen varer eller antas å ville vare lenger enn 90 (nitti) kalenderdager, og da bare med 15 (femten) kalenderdagers varsel. skal motparten varsles om dette så raskt som mulig. Den rammede parts forpliktelser suspenderes så lenge den ekstraordinære situasjonen varer. Den annen parts motytelse suspenderes i samme tidsrom. I en slik ekstraordinær situasjon kan motparten bare gå fra avtalen dersom situasjonen varer eller antas å ville vare lenger enn 90 (nitti) kalenderdager, og da bare med 15 (femten) kalenderdagers varsel. I forbindelse med force majeuresituasjoner har partene gjensidig informasjonsplikt overfor hverandre om alle forhold som må antas å være av betydning for den annen part. Slik informasjon skal gis så raskt som mulig. 7.6 Nytt punkt tillegg til standardkontrakten: Reklame, kundepleie m.v. Leverandøren må innhente forhåndsgodkjennelse fra Oppdragsgiveren dersom Leverandøren for reklameformål eller på annen måte ønsker å gi offentligheten informasjon om Kontrakten ut over å oppgi leveransen som generell referanse. 7.7 Ny bestemmelse som kun får anvendelse ved konsulentoppdrag (bistand fra konsulent): Møter Dersom en part finner det nødvendig, kan parten med minst 3 (tre) virkedagers varsel innkalle til møte med den annen part for å drøfte avtaleforholdet og måten avtaleforholdet blir gjennomført på. Slike møter skal holdes på oppdragsgivers kontor. 7.8 Ny bestemmelse som kun får anvendelse ved konsulentoppdrag (bistand fra konsulent): Risiko og ansvar for kommunikasjon og dokumentasjon Begge parter skal sørge for forsvarlig kommunikasjon, oppbevaring og sikkerhetskopiering av dokumenter og annet materiale av betydning for Bistanden uansett form, herunder e-post og annet elektronisk lagret materiale. Parafer / Side 6 av 7

NOR 027-2013 Bilag 8 Konsulenten har risikoen og ansvaret for alt materiale uansett form, som skades, ødelegges eller kompromitteres mens de befinner seg under Konsulentens kontroll. Kap.8 Standardavtalens kap. 8 Tvister erstattes i sin helhet med følgende tekst: 8. TVISTER Rettsvalg og verneting Partenes rettigheter og plikter etter denne Kontrakten tolkes og utfylles i sin helhet etter norsk rett. Bergen tingrett er verneting for tvister under denne Kontrakten. Forhandlinger Dersom det oppstår en tvist om Partenes rettigheter og plikter under eller i tilknytning til denne Kontrakten, skal tvisten søkes løst gjennom forhandlinger. Domstols- eller voldgiftsbehandling Fører forhandlingene ikke frem innen avtalt tid, senest innen 4 uker etter første forhandlingsmøte, skal tvisten avgjøres av de ordinære domstoler. Partene kan i fellesskap i stedet få tvisten avgjort med endelig virkning ved voldgift i Norge etter normalreglene i lov av 14. mai 2004 nr. 25 om voldgift. Parafer / Side 7 av 7

NOR 027-2013 - Bilag 10 Opsjoner For å opprettholde funksjonalitet og kapasitet ved Helpdesktjenesten i Bergen kommune kan det oppstå behov for suppleringskjøp av BMC Software sine produkter. Dette kan utløse behov for supplering med flere lisenser på eksisterende portefølje. Bergen kommune ønsker derfor en opsjon på kjøp av flere lisenser og programpakker fra BMC Software, innenfor avtalens rammer. Parafer / Side 1 av 1