Abonnementsvilkår: Alminnelige vilkår for tilslutning og bruk av tjenester i nødnettsystemet Dokument versjon nr.: Dato for utsendelse: Referanse: 1.0 20.04.2009 09/161 Kontoradresse: Postadresse: Telefon sentralbord: Telefaks: Saksbehandler: Nydalen allé 35 Oslo Postboks 7 Nydalen PIB 0410 Oslo 23 30 57 00 22 23 29 41 Organisasjonsnummer: 990 382 840 MVA
Innholdsfortegnelse 1 Definisjoner... 3 2 Avtalte tjenester... 4 3 Parter... 4 4 Brukere... 4 5 Etablering av kundeforhold... 5 6 Abonnentens opplysningsplikt... 5 7 Overdragelse... 5 8 Anropsnummer (ISSI)... 5 9 Priser og betaling... 6 10 Behandling av personopplysninger... 6 11 Taushetsplikt... 6 12 Tilknytning til nødnett... 7 13 Bruk av nødnettsystemet... 7 14 Henvendelser... 8 15 Misbruk, tap eller tyveri av radioterminaler mv.... 8 16 Ansvar ved tap eller tyveri mv.... 8 17 Ekstraordinære bruksrestriksjoner... 9 18 Erstatningsbegrensning... 9 19 Endringer i priser og vilkår... 9 20 Oppsigelse... 9 21 Konkurs, akkord, eller lignende... 10 22 Tvister... 10 Side 2 av 10
1 Definisjoner Med abonnenten menes den fysiske eller juridiske person som inngår denne avtalen med DNK om tilgang til nødnettsystemet Med avtalen eller kundeavtalen menes den gjensidig bebyrdende avtalen mellom DNK og abonnenten bestående av bestilling i henhold til DNKs bestillingsprosedyrer og disse abonnementsvilkårene. Med bestilling menes bindende skriftlig forespørsel (tilbud) fra potensiell abonnent om inngåelse av kundeavtale. Bestillingen blir en gjensidig bebyrdende kundeavtale først når DNK aksepterer bestillingen skriftlig i henhold til DNKs bestillingsprosedyrer. Med bruker menes enhver fysisk eller juridisk person som bruker nødnettsystemet Med brukerutstyr menes radioterminal, og utstyr og programvare til kommunikasjonssentral. Med nødnett menes alt utstyr og programvare som inngår i nødnettsystemet som nærmere beskrevet i avtalen med leverandøren av nødnettsystemet, unntatt radioterminaler og utstyr og programvare til kommunikasjonssentral. Med nødnettsystemet menes alt utstyr og programvare med tilhørende tjenester som inngår i det nye digitale nødsambandet, inkludert radioterminaler og utstyr og programvare til kommunikasjonssentral. Med radioterminal (håndholdt og kjøretøymontert) menes utstyr for terminering av tale- og datatrafikk i nødnettsytemet annet enn utstyr og programvare til kommunikasjonssentral, som nærmere beskrevet i avtalen med leverandøren av nødnettsystemet, eller tilsvarende utstyr typegodkjent av DNK. Radioterminal inkluderer også tilbehør til slikt utstyr når tilbehøret er anskaffet av DNK eller ved avrop på rammeavtale forvaltet av DNK. Med utstyr og programvare til kommunikasjonssentral menes særskilt utstyr og programvare for terminering av tale- og datatrafikk i alarmsentral som nærmere beskrevet i Framework Agreement for Control Rooms, eller tilsvarende utstyr og programvare typegodkjent av DNK. Side 3 av 10
2 Avtalte tjenester Abonnementsvilkårene gjelder for avtale om leveranse av følgende tjenester fra DNK: - Tilknytning til nødnett for radioterminaler, og for operatørplasser i kommunikasjonssentral, og - de tjenester som til enhver tid er definert for abonnenten. DNK er ansvarlig for at abonnenten knyttes til nødnett og mottar de tjenester som til enhver tid er definert for abonnenten, i samsvar med og som nærmere beskrevet i den til enhver tid gjeldende avtale med leverandør av nødnettsystemet. DNK er ikke ansvarlig overfor abonnenten for tap som kan tilbakeføres til mislighold på fagdirektoratets eller nødetatens egen driftsorganisasjons side. DNK er videre ikke ansvarlig for mislighold som kan tilbakeføres til leverandør av nødnettsystemet eller forhold leverandør av nødnettsystemet svarer for i større utstrekning enn slikt mislighold kan gjøres gjeldende overfor leverandør av nødnettsystemet selv. Kundeavtalen forutsetter et avtale- eller instruksforhold mellom abonnent og egen driftsorganisasjon (BDO, PDMT eller HDO) om forvaltning og drift knyttet til nødnett, radioterminaler og eventuelt utstyr og programvare til kommunikasjonssentral. Abonnenter utenfor nødetatene forutsettes å ha inngått avtale om forvaltning og drift med DNK, eller én av nødetatenes driftsorganisasjoner i de tilfeller hvor dette er avtalt skriftlig med DNK, forut for bestilling. 3 Parter Avtaleparter er DNK og den som i henhold til akseptert bestilling av abonnement er registrert som kunde hos DNK (abonnenten). 4 Brukere Alle brukere med tilgang til nødnett, radioterminal eller utstyr og programvare til kommunikasjonssentral er bundet av og plikter å følge de til enhver tid gjeldende abonnementsvilkårene. Abonnenten er ansvarlig for brukernes bruk av nødnettsystemet og skal sørge for at alle brukere er gjort kjent med abonnementsvilkårene og at disse gjelder tilsvarende for brukerne før de gis tilgang til nødnettsystemet. Videre plikter abonnenten å sørge for at alle brukere har gjennomført nødvendig opplæring i bruk av nødnett og utstyr. Side 4 av 10
5 Etablering av kundeforhold Før tilgang kan gis og tjenestene kan tas i bruk må det etableres et kundeforhold mellom DNK og abonnenten som omfatter bruker og tilknyttet brukerutstyr. Kundeforhold opprettes ved at abonnenten sender bestilling til DNK i henhold til DNKs bestillingsprosedyrer. DNK skal behandle abonnentens bestilling innen rimelig tid. Først når skriftlig bekreftelse (aksept) fra DNK i henhold til DNKs bestillingsprosedyrer er kommet frem til abonnenten, er gjensidig bebyrdende avtale inngått. DNK kan på saklig grunnlag avslå en bestilling. Eksempler på slikt saklig grunnlag er at bestillingen er ufullstendig, i strid med abonnementsvilkårene eller foretatt av noen som på nåværende tidspunkt ikke kan være abonnent. DNK plikter, på oppfordring, å gi en skriftlig begrunnelse for avslaget. Ved motstrid går abonnementsvilkårene foran bestillingen. 6 Abonnentens opplysningsplikt Abonnenten skal snarest mulig melde adresseendringer og andre endringer av betydning for kundeforholdet, til DNK. Dersom DNK ikke har korrekt adresse eller kontaktperson og opplever gjentatte ganger å få forsendelser i retur, kan fortsatt leveranse av tjenesten stanse. DNK skal underrette abonnentens driftsorganisasjon før leveransen av tjenesten stanses. 7 Overdragelse DNK kan overdra sine rettigheter og plikter etter denne avtalen til annen offentlig virksomhet. Abonnenten kan bare overdra sine rettigheter og plikter etter avtalen med skriftlig samtykke fra DNK. Dette gjelder også hvis abonnent som ikke tilhører en nødetat slås sammen med et annet selskap, deles i flere selskaper eller hvis overdragelsen skjer til et datterselskap. Hvis DNK ikke samtykker i overdragelse, kan avtalen sies opp med minimum 30 (tretti) kalenderdagers skriftlig varsel. DNK kan kun nekte overdragelse på saklig grunnlag. 8 Anropsnummer (ISSI) Det vil av regulatoriske, tekniske eller driftsmessige årsaker kunne være nødvendig å endre de(t) ISSI nummer som DNK har tildelt abonnenten. Endringen vil gjennomføres i henhold til DNKs endringsregime. DNK vil varsle abonnenten om endringen i rimelig tid før endringen gjennomføres. DNK er ikke ansvarlig for kostnader eller tap abonnenten blir påført ved tildeling av nytt ISSI nummer etter denne bestemmelsen. Side 5 av 10
9 Priser og betaling Prisen knyttet til bruk av nødnettsystemet (brukerbetalingen) fremgår av DNKs nettsted, www.dinkom.no. Abonnenten betaler et fast, løpende vederlag på forskudd for tilknytning til nødnett med tilhørende tjenester. Vederlaget tar til å løpe 10 ti kalenderdager etter at DNK har sendt varsel i henhold til DNKs bestillingsprosedyrer om at DNK har aktivert tilknytningen selv om den som følge av forhold på abonnentens (inkludert etatens driftsorganisasjons) side ennå ikke er tatt i bruk. Alle abonnentens tilknytninger faktureres samlet kvartalsvis med forfall 30 dager etter fakturadato. Fakturaen spesifiseres i henhold til abonnement og tjenester. Den som er registrert som abonnent hos DNK (avtaleparten i kundeavtalen), er ansvarlig for å betale for de ytelser DNK leverer i henhold til avtalen. Ansvaret omfatter også andres bruk av ytelsene, herunder uvedkommendes bruk. Ansvaret omfatter ikke uvedkommendes bruk hvor verken abonnenten eller noen abonnenten svarer for har brutt abonnementsvilkårene og som således utelukkende skyldes svakheter ved nødnett. Dersom abonnenten mener at faktura er feil, må abonnenten skriftlig klage til DNK innen betalingsfristens utløp. Ved klage på faktura skal uomtvistet beløp betales innen fakturaens forfallsfrist. Ved forsinket betaling har DNK krav på rente i henhold til lov om renter ved forsinket betaling m.m. av 17. desember 1976 nr. 100. For endring av priser og betalingsvilkår gjelder bestemmelsen i punkt 19 nedenfor. 10 Behandling av personopplysninger DNK behandler nødvendig data om abonnenten som DNK har mottatt, herunder spesifikk informasjon om abonnentens og brukers tilgang til og bruk av tjenester. Disse opplysningene brukes til å administrere kundeforholdet, sørge for gjennomføring av leveransen av tjenestene, samt til fakturering. DNK sletter data når behovet for behandling ikke lenger er til stede og i henhold til krav som følger av det til enhver tid gjeldende regelverk. 11 Taushetsplikt DNK har i medhold av lov om elektronisk kommunikasjon 2-9 taushetsplikt om innholdet av elektronisk kommunikasjon og andres bruk av elektronisk kommunikasjon. Side 6 av 10
DNK kan likevel utlevere slike opplysninger med abonnentens samtykke, eller gi dem til domstolene, politi, påtalemyndighetene eller andre offentlige myndigheter når DNK er rettslig forpliktet til å utlevere slik informasjon. 12 Tilknytning til nødnett 12.1 Krav til utstyr som tilknyttes nødnett For å unngå skade på nødnett eller ulempe for andre brukere, skal utstyr som abonnenten tilknytter nødnett tilfredsstille de krav som til enhver tid er fastsatt av telemyndighetene og DNK. Abonnenten er selv ansvarlig for at utstyr som abonnenten eller noen han svarer for kobler til nettet, tilfredsstiller de krav som til enhver tid er fastsatt av telemyndighetene og DNK. Utstyr som er finansiert og levert av DNK tilfredsstiller disse vilkår ved levering. 12.2 Utstyr som er finansiert og levert av DNK Utstyr som er finansiert og levert av DNK, er DNKs eiendom med mindre annet følger av særlig skriftlig avtale. Abonnenten må ikke leie ut eller på annen måte overlate DNKs utstyr til andre uten skriftlig aksept fra DNK. Abonnenten skal sørge for nødvendig vedlikehold og ettersyn av utstyr levert og finansiert av DNK. Abonnent som ikke er selvassurandør plikter å holde utstyret forsikret i forhold til tyveri, brann m.v. Denne forpliktelsen anses oppfylt dersom abonnenten tegner ansvars- og risikoforsikring på vilkår som anses som ordinære innenfor norsk forsikringsvirksomhet. Utstyr og programvare til kommunikasjonssentral som er finansiert og levert av DNK, er nærmere regulert i avtalen Levering og implementering av utstyr til kommunikasjonssentraler til bruk i nytt digitalt nødnett (Utstyrsavtalen) 13 Bruk av nødnettsystemet Abonnenten plikter å følge gjeldende lovgivning, samt eventuelle retningslinjer for sikker og ansvarlig bruk og håndtering av utstyr tilknyttet nødnett utarbeidet av DNK. DNK er ikke ansvarlig for tap eller skader som abonnenten påføres som følge av feil bruk av nødnettsystemet. Radioterminaler og utstyr og programvare til kommunikasjonssentral skal ikke brukes på en måte som kan være til skade eller ulempe for nødnettsystemet, DNK eller andre brukere uten at dette på forhånd er godkjent skriftlig av DNK. Abonnenten skal sikre at andre ikke uberettiget får radioterminal eller utstyr og programvare til kommunikasjonssentral i hende og at det ikke gjøres inngrep i radioterminal eller utstyr og programvare til kommunikasjonssentral. Abonnenten er ansvarlig for tap av, eller skade på, radioterminalen fra den er mottatt av egen driftsorganisasjon. Side 7 av 10
Utstyr og programvare til kommunikasjonssentral som er finansiert og levert av DNK, er nærmere regulert i avtalen Levering og implementering av utstyr til kommunikasjonssentraler til bruk i nytt digitalt nødnett (Utstyrsavtalen). 14 Henvendelser Alle henvendelser vedrørende brukerstøtte på nødnett, radioterminaler og utstyr og programvare til kommunikasjonssentral, inkludert melding av feil eller mangler ved utstyr eller tjeneste, skal rettes til driftsorganisasjonen som er ansvarlig for forvaltning og drift. Nærmere informasjon er tilgjengelig hos driftsorganisasjonen. Nærmere informasjon om andre henvendelser, herunder spørsmål vedrørende fakturering av brukerbetaling (jf. punkt 9 første avsnitt), er tilgjengelig på DNKs nettsted, www.dinkom.no. 15 Misbruk, tap eller tyveri av radioterminaler mv. Risiko for utstyr og programvare ligger til den part som fysisk har utstyret eller programvaren hos seg, eller under sin kontroll. Ved kjennskap til, eller mistanke om, at en radioterminal, eller utstyr eller programvare til kommunikasjonssentral, kan komme på avveie eller bli misbrukt, skal bruker straks varsle abonnenten. Abonnenten skal straks varsle driftsorganisasjonen som er ansvarlig for forvaltning og drift skriftlig i henhold til fastsatt prosedyre. Driftsorganisasjonen vil da umiddelbart og vederlagsfritt sperre abonnementet for berørt brukerutstyr. Abonnementet vil forbli sperret til abonnenten gir skriftlig varsel om gjenåpning. Selv om abonnementet er sperret, vil det påløpe ordinær abonnementsavgift så lenge abonnementet ikke er oppsagt. 16 Ansvar ved tap eller tyveri mv. Abonnenten er ansvarlig for tap og skade som følge av misbruk av nødnett, radioterminal eller utstyr og programvare til kommunikasjonssentral før varslingstidspunktet. Driftsorganisasjonen som er ansvarlig for forvaltning og drift er ansvarlig for misbruk av nødnettsystemet etter at skriftlig varsel i henhold til punkt 15 andre avsnitt er gitt med mindre abonnenten eller noen abonnenten svarer for har utvist grov uaktsomhet eller forsett. Abonnenten skal, hvis abonnenten ikke er en offentlig virksomhet som er selvassurandør, ha forsikringer som er tilstrekkelige til å dekke eventuelle krav fra DNK som følger av abonnentens risiko og ansvar etter denne avtalen innenfor rammen av alminnelige forsikringsvilkår. Side 8 av 10
17 Ekstraordinære bruksrestriksjoner DNK har rett til umiddelbart å iverksette tiltak som kan medføre avbrudd, forstyrrelser eller endringer i nett eller tjenestene hvis det anses nødvendig av tekniske, sikkerhetsmessige eller driftsmessige årsaker. DNK er uten ansvar for kostnader, tap eller skade som abonnenten måtte bli påført som følge av slike avbrudd, forstyrrelser eller endringer. Driftsavbrudd i nødnett av lengre varighet, skal på anmodning kompenseres med forholdsvis refusjon av brukerbetalingen, forutsatt at avbruddet ikke skyldes forhold som ligger utenfor DNKs kontroll. DNK vil varsle om slike tiltak, direkte eller via nødetatens driftsorganisasjon, snarest mulig og gjøre sitt ytterste for at ulempene for den enkelte abonnent blir minst mulig. 18 Erstatningsbegrensning Med unntak av abonnentens ansvar etter punkt 9 femte avsnitt, punkt 13 fjerde avsnitt og punkt 16 første avsnitt, er hver av partene bare ansvarlig for direkte tap som skyldes uaktsomhet på partens side. Erstatning for indirekte tap kan ikke kreves. Tapt fortjeneste, tapt omsetning og tapte forventede besparelser anses som indirekte tap. Erstatningen for direkte tap er begrenset til et beløp som tilsvarer årlig vederlag for abonnementet ekskl. merverdiavgift. Har den misligholdende part eller noen denne svarer for utvist grov uaktsomhet eller forsett, eller krenket tredjeparters opphavsrett eller andre immaterielle rettigheter, gjelder ikke de nevnte erstatningsbegrensningene. Å unnlate å varsle om brukerutstyr på avveie eller misbruk av brukerutstyr, jf. punkt 15 annet avsnitt, anses grovt uaktsomt, og erstatningsbegrensningene gjelder derfor ikke tap forårsaket av dette. 19 Endringer i priser og vilkår DNK har i samarbeid med Justis- og politidepartementet rett til å foreta endringer i priser og vilkår. Abonnenten skal varsles på hensiktsmessig måte om endringer i priser. 20 Oppsigelse Abonnenten kan si opp avtalen for alle, eller nærmere angitte, radioterminaler og operatørplasser i kommunikasjonssentral ved skriftlig henvendelse fra abonnenten til driftsorganisasjonen som er ansvarlig for forvaltning og drift. Oppsigelsen får virkning fra DNK har sendt varsel i henhold til DNKs avbestillingsprosedyrer om at DNK har deaktivert tilknytningen. Side 9 av 10
DNK kan si opp avtalen med 1 (én) måneds skriftlig varsel. Er DNK rettslig bundet til å levere tjenester omfattet av avtalen til abonnenten også etter avtalens opphør, skal DNK samtidig med oppsigelsen tilby abonnenten en ny avtale for disse tjenestene. 21 Konkurs, akkord, eller lignende Hvis det i forbindelse med abonnentens virksomhet åpnes gjeldsforhandlinger, akkord eller konkurs, eller annen form for kreditorstyring gjør seg gjeldende, har DNK rett til å heve avtalen med øyeblikkelig virkning. 22 Tvister 22.1 Rettsvalg Partenes rettigheter og plikter etter denne avtalen bestemmes i sin helhet av norsk rett. 22.2 Forhandlinger Dersom det oppstår tvist mellom partene om tolkningen eller rettsvirkningene av avtalen, skal tvisten søkes løst ved forhandlinger. Dersom slike forhandlinger med abonnenter innenfor nødetatene ikke fører frem, og senest innen to måneder, plikter DNK å legge saken frem for Justis- og politidepartementet for å komme frem til en løsning. Justis- og politidepartementet skal innhente partenes syn, samt uttalelse fra andre departement med interesse i saken, før en avgjørelse i saken fattes. DNK er pliktig å følge Justis- og politidepartementets avgjørelse. 22.3 Domstols- eller voldgiftsbehandling Dersom abonnenten ikke aksepterer Justis- og politidepartementets løsning om en slik foreligger og ikke er en del av staten, kan abonnenten forlange tvisten avgjort med endelig virkning ved norske domstoler. DNKs forretningsadresse er eksklusivt verneting. Side 10 av 10