UPS: Personvernerklæring Effektiv dato: 1. januar 2012 Vi i United Parcel Service, Inc., sammen med våre datterselskaper og tilknyttede bedrifter (samlet kalt "UPS"), respekterer personvernet ditt. Denne personvernerklæringen beskriver den typen personopplysninger vi samler inn om forbrukerne våre, hvordan vi kan bruke opplysningene og hvem vi deler dem med. Erklæringen beskriver også hvilke tiltak vi iverksetter for å beskytte personopplysningene. I tillegg beskriver vi hvordan du kan spørre oss om hvordan du (i) får innsyn i eller endrer personopplysningene vi har om deg, (ii) trekker tilbake samtykke du tidligere har gitt oss, (iii) avstår fra å motta bestemte kommunikasjoner fra oss og (iv) får svar på spørsmål du kan ha om personvernpraksisen vår. Denne erklæringen gjelder ikke for UPSbutikker og andre salgssteder. Personvernpraksisen vår kan variere i de forskjellige landene vi driver i henhold til lokal praksis og juridiske krav. Du kan se informasjon etter land ved å klikke her. Klikk på en av lenkene for å gå til den oppførte delen: Informasjon vi innhenter Hvordan vi bruker informasjonen vi innhenter Internettbasert markedsføring Informasjon vi deler Dine valg Innsyn og endringer Lenker til andre nettsteder Dataoverføringer Hvordan vi beskytter personopplysninger Oppdatering av personvernerklæringen Hvordan du kontakter oss Informasjon vi innhenter Vi kan innhente personopplysninger om kundene våre (f.eks. navn, kontaktopplysninger og betalingsinformasjon) i forbindelse med forskjellige aktiviteter, f.eks. (i) bruk av UPS' nettsider, (ii) forsendelser, herunder levering og henting av dem, (iii) forespørsler om sporing av forsendelser og svar på spørsmål, (iv) begivenheter vi deltar på og (v) markedsføring og andre tilbud. 1
Typen personopplysninger vi innhenter kan være: individuelle og bedriftskontaktopplysninger (f.eks. navn, bedriftsnavn, kontoradresse, e- postadresse, samt telefon- eller faksnummer) forsendelsesopplysninger (f.eks. (i) relevante opplysninger som sender og mottakers navn, kontoradresse, e-postadresse og telefonnummer, (ii) signatur for leveringsbekreftelse, (iii) UPS-kontonummer og (iv) informasjon vi har fått for å få tilgang til stedene vi leverer til) og informasjon angående innhold av bestemte forsendelser, men bare i den grad en identifiserbar person kan knyttes til slikt innhold opplysninger som kan bekrefte identiteten din navn, e-postadresser og telefonnumre til andre vi blir bedt om å sende informasjon til brukernavn og passord for tilgang til UPS-produkter og -tjenester på nettet aliaser i sosiale medier betalingsinformasjon (herunder betalingskortopplysninger eller nummer og faktureringsadresse ved nettbetaling) og økonomiske opplysninger (f.eks. bankkontonummer) organisasjonsnummer i tilfeller hvor du ber om produkter eller tjenester denne informasjonen kreves for, eller i forbindelse med bestemte markedsføringskampanjer eller lotterier andre personopplysninger vi mottar for å kunne ta imot UPS-produkter eller -tjenester Når vi henter eller leverer en forsendelse eller utfører andre tjenester, innhenter vi kanskje fysiske stedsdata. Dette omfatter for eksempel data som identifiserer det faktiske stedet for en fysisk adresse ved bruk av informasjon som GPS-data, geografiske koder, lengdegrader og breddegrader, samt bilder av forskjellige steder. I tillegg kan vi, når du besøker nettstedet vårt, samle inn visse opplysninger via automatiske metoder, f.eks. informasjonskapsler (cookies) og web-beacons. Opplysningene vi samler inn på denne måten omfatter IP-adresse, nettleseregenskaper, enhetsegenskaper, operativsystem, språkreferanser, henvisnings-url-er, informasjon om handlinger utført på nettstedet vårt, samt dato og klokkeslett for besøket. En informasjonskapsel er en tekstfil som nettsteder sender til gjestens datamaskin eller annen Internettilkoblet enhet for å identifisere gjestens nettleser på en unik måte eller for å lagre opplysninger eller innstillinger i nettleseren. Et "web-beacon," også kjent som en Internettagg, pikseltagg eller klar GIF, knytter nettsider til nettservere og deres informasjonskapsler, og kan brukes til å overføre opplysninger som samles inn gjennom informasjonskapsler tilbake til en nettserver. Via disse automatiserte innsamlingsmetodene innhenter vi "clickstream-data," en logg med innhold gjesten klikker på når han/hun navigerer på et nettsted. Når gjesten klikker seg gjennom et nettsted, kan en opptegnelse av handlingene samles inn og lagres. Vi kan knytte bestemte dataelementer vi har samlet inn via automatiserte metoder, for eksempel nettleserinformasjonen din, med andre opplysninger vi har innhentet om deg, for eksempel for å finne ut om du har åpnet en e-post vi har sendt til deg. Vi kan også bruke analyseverktøy for nettsider fra tredjeparter som samler inn opplysninger om gjestetrafikken på nettstedene våre. Nettleseren din kan fortelle deg hvordan du kan få melding når du mottar bestemte typer informasjonskapsler eller hvordan du deaktiverer visse typer informasjonskapsler. Merk deg imidlertid at uten informasjonskapsler blir du muligens ikke i stand til å bruke alle funksjonene på nettstedene våre. 2
Hvordan vi bruker informasjonen vi innhenter Vi kan bruke informasjonen vi innhenter til å: hente, levere og spore forsendelser levere produkter og tjenester du ber om (f.eks. logistikk, administrasjon av leveringskjede, tollklarering og meglertjenester, samt økonomiske tjenester) behandle og fakturere betaling gi kundestøtte og besvare og kommunisere med deg angående forespørsler, spørsmål og kommentarer etablere og behandle UPS-kontoen din (herunder nettkontoen din på UPS.com og dennes forskjellige funksjoner, f.eks. adresseboken og UPS' betalingssenter) tilby produkter og tjenester vi tror kan interessere deg kommunisere om og administrere din deltakelse i spesielle begivenheter, programmer, undersøkelser, konkurranser, lotterier og andre tilbud eller kampanjer tilrettelegge for innlegg i bloggene våre og samhandling med UPS gjennom sosiale medier sende informasjon til kontaktene dine hvis du ber oss om det behandle klager vi får tilknyttet tjenestene våre drive, evaluere og forbedre virksomheten vår (herunder utvikle nye produkter og tjenester, administrere kommunikasjonen, bestemme effektiviteten på salg, markedsføring og annonsering, analysere og forbedre produkter, tjenester og nettsider, samt utføre regnskaps-, revisjons-, fakturerings-, avstemmings- og inkassoaktiviteter) utføre dataanalyser(herunder markeds- og forbrukerundersøkelser, trendanalyser, finansanalyser og anonymisering av personopplysninger) beskytte mot, identifisere og forhindre svindel og andre kriminelle aktiviteter, krav og andre heftelser overholde gjeldende lovbestemte krav og egne retningslinjer I tillegg bruker vi opplysninger som samles inn på Internett via informasjonskapsler, webbeacons og andre automatiserte metoder for å bl.a. (i) tilpasse brukernes besøk på nettstedene våre, (ii) levere skreddersydd innhold (herunder annonser) i henhold til brukernes interesser og måten de navigerer på nettstedene våre og (iii) administrere virksomheten. Vi kan supplere data vi samler inn via automatiserte metoder med informasjon om stedet ditt (f.eks. postnummer) for å kunne gi deg innhold som kan være av interesse. Vi bruker denne informasjonen til å diagnostisere tekniske- og vedlikeholdsproblemer, administrere nettsidene, identifisere brukere av nettsidene, samt til å samle inn demografiske opplysninger om brukerne våre. Vi bruker clickstream-data til å bestemme hvor mye tid brukerne tilbringer på nettsidene våre, hvordan de navigerer på dem og hvordan vi kan skreddersy nettstedene slik at de bedre oppfyller brukernes behov. Vi kan også bruke opplysningene vi innhenter om deg på andre måter vi melder spesielt fra om under innsamlingsøyeblikket. 3
Internettbasert markedsføring På nettstedene våre kan vi samle inn opplysninger om nettaktivitetene dine slik at vi kan vise deg annonser om produkter og tjenester som er skreddersydd til dine individuelle interesser. Denne delen av personvernerklæringen forklarer i detalj hvordan du tar valgene dine. Du kan se bestemte annonser på andre nettsteder fordi vi deltar i annonsenettverk. Via annonsenettverk kan vi tilpasse kampanjene våre gjennom demografiske, interessebaserte og kontekstuelle formål. Disse nettverkene sporer nettaktivitetene dine over tid ved å samle inn opplysninger via automatiserte metoder, blant annet informasjonskapsler, nettserverlogger og web-beacons. Nettverkene bruker disse opplysningene til å vise deg annonser som kan være skreddersydd til dine individuelle interesser. Informasjonen annonsenettverkene våre samler inn omfatter opplysninger om dine besøk på nettsteder som deltar i relevante annonsenettverk, f.eks. sidene eller annonsene du ser på og handlingene du utfører på nettsidene. Denne datainnsamlingen finner sted både på våre nettsteder og på nettstedene til tredjeparter som deltar i annonsenettverkene. Denne prosessen hjelper oss også med å måle effektiviteten på markedsføringen vår. Hvis du vil lese mer om hvordan du velger bort dette annonsenettverkets interessebaserte markedsføring, kan du klikke her. Informasjon vi deler Vi verken selger eller deler personopplysningene dine på andre måter, med unntak av det som beskrives i denne personvernerklæringen. For å kunne utføre hente- og leveringstjenester, deler vi forsendelsesopplysninger med tredjeparter som f.eks. transportører, agenter, tredjeparts betalingsutstedere og mottakere. Vi kan også dele personopplysningene vi innhenter med tilknyttede bedrifter, franchisetakere, forhandlere og markedsføringspartnere. Disse enhetene som her betegnes som "UPSforretningspartnere", kan bruke informasjonen for de formålene som er beskrevet i denne personvernerklæringen. Vi kan dele fysiske stedsdata med våre UPS-forretningspartnere og andre tredjeparter f.eks. for å forbedre stedsbaserte tjenester og utvikle nøyaktige og oppdaterte kart. I tillegg kan vi med mindre du nekter, dele andre personopplysninger med tredjeparter som som ikke er UPS-forretningspartnere for disse partenes egne formål. som å tilby produkter eller tjenester som kan interessere deg. Vi deler også personopplysninger med tredjeparter som utfører tjenester på våre vegne ut fra våre anvisninger. Disse tredjepartene har ikke myndighet til å bruke eller offentliggjøre opplysningene med unntak av det som er nødvendig for å kunne utføre tjenestene på våre vegne eller for å overholde lovbestemte krav. Mange av kundene våre setter bort hele eller deler av leveringskjeden sin til oss. Via våre videresendings- og logistikkvirksomheter administrerer vi disse leveringskjedene med fokus på leveringskjedeoptimalisering, fraktvideresending, samt internasjonale handels- og meglertjenester for kunder over hele verden (herunder en rekke transportløsninger som luft-, vann- og bakketransport). Vi kan også levere informasjonsteknologisystemer og distribusjonsanlegg tilpasset den unike leveringskjeden til spesifikke bransjer som f.eks. helseomsorg, teknologi og forbruk/salg. Gjennom levering av videresendings- og 4
logistikktjenester, kan vi innhente, bruke og offentliggjøre personopplysninger om våre kunders kunder. I slike situasjoner behandler vi opplysningene på grunnlag av avtalen med kunden. Vi kan også offentliggjøre informasjon om deg (i) hvis det kreves av lover, forskrifter eller rettergang (f.eks. ved rettskjennelse eller stevning), (ii) som tilsvar på forespørsler fra myndighetene, f.eks. politiet, eller (iii) når vi tror offentliggjøring er nødvendig eller formålstjenlig for å forhindre fysiske skader eller økonomisk tap i forbindelse med en etterforskning av en mistenkt eller faktisk ulovlig aktivitet. Vi forbeholder oss retten til å overføre opplysninger vi har om deg dersom vi skulle selge eller overføre hele eller deler av vår virksomhet eller våre aktive (i tilfelle omorganisering, oppløsning eller avvikling). Dine valg Vi gir deg bestemte valg for hvordan vi kommuniserer med deg og hvilke opplysninger vi samler inn fra deg. Du kan velge å ikke motta markedsførings-e-post fra oss ved å klikke Avbestill i disse e-postene, klikke her, justere e-postpreferansene i din profil på My UPS eller kontakte oss som beskrevet under "Hvordan du kontakter oss" nedenfor. Du kan også be oss om å ikke sende deg annen markedsføringskommunikasjon ved å kontakte oss som beskrevet under "Hvordan du kontakter oss" nedenfor, så respekterer vi naturligvis det. I samsvar med de tilgjengelige valgene under "Informasjon vi deler" og i henhold til gjeldende lover kan du trekke tilbake samtykket du tidligere ga oss (ved å klikke her) eller til enhver tid nekte på juridisk grunnlag og uten kostnader på behandlingen av personopplysningene sine, så anvender vi dine preferanser fremover. For å lese mer om hvordan du avslår annonsenettverkenes interessebaserte markedsføring, kan du gå til utmeldingssiden for selvregulerende prinsipper for nettbasert atferdsannonsering (Self- Regulatory Principles for Online Behavioral Advertising) på http://www.aboutads.info/choices/. Hvis du bor i California, kan du be oss om å avstå fra å dele personopplysningene dine med visse tilknyttede bedrifter og andre tredjeparter for deres markedsføringsformål. Fortell oss om dine preferanser ved å kontakte oss som beskrevet nedenfor. Innsyn og endringer I henhold til gjeldende lover (i) kan du be om en kopi av visse personopplysninger vi oppbevarer om deg eller oppdatere eller korrigere feil i de opplysningene via din My UPS-konto på UPS.com eller (ii) så kan du ha rett til innsyn i personopplysningene vi oppbevarer om deg ved å kontakte oss som angitt under "Hvordan du kontakter oss" i denne personvernerklæringen. For å beskytte personvernet ditt og opprettholde sikkerheten, vil vi ta visse skritt for å verifisere identiteten din før vi gir deg innsyn i opplysningene. I tillegg, hvis du tror personopplysningene vi oppbevarer om deg er feilaktige, kan du i henhold til gjeldende lover ha rett til å be om at vi korrigerer eller endrer opplysningene ved å kontakte oss som angitt nedenfor. Lenker til andre nettsteder Nettstedene våre kan inneholde lenker til andre nettsteder til nytte og informasjon for deg. Disse nettstedene kan være drevet av bedrifter som ikke er tilknyttet UPS. Lenkede nettsteder kan ha sine egne personvernpolicyer eller -erklæringer, og vi anbefaler på det sterkeste at du leser dem 5
hvis du går til lenkede nettsteder. Vi er ikke ansvarlige for innholdet på noen nettsteder som ikke er tilknyttet UPS, bruken av disse nettstedene eller personvernpraksisen for dem. Dataoverføringer Vi kan overføre personopplysningene vi samler inn om deg til andre land enn det landet opplysningene opprinnelig ble samlet inn i. Disse landene har muligens ikke samme datavernlover som det landet du opprinnelig ga opplysningene i. Når vi overfører opplysningene dine til andre land, beskytter vi dem som beskrevet i denne personvernerklæringen og i samsvar med gjeldende lover. Hvordan vi beskytter personopplysninger Vi anvender administrative, tekniske og fysiske sikkerhetstiltak for å beskytte personopplysningene dine mot uforvarende, ulovlig eller uautorisert ødeleggelse, tap, endringer, tilgang, offentliggjøring eller bruk. Selv om vi gjør hva vi kan for å begrense tilgangen til anleggene og kjøretøyene våre til autoriserte personer, kan informasjon utenpå en pakke eller et brev være synlig for andre. Oppdatering av personvernerklæringen Denne personvernerklæringen kan bli oppdatert fra tid til annen og uten forhåndsvarsel for å gjenspeile endringer i vår personvernpraksis. Vi legger ut en iøynefallende melding på nettstedene våre for å melde fra om vesentlige endringer i personvernerklæringen, og angir på toppen når den sist ble oppdatert. Hvordan du kontakter oss Hvis du har spørsmål om eller kommentarer til denne personvernerklæringen, eller hvis du vil at vi skal oppdatere informasjonen vi har om deg eller dine preferanser, kan du sende en e-post til privacy@ups.com. Du kan også skrive til oss på: UPS Corporate Headquarters Attention: Global Privacy Manager 55 Glenlake Parkway, NE Atlanta, GA 30328 USA Hvis du befinner deg i Europa, kan du skrive til: UPS Europe SA Attention: Global Privacy Manager Ave Ariane 5 Brussel, B-1200 Belgia 22749.001728 EMF_US 37683769v4 6
UPS: Personvernerklæring EØS-vedlegg Følgende EØS-spesifikke tilleggsbestemmelser for vår behandling av dine personopplysninger gjelder hvis du er bosatt i Det europeiske økonomiske samarbeidsområde ( EØS ). For EØSborgere har bestemmelsene i dette EØS-vedlegget forrang over motstridende bestemmelser i Personvernerklæringen. Informasjonen vi samler inn Vi behandler navn, e-postadresser og telefonnumre fra andre til dem vi er bedt om å sende informasjon til på antakelsen om at personen som har gitt informasjonen har innhentet den i samsvar med gjeldende lover. Hvis denne antakelsen ikke er korrekt, bør du ikke be oss om å sende informasjon til tredjeparter på dine vegne. I den grad det kreves av gjeldende lover, vil vi innhente din tillatelse før innsamling av informasjon gjennom automatiserte metoder ved bruk av informasjonskapsler eller lignende enheter. Hvordan vi bruker informasjonen vi samler inn Hvis vi bruker dine opplysninger til markedsføring (som beskrevet i Personvernerklæringen), kan du motsette deg bruk av dine opplysninger til slike formål, gratis og på en enkel måte, ved tidspunktet for innsamlingen, og ved tidspunktet for hver markedskommunikasjon til deg. Ditt ønske vil respekteres. Vi vil ikke gi dine opplysninger til tredjeparter til markedsføringsformål uten ditt samtykke. Tilgang og korrigering I tillegg til retten på tilgang til og korrigering av dine personopplysninger, har du også rett til å få din informasjon blokkert eller slettet i samsvar med gjeldende lover. 7