Elevator Technology Din servicepartner. Alltid tilgjengelig.
Alltid til å stole på, alltid klar til å rykke ut. Servicekonsept og verdier. Servicekonseptet vårt er utformet for å gi brukerne av mobilitetsløsningene dine maksimal komfort, brukervennlighet og sikkerhet til enhver tid samtidig som vi sørger for at du får langsiktig avkastning på investeringen din. Vår viktigste oppgave er derfor å sikre et effektivt, forebyggende vedlikehold og passe på at systemene dine alltid virker som de skal, uten at du trenger å kontakte oss. Vi har årelang erfaring og ekspertise innen alle områder av urban mobilitet. Så selv om du har mange ulike transportmidler fra ulike produsenter i samme bygning, kan vi ta hånd om dem alle. Alltid tilgjengelig Vi er der uansett når og hvor du trenger oss, 24 timer i døgnet, 365 dager i året. Et globalt nettverk med over 24 000 serviceteknikere fordelt på 900 kontorer i 150 land sørger for at kundene våre kan sove godt om natten i trygg forvisning om at vi stiller opp hvis det skulle være noe. Alltid faglig dyktig Uansett hvilke anlegg du har i bygningene dine, kan vi gi deg et omfattende servicetilbud gjennom vårt globale nettverk av kompetansesentre. Disse er eksperter på vedlikehold av alle globale fabrikat ved hjelp av egnede diagnosesystemer og reservedeler. Alltid nyskapende Vi ønsker å være en pådriver i bransjen og arbeider kontinuerlig med å utvikle nye metoder som gjør transport av mennesker mer effektivt, komfortabelt og tryggere. Alltid riktig utført thyssenkrupp tilbyr tjenester fra A til Å innen sertifisering, sikkerhet og ettermontering. Sertifiserte sikkerhetsløsninger og overensstemmelse med regler og forskrifter reduserer din ansvarsrisiko. Vi utfører alltid arbeidet i samsvar med gjeldende lover og forskrifter samt relevante normer og standarder.
Innhold 04 Døgnåpen service for din trygghet 05 Service med fokus på kundetilfredshet. 06 Vårt omfattende serviceunivers I thyssenkrupp Elevator og thyssenkrupp Rulletrapper jobber vi hver dag for å gjøre byen til et godt sted å bo ved å flytte menneskene i den på en trygg, behagelig og effektiv måte, både i dag og i morgen. Dette gjør vi gjennom smart bruk av eksisterende teknologier og ved å utvikle morgendagens løsninger. Vi samarbeider tett med kundene våre for å bringe bransjen videre en bransje som daglig forflytter mer enn 1 milliard mennesker på verdensbasis. 08 Uavhengige vedlikeholdseksperter. 10 Servicekonsept for heiser. 12 Alarmtjeneste for heiser. 14 Servicekonsept for rulletrapper og rullende fortau. 16 Sikkerhet 18 Om og bærekraftige anlegg oss
4 Døgnåpen service for din trygghet. Vi har egne regionale servicesentre rundt om i landet som kan svare på spørsmål og gi deg rask hjelp på stedet. Vi har også en alarmtelefon som er åpen 24 timer i døgnet, året rundt, og serviceteknikere som er klare til å rykke ut på kort varsel. I nødssituasjoner vil servicesenteret holde kontakten og iverksette nødvendige tiltak. Det betyr at både brukere, kunder og byggets driftspersonell kan være trygge på at hjelpen er nær. Vårt nettverk i Norge består av mer enn 160 dyktige, kvalifiserte, autoriserte og sertifiserte heis medarbeidere. Dermed kan vi raskt og sikkert håndtere alle situasjoner, fra feilrapporter til å få passasjerer som sitter fast i heisen trygt ut igjen. Uansett utfordring kan du være trygg på at både du og passasjerene er i gode hender hos thyssenkrupp. thyssenkrupp Elevator AS Servicetelefon: 21 97 97 00 Email: post.tkeno@thyssenkrupp.com
Service med fokus på kundetilfredshet. 5 Slik oppnår vi fornøyde kunder. Hurtig respons: Vi svarer raskt på alle typer forespørsler. Personlig kontakt: Du settes i direkte kontakt med noen som forstår situasjonen din. Høye kvalifikasjoner: Våre dyktige eksperter hjelper deg med alle typer tekniske løsninger. Lokal og global tilstedeværelse: Våre lokale serviceteam har en global organisasjon å støtte seg på. Nærhet til kundene: Syv kontorer i Norge står klar til å hjelpe deg. Kristiansund Ålesund Bergen Oslo Trondheim På plass: Heiser er i bruk døgnet rundt. Å kunne stole på at serviceteamet raskt er på plass ved behov, er en avgjørende faktor for våre kunder. Stavanger Kristiansand
6 Vårt servicetilbud Heiser Rullende fortau Rulletrapper I Norge tilbyr thyssenkrupp service og vedlikehold på egne produkter samt på utstyr fra eksterne produsenter og leverandører. Service innenfor marine og offshore Trappeheiser Plattformheiser
Vårt omfattende serviceunivers. 7 Se vårt omfattende serviceunivers. Et globalt nettverk 24 000+ teknikere Dine fordeler Høy pålitelighet Personlig kontakt Kort responstid Effektive prosesser 900 kontorer Moderne teknologi Prediktivt vedlikehold Lavere livsløpskostnader 150 land Høyt kvalifiserte serviceteknikere Rask levering av reservedeler
8 Alltid tilgjengelig uansett merke og type. Våre ITS-sentre (International Technical Services) har kunnskap om produkter fra mange ulike produsenter Tyskland Stuttgart UK Manchester Russland Moskva Kina Shanghai USA Dallas Spania Madrid Australia Sydney De forente arabiske emirater Dubai Brasil Sao Paulo
Uavhengige vedlikeholdseksperter. 9 Opplev fordelene ved å bruke markedets største uavhengige tilbyder innen heisvedlikehold. Førsteklasses service og vedlikeholdstjenester for heiser er en av hovedpilarene i thyssenkrupp Elevator. Gjennom våre ITS-sentre dekker vi alle vedlikeholdsbehov, uavhengig av produsent. Det gjør oss unike i markedet og er til stor nytte for kundene våre. Produsentuavhengig service bygget på allsidig ekspertise Takket være vårt globale nettverk kan vi utnytte vår inngående bransjekunnskap over hele verden. Hvert kompetansesenter setter sin ære i å levere førsteklasses vedlikeholdstjenester til heiser fra en rekke ulike produsenter og på den måten oppfylle både regionale og lokale behov. Kompetansesentre til din rådighet Vårt globale nettverk av kompetansesentre gjør at vi kan dele vår omfattende kunnskap med selskapets lokale serviceteknikere i alle deler av verden. Gjennom grundig opplæring, forskningsaktiviteter og støtteløsninger sørger vi for at de har de verktøyene og ferdighetene de trenger for gi våre kunder komplett service i toppklassen. I dette inngår blant annen kurs i nye og eldre heiskontrollsystemer, samt moderne og egenutviklede diagnoseverktøy for analysering og feilsøking av kontrollsystemene til alle store heisprodusenter. I tillegg har alle serviceteknikere som jobber ute i felten, døgnåpen tilgang til vårt tekniske supportsenter. Vi reparerer kritiske drivverk og kretskort, og lagerfører også slike, slik at de kan sendes umiddelbart. Vi er din totale tjenesteleverandør for alle heisfabrikater over hele verden. Dine viktigste fordeler: Våre serviceteknikere får regelmessig opplæring fra engasjerte eksperter. Vi holder oss kontinuerlig oppdatert på løsningene til alle store produsenter. Vi bruker moderne og skreddersydde diagnoseverktøy som er kompatible med kontrollsystemene til andre produsenter. Våre serviceteknikere har tilgang til teknisk bistand fra ekspertene på våre kompetansesentre døgnet rundt. Vi har et stort lager av reservedeler til alle store heisprodusenter. Vi reparerer drivverk og kretskort til heiser fra andre produsenter
Vi kan heis service.
Servicekonsept for heiser. 11 Fleksibilitet, erfaring og et oppriktig engasjement. Vi har satt sammen et servicekonsept for som skal dekke alle dine behov. Derfor er det naturligvis fleksibelt. Enten du ønsker å få utført grunnleggende vedlikehold eller vil benytte deg av våre mer omfattende serviceløsninger, vil vi gi deg et skreddersydd service- og vedlikeholdskonsept som passer både behov og budsjett. Du kan føle deg trygg på at vi setter sammen en best mulig service- og vedlikeholdspakke til deg, og at den oppfyller alle relevante nasjonale lover og forskrifter som gjelder for det aktuelle bygget og for din heisportefølje. Rammeavtale Alarmtjeneste Komplett vedlikehold Årlig tilstandsrapport Grunnleggende vedlikehold (ihht.en 13015)
12 Alarmtjeneste for heiser. Som heiseier er du forpliktet til å iverksette en utrykning dersom noen blir sittende fast i en av heisene dine. Vi har alarmberedskap 24 timer i døgnet, og en løsning som lar oss overvåke heissystemet via fjerndiagnostisering. I tillegg kan vi iverksette alle nødvendige tiltak, inkludert redning av personer som sitter fast. Vi benytter topp moderne og sertifisert kommunikasjonsteknologi, og alle systemer oppfyller selvsagt gjeldende regler og forskrifter. Vi kan også hjelpe deg med ettermontering av kommunikasjonsutstyr i eksisterende heiser. thyssenkrupps alarmtjeneste for heiser gir ro i sjelen både for de som bruker heisen, og de som er ansvarlig for den.
Alarmtjeneste Rask respons og hurtig reparasjon Produsentuavhengig Globalt og lokalt nettverk av dyktige serviceteknikere Oppfyller strenge krav til sikkerhet og bærekraft Oppfyller alle juridiske forskrifter og sertifiseringskrav
14 Vår komplette rulletrapp service
thyssenkrupp Rulletrapper AS. 15 Forutsigbar økonomi med våre tilstandsrapporter. Vi utfører årlig en individuell tilstandsrapport som inneholder både kostnader for deler og arbeider til bruk i budsjettering for at du som eier av anleggene skal kunne oppfylle dine juridiske krav for å eliminere og forebygge fare for brukerne. Vi tilbyr kvalitet- og produktsertifikater, sikkerhetskomponenter og korrekt ettermontering. Vi er kjent med alle relevante regelverk og gir gjerne våre ekspertråd ved behov. Rask levering av reservedeler. Kort responstid. Oppfølging av myndighets- og tilstandsrapporter. Punktvis serviceutførelse ved hvert servicebesøk.
16 Riktig utført vedlikehold gir sikre og bærekraftige anlegg.
Sikkerhet og bærekraftige anlegg. 17 lavere strømforbruk lavere vannforbruk lavere råvareforbruk mindre emballasje, effektiv logistikk lavere gassforbruk mindre plast, tre og papir mindre maling og uønskede stoffer Vårt servicekonsept sørger for at sikkerheten blir ivaretatt og at anlegget er i samsvar med relevante lover og standarder. Vi benytter prediktive vedlikeholdsløsninger og energisparende teknologi for å holde kostnadene under kontroll. Slik sikrer vi best mulig effektivitet og driftssikkerhet og oppnår bærekraftige løsninger. Som sertifisert vedlikeholdsselskap tilbyr vi helhetlige vedlikeholdsløsninger av høy kvalitet. Vi er kvalitetssertifiserte og leverer sikkerhetskomponenter med korrekt ettermontering, slik at anleggene oppfyller alle relevante krav samtidig som ansvarsrisikoen reduseres. Våre teknikere deltar jevnlig på sikkerhetskurs. Slik holder de seg oppdatert på interne og eksterne sikkerhetsforskrifter og kan se til at de oppfylles til punkt og prikke. Med våre produkter og tjenester er både du og de som bruker bygget ditt, i trygge hender. Jevnlig vedlikehold påvirker også systemenes effektivitet, driftskostnader og bærekraft positivt. Bygninger står for mer enn 30 % av verdens energiforbruk. Våre løsninger for smart mobilitet kan bidra til energibesparelser, øke tilgjengelig gulvareal og forbedre byggets selvforsyningsevne. Vi investerer i denne typen teknologi for å kunne tilby produkter og tjenester som gir deg varige verdier i en bærekraftig fremtid.
18 Dette er thyssenkrupp Elevator. kunder i 1100 000 150 heiser og rulletrapper blir vedlikeholdt av oss land 50 000+ medarbeidere Alltid tilgjengelig. 24/7 være. Vi ønsker å være der med en gang det er bruk for oss. Slik kan vi ivareta driften av dine mobilitetsløsninger og sørge for at alle brukere får en sikker og behagelig reiseopplevelse. Det er vårt bidrag til å gjøre byen til et godt sted å 900 kontorer service for kunder 24 000+ serviceteknikere
Våre kjerneverdier. 19 Våre kjerneverdier. Vi viser vei. Vi tenker fremover og er løsningsorienterte for å tjene våre kunder, medarbeidere og interessenter på en best mulig måte. Vi er til å stole på. Vi opptrer på en ærlig, oppriktig og forståelsesfull måte overfor kunder, medarbeidere og andre interessenter. Vi gir medarbeidere rom til å vokse. Vi har en innovasjonskultur basert på respekt og effektivt samarbeid. Vi har lang erfaring. Vi har over 40 års teknisk kompetanse. engineering. tomorrow. together. Vi forstår. Vi lytter, kommer med forslag og utvikler løsninger i samarbeid med våre kunder. Vi leverer. Vi tilbyr produkter, tjenester og løsninger av høy kvalitet. Vi tenker nytt. Vi arbeider utrettelig for å utvikle teknologi og forretningsløsninger som dekker fremtidige kundebehov.
Elevator Technology thyssenkrupp Elevator AS Brobekkveien 38 0504 Oslo, Norway T: +47 21 97 97 00 www.thyssenkrupp-elevator.no sentralbord.tkeno@thyssenkrupp.com thyssenkrupp Rulletrapper AS Brobekkveien 38 0504 Oslo, Norway T: +47 21 97 97 00 www.rulletrapper.no rulletrapper@thyssenkrupp.no tke Nor 00715-02/2018 Informasjonen i denne brosjyren er ikke bindende, med mindre dette uttrykkelig er bekreftet skriftlig. Mangfoldiggjøring, opptrykking og lagring er kun tillatt etter samtykke fra utgiver.