Kundenytt INN I FREMTIDEN MED CANAL DIGITAL. Fremtidsrettet bredbånd. Digital-tv uten dekoder. Store sportsbegivenheter

Transkript

1 Kundenytt Kundeinformasjon fra Canal Digital Kabel TV Juni 2010 INN I FREMTIDEN MED CANAL DIGITAL Digital-tv uten dekoder Stikk kortet rett i en kortleser i flatskjermen Fremtidsrettet bredbånd Superraske hastigheter for ulike behov og bruk Store sportsbegivenheter Gå ikke glipp av sommerens tvøyeblikk

2 Gratulerer! I løpet av de siste årene har Canal Digital investert flere hundre millioner kroner i oppgradering av tv- og bredbåndsnettet rundt omkring i landet slik du skal få den bredbåndshastigheten du har behov for både i dag og i fremtiden. Dette har resultert i at stadig flere velger Canal Digital som bredbåndsleverandør. Ingen andre opplever større kundetilvekst og på kort tid har vi nå blitt Norges nest største bredbåndsleverandør. Derfor er det ekstra gledelig at vi i en undersøkelse blant bredbåndsleverandører i Norge også fikk prisen for beste kundeservice. På tv-fronten opplever vi en stor etterspørsel etter kortlesere og programkort som kan settes direkte i flatskjermen (såkalt IDTV). Foreløpig selges disse kun hos tv-forhandlere, men blir om ikke lenge også tilgjengelig for kjøp via canaldigital.no og vår kundeservicetelefon. Sommerens store tv-begivenheter står for døren med Fotball-VM fra 11. juni til 11. juli og Tour de France fra 3. juli. For deg som ikke er interessert i sport, men fore trekker en god serie eller dokumen tar i steden, så har vi lansert flere spennende tv-kanaler siden sist. I tillegg jobber vi med helt ny programvare til HD PVR-dekoderen som vil gi nye muligheter som blant annet filmleie direkte via fjernkontrollen. God fornøyelse! Med vennlig hilsen Torill Silkoset Markedsdirektør

3 Ingen vet hva fremtiden vil bringe Med bredbånd fra Canal Digital er du klar! Vi bruker bredbåndet til stadig mer avanserte tjenester. På få år har bredbåndsbehovet til den enkelte husstand økt betydelig. Og det er ingen tvil om at det vil komme nye tjenester som vil kreve enda mer av bredbåndet ditt. Derfor har Canal Digital over de siste årene investert flere hundre millioner kroner på oppgradering av kabelnettet, og har på kort tid blitt Norges nest største bredbåndsleverandør. I praksis betyr det at du kan velge mellom bredbåndshastigheter helt opp til 70 Mbps. Det er sannsynligvis mye mer enn hva du har behov for i dag, men det betyr at vi er klare for fremtiden og at du hele tiden kan oppgradere hastigheten tilpasset ditt behov. STOR KAPASITET VIA TV- OG BREDBÅNDSNETTET Kapasiteten via tv- og bredbåndsnettet er nærmest ubegrenset. Det betyr at vi kan lansere flere tv- og HD-kanaler samtidig som vi tilbyr høye bredbåndshastigheter. Dette vil også komme godt med når nye innholdstjenester og tvstandarder lanseres. I løpet av året vil det blant annet komme mulighet for filmleie via fjernkontrollen og filminnhold som du kan se via web-tv/pc. HAR DU RIKTIG HASTIGHET PÅ BREDBÅNDET DITT I DAG? Prøv vår hastighetsvelger på canaldigital.no/hastighetshjelperen.

4 NATT PÅ MUSEET 2 PÅ CANAL+ I AUGUST DIGITAL-TV UTEN DEKODER IDTV: Sett programkortet rett i tv-en og forhold deg til kun en fjernkontroll Canal Digital er den første kabel/ fiber-leverandøren som kan tilby en løsning hvor dekoderen er innebygd i tv-en, såkalt «integrert digital-tv» (IDTV). Forutsetningen for at du kan ta i bruk den nye teknologien er at du har en såkalt IDTV. Dette er flatskjermer som er klargjort for montering av en kortleser direkte i en slisse i flatskjermen. Kortleserne selges i dag via forhandlere, men vil om kort tid også selges fra Canal Digital på web og via kundesenter. FLATSKJERMEN MÅ VÆRE GOD- KJENT FOR IDTV Flatskjermen må være godkjent for bruk av kortlesere fra Canal Digital. Stadig flere av de nye flatskjermene kommer imidlertid med IDTV, så listen over godkjente IDTV-er utvides stadig. IDTV-er med kortleser og programkort fra Canal Digital viser både vanlig digital-tvkanaler og HDTV-kanaler i samme kvalitet og oppløsning som via en HD-dekoder eller HD PVR-dekoder. IDTV har per i dag ikke fullverdige opptaksmuligheter, og kan derfor ikke erstatte en HD PVR-dekoder. HD PVR-DEKODER I STUA OG IDTV I ANDRE ROM I dag ønsker de fleste å kunne styre tv-hverdagen med en opptaksdekoder. De færreste vil derfor benytte IDTV på husstandens hoved-tv, som gjerne er plassert i stua. Mange husstander har imidlertid flere tv-er, for eksempel på soverom, barnerom og kjøkken, hvor man nødvendigvis ikke trenger en opptaksdekoder. I disse rommene vil IDTV være et godt alternativ. SLIK GÅR DU FRAM: Sjekk om tv-en du har, eller ønsker

5 Lei film direkte fra god s tole n! å kjøpe, er godkjent for montering av kortlesermodul. Er flatskjermen godkjent for bruk i Canal Digitals kabelnett, kan du kjøpe kort leseren hos en av de store elektronikkleverandørene eller om kort tid direkte hos vårt kundesenter. Trenger du nytt programkort til kortleseren, vil du få tilsendt dette direkte fra Canal Digital. Les mer om IDTV på canaldigital. no. Her vil du også finne oppdatert informasjon om når det er klargjort for bestilling av kortleser direkte hos oss. Canal Digital jobber nå med en helt ny programvare til dekoderen for deg som har en HD PVR. Denne vil gi deg nye, brukervennlige menyer og funksjoner. I tillegg får du din egen videobutikk hvor du enkelt kan leie film direkte via fjernkontrollen. Du som har en HD PVR-dekoder vil få tilsendt mer informasjon straks tjenesten er klar for lansering.

6 Norges beste kundeservice på 74 av Norges største kundesentre i 12 ulike bransjer har deltatt i landets største test av kundeservice. Canal Digital ble kåret til Norges beste kundeservice på bredbånd og fikk andreplassen i bransjen for tv-distribusjon. God kundeservice er viktig for oss og våre kunders totale opplevelse av Canal Digital, og således betyr en slik utmerkelse fra en kundeorientert test veldig mye for oss. Det viser at vi har riktig fokus overfor kundene og at våre medarbeidere har en løsningsorientert og positiv adferd. Vi har i løpet av det siste året vokst til å bli Norges nest største bredbåndsleverandør, og sett i lys av denne kundetilveksten synes jeg det er særdeles hyggelig at vi scorer så bra på opplevd kundeservice, sier Aksel Johansen, Driftsansvarlig Kundesenter i Canal Digital. TAR SELSKAPSVERDIENE PÅ ALVOR Foruten førsteplassen innenfor bredbånd fikk Canal Digital også andreplassen i bransjen for tvdistribusjon. I sum er Canal Digital den som i testen scorer best blant triple play-leverandørene (bredbånd, tv og telefoni). Viktige verdier for oss er å være troverdig, inspirerende og kunnskapsrik. Dette har vi innarbeidet i alle ledd og denne testen viser at vi langt på vei har lykkes med dette. Vi er veldig glade over å få denne anerkjennelsen i en bransje hvor det er veldig hard konkurranse og hvor kundene setter veldig høye krav. Vi er oppe til eksamen hver dag og da gir selvsagt en slik tilbakemelding fra kundene en viktig motivasjon i arbeidet videre, sier Johansen.

7 TIPS: Chat med en kundebehandler Hver eneste dag informerer kundesenteret svært mange kunder om relevant informasjon som er tilgjengelig på canaldigital.no. Nå kan du også prøve vår nye chat-tjeneste på nettsiden. Her kan en kundebehandler raskt hjelpe deg med svar på det du lurer på angående ditt tveller bredbåndsabonnement. bredbånd Viktige verdier for oss er å være troverdig, inspirerende og kunnskapsrik Aksel Johansen, Driftsansvarlig Kundesenter i Canal Digital Testen er utført av selskapet See You AS, som jobber med måling av kundeopplevelse. Selskapet har testet bedriftenes kundeservice ved hjelp av «Mystery Calling». Hele 74 kundesentre fordelt på 12 bransjer har blitt testet og det er fjerde gang prisen ble delt ut under Call Center Dagene Skandinavias største kundeservicekonferanse.

8 Nyheter og programperler Dokumentarer døgnet rundt på National Geographic Channel I takt med den økende interessen for dokumentar-tv har National Geographic Channel (NGC) besluttet å utvide sendetiden. Fra 1. juni vil NGC sende 24 timer i døgnet. Det satses ytterligere på å lokaltilpasse innholdet og gi det norske publikum det de ønsker. Du kan glede deg til masse spennende premierer utover året og populære serier som «Fengslet i Utlandet» og «Flyhavarikommisjonen» kommer med nye episoder. NYHETER I JUNI! «Detektiver under vann» er en ny serie som følger dykkere på leting etter gamle skipsvrak, gjemte skatter og ikke minst uavklarte mysterier fra fortiden. Få med deg den fascinerende serien fra lørdag 12. juni klokken Hva skjer hvis vi en dag går tom for olje, eller når befolkningsøkningen virkelig blir et problem? Kan vi oppleve at jorden plutselig slutter å rotere? Disse og andre spennende spørsmål besvares i «Ettervirkninger» som sendes hver tirsdag klokken På jakt etter det maksimale kikket i Norge Norge er det perfekte stedet for det ultimate skieventyret. Nomads på Rush HD følger de profesjonelle utøverne til reisemål med ekstreme muligheter. Det handler om adrenalinsøkende risikotakere som finkjemmer jordens overflate på jakt etter de perfekte destinasjonene. Rush HD viser HD-kvalitet med knivskarpe bilder og fantastiske farger. Nomads: Heli skiing in Norway på Rush HD onsdag 9. juni klokken

9 NYE TV-KANALER SIDEN SIST! Discovery Network Nordics har lansert TLC en underholdningskanal som retter seg spesielt mot kvinner. Inngår i Grunnpakken. CANAL+ Series først med de store seriene Tidligere i år lanserte CANAL+ en ny seriekanal som er først ute med de nye seriene. Første seriepremiere var nyinnspillingen av «V», tett fulgt av Norgespremieren på tidenes dyreste tv-serie «The Pacific» kun tre uker etter verdenspremieren i USA. Seriene kan du også se i HD på CANAL+ Film HD. Ny internasjonal nyhets- og debattkanal som sender hele døgnet. Engelskspråkelig med et fransk perspektiv. Inngår som valg i «Mine Favoritter». Nickelodeonkonkurranse! Vinn en reise til Nick Hotel i Orlando Florida eller «SvampeBob Firkant» i full størrelse! Delta i konkurransen på canaldigital.no innen 25. juni. TV 4 Fakta viser spennende kriminalsaker, historiske skildringer og vitenskapprogrammer. Inngår i Grunnpakken.

10 Store sportsbegivenheter i flere kanaler Nå starter kampen om fjernkontrollen Slik ser du Fotball- VM 2010 Sommerens store fotball-eventyr i Sør-Afrika nærmer seg med stormskritt. Som kabel-tv-kunde ser du mange av Fotball-VM-kampene enten på TV 2 eller Viasat 4. Du ser også noen av kampene på de svenske kanalene. Du får med andre ord hele 59 av totalt 64 kamper på kanalene i Grunnpakken. Tour de France i HD Den 97. utgaven av verdens største sykkelritt går av stabelen 3. juli til 25. juli. Allerede fra 1. juli kan du få med deg lagpresentasjonene før Eurosport HD sender Live fra samtlige etapper i HD. Ole Kristian Stoltenberg blir hovedkommentatoren som får med seg et knippe sykkeleksperter gjennom Touren. LA LIGA PÅ CANAL+. FOTO: SCANPIX/ALTERPHOTOS CANAL+ med nye sportsrettigheter og flere kanaler CANAL+ har sikret rettigheter til å vise Norges bortekamper i EM-kvalifiseringen mot Island og Kypros, Wimbledon-turneringen, den amerikanske fotballigaen Major League Soccer og NBA basketball. Det er også fornyet eksklusive rettigheter for italiensk Serie A og nederlandsk Eredivisie. Som en del av den nye sportssatsningen lanseres nye sportskanaler til høsten, deriblant en rendyrket fotballkanal CANAL+ Fotball.

11 Gå ikke glipp av et eneste høydepunkt med en HD PVR-dekoder! Ta opp Pause Spole Les mer på canaldigital.no KUNDENYTT distribueres til Canal Digitals kunder Ansvarlig innhold: Torill Silkoset, Markedsdirektør. Canal Digital Kabel TV AS, Postboks 1036, 3905 Porsgrunn. Kundeservice tlf , Ansvarlig redaktør: Lene Johansen, Markedsansvarlig eneboligkunder. Design: Espervik Design Produksjon: Strålfors

12 ISTID 3 PÅ CANAL+ I SEPTEMBER. MILJØBILDE: PANASONIC N Med Canal Digital inn i fremtiden 3D er den nye satsingen i tv-bransjen og mange mener dette blir det største som har skjedd siden fargetv ble lansert for over 40 år siden. 3D-sendinger vil bli en viktig del av morgendagens tv-tilbud. På samme måte som Canal Digital ledet an i satsingen på HDTV og digital-tv i Norge, har vi som mål å ligge i front når det gjelder 3D. I forbindelse med French Open blir vi de første i Norge til å teste mottak av 3D-sendinger. Hensikten er å øke kompetansen, lære mer om hva som ligger i de nye mulighetene og se nærmere på hvordan 3D vil oppleves for deg som seer. Det er fortsatt et godt stykke frem til at 3D blir vanlig som kringkasting, men vi er i høyeste grad med på den teknologiske utviklingen som nå skjer i raskt tempo. SPENNENDE - MEN KREVENDE 3D går i korte trekk ut på å lage kunstig dybdevirkning fra en flat skjerm eller et lerret. Det vil skape en mer autentisk tv-opplevelse. 3D må produseres med dobbelt sett kameraer og produksjonen setter nye krav til for eksempel kameraplassering til hvilke bildeutsnitt og panoreringer som fungerer best. De første amerikanske filmene som blir utgitt i 3D på Blu-ray vil være filmer som Istid og Avatar. Playstation 3 vil bli kompatibel med 3D, og tv-selskaper vil komme med 3Dproduksjoner. I sommerens Fotball- VM fra Sør-Afrika vil ESPN i USA sende 85 direktesendte kamper i 3D. For å kunne se 3D-tv-sendinger må alt utstyr være 3D-kompatibelt. Vi ser frem til å kunne fortelle deg når vi kan distribuere de første 3Dsendingene i Norge. Få siste nytt tilsendt elektronisk! Registrerer du deg på MinSide kan du enkelt administrere ditt eget abonnement. Du oppretter din egen brukerprofil ved bruk av ditt kunde nummer som du finner på din faktura. Og har vi din e-post-adresse, vil du raskt motta informasjon om nye kanaler, kundefordeler og produktendringer som gjelder ditt abonnement.