BILAG 5 INTERSHARE AS STANDARD BETINGELSER. for TILGANG TIL PROGRAMVARE. Versjon 1.12 av Intershare AS FA AS 2017 Copyright Side 1

Transkript

1 BILAG 5 INTERSHARE AS STANDARD BETINGELSER for TILGANG TIL PROGRAMVARE Versjon 1.12 av Intershare AS FA AS 2017 Copyright Side 1

2 INNHOLDSFORTEGNELSE Punkt Tema Side 0 Definisjoner 3 1 Partenes representanter 4 2 Programvare 4 3 Systemkrav 4 4 Intershares ytelser Aksess [tilgang] Programvedlikehold Utvikling av Programvare Brukerstøtte Brukerkurs Andre tjenester 6 5 Kompetanse 6 6 Immaterielle rettigheter 7 7 Informasjonsdata [Kundens informasjon] Lagring av Informasjonsdata Back-up Utlevering av data 7 8 Vederlag 8 9 Betalingsmislighold 8 10 Feil og mangler mv Feil og mangler Avgrensninger Rapportering av feil og mangler Heving Erstatningsansvar Force Majeure Konfidensialitet Overdragelse Endring i avtalens omfang Avtalens opphør Varsler Lovvalg og tvisteløsning 13 Intershare AS FA AS 2017 Copyright Side 2

3 DEFINISJONER 1 Aksessavtale : Avtale om tilgang til Programvare mellom Intershare AS og Kunden med bilag og Intershares til enhver tid gjeldende Standard betingelser, samt senere skriftlige endringsavtaler. 2 Programvare : Web-basert programvare omfattet av Aksessavtalen, herunder tilhørende delkomponenter. 3 Informasjonsdata : Informasjon Kunden lagrer i forbindelse med rettmessig bruk av Programvaren i henhold til Aksessavtalen og som ikke er en del av Programvarens funksjonalitet. 4 Aksess : Kundens rett til tilgang til Programvare som nevnt i punkt 2. 5 Aksesskode : Kode for å få tilgang til Programvare. 6 Vederlag : Priser for tilgang til Programvare som fremgår av til enhver tid gjeldende prisliste som inngår som bilag 2, og priser for andre leveranser. 7 Aksessperiode : Periode Aksessavgift gjelder for. 8 Serververt : Eier av serveren hvor Programvaren er installert / tilgjengelig. 9 Immaterielle rettigheter : Patenter, opphavsrettigheter og naborettigheter, varemerker, firmanavn, designrett eller andre rettigheter av tilsvarende karakter samt andre konkurransebeskyttende regler, uavhengig av sted. 10 Brukermengdeintervall : Nivåer for antall brukere i en Aksessperiode. Intershare AS FA AS 2017 Copyright Side 3

4 1. PARTENES REPRESENTANTER Kunden skal ved inngåelse av denne Aksessavtalen oppnevne en representant som er bemyndiget til å opptre på vegne av Kunden i alle saker som angår avtalen. Bemyndiget representant skal spesifiseres nærmere i Aksessavtalen. Kunden er ansvarlig for å endre bemyndiget representant for Kunden i Programvaren. 2. PROGRAMVARE Programvaren er en webbasert Programvare benevnt som Silverstep. Silverstep er basert på Microsofts utviklingsplattform Silverlight. Programvare omfatter ulike modulsammensetninger som avtales særskilt sammen med lisensomfang. Kunden kan til enhver tid utvide tilgjengelig modulsammensetning samt øke lisensomfang i Programvaren i henhold til gjeldende betingelser og priser. Tilsvarende kan Kunden redusere modulsammensetningen og lisensomfang i samsvar med frist som nevnt i punkt 16. Intershare kan ikke garantere at Programvaren fungerer i henhold til dens spesifikasjoner sammen med annen programvare enn det som fremgår av programvarespesifikasjonene eller sammen med annen maskinvare eller utrustning i henhold til systemkrav som følger av pkt 3. Intershare tar forbehold om nødvendige endringer i og tilgang til Programvare, herunder stans i tilgangen til Programvare varig eller midlertidig, dersom leverandør av utviklingsplattform for Programvaren stanser eller endrer produksjonen av utviklingsplattform. Ved stans i tilgangen som nevnt, skal Intershare betale tilbake forholdsmessig del av mottatt aksessavgift for den delen av aksessperioden Kunden ikke har hatt tilgang. Endringer i og tilgang til Programvare forårsaket av leverandørens endringer i eller opphør av utviklingsplattform anses ikke som mislighold av Aksessavtalen fra Intershares side. 3. SYSTEMKRAV Ved tilgang til Programvare, må Kunden ha installert programvare/system i sitt utstyr som beskrevet i Aksessavtalen, eller senere oppdaterte krav. Intershare AS FA AS 2017 Copyright Side 4

5 4. INTERSHARES YTELSER 4.1 Aksess [tilgang] Ved betaling av Aksessavgift og oppfyllelse av andre vilkår i Aksessavtalen, får Kunden en ikke-eksklusiv tilgang til Programvare. Kunden er inneforstått med at Programvaren er installert og tilgjengelig hos en Serververt etter avtale med Intershare. Intershare kan til enhver tid velge Serververt. Serververtens ansvar/ garantier gjelder overfor Kunden, herunder garantier om oppetid og back up, og Intershare har ikke ansvar utover Serververtens ansvar/garantier. Nedetid som følge av driftsvedlikehold inngår ikke i beregningen av oppetidsprosent. Serververten skal tilfredsstille sedvanlige krav til sikring av back-up for lagret informasjon. Serververtens ansvar/ garantier for back-up gjelder overfor Kunden, og Intershare har ikke ansvar utover Serververtens ansvar/garantier. Aksessen gjelder kun bruk omfattet av Aksessavtalen. Programvaren kan ikke brukes på annen måte, uavhengig av anvendelsesmåte og form. Aksessen gjelder kun for Kundens bruk. Kunden har ikke rett til å videreselge rett til tilgang til Programvaren, eller på annen måte gi tredje parter tilgang eller anledning til å bruke Programvaren til tredjepartens virksomhet. Intershare har rett til å gjøre tilgangen til Programvaren avhengig av Aksesskode. I så fall skal Intershare utstyre Kunden med påkrevd Aksesskode. 4.2 Programvedlikehold Intershare skal yte Kunden vedlikeholdstjenester relatert til Programvaren. Med vedlikehold menes tjenester utført med formål å holde Programvaren i operativ stand til enhver tid, samt retting av feil eller mangler i Programvaren. Vedlikehold omfatter ikke retting eller reparasjon av databaser, nettverk, maskin- og/eller periferiutstyr; uavhengig av eller utover Programvaren. Vedlikehold utføres virkedager innenfor tidsrommet kl 0800 til kl Virkedager omfatter ikke lørdager, søndager, offentlige høytids- og helligdager, og jule- og nyttårsaften. Intershare skal sende skriftlig redegjørelse for utført retting eller gjenoppretting innen to virkedager etter avsluttet utførelse. Intershare AS FA AS 2017 Copyright Side 5

6 4.3 Utvikling av Programvare Dersom endringer i krav fra offentlig myndigheter tilsier endringer i Programvare, skal Intershare gjennomføre slike endringer innen rimelig tid eller innen frist fastsatt av offentlig myndighet. Kunden skal gis tilgang til nye versjoner av Programvare omfattet av Aksessavtalen. Nye versjoner er inkludert i Aksessavtalens prisbetingelser. Oppgraderinger i programvare utføres utenfor normal åpningstid [ ]. Oppgraderinger kan også utføres innenfor normal åpningstid etter avtale med Kunden. Oppdatering i Programvare som følge av endringer i krav fra offentlig myndighet er ikke inkludert i Intershares vedlikeholdsansvar. 4.4 Brukerstøtte Intershare skal yte brukerstøtte for bruk av Programvare til Kundens ansatte som har fått grunnleggende informasjon og opplæring om Kundens virksomhet før henvendelse til Intershare support senter. Intershare yter brukerstøtte innenfor normal åpningstid [ ] alle virkedager i Norge. Virkedager omfatter ikke lørdager, søndager, offentlige høytids- og helligdager, samt jul- og nyttårsaften. I juli måned er åpningstiden redusert til [ ]. Responstid for slike supporthenvendelser er 4 timer regnet fra mottatt henvendelse. Brukerstøtte omfatter ikke funksjoner i andre programmer knyttet til Programvaren og problemstillinger knyttet til operativsystemer, databaser, nettverk, maskin- og/eller periferiutstyr; uavhengig av Programvaren. 4.5 Brukerkurs Kunden kan bestille brukerkurs. Tid, sted, omfang og pris for slike kurs avtales særskilt. 4.6 Andre tjenester Tjenester som ikke omfattes av punktene over anses som andre tjenester. 5. KOMPETANSE Intershare skal benytte autorisert personal som innehar kompetanse til å sikre oppfyllelse av Intershares forpliktelser i henhold til punktene 4.2 og 4.4. Intershare AS FA AS 2017 Copyright Side 6

7 Kunden skal sørge for at personal som bruker programvare omfattet av Avtaleforholdet har fått den opplæring og innehar den kompetanse som er nødvendig for å benytte Programvaren. 6. IMMATERIELLE RETTIGHETER MV. Intershare har alene immaterielle rettigheter til enhver Programvare og tilhørende delkomponenter, eventuelt lisens til delkomponenter i slik programvare. Kunden har således ingen rettigheter til Programvare og tilhørende delkomponenter. Kunden kan ikke fjerne, endre eller redusere oppmerksomhetsverdien for Intershares varemerker knyttet til Programvare eller varsler om opphavsrett eller andre rettigheter. Kunden kan ikke kopiere eller reprodusere Programvaren, uavhengig av metode eller form. Videre kan ikke Kunden modifisere, dekompilere, tilpasse, foreta rettinger eller andre endringer i hele eller deler av Programvaren. Kunden skal sørge for at heller ikke tredje parter får anledning til å foreta handlinger som nevnt foran. Kunden eier all Informasjonsdata kunden har lagret under rettmessig bruk av Programvaren. 7. INFORMASJONSDATA [Kundens informasjon] 7.1 Lagring av Informasjonsdata Bruk av Programvaren innebærer at Kunden lagrer og behandler dens informasjon i Programvaren. 7.2 Back-up Rutiner og vilkår for back-up av Informasjonsdata følger av rutiner og vilkår fra Serververt. 7.3 Utlevering av data Inntil opphør av Aksessavtalen, kan Kunden ta kopier av Informasjonsdata i eksisterende rapporter Kunden har tilgang til i tekst eller Excel format. Kunden ved dens signatur kan kreve at dets Informasjonsdata skal slettes fra Vertens server og at back up skal slettes. Etter nærmere avtale vil Intershare lagre Kundens Informasjonsdata for en avtalt periode mot dekning av kostnader. Intershare AS FA AS 2017 Copyright Side 7

8 8. VEDERLAG Vederlag for Aksess beregnes på grunnlag av tilgjengelige moduler, antall brukere og virksomhetsstruktur. Vederlag for avgift og tjenester belastes Kunden i henhold til gjeldende prisliste og prisbetingelser. Alle vederlag og eventuelle andre priser er i norske kroner og eksklusiv merverdiavgift. Eventuell transaksjonskostnader betales av Kunden. Endringer i Vederlaget i henhold til gjeldende prisliste og prisbetingelser gis virkning i forhold til Kunden tre måneder etter at endringen er foretatt. Endring i vederlag for Kunden, kan gjøres en gang pr. kalenderår. Dersom Kunden sier opp Aksessavtalen etter varslet prisendring, men før dets virkningstidspunkt, vil ikke prisøkningen gis virkning i resterende del av oppsigelsesperioden. Dersom det er avtalt nærmere angitte priser uten bestemmelser om annen form for prisregulering eller henvisning til gjeldende prisliste, kan Intershare regulere priser årlig i samsvar med utviklingen i konsumprisindeksen. Slike reguleringer foretas i januar måned basert på endringen i konsumprisindeksen i siste forutgående målepunkt regnet tilbake tilsvarende målepunkt året før. Måleperioden for endringer skal således normalt være et år. Dersom reguleringer er unnlatt i et eller flere år, anvendes det tilsvarende målepunktet i året forrige indeksregulering ble foretatt som utgangspunkt. Dersom konsumprisindeksen opphører, skal det anvendes en tilsvarende indeks. Vedlikehold og brukerstøtte er inklusiv i Aksessavgiften. Ved levering av ytelser eller utføring av tjenester som ikke er omfattet av Aksessavgiften, skal Kunden betale vederlag i henhold til Intershares gjeldende timepris for tjenester. Eventuelle reisekostnader eller andre kostnader faktureres særskilt. Kostnader skal på oppfordring kunne dokumenteres med bilag. Kunden skal betale Vederlag senest innen forfallstidspunkt som fremgår av mottatt faktura. 9. BETALINGSMISLIGHOLD Ved oversittelse av forfallstidspunkt, har Intershare rett til å kreve gjeldende forsinkelsesrenter etter forsinkelsesrenteloven. Intershare AS FA AS 2017 Copyright Side 8

9 Ved vesentlig betalingsmislighold kan Intershare stanse tilgangen til Programvaren. Intershare skal gjenåpne tilgangen straks all misligholdt gjeld er betalt fullt ut. Intershare kan kreve gebyr for gjenåpning av tilgangen. 10. FEIL OG MANGLER MV 10.1 Feil og mangler Feil eller mangler ved Programvaren som anses som mislighold av Aksessavtalen eller følger av gitt garanti, har Intershare rett og plikt til å utbedre innen rimelig og forholdsmessig tid. Utbedring av feil og mangler ved kritisk funksjonalitet skal påbegynnes innen fire timer beregnet fra nærmeste virkedag. Dersom Intershare ikke har rettet eller utbedret feil eller mangler innen avtalt frist eller frist som nevnt over, kan Kunden gi Intershare en skriftlig forholdsmessig tilleggsfrist for retting eller utbedring. Dersom Intershare misligholder tilleggsfristen, skal Intershare engasjere en tredje part for egen regning til å utbedre eller rette feilen eller mangelen Avgrensninger Feil og mangler som er påregnelige forhold i sedvanlig utvikling av programvare anses ikke som mislighold av Aksessavtalen, og således ikke omfattet av reklamasjons- eller garantiansvar. Retting av slike feil og mangler kan imidlertid inngå i vedlikeholdsplikten i punkt 4.2. Feil som skyldes Kunden eller Kundens forhold anses ikke som mislighold av Aksessavtalen fra Intershares side. Dette gjelder blant annet følgende forhold: - Uriktig bruk av Programvare eller uaktsomhet fra Kundes side. - Forhold ved Kundens system eller infrastruktur. - Mangelfull levering fra andre enn Intershare og som Intershare ikke har avtale med. - Ulykker, brann, vannskade, lyn, strømbrudd, spenningsendring, stråling (nukleær, magnetisk stråling) og miljøbestemte forhold hos Kunden. - Installasjon av annen programvare eller program versjoner i Kundens system enn spesifiserte i Programvaredokumentasjonen. Ved levering av data/tjenester fra Intershares underleverandører, gjelder underleverandørens ansvar/ garantier tilsvarende overfor Kunden, ref bilag 3 til Aksessavtale, og Intershare har ikke ansvar utover underleverandørens ansvar/garantier. Intershare AS FA AS 2017 Copyright Side 9

10 10.3 Rapportering av feil og mangler Kunden skal sende skriftlig rapport som skal inneholde, så langt Kunden har kunnskap om, beskrivelse av feilen, årsaken til feilen og på hvilken måte eller under hvilke omstendigheter de(n) forekommer. Rapporten skal også beskrive eventuelle feilmeldinger. Feilrapport skal sendes til adresser hos Intershare som i fremgår i Aksessavtalen. 11. HEVING Ved annet mislighold enn omhandlet i punkt 10.1, kan hver av Partene ved skriftlig varsel heve Aksessavtalen dersom den andre parten vesentlig misligholder sine forpliktelser. Den misligholdende parten kan avverge opphør av avtalen(e) ved å rette misligholdet fullt ut senest innen 14 dager etter at skriftlig varsel om heving er mottatt, såfremt misligholdet etter sin art kan rettes innen fristen og den misligholdende parten har nødvendig evne og kapasitet til å foreta retting. Første avsnitt gjelder tilsvarende dersom stans eller endringer i leverandørens utviklingsplattform fører til at programvare omfattet av Aksessavtalen vedvarende ikke er tilgjengelig for Kunden. I nevnte tilfeller kan Kunden kreve refusjon av Aksessavgift i henhold til punkt 2 fjerde avsnitt. Hver av Partene kan ved skriftlig varsel heve Aksessavtalen med umiddelbar virkning dersom; (i) den andre parten blir tatt under konkursbehandling, eller (ii) den andre blir tatt under tvungen gjeldsforhandlinger eller tilbyr gjeldsavtale, eller (iii) den andre parten stanser sine betalinger, eller (iv) den andre parten gjentatte ganger vesentlig misligholder forpliktelser av samme art. En part kan også heve Aksessavtalen med umiddelbar virkning dersom en tredje part som driver virksomhet i konkurranse med parten blir eier i den andre parten. 12. ERSTATNINGSANSVAR Ved mislighold av Aksessavtalen er den misligholdende parten forpliktet til å erstatte tap og kostnader misligholdet påfører den andre parten. Erstatningsansvaret omfatter ikke indirekte tap og andre konsekvenstap, herunder tap av data, omsetning, fortjeneste og forretningsmuligheter, med mindre den misligholdende parten har utvist grov uaktsomhet eller forsett. Intershare AS FA AS 2017 Copyright Side 10

11 Ved mislighold som nevnt i punkt 10.1 er erstatningsansvaret under enhver omstendighet begrenset til verdien av betalt lisensavgift for perioden misligholdet oppdages. 13. FORCE MAJEURE Dersom gjennomføring av forpliktelser etter denne hindres helt eller delvis eller i vesentlig grad vanskeliggjøres av forhold som ligger utenfor en parts kontroll, suspenderes partens plikter i den utstrekning forholdet er relevant, og for så lang tid som forholdet varer. Den part hvis forpliktelser hindres eller vanskeliggjøres, plikter å varsle den andre parten skriftlig om forholdet uten ugrunnet opphold. Force majeure omfatter blant annet forhold som strømbrudd som ikke skyldes betalingsmislighold, streik, lockout, naturulykker, brann, sammenbrudd i infrastruktur og andre forhold som etter norsk rett anses som force majeure. Dersom force majeure forholdet vedvarer i mer enn en måned, kan hver av Partene si opp avtalen med én måneds skriftlig varsel såfremt det vil være urimelig og uforholdsmessig byrdefullt for vedkommende part å opprettholde Aksessavtalen. 14. KONFIDENSIALITET Informasjon Partene blir kjent med om den andre parten under forhandlinger, ved gjennomføring eller i forbindelse avtaleforholdet, skal behandles strengt konfidensielt. Som konfidensiell informasjon anses blant annet informasjon av finansiell, operasjonell, organisatorisk, administrativ, juridisk, markedsmessig, strategisk og annen forretningsrelevant art. Partene er kun berettiget til å benytte konfidensiell informasjon om den annen Part i forbindelse med gjennomføring av avtaleforholdet. Konfidensiell informasjon kan ikke under noen omstendigheter benyttes til skade for den Parten informasjonen gjelder, herunder i konkurransemessige sammenhenger. Hver av Partene er ansvarlig for at dets ansatte, oppdragstakere, styremedlemmer og eiere overholder konfidensialitetsplikten etter denne bestemmelsen, og skal foreta nødvendige forholdsregler for å sikre at konfidensiell informasjon ikke blir gjort tilgjengelig for andre enn nødvendig for gjennomføring av forpliktelser etter avtalen. Ovennevnte gjelder ikke for informasjon som; (i) (ii) har blitt gjort offentlig tilgjengelig uten medvirkning fra den mottakende Part, tilflyter den mottakende Part fra annen kilde enn den annen Part eller dennes rådgivere og den andre kilden ikke er underlagt taushetsplikt, eller Intershare AS FA AS 2017 Copyright Side 11

12 (iii) en Part i henhold til lov eller forskrift eller pålegg fra offentlig myndighet eller domstol er forpliktet til å gi. Dersom noen av Partene blir pålagt av offentlige myndigheter å fremlegge informasjon, skal den annen Part informeres uten ugrunnet opphold. Intershare skal i avtalen med Serververt innta bestemmelser om konfidensialitetsplikt ved behandling av Informasjonsdata. Serververten skal pålegges å slette all Informasjonsdata etter opphør av Aksessavtalen og ved opphør av avtalen mellom Intershare og Serververten. Konfidensialitetsplikten gjelder også etter Aksessavtalens opphør. 15. OVERDRAGELSE Kunden kan ikke overdra sine rettigheter og forpliktelser etter Aksessavtalen uten samtykke fra Intershare. 16. ENDRING I AVTALENS OMFANG Dersom Kunden ønsker å redusere avtalens omfang slik nevnt i punkt 2 andre avsnitt siste setning, skal Kunden fremsette krav om reduksjon skriftlig til Intershare. Slikt krav gis virkning ved utløpet av første måned etter det kvartalet hvor kravet ble mottatt av Intershare. For eksempel gis et krav om reduksjon virkning fra og med 1. mai dersom Intershare har mottatt kravet i perioden 1. januar til 31. mars. 17. AVTALTENS OPPHØR Ved Aksessavtalens opphør, bortfaller Partenes rettigheter og forpliktelser etter denne og relaterte avtaler. Dette gjelder ikke: 1. Kundens forpliktelse til å betale Vederlag eller andre forpliktelser i henhold til Aksessavtalen. 2. Bestemmelser som vil gjelde uavhengig av opphør av Aksessavtalen etter sin art eller særskilt bestemmelse. 18. VARSLER Varsler etter denne avtalen anses som rettmessig gitt når fremsatt skriftlig varsel til hver av Partenes representanter i henhold til Aksessavtalen, og samtidig til partenes ordinære epostadresse, faks eller postadresse. Intershare AS FA AS 2017 Copyright Side 12

13 19. LOVVALG OG TVISTELØSNING Partenes rettigheter og plikter etter denne avtalen reguleres i sin helhet av norsk rett. Dersom det oppstår tvist mellom partene om tolkningen eller rettsvirkningene av avtalen, skal tvisten først søkes løst ved forhandlinger. Fører slike forhandlinger ikke frem innen to måneder, kan hver av partene bringe tvisten inn for de alminnelige domstoler med Kristiansand tingrett som første instans. Intershare AS FA AS 2017 Copyright Side 13