PasOpp PASIENTERFARINGER VED SOMATISKE POLIKLINIKKER I HELSE VEST. Vedleggsrapport. Pasientopplevelser. Stiftelse for helsetjenesteforskning

Transkript

1 Stiftelse for helsetjenesteforskning PasOpp Pasientopplevelser PASIENTERFARINGER VED SOMATISKE POLIKLINIKKER I HELSE VEST Vedleggsrapport HELTEF Postboks Nordbyhagen Telefon Utredningsrapport 12/2003

2 ii Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Vest - Vedleggsrapport PROSJEKT PASOPP TITTEL PASIENTERFARINGER VED SOMATISKE POLIKLINIKKER I HELSE VEST - VEDLEGGSRAPPORT INSTITUTT DIREKTØR PROSJEKTLEDER FORFATTER(E) OPPDRAGSGIVER STIFTELSE FOR HELSETJENESTEFORSKNING PÅL GULBRANDSEN ØYVIND ANDRESEN IDUNN BREKKE, GØRIL GROVEN, ØYVIND ANDRESEN, UNNI KROGSTAD HELSE VEST RHF OG HELSEFORETAKENE I HELSE VEST UTREDNINGSRAPPORT NR 12/2003 ANTALL SIDER 91 STIFTELSE FOR HELSETJENESTEFORSKNING HAR TIL FORMÅL Å DRIVE UTREDNINGS-, FORSKNINGS- OG UTVIKLINGSVIRKSOMHET INNEN HELSESEKTOREN. DEN SKAL SAMTIDIG FREM- ME KVALITET I PASIENTBEHANDLINGEN OG RASJONELL BRUK AV SAMFUNNSRESSURSER SOM NYTTES I HELSETJENESTEN. FORSKNINGEN OG UTVIKLINGSARBEIDET SKAL SYNLIGGJØRE, VITENSKAPELIG DOKUMENTERE OG ANALYSERE FORUTSETNINGENE FOR EFFEKTIVITET, KVALITET OG RETTFERDIGHET I HELSETJENESTEN - SOM PREMISS FOR Å BIDRA TIL Å SKAPE EN BEDRE HELSETJENESTE.

3 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Vest - Vedleggsrapport iii Følgende personer ved HELTEF har bidratt i arbeidet: IDUNN BREKKE. Prosjektmedarbeider, off. godkj. sykepleier / cand. polit. med hovedfag i sosiologi. Hun har deltatt i bearbeiding og framstilling av datamaterialet, samt utarbeidelse av rapporten. GØRIL GROVEN. Prosjektmedarbeider, cand. polit. med hovedfag i sosiologi. Hun har deltatt i bearbeiding og framstilling av datamaterialet, samt utarbeidelse av rapporten. TOMISLAV DIMOSKI. IT-sjef, siv. ing. Han har utviklet programvaren, FS-systemet, som gjør det mulig for databasen ved HELTEF å benytte data fra sykehusenes ulike pasientadministrative systemer. Han har også ivaretatt de tekniske sidene ved innsamling og oppbevaring av data. SAGA HØGHEIM. Prosjektsekretær. Hun har hatt hånd om alle utsendingene og registreringen av svarene i undersøkelsen. PETTER MOWINCKEL. Forsker, cand. real. med hovedfag i matematisk statistikk. Han har vært ressursperson i forhold til vurdering av utvalgsmodell i undersøkelsen, og statistiske metoder i rapporten. INGRID SPERRE SAUNES. Prosjektmedarbeider, cand. polit. med hovedfag i sosiologi. Hun har deltatt i bearbeiding og framstilling av datamaterialet. ØYVIND ANDRESEN. Prosjektleder, cand. polit. med hovedfag i sosiologi og foretaksøkonom. Han er prosjektleder for PasOpp og har hatt ansvaret for utarbeidelsen av rapporten. KARIN VASSBAKK. Prosjektkoordinator. Hun har hatt hovedansvar for samarbeidet med sykehusene, og for de merkantile sidene ved prosjektet. NINA VIKSLØKKEN ØDEGÅRD. Prosjektassistent. Hun har deltatt i utarbeidelsen av rapporten, inkludert redigering, lay-out og ferdiggjøring. UNNI KROGSTAD. Forsker, cand. polit., doktorgradsstipendiat. Hun har bidratt i utviklingen av spørreskjemaet, som faglig rådgiver og kvalitetssikrer av innholdet i rapporten. PasOpp-prosjektet har dessuten hatt stor nytte av arbeidet som de tidligere prosjektlederne og prosjektmedarbeiderne for RESKVA har lagt ned, i tillegg til store og små praktiske bidrag fra andre personer ved HELTEF i denne prosessen. Vi takker medlemmene av prosjektgruppen for brukerundersøkelser i Helse Vest for bidrag, og kontaktpersonene ved sykehusene for samarbeidet i forbindelse med innsamling av data.

4 iv Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Vest - Vedleggsrapport Kort om overgangen fra RESKVA til PasOpp: HELTEF har gjennomført kartlegging av pasienterfaringer siden midten av 1990-tallet, og undersøkelsene har vært betegnet som ulike utgaver av RESKVA (resultatforskning og kvalitetsforbedring i sykehus). Prosjektet PasOpp er en modifisert versjon av RESKVA, og er ment som en tilpasning til den nye organiseringen av sykehusene. Blant annet er spørreskjemaet kortet ned, antall respondenter er redusert, og resultatene rapporteres raskere tilbake. PasOpp inkluderer dessuten nye områder, herunder somatisk poliklinikk og dagbehandling, og psykisk helsevern.

5 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Vest - Vedleggsrapport v INNHOLD 1. INNLEDNING FORMÅL OG NYTTE RESULTATER PÅ INSTITUSJONSNIVÅ OM OPPBYGGING AV RAPPORTEN METODE OVERSIKT OVER SYKEHUS OG UTVALG AV PASIENTER GJENNOMFØRING AV SPØRREUNDERSØKELSEN SVARPROSENT STATISTISKE MÅL OG STØRRELSER FIGURER OG TABELLER INNLEDNING FØR DU KOM TIL POLIKLINIKKEN/DAGAVDELINGEN TILGJENGELIGHET OG MOTTAKELSE PÅ POLIKLINIKKEN/DAGAVDELINGEN ORGANISERING AV POLIKLINIKKEN/DAGAVDELINGEN OM SELVE KONSULTASJONEN PÅ POLIKLINIKKEN/DAGAVDELINGEN ETTER KONSULTASJONEN PÅ POLIKLINIKKEN/DAGAVDELINGEN...76 APPENDIX A SPØRRESKJEMA...84

6 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Vest - Vedleggsrapport 1 1. INNLEDNING På oppdrag fra Helse Vest RHF og helseforetakene i Helse Vest har Stiftelse for helsetjenesteforskning (HELTEF) gjennomført en undersøkelse av pasientopplevelser ved poliklinikkene ved somatiske sykehus i Helse Vest. Undersøkelsen kartlegger opplevelsene til pasienter som har vært gjennom poliklinisk- eller dagbehandling på poliklinikkene i Helse Vest i en to ukers periode fra 20. januar I denne vedleggsrapporten presenteres resultater på alle enkeltspørsmål i spørreskjemaet, for regionen samlet og for helseforetakene og institusjonene i Helse Vest. I tillegg til vedleggsrapporten er det utarbeidet en hovedrapport som blant annet inneholder resultater på hovedområder (Utredningsrapport 11/2003). Det vises også til tilsvarende undersøkelse blant innlagte pasienter på sykehusene i Helse Vest (Utredningsrapport 1/2003, 2/2003). Resultatene presenteres på ulike nivåer, slik at det både er mulig å se pasienterfaringene for polikliniske pasienter i Helse Vest som helhet på ulike områder, og å sammenligne pasienterfaringer mellom de ulike helseforetakene og institusjonene i Helse Vest. Det gjennomføres tilsvarende undersøkelse i minst en annen helseregion i løpet av FORMÅL OG NYTTE Formålet med undersøkelsen har vært å få tilbakemelding på hvordan polikliniske pasienter i Helse Vest har opplevd konsultasjonen/dagbehandlingen de har vært gjennom. Ved hjelp av et spørreskjema har pasientene fått spørsmål om ulike sider ved konsultasjonen/dagbehandlingen, alt fra ventetid på poliklinikken til vurderinger av standarden på ulike områder. På de fleste spørsmålene har vi bedt pasientene gradere svarene slik at det skal være mulig å identifisere hvilke områder sykehusene er gode på, og hvilke de er mindre gode på. Resultatene fra undersøkelsen kan ha nytte på flere måter. Ettersom polikliniske pasienter fra alle sykehusene i Helse Vest er med kan det summeres resultater på ulike områder for hvert sykehus, og sykehusene kan sammenlignes. Slike sykehussammenligninger er spesielt nyttig for det regionale helseforetaket, men også helseforetakene og institusjonene kan ha nytte av sammenligningene. Gitt et godt sammenligningsgrunnlag forteller de hvilke sykehus som gjør det bra og hvilke som gjør det mindre bra, og på

7 2 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Vest - Vedleggsrapport hvilke områder, og gir dermed nyttig informasjon både i forhold til oppfølgingen og styringen av sykehusene, og til sykehusenes interne kvalitetsarbeid. Bruk av resultatene i det interne kvalitetsarbeidet er den andre hovednytten av en pasienterfaringsundersøkelse. I tillegg til å få informasjon om hvordan ett sykehus gjør det i forhold til andre sykehus, får sykehuset informasjon om hvilke områder som fungerer bra og hvilke som fungerer mindre bra sett fra pasientenes side. Dette kan være en av flere viktige kilder til å fokuseres inn og prioritere mellom ulike områder i kvalitetsarbeidet ved sykehuset. Tilbakemeldinger fra pasientene er imidlertid bare en av flere kilder i arbeidet med å overvåke og forbedre kvaliteten ved norske sykehus. Informasjonen fra pasientene må settes i system, dvs. ses i sammenheng med andre indikatorer om produktivitet, produksjon oa., og ikke minst ses i forhold til lokal kunnskap om sykehuset. 1.2 RESULTATER PÅ INSTITUSJONSNIVÅ HELTEF har tradisjonelt presentert pasienterfaringsdata helt ned på postnivå. Erfaringene fra tidligere undersøkelser blant innlagte pasienter er at variasjonen i pasienterfaringer mellom poster og avdelinger kan være stor, noe som betyr at institusjonsgjennomsnitt kan skjule viktige forskjeller. Dette har bl.a. den konsekvens at det kan være vanskelig å benytte institusjonsdata i kvalitetsarbeid på avdelings- og postnivå. Nok en gang understrekes betydningen av lokal kunnskap om sykehuset. HELTEF arbeider med å videreutvikle de teknologiske løsningene slik at undersøkelsen på sikt kan foretas på lavere nivå også når det gjelder poliklinisk virksomhet. Tilbakemeldingene på institusjonsnivå kan allikevel benyttes i sykehusenes overordnede kvalitetutviklingsarbeid, i kombinasjon med annen informasjon og kunnskap, for å peke ut hovedområder som sykehusene ønsker å forbedre når det gjelder sine polikliniske tjenester. 1.3 OM OPPBYGGING AV RAPPORTEN Rapporten består av to hoveddeler: Metodedel: Kapittel 2 gir en beskrivelse av metode og materiale i undersøkelsen, en oversikt over svarprosenten, og behandler andre viktige metodiske forhold. Framstilling av resultater: Kapittel 3 består av figurer og tabeller for alle enkeltspørsmål i spørreskjemaet. Figurene og tabellene er

8 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Vest - Vedleggsrapport 3 laget slik at det er mulig å sammenligne ulike helseforetak og sykehus med hverandre og med regionen samlet.

9 4 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Vest - Vedleggsrapport 2. METODE 2.1 OVERSIKT OVER SYKEHUS OG UTVALG AV PASIENTER Oversikt over sykehus Alle poliklinikker ved de somatiske sykehusene i Helse Vest har vært med i undersøkelsen. En oversikt over helseforetak og sykehus i Helse Vest finnes i tabell 1. Tabell 1. Helseforetak og sykehus i Helse Vest Helseforetak Sykehus Helse Stavanger Sentralsjukehuset i Rogaland Helse Fonna Haugesund sjukehus, Stord sjukehus, Odda sjukehus Helse Bergen Haukeland Universitetssykehus, Voss sjukehus, Kysthospitalet i Hagevik Helse Førde Førde sentralsjukehus, Nordfjord sjukehus, Lærdal sjukehus Private Haraldsplass Diakonale sjukehus, Haugesund institusjoner Sanitetsforenings Revmatismesykehus Utvalg av pasienter Utvalget av pasienter som ble benyttet i undersøkelsen er sammensatt for å kunne gi resultater på institusjonsnivå. Utvalget er trukket blant pasienter som mottok poliklinisk- eller dagbehandling ved sykehusenes poliklinikker i perioden fra til Utvalgsstørrelsen, eller det antall pasienter som ble trukket til utvalget fra hver institusjon, varierer med sykehusstørrelsen. De store sykehusene er dermed representert med flere pasienter enn de små sykehusene. Undersøkelsen er avgrenset til pasienter som er 16 år eller eldre Pasientadministrative data De pasientadministrative dataene inneholdt opplysninger om konsultasjonsdato og klokkeslett, og hvilke seksjoner og polikliniske enheter de enkelte pasienter mottok behandling ved. Vi fikk også overført navn, adresse, alder og kjønn for hver av pasientene. Etter at spørreundersøkelsen var gjennomført ble all direkte personidentifiserbare

10 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Vest - Vedleggsrapport 5 opplysninger fjernet. Den resterende behandlingen av data ble gjennomført ved hjelp av et unikt løpenummer, forskjellig fra ellevesifret personnummer og sykehusenes interne personnummer. Pasientadministrative opplysninger ble deretter koblet til respondentenes svar Spørreskjemadata Utviklingen av spørreskjemaet som er brukt i undersøkelsen har bestått av følgende deler: Intern utvikling av skjema: o Gjennomgang av skjema for inneliggende pasienter for å benytte spørsmål som er relevante å sammenlikne o Gjennomgang av litteratur på området, med påfølgende definering av relevante dimensjoner o Formulering av spørsmål i hver dimensjon i samarbeid med forskere som har erfaring med poliklinisk arbeid o Forskerteamet bak Reskva/PasOpp diskuterte og foreslo spørsmåls-skalaer, struktur, sekvens, lengde på skjemaet Ekstern test (vurdering) av skjema: o Skjemaet er testet og diskutert med fire oversykepleiere, fire leger og fire pasienter ved fem ulike poliklinikker ved Akershus Universitetssykehus o Kongsberg sykehus har diskutert skjemaet på et personalmøte ved kirurgisk poliklinikk og gitt oss en samlet tilbakemelding o Skjemaet er også diskutert på møte med prosjektgruppen for brukerundersøkelser i Helse Vest Arbeidet resulterte i spørreskjemaet som er vedlagt i appendix A. Skjemaet vil gjennomgå ytterligere evaluering og validering med tanke på videreutvikling i tiden framover. Skjemaet er satt sammen av flere deler. Del 1 av skjemaet består av spørsmål om tiden forut for konsultasjonen. Del 2 etterspør pasientenes mening om tilgjengelighet og mottakelse på poliklinikken. Del 3 inneholder spørsmål om organisering av poliklinikken, mens del 4 inneholder spørsmål om erfaringer fra selve konsultasjonen. Det er også noen spørsmål om tiden etter konsultasjon (del 5), samt generelle bakgrunnsspørsmål (del 6). 2.2 GJENNOMFØRING AV SPØRREUNDERSØKELSEN Sykehusene overførte pasientadministrative data til HELTEF rett etter inklusjonsperioden på 14 dager. Vi sendte ut spørreskjema to-tre uker etter konsultasjonen. Tre uker etter utsendelsen ble det gjennomført en purring til de pasientene som ikke hadde svart. Det ble sendt oppdaterte lister til

11 6 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Vest - Vedleggsrapport HELTEF over pasienter som sykehusene hadde registrert som døde senest 3 uker etter utsendelsen av spørreskjemaene, for i størst mulig grad å unngå å purre disse pasientene Etikk og personvern Prosjektet er vurdert og godkjent av Regional komité for medisinsk forskningsetikk, Helseregion II. Sosial- og helsedirektoratet ga dispensasjon fra taushetsplikten i forbindelse med innsamling av data. Personvernet er ivaretatt ved å følge vilkårene som Datatilsynet har lagt til grunn for konsesjonen. Avdelinger som deltok ble gitt anledning til å ekskludere enkeltpasienter fra undersøkelsen dersom det av hensyn til pasienten ble vurdert som nødvendig. 2.3 SVARPROSENT I tabell 2 nedenfor finnes en oversikt over brutto utvalg, netto utvalg og svarprosent i undersøkelsen, for hvert sykehus og totalt for hele regionen. Brutto utvalg er det antall skjemaer som ble sendt ut, netto utvalg det antall skjemaer som ble returnert, mens svarprosenten er netto utvalg delt på brutto utvalg ganger 100. Det ble sendt brev og spørreskjema til pasienter. 122 av disse hadde ukjent adresse, eller var døde etter utreise. Bruttoutvalget besto følgelig av utskrevne pasienter spørreskjemaer ble returnert, hvilket gir en svarprosent på 63. Svarprosenten er nesten 10 prosent høyere enn tilsvarende undersøkelse blant innlagte pasienter i Helse Vest. Dette må hovedsakelig tilskrives at polikliniske pasienter i gjennomsnitt er yngre og friskere enn innlagte. HELTEF har ikke gjort noen undersøkelse av ev. forskjeller mellom ikkesvarerne og svarerne (i poliklinikkundersøkelser), og må vise til en studie av problemstillingen i en undersøkelse blant innlagte pasienter. 1 Denne studien indikerer at resultatene kan generaliseres til de pasientgruppene som er i stand til å svare på spørreskjemaet. Det er imidlertid ikke mulig å si om resultatene har gyldighet for de sykeste, de med størst funksjonssvikt, de som ikke forstår norsk godt nok eller de som ikke har fast bopel. 1 Guldvog B, Hofoss D, Pettersen KI, Ebbesen J, Rønning OM. PS-Reskva pasienttilfredshet i sykehus. Tidsskr Nor Laegeforen 1998; 118:

12 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Vest - Vedleggsrapport 7 Tabell 2. Brutto utvalg, netto utvalg og svarprosent for sykehusene og hele regionen Sykehus Bruttoutvalg (n) Nettoutvalg (n) Svar % Helse Stavanger: Sentralsjukehuset i Rogaland ,9 Helse Fonna: Haugesund sjukehus ,4 Stord sjukehus ,1 Odda sjukehus ,4 Helse Bergen: Haukeland Universitetssykehus ,7 Voss sjukehus ,9 Kysthospitalet i Hagevik ,8 Helse Førde: Førde sentralsjukehus ,7 Nordfjord sjukehus ,9 Lærdal sjukehus ,8 Private institusjoner: Haraldsplass Diakonale sjukehus ,8 Haugesund Sanitetsforenings Revmatismesykehus ,4 Totalt ,9 2.4 STATISTISKE MÅL OG STØRRELSER Standardavvik Standardavviket er et vanlig uttrykk for variasjonen på begge sider av at gjennomsnitt. Summen av standardavvikene på den positive og den negative siden av gjennomsnittet fanger opp 2/3 av hele variansen i et normalfordelt materiale. Dersom standardavviket er lavt er spredningen liten, og dersom standardavviket er stort er spredningen stor. Dette betyr at økende standardavvik reduserer verdien av å bruke gjennomsnitt som mål.

13 8 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Vest - Vedleggsrapport N (antall svar) I tabellene i kapittel 3 vises N sammen med gjennomsnitt og standardavvik. N er lik antall svar på det aktuelle spørsmålet for hvert sykehus (ev. totalt for regionen). Noen spørsmål har en slik karakter at det er få som svarer på spørsmålet. Den statistiske usikkerheten i undersøkelser av denne typen øker når antall svar er lavt. Verdien av et gjennomsnittstall må altså vurderes i sammenheng med både standardavvik og antall svar Ujusterte tall Når hovedfokus er sammenligning av sykehus forsøker vi å gjøre pasientsammensetningen ved sykehusene mest mulig lik, det vil si at vi justerer for ulikheter som vi tror kan ha betydning. Rapportering av svar på enkeltspørsmål i denne rapporten er imidlertid ikke justert her er tallene rådata med den alders- og kjønnssammensetning som fantes på sykehuset. Disse tallene er derfor ikke ment til sammenlikning, men til å gi et bilde av responsen på den enkelte institusjon.

14 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Vest - Vedleggsrapport 9 3. FIGURER OG TABELLER 3.1 INNLEDNING I dette kapitlet vises pasientenes tilbakemeldinger på alle enkeltspørsmålene i spørreskjemaet. På hvert spørsmål vises alle sykehusenes/helseforetakenes resultater, slik at det blir enkelt å sammenligne seg med andre. For sykehusene viser vi de fleste resultatene både i figurer og tabeller, for helseforetakene vises resultatene i figurer. Skalaen eller X-aksen i figurene har samme verdier som pasientene svarte på i spørreskjemaet, noe som gjør det enkelt å forstå gjennomsnittstallene som vises i figurene. Dersom det er usikkerhet ved hvordan et gjennomsnittstall skal tolkes anbefales å slå opp i spørreskjemaet i vedlegget og se hva pasientene faktisk har svart på. I de fleste spørsmålene i spørreskjemaet er verdien 10 best og 1 dårligst. I figurene betyr det at sykehuset med lengst stolpe (høyest gjennomsnittstall) har fått høyest resultat. På noen spørsmål er imidlertid verdi 1 best og 10 dårligst. Da betyr det at sykehuset med lengst stolpe (høyest gjennomsnittstall) har fått lavest resultat. Dette må en være oppmerksom på når tallene skal tolkes. I alle figurer og tabeller er det angitt hvilken verdi som er best. For en del av spørsmålene har vi vist prosentandeler i stedet for gjennomsnittstall. Dette er gjort fordi svarverdiene på disse spørsmålene ikke er tilpasset gjennomsnittsberegninger. For noen av disse spørsmålene har vi også slått sammen flere verdier, etter en teoretisk og empirisk vurdering av spørsmålet. Det er ekstra viktig å lese figurteksten nøye i spørsmålene som er framstilt vha. prosentandeler. Vedleggsrapporten inneholder resultater på alle enkeltspørsmål, med unntak av spørsmål 11: Hvordan kom du til poliklinikken?. For helse Vest som helhet svarer 71% av pasientene at de benyttet privatbil, 18% brukte buss og 15% tok drosje. 7% av pasientene oppgir at de har brukt ferge, mens svært få har benyttet fly, tog eller annet transportmiddel for å komme seg til poliklinikken.

15 10 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Vest - Vedleggsrapport 3.2 FØR DU KOM TIL POLIKLINIKKEN/DAGAVDELINGEN Figur 1. Prosentandel som har svart at poliklinikken bestemte tidspunktet for timen på spørsmål 1: Hvem bestemte tidspunktet for timen din? N = antall svar på spørsmålet Figur 2. Prosentandel som har svart at det var vanskelig å endre tidspunkt for timen på spørsmål 2: Var det lett for deg å endre tidspunktet for avtalen hvis du måtte det? N = antall svar på spørsmålet

16 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Vest - Vedleggsrapport 11 Figur 3. Prosentandel som har svart at timen ble flyttet på spørsmål 3: Opplevde du at timeavtalen din ble utsatt eller flyttet uten at du ba om det? N = antall svar på spørsmålet Figur 4. Prosentandel som har svart at de hadde mer enn en måneds ventetid på spørsmål 4: Hvor lang tid gikk det fra du fikk beskjed om at timen var nødvendig til du faktisk møtte til time? N = antall svar på spørsmålet

17 12 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Vest - Vedleggsrapport Figur 5. Gjennomsnittsscore for helseforetakene på spørsmål 5: Hvis du måtte vente på timen din, hvor akseptabelt var det? Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 1 er best Figur 6. Gjennomsnittsscore for hver institusjon på spørsmål 5: Hvis du måtte vente på timen din, hvor akseptabelt var det? Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 1 er best

18 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Vest - Vedleggsrapport 13 Tabell 3. Gjennomsnitt og standardavvik for regionen samlet og hver institusjon på spørsmål 5: Hvis du måtte vente på timen din, hvor akseptabelt var det? N= antall svar på spørsmålet. Gjennomsnittet varierer fra 1-10, hvor 1 er best Opplevelse av ventetid Sykehus Regionen samlet Haukeland sykehus Sentralsjukehuset i Rogaland Stord sjukehus Haugesund sjukehus Haraldsplass Diakonale sykehus Lærdal sjukehus Førde sentralsjukehus Nordfjord sjukehus Voss sjukehus Odda sjukehus Haugesund Sanitetsforenings Revmatismesykehus Kysthospitalet i Hagavik Mean Std Deviation Valid N 3,5 2, ,6 3, ,7 3, ,3 2, ,7 2, ,9 2, ,6 3, ,8 2, ,9 2, ,8 2,7 47 3,0 2, ,5 3,3 74 3,5 2,9 2065

19 14 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Vest - Vedleggsrapport Figur 7. Gjennomsnittsscore for helseforetakene på spørsmål 6: Fikk du den informasjonen du trengte fra poliklinikken/dagavdelingen før timen din? Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 1 er best Figur 8. Gjennomsnittsscore for hver institusjon på spørsmål 6: Fikk du den informasjonen du trengte fra poliklinikken/dagavdelingen før timen din? Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 1 er best

20 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Vest - Vedleggsrapport 15 Tabell 4. Gjennomsnitt og standardavvik for regionen samlet og hver institusjon på spørsmål 6: Fikk du den informasjonen du trengte fra poliklinikken/dagavdelingen før timen din? N= antall svar på spørsmålet. Gjennomsnittet varierer fra 1-10, hvor 1 er best Informasjon på forhånd Sykehus Regionen samlet Haukeland sykehus Sentralsjukehuset i Rogaland Stord sjukehus Haugesund sjukehus Haraldsplass Diakonale sykehus Lærdal sjukehus Førde sentralsjukehus Nordfjord sjukehus Voss sjukehus Odda sjukehus Haugesund Sanitetsforenings Revmatismesykehus Kysthospitalet i Hagavik Mean Std Deviation Valid N 2,8 2, ,9 3, ,5 2, ,8 2, ,8 2, ,7 3, ,7 2, ,0 1, ,6 2, ,8 3,0 54 2,3 2, ,4 2,3 66 2,7 2,7 2116

21 16 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Vest - Vedleggsrapport Figur 9. Gjennomsnittsscore for helseforetakene på spørsmål 7: Hvor lett eller vanskelig har det vært å komme i kontakt med poliklinikkens ansatte på telefonen? Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 10 er best Figur 10. Gjennomsnittsscore for hver institusjon på spørsmål 7: Hvor lett eller vanskelig har det vært å komme i kontakt med poliklinikkens ansatte på telefonen? Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 10 er best

22 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Vest - Vedleggsrapport 17 Tabell 5. Gjennomsnitt og standardavvik for regionen samlet og hver institusjon på spørsmål 7: Hvor lett eller vanskelig har det vært å komme i kontakt med poliklinikkens ansatte på telefonen? N= antall svar på spørsmålet. Gjennomsnittet varierer fra 1-10, hvor 10 er best Tilgjengelighet på telefon Sykehus Regionen samlet Haukeland sykehus Sentralsjukehuset i Rogaland Stord sjukehus Haugesund sjukehus Haraldsplass Diakonale sykehus Lærdal sjukehus Førde sentralsjukehus Nordfjord sjukehus Voss sjukehus Odda sjukehus Haugesund Sanitetsforenings Revmatismesykehus Kysthospitalet i Hagavik Mean Std Deviation Valid N 8,0 2, ,4 2, ,5 2,4 90 8,3 2, ,0 2,8 99 9,0 1,9 83 8,9 2, ,5 2, ,5 2, ,0 2,3 41 9,1 1, ,5 2,9 65 8,4 2,4 1793

23 18 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Vest - Vedleggsrapport Figur 11. Gjennomsnittsscore for helseforetakene på spørsmål 8: På forhånd, hvor viktig ventet du at denne timen på poliklinikken skulle være? Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 10 er svært viktig Figur 12. Gjennomsnittsscore for hver institusjon på spørsmål 8: På forhånd, hvor viktig ventet du at denne timen på poliklinikken skulle være? Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 10 er svært viktig

24 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Vest - Vedleggsrapport 19 Tabell 6. Gjennomsnitt og standardavvik for regionen samlet og hver institusjon på spørsmål 8: På forhånd, hvor viktig ventet du at denne timen på poliklinikken skulle være? N= antall svar på spørsmålet. Gjennomsnittet varierer fra 1-10, hvor 10 er svært viktig Forventning til timen Sykehus Regionen samlet Haukeland sykehus Sentralsjukehuset i Rogaland Stord sjukehus Haugesund sjukehus Haraldsplass Diakonale sykehus Lærdal sjukehus Førde sentralsjukehus Nordfjord sjukehus Voss sjukehus Odda sjukehus Haugesund Sanitetsforenings Revmatismesykehus Kysthospitalet i Hagavik Mean Std Deviation Valid N 8,5 2, ,6 2, ,4 2, ,2 2, ,5 2, ,3 2, ,4 2, ,6 2, ,2 2, ,3 2,2 65 7,8 2, ,6 2,0 91 8,4 2,2 2711

25 20 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Vest - Vedleggsrapport 3.3 TILGJENGELIGHET OG MOTTAKELSE PÅ POLIKLINIKKEN/DAGAVDELINGEN Tabell 7. Prosentandel med under 1 times reisevei og over 1 times reisevei for hver institusjon på spørsmål 9: Hvor lang tid brukte du hjemmefra til poliklinikken eller dagavdelingen? Tallet over prosentandelene er N (antall svar) Reisevei tid Total Haukeland sykehus Sentralsjukehuset i Rogaland Stord sjukehus Haugesund sjukehus Haraldsplass Diakonale sykehus Lærdal sjukehus Førde sentralsjukehus Nordfjord sjukehus Voss sjukehus Odda sjukehus Haugesund Sanitetsforenings Revmatismesykehus Kysthospitalet i Hagavik Under 1 time Mer enn 1 time Total ,4% 29,6% 100,0% ,1% 20,9% 100,0% ,6% 44,4% 100,0% ,7% 23,3% 100,0% ,4% 22,6% 100,0% ,6% 54,4% 100,0% ,2% 56,8% 100,0% ,0% 37,0% 100,0% ,2% 46,8% 100,0% ,3% 18,7% 100,0% ,2% 29,8% 100,0% ,0% 50,0% 100,0% ,9% 34,1% 100,0%

26 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Vest - Vedleggsrapport 21 Tabell 8. Prosentandel som måtte overnatte/ikke overnatte for hver institusjon på spørsmål 10: Måtte du overnatte på grunn av reiseveien? Tallet over prosentandelene er N (antall svar) Måtte overnatte pga reiseveien Total Haukeland sykehus Sentralsjukehuset i Rogaland Stord sjukehus Haugesund sjukehus Haraldsplass Diakonale sykehus Lærdal sjukehus Førde sentralsjukehus Nordfjord sjukehus Voss sjukehus Odda sjukehus Haugesund Sanitetsforenings Revmatismesykehus Kysthospitalet i Hagavik Ja Nei Total ,3% 96,7% 100,0% ,0% 99,0% 100,0% ,6% 97,4% 100,0% ,0% 98,0% 100,0% ,1% 98,9% 100,0% ,1% 98,9% 100,0% ,4% 98,6% 100,0% ,5% 98,5% 100,0% ,0% 92,0% 100,0% ,4% 95,6% 100,0% ,5% 98,5% 100,0% ,0% 98,0% 100,0% ,3% 97,7% 100,0%

27 22 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Vest - Vedleggsrapport Figur 13. Gjennomsnittsscore for helseforetakene på spørsmål 12: Hvor fornøyd var du med parkeringsmulighetene? Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 10 er best Figur 14. Gjennomsnittsscore for hver institusjon på spørsmål 12: Hvor fornøyd var du med parkeringsmulighetene? Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 10 er best

28 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Vest - Vedleggsrapport 23 Tabell 9. Gjennomsnitt og standardavvik for regionen samlet og hver institusjon på spørsmål 12: Hvor fornøyd var du med parkeringsmulighetene? N= antall svar på spørsmålet. Gjennomsnittet varierer fra 1-10, hvor 10 er best Parkeringsmuligheter Sykehus Regionen samlet Haukeland sykehus Sentralsjukehuset i Rogaland Stord sjukehus Haugesund sjukehus Haraldsplass Diakonale sykehus Lærdal sjukehus Førde sentralsjukehus Nordfjord sjukehus Voss sjukehus Odda sjukehus Haugesund Sanitetsforenings Revmatismesykehus Kysthospitalet i Hagavik Mean Std Deviation Valid N 4,9 3, ,0 3, ,1 3, ,6 3, ,5 3, ,6 2, ,7 3, ,8 2, ,6 3, ,9 3,2 58 4,9 3, ,1 3,1 70 5,4 3,4 2219

29 24 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Vest - Vedleggsrapport Figur 15. Gjennomsnittsscore for helseforetakene på spørsmål 13: Hvor lett var det å finne veien til poliklinikken eller dagavdelingen da du ankom sykehuset? Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 10 er best Figur 16. Gjennomsnittsscore for hver institusjon på spørsmål 13: Hvor lett var det å finne veien til poliklinikken eller dagavdelingen da du ankom sykehuset? Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 10 er best

30 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Vest - Vedleggsrapport 25 Tabell 10. Gjennomsnitt og standardavvik for regionen samlet og hver institusjon på spørsmål 13: Hvor lett var det å finne veien til poliklinikken eller dagavdelingen da du ankom sykehuset? N= antall svar på spørsmålet. Gjennomsnittet varierer fra 1-10, hvor 10 er best Finne veien til poliklinikken Sykehus Regionen samlet Haukeland sykehus Sentralsjukehuset i Rogaland Stord sjukehus Haugesund sjukehus Haraldsplass Diakonale sykehus Lærdal sjukehus Førde sentralsjukehus Nordfjord sjukehus Voss sjukehus Odda sjukehus Haugesund Sanitetsforenings Revmatismesykehus Kysthospitalet i Hagavik Mean Std Deviation Valid N 8,5 2, ,7 2, ,9 1, ,1 1, ,6 2, ,7, ,1 1, ,4 1, ,9 1, ,5 1,2 90 9,5 1, ,2 1, ,0 1,8 3335

31 26 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Vest - Vedleggsrapport Figur 17. Gjennomsnittsscore for helseforetakene på spørsmål 14: Hvor lett var det å finne fram inne på selve poliklinikken? Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 10 er best Figur 18. Gjennomsnittsscore for hver institusjon på spørsmål 14: Hvor lett var det å finne fram inne på selve poliklinikken? Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 10 er best

32 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Vest - Vedleggsrapport 27 Tabell 11. Gjennomsnitt og standardavvik for regionen samlet og hver institusjon på spørsmål14: Hvor lett var det å finne fram inne på selve poliklinikken? N= antall svar på spørsmålet. Gjennomsnittet varierer fra 1-10, hvor 10 er best Finne fram inne på poliklinikken Sykehus Regionen samlet Haukeland sykehus Sentralsjukehuset i Rogaland Stord sjukehus Haugesund sjukehus Haraldsplass Diakonale sykehus Lærdal sjukehus Førde sentralsjukehus Nordfjord sjukehus Voss sjukehus Odda sjukehus Haugesund Sanitetsforenings Revmatismesykehus Kysthospitalet i Hagavik Mean Std Deviation Valid N 8,8 1, ,0 1, ,9 1, ,1 1, ,7 2, ,7, ,1 1, ,2 1, ,0 1, ,6,8 90 9,4 1, ,2 1, ,1 1,6 3330

33 28 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Vest - Vedleggsrapport Figur 19. Gjennomsnittsscore helseforetakene på spørsmål 15: Hvordan ble du mottatt i poliklinikkens resepsjon? Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 1 er best Figur 20. Gjennomsnittsscore for hver institusjon på spørsmål 15: Hvordan ble du mottatt i poliklinikkens resepsjon? Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 1 er best

34 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Vest - Vedleggsrapport 29 Tabell 12. Gjennomsnitt og standardavvik for regionen samlet og hver institusjon på spørsmål 15: Hvordan ble du mottatt i poliklinikkens resepsjon? N= antall svar på spørsmålet. Gjennomsnittet varierer fra 1-10, hvor 1 er best Mottakelse resepsjon Sykehus Regionen samlet Haukeland sykehus Sentralsjukehuset i Rogaland Stord sjukehus Haugesund sjukehus Haraldsplass Diakonale sykehus Lærdal sjukehus Førde sentralsjukehus Nordfjord sjukehus Voss sjukehus Odda sjukehus Haugesund Sanitetsforenings Revmatismesykehus Kysthospitalet i Hagavik Mean Std Deviation Valid N 2,3 1, ,2 2, ,8 1, ,2 2, ,9 1, ,7 1, ,1 1, ,7 1, ,7 1, ,2 2,4 90 2,0 1, ,2 2, ,1 1, Figur 21. Prosentandel som har svart at de ventet mer enn 30 minutter på spørsmål 16: Kom du inn til avtalt tid, eller måtte du vente? N = antall svar på spørsmålet

35 30 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Vest - Vedleggsrapport 3.4 ORGANISERING AV POLIKLINIKKEN/DAGAVDELINGEN Figur 22. Gjennomsnittsscore helseforetakene på spørsmål 17: Opplevde du at viktig informasjon om deg var kommet fram til rette vedkommende på poliklinikken? Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 10 er best Figur 23. Gjennomsnittsscore for hver institusjon på spørsmål 17: Opplevde du at viktig informasjon om deg var kommet fram til rette vedkommende på poliklinikken? Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 10 er best

36 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Vest - Vedleggsrapport 31 Tabell 13. Gjennomsnitt og standardavvik for regionen samlet og hver institusjon på spørsmål 17: Opplevde du at viktig informasjon om deg var kommet fram til rette vedkommende på poliklinikken? N= antall svar på spørsmålet. Gjennomsnittet varierer fra 1-10, hvor 10 er best Kom informasjon om deg fram Sykehus Regionen samlet Haukeland sykehus Sentralsjukehuset i Rogaland Stord sjukehus Haugesund sjukehus Haraldsplass Diakonale sykehus Lærdal sjukehus Førde sentralsjukehus Nordfjord sjukehus Voss sjukehus Odda sjukehus Haugesund Sanitetsforenings Revmatismesykehus Kysthospitalet i Hagavik Mean Std Deviation Valid N 8,6 2, ,7 2, ,5 2, ,6 2, ,7 2, ,0 1, ,7 2, ,1 1, ,9 1, ,4 2,7 89 9,0 1, ,9 2, ,7 2,2 3285

37 32 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Vest - Vedleggsrapport Figur 24. Gjennomsnittsscore for helseforetakene på spørsmål 18: Opplevde du at personalet på poliklinikken/dagavdelingen samarbeidet godt i forbindelse med timen din? Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 10 er best Figur 25. Gjennomsnittsscore for hver institusjon på spørsmål 18: Opplevde du at personalet på poliklinikken/dagavdelingen samarbeidet godt i forbindelse med timen din? Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 10 er best

38 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Vest - Vedleggsrapport 33 Tabell 14. Gjennomsnitt og standardavvik for regionen samlet og hver institusjon på spørsmål 18: Opplevde du at personalet på poliklinikken/dagavdelingen samarbeidet godt i forbindelse med timen din? N= antall svar på spørsmålet. Gjennomsnittet varierer fra 1-10, hvor 10 er best Personalgruppen samarbeidet godt i forbindelse med timen din Sykehus Regionen samlet Haukeland sykehus Sentralsjukehuset i Rogaland Stord sjukehus Haugesund sjukehus Haraldsplass Diakonale sykehus Lærdal sjukehus Førde sentralsjukehus Nordfjord sjukehus Voss sjukehus Odda sjukehus Haugesund Sanitetsforenings Revmatismesykehus Kysthospitalet i Hagavik Mean Std Deviation Valid N 8,7 1, ,9 1, ,9 1, ,0 1, ,1 1, ,0 1, ,9 1, ,2 1, ,1 1, ,8 2,2 90 9,3 1, ,2 1, ,0 1,8 3312

39 34 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Vest - Vedleggsrapport Figur 26. Gjennomsnittsscore for helseforetakene på spørsmål 19: Dersom du gjennomførte tester eller prøver, var dette godt tilrettelagt i forhold til resten av timen din? Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 1 er best Figur 27. Gjennomsnittsscore for hver institusjon på spørsmål 19: Dersom du gjennomførte tester eller prøver, var dette godt tilrettelagt i forhold til resten av timen din? Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 1 er best

40 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Vest - Vedleggsrapport 35 Tabell 15. Gjennomsnitt og standardavvik for regionen samlet og hver institusjon på spørsmål 19: Dersom du gjennomførte tester eller prøver, var dette godt tilrettelagt i forhold til resten av timen din? N= antall svar på spørsmålet. Gjennomsnittet varierer fra 1-10, hvor 1 er best Tilrettelegging tester/prøver Sykehus Regionen samlet Haukeland sykehus Sentralsjukehuset i Rogaland Stord sjukehus Haugesund sjukehus Haraldsplass Diakonale sykehus Lærdal sjukehus Førde sentralsjukehus Nordfjord sjukehus Voss sjukehus Odda sjukehus Haugesund Sanitetsforenings Revmatismesykehus Kysthospitalet i Hagavik Mean Std Deviation Valid N 2,4 2, ,6 2, ,6 2, ,2 2, ,2 2, ,8 1, ,2 2, ,0 1, ,1 1, ,1 2,0 60 2,2 2, ,9 1,6 72 2,3 2,2 2214

41 36 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Vest - Vedleggsrapport Figur 28. Gjennomsnittsscore for helseforetakene på spørsmål 20: Var det satt av nok tid til samtale under konsultasjonen? Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 10 er best Figur 29. Gjennomsnittsscore for hver institusjon på spørsmål 20: Var det satt av nok tid til samtale under konsultasjonen? Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 10 er best

42 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Vest - Vedleggsrapport 37 Tabell 16. Gjennomsnitt og standardavvik for regionen samlet og hver institusjon på spørsmål 20: Var det satt av nok tid til samtale under konsultasjonen? N= antall svar på spørsmålet. Gjennomsnittet varierer fra 1-10, hvor 10 er best Nok tid til samtale Sykehus Regionen samlet Haukeland sykehus Sentralsjukehuset i Rogaland Stord sjukehus Haugesund sjukehus Haraldsplass Diakonale sykehus Lærdal sjukehus Førde sentralsjukehus Nordfjord sjukehus Voss sjukehus Odda sjukehus Haugesund Sanitetsforenings Revmatismesykehus Kysthospitalet i Hagavik Mean Std Deviation Valid N 8,3 2, ,6 2, ,6 2, ,1 2, ,0 2, ,3 2, ,4 2, ,7 2, ,9 2, ,9 2,8 76 9,1 1, ,4 2,4 93 8,4 2,4 3012

43 38 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Vest - Vedleggsrapport Figur 30. Gjennomsnittsscore for helseforetakene på spørsmål 21: Hvilket inntrykk fikk du av organiseringen av arbeidet på poliklinikken eller dagavdelingen i alminnelighet? Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 10 er best Figur 31. Gjennomsnittsscore for hver institusjon på spørsmål 21: Hvilket inntrykk fikk du av organiseringen av arbeidet på poliklinikken eller dagavdelingen i alminnelighet? Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 10 er best

44 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Vest - Vedleggsrapport 39 Tabell 17. Gjennomsnitt og standardavvik for regionen samlet og hver institusjon på spørsmål 21: Hvilket inntrykk fikk du av organiseringen av arbeidet på poliklinikken eller dagavdelingen i alminnelighet? N= antall svar på spørsmålet. Gjennomsnittet varierer fra 1-10, hvor 10 er best Organisering av arbeidet Sykehus Regionen samlet Haukeland sykehus Sentralsjukehuset i Rogaland Stord sjukehus Haugesund sjukehus Haraldsplass Diakonale sykehus Lærdal sjukehus Førde sentralsjukehus Nordfjord sjukehus Voss sjukehus Odda sjukehus Haugesund Sanitetsforenings Revmatismesykehus Kysthospitalet i Hagavik Mean Std Deviation Valid N 8,4 2, ,4 2, ,6 1, ,5 2, ,7 1, ,0 1, ,5 2, ,0 1, ,0 1, ,8 1,9 90 9,0 1, ,9 1, ,6 1,9 3299

45 40 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Vest - Vedleggsrapport Tabell 18. Prosentandel på ulike svarverdier for hver institusjon på spørsmål 22: Fikk du time hos en som du har vært hos tidligere? Tallet over prosentandelene er N (antall svar) Vært hos samme behandler før Total Haukeland sykehus Sentralsjukehuset i Rogaland Stord sjukehus Haugesund sjukehus Haraldsplass Diakonale sykehus Lærdal sjukehus Førde sentralsjukehus Nordfjord sjukehus Voss sjukehus Odda sjukehus Haugesund Sanitetsforenings Revmatismesykehus Kysthospitalet i Hagavik Jeg hadde ikke vært der før Ja, jeg har vært hos den samme tidligere Nei, jeg var hos en ny person Total ,0% 41,1% 23,9% 100,0% ,8% 41,4% 21,9% 100,0% ,6% 38,7% 23,7% 100,0% ,7% 43,9% 23,5% 100,0% ,2% 41,8% 19,1% 100,0% ,7% 43,2% 31,1% 100,0% ,7% 49,0% 24,3% 100,0% ,7% 37,1% 30,2% 100,0% ,7% 38,5% 29,8% 100,0% ,3% 33,7% 37,0% 100,0% ,3% 70,0% 6,7% 100,0% ,0% 31,4% 18,6% 100,0% ,2% 43,2% 23,5% 100,0%

46 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Vest - Vedleggsrapport 41 Tabell 19. Prosentandel på ulike svarverdier for hver institusjon på spørsmål 23: Hvem hadde du time hos da du besøkte poliklinikken / dagavdelingen? Tallet over prosentandelene er N (antall svar) Hvem hadde du time hos? Total Haukeland sykehus Sentralsjukehuset i Rogaland Stord sjukehus Haugesund sjukehus Haraldsplass Diakonale sykehus Lærdal sjukehus Førde sentralsjukehus Nordfjord sjukehus Voss sjukehus Odda sjukehus Haugesund Sanitetsforenings Revmatismesykehus Kysthospitalet i Hagavik Lege Sykepleier Annen Vet ikke Total ,9% 4,4% 7,9% 1,8% 100,0% ,0% 3,4% 3,1% 2,5% 100,0% ,8% 3,1% 5,6%,5% 100,0% ,4% 5,0% 3,9% 3,6% 100,0% ,4% 1,5% 1,5% 1,5% 100,0% ,4% 5,4% 7,6% 6,5% 100,0% ,8% 6,8% 8,5% 3,8% 100,0% ,4% 6,0% 8,5% 2,0% 100,0% ,2% 2,8% 5,1%,9% 100,0% ,9% 3,3% 9,8% 1,1% 100,0% ,7% 1,4% 1,4%,5% 100,0% ,2%,0% 4,9% 2,9% 100,0% ,1% 4,0% 5,6% 2,4% 100,0%

47 42 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Vest - Vedleggsrapport 3.5 OM SELVE KONSULTASJONEN PÅ POLIKLINIKKEN/DAGAVDELINGEN Figur 32. Gjennomsnittsscore for helseforetakene på spørsmål 24: Var behandler godt forberedt på ditt aktuelle besøk? Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 1 er best Figur 33. Gjennomsnittsscore for hver institusjon på spørsmål 24: Var behandler godt forberedt på ditt aktuelle besøk? Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 1 er best

48 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Vest - Vedleggsrapport 43 Tabell 20. Gjennomsnitt og standardavvik for regionen samlet og hver institusjon på spørsmål 24: Var behandler godt forberedt på ditt aktuelle besøk? N= antall svar på spørsmålet. Gjennomsnittet varierer fra 1-10, hvor 1 er best Behandler godt forberedt Sykehus Regionen samlet Haukeland sykehus Sentralsjukehuset i Rogaland Stord sjukehus Haugesund sjukehus Haraldsplass Diakonale sykehus Lærdal sjukehus Førde sentralsjukehus Nordfjord sjukehus Voss sjukehus Odda sjukehus Haugesund Sanitetsforenings Revmatismesykehus Kysthospitalet i Hagavik Mean Std Deviation Valid N 2,6 2, ,7 2, ,5 2, ,6 2, ,3 2, ,4 2, ,4 2, ,7 2, ,3 2, ,7 2,6 90 2,2 1, ,5 2, ,5 2,3 3308

49 44 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Vest - Vedleggsrapport Figur 34. Gjennomsnittsscore for helseforetakene på spørsmål 25: Snakket behandler til deg slik at du forsto ham/henne? Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 10 er best Figur 35. Gjennomsnittsscore for hver institusjon på spørsmål 25: Snakket behandler til deg slik at du forsto ham/henne? Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 10 er best

50 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Vest - Vedleggsrapport 45 Tabell 21. Gjennomsnitt og standardavvik for regionen samlet og hver institusjon på spørsmål 25: Snakket behandler til deg slik at du forsto ham/henne? N= antall svar på spørsmålet. Gjennomsnittet varierer fra 1-10, hvor 10 er best Forsto du behandler Sykehus Regionen samlet Haukeland sykehus Sentralsjukehuset i Rogaland Stord sjukehus Haugesund sjukehus Haraldsplass Diakonale sykehus Lærdal sjukehus Førde sentralsjukehus Nordfjord sjukehus Voss sjukehus Odda sjukehus Haugesund Sanitetsforenings Revmatismesykehus Kysthospitalet i Hagavik Mean Std Deviation Valid N 8,8 2, ,8 2, ,6 2, ,5 2, ,7 2, ,0 1, ,8 2, ,6 2, ,6 2, ,0 3,1 88 8,6 2, ,1 1, ,7 2,3 3341

51 46 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Vest - Vedleggsrapport Figur 36. Gjennomsnittsscore for helseforetakene på spørsmål 26: Hadde du tillit til at behandler var faglig dyktig, eller følte du noen usikkerhet med hensyn til dette? Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 10 er best Figur 37. Gjennomsnittsscore for hver institusjon på spørsmål 26: Hadde du tillit til at behandler var faglig dyktig, eller følte du noen usikkerhet med hensyn til dette? Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 10 er best

52 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Vest - Vedleggsrapport 47 Tabell 22. Gjennomsnitt og standardavvik for regionen samlet og hver institusjon på spørsmål 26: Hadde du tillit til at behandler var faglig dyktig, eller følte du noen usikkerhet med hensyn til dette? N= antall svar på spørsmålet. Gjennomsnittet varierer fra 1-10, hvor 10 er best Behandler faglig dyktig Sykehus Regionen samlet Haukeland sykehus Sentralsjukehuset i Rogaland Stord sjukehus Haugesund sjukehus Haraldsplass Diakonale sykehus Lærdal sjukehus Førde sentralsjukehus Nordfjord sjukehus Voss sjukehus Odda sjukehus Haugesund Sanitetsforenings Revmatismesykehus Kysthospitalet i Hagavik Mean Std Deviation Valid N 8,9 2, ,0 2, ,2 1, ,8 2, ,3 1, ,0 1, ,8 2, ,1 2, ,0 2, ,7 2,4 89 9,1 1, ,3 1, ,0 2,0 3338

53 48 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Vest - Vedleggsrapport Figur 38. Gjennomsnittsscore for helseforetakene på spørsmål 27: Følte du at han eller hun hadde omsorg for deg? Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 10 er best Figur 39. Gjennomsnittsscore for hver institusjon på spørsmål 27: Følte du at han eller hun hadde omsorg for deg? Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 10 er best

54 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Vest - Vedleggsrapport 49 Tabell 23. Gjennomsnitt og standardavvik for regionen samlet og hver institusjon på spørsmål spørsmål 27: Følte du at han eller hun hadde omsorg for deg? N= antall svar på spørsmålet. Gjennomsnittet varierer fra 1-10, hvor 10 er best Behandleromsorg Sykehus Regionen samlet Haukeland sykehus Sentralsjukehuset i Rogaland Stord sjukehus Haugesund sjukehus Haraldsplass Diakonale sykehus Lærdal sjukehus Førde sentralsjukehus Nordfjord sjukehus Voss sjukehus Odda sjukehus Haugesund Sanitetsforenings Revmatismesykehus Kysthospitalet i Hagavik Mean Std Deviation Valid N 8,5 2, ,6 2, ,7 2, ,3 2, ,6 2, ,7 2, ,6 2, ,8 2, ,9 1, ,4 2,2 88 8,9 1, ,5 2, ,6 2,1 3338

55 50 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Vest - Vedleggsrapport Figur 40. Gjennomsnittsscore for helseforetakene på spørsmål 28: Fikk du selv fortalt alt det som var viktig om din tilstand? Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 10 er best Figur 41. Gjennomsnittsscore for hver institusjon på spørsmål 28: Fikk du selv fortalt alt det som var viktig om din tilstand? Vertikal linje er regionsnittet. Verdiintervall fra 1-10, hvor 10 er best

56 Pasienterfaringer ved somatiske poliklinikker i Helse Vest - Vedleggsrapport 51 Tabell 24. Gjennomsnitt og standardavvik for regionen samlet og hver institusjon på spørsmål 28: Fikk du selv fortalt alt det som var viktig om din tilstand? N= antall svar på spørsmålet. Gjennomsnittet varierer fra 1-10, hvor 10 er best Fortalt alt om din tilstand Sykehus Regionen samlet Haukeland sykehus Sentralsjukehuset i Rogaland Stord sjukehus Haugesund sjukehus Haraldsplass Diakonale sykehus Lærdal sjukehus Førde sentralsjukehus Nordfjord sjukehus Voss sjukehus Odda sjukehus Haugesund Sanitetsforenings Revmatismesykehus Kysthospitalet i Hagavik Mean Std Deviation Valid N 8,3 2, ,7 2, ,7 2, ,1 2, ,2 2, ,4 2, ,3 2, ,6 2, ,8 2, ,9 2,9 88 8,9 1, ,3 2, ,5 2,4 3318