4. LEVERANDØRENS ANSVAR OG PLIKTER 1. DEFINISJONER 2. LEVERANSENS FORMÅL 3. PRIORITET VED MOTSTRID. Generelle avtalevilkår, rev oktober 2018

Transkript

1 Generelle avtalevilkår, rev oktober DEFINISJONER Avtalen: Dette avtaledokumentet med Bilag. Tjenestebeskrivelser: Leverandørens ytelser som beskrevet i Bilag 1. Kunden: Omfatter evt. også juridiske enheter som inngår i Kundens konsern og eies med 50% eller mer og som er spesifikt nevnt i Bilag LEVERANSENS FORMÅL Avtalen inngås for å sikre Kunden en kostnadseffektiv og stabil leveranse av Tjenestene som spesifisert i denne Avtales Bilag 1 og Bilag 2. Leverandøren skal levere enkle og forutsigbare ytelser og ligge i forkant av utviklingen innen de kontraherte Tjenester, slik at Kunden til enhver tid har en samarbeidspartner som på de områder Avtalen omfatter støtter Kundens forretningsdrift. Partene vil søke å utvikle et aktivt samarbeide, hvor Leverandøren vil komme med forslag til forbedrede bruksmåter, løsninger og tjenester. 3. PRIORITET VED MOTSTRID I tilfelle motstrid mellom Avtalens dokumenter skal følgende tolkningsprinsipper legges til grunn: Bilag 5 (Endringer og tillegg til avtalen) går foran de generelle avtalevilkår, som har prioritet foran de øvrige bilag i stigende nummerrekkefølge. 4. LEVERANDØRENS ANSVAR OG PLIKTER Leverandøren har ansvaret for at ytelsene som inngår i de avtalte tjenestene passer sammen på en helhetlig måte som angitt i Bilag 1. Leverandøren er ansvarlig for at den funksjonalitet og kapasitet som er angitt i Bilag 1, er tilgjengelig for Kunden i avtaleperioden. Leverandøren har ansvaret for drift og administrasjon av Tjenestene, og plikter å samarbeide med Kunden for å sikre avtalt kvalitet. I den grad leveransen omfatter installasjon av utstyr, uavhengig av eierforhold, skal Leverandøren godkjenne installasjonssted, før installasjon finner sted. Leveranse av skytjenestene som omfattes av Avtalen skal foregå i Leverandørens driftsmiljø ved hjelp av Leverandørens standard maskinutrustning. Dersom tjenestene skal skje ved hjelp av Kundens utstyr, skal dette fremgå av Bilag 1. Utstyret skal være plassert hos Leverandøren, såfremt ikke annet er angitt i Bilag 1. Det skal inngås en særskilt driftsavtale for drift av Kundens utstyr. Hvis feil i standardprogramvaren medfører at tjenesten avviker fra det som er avtalt i henhold til denne avtalen, herunder avtalte tjenestekrav, er det Leverandørens ansvar å avhjelpe feilen på en slik måte at tjenesten bringes i overensstemmelse med det som er avtalt, selv om slik standardprogramvare er underlagt lisensbetingelser med avvikende betingelser for feilretting. Avhjelp av feil i, eller feil som skyldes, standardprogramvare kan skje på enhver

2 måte som bringer tjenesten i overensstemmelse med avtalens krav. Hvis Leverandøren dokumenterer at avvikene i tjenesten som nevnt i avsnittet over skyldes at standardprogramvare ikke opptrer i samsvar med programvareprodusentens spesifikasjoner, og at feilen krever tilgang til standardprogramvarens kildekode for å kunne rettes, er Leverandørens feilrettingsplikter begrenset til å melde feilen til programvareprodusenten, etter beste evne søke å få prioritet for retting av feilen, holde Kunden orientert om status for feilrettingen og gjøre rettet versjon tilgjengelig for Kunden når feilen i standardprogramvaren er rettet av programvareprodusenten. Slike feil i standardprogramvaren som nevnt i nest siste avsnitt regnes ikke med ved vurderingen av om godkjenningskriterier er oppfylt eller om tjenesten oppfyller tjenestenivået i bilag 1, med mindre Leverandøren har misligholdt sin plikt til å følge opp feilrettingen og gjøre feilrettingen tilgjengelig for Kunden. slik at Leverandørens eiendomsrett kan gå tapt. Kunden kan bli erstatningspliktig for tap eller skade på Leverandørens utstyr mens dette er i hans varetekt. Feil som Kunden måtte oppdage ved ytelsene skal uten ugrunnet opphold meddeles Leverandørens driftssenter. Det er Kundens ansvar å skaffe Leverandørens personale adgang til lokalene for å kunne utføre installasjon og feilretting. 6. ANSVAR FOR UNDERLEVERANDØRER Hver av partene er ansvarlig for de underleverandører parten måtte engasjere i forbindelse med gjennomføringen av denne Avtale, på samme linje som om parten selv utførte tjenestene. 7. FUNKSJONSTEST Kundens funksjonstest 5. KUNDENS ANSVAR OG PLIKTER Kunden har ansvaret for å ha opplyst sine behov og krav til ytelser på en klar måte som grunnlag for Leverandørens løsninger. Kunden bærer risikoen og har ansvaret for at utstyr som er eiet av Leverandøren og er installert i forbindelse med Avtalen ikke blir påført fysisk skade, eller at uvedkommende kan kople seg inn på utstyret, ødelegge eller tappe informasjon. Leverandørens utstyr må ikke overdras, lånes bort, sammenføyes eller sammenblandes med annen eiendom, eller på annen måte anbringes Når Tjenesten(e) er klar til å tas i bruk, kan Kunden foreta en funksjonstest som bør påbegynnes umiddelbart etter at Tjenesten(e) er klargjort. Formålet med testen er å verifisere at Tjenesten(e) virker i henhold til Avtalen, og at avtalt funksjonalitet oppnås. Innsigelser - skriftlig varsel Dersom det er forhold som gjør at Kunden ikke vil godkjenne at Tjenesten(e) er etablert i samsvar med Avtalen, må skriftlig varsel sendes Leverandøren. Hvis slikt varsel ikke sendes innen tre arbeidsdager etter at Leverandøren har 2

3 meddelt Kunden at Tjenesten(e) er klar(e) for funksjonstest, anses Tjenesten(e) for godkjent etablert. Varsel etter denne bestemmelsen må inneholde angivelse av de forhold som bevirker at Kunden ikke vil godkjenne at Tjenesten(e) er levert. Dersom de påpekte forhold er uvesentlige for Kundens bruk av Tjenesten(e), skal Tjenesten(e) likevel anses som godkjent etablert. Leverandøren skal sørge for at utbedring av forhold som hindrer godkjennelse skjer så raskt som mulig. Utbedring av feil som ikke hindrer godkjennelse skal utbedres innen rimelig tid. 8. BETALING Vederlag For Tjenesten(e) skal Kunden betale slikt samlet vederlag som fremgår av Bilag 3. Vederlaget og prisene i Bilag 3 er eksklusive skatter og offentlige avgifter. Dersom det etter inngåelsen av Avtalen blir vedtatt endringer i offentlige skatter og avgifter som påvirker prisingen av Tjenesten(e), blir dette å belaste eller godtgjøre Kunden. Fakturering, forfall og forsinkelsesrenter Dersom ikke annet er avtalt, faktureres faste priser forskuddsvis og bruk/trafikk, etterskuddsvis. Vederlaget forfaller til betaling 21 dager fra fakturadato. Ved forsinket betaling vil det bli belastet renter tilsvarende den til enhver tid gjeldende forsinkelsesrentesats, jf lov om renter ved forsinket betaling. Omdiskutert faktura Kunden kan tilbakeholde hele eller deler av betaling av fakturert beløp som i rimelig grad fremstår som omtvistet, imidlertid ikke mer enn det som står i forhold til det omtvistede beløp. Når tvisten er avgjort, skal Kunden dersom klagen ikke var berettiget, uten opphold betale ethvert utestående beløp som følge av tvisten, og i tillegg betale forsinkelsesrente, jf pkt. 8.2, av forsinket beløp. Prisregulering Er ikke annet avtalt mellom partene, reguleres prisene etter følgende prinsipp. For enkelte priselementer kan vederlaget øke, men uten at totalvederlaget øker med mer enn tilsvarende for konsumprisindeksen de siste 12 månedene. Kunden skal ved prisøkning varsles 1 måned i forveien. Prisendringer i bilag 3 kan inntreffes ved uforutsette eksterne forhold. Dette kan eksempelvis være valutaendringer og prisendringer fra produsenter/underleverandører. En reduksjon i antall brukere på mer enn 20 % vil kunne medføre reforhandling av enhetsprisene basert på den faktiske priskonsekvens endringene innebære. 9. ENDRINGER TIL AVTALEN Endringer i konfigurasjon Dersom Kunden etter at Avtalen er inngått har behov for endringer av kapasitet, tilkoplingspunkter, funksjonalitet eller annet, og slik endring er akseptert av Leverandøren, skal partene utferdige et 3

4 endringsbilag inkludert vilkårene for slike endringer av ytelsene. Alle endringer og tillegg til Avtalen skal undertegnes av begge parter, og tas inn i Bilag 5. Vesentlige volumendringer Dersom de volumforutsetningene som er nedfelt i bilag 3 Priser og spesielle vilkår ved avtaleinngåelse, avviker med mer enn +/- 20 %, kan hver av partene kreve gjennomgang av vilkårene med eventuelt påfølgende endring av disse. Dersom kunden porterer/kansellerer eller på annet vis reduserer avtalens volum med mer enn 30 %, er dette å anse som delvis terminering, jfr. pkt REVISJON, INNSYNSRETT OG INSPEKSJON Revisjon Kunden har rett til å foreta revisjon av at Leverandøren overholder avtalte forpliktelser. Leverandøren skal yte bistand hvis Kunden har behov for å involvere Leverandøren i gjennomføring av kvalitetsrevisjoner eller andre gjennomganger av aspekter ved driften. Leverandøren vil fakturere slik bistand etter medgått tid. Kunden kan oppnevne tredjepart til å utføre revisjon og verifikasjon etter denne bestemmelse. Av konkurransehensyn vil Leverandøren forbeholde seg retten til å godkjenne en eventuell tredjepart. Leverandørens sikkerhetsarbeid og dokumentasjon baseres på sikkerhetsstandardene ISO 27001/2 og ITIL. Innsynsrett Kunden gis anledning til innsyn i avtaledokumenter så som notater, referater, protokoller, e-post, osv. Visse bedriftskonfidensielle dokumenter så som prismodeller og regneark, vil være unntatt slikt innsyn. Inspeksjon Leverandøren tillater ikke Kunden inspeksjon av Leverandørens lokaler. Kunden kan imidlertid få en guidet omvisning etter behov. 11. VIDERESALG OG UTVIDET BENYTTELSE Kunden har ikke rett til å videreselge/leie ut Tjenesten(e) eller kapasitet som omfattes av denne Avtale uten Leverandørens skriftlige samtykke, ei heller la uvedkommende benytte Kundens tilgang eller på annen måte benytte Tjenesten(e) på områder ikke omfattet av Avtalen. 12. TAUSHETSPLIKT BEDRIFTSHEMMELIGHETER Omfang Partene, og de som handler på partenes vegne, skal behandle som bedriftshemmelighet og bevare taushet om alle konfidensielle opplysninger og materiale. Tilsvarende gjelder alt materiale som er merket konfidensielt, samt alle opplysninger om noens personlige forhold, opplysninger som kan skade en av partene, eller som kan utnyttes av utenforstående i næringsvirksomhet. 4

5 Forholdsregler Partene plikter å ta de forholdsregler som er nødvendige for å sikre at materiale eller opplysninger ikke blir gjort kjent for andre i strid med dette punkt, som gjelder også etter at Avtalen er opphørt. Ansatte eller andre som fratrer sin tjeneste hos en av partene skal pålegges taushet om forhold som nevnt ovenfor også etter fratredelsen. 13. FORCE MAJEURE Dersom Avtalens gjennomføring helt eller delvis hindres, eller i vesentlig grad vanskeliggjøres av forhold som ligger utenfor partenes kontroll, suspenderes partenes plikter i den utstrekning forholdet er relevant, og for så lang tid som forholdet varer. Slike forhold inkluderer, men er ikke begrenset til streik, lockout, og ethvert forhold som etter norsk rett vil bli bedømt som force majeure. Hver av partene kan imidlertid si opp Avtalen med én måneds varsel dersom force majeure-tilfellet gjør det særlig byrdefullt for vedkommende å opprettholde Avtalen. 14. REKLAMASJON, MISLIGHOLD, ERSTATNING Reklamasjon Den som vil påberope seg at Avtalen er misligholdt, må reklamere skriftlig uten ugrunnet opphold etter at vedkommende får kjennskap til misligholdet. Leverandørens mislighold Forsinkelse: a) Forsinkelse foreligger dersom Tjenesten(e) ikke er godkjent etablert i samsvar med avtalt tid slik dette er angitt i Bilag 2, og at dette skyldes forhold som kan tilskrives Leverandøren eller forhold som Leverandøren må anses å ha risikoen for. b) Dersom det må antas at etablering, og/eller annen ytelse ikke kan skje i henhold til avtalt fremdrift- og tidsplan, skal Leverandøren uten ugrunnet opphold gi Kunden skriftlig varsel om dette. Varselet skal angi årsak til forholdet og så vidt mulig angi når ytelsen kan gjennomføres. c) Varer forsinkelsen utover det partene har avtalt som nytt tidspunkt (tilleggsfrist) for godkjent etablering av Tjenesten(e), kan Kunden heve Avtalen. d) Dersom annet ikke er avtalt, påløper en dagbot pr. virkedag tilsvarende 0.15% av verdien av vederlaget i det kontraktsåret hendelsen inntraff, for den aktuelle tjenesten Kunden ikke kan nyttiggjøre seg. Dagboten løper maksimalt i 60 dager og Kunden kan ikke si opp Avtalen i denne perioden, med mindre Leverandøren eller noen denne svarer for har gjort seg skyldig i grov uaktsomhet eller forsett. e) Dersom det er avtalt dagbot eller kompensasjon i Bilag 3 grunnet redusert Servicenivå, skal dagboten og kompensasjonen anses som fullstendig regulering 5

6 av Leverandørens ansvar, og det kan ikke kreves erstatning for slike forhold i dagbots- og kompensasjonsperioden Mangler: a) Det foreligger en mangel fra Leverandørens side dersom Tjenesten(e) ikke dekker de formål og spesifikasjoner som følger av Bilag 1 og Bilag 2. Leverandøren plikter umiddelbart å rette eller utbedre mangelen slik at Tjenesten(e) fungerer som forutsatt. Kunden kan kreve at Leverandøren for egen regning foretar avhjelp som kan skje ved utbedring, omlevering eller tilleggslevering. b) Dersom det tross gjentatte forsøk ikke har lykkes Leverandøren å avhjelpe en mangel, har Kunden krav på forholdsmessig prisavslag, eventuelt å kunne si opp Avtalen. c) Er mangelen av en slik art at den er av ikke uvesentlig betydning for Kundens bruk av Tjenesten(e) og avhjelp ikke kan skje umiddelbart, kan Kunden heve avtalen. d) Dersom mangelfulle tjenester burde være oppdaget under Kundens normale kvalitetskontroll i Funksjonstesten, kan Leverandøren kreve dekket ekstra utgifter han eventuelt blir påført som følge av at mangelen ikke ble reklamert under Funksjonstesten. Leverandøren er ikke ansvarlig overfor Kunden for feil og mangler i de Programmer som Avtalen omfatter, og for det eventuelle tap Kunden måtte lide som følge av slike feil/mangler. Leverandøren hefter heller ikke for manglende oppfyllelse av Servicenivåer når disse direkte eller indirekte er forårsaket av: Kunden og forhold Kunden har ansvaret for; gjennomføring av ekstraordinære målinger av ytelse; rekonstruksjon av data, uansett årsaken til dette; eller at avtaler med tredjepart om produkter som benyttes ved leveranse av skytjenestene er sagt opp av tredjepart, uten at dette skyldes mislighold fra Leverandørens side. e) Rekonstruksjon av data I tilfelle av feil eller mangler ved Kundens data som skyldes Leverandøren, skal Leverandøren omgående og uten ytterligere vederlag omlevere, eller om nødvendig rekonstruere data. Dersom Leverandøren alene ikke er i stand til å utføre rekonstruksjon av data, skal data i et tilfelle som nevnt i a), rekonstrueres i samarbeid mellom partene, eller ved hjelp av tredjepart. Hvis Kundens personale forestår rekonstruksjonen, skal Leverandøren dekke de direkte ekstra lønnskostnader, eller de eksterne kostnader som er forbundet med rekonstrueringen hvis det er nødvendig for Kunden å benytte ekstern hjelp. 6

7 Ved forhold som skyldes Kunden, har Leverandøren ikke ansvar for feil eller mangler ved data, eller tap som skyldes at disse bortfaller. Slike forhold omfatter, men er ikke begrenset til, feil eller mangler ved det datamateriale som er levert av Kunden, feil ved Kundens brukerprogramvare, som Leverandøren ikke har ansvar for, og feil eller manglende informasjon til Leverandøren, som bl.a. endringer i dataforhold. Påføres Leverandøren ekstra ressursforbruk som følge av forhold Kunden hefter for, skal Kunden godtgjøre Leverandørens for Leverandørens økte ressursforbruk som følge av slike forhold. Uansett årsaken til feil eller mangler ved data skal feilen løses og data rekonstrueres hurtigst mulig i samarbeid mellom partene. Det kan ikke gjøres andre krav gjeldende mot Leverandøren for feil eller mangler ved data eller tap av data enn det som følger av punktene ovenfor. Kundens mislighold Det foreligger mislighold fra Kundens side dersom: a) Betaling i henhold til pkt. 8.2 ikke skjer til avtalt tid. b) Dersom Kunden vesentlig misligholder sine forpliktelser kan Leverandøren heve Avtalen. Ikke betalt korrekt faktura eldre enn 60 dager etter forfall, regnes som vesentlig mislighold. Erstatning Ved mislighold etter denne Avtale, kan den part som rammes kreve erstatning for dokumentert økonomisk tap innenfor følgende begrensninger, og så lenge tapets art og omfang er adekvat og påregnelig etter vanlige prinsipper for erstatninger i avtaleforhold: a) Tap av fortjeneste, indirekte tap, konsekvenstap og andre følgetap dekkes ikke. b) Samlet erstatningskrav pr. år kan ikke overstige det årlige vederlaget for Tjenesten(e) som angitt i Bilag 3. c) For garanterte ytelsesnivåer (AOT), jf Bilag 2, anses de oppgitte kompensasjonsbeløp som fullstendig regulering av Leverandørens ansvar, og det kan ikke kreves erstatning, for slike forhold med mindre Kundens tap overstiger tilmålt kompensasjon. d) Ansvarsbegrensningene gjelder ikke dersom vedkommende part har utvist grov uaktsomhet eller forsett. e) Dagbøter og kompensasjonsbeløp kommer til fradrag i erstatningen. 15. EIENDOMS- OG DISPOSISJONSRETT Kunden får en begrenset disposisjonsrett til programvare som evt. inngår i leveransen. Disposisjonsretten omfatter de rettigheter som er nødvendig for at Kunden skal kunne utnytte leveransen som avtalt, herunder rett til å fremstille det antall eksemplarer av programmene som følger av normale drifts- og sikkerhetsrutiner. 7

8 16. VANHJEMMEL Leverandørens ansvar ved vanhjemmel Dersom noen fremmer sak om at deler av leveransen krenker andres opphavs- /eierrettigheter eller industrielle rettigheter i Norge, vil Leverandøren på egen bekostning ivareta Kundens interesser. Dette forutsetter at Kunden omgående varsler Leverandøren om slike krav, at Leverandøren får full kontroll med saken, og at Kunden samarbeider med Leverandøren i forhandlinger og eventuelle rettssaker. Leverandøren vil i så fall dekke idømte omkostninger og skadeerstatninger. Tiltak ved vanhjemmel Dersom krav etter pkt blir fremmet eller vil kunne bli fremmet, kan Leverandøren velge mellom å skaffe Kunden rett til fortsatt bruk, eller foreta utskiftninger eller endringer slik at den nevnte rett ikke krenkes. Ansvarsbegrensning Utover det som er angitt i pkt og kan ikke Kunden gjøre noe ansvar gjeldende overfor Leverandøren som følge av vanhjemmel. Kundens ansvar ved vanhjemmel Det foreligger vanhjemmel fra Kundens side dersom tredjemanns rettigheter i forbindelse med skytjenestene tilsidesettes som en følge av Kundens forhold. Dersom tredjemann gjør gjeldende at anvendelse av Programmer som Kunden har overdratt til Leverandøren strider mot tredjemanns rettigheter, skal Kunden sørge for at nødvendige rettigheter beholdes eller skaffes, eller at annet tilsvarende program/funksjonalitet skaffes til veie uten omkostning for Leverandøren. Skulle det bli reist krav fra tredjeparts side mot Leverandøren på grunnlag av vanhjemmel m.v. som har sammenheng med Kundens forhold, plikter Kunden for egen regning å føre saken også for Leverandøren. Fra det tidspunkt Kunden overtar saken, plikter Leverandøren mot særskilt godtgjørelse å bistå Kunden, men vil ikke opptre på egen hånd under rettsaken, med mindre partene har blitt enig om annen fremgangsmåte. Leverandøren kan kreve sine øvrige ekstrakostnader og eventuelt erstatningskrav fra tredjemann dekket av Kunden. 17. VARIGHET OG OPPHØR Avtalen gjelder fra det tidspunkt og har slik varighet som angitt på forsiden. Den forlenges automatisk for nye avtaleperioder på ett år av gangen, så fremt ingen av partene har sagt opp Avtalen med tre måneders varsel før avtaleperiodens utløp. Tjenester og enkeltabonnement inntatt i Avtalens bilag, vil ha avvikende avtaleperioder/oppsigelsesvilkår enn angitt i disse generelle avtalevilkår. 18. OPPHØR I AVTALEPERIODEN Dersom Kunden velger å terminere avtaleforholdet helt eller delvis før avtaleperiodens utløp, og som ikke følger av forhold nevnt under pkt. 9.2, 13, og , plikter Kunden å dekke; 8

9 a) alle korrekte utestående fakturaer, b) eventuell restverdi av investeringskost knyttet til utstyr/installasjoner/produsentsp esifikke tjenester, c) samt betale en termineringsavgift tilsvarende 40 % av gjenstående kontraktsverdi. 19. ENDRINGER AV TJENESTER I AVTALEPERIODEN Dersom tjeneste(r) som omfattes av Avtalen endres eller går ut av produksjon, skal oppdragsgiver akseptere at opprinnelige tjeneste(r) erstattes av ny(e) tjeneste(r) med tilsvarende eller høyere ytelse/kvalitet og tilsvarende eller bedre spesifikasjoner enn opprinnelig(e) tjeneste(r). Leverandøren vil dekke Kundens avviklingskostnader, men ikke følgekostnader, i forbindelsen med endringen. 20. REKLAME Ingen av partene skal benytte opplysninger som fremkommer av Avtalen, til reklameformål eller på annen måte gi offentligheten informasjon om kontrakten ut over å oppgi leveransen som generell referanse uten den annen parts utrykkelige godkjennelse. 21. OVERGANG TIL NY LEVERANDØR Dersom Tjenesten(e) omfattet av denne Avtale skal overføres til ny leverandør ved avtaleperiodens slutt, skal partene bli enige om en plan for slik overføring. Planen skal bl.a. inneholde opplysninger om overføring av tjenester og abonnement som blir påvirket ved avtaleopphør. Leverandøren plikter å oppgi hvilke tilleggskostnader som evt. vil påløpe ved slik overføring. 22. BEHANDLING AV PERSONOPPLYSNINGER Under utføring av Tjenester eller andre oppgaver for Kunden som medfører behandling av personopplysninger, opptrer Leverandøren som behandlingsansvarlig etter personopplysningsloven av nr 31 (heretter pol), samt relevante lisenser autorisert av Datatilsynet. Leverandøren skal etterleve sine forpliktelser overfor tilsynet. Kunden har hovedansvaret for personopplysningene i henhold til loven og har til enhver tid rett til å kreve tilgang til disse. Avhengig av tjenesten, vil også Kunden kunne være behandlingsansvarlig. I slike tilfeller skal det tegnes en Databehandleravtale partene i mellom, basert på Leverandørens avtalemal. Tillatt behandling av personopplysninger Leverandøren kan ikke behandle personopplysninger eller andre typer opplysninger de får tilgang til gjennom oppdrag fra Kunden på annen måte enn det som er nødvendig for å utføre driftstjenesten(e). 9

10 Sikringstiltak hos databehandler Leverandøren plikter å gjennomføre de sikringstiltak som følger av pol, den tilhørende personopplysningsforskriften av nr 1265, forskrift om bruk av informasjons- og kommunikasjonsteknologi (IKT) av og eventuelle andre krav fastsatt i lov eller av offentlig myndighet. Dette gjelder både de opplysninger som i henhold til pol defineres som personopplysninger og øvrige typer opplysninger som behandles på vegne av Kunden. 24. OVERDRAGELSE Rettigheter eller forpliktelser etter Avtalen kan ikke overdras eller på noen måte overføres til andre uten den annen parts skriftlige forhåndssamtykke. Slikt samtykke kan ikke nektes uten saklig grunn. Både Leverandøren og Kunden kan likevel fritt overdra Avtalen til annet heleid norsk selskap innen samme konsern, eventuelt til annet nærstående offentlig foretak. Leverandøren står fritt til å benytte factoring. Instruksjons- og innsynsrett Leverandøren plikter å påse at samtlige personer i virksomheten som har tilgang til opplysninger som behandles på vegne av Kunden, er kjent med denne Avtalen og underlagt Avtalens bestemmelser. Leverandøren er kjent med at Kunden i medhold av pol plikter å påse at sine databehandlere oppfyller kravene i pol. 23. LEVERANDØRENS SAMFUNNSANSVAR Som leverandør av Tjenester, forplikter Leverandøren seg til å utøve sin forretningsvirksomhet på en slik måte at han ikke bryter med internasjonale anerkjente prinsipper og retningslinjer knyttet til menneske- og arbeidstakerrettigheter, miljø og korrupsjon. Leverandøren plikter å levere tjenester som er av høy miljømessig kvalitet. 25. INNLEVERING AV UTSTYR Etter avtaleperiodens utløp, eventuelt ved overgang til ny leverandør, eller installasjon av nytt utstyr, plikter Kunden å innlevere utplassert utstyr til den adresse som Leverandøren tilviser. Det vil påløpe gebyr ved utelatelse av innlevering. Er Kunden i besittelse av gammelt eller utrangert utstyr som det ikke hefter innleveringsbetingelser til, skal partene sammen sørge for at slikt utstyr blir levert til den adresse Leverandøren tilviser. Leverandøren er ansvarlig for at innlevert utstyr til seg deponeres i henhold til forskrift for miljøfarlig avfall. 26. INTERESSEKONFLIKTER Partene skal i den grad det er rimelig forhindre en opptreden eller situasjon som kan skade den annen parts interesser. Denne forpliktelse gjelder også i forhold mellom Leverandørens og Kundens ansatte, underleverandører og tredjemann direkte relatert til den annen part. 10

11 27. TVISTER Dersom det oppstår tvist mellom partene om tolkningen eller rettsvirkningene av Avtalen, skal tvisten først søkes løst ved forhandlinger. Fører slike forhandlinger ikke frem, kan hver av partene forlange tvisten avgjort med endelig virkning ved norske domstoler. Kundens forretningsadresse er rett verneting. Partene kan alternativt avtale at tvisten blir avgjort med endelig virkning ved voldgift etter lov av , nr. 25, om voldgift. Voldgiftsprosessen og resultatet av denne skal holdes konfidensielt mellom partene. 11