Digital leksehjelp va r 2015

Transkript

1 Digital leksehjelp va r 215 Antall åpningsdager: 84 Antall fullførte sesjoner: 997 Fullførte sesjoner i gjennomsnitt per åpningsdag: 11,9 Aktive frivillige per juni 215: 3 Vårsemesteret I januar lanserte vi den nye versjonen av Digital leksehjelp, hvor vi hadde slått sammen /svar-tjenesten (nettleksehjelpen.no) fra Stavanger Røde Kors sammen med videochattjenesten til Oslo Røde Kors. Til sammenligning fra 214, hvor tjenestene fungerte hver for seg, har vi sett en klar økning i antall henvendelser, både for videochat og spørsmål/svar. Tjenesten blir hovedsakelig markedsført via facebook direkte til målgruppen, men også via vårt eget nettverk og i direkte kontakt med skoler. Vi får henvendelser fra hele landet, selv om Oslo er overrepresentert. I begynnelsen av semesteret stod Oslo for nær 3 prosent av henvendelsene, en andel som har sunket til under 2 prosent i løpet av semesteret, samtidig som det totale antallet henvendelser har økt i samme periode. Det er et mål at tjenesten når ut til hele landet. Digital leksehjelp har 3 aktive frivillige ved utgangen av semesteret, lokalisert i Bergen, Stavanger og Oslo. Vi startet semesteret med 23 frivillige. Åpningstiden for videochat er mandag torsdag, kan sendes inn når som helst. Alle frivillige er på vakt i videochattens åpningstid, slik at man besvarer både videochat og spørsmål. Besøkstall Tjenesten har hatt stabile besøkstall i løpet av semesteret, med april som den travleste måneden. Totalt har vi hatt 997 fullførte sesjoner, mot for hele 214. I grafene under ser man hvordan gjennomsnittstallene og de totale tallene for fullførte sesjoner fordeler seg etter dag og måned. Vi deler inn tallene for fullførte sesjoner etter spørsmål og videochat for Digital leksehjelp og 325 for Nettleksehjelpen

2 Figur 1. Antall fullførte sesjoner, etter ukedager. Gjennomsnittstall per åpningsdag 16, 14, 12, 1 8, 6, 4, 2, 4,1 4,7 5,5 5,5 9,5 4,6 6,1 7,8 Mandager Tirsdager Onsdager Torsdager Figur 2. Antall fullførte sesjoner, etter måned. Gjennomsnittstall per åpningsdag 16, 14, 12, 1 8, 4,6 4,4 5,6 6,4 5,9 6, 4, 2, 7, 8,1 8,2 7,9 2,2 6,3 3, Januar Februar Mars April Mai Juni Figur 3. Antall fullførte sesjoner, etter måned. Hele tall Januar Februar Mars April Mai Juni

3 I perioden januar til juni 215 har vi besvart 417 videochatsamtaler, nesten like mange som i hele 214 (424). Flesteparten av samtalene varer mellom 6 12 minutter, mens gjennomsnittet er på over 18 minutter. Prosessen fra en elev ber om leksehjelp til fullført sesjon har tre steg: 1) eleven ber om leksehjelp i et fag og får en plass i køen, 2) eleven fullfører køen og henvises videre til videochatsystemet, 3) eleven fullfører sesjonen. Eleven kan selv velge om han/hun vil benytte seg av webcamera eller ikke. Siden lanseringen av videochatsystemet tilbake i 214, har vi hele tiden jobbet for at nettsiden skal være mest mulig brukervennlig, slik at elevene forstår hvordan man benytter tjenesten. Vi opplevde lenge at mange stilte seg i kø, for deretter å trekke seg fra køen. Dette har vi bedret delvis gjennom designet på den nye nettsiden som vi lanserte i januar 215, og delvis ved å informere bedre om når elevene kan få hjelp i de spesifikke fagene. Grafen under viser hvordan denne konverteringsraten har steget, spesielt etter at den nye nettsiden ble lansert. Figur 4. Konverteringsrate for de ulike stegene for videochat Bedt om leksehjelp Fullført kø I alt har vi besvart 58 spørsmål så langt i år, mot 325 i hele 214, da for nettleksehjelpen.no. kan sendes inn fra elever når som helst, mens elever kun kan stille seg i kø til videochat i åpningstiden. Dette betyr at det kommer inn mange spørsmål utenfor tidsrommet hvor vi har frivillige til stede. Grafen under viser når spørsmålene kommer inn i løpet av uken. Det kommer klart flest spørsmål de dagene hvor aktiviteten er åpen, men som vi ser i figuren under sendes det også inn en god del spørsmål i løpet av helgen. Dette betyr at de frivillige som er til stede på mandager vil ha langt flere ubesvarte spørsmål på sin dag, og er forklaringen på hvorfor det besvares flest spørsmål på denne åpningsdagen, slik man kan se i figur 1.

4 Figur 5. Hvilke dager spørsmålene blir stilt Mandag Tirsdag Onsdag Torsdag Fredag Lørdag Søndag Hvem er elevene og hva lurer de på? Elevene som har tatt kontakt med Digital leksehjelp i år er representert fra alle fylkene i Norge, både for videochat og spørsmål. Under viser vi hvordan brukermassen fordeler seg etter klassetrinn, og hvilke fag de behøver hjelp med 2. Figur 6. Henvendelser etter klassetrinn Vg 3 8. klasse Vg 2 9. klasse Vg 1 1. klasse 2 For spørsmål sorterer vi etter fag for alle besvarte spørsmål. For videochat sorterer vi alle henvendelser etter fag, ikke besvarte videochatsamtaler (fordi vi ikke har tall på dette).

5 Figur 7. Henvendelser etter fag Alle klassetrinnene er representert, men vi ser at majoriteten av henvendelsene kommer fra tiendeklassinger og elever på grunntrinnet i videregående. Fagoversikten viser at det er et klart flertall som behøver hjelp med matematikk. Dette er kjent både fra våre fysiske leksehjelpsentre og fra skolene selv. Realfagene totalt sett står for nær halvparten av henvendelsene, noe som bør tas høyde for når man rekrutterer nye frivillige.