Reputation: Soft on the outside, hard on the inside
|
|
- Gudrun Andersen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Reputation: Soft on the outside, hard on the inside Peggy Simcic Brønn, Professor BI Leder, Senter for Virksomhetskommunikasjon 3 years in the making, and this is why 1
2 Extremely Complicated Visuell identitet Organisasjonsidentitet Virksomhetsidentitet Organisasjonsidentifikasjon Image Omdømme Omdømme risiko Kommunikasjon og omdømme Harmonisere kommunikasjon Organisasjon som merkevare Samfunnsansvar og omdømme 2012: 8601 articles Norwegian media mentions of reputation from 2000 to today. 2
3 2012: 1221 articles 1990: 31 articles Bad reputation ca 15-17% of all stories 2012: 3588 articles 1990: 54 articles Good reputation 3
4 2012: 2530 articles 1990: 40 articles Important and reputation Jarle Aabø 100 Trond Blindheim 84 Peggy Brønn 11 Apeland
5 10% of all articles on omdømme in % of all articles on omdømme in
6 6
7 Lær av Norges omdømmevinnere, eksperter og kommunikasjonssjefer Lær hva som må til for å styrke omdømme i bedrifter, offentlige organisasjoner eller for byer, steder og regioner. Hvordan kan omdømme måles og hvordan bør man jobbe systematisk med å styrke sitt omdømme gjennom atferd, relasjonsbygging og kommunikasjon? Men hva kan gå galt dersom man ikke har full kontroll på målgruppeinnsikten, språket og perspektivene? Question: How do you build reputation? 7
8 Where does reputation come from? It is a core component of human behavior. It helps us measure the risk of interacting with another person. We all have our reputation to protect. And so do businesses, political parties, politicians, kommuner, football teams, celebrities, towns, government agencies, non profit organizations, and countries Reputation From Latin reputātiō a reckoning, from reputāre to calculate, meditate 1. the estimation in which a person or thing is generally held; opinion 2. a high opinion generally held about a person or thing; esteem 3. notoriety or fame, esp. for some specified characteristic have a reputation to be known or notorious, esp for promiscuity, excessive drinking, or the like 8
9 Corporate image can be created, but corporate reputation must be earned. Reputation must be seen in a historical context the track record of the person or organization Models of reputation are based on the decisiontheory vision of a world of imperfect information. Actors rely on proxies or signals to make rational assumptions about the intentions and future behaviors of other actors Organizational Identity, who we are Who we say we are How others see us 9
10 Reputation is the most important commercial mechanism for conveying information to consumers. It is a distinctive capability that accrues competitive advantage to an organization. John Kay Foundations of Corporate Success Peggy Simcic Brønn 19 Intangible resources such as reputation significantly contribute to performancedifferences among organizations because they are rare, socially complex, and difficult to trade and imitate VRIN Valuable Rare In imitable Non substitutable 10
11 Organisasjonsidentitet Hvem er vi? Sentralt organisasjonens essens det organisasjonen selv utpeker som sitt viktigste særtrekk. Varig en organisasjon må skape sammenheng eller kontinuitet over tid Unik Det som skiller en organisasjon fra en annen. Organisasjonen skal vite hvem den er, og hvem den ikke er We Know How Perceptions are Created What people experience when dealing with you What you say about yourself Reputation What other people say about you 11
12 Attitudes Philosophy/ values Culture Management systems Leadership style Personal abilities Organizational structure Strategic processes Communication models used The Basic Model Effective Org. Communication Relationships w/stakeholders Customers Employees Finance Community Etc Reputation Supportive Behaviour VALUE 12
13 Reputation presumes a tight coupling between past actions and future expectations, and organizational attributes and the evaluation of organizations. We Know that Reputation Risk is the Same for Any Organization Gap mellom atferd og forventning hva en organisasjonen mener og gjør, og det en organisajsonens viktigiste interessenter mener at den bør mene og gjøre. Peggy Simcic Brønn 13
14 Word of mouth communication Personal Needs Past experience Stakeholders Gap 5 Expected Behavior Perceived Behavior Makes or breaks reputation Firm Gap 1 Gap 2 Behavior Delivery Gap 3 Gap 4 Stakeholder driven designs and standards Organization s perceptions of stakeholder expectations External Communications to Stakeholders Where decisions are made that can cascade to either build up or build down reputation Starts here PZB Model adapted by Brønn (2012) 14
15 Action Decision Making Piping and Waterflow The Strategic Goal The dynamics of taking a shower (adapted from Morecroft et al., 1995) Proposition Organizations need to be more aware of the implications of organizational learning with an emphasis on a systems approach as a means for creating a mindset where considering reputation is part of an ingrained part of daily practices. Decisions, Evaluated, Against the Reputation. Would my actions be in line with the company s good/bad reputation? 15
16 Reputation building without a systems approach is like these blind men trying to describe an elephant. Reputation is an implicit contract between an organization and its stakeholders. But the capacity to influence and shape reputation is available to all. 16
17 Question: Should YOU be doing it? ØDELEGGER: Kommunenes omdømmebygging ødelegger for norsk skole, mener lederen for Norges Lektorlag. Heidi Marie LindekLeiv Omdømmebyggingen har ført til at en del kommuneadministrasjoner er blitt autoritære. De ønsker ikke at det kommer frem negative ting om kommunens gjøren og laden, sier Gro Elisabeth Paulsen, leder i Norsk lektorlag. 17
18 Finn Holmer Hoven, Fædrelandsvennen, 7 Nov omdømme onanistene Keiserens nye klær «omdømmeekspertene» innholdsløst, betydningsløst og meningsløst Hvilken verdi ser politikere i å bruke penger på omdømme fjas? Det går ut over politikernes omdømme. If local government was an animal By the way they shove their head in the sand I thought of a sloth. It s just that they go about things very slowly MORI 18
19 Very little research on reputation and the public sector Private Sector measurements not always applicable to Public Sector Public sector organizations serve as legislators, officials, regulators, educators, development and research centers, and as such cannot always please all stakeholders. 19
20 Public sector organizations cannot afford to differ too much from each other Their products and services are dictated to a large extent by legislation This limits the amount of uniqueness that is possible There is the need to do better than other public sector organizations to create a reputational advantage But there is the need to maintain stability Reputation risk has an enormous impact on value. In the public sector value is expressed in terms of trust and confidence in the service provider. Reputation matters because a bad one is an indictment of leadership quality and inevitably a precursor of change. A poor reputation among citizens and tax payers will reduce trust in government so that ultimately the incumbent political party will be ejected by the voters. 20
21 For public sector organizations, reputation is typically linked with high expertise and trustworthiness along with rather poor service and bureaucratic functions, often a mixture of the good and the bad The public expect more openness, better quality service delivery and solutions to more complex problems, but without losing any of their existing social entitlements 21
22 Objectives of Public Sector Activity Access available to all regardless of location or income Quality high quality services that do not cut corners Affordability services offered at prices that are cheaper than private sector or free at the point of use Equity available to anyone whatever their background, status, income, class, race, religion, etc. Reputation of local government based on: Visibility Accountability Listening Telling Efficiency 22
23 Relationship Building Constructs determining strength of relationships Knowing Trusting Consistent Accessible Responsive Affinity Likeable Committed 45 Best Practices How are they generated Who gets to pick them Why do they pick them and how How are they implemented How are they transferred across organizations and sectors. (public, private, professional, industrial, services, etc) 23
24 Develop a Scorecard What are we trying to achieve? Community Priorities What key things do we need to get right to achieve them? Strategic Objectives How do we know if we are getting there? Measures and Targets Most research is based on Reputation Institute dimensions Tjenester Fornyelse Forvaltning Service innstilt Tar miljøansvar Tilfredsstiller publikums behov Bruker samfunnets ressurser ansvarlig Er åpen om hvordan de driver sin Holder høy kvalitet virksomhet Tilbyr effektive tjenester Samfunnsrolle Behandler publikum rettferdig Har en klar visjon Opptrer etisk Er en nyskapende virksomhet Er til å stole på Bidrar positivttilsamfunnetsutvikling Viser god dømmekraft Tilpasser seg forandring Ledelse Kan vise til gode resultater Belønner sine ansatte rettferdig Er profesjonell i måten å drive på Tilbyr gode utviklingsmuligheter Har dyktige medarbeidere Er et godt sted å jobbe Er godt organisert Har dyktige ledere Arbeidsmiljø 24
25 Most Important Dimensions: RepTrak Offentlig Sektor 2009 Samfunnsrolle 21.9% Tjenester 16.3% Ledelse 16.6% Forvaltning 15.4% Arbeidsmiljø 15.0% Fornyelse 14.7% Most Important Attributes of the Samfunnsrolle Dimension Samfunnsrolle Samfunnsrolle Er til å stole på 79,1 Opptrer etisk 76,8 Behandler publikum rettferdig 73,3 Viser god dømmekraft 72,0 Stole på Trust is a result of organizations fulfilling expectations; expectations that come from society but also expectations that are built up by the organization itself through promises it makes through, among other things, its own communication. 25
26 Stole på Norwegians in general have no great trust in their public institutions. They are in general not negative, they are simply neutral; an average of 50 percent of organizations rated in the 3 5 range and only 28 percent in the very positive 6 7 range. Stole på organisasjonen (Scale 1 7) Very Positive (percent 6 7) Forbrukerrådet (68.0) Forbrukerombudet (60.6) Risksrevisjon (60.4) Barneombudet (58.4) Politiet (54.4) Very Negative (percent 1 2 ) NAV (48.7) Samferdseledepartmentet (36.9 ) Jernbaneverket (36.8 ) Utlendingsdirektoratet (36.0) 26
27 Flere steder i Europa lider den offentlige sektor under dårligt image og manglende evne til at tiltrække og fastholde yngre medarbejdere. Økonomisk fremgang og en generel mistillid til den offentlige sektor er nogle af forklaringerne, mener eksperter. Af Peter G. H. Madsen, phm@lo.dk 14. januar 2008 /nr. 2 BUT, according to Finnish Researcher Luomä aho An excellent reputation is risky for the public sector The better the reputation, the further the fall if something unexpected should occur For public sector organizations, this risk may often be too high to take, as their functions require stakeholder trust no matter what the situation 27
28 Luomä aho, cont d. Excellent reputations require constant cultivation Public funds are often scarce and the cultivation of reputation is rarely at the top of the agenda, no matter how great the need Luomä aho s proposition: Public sector should have a neutral reputation not good, not bad Ryan (2007)would define this as a mediocre reputation 28
29 Using resources to achieve excellent or superior repuation might not be possible or wise. Reputation is like a piece of chocolate soft on the outside, hard on the inside back Posit loop (rein forci feed ng) ive Positive (reinforcing) feedback loop Other actions: advertising, sales effort, word of mouth, media Negative (goal seeking) feedback loop External influences on Positive Reputation + + Growing action + Demand for Firm's + offerings Demand R5 + R2 Secondary effect of Firm's value + performance, Reputation creating activities Positive influences demand Reputation Performance + + Forming + B3 Positive Reputation R6 + R1 Reputation affects Firm's ability to perform by influencing access to resources Effect of Reputation on capability to perform Capacity to perform + Ability of the Firm to + meet demands for performance Investment in capacity + Performance Standards + Performance Gap + Perceived need to invest Causal loop diagram of reputation effect on performance B4 Internal pressure for performance relief Pressure to lower + Standards - R7 <Positive Reputation> Reputation affects the tendency to lower performance standards 29
30 My opinion? Ridiculous Reputation management in public sector organizations need not require huge resources of money and time Concentrate on maintaining stakeholder trust and making sure that stakeholder experiences of the everyday practices of the organization are positive Når offentlige ansatte vet at de blir satt pris på, vil de kunne utføre oppgavene sine på en bedre måte. Og når de utfører dem bedre, forbedres oppfatningen av deres prestasjoner. Dette er en god sirkel (Brønn, 2011:50). Omdømmet skaper derfor en positiv spiral. 30
31 Bromley (2002), som undres om omdømme er et biprodukt av organisasjonens aktiviteter, eller om det er mulig at omdømme kan være et kommunikasjonsmål. «Ja takk, begge deler!» Virksomhetsidentitet Hvem og hva vi si at vi er. The way in which an organization presents itself Symbols Communication Behavior Behavior Corporate Identity Mix van Riel 31
32 32
33 Trøgstad kommune: «Trivelige Trøgstad» Rakkestad kommune: «Den trivelige kommunen» Rømskog kommune: «Østfolds perle» Gjerdrum kommune: «Nærmere enn du tror» Aurskog Høland: «Den romslige kommunen» Eigersund kommune: «Eg vett en liden home udføre Eigerøy» Randaberg kommune: «Vår grønne landsby» Hurum kommune: «Trivsel gjennom mangfold og flott natur» Sigdal kommune: «Kunstnerdalen» Svelvik kommune: «Liten og god» Horten kommune: «Et regionalt senter for kunnskap og opplevelser.» Høylandet kommune: «Fly så høyt du vil, med begge beina på jorda» Namdalseid kommune: «For trivsel, miljø og velvære» 33
34 34
35 Organizational identity. Very factoriented, rational. This is who we are. Emotional connection. 35
36 36
37 37
38 Overall, Norwegians seem to be only marginally aware of the function of most public sector organizations. In 90 percent of the cases 20 percent or more of the respondents were either unfamiliar with the organization or only knew it by name. Det er et demokratisk problem at mange ikke har kjennskap til etater eller institusjoner. Har man ikke kjennskap til dem og hva de driver med, kan man heller ikke bruke dem fullt ut, sier Kristin R. Pran, direktør for Synovate Politikk og Samfunn. 38
39 Egenart Konsistens Ekthet Omdømme Most Important Communication Drivers of Reputation Synlighet Mottakelighet Åpenhet Ekthet Mottakelighet The organization s beating heart Genuine, honest, truthful The core of dialogue Åpenhet Transparent 39
40 What Impacts Word of Mouth 1. Ekthet 2. Mottakelighet 3. Åpenhet Identity, Image & Reputation Corporate Identity Names, Brands, Symbols, Self-presentations is perceived by Business Image Community Image Citizen Image Employee Image Sum of perceptions equals Corporate Reputation 40
41 Reputational Bliss When all externally held reputations of the organization are positive, and the organization s choice for reputation is driven by moral directives. The ordfører? Who s in Charge? 41
42 Everyone! Who s in Charge? 42
43 Takk for meg! 43
Omdømmemålinger i offentlige sektor - hva ligger bak målingene? Om bakgrunnsvariabler og omdømmedrivere
Omdømmemålinger i offentlige sektor - hva ligger bak målingene? Om bakgrunnsvariabler og omdømmedrivere Peggy Simcic Brønn 1. Amanuensis BI, Leder, Senter for Virksomhetskommunikasjon What s worse: Business
DetaljerEndelig ikke-røyker for Kvinner! (Norwegian Edition)
Endelig ikke-røyker for Kvinner! (Norwegian Edition) Allen Carr Click here if your download doesn"t start automatically Endelig ikke-røyker for Kvinner! (Norwegian Edition) Allen Carr Endelig ikke-røyker
DetaljerSlope-Intercept Formula
LESSON 7 Slope Intercept Formula LESSON 7 Slope-Intercept Formula Here are two new words that describe lines slope and intercept. The slope is given by m (a mountain has slope and starts with m), and intercept
DetaljerBostøttesamling
Bostøttesamling 2016 Teresebjerke@husbankenno 04112016 2 09112016 https://wwwyoutubecom/watch?v=khjy5lwf3tg&feature=youtube 3 09112016 Hva skjer fremover? 4 09112016 «Gode selvbetjeningsløsninger» Kilde:
DetaljerFamilieeide selskaper - Kjennetegn - Styrker og utfordringer - Vekst og nyskapning i harmoni med tradisjoner
Familieeide selskaper - Kjennetegn - Styrker og utfordringer - Vekst og nyskapning i harmoni med tradisjoner Resultater fra omfattende internasjonal undersøkelse og betraktninger om hvordan observasjonene
DetaljerKundetilfredshetsundersøkelse FHI/SMAP
Kundetilfredshetsundersøkelse FHI/SMAP Sluttrapport pr. 20. April 2010 Alle 9 kunder av FHI s produksjonsavdeling for biofarmasøytiske produkter (SMAP) i perioden 2008-2009 mottok i januar 2010 vårt spørreskjema
DetaljerTrust in the Personal Data Economy. Nina Chung Mathiesen Digital Consulting
Trust in the Personal Data Economy Nina Chung Mathiesen Digital Consulting Why does trust matter? 97% of Europeans would be happy for their personal data to be used to inform, make recommendations or add
Detaljer// Translation // KLART SVAR «Free-Range Employees»
// Translation // KLART SVAR «Free-Range Employees» Klart Svar is a nationwide multiple telecom store, known as a supplier of mobile phones and wireless office solutions. The challenge was to make use
DetaljerFIRST LEGO League. Härnösand 2012
FIRST LEGO League Härnösand 2012 Presentasjon av laget IES Dragons Vi kommer fra Härnosänd Snittalderen på våre deltakere er 11 år Laget består av 4 jenter og 4 gutter. Vi representerer IES i Sundsvall
DetaljerNy personvernlovgivning er på vei
Ny personvernlovgivning er på vei Er du forberedt? 23. august 2017 There are lines you cannot cross. There are rules to the game. But within the lines and following the rules, you are only limited by your
DetaljerEN Skriving for kommunikasjon og tenkning
EN-435 1 Skriving for kommunikasjon og tenkning Oppgaver Oppgavetype Vurdering 1 EN-435 16/12-15 Introduction Flervalg Automatisk poengsum 2 EN-435 16/12-15 Task 1 Skriveoppgave Manuell poengsum 3 EN-435
DetaljerDen som gjør godt, er av Gud (Multilingual Edition)
Den som gjør godt, er av Gud (Multilingual Edition) Arne Jordly Click here if your download doesn"t start automatically Den som gjør godt, er av Gud (Multilingual Edition) Arne Jordly Den som gjør godt,
DetaljerPublic roadmap for information management, governance and exchange. 2015-09-15 SINTEF david.norheim@brreg.no
Public roadmap for information management, governance and exchange 2015-09-15 SINTEF david.norheim@brreg.no Skate Skate (governance and coordination of services in egovernment) is a strategic cooperation
DetaljerRisikofokus - også på de områdene du er ekspert
Risikofokus - også på de områdene du er ekspert - hvordan kan dette se ut i praksis? - Ingen er for gammel til å begå nye dumheter Nytt i ISO 9001:2015 Vokabular Kontekst Dokumentasjonskrav Lederskap Stategi-politikk-mål
DetaljerPATIENCE TÅLMODIGHET. Is the ability to wait for something. Det trenger vi når vi må vente på noe
CARING OMSORG Is when we show that we care about others by our actions or our words Det er når vi viser at vi bryr oss om andre med det vi sier eller gjør PATIENCE TÅLMODIGHET Is the ability to wait for
DetaljerTrigonometric Substitution
Trigonometric Substitution Alvin Lin Calculus II: August 06 - December 06 Trigonometric Substitution sin 4 (x) cos (x) dx When you have a product of sin and cos of different powers, you have three different
DetaljerHan Ola of Han Per: A Norwegian-American Comic Strip/En Norsk-amerikansk tegneserie (Skrifter. Serie B, LXIX)
Han Ola of Han Per: A Norwegian-American Comic Strip/En Norsk-amerikansk tegneserie (Skrifter. Serie B, LXIX) Peter J. Rosendahl Click here if your download doesn"t start automatically Han Ola of Han Per:
DetaljerProsjektet Digital kontaktinformasjon og fullmakter for virksomheter Digital contact information and mandates for entities
Prosjektet Digital kontaktinformasjon og fullmakter for virksomheter Digital contact information and mandates for entities Nordisk Adressemøte / Nordic Address Forum, Stockholm 9-10 May 2017 Elin Strandheim,
Detaljer7 years as museum director at the Röhsska Museum, Göteborg. since February 2012 the museum director at the Sigtuna Museum, Sthlm
15 years in the advertising business 7 years as museum director at the Röhsska Museum, Göteborg since February 2012 the museum director at the Sigtuna Museum, Sthlm maksimere strategisk utviklingsplan
DetaljerUnit Relational Algebra 1 1. Relational Algebra 1. Unit 3.3
Relational Algebra 1 Unit 3.3 Unit 3.3 - Relational Algebra 1 1 Relational Algebra Relational Algebra is : the formal description of how a relational database operates the mathematics which underpin SQL
DetaljerKommunikasjon, ledelse og omdømme. Peggy Simcic Brønn, Professor, BI
Kommunikasjon, ledelse og omdømme Peggy Simcic Brønn, Professor, BI Ingebrit Steen Jensen Så får kirken ta med seg at når den går inn i konflikter, provoserer den mange. Det betyr ikke at en sann kirke
DetaljerDagens tema: Eksempel Klisjéer (mønstre) Tommelfingerregler
UNIVERSITETET I OSLO INF1300 Introduksjon til databaser Dagens tema: Eksempel Klisjéer (mønstre) Tommelfingerregler Institutt for informatikk Dumitru Roman 1 Eksempel (1) 1. The system shall give an overview
DetaljerISO 41001:2018 «Den nye læreboka for FM» Pro-FM. Norsk tittel: Fasilitetsstyring (FM) - Ledelsessystemer - Krav og brukerveiledning
ISO 41001:2018 «Den nye læreboka for FM» Norsk tittel: Fasilitetsstyring (FM) - Ledelsessystemer - Krav og brukerveiledning ISO 41001:2018 Kvalitetsverktøy i utvikling og forandring Krav - kapittel 4 til
DetaljerFrom Policy to personal Quality
part of Aker From Policy to personal Quality Aker Solutions Bjørn Lende VP Quality Management MMO October 2011 2011 Aker Solutions Our vision and values Built on more than 170 years of industrial tradition
DetaljerDigital Transformasjon
Digital Transformasjon HVORDAN KAN DU TA GREP OM DIGITALISERINGEN? KURT S. HELLAND EVRY Key Highlights # 1 Norway # 4 Sweden # 1 Financial Services in the Nordics NOR FIN Offices in9countries 9,100 employees
Detaljer2A September 23, 2005 SPECIAL SECTION TO IN BUSINESS LAS VEGAS
2A September 23, 2005 SPECIAL SECTION TO IN BUSINESS LAS VEGAS SPECIAL SECTION TO IN BUSINESS LAS VEGAS 3A September 23, 2005 SEE, PAGE 8A Businesses seek flexibility. It helps them compete in a fast-paced,
DetaljerDynamic Programming Longest Common Subsequence. Class 27
Dynamic Programming Longest Common Subsequence Class 27 Protein a protein is a complex molecule composed of long single-strand chains of amino acid molecules there are 20 amino acids that make up proteins
DetaljerKROPPEN LEDER STRØM. Sett en finger på hvert av kontaktpunktene på modellen. Da får du et lydsignal.
KROPPEN LEDER STRØM Sett en finger på hvert av kontaktpunktene på modellen. Da får du et lydsignal. Hva forteller dette signalet? Gå flere sammen. Ta hverandre i hendene, og la de to ytterste personene
DetaljerTillit i hierarkiske og gjensidige relasjoner. Lars Huemer, Professor, BI Partnerforum 29 mai 2017
Tillit i hierarkiske og gjensidige relasjoner Lars Huemer, Professor, BI Partnerforum 29 mai 2017 Temaer Hva er en relasjon? Hva er en hierarkisk relasjon? Hva er en gjensidig relasjon? Hva er tillit i
DetaljerCapturing the value of new technology How technology Qualification supports innovation
Capturing the value of new technology How technology Qualification supports innovation Avanserte Marine Operasjoner - Fra operasjon til skip og utstyr Dag McGeorge Ålesund, 1 Contents Introduction - Cheaper,
DetaljerGEO231 Teorier om migrasjon og utvikling
U N I V E R S I T E T E T I B E R G E N Institutt for geografi Emnerapport høsten 2013: GEO231 Teorier om migrasjon og utvikling Innhold: 1. Informasjon om emnet 2. Statistikk 3. Egenevaluering 4. Studentevaluering
DetaljerSAMMENDRAG.
SAMMENDRAG Om undersøkelsen KS ønsker å bidra til økt kunnskap og bevissthet rundt kommunesektorens bruk av sosiale medier 1 gjennom en grundig kartlegging av dagens bruk og erfaringer, samt en vurdering
Detaljer- En essensiell katalysator i næringsklyngene? Forskningsrådets miniseminar 12. april Mer bioteknologi i næringslivet hvordan?
Instituttsektoren - En essensiell katalysator i næringsklyngene? Forskningsrådets miniseminar 12. april 2011 Mer bioteknologi i næringslivet hvordan? Torstein Haarberg Konserndirektør SINTEF Materialer
DetaljerIssues and challenges in compilation of activity accounts
1 Issues and challenges in compilation of activity accounts London Group on environmental accounting 21st meeting 2-4 November 2015 Statistics Netherlands The Hague Kristine E. Kolshus kre@ssb.no Statistics
DetaljerEmnedesign for læring: Et systemperspektiv
1 Emnedesign for læring: Et systemperspektiv v. professor, dr. philos. Vidar Gynnild Om du ønsker, kan du sette inn navn, tittel på foredraget, o.l. her. 2 In its briefest form, the paradigm that has governed
DetaljerDen som gjør godt, er av Gud (Multilingual Edition)
Den som gjør godt, er av Gud (Multilingual Edition) Arne Jordly Click here if your download doesn"t start automatically Den som gjør godt, er av Gud (Multilingual Edition) Arne Jordly Den som gjør godt,
DetaljerQ2 Results July 17, Hans Stråberg President and CEO. Fredrik Rystedt CFO
Q2 Results 2007 July 17, 2007 Hans Stråberg President and CEO Fredrik Rystedt CFO Q2 Highlights EBIT (SEKb) EBIT margin (%) 2.5 2 1.5 1 0.5 0 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 8% 7% 6% 5% 4% 3% 2% 1% 0% Group
DetaljerUNIVERSITETET I OSLO ØKONOMISK INSTITUTT
UNIVERSITETET I OSLO ØKONOMISK INSTITUTT Bokmål Eksamen i: ECON1210 Forbruker, bedrift og marked Exam: ECON1210 Consumer Behaviour, Firm behaviour and Markets Eksamensdag: 12.12.2014 Sensur kunngjøres:
DetaljerUNIVERSITETET I OSLO ØKONOMISK INSTITUTT
UNIVERSITETET I OSLO ØKONOMISK INSTITUTT Eksamen i: ECON1220 Velferd og økonomisk politikk Exam: ECON1220 Welfare and politics Eksamensdag: 29.11.2010 Sensur kunngjøres: 21.12.2010 Date of exam: 29.11.2010
DetaljerGDPR krav til innhenting av samtykke
GDPR krav til innhenting av samtykke OMG AS 2. november 2017 Basic personvern 2 Sentrale definisjoner personopplysningsloven 2 GDPR art. 4 Personopplysning Opplysninger og vurdering som kan knyttes til
DetaljerLittle Mountain Housing
Little Mountain Housing Feedback from January 2012 Open Houses Presentation to Little Mountain Community Advisory Group Overview Open house attendance 409 signed in 600+ total Comment forms submitted 326
DetaljerSTILLAS - STANDARD FORSLAG FRA SEF TIL NY STILLAS - STANDARD
FORSLAG FRA SEF TIL NY STILLAS - STANDARD 1 Bakgrunnen for dette initiativet fra SEF, er ønsket om å gjøre arbeid i høyden tryggere / sikrere. Både for stillasmontører og brukere av stillaser. 2 Reviderte
DetaljerAndrew Gendreau, Olga Rosenbaum, Anthony Taylor, Kenneth Wong, Karl Dusen
Andrew Gendreau, Olga Rosenbaum, Anthony Taylor, Kenneth Wong, Karl Dusen The Process Goal Definition Data Collection Data Preprocessing EDA Choice of Variables Choice of Method(s) Performance Evaluation
DetaljerTHE MONTH THE DISCIPLINE OF PRESSING
THE MONTH THE DISCIPLINE OF PRESSING Nehemiah 4:1-9 NIV 1 [a ] When Sanballat heard that we were rebuilding the wall, he became angry and was greatly incensed. He ridiculed the Jews, 2 and in the presence
DetaljerHVORDAN SKAPE TRIVSEL, STOLTHET OG EIERSKAP OG SAMTIDIG VÆRE GODE PÅ INNOVASJON? NINA MOI EDVARDSEN SVP Organizational Development Schibsted Norge
HVORDAN SKAPE TRIVSEL, STOLTHET OG EIERSKAP OG SAMTIDIG VÆRE GODE PÅ INNOVASJON? NINA MOI EDVARDSEN SVP Organizational Development Schibsted Norge SCHIBSTED FUTURE REPORT 2015 2 SCHIBSTED FUTURE REPORT
DetaljerSpeed Racer Theme. Theme Music: Cartoon: Charles Schultz / Jef Mallett Peanuts / Frazz. September 9, 2011 Physics 131 Prof. E. F.
September 9, 2011 Physics 131 Prof. E. F. Redish Theme Music: Speed Racer Theme Cartoon: Charles Schultz / Jef Mallett Peanuts / Frazz 1 Reading questions Are the lines on the spatial graphs representing
Detaljer5 E Lesson: Solving Monohybrid Punnett Squares with Coding
5 E Lesson: Solving Monohybrid Punnett Squares with Coding Genetics Fill in the Brown colour Blank Options Hair texture A field of biology that studies heredity, or the passing of traits from parents to
DetaljerDylan Wiliams forskning i et norsk perspektiv
Dylan Wiliams forskning i et norsk perspektiv Ungdomsskolekonferansen Gyldendal kompetanse Jarl Inge Wærness 15.09.2014 There is only one 21st century skill We need to produce people who know how to act
DetaljerUtvikling av skills for å møte fremtidens behov. Janicke Rasmussen, PhD Dean Master Tel
Utvikling av skills for å møte fremtidens behov Janicke Rasmussen, PhD Dean Master janicke.rasmussen@bi.no Tel 46410433 Skills project results Background for the project: A clear candidate profile is defined
DetaljerAssignment. Consequences. assignment 2. Consequences fabulous fantasy. Kunnskapsløftets Mål Eleven skal kunne
Consequences Kunnskapsløftets Mål Eleven skal kunne KRL Filosofi og etikk reflektere over filosofiske temaer knyttet til identitet og livstolkning, natur og kultur, liv og død, rett og galt. gjøre rede
DetaljerExercise 1: Phase Splitter DC Operation
Exercise 1: DC Operation When you have completed this exercise, you will be able to measure dc operating voltages and currents by using a typical transistor phase splitter circuit. You will verify your
DetaljerSocial Media Insight
Social Media Insight Do you know what they say about you and your company out there? Slik fikk Integrasco fra Grimstad Vodafone og Sony Ericsson som kunder. Innovasjon og internasjonalisering, Agdering
DetaljerSJEKKESKOLEN: EN STEG-FOR-STEG GUIDE TIL TILTREKNING AV FANTASTISKE JENTER (NORWEGIAN EDITION) BY ANDREAS GODE VIBBER
Read Online and Download Ebook SJEKKESKOLEN: EN STEG-FOR-STEG GUIDE TIL TILTREKNING AV FANTASTISKE JENTER (NORWEGIAN EDITION) BY ANDREAS GODE VIBBER DOWNLOAD EBOOK : SJEKKESKOLEN: EN STEG-FOR-STEG GUIDE
DetaljerInformation search for the research protocol in IIC/IID
Information search for the research protocol in IIC/IID 1 Medical Library, 2013 Library services for students working with the research protocol and thesis (hovedoppgaven) Open library courses: http://www.ntnu.no/ub/fagside/medisin/medbiblkurs
DetaljerWhat is is expertise expertise? Individual Individual differ diff ences ences (three (thr ee cent cen r t a r l a lones): easy eas to to test
Expertise in planning & estimation What is it and can one improve it? Jo Hannay (Simula) 1 What is expertise? Individual differences (three central ones): easy to test Personality easy to test Intelligence
DetaljerDAGLIGVAREKUNDER OG BÆREKRAFT BARE PRAT ELLER PRAKTISK HANDLING? Elena Eriksen, Global Services
DAGLIGVAREKUNDER OG BÆREKRAFT BARE PRAT ELLER PRAKTISK HANDLING? 31.05.2017 Elena Eriksen, Global Services HVEM ER NIELSEN? 2 NIELSEN - OUR GROWING GLOBAL FOOTPRINT Our focus is relentless on our pursuit
DetaljerThe regulation requires that everyone at NTNU shall have fire drills and fire prevention courses.
1 The law The regulation requires that everyone at NTNU shall have fire drills and fire prevention courses. 2. 3 Make your self familiar with: Evacuation routes Manual fire alarms Location of fire extinguishers
DetaljerUNIVERSITETET I OSLO ØKONOMISK INSTITUTT
UNIVERSITETET I OSLO ØKONOMISK INSTITUTT Eksamen i: ECON1910 Poverty and distribution in developing countries Exam: ECON1910 Poverty and distribution in developing countries Eksamensdag: 1. juni 2011 Sensur
DetaljerDen europeiske byggenæringen blir digital. hva skjer i Europa? Steen Sunesen Oslo,
Den europeiske byggenæringen blir digital hva skjer i Europa? Steen Sunesen Oslo, 30.04.2019 Agenda 1. 2. CEN-veileder til ISO 19650 del 1 og 2 3. EFCA Guide Oppdragsgivers krav til BIMleveranser og prosess.
DetaljerHvordan snu finanskrisen til å bli en mulighet for vekst og utvikling? A crisis is a terrible thing to waste
Hvordan snu finanskrisen til å bli en mulighet for vekst og utvikling? A crisis is a terrible thing to waste Rick Salmon Subscribe to my blog at: www. www.ricksalmon. ricksalmon.com rs@ricksalmon.com Tlf.
DetaljerNærhetsetikk. Hva er nærhetsetikk? Hva er nærhetsetikk ikke? Hva slags nærhet snakker vi om? -Har nærhet etisk. Problemer med nærhetsetikk
Nærhetsetikk Hva er nærhetsetikk? Hva er nærhetsetikk ikke? Hva slags nærhet snakker vi om? -Har nærhet etisk relevans? Problemer med nærhetsetikk Profesjonsetikk som nærhetsetikk? Hva er nærhetsetikk?
DetaljerGaute Langeland September 2016
Gaute Langeland September 2016 Svak krone 10,4 10 9,6 9,2 8,8 8,4 EURNOK 8 7,6 7,2 6,8 3jan00 3jan02 3jan04 3jan06 3jan08 3jan10 3jan12 3jan14 3jan16 2 12.10.2016 Ikke helt tilfeldig 3 12.10.2016 Hvordan
DetaljerDialogkveld 03. mars 2016. Mobbing i barnehagen
Dialogkveld 03. mars 2016 Mobbing i barnehagen Discussion evening March 3rd 2016 Bullying at kindergarten Mobbing i barnehagen Kan vi si at det eksisterer mobbing i barnehagen? Er barnehagebarn i stand
DetaljerKortreist kvalitet - muligheter og utfordringer for ledelse. Nettverkssamling Oslo Lars Wang, insam as
Kortreist kvalitet - muligheter og utfordringer for ledelse Nettverkssamling Oslo 22.01.19 Lars Wang, insam as Dagsorden i Davos i dag Det har aldri vært et mer presserende behov for samarbeid om å løse
DetaljerUNIVERSITETET I OSLO ØKONOMISK INSTITUTT
UNIVERSITETET I OSLO ØKONOMISK INSTITUTT BOKMÅL Eksamen i: ECON1210 - Forbruker, bedrift og marked Eksamensdag: 26.11.2013 Sensur kunngjøres: 18.12.2013 Tid for eksamen: kl. 14:30-17:30 Oppgavesettet er
DetaljerEuropean Crime Prevention Network (EUCPN)
European Crime Prevention Network (EUCPN) The EUCPN was set up by Council Decision 2001/427/JHA in May 2001 to promote crime prevention activity in EU Member States. Its principal activity is information
DetaljerHONSEL process monitoring
6 DMSD has stood for process monitoring in fastening technology for more than 25 years. HONSEL re- rivet processing back in 990. DMSD 2G has been continuously improved and optimised since this time. All
DetaljerEmneevaluering GEOV272 V17
Emneevaluering GEOV272 V17 Studentenes evaluering av kurset Svarprosent: 36 % (5 av 14 studenter) Hvilket semester er du på? Hva er ditt kjønn? Er du...? Er du...? - Annet PhD Candidate Samsvaret mellom
DetaljerGEOV219. Hvilket semester er du på? Hva er ditt kjønn? Er du...? Er du...? - Annet postbachelor phd
GEOV219 Hvilket semester er du på? Hva er ditt kjønn? Er du...? Er du...? - Annet postbachelor phd Mener du at de anbefalte forkunnskaper var nødvendig? Er det forkunnskaper du har savnet? Er det forkunnskaper
DetaljerNærings-PhD i Aker Solutions
part of Aker Motivasjon og erfaringer Kristin M. Berntsen/Soffi Westin/Maung K. Sein 09.12.2011 2011 Aker Solutions Motivasjon for Aker Solutions Forutsetning Vilje fra bedrift og se nytteverdien av forskning.
DetaljerGeneralization of age-structured models in theory and practice
Generalization of age-structured models in theory and practice Stein Ivar Steinshamn, stein.steinshamn@snf.no 25.10.11 www.snf.no Outline How age-structured models can be generalized. What this generalization
DetaljerSRP s 4th Nordic Awards Methodology 2018
SRP s 4th Nordic Awards Methodology 2018 Stockholm 13 September 2018 Awards Methodology 2018 The methodology outlines the criteria by which SRP judges the activity of Manufacturers, Providers and Service
DetaljerBuilding trust in online grocery shopping. Aria Nejad og Kristoffer Holm Veileder: Amela Karahasanovic
Building trust in online grocery shopping Aria Nejad og Kristoffer Holm Veileder: Amela Karahasanovic 1 Hva er mest interessant for dere? 1. Forskningen 2. Metodene 3. Tilit 4. Brukerinvolveringen 5. Konseptene/Prototypene
DetaljerTrafikklys i PO3. Konsekvenser av et rødt lys. Anders Milde Gjendemsjø, Leder for sjømat i Deloitte 14. mars 2019
Trafikklys i PO3 Konsekvenser av et rødt lys Anders Milde Gjendemsjø, Leder for sjømat i Deloitte 14. mars 2019 Produksjonsområde 3 Fra Karmøy til Sotra 160 000 Tonn slaktet i 2018 122 Tillatelser* pr
DetaljerAccuracy of Alternative Baseline Methods
Accuracy of Alternative Baseline Methods Dr. Steven Braithwait Christensen Associates Energy Consulting IEPEC - Paris June 2010 Outline Demand response & role of baseline loads Measures of baseline performance
DetaljerBaltic Sea Region CCS Forum. Nordic energy cooperation perspectives
Norsk mal: Startside Baltic Sea Region CCS Forum. Nordic energy cooperation perspectives Johan Vetlesen. Senior Energy Committe of the Nordic Council of Ministers 22-23. april 2015 Nordic Council of Ministers.
DetaljerInnovasjonsvennlig anskaffelse
UNIVERSITETET I BERGEN Universitetet i Bergen Innovasjonsvennlig anskaffelse Fredrikstad, 20 april 2016 Kjetil Skog 1 Universitetet i Bergen 2 Universitetet i Bergen Driftsinntekter på 4 milliarder kr
DetaljerMicrosoft Dynamics C5 Version 2008 Oversigt over Microsoft Reporting Services rapporter
Reporting Services - oversigt Microsoft Dynamics C5 Version 2008 Oversigt over Microsoft Reporting Services rapporter Summary Efterfølgende vises en oversigt over de rapporter som er indeholdt i Microsoft
DetaljerRisikostyring i et samfunnssikkerhetsperspektiv. Terje Aven Universitetet i Stavanger
Risikostyring i et samfunnssikkerhetsperspektiv Terje Aven Universitetet i Stavanger Samfunnssikkerhet Primært et spørsmål om fag? Primært et spørsmål om ledelse og politikk? Dagens ingeniører og økonomer
DetaljerSmart High-Side Power Switch BTS730
PG-DSO20 RoHS compliant (green product) AEC qualified 1 Ω Ω µ Data Sheet 1 V1.0, 2007-12-17 Data Sheet 2 V1.0, 2007-12-17 Ω µ µ Data Sheet 3 V1.0, 2007-12-17 µ µ Data Sheet 4 V1.0, 2007-12-17 Data Sheet
DetaljerUtfordringer for fripoliser med lavt rentenivå og nye kapitalkrav
Utfordringer for fripoliser med lavt rentenivå og nye kapitalkrav v/ Kristin Bekkeseth Oslo, 9. desember 2015 Lave renter og nye kapitalkrav synliggjør den iboende utfordringen med fripoliser Side 2 Agenda
DetaljerMoving Objects. We need to move our objects in 3D space.
Transformations Moving Objects We need to move our objects in 3D space. Moving Objects We need to move our objects in 3D space. An object/model (box, car, building, character,... ) is defined in one position
DetaljerHar vi forretningsmodeller som muliggjør effektiv utvikling og introduksjon av nye tjenester i helsesektoren?
Odd Arild Lehne, Advisor Innovation Projects, Oslo Medtech Har vi forretningsmodeller som muliggjør effektiv utvikling og introduksjon av nye tjenester i helsesektoren? Oslo Medtech facts & figures Founded
Detaljer«Flerspråklighet som ressurs i engelskundervisningen» - forskningsperspektiver og didaktiske grep. Christian Carlsen, USN
«Flerspråklighet som ressurs i engelskundervisningen» - forskningsperspektiver og didaktiske grep. Christian Carlsen, USN KfK2 English 5-10 Background L06: en del av engelskfaget "dreier seg om hva det
DetaljerØkologisk og kulturell dannelse i økonomiutdanningen
Økologisk og kulturell dannelse i økonomiutdanningen Dannelse på norsk fra ord til handling Professor Ove Jakobsen HHB/UiN Frihet med ansvar Om høyere utdanning og forskning i Norge NOU 2000:14 Det er
DetaljerSAMPOL115 Emneevaluering høsten 2014
SAMPOL115 Emneevaluering høsten 2014 Om emnet SAMPOL 270 ble avholdt for førsten gang høsten 2013. Det erstatter til dels SAMPOL217 som sist ble avholdt høsten 2012. Denne høsten 2014 var Michael Alvarez
DetaljerNeil Blacklock Development Director
Neil Blacklock Development Director neil.blacklock@respect.uk.net UK Helplines A) Respect Phoneline B) Men s Advice Line Multi Site Research Programme Young People s Project Domestic Violence and Employment
DetaljerLydia Rice, Doctoral Student University of Arkansas Advisor: Jean-François Meullenet
Lydia Rice, Doctoral Student University of Arkansas Advisor: Jean-François Meullenet Objective 1: Utilize a mixture design model to optimizea blackberry, blueberry, and Concord juice blend Objective 2:
DetaljerLæring uten grenser. Trygghet, trivsel og læring for alle
Læring uten grenser Trygghet, trivsel og læring for alle Hvorfor «Læring uten grenser»? Learning, aciheving, develop, perform, science, curiosity and friendship without limits. Dette måtte bare brukes
DetaljerMoving Innovation Forward!
! Movation Innovasjonsdugnaden! Norges ledende partnernettverk? Utfordringen! Flere enn 45 000 virksomheter startes hvert år i Norge... Mindre enn 20% overlever i løpet av de 3 første årene... Samtidig
Detaljer... Annita Fjuk DESIGN THINKING
............ Annita Fjuk DESIGN THINKING Digitalisering Digitalisering er å ta i bruk mulighetene digitale teknologier gir til å forbedre, fornye og skape nytt. Her kan vi skrive en quote Derfor handler
Detaljer6350 Månedstabell / Month table Klasse / Class 1 Tax deduction table (tax to be withheld) 2012
6350 Månedstabell / Month table Klasse / Class 1 Tax deduction table (tax to be withheld) 2012 100 200 3000 0 0 0 13 38 63 88 113 138 163 4000 188 213 238 263 288 313 338 363 378 386 5000 394 402 410 417
DetaljerWestern Alaska CDQ Program. State of Alaska Department of Community & Economic Development
Western Alaska State of Alaska Department of Community & Economic Development The CDQ program was formally approved in 1992 by the North Pacific Fishery Management Council and implemented by Governor
DetaljerForecast Methodology September LightCounting Market Research Notes
Forecast Methodology September 2015 LightCounting Market Research Notes Vladimir Market Kozlov Forecast Methodology, September, September, 2015 2015 1 Summary In summary, the key assump=on of our forecast
DetaljerEksamen ENG1002/1003 Engelsk fellesfag Elevar og privatistar/elever og privatister. Nynorsk/Bokmål
Eksamen 22.11.2012 ENG1002/1003 Engelsk fellesfag Elevar og privatistar/elever og privatister Nynorsk/Bokmål Nynorsk Eksamensinformasjon Eksamenstid Hjelpemiddel Eksamen varer i 5 timar. Alle hjelpemiddel
Detaljer"Alle" snakker om BI men er det blitt allemannseie? Lars- Roar Masdal Daglig leder
"Alle" snakker om BI men er det blitt allemannseie? Lars- Roar Masdal Daglig leder 25.08.2011 risiko > agenda > verdi ravnorge.no 2009 Informa(on will be the oil of the 21st century. Gartner 2010 With
DetaljerHvor mye teoretisk kunnskap har du tilegnet deg på dette emnet? (1 = ingen, 5 = mye)
INF234 Er du? Er du? - Annet Hvor mye teoretisk kunnskap har du tilegnet deg på dette emnet? (1 = ingen, 5 = mye) Hvor mye praktisk kunnskap har du tilegnet deg på dette emnet? (1 = ingen, 5 = mye) Hvor
DetaljerTechnology Ventures: From Idea to Opportunity
Forretningsplanen Business Plan Mytisk status Tusener av bøker Vanskelig å spå om økonomi med så mange usikkerhetsfaktorer Alt for optimistiske Hva er det viktigste for en investor? Sahlman: How to Write
DetaljerDatabases 1. Extended Relational Algebra
Databases 1 Extended Relational Algebra Relational Algebra What is an Algebra? Mathematical system consisting of: Operands --- variables or values from which new values can be constructed. Operators ---
Detaljer