Et magasin fra Securitas ÅRGANG

Transkript

1 24 timer Et magasin fra Securitas ÅRGANG Gata er hard Morten Eriksen (40) er rusmisbruker og hjemløs. Securitas har kurset Fransiskushjelpen om hvordan de kan hjelpe Eriksen og andre i rusmiljøet. SIDE 30 SIDE 4 Stopper tyver med tåke Tåkesikring er den nye alarmen for mange butikker. SIDE 29 Reisetips Sjekk hva du må passe på før flyturen i sommer.

2 leder Økt kompetanse Innhold dyktige medarbeidere gir konkurranse fortrinn. det er noe av årsaken til at Securitas gjør et kompetanseløft og investerer i sine ansatte. I Securitas har vi tro på at det lønner seg å utvikle riktig kompetanse, ekspertise og erfaring blant våre ansatte. vi tror at vi hver dag kan bli bedre i det vi gjør. derfor har vi denne våren igangsatt et kompetanseløft der vi satser på våre ansatte. kompetanseutvikling er viktig for å trives. I april gjennomførte Securitas en medarbeiderundersøkelse som forteller oss flere ting. Det ene er at vi i dag har langt flere som er opptatt av sin arbeidsplass enn ved undersøkelsen i det andre er at turnoveren i selskapet har gått ned. det tredje er at våre ansatte ønsker kompetanse for å ivareta kunden samtidig som de skal beherske et stadig krevende yrke. disse tre faktorene gir Securitas et godt grunnlag for å være den beste arbeidsgiver for fremtiden, og for å være en god leverandør er innovasjonsåret til Securitas. det innebærer at vi ved siden av et kompetanseløft skal være moderne og innovative. det har vi i Norge tatt på alvor. vi har utviklet iphone applikasjonen 24 timer og det nye rapporteringssystemet kontrollsys. les mer om dette i magasinet. vi ønsker alle våre lesere en god sommer. martin holmen Adm. dir. Securitas AS konflikt løserne frivillige i fransiskus hjelpen går gatelangs for å snakke med narkomane og prostituerte. Selv om de kun ønsker å være til hjelp, vet de aldri hva som møter dem. de tok kontakt med Securitas for å lære og håndtere konflikter. på vakt I SkoletIdeN Flere skoler bruker Securitasvektere for å unngå bråk og uro. 25 Reddet knivstukket kvinne Securitasvekter Lise havnet midt i knivdrama på Lillestrøm Torv. 14 GAtevokteReN Securitasvekter Øystein kjenner oslo sentrum bedre enn mange. han jobber for å gjøre byen tryggere SIkReR flyplassen Frykten for terror og bombetrusler skjerper kravet til sikkerhet. Derfor har Moss Lufthavn Rygge tatt i bruk airport patrol fra Securitas. Sikrer gullet med tåke 4 Avvikene rett i lomma 6 Færre anmeldelser 7 Reddet liv i dødsulykke 8 Falkeblikk over flyplassen 10 Securitasnytt 12 På vakt for elevene 14 Vekter som husvert 17 Gatas vokter 18 Fra vekter til livredder 25 Gjør Tippeligaen sikrere 28 Ut og fly i sommer? 29 Kurses for konflikter 30 Preget av terrorfrykten 36 Fire om Securitas 39 Derfor bør du velge Securitas 40 Utgiver: SECURITAS AS Adm. dir./ansvarlig redaktør: Martin Holmen Redaktør: June K. Ragnif Redaksjon: Astrid Nøss Olsen tekst og layout: Gazelle Press as trykk: Merkur Trykk Spørsmål vedrørende innhold kan rettes til: kommunikasjonskonsulent June K. Ragnif june.ragnif@securitas.no eller Alle rettigheter til formidling av denne publikasjonen eller dens innhold forvaltes av Securitas AS. Det tas forbehold om at trykkfeil kan forekomme. Telefon: securitas.no 2 24 timer 24 timer 3

3 TÅKESIKRING Sikrer gullet med tåke I februar åpnet Kuru Sinnathrai gullsmedbutikk på Grønland. Frykten for innbrudd gjorde at han installerte tåkesikring fra Securitas GRove tyverier Anmeldelser til politiet Urmaker/optiker Gullsmed Kilde: Politidirektoratet/JUS jan/feb TEKST OG FOTO: LISE VANGERUD det har vært mange innbrudd i gaten her, så for å unngå at det skjer med oss har vi sikret oss med alarm, gitter og tåkesikring, sier daglig leder Kuru Sinnathrai i gullsmedbutikken Abinaa Jewelers på Grønland. I fjor satte flere forsikrings selskaper strengere krav til sikringssystemer av gullsmeder og urmakere. Gjensidige Forsikring var førstemann ut fra juli i fjor, etter å ha hatt en ekstrem økning i forsikrings utbetalinger knyttet til innbrudd og ran i butikkene. For mange har tåkesikring blitt en løsning. En sikring som sørger for at hele lokalet blir tåkelagt i løpet av 15 sekunder, etter at tyven har brutt seg inn og alarmen har gått. Securitas som startet med tåkesikring for to år siden, merker at etterspørselen blir stadig større. Spesielt fra kiosker, gullsmeder og urmakere. Men ifølge salgssjef Marius Lervold i Securitas Alarm, har også flere sports butikker installert produktet. Vi opplever at det sjelden er innbrudd der vi har montert alarm og tåkesikring. Tyven klarer ikke å få med seg noe ut, de har nok med å komme seg ut selv, sier Lervold. Gjør det vanskeligere Også daglig leder Snorre Strøm i Protect Norge, som leverer sikringssystemet til Securitas, opplever at stadig flere bransjer benytter seg av tåkesikring. Nylig ble det blant annet montert et anlegg hos en baker. Før var det kun banker som hadde alarm, men nå er det en nødvendighet hos stadig flere, sier Strøm. Selv om han ikke kan garantere at det ikke vil bli innbrudd med et tåkesikringssystem, gjør de det mye vanskeligere for tyvene. Vi vet at tyven kommer seg inn hvis den vil, og har hatt eksempler på innbruddstyver som har forsøkt å ta ned tåkemaskinen. Men da fortsetter maskinen å spy tåke, sier Strøm. ekstra utsatt For Sinnathrai på Grønland er det en trygghet å vite at han bare er et tastetrykk unna å gjøre butikken tåkelagt, dersom en innbruddstyv slår til. Vi vet at gullsmedbutikker er ekstra utsatt, derfor er dette nødvendig, sier Sinnathrai. føre var. Daglig leder Kuru Sinnathrai i gullsmed butikken Abinaa Jewelers på Grønland, har installert tåkesikring for å sikre butikken for innbrudd. tåkesikring Securitas ble nylig fggodkjent som installasjonsfirma av tåkesikring. monteres skjult i butikken, og er en del av alarmanlegget. hele eller deler av lokalet kan tåkesikres. tåken «spys» ut når alarmen går eller betjeningen utløser den med en knapp. tåken blir i lokalet en time, men det tar bare 20 minutter å lufte ut. tåken er uskadelig for mennesker, It utstyr, maskiner og inventar. Foto: Protect Norge 4 24 timer 24 timer 5 Gullsmed

4 KONTROLLSYS KONGSSENTERET fakta om kontrollsys StoR NedGANG Avvikene rett i lomma full kontroll. Med KontrollSys kan sikkerhets koordinator Tine Hedlund hos Jula Norge blant annet registrere all svinn i butikkene. Systemet er live. kunden mottar varsling på e post eller sms, og hendelse/ rapport er tilgjengelig for kunden umiddelbart. 2010: : : 65 Nødvendig hjelp. Butikksjef Marit Mikalsen ved Cubus på Kongssenteret mener det er nødvendig med hjelp fra vekterne Ole Jørgen (t.v) og Lars Erik for å forhindre tyverier. tallene viser hvor mange anmeldelser politiet mottok fra kongssenteret de tre siste årene. på ti år har senteret kun hatt fem tilfeller av tagging og tre innbrudd. Når Jula oppdager avvik i et av sine varehus, får sikkerhets koordinator Tine Hedlund en sms på sekundet. TEKST OG FOTO: JUNE K. RAGNIF vi bruker en svinncoach fra Securitas til å gjøre kvalitetskontroll av våre ansatte. Resultatet av kontrollene får jeg med en gang. Ved avvik blir jeg varslet med sms eller jeg kan få varsel på e post, sier Tine Hedlund, sikkerhetskoordinator hos Jula Norge. Hedlund er en av om lag 1000 kunder som har tatt i bruk det nye systemet hos Securitas KontrollSys. Det er gratis og tilgjengelig for alle kunder. Utsatt for svinn Jula har elleve varehus i landet og totalt cirka 1300 ansatte i Norge og Sverige. Selskapets forretningsidé er å tilby hjemmefiksere og proffe et attraktivt utvalg via varehus og distansehandel, men som andre varehus er Jula utsatt for tyverier og svindel. Vi ønsker å forebygge, og derfor er det viktig at de ansatte får vite konkret hva de kan bli bedre på for å hindre tyverier. Det er de som kan gjøre den store forskjellen, sier Hedlund. System i sanntid KontrollSys brukes blant annet til rapportering og analyse av svinncoach, svinn kontroll, billettkontroll, stasjonært vakthold og utrykning. Securitas sine kunder har lenge etterspurt et system som opererer i sanntid fordi de vil ha resultater av kontroller der og da. Systemet er unikt fordi det opererer i sanntid og er webbasert. Det gjør at jeg kan få resultatene rett etter at kontrollene er gjennomført. Jeg kan også kjøre statistikk og analyser på hendelser, og få svar på når de fleste tyveriene skjer, hvem som utfører disse og hvilke varegrupper som er attraktive for tyver, sier Hedlund. vekterens verktøy Ved Jessheim Storsenter har de også tatt i bruk KontrollSys. Der bruker vekterne sin iphone for å registrere hendelser. Enkel rapportering er positivt for, Kristian Sveen, sikkerhetssjefen ved senteret. Ved å bruke Kontroll Sys får vi oversikt over hendelsene som skjer på senteret. Det blir enklere for oss å føre statistikker å rydde opp med en gang der det trengs, sier Sveen. All informasjon er samlet på ett sted og tilgjengelig for kunden på Internett. Systemet er gratis og tilgjengelig for alle Securitas sine kunder. kan benyttes som et verktøy og for rapportering av alle våre tjenester. Færre anmeldelser På tre år har antall anmeldelser fra butikkene på Kongssenteret gått kraftig ned. TEKST OG FOTO: LISE VANGERUD like før påske blir en 16 år gammel jente stanset på Kongssenteret i Kongsvinger. Det er en Cubus ansatt som tipser Securitasvekter Ole Jørgen om jenta som har klippet av prislapper på klærne i prøverommet. Da han tar en prat med jenta, viser det seg at hun har stjålet varer for til sammen 1600 kroner. Hendelsen ble politianmeldt. I 2008 mottok politiet i Kongsvinger 65 anmeldelser etter lignende hendelser på byens største kjøpesenter. Nå hører det med til sjeldenhetene. I fjor var tallet 21. Anmeldelsene har gått ned i takt med at senterledelsen har brukt Securitasvektere i store deler av senterets åpningstid, ikke bare noen timer på ettermiddagen slik de startet med. flinkere til å følge med Det at vi har økt vekterbemanningen, er jeg sikker på har bidratt til at antall anmeldelser har gått ned, mener senterleder Lasse Ellingsen. Selv om Cubus hadde et uheldig tilfelle før påske, forteller butikksjef Marit Mikalsen at de har færre tyverier. Jeg tror det kommer av at vi har blitt flinkere til å følge med, samtidig som det er god hjelp i vekterne, sier Mikalsen. egil vold SECURITAS kjenner miljøet Siden senteret åpnet i 2001 har ledelsen hatt fokus på å forebygge tyveri, naskeri og rus på kjøpesenteret. De siste årene har også vekterne blitt involvert i driftsmøtene med senterledelsen, slik at de hele tiden oppdateres om uheldige hendelser på senteret. Før var det et storby fenomen å ha vektere på kjøpesenteret. Kongsvinger er ikke så stort, så vi gjennomskuer fort store bander. Vi blir stadig bedre menneskekjennere og har lært hvordan mange av dem som stjeler oppfører seg, sier Securitasvekter Lars Erik som har jobbet på senteret i ti år. Vekterne jobber med å videreformidle denne informasjonen til de butikkansatte, og anbefaler dem å følge ekstra godt med. Før var det et storbyfenomen å ha vektere på kjøpesenteret under hele åpnings tiden. Nå ser vi at det også er i ferd med å bli et landlig fenomen, sier avdelingssjef Egil Vold for Securitas i Hedmark og Oppland timer 24 timer 7

5 HELTEN Reddet liv i dødsulykke Utrykningsvekter Kjetil (23) klarte å holde hodet kaldt da han havnet midt i en dødsulykke før jul i fjor. Det berget ett menneskeliv. TEKST: LISE VANGERUD FOTO: JOAKIM S. ENGER Reddet liv. En ren tilfeldighet førte til at Securitasvekter Kjetil (23) ble liv redder på riksvei 172 i Fet. han husker det som det skulle vært i går. Utrykningsvekter Kjetil (23) er på vei tilbake til kontoret på Romerike, etter å ha rykket ut på en alarm på Sørum sand, 21. desember i fjor. Av en eller annen grunn velger han å kjøre en annen vei tilbake til kontoret denne dagen. Det han ikke vet er at veivalget vil være avgjørende for en annen manns liv, og at han om få minutter skal oppleve det han selv karakteriserer som sin hittil styggeste hendelse i sin karriere som vekter. Over en bakketopp på riksvei 172 i Fet bremser han plutselig opp. Foran ham har en rød varebil kjørt rett inn i en søppelbil. Han kjører nærmere og får straks se søppeltømmeren som ligger fastklemt mellom søppelbilen og varebilen. Mannen (48) døde momentant etter å ha blitt påkjørt mens han tømte søppel. Brutalt syn «Politiet hyller vitner etter gårs dagens dødsulykke i Fet», lød teksten i Romerikes blad dagen etter ulykken. Uten deres innsats kunne det gått enda verre, uttalte politiet i samme artikkel. Rosen var blant annet rettet til Kjetil. Da han kom til ulykkesstedet parkerte han bilen, tok med seg førstehjelpsutstyret og løp rett bort til bilene. Han skjønte fort at søppeltømmeren var død, og la et teppe over mannen for å hindre andre i å se det brutale synet. Mens andre vitner på stedet sørget for å ringe politi og ambulanse, forsøkte Kjetil å få kontakt med personen i varebilen, en 57 år gammel mann. Han var bevisst, men satt helt fast klemt. Det var umulig å få ham ut. hektiske minutter Så skjedde det som ikke burde skje, forteller Kjetil. Bilen brenner, husker han at de andre vitnene ropte. Da ble det hektisk. Mens noen Jeg kunne ikke tenke på det grusomme synet av den drepte mannen. kjetil UTRYKNINGSVEKTER begynte å kaste snø i panseret, løp Kjetil inn i søppel bilen for å lete etter brann sluknings apparatet. Han fant det til slutt og fikk tømt apparatet i bilen. Så, endelig, kom politi og ambulanse. De fikk omsider løs mannen, og fløy han til Ullevål universitets sykehus. 57 åringen kom unna ulykken med moderate skader. helt etter boka Ifølge brannvesenet førte Kjetil sin innsats til at føreren av varebilen ikke omkom. Selv mener Kjetil at god trening er takken for at han klarte å handle som han gjorde. Det gikk litt på autopilot der og da. Jeg kunne ikke tenke på det gru somme synet av den drepte mannen. Jeg måtte ha fullt fokus på at det var en person som levde. Det var han jeg måtte redde, sier Kjetil timer 24 timer 9

6 AVIATION Falkeblikk over flyplassen I begynnelsen av april begynte Securitas med airport patrol på Moss Lufthavn Rygge. Det gjør flyplassen enda tryggere. TEKST: SILJE ENSRUD FOTO: MORTEN BRAKESTAD hektisk. Mye av dagen til vekter Bård Runar går med til å koordinere og planlegge kontroller. Ødelegger gjerdet. Det hender stadig at noen forsøker å komme seg ulovlig inn på flyplassen, blant annet ved å lage hull i gjerdet. fakta Sikrer flyplassen. Med airport patrol holder Securitas kontroll på hele sikkerhetsområdet på Moss Lufthavn Rygge. Med over hundre tusen reisende i måneden, er det viktig at sikkerheten er på plass på hele flyplassen. I april startet Securitas Transport Aviation Security AS (STAS) på sikkerhetsområdet til fly plassen i Østfold. Mellom 100 og 200 overvåkingskameraer holder ikke alene, for å sikre det store området. Tjenesten omfatter også sikkerhets kontroll av kjøretøy og ansatte, i tillegg til at Securitas patruljerer, rykker ut på alarmer, overvåker, samt eskorterer personell, kjøretøy og fly. Vi tenker selvfølgelig fare hele JØRGeN hultgren SECURITAS Muligheten for terrorangrep er noe vi må forholde oss til. tiden. Muligheten for terrorangrep er noe vi må forholde oss til. Det er derfor vi utdanner våre folk til å se etter mistenkelig adferd, sier Jørgen Hultgren, avdelingssjef for STAS på Moss Lufthavn Rygge. Skrekken er at personer med uærlige hensikter skal komme seg inn til flyene. Tidligere i år ble 35 mennesker drept og 150 skadd etter et terrorangrep på flyplassen Domode dovo i Moskva. Slike hendelser ligger i bakhodet hele dagen, og på Moss Lufthavn Rygge tas det ingen sjanser. Med airport patrol kan vi oppdage ting raskere, og vi kan være fleksible for flyplassen i sikkerhets arbeidet. hull i gjerdet Flyplassen våkner til liv klokken hver eneste dag og holder pågangen oppe til klokken Men den patruljerende overvåkingen pågår hele døgnet. Utfordringen kan være nysgjerrige «plane spotters», som forsøker å komme inn på området for å ta flyene i nærmere øyesyn. Vi har opplevd flere ganger at folk prøver å komme seg inn på området. De tar seg over gjerdet så alarmen går, og noen har til og med laget et hull i gjerdet. I slike situasjoner er det godt å ha en patrulje ute som kan ordne opp med en gang, sier Hultgren. Moss Lufthavn Rygge er en av få som engasjerer et eksternt sikkerhetsselskap for å drive airport patrol. Securitas er totalleverandør av alt som gjelder sikkerhet på flyplassen. Denne løsningen sikrer at vi raskere kan rykke ut ved sikkerhetshendelser, sier markedssjef Silje N. Thorsen ved Moss Lufthavn Rygge. Sparer utgifter Målsetningen for flyplassen på trygg lastebil? Man vet aldri hva som kan skjule seg under en lastebil. Frykten for terror og bombetrusler gjør at alle kjøretøy på flyplassen blir kontrollert. Rygge, er å være en av de mest effektive flyplassene i Europa, både når det gjelder kostnader og effektivitet. Kontrakten med Securitas er i stor grad med på å styrke effektiviseringsformålet. 100 securitasansatte har til sammen ansvar for alt av kontroller og sikkerhetstiltak på den sivile flyplassen. Dette inkluderer vaktsentral og airport patrol. De to sistnevnte har tradisjonelt lufthavnoperatøren selv ansvaret for på de fleste andre lufthavner, noe som gjør Moss Lufthavn Rygge spesiell. Når vi får alt ansvaret, blir mulighetene mye større til å tenke kostnadseffektivt, sier Hultgren. moss lufthavn Rygge åpnet i 2007, og har en kapasitet på 2 millioner passasjerer. Ni dager senere lettet det første flyet, med destinasjon Gran Canaria. I mars var det reisende, og antallet øker for hver måned som går. terminalbygget er kvadratmeter stort, og rullebanen er 2442 meter lang. Rygge har 38 utenlandsdestinasjoner, i tillegg til innenlandsruter til Bergen, trondheim og Stavanger. Kilde: Moss Lufthavn Rygge og Wikipedia timer 24 timer 11

7 SECURITASNYTT Mange vil ha sikkerhets nyheter Foto: Shutterstocck Hafslund som kunde Securitas skal gjøre resepsjonstjenesten mer effektivt for Norges største netteier. Nylig signerte Securitas en avtale med Hafslund, hvor de i tiden fremover skal bemanne resepsjonstjenestene i byggene til Hafslund. Vi har tilbudt en mer kostnadseffektiv løsning enn tidligere. Ved å tenke nytt sammen med kunden har vi kommet frem til en bedre måte å utføre tjenesten på, uten å senke sikkerhetsnivået, sier markedssjef André Thomsgård i Securitas. I første omgang er det ved hovedkontoret på Skøyen og i kontorbygget på Økern, Securitas skal ha vektere. Som en del av resepsjonsjobben på Økern har også Securitas levert og implementert et system for å registrere hvem som går inn og ut av bygget, slik at sikkerheten skjerpes ytterligere. Foto: Securitas Over 8000 personer har lastet ned den nye appen til Securitas. Hver dag opplever vektere og ansatte i Securitas situasjoner og hendelser som kan være nyttige for andre å vite om. Det kan være om hvor lommetyver herjer, innbrudd, skimming eller alvorlige ulykker. Denne informasjonen ønsker Securitas å dele med publikum, i håp om å gi folk en sikrere og enklere hverdag. 23. mars lanserte de derfor sin nye app, og allerede har tusenvis lastet den ned. Målet med appen er å kommunisere mer med kundene enn vi har gjort tidligere, ved å bruke ny teknologi for å informere om aktuelle hendelser i hele landet, sier kommunikasjonskonsulent June K. Ragnif i Securitas. I tillegg til å motta nyhetssaker på appen hver dag, kan man velge å motta pushmeldinger om det skjer alvorlige hendelser og ulykker i det området man befinner Mye svinn fra byggeplassene Siden oppstarten i 1964 har Byggholt/JM utviklet og bygget over boliger. I takt med boligbyggingen, økte også svinnet fra byggeplassene. Med igangsettelse av cirka 800 nye boliger seg. hvert år, er JM Norge AS (tidligere JM Byggholt) Foto: Rodela Målgruppen er kunder og ansatte i Securitas. Applikasjonen har en egen tips funksjon slik at brukerne en av de største boligutbyggerne i landet. Mange av byggeplassene ligger i sentrumsnære områder, og er utsatt for hærverk, tyveri og besøk selv kan sende inn tips. Vekterne kan av «løse fugler». også sende tips om hendelser som I førsteomgang tok selskapet kontakt med skjer, som igjen publiseres på appen. Securitas fordi de ønsket alarm på brakkene, som Alt skjer i sanntid. på et tidspunkt var veldig utsatt for innbrudd. For de som skal ut å reise, gir I tillegg registrerte vi mye svinn på bygge appen sikkerhetstips fra de 45 ulike plassen. Verktøy og utstyr forsvant. Etter hvert landene Securitas holder til. satte vi inn mobilt vakthold også, forteller Svein Tipsene kommer fra våre folk i de Bjerke i JM Norge, anleggsleder ved Waldemars ulike landene, så her får man reisetips Hage i Oslo. som man ikke nødvendigvis finner på Med alarm og vakthold bedret situasjonen seg «gulesider», sier Ragnif. noe, men svinnet på dagtid var fortsatt for høyt. På en byggeplass kan det være 20 ulike aktører inne, og på Waldemars Hage inntil 150 Securitassentralen flytter I løpet av sommeren får Securitas en av nord Europas mest moderne vakt og alarmstasjoner. Etter å ha vært lokalisert i Urtegata, skal Securitassentralen, alarmsentralen og vaktsentralen til Securitas flytte til mer moderne lokaler i Groruddalen. Vi satser på å få den fineste og mest moderne alarmstasjonen i nord Europa, både interiørmessig og med de nyeste tekniske løsningene. Dette sikrer kundene en best mulig respons ved utløst alarm, sier divisjonssjef Arne Fanuelsen i Securitas. Den nye Securitassentralen vil motta alarmer og kameraoverføring fra hele landet og stå i direkte kontakt med alle mobile enheter. Alt som har med alarmer i Securitas å gjøre, enten det er fra kunder eller vektere, vil registreres på den nye sentralen. Selv om mer og mer blir automatisert, vil operatørene være midtpunktet i sentralen. Vi vil blant annet satse mer på videomottak i den nye sentralen, og dermed kunne respondere kjappere på uønskede hendelser som oppstår hos kundene våre, sier Fanuelsen. Foruten at bygget er et viktig knutepunkt i arbeidet Securitas gjør, er Fanuelsen opptatt av at stasjonen skal være en hyggelig og trivelig arbeidsplass. Ved oppstart er det mer enn 20 medarbeidere som vil ha sin arbeidsplass der. Foto: Securitas arbeidere. Det var vanskelig å ha oversikten over uvedkommende, inntil vi tok i bruk Infobric, sier Bjerke. Infobric er et system som blant annet registrerer folk inn og ut på byggeplassen. I tillegg har Securitasvekterne gjort tre fire pågripelser siden samarbeidet startet for to år siden. Vi tror at tjenestene fra Securitas, kombinert med skilt på byggeplassen, har en avskrekkende effekt på uvedkommende, sier Bjerke timer 24 timer 13

8 MILJØARBEIDERE Illustrasjonsfoto: Securitas På vakt for elevene Elvebakken skole hadde problemer med tyverier og bråk. Løsningen ble miljøarbeidere fra Securitas. TEKST OG FOTO LISE VANGERUD ANtAll SkAdeR I SkoleN Årsaken til skaden er ikke nevnt, så det er uvisst hvor mange av skadene som har oppstått på grunn av vold. Kilde: NAV han leser kroppsspråk, bruker magefølelsen og har øyne som lett kjenner igjen om en person til hører skolen eller ikke. Henrik (30) har jobbet som sivil Securitasvekter på Oslo skoler i fire år. Han har sett elever dra opp luftpistol i kantinen og vært med på å stoppe slåsskamper. Dette skoleåret er han på Elvebakken skole for å være konfliktløser og sørge for at elevene oppfører seg pent. Vi er ingen supermenn, men vi gjør så godt vi kan for å skape et hyggelig miljø på skolene, sier Henrik. Han ønsker å være anonym for ikke å bli gjenkjent av elevene. positiv respons Det startet i 1999 da rektor ved Han har sett elever dra opp luftpistol i kantinen og vært med på å stoppe slåsskamper. Stovner videregående skole i Oslo tok kontakt med Securitas. Han ønsket hjelp til å få et bedre rykte på skolen og få slutt på bråk og trøbbel. Med seks sivile Securitasvektere, tok det ikke lang tid før det ble ro i klassene og skolen ble mer populær. Dette førte til at også andre skoler fikk øynene opp for tjenesten. Vi har fått veldig mange positive tilbakemeldinger på dette og samarbeider tett med skolens egne team. Vi tråkker aldri på lærernes roller, men jobber for å gjøre skolen til et hyggeligere sted å være, sier avdelingssjef Magnus Svensson i Securitas. Hvorfor holder dere det hemmelig at dere er fra Securitas? For noen år siden hadde et timer 24 timer 15

9 MILJØARBEIDERE HUSVERTTJENESTEN Gir resultater. Rektor Per Solli ved Elvebakken skole opplever at det har blitt mindre bråk på skolen, etter at miljøarbeider Henrik fra Securitas startet hos dem. annet selskap uniformerte vektere med hund på Sogn videregående skole. Men responsen på uniformert personell var ikke bra. Ved å være sivilt kledd og fungere som miljøarbeidere, har det vist seg at det er lettere for elevene å ta kontakt med oss, sier Svensson. mindre tyverier Rektor Per Solli ved Elvebakken skole tok kontakt med Securitas i 2008 etter at skolen hadde hatt en del tyverier og uønsket besøk på skolen. Vi ønsker å være en åpen skole, men det krever en form for årvåkenhet. Med miljøarbeidere fra Securitas har det blitt mer ro på skolen, og antall stjålne PC er har gått betraktelig ned, sier Solli. SeCURItAS Som miljøarbeidere Siden 1999 har Securitas hatt sivile vektere i oslo skolen. 12 videre gående skoler og enkelte ungdomsskoler har så langt benyttet seg av tilbudet. tjenesten har ført til mindre bråk og tyverier. Securitas har også miljøarbeidere på institusjoner som sykehus, psykiatri, rusomsorg, barnevern og asylmottak. kontakt magnus Svensson for å høre mer om tjenesten: magnus.svensson@ securitas.no fornøyde. Brukerne synes det er bra at vi kan hjelpe til med alt fra nye kort til brannalarmer, sier husvert Oscar på Fillipstad Brygge 1. Her sammen med driftansvarlig Dag Jonny Martinsen i Storebrand. Vekter som husvert Storebrand ønsket å få mer ut av resepsjonstjenesten sin. Løsningen ble vert fra Securitas. TEKST OG FOTO LISE VANGERUD husverttjenesten dette er noe av det husverten fra Securitas kan hjelpe til med: kjøpe kontorrekvisita. ta i mot og registrere besøkende. håndtere post, pakker og dokumenter. Sentralbord. Rens av tøy. Bilvasking. kortadministrasjon. kortproduksjon. Altfor mye bråk 30 prosent av elevene i den norske grunnskolen lager bråk og uro. dette tallet er alt for høyt, mener professor i pedagogikk thomas Nordahl ved høgskolen i hedmark (hih). Selv om det de siste årene har vært en svak nedgang i bråk, vold og uro i skolen, er det fortsatt et stort forbedringspotensial, sier Nordahl. tall som er utarbeidet av hih viser at en til to prosent av elevene i grunnskolen utfører mer alvorlig adferd, som hærverk, vold og tyveri. Selv om Nordahl mener lærere bør strekke seg langt for å løse problemene på skolen selv, mener han det i helt spesielle situasjoner kan være lønnsomt å hente inn hjelp utenfra. ved noen tilfeller kan det være lurt å få inn noen som kan være med å ta over og løse alvorlige konflikter på skolen, sier Nordahl. kontorbygget på Fillipstad Brygge 1, som drives av Storebrand, hadde i flere år en egen resepsjon. Men siden bygget etter hvert besto av flere leietakere, hvor de fleste har egen resepsjon, ble det ifølge driftansvarlig Dag Jonny Martinsen i Storebrand både litt råflott og uøkonomisk å ha dobbelt opp. Derfor valgte de å bytte ut den tradisjonelle resepsjonsfunksjonen med husverttjeneste fra Securitas. føler seg tryggere Tanken bak tjenesten er at Securitasvekterne skal kunne hjelpe til med flere forskjellige oppgaver, slik at tjenesten blir mer lønnsom og effektiv for kunden. Husverten skal være til hjelp både for de besøkende og leietakerne i bygget. På Filipstad Brygge hjelper husverten blant annet til med låserunder morgen og kveld, å bestille adgangskort og overvåke varemottak og parkering. Husverten er også brannog sikkerhetsansvarlig på bygget. Husverten letter litt på trykket for vaktmesteren. I tillegg hører vi fra leietakerne at de føler seg tryggere når de har en person fra Securitas i vekteruniform på bygget, sier Martinsen. maria kvillum SECURITAS en utvidet tjeneste Maria Kvillum, avdelingssjef for husvert tjenesten i Securitas, forteller Vi ønsker å kunne hjelpe kunden med flere oppgaver. at målet med tjenesten er å kunne tilby en utvidet resepsjonstjeneste. Vi ønsker å kunne hjelpe kunden med flere oppgaver når vi først er der. I tillegg er det med på å knytte vekteren mer til stedet, sier Kvillum. Storebrand var de første som tok i bruk tjenesten fra 1. januar i år, og flere kunder har allerede vist interesse. Vi har hatt en god start. Noen tror at vi bare går låserunder og sjekker dører, men med denne tjenesten viser vi at vi kan gjøre mer enn det, sier Kvillum timer 24 timer 17

10 BYMILJØ Gatas vokter Øystein får mellom 30 og 40 alarmer fra kundene i løpet av en dag. Han er en av ti Securitas vektere som er synlig i gatene i Oslo sentrum. TEKST: LISE VANGERUD FOTO: JOAKIM S. ENGER timer 24 timer 19

11 BYMILJØ fakta tallene viser antall hendelser i gatemiljøet i oslo i Respondert på alarm: 6215 Bortvisning: 2310 observasjon: 3749 Anmeldelse: 719 livredding: 27 førstehjelp: 112 Service: 7985 tilsnakk: 513 overblikk. Øystein bruker mye tid på å gå gjennom butikkene i Oslo sentrum for å sjekke at alt er som det skal. Kilde: Securitas Ditt forbanna svin, roper mannen til vekteren når de går hvert til sitt. legger på sprang. Vekterne lover å være på plass om få sekunder etter at kunden trykker på alarmen. Samarbeider. Øystein kommuniserer med de andre vekterne via sambandet. det hender folk slenger spydige kommentarer. Men når de først trenger oss, er de glade for at vi er der, sier område leder Øystein i Securitas. Klokken er fem minutter på to en torsdag ettermiddag. I en sidegate til Karl Johan er Securitas vekteren på vei inn for å sjekke at alt er i orden i butikken Dragens Hule. Men han må snu i døren. Han får en beskjed inn på sam bandet fra en av de andre vekterne i byen. Vi har en konflikt på Karl Johan, utenfor Game Stop, er beskjeden. Han legger på sprang og står få sekunder senere mellom en krang lende mann og kvinne midt på Karl Johans gate. De er tydelig ruset begge to. Vekterne sier ikke stort. De prøver bare å få dem til å roe seg og snakker med hver sin part. Mest sannsynlig er det et dopsalg som gikk galt, tror Øystein. Men han kan ikke bevise noe. Derfor kontakter han ikke politiet denne gangen. Konfliktløser. Han sier ikke stort, men prøver å roe ned mannen og kvinnen som krangler midt på Karl Johans gate. Trolig var det et dopsalg som gikk galt, tror Øystein. Ditt forbanna svin, roper mannen til vekteren når de går hvert til sitt. psykisk tungt Hendelsen er ikke uvanlig for Øystein. Etter å ha vært område kontroll vekter i Securitas i over tre år, har han lært hovedstaden å kjenne. Å få spydige kommentarer slengt etter seg, og å være konflikt løser blant fremmede, har blitt en vane. Det går ikke inn på ham, slike ting. Verre er det med de mer alvorlige hendelsene. Når han timer 24 timer 21

12 BYMILJØ Jakter på tyverier. Klesbutikkene er ofte utsatt for svinn. Vekterne patruljerer butikken for å forebygge mot at det skjer. hyppige besøk. Vekterne er innom butikkene i Oslo sentrum flere ganger i løpet av dagen. På Apoteket på Jernbanetorget er det ofte mye bråk. Vi ser og opplever mye som er i politiets interesse. ØySteIN OMRÅDELEDER I SECURITAS Registrerer besøk. Øystein signerer et skjema hos butikken Esaias Solberg for å bekrefte at han har vært der. Her sammen med selger Kritine Thor. full kontroll. Uansett hvor han er, får Øystein beskjed om hva som skjer hos de andre vekterne rundt i byen. Bort fra folkemengder. Vekterne patruljerer mye i enkelte områder for å få rusmisbrukere og narkomane til å finne andre steder å være. har måttet ty til første hjelp ved overdose eller drevet hjerte og lungeredning midt på åpen gate. I fjor var det 112 tilfeller hvor vekterne i Oslo måtte bruke første hjelp. Det går på psyken, innrømmer han. Det gjør også truslene noen av kollegene hans har opplevd. Når de har blitt truet med kniv eller sprøyte fordi de blander seg. Når slike ting skjer med en kollega, er det noe som berører alle. Man våkner litt opp og gjør seg noen tanker, sier Øystein. 40 alarmer daglig Hei, hvordan går det her? Securitasvekteren går inn døren til gullsmedbutikken Esaias Solberg i Kirkeristen. Han hilser på butikksjefen, krysser av på listen for å registrere at han har vært der, og får bekreftet at alt går som det skal. Det er det som er hovedoppgaven til områdekontrollvekterne. Å gå område kontroll på ØStlANdet 45 ansatte fordelt på seks avdelinger. fire av avdelingene er i oslo. 10 vektere jobber i oslo sentrum. Startet opp i oslo i fra kunde til kunde for å vise at de er der. Så ringer alarmen igjen. Denne gangen fra en ansatt på Vitus Apotek på Jernbanetorget. Øystein løper. Han får mellom 30 og 40 alarmer fra kundene i løpet av en dag på jobb. Denne gangen er det en mann som plager betjeningen på apoteket. Det er ofte mange rus misbrukere som lager bråk her. Øystein stiller seg bare i lokalet. Gjør seg synlig. Det er som regel nok til at de roer seg og forsvinner fra butikken på egenhånd. Vi har et lovverk å følge, så vi kan ikke bare bortvise en person fordi noen opplever personen som mistenkelig. Det må være en synlig grunn, sier han. Ønsker mer politisamarbeid Bortvisingen er politiets jobb. Noen gater unna, inne på Spaceworld på Jernbanetorget forsøker en mann å fylle opp en folie bag med varer. Det han ikke vet er at en sivil Securitasvekter har fått øye på ham. I stedet for å pågripe tyven, ringer vekteren politet. Kort tid etter blir han fulgt ut av butikken i håndjern. Politiet kommer når vi vil at de skal komme. Men jeg skulle ønske at samarbeidet kunne vært enda tettere. Vi ser og opplever mye som er i politiets interesse, sier Øystein. Stasjonssjef Kåre Stølen ved Grønland politistasjon mener jobben Securitasvekterne gjør er viktig for å timer 24 timer 23

13 BYMILJØ EN VEKTERS HVERDAG Det handler om å holde hodet kaldt og handle riktig når ting skjer. skape trygghet i bymiljøet. Han opplever at sam arbeidet med vekterne og politiet har blitt bedre og bedre, men at det fortsatt finnes et forbedringspotensial. Samarbeidet er kommet for å bli, men om vi hadde hatt mer uniformert politi ute i gatene, ville det også vært enklere for vekterne å ta kontakt med oss, tror Stølen. hodet kaldt For Øystein er ingen dag lik. Han ØySteIN OMRÅDELEDER I SECURITAS erfaren. Øystein har vært områdekontrollvekter i Securitas i over tre år. aner aldri hva som møter ham rundt neste hjørne. Det kan han ikke gå å tenke på heller. Det handler om å holde hodet kaldt og handle riktig når ting skjer. Så går det som regel greit, har han erfart. Det gjorde det også denne torsdagen. Dette har vært en veldig rolig dag, oppsummerer han. kartlegger nye fjes områdekontroll i trondheim opplever en endring i det kriminelle miljøet i sentrums området. vi har hatt en del gjengangere som vi har måttet håndtere opp gjennom årene. Noen har forsvunnet og vi merker at det kommer nye, unge ansikter fra belastede miljøer, sier avdelingssjef trygve Søraker i Securitas trondheim. det er totalt 16 vektere som jobber i områdekontrolltjenesten i trondheim. foruten at det er to forskjellige byer, og omfanget av hendelser kanskje er færre i trondheim enn i oslo, jobber vekterne likevel ganske likt. for staben i trondheim har den største utfordringene, de siste månedene, vært å kartlegge nye gjengangere i miljøene med mye rus og vinningskriminalitet. vi har brukt mye tid på å informere kundene om hvem disse gjengangerne er. hvis de ser noen som stemmer med den beskrivelsen vi gir, så oppfordrer vi dem til å ta kontakt med oss, sier Søraker. Fra vekter til livredder Lise var en av de første som kom til stedet da en kvinne ble knivstukket på et kjøpesenter i januar. Hendelsen sitter fortsatt i kroppen. TEKST OG FOTO fakta NAvN: lise AldeR: 31 StIllING: Senter vekter BoSted: lillestrøm LISE VANGERUD timer 24 timer 25

14 EN VEKTERS HVERDAG Hun var ikke på jobb, like vel brydde hun seg. Det burde alle med og uten uniform gjøre. thomas SECURITASVEKTER OG BROREN TIL LISE fredag 7. januar: Securitasvekter Lise har nettopp levert datteren i barnehagen. Hun er en drøy halvtime for tidlig på jobb på Lillestrøm Torv, så hun setter seg på kontoret for å slå av en prat med vaktmesteren. Hun liker å ha kontroll på hva som skjer, derfor lar hun døren stå åpen. Etter få minutter hører hun et skrik. Klokken er Hun tenker at det er et «fjortisskrik». Men det fortsetter. Hun spretter opp av stolen og løper uten å tenke seg om. Det er knivstikking, får hun høre fra folkemengden som har samlet seg rundt kvinnen som ligger på gulvet foran Spaceworld. Jeg må ringe broren min, husker hun at hun tenkte. Thomas er nemlig både bror og vekterkollega, og også på jobb denne dagen. Lise organiserer flere gode medhjelpere fra butikkene rundt til å ringe ambulanse, hjelpe til med å legge kvinnen bedre til rette osv. En av de andre butikksjefene har jobbet på Gardermoen og kan Sterk opplevelse. Knivstikkingen på Lillestrøm Torv er noe av det mest brutale Lise har opplevd i sin vekterkarriere. mye om førstehjelp, en annen har jobbet som operasjonssykepleier og det hjelper godt i en sårbar situasjon. Lise bretter opp kåpen til kvinnen, og ser at hun har flere knivstikk på ryggen og i håndleddet. Hun kan raskt fastslå at situasjonen er kritisk. livredder, men ingen helt Flere måneder er gått siden Lise hadde sin hittil mest brutale opp levelse i sin åtte år lange vekter karriere. Men hun husker det som det skulle vært i går. Politi og ambulanse kom raskt til stedet, det gjorde også en krigskirurg som tilfeldigvis var på senteret denne dagen. Kirurgen ga livreddende førstehjelp og var den som i første rekke reddet livet til kvinnen. Det er imidlertid liten tvil om at Lises innsats også bidro til at kvinnen kom til syke huset i tide. Likevel vil ikke Lise fremstå som noen helt. Jeg er glad for at det gikk så bra som det gjorde. Alle bidro, både kundene på senteret og de butikkansatte. Og jeg gjorde bare jobben min, sier Lise. Ingen panikk Broren, Thomas, er imponert over den jobben søsteren gjorde. Hun var ikke på jobb, likevel brydde hun seg. Det burde alle med og uten uniform gjøre, sier han. Thomas mener det var en god hjelp at de begge har vært vektere i Securitas i mange år. For selv om ingen av dem har opplevd en så skremmende hendelse før, klarte de å håndtere saken uten panikk. Det at de har hatt hverandre, samt kollegaer som har brydd seg i etterkant, har også vært en hjelp for ikke å la hendelsen gå for dypt innpå dem. De fikk også tilbud om krisehjelp etter hendelsen. Man vet at alt kan skje i vår jobb. Om jeg skal gå rundt og tenke på at dette kan skje igjen, kan jeg ikke ha denne jobben, sier Lise som har fått blomster og heder fra senterledelsen for sin enestående innsats. Tøffere for vekterne espen Brodahl, avdelingssjef for sentervakthold i Securitas mener hverdagen til vekterne er tøffere nå enn for ti år siden. Hendelsen er et eksempel på at ting kan skje overalt. Sakene har blitt mer komplekse enn tidligere, og vi opplever flere tilfeller av psykiatri, sier Brodahl. Han forteller at vekterne fra tid til annen får trusler rettet mot seg og at hendelser som inneholder vold og skader er noe de må forholde seg til. Vi forbereder våre vektere på situasjoner som dette, blant annet ved å ha kurs i konflikthåndtering, førstehjelp og hvordan man psykisk skal håndtere en situasjon. Dette gjør at vi har svært få skader på våre vektere og svært få bemerkninger på hvordan situasjonen er håndtert, sier Brodahl. Han understreker at 80 til 90 prosent av jobben til vekterne på kjøpesentrene innebærer å yte service. Våre vektere er som levende informasjonstavler, i tillegg til at de sørger for tryggheten til leietaker og kunder, sier Brodahl timer 24 timer 27

15 SIKKERHET GODE TIPS vokter SpoRt og kultur Securitas utfører sikkerhetstjenester på flere arrangementer og kulturarenaer. musikkfestivaler, sportsarrangementer, teatre, museer og større bibliotek er noen av dem. full kontroll. Avdelingssjef Hans Jacob Svendsen (t.h.) i Securitas og mediasjef Svein Hegland i FK Haugesund sørger for at alt går fredelig for seg under sesongens første hjemmekamp. Gjør Tippeligaen sikrere Med egen sikkerhetssjef fra Securitas, skal det bli tryggere å arrangere fotball kamper for FK Haugesund. TEKST: LISE VANGERUD FOTO: SECURITAS Se for deg en fotballstadion. Erke rivaler skal møtes til kamp, og tribunene er fylt opp av tusenvis av elleville supportere. De skriker og hopper, dytter og banner. Adrenalinet koker og plutselig tipper det litt over. Som da norske supportere ramponerte stoler på Ullevål stadion under kvalifiseringskampen mot Danmark i april, eller når en LSK fan forsøkte å angripe dommeren under en kamp mot Odd på Skagerak Arena i fjor. Ville du hatt sikkerhetsansvaret for disse? Det ville ikke FK Haugesund. Derfor hentet de inn en egen sikkerhetssjef fra Securitas i fjor, da klubben rykket opp i Tippeligaen. I år er avtalen forlenget, og Securitas skal derfor i minst to år til sørge for at Det er mange utfordringer knyttet til en fotballkamp. SveIN hegland FK HAUGESUND fotballkampene i byen på vestkysten går sikkert for seg. Mediasjef Svein Hegland i FK Haugesund synes hjelpen fra Securitas er en nødvendighet for å oppnå de strenge sikkerhetskravene til et kamparrangement. Kravene til sikkerhet for å få avvikle kamper er så strenge at vi er nødt til å ha proff hjelp, sier Hegland. Han opplever at kampene har blitt arrangert på en proffere måte med denne hjelpen. Å avvikle en Tippeligakamp er et kjempearrangement, derfor er det fint å få hjelp fra noen som kommer inn med kunnskap knyttet til sikkerhet, sier Hegland. mange utfordringer Foreløpig er det bare FK Haugesund av fotballklubbene i Norge som tar i bruk denne tjenesten fra Securitas. Han skal sørge for at Tippeliga arrangementene blir arrangert i henhold til sikkerhetsreglene Norges Fotballforbund har satt. Blant annet kreves det at arrangøren har en evakueringsplan og beredskapsplan klar. På den måten slipper de kanskje gjentakelse av en av kampene i fjor, hvor fire personer ble skadet etter at et gjerde blant Brann supporterne brøt sammen. Det er mange utfordringer knyttet til en fotballkamp, sier Svendsen. plan B Haugesund Stadion fyller 5000 supportere, og på kampene er det knapt et ledig sete å oppdrive. Svendsen må sørge for alltid å ha en evakueringsplan. Han må se for seg konflikter som kan oppstå, spesielt mellom hjemmesupportere og bortesupportere, og tenke beredskap i tilfelle noe skulle skje. Han må ha en plan B. Vår oppgave er å sørge for at våre gjester opplever ett fortballarrangement på en trygg og sikker måte, sier Svendsen. 1 UT Og Fly I SOMMEr? Sommeren er høysesong for lange køer i sikkerhetskontrollen. Her er våre beste tips for å komme deg kjapt om bord. Pakk alt du kan som innsjekket bagasje. Jo flere forberedelse du gjør, jo fortere går kontrollen for deg og andre. 6 Putt alle løse gjenstander i vesken eller jakken når du sender de igjennom kontrollen. Da unngår du tyverier og forvekslinger. 2 Ikke ta med flasker med flytende innhold over 100 ml som håndbagasje. Det kan maks være 10 beholdere og må kunne legges i en gjennomsiktig pose på 1 liter. 7 Tenk over hva du har på deg som kan gi alarm, og ta det av i forkant. Er du usikker på metall i skoene ta de av. De fleste sko har metallplate i sålen. 3 Den gjennomsiktige plastikkposen fås på flyplassen. Tykkere poser, som fint kan brukes som toalettmappe, får du nå kjøpt hos parfymeriene. 8 Har du med deg pc ta den ut av etuiet. la speilreflekskameraer ligge i kamerabagen, men legg ikke kamerabagen i en annen sekk. 4 Ikke legg skarpe gjenstander som kniver, multitools, neglesaks, neglefil i håndbagasjen. 9 Du kan ta med barnemat som du trenger om bord, men vær forberedt på å bevise at det er barnemat ved å åpne og teste innholdet. 5 I sommersesongen er det mange barnefamilier og uerfarne som reiser. Beregn alltid mer tid i sikkerhetskontrollen. En gylden regel er å være på flyplassen, ved charter, to timer før. 10 Har du reist utenfor Schengen, skal videre innenlands i Norge, og har handlet taxfreevarer, må disse legges i innsjekket bagasje når du skal videre innenlands. husk: Jo mer innsjekket bagasje, jo større sjanser for at du får med deg alle dine eiendeler videre timer 24 timer 29

16 KONFLIKTHÅNDTERINGSKURS fransiskushjelpen Går oppsøkende i oslos rus og prostitusjonsmiljø på kveldstid. Ca. 20 frivillige. Ønsker å være et medmenneske for dem som trenger det. Samarbeider med Sykepleie på hjul. Kurses for konflikter De er frivillige som går på gaten for å snakke med narkomane og prostituerte. Med kurs fra Securitas, er Fransiskushjelpen bedre forberedt på konfliktene som kan oppstå. TEKST: LISE VANGERUD FOTO: JOAKIM S. ENGER timer 24 timer 31

17 KONFLIKTHÅNDTERINGSKURS konflikthåndteringskurs hvorfor? utsatt helse for å lære og personell, løse daglig sjåfører og dagse konflikt ansatte innen situasjoner hotell og med vanske restaurant lige personer, næringen. uten bruk av trusler eller hva lærer du? meningsfylt hjelp. Vidar Sandtrø har vært fysisk makt. Om konflikter firvillig i Fransiskushjelpen i tre måneder. og psykologi. for hvem? Jus i forbindelse Ruser seg. Tvers over veien for Operaen, Jeg håper jeg slipper å bruke kurset. Men det er fint å ha i bakhånd. personalgrupper innen privat eller offentlig virksomhet med skranke, resepsjonseller vaktfunksjoner. vil også være med konflikttakling. om voldsbildet i samfunnet. håndtering av trusler. mestring av stress og krisesituasjoner. om rus bak et lite steinbygg, gjør en narkoman klar en ny sprøyte. vidar SANdtRØ FRANSISKUSHJELPEN nyttig for misbrukere. Bak et lite steinbygg, godt gjemt på parkeringsplassen på motsatt side av Operaen, står fire mannfolk. Folkene som haster forbi i nabogatene har vindjakker, paraplyer og slagstøvler som vitner om at regnet nylig har skyldt innover hovedstaden. Men disse karene har måttet klare seg uten. Morten Eriksen (40) er en av dem. Han har solbrillene på pannen og forsøker å få varmen i en utfarget ullgenser og sine slitte joggebukser. Jakken har han blitt frastjålet. Gata er hard, sier han. Det er der han bor. Han er ikke redd for å si at han er rusmisbruker. Det har han vært siden har var 12 år. Men det var først da ekteskapet gikk skeis for noen år tilbake, at han startet med ren amfetamin. Da ga han opp. Alt kan skje Det tar ikke lang tid før Eriksen lar ordene strømme ut, når sykepleier Lisbet Auran og frivillig Thu Nguyen fra Fransiskushjelpen kommer bort til ham og de tre andre narkomane. Det er ikke tilfeldig at de oppsøker dette stedet. De vet godt at det pleier å være rusmisbrukere og narkomane på denne plassen. De kommer ikke for å kaste de bort eller forbanne det de gjør. De vil bare bry seg og har et ønske om å være noe for andre. Men det er ikke alle som er like imøtekommende som Eriksen. De vet aldri hva slags respons de får. Vi vet aldri hva som kan skje. De takknemlige. Noen setter ekstra stor pris på at Lisbet Auran og de andre i Fransiskushjelpen er synlige i gatemiljøet. fleste er hyggelige, men noen kan også bli irriterte på oss, sier Auran. hjelp fra Securitas For å vite hvordan de skal håndtere en konflikt, og for at de frivillige skal kunne føle seg sikrere når de går rundt på gaten, tok Fransiskushjelpen kontakt med Securitas. De ønsket et konflikthåndteringskurs fra noen andre som også har erfaring fra møte med narkomane. De frivillige hos oss omgås et miljø hvor man treffer forskjellige mennesker, hvor man kan oppleve aggresjon og noen som kan være truende. Derfor er det viktig at de lærer hvordan man håndterer en slik situasjon, eller hvordan man kan forhindre at noe eskalerer, sier Jenny timer 24 timer 33

18 KONFLIKTHÅNDTERINGSKURS Jages bort. De narkomane forsvinner kjapt fra Jernbanetorget når Politiet kommer. klar til bruk. En av de narkomane har sprøyten klar i lommen. Sandaker, leder for gatetjenesten til Fransiskushjelpen. I mai møtte derfor flere av de frivillige opp på kurs hos Securitas. Tegn og signaler på rus, hvorfor vedkommende oppfører seg som han gjør, hvordan man skal roe ned en situasjon, og verbale teknikker var noe av det de frivillige fikk med seg. Helt gratis. Fransiskushjelpen gjør en god jobb for samfunnet, derfor ønsket vi Fransiskus hjelpen gjør en god jobb for samfunnet, derfor ønsket vi å gi kurset gratis. BJØRN egeland SECURITAS Kjente fjes. =Oslo selger Tom Ivar Ellingsen slår ofte an en prat med Thu Nguyen og Lisbet Auran fra Fransiskushjelpen. å gi kurset gratis. Våre vektere trenes i konflikttakling gjennom vekterkurs og konflikthåndteringskurs. Hvis vi kan over føre litt av vår kunnskap til Fransiskus hjelpen, er det flott, for teller opplæringsansvarlig Bjørn Egeland i Securitas. Han håper kurset har hjulpet dem til å bli mer bevisste på hvilke signaler de sender ut når de opp søker de narkomane, og at de kan se faren før det smeller. Vi håper rett og slett at de blir sikrere på seg selv med dette kurset, sier Egeland. for egen sikkerhet Det var også målet til Thu Nguyen. Hun startet som frivillig i Fransiskushjelpen like over jul, og innrømmer at det tar tid å bli helt trygg. Jeg har aldri vært redd, men det hjelper for min egen sikkerhet å ha et konflikthåndteringskurs, sier Nguyen. Vidar Sandtrø har opplevd at det er lettere å ta kontakt med folk du ellers føler er i veien i hverdagen, etter at han meldte seg som frivillig. Foreløpig har han ikke opplevd noe ubehagelig i møte med de narkomane. Jeg håper jeg slipper å bruke kurset. Men det er fint å ha i bakhånd, i tilfelle man skulle komme oppi en situasjon, sier Sandtrø. Kjente fjes På parkeringsplassen på andre siden av Operaen, er to av mannfolkene i ferd med å fylle opp sprøyten som om få minutter skal få dem til å kjenne rusen. De frivillige fra Fransiskus hjelpen trekker seg tilbake og vandrer videre. Mot Børsen og oppover Skippergata. De vil vise at de prostituerte kan komme til dem for å snakke. Denne kvelden er det ingen som har behov for det. Derfor vandrer de mot Jernbanetorget, hvor mange av de narkomane samles. Det er kjente fjes for de frivillige, og de frivillige har blitt kjente fjes for de narkomane. lær å løse konfliktene enten du jobber i bank eller i resepsjonen på et hotell, finnes det en oppskrift på hvordan du kan løse konfliktene på arbeidsplassen. Tenk at du jobber i en hotellresepsjon. Du har nattevakt, og godt over midtnatt kommer det sjanglende inn fulle gjester. De er frekke og spydige, kanskje går det så langt at de kommer med trusler. Hva gjør du? later du som ingen ting, er du frekk tilbake eller gjør du som de sier? Hvordan man skal handle når man kommer opp i ubehagelige situasjoner på arbeidsplassen, er ikke alltid lett å vite. Det er viktig for enhver ansatt å ha et riktig virkelighetsbilde av hva som kan skje på arbeidsplassen, og være forberedt på situasjoner som kan oppstå, sier opplæringskonsulent Alexander Hagen i Securitas. Dette er et av hovedfokusene Securitas har på konflikthåndteringskursene de arrangerer for ulike bransjer i nærings livet. Deriblant ansatte i bank eller hotell, meglere, butikkansatte eller sjåfører. Hvert av kursene blir tilpasset den ulike bransjen og de forskjellige konfliktene de står overfor. Likevel er det noen fellestrekk for hva som kan være avgjørende for utfallet av en konflikt. Hva slags kroppsspråk bruker du? Hvor bevisst er du på ordvalgene dine? Hvilke signaler sender du ut første gang du møter et menneske? Verbal kommunikasjon og kroppsspråk står veldig sentralt og kan være avgjørende for en situasjon, sier Hagen. Vil du vite mer om konflikthåndteringskurs? kontakt kurs@securitas.no timer 24 timer 35

19 DET GLOBALE SECURITAS StoRBRItANNIA hovedstad: london Securitas har sin virksomhet i 45 land i Europa, Nord og Sør Amerika, Midtøsten, Sør Afrika og Asia. I hvert nummer av 24 timer vil vi se på sikkerhetssituasjonen i ett av disse landene. Denne gangen går reisen til Storbritannias hovedstad, London. STORBRITANNIA : Preget av terrorfrykten Bombeangrepene i London for seks år siden har rystet små og mellomstore bedrifter. Flere tenker sikkerhet. TEKST: KYRRE MERG FOTO: GETTY IMAGES 7. juli 2005 forandret Storbritannia for alltid. Ennå ser man ettervirkningene av bombeangrepene mot Londons undergrunnsbaner i form av synlig og tilstedeværende politi på de fleste offentlige steder. landet er preget av både terrorisme og spionasje, som fortsatt er de største truslene mot rikets sikkerhet. Dette påvirker også Securitas. I Storbritannia arbeider de derfor hardt for å møte fremtidens teknologiske utfordringer, og har stort fokus på innovasjon og utvikling. Sikrer de små Men selv om landet er truet av både terrorisme og spionasje, er det lett å tro at det er de største bedriftene som kjøper flest sikkerhetstjenester. I stedet er det de små og mellomstore bedriftene som har skapt et godt overskudd. Ifølge kommunikasjonssjef Jenny Campbell i Securitas i Storbritannia, har det vært et taktisk klokt valg. Vår businessmodell handler om å vinne de små, lokale bedriftene. Vi har sikkerhetskonsulenter som banker på dører og booker møter, og som forsøker å bygge et forhold til de ulike beslutningstakerne. Hoveddelen av våre salg kommer fra disse mindre avtalene, men vi har Det handler om å vinne de små, lokale bedriftene. JeNNy CAmpBell SECURITAS også en nasjonal avdeling som tar seg av de langt større avtalene, sier hun. Investerte i kundene På relativ kort tid har selskapet hatt en formidabel vekst. Da overskuddet var et faktum, valgte de å investere 20 prosent i de eksisterende kundene. Dermed fikk de en dialog med samtlige. Tilførselen fra salgsbudsjettet til kundeservice gjorde at vi kunne besøke alle våre kunder. Vi gjorde timer 24 timer 37

20 DET GLOBALE SECURITAS ENQUETE fire OM SECURITAS TEKST: LISE VANGERUD RUteR: politiet: dagligvarebransjen: hotellbransjen: Foto: Odd Morten Sørby/Ruter As Foto: Scanpix Foto: Kjell Evensen/Handelsbladet FK GRy ISBeRG Informasjonssjef i Ruter karsten fossum ordenssjef på Grønland politistasjon INGUNN munthe Sektorsjef i Coop Økonom flemming poulsen direktør ved Radisson Blu viktig for de ReISeNde kommet for Å BlI AvheNGIG Av hjelp NØdveNdIG trygghet Skjerpet sikkerhet. Frykten for nye terrorangrep har ført til at politiet ofte patruljerer Londons undergrunnsbaner. dette for å forsøke og stoppe flest mulig oppsigelser, og hadde stor suksess med det, sier Campbell. Hun forteller at prosentandelen på oppsagte avtaler var dramatisk lavere enn tidligere år. Gjennom å besøke kundene, samt å etablere gode forhold til dem, kunne de også oppdage mindre utfordringer før de vokste seg til større problemer og videre til oppsigelser. Securitas har færre kunder, men samtidig større omsetning. flere vektere Oppkjøpet av tre konkurrerende bedrifter, var det som brått gjorde Securitas større enn G4S. Oppkjøpene av Nikaro, Reliance JeNNy CAmpBell SECURITAS Security Services og Chubb Security Personnel gjorde at vår mobile avdeling økte fra 170 vektere til langt over 400, samt at overskuddet gikk fra 12 millioner pund til 25 millioner pund. Samtidig økte vi fra å ha rundt 60 patruljebiler til over 200, sier Campbell. Dette gjorde at vi er minst like store, om ikke større, enn G4S. Men på kundesiden har vi to forskjellige forretningsmodeller. G4S har en større kundegruppe, men som gir mindre profitt. Securitas har færre kunder, men samtidig større omsetning, avslutter Campbell. SeCURItAS I StoRBRItANNIA 3500 ansatte er det sjette største sikkerhetsselskapet i Storbritannia. har det siste året økt antall vektere fra 170 til 400. hvordan opplever Ruter vekterbransjen? Det er viktig for oss å kunne sørge for at det er trygt å være kollektivtrafikant. Vektertjenesten er med på å skape denne tryggheten. hvordan opplever dere jobben Securitas gjør? Vi er veldig tilfreds i måten de løser oppdraget på til en hver tid. Enten når de gjennomfører billettkontroller for oss, eller i møte med kunder. Jeg opplever at vi har et godt samarbeid. I hvilke situasjoner benytter dere hjelp fra Securitas? Hovedoppgaven er å utføre billettkontroll på bussene. I tillegg har vi vektertjeneste som patruljerer på bussholdeplassene om natten. hvordan opplever politiet vekterbransjen? Vi opplever bransjen som meget positiv, og er ikke i tvil om at den er kommet for å bli. De utfører en kjempeviktig oppgave i det trygghetsskapende arbeidet. hvordan opplever dere jobben Securitasvekterne gjør? Det som imponerer meg er alle de unge vekterne Securitas har. De vil komme i situasjoner som kan være ubehagelige, derfor er jeg imponert over holdningene og måten de gjør jobben sin på. Det står det respekt av. på hvilken måte er arbeidet vekterne gjør med på å påvirke arbeidet politiet gjør? Vekterne er blitt en god samarbeidspartner for politiet. Med sin tilstedeværelse er de med på å forebygge ulike typer kriminalitet, spesielt vinningsog voldskriminalitet. Vi er takknemlige og glade for samarbeidet. hvordan opplever dere i dagligvarebransjen, vekterbransjen? Det er helt nødvendig for oss som driver med butikk å samarbeide med vekterbransjen. Slik verden er i dag, med mye uregulert oppførsel av kundene, er vi avhengig av å ha hjelp til å kontrollere det. hvordan opplever dere jobben Securitas gjør? Vi har hatt faste avtaler med Securitas i to år, og opplever det veldig positivt. Vi føler det er forebyggende, og opplever at det er flere saker som blir tatt til konfliktrådet nå, enn da vi ikke brukte vektere. på hvilken måte er vekterne med på å påvirke sikkerheten i dagligvarebransjen? De er med på å forebygge det usynlige svinnet i butikkene, på tyverier, og på å skape trygghet for de ansatte. Vi forebygger ved å bruke både uniformerte og sivile vektere, slik at det blir kjent blant kundekretsene at det ikke er «fri adgang» i butikkene. hvordan opplever dere i hotellbransjen, vekterbransjen? Vi jobber i en industri som har åpent 24 timer i døgnet. De fleste ansatte jobber på dagtid, derfor er vi avhengig av at vi samarbeider med vektere etter klokken fire på ettermiddagen. Vekterne er et nødvendig supplement i vår daglige drift. hvordan opplever dere jobben Securitas gjør? Veldig bra! Fordelen er at de har proffe folk som gir en nødvendig trygghet for oss, spesielt på nattestid. Jobben de gjør er med på å gi oss færre bekymringer. på hvilken måte er det viktig for deres hotellgjester at dere bruker vektere? Hvis du spør en tilfeldig hotellgjest om de forventer at vi har et samarbeid med vekterbransjen, så tror jeg alle ville ha svart ja. Mange ser nok på det som en viktig samarbeidspartner for å kunne gi den nødvendige tryggheten timer 24 timer 39