etcetera er du forberedt på fremtiden?

Transkript

1 Stena Line går personlig Visittkort lite format, store muligheter etcetera WJ Shop enkelt og effektivt Kantinen mer enn mat A P R e t K u n d e - m ag a s i n f r a W i t t u s e n & J e n s e n All kunnskap om i hvilken retning forbrukerne og markedet beveger seg har stor verdi. marius jensen strategirådgiver, vizeum Trender er du forberedt på fremtiden?

2 Sakser Kvalitetssakser i rustfritt stål for høyre- og venstrehendte. Ergonomisk design med behagelig gripefelt. Titan Non-Stick Titanbelagte blader som holder seg skarpe etter klipp Precision Barnesaks Kids Designer

3 Foto: ketil jacobsen Vi tilpasser oss markedet Det er ikke lenger siden enn i september i 2011 at vi fortalte om bygging av nytt lager på Berger i Skedsmo. Det er med glede jeg kan fortelle at vi følger planen og snart er i mål. Flyttingen skjer 1. til 3. juni, 4. juni skal vi være operative i nybygget. Det gjenstår noen spennende uker, og nå gleder vi oss virkelig til å komme i gang der oppe. Dette er et stort løft for oss på flere måter, ikke bare økonomisk, men også i form av en enorm innsats fra våre ansatte som har vært involverte i arbeidet. Vi vet at det også vil bli et løft for kundene, som skal oppleve større tilgjengelighet, bedre leveringskvalitet og sikrere distribusjon. Vi vet dere er opptatt av presisjon. Med topp moderne utstyr og godt kvalifiserte ansatte er vi nå i forkant av våre konkurrenter. Der må vi være i dagens situasjon! Noen synes kanskje det lyder rart i vår digitale hverdag, men vi opplever en kraftig vekst i trykkoppdrag. Derfor har vi investert i nok en digital trykkemaskin. Neida, vi er ikke bakstreverske når vi satser på print, vi tilpasser oss markedet og det kundene forlanger av oss: Rask og fleksibel levering av personifiserte markedsføringsfremstøt i små opplag, til topp kvalitet og pris. Med andre ord: Papiret lever godt side om side med digitale medier. Vi har også utviklet sterk kompetanse på dette området. Nok et bevis på at vi er på den rette digitale vei er Facebook-kampanjen vi nylig bisto Stena Line med. Kampanjen ble meget vellykket, ifølge marketing manager Elsa Grimsmo i rederiet. De har vært kunde hos oss lenge, og med denne kampanjen har det gode og langvarige samarbeidet tatt et steg videre. Flere og flere av kundene våre gjør nå sine bestillinger på nettet via vår web-handelsløsning WJ Shop. Dette bidrar til enda raskere og mer effektive leveranser. En av våre kunder, Vidar Lillelid hos Fibo Trespo, skryter av nettbutikken og går så langt som å påstå at den er minst like god som Amazon! Les også den interessante artikkelen om hvordan et lite visittkort, riktig utført og brukt på en forstandig måte, kan være en god ambassadør for din virksomhet. En ny undersøkelse viser at kunden krever av oss at vi skal være tilpasningsdyktige og fleksible for individuelle behov, og at leveringspresisjon er avgjørende. Takk for tilbakemeldingene vi vil legge oss i selen for å møte disse forventningene i Jeg ønsker dere alle en fin vår og forsommer! Vi høres igjen litt utpå høsten. Peter Odd Jensen Fremtiden har kommet for å bli Alle forholder seg til trender, enten de vil det eller ikke. Derfor vil de fleste virksomheter ha mye igjen for å tenke bevisst på markedets behov, utviklingstrekk og muligheter, mener strategirådgiver Marius Jensen i Vizeum. 8 Personlig kommunikasjon gir suksess Wittusen & Jensens Facebook-kampanje for Stena Line skapte stor aktivitet. Mens den varte fikk rederiet 5000 nye følgere og 1000 nye mottakere av sitt nyhetsbrev. 10 WJ Shop, enkel og effektiv handlekanal Elektronisk handel står for brorparten av lagerordrene til Wittusen & Jensen. Tilbakemeldinger fra kundene viser at de setter pris på å kunne logge seg inn når som helst, gjøre bestillingene sine, handle og få opp sine egne priser. 12 Ny digital trykkemaskin Wittusen & Jensen opplever sterk vekst i antall trykkoppdrag, og har nå investert i ny digital trykkemaskin. Det betyr enda raskere og sikrere leveranser. 14 Lite format store muligheter Et visittkort er et lite, men viktig dokument som du skal ta på høyeste alvor, sier Renate Jensen i Wittusen & Jensen. I denne artikkelen gir hun deg gode råd om hvordan du kan utnytte kortet som et viktig arbeidsredskap. 16 Epost, en velsignelse, eller? Epost, i utgangspunktet et utmerket hjelpemiddel, har for mange blitt en skikkelig stressfaktor. Her får du noen gode tips om hvordan du kan ta styringen tilbake. 18 Suksess er ingen tilfeldighet WJs Stavanger-kontor har selskapets best besøkte salgsmesser. Det er høy aktivitet i oljeregionen, og kundene kan være ganske krevende. 20 Mer enn mat Kantinen har det siste tiåret blitt løftet opp i etasjene og har stadig oftere byggets beste utsikt. Vi krever mer av kantinen i dag, både hva gjelder trivsel, interiør og matservering, sier Mette Løfblad i Eurest AS. 22 Bjørn Erik Thon om tid Postboks 115, Kalbakken, 0902 Oslo Tlf Fax E-post: kundeservice@wj.no Kontorets Dagligvarer Visuell Kommunikasjon Profil og Firmagaver OSLO - AKERSHUS - ØSTFOLD - VESTFOLD - BUSKERUD - TELEMARK - AUST-AGDER - VEST-AGDER - ROGALAND - HORDALAND - MØRE OG ROMSDAL - TRØNDELAG - HEDMARK/OPPLAND Utgiver: Wittusen & Jensen Grafisk utforming: Rolf-Arne Sand Redaksjonell tilrettelegging og grafisk produksjon: Edit Communication as Forsidefoto: Per Thrana Wittusen & Jensen er en av Norges ledende leverandører av Kontorets Dagligvarer, Visuell Kommunikasjon og Profil og Firmagaver til bedriftsmarkedet og offentlig sektor. I tillegg til vårt hovedkontor på Rødtvet i Oslo, er vi representert med salgskontorer over hele landet. Bedriften er sertifisert til NS-EN ISO 9001:2000 og som Miljøfyrtårn. Wittusen & Jensen ble etablert i 1897 og har i dag 200 ansatte og en årlig omsetning på 600 mill. kroner.

4 Hvis for eksempel stadig flere mennesker begynte å trene 4 ukentlig eller bytter ut dressen med genser på jobb, og denne utviklingen fortsetter over en viss tid, ville vi per definisjon ha hatt en trend, ifølge Marius Jensen. Fremtiden har kommet for a bli Alle forholder seg til trender, enten de vil det eller ikke. Derfor vil de fleste virksomheter ha mye igjen for å tenke bevisst på markedets behov, utviklingstrekk og muligheter, og da i et perspektiv på flere år. Tekst: jan-sverre syvertsen Foto: per thrana

5 Trender 5 Det mener strategirådgiver Marius Jensen i Vizeum. Han benytter selv trendanalyser i sitt arbeid med å gi råd til norsk næringsliv om strategivalg knyttet til markedsføring og kommunikasjon. Å ta en posisjon eller utvikle en merkevare er ikke gjort i en håndvending. Det tar tid og det koster penger. Da vil selvfølgelig all kunnskap om i hvilken retning forbrukerne og markedet beveger seg ha stor verdi. Det handler rett og slett om ikke å velge feil vei inn i fremtiden, sier Jensen. Den uformelle genser-trenden Hvis du sjekker den korrekte definisjonen på en trend, så er det en statistisk påviselig endring over tid. Hvis for eksempel stadig flere mennesker begynte å trene ukentlig eller bytter ut dressen med genser på jobb, og denne utviklingen fortsetter over en viss tid, ville vi per definisjon ha hatt en trend. Denne typen trender kan vi ofte finne rett og slett ved å leke oss med tall fra Statistisk Sentralbyrå eller fra undersøkelser som er skreddersydde for å hente inn en bestemt type informasjon. Resultatene har selvfølgelig verdi for alle som vil tjene penger på den uformelle genser-bølgen, men også for dem som vil ta det resterende markedet: alle de som ikke går i genser velger kanskje dress istedenfor. En annen type trend er de langsomme og langsiktige utviklingstrekkene som ofte er forankret i demografiske endringer. Det dreier seg for eksempel om urbanisering eller endringer knyttet til befolkningssammensetningen som kan skyldes innvandring eller hvor mange barn som blir født hvert år. Til slutt kan vi si at scenarier om fremtiden også handler om trender. Men de fokuserer på det vi er usikre på, og ikke utviklingstrekk som vi kan dokumentere like grundig med statistikk eller eksempler. Disse scenariene kan allikevel ha stor verdi for en bedrift som vil forberede seg på fremtiden ved å forestille seg forskjellige situasjoner som vil sette krav til produkter, innovasjon og posisjonering. Moter er ikke trender Når folk flest hører ordet «trend», tenker de som regel ikke på de statistisk påvisbare endringene, men heller på hva som er «in» eller moteriktig. På dette området mener jeg trendene i stor grad er skapt av et knippe sentrale aktører som medier, moteskapere, produsenter og butikker, ikke av mannen eller kvinnen i gata. Neste års motetrender er allerede vedtatt på et møterom et eller annet sted i Paris, Milano eller New York, og produksjonen er i gang, sier Marius Jensen. Forberedt på fremtiden Trendanalyse er i veldig mange tilfeller det samme som markedsanalyser og research knyttet til arbeidet med en markedsposisjon, en merkevare eller utviklingen av et produkt. Og ingen har råd til å bomme når de tar beslutninger som får store konsekvenser for fremtiden, i hvert fall ikke for ofte. Suksess i markedet handler om å møte forventninger eller tilfredsstille drømmer hos forbrukerne. Da må du vite en del om disse før du bestemmer retningen videre. Noen er tidlig ute og selger til en nisje, mens andre ser an utviklingen og venter en stund for å ta markedet når det er i ferd med å modnes. Mange virksomheter bruker også trendanalyse som en «early warning» på hva vi har i vente fremover og som en inspirasjon i sin egen innovasjons- og utviklingsprosess når det gjelder produkter, distribusjon, markedsføring og kommunikasjon. > Det vi tidligere oppfattet som folkelig, for eksempel Titano-festivalen, er i dag et arrangement for en smal gruppe spesielt interesserte. Skavlan til folket Et eksempel på en trendstudie som vi nettopp har gjennomført kartla det vi kaller den moderne folkeligheten. Der ser vi at utviklingstrekk som økt kjøpekraft, lavere priser og stort utvalg i kombinasjon med høy utdanning for stadig flere, billig it og globaliseringstrenden har ført til at større grupper tar del i elitens forbruk.

6 6 Trender Lytter og gir råd Heidi Svendsen jobber som designer med Wittusen & Jensens profilprodukter. Da er det på den ene siden viktig å fange opp kundenes behov tidlig men kanskje enda viktigere å ha en mening om hva kundene har behov for. Profilprodukter har lenge vært et ganske tradisjonspreget felt. Da jeg startet for mer enn ti år siden, gikk bestillingene ofte ut på å trykke en liten logo på en kulepenn eller en kopp, eller dekorere en jakke med et slagord. Det gikk mye i hvitt og mørkeblått, smiler Svendsen. Wittusen & Jensen bruker selv profilprodukter aktivt og lærer mye av sine egne valg. Disse produktene fungerer også som vareprøver til kunder, som vurderer å gjøre noe annet enn det de alltid har gjort. Vi har jobbet aktivt de siste årene for å tilpasse disse profilproduktene mer til avsenderen og hvem det er som skal være mottaker. Produktene har blitt mer unike og har større verdi i markedsføringen når avsenderidentiteten blir tydeligere. Vi tør rett og slett mer i dag, og det har kanskje noe å gjøre med at konkurransen om å skille seg ut er større. > Den korrekte definisjonen på en trend: En statistisk påviselig endring over tid. I praksis betyr det for eksempel at det vi tidligere oppfattet som folkelig, for eksempel Titano-festivalen, i dag er et arrangement for en smal gruppe spesielt interesserte. Skavlan derimot, som mange kanskje forbinder med et litt intellektuelt, velutdannet publikum, er for alle. Årsaken til det er rett og slett at stadig flere av oss er utdannede og litt intellektuelle, kombinert med at Skavland klarer å gjøre innholdet sitt tilgjengelig for mange. Utilgjengelig luksus Et annet område som jeg ikke har forsket mye på, men der endringene er ganske synlige, er på kontoret eller jobben. Økt mobilitet og tilgjengelighet og en stadig større gråsone mellom jobb og fritid øker etterspørselen etter mobile arbeidsredskaper og andre typer kontormøbler. Og det fører til at det å være utilgjengelig blir en form for luksus. Kleskoden på jobben har blitt mer uformell, delvis som en konsekvens av denne utviklingen, hjemmekontor blir mer akseptert, og folk jobber mer på prosjekt, avslutter strategirådgiver i Vizeum, Marius Jensen. Lytter til kundene Ved siden av erfaringene vi gjør oss i arbeidet med vår egen profil og identitet, er vi selvfølgelig avhengig av å holde oss oppdatert på utviklingen i markedet. Vi deltar på trendseminar, besøker messer, leser blader og magasiner, surfer på nettet, kartlegger etterspørselen og lytter til kundene våre. Alt i alt er dette en god metode for å klare å ligge litt foran etterspørselen og å levere litt mer enn akkurat det kunden spør om, avslutter Heidi Svendsen i Wittusen & Jensen.

7 rask og effektiv bestilling - når det passer deg! Ønsker du rasjonelle og kostnadseffektive rutiner for anskaffelse av forbruksvarer til kontoret? Wittusen & Jensens målsetning er å bidra til din verdiskapning. Ved å kjøpe alt til kontoret via internett sparer du både tid og ressurser! wjshop.no Ta kontakt med oss og vi finner en løsning for din bedrift! Vår nettbutikk er et internettbasert bestillingssystem for bestilling av lagerførte artikler. I wjshop får du real time informasjon om lagerbeholdning med dine egne priser. Det er raskt og enkelt å bestille på nett og du har hele tiden full oversikt over hva du har bestilt. Dersom du ønsker mer informasjon, ta kontakt med kundeservice på telefon NY AVDELING: Sturla Lang leder Wittusen & Jensens nye avdeling «Rådgivning digitale medier». Kontorets Dagligvarer Visuell Kommunikasjon Profil og Firmagaver wjshop.no wj.no Tlf :

8 cruiser på to-veis kommunikasjon Wittusen & Jensens Facebook-kampanje for Stena Line skapte stor aktivitet og har gitt mange gode erfaringer til nye kampanjer som retter seg direkte til enkeltpersoner. Tekst: sissel fantoft Foto: stena line Vi er veldig bevisste på å ikke bruke Facebook som en direkte salgskanal, sier Elsa Grimsmo i Stena Line. Stena Line og Wittusen & Jensen (WJ) har hatt et langt og godt samarbeid gjennom mange år, og med den nylig avsluttede Facebook-kampanjen ble dette tatt enda et steg videre. Vi har jobbet så lenge med designavdelingen hos Wittusen & Jensen nå at de kjenner oss veldig godt. Jeg tok kontakt med vår kundekontakt Ellen Kristin Finstad Bjerken og spurte hva de holdt på med om dagen, om de hadde noe nytt de kunne vise oss, forteller marketing manager Elsa Grimsmo hos Stena Line. Etter et møte hvor også Haakon Thaule-Hatt, seniorrådgiver og fagansvarlig i Visuell Kommunikasjon hos WJ deltok, begynte ideen om en Facebook-kampanje å spire. Da kampanjen startet, hadde Stena Line hele følgere på Facebook. Når vi begynner å få så mange følgere må vi passe på at det er interessant for dem å være der, og gi dem noe som er unikt for dem. Vi er veldig bevisste på å ikke bruke Facebook som en direkte salgskanal, men et hyggelig møtested der kommunikasjonen er to-veis, sier Grimsmo. Ønsket informasjon Prinsippet bak kampanjen kalles presisjonsmarkedsføring og går ut på at alt som sendes ut skal være målbart. Målet er at vi skal se hva kunden får igjen for dette såkalt «return of investment». Vi har verktøy som gjør at vi kan se alt som skjer. Dette kan vi bruke i alt vi sender ut, enten det er via epost, internett, sosiale medier eller tradisjonelle kanaler, forteller Haakon Thaule-Hatt. Facebook-kampanjen for Stena Line henvendte seg direkte til den enkelte bruker. Det gjelder å gjøre kampanjene mest mulig relevante for den enkelte. Kunnskap om målgruppen kombinert med datagrunnlag gjør dette mulig. Når det gjelder personifiserte trykksaker, personlige nettsider, løsninger for nettbrett og mobil er det ingen begrensninger lenger. Vi kan tilpasse headinger, bilde, budskap, ingress og brødtekst til den enkelte. Våre løsninger kan knyttes til sosiale medier og koble leseren inn i kampanjen. Vi kan lage personlige filmer hvor det samme prinsippet gjelder, fortsetter han. Mottakeren opplever også relevant markedsføring mye mer som ønsket informasjon enn som påtrengende reklame. Denne typen markedsføring gjør at vi i mye større grad kan fange opp hvordan mottakerne responderer, og så gi tilbakemelding til vår kunde om hva som treffer eller berører målgruppene, sier Thaule-Hatt. Kundene gjør jobben Stena Line ønsket å lage en hurrakampanje på Facebook rettet mot to forskjellige kundesegmenter: Et tilbud på et venne-/kjærestecruise og et familiecruise. Vårt utgangspunkt var at Stena Line allerede hadde følgere på Facebook. Hvordan skulle vi klare å bruke det kommersielt? Vi kan ikke direkte hente ut informasjon fra Facebook-sider, så da måtte vi

9 profil Sosiale og firmagaver medier 9 lirke det ut på andre måter. Vi bygget om Stena Lines Facebooksider for å tilpasse dem enda bedre til kampanjen, forklarer Thaule-Hatt. Kampanjen varte i totalt tre uker. Da vi kom inn kunne vi begynne å gjøre den mer personlig. All informasjon vi hadde om den enkelte kunde lå ferdig utfylt i bestillingsskjemaet, og så lot vi følgerne spre budskapet videre til sine Facebookvenner. Dermed trengte ikke Stena Line gjøre noen ting, målgruppen gjorde jobben via såkalt viral spredning. Og avsenderne kunne se hva deres venner svarte, slik at hvis én takket nei til å være med på criuse, kunne de invitere noen andre isteden, sier han. Stena Line har egne folk som kontinuerlig kommuniserer med følgerne på internett. Stena Line er særdeles god på den biten, kundene fikk raske og gode svar på sine spørsmål, sier Thaule- Hatt. Knallsuksess Kampanjen ble en knallsuksess. Mens den varte fikk Stena Line 5000 nye følgere på Facebook og 1000 nye mottakere av sitt nyhetsbrev. Vi er veldig fornøyde med hurrakampanjen. Dette var et prøveprosjekt, og vi har lært masse som vi tar med oss videre. Først og fremst erfarte vi at jo enklere kampanjen er, jo bedre er det. Vi hadde stor respons, men mistet noen underveis det ble litt komplisert med to tilbud i samme kampanje. Men totalt sett var dette en stor suksess, sier Elsa Grimsmo. Heller ikke såkalte internett-terrorister ble noe problem i kampanjen. Det er alltid noen som begynner å kverulere og stille masse spørsmål i slike fora. Men vi har helt unike personer som tar seg av kommunikasjonen med våre Facebook-tilhengere. De er flinke til å luke ut kverulantene og få dem over på andre kanaler som epost eller telefon hvor vi kan kommunisere med dem på tomannshånd. Det morsomme var at når en slik kverulant dukket opp på våre Facebook-sider, så kom det andre tilhengerne til og tok oss i forsvar, forteller hun. Dialog med tilhørerne Stena Line er opptatt av at Facebook ikke skal være en reklamekanal, men mer en dialog med tilhengerne. Vi får mye større troverdighet på den måten. Følgerne våre skal føle seg spesielle og oppleve at de blir lyttet til. Vi tenker nesten litt familiært på det og ser på alle sammen som en del av den store Stenafamilien, sier Grimsmo. Også Wittusen & Jensen har tatt med seg mange gode erfaringer til nye kampanjer. De teknologiske mulighetene er enorme, nøkkelordet er å ikke bombe kunden med informasjon, men heller tilby dem noe som vi vet er relevant for dem basert på det vi vet fra før. Og prismessig er dette også veldig gunstig: En slik treukers Facebook-kampanjen kan vi kjøre for prisen av én annonse i VG eller Dagbladet. Vi har stor tro på denne typen markedsføring, og har har bred kunnskap om datafangst, nysalg og mersalg. Våre kunder får målbare tiltak, de ser hva de får igjen for alle investeringer og vinner dermed uvurderlig kunnskap om sitt marked og sine kunder. Hyggelig for oss er det at konkurransen vi møter der ute er marginal, avslutter Haakon Thaule-Hatt. > Følgerne våre skal føle seg spesielle og oppleve at de blir lyttet til. fakta om Stena Line: Svensk rederi med 38 ferger og 19 fergelinjer i Skandinavia og Storbritannia. Er i dag et av verdens største fergeselskap. Grunnlagt av Sten A. Olsson i Göteborg i 1962 og feirer dermed i år sitt 50-årsjubileum. Trafikkerer i Norge strekningen Oslo-Frederikshavn. Fraktet passasjerer Oslo Frederikshavn i Målet er i jubileumsåret Selskapet har en omfattende frakttrafikk på en rekke nordeuropeiske ruter. Effektiv Facebookkampanje Wittusen & Jensens kampanje for Stena Line ble en knallsuksess. Mens den varte fikk Stena Line 5000 nye følgere på Facebook og 1000 nye mottakere av sitt nyhetsbrev. Prinsippet bak kampanjen kalles presisjonsmarkedsføring og går ut på at alt som sendes ut skal være målbart. Vi har verktøy som gjør at vi kan se alt som skjer, forteller Haakon Thaule-Hatt. Målet er å se hva kunden får igjen såkalt «return on investment».

10 10 enkelt og effektivt Visste du at WJ Shop var blant de første web-shopene i Norge, og at elektronisk handel står for brorparten av lagerordrene til Wittusen & Jensen? Tekst: atle skretting Fra å være en kuriositet for de få er nettbutikken blitt en svært viktig kanal til kundene, og den utgjør en stor del av bedriftens samlede omsetning. 50 prosent av lagerordrene våre går nå via ehandelsløsninger, og de fleste av disse igjen går via nettbutikken, forteller Madeleine Beer-Svendsen, ansvarlig for ehandel rettet mot bedriftsmarkedet hos Wittusen & Jensen. Da WJ Shop så dagens lys tidlig på 90-tallet, var pc-en ennå ikke blitt allemannseie og internett var noe nytt og spennende. Aktiviteten i nettbutikken var beskjeden den første tiden, og det var en utfordring å få folk til å ta den i bruk, forteller Beer-Svendsen. Løsningen var forut for sin tid, og de første brukerne måtte ha opplæring i bruk av pc og nett for å kunne bestille. På de rundt 20 årene som er gått er internett blitt en selvfølgelighet, og det samme gjelder bruken av nettbutikker. Lav bestillingsterskel Tilbakemeldingene Beer- Svendsen får fra kundene viser at løsningen har gjort terskelen for å bestille lavere. Kundene setter pris på å kunne logge seg inn når som helst, gjøre bestillingene sine, handle og få opp sine egne priser. For hver kunde har vi lagt inn egne betingelser, der prisnivået avspeiler kundens forhold til Wittusen og Jensen og hvor mye de handler der. For kundene blir det som å handle i sin egen spesialiserte butikk. I tillegg til standard lagervare kan kundene også legge inn sine egne kundeprodukter med egen logo. Mange får også hjelp av profilavdelingen vår til å utvikle og designe artikler som de har liggende i bestillingssortimentet. Det gjelder ikke bare trykksaker, brosjyrer, bannere og så videre, men også produkter som gensere, kulepenner med logoer og så videre alt som er nødvendig på kontoret. Produksjonsbedriften Fibo Trespo med 110 ansatte i Lyngdal er en konsekvent bruker av WJ Shop.

11 WJ Shop 11 Nettbutikken til Wittusen & Jensen er blitt en svært viktig kanal for kundene, som opplever løsningen som sin egen spesialiserte butikk. Sparer tid Etter at vi begynte å bruke WJ Shop er handleprosessen blitt så mye enklere. Nå får jeg det unna på noen få minutter i stedet for å måtte skrive liste, ringe, stå i telefonkø og så videre. Det sier Vidar Lillelid, som er ansvarlig for innkjøp av kontorrekvisita hos Fibo Trespo. Han har lagt opp faste ukentlige bestillingsrutiner der han nesten konsekvent benytter webshopen. Det eneste unntaket er skaffevarer, rekvisita med logo, som er produsert kun for Fibo Trespo. Parallelt blar han ofte i katalogen for å få ideer til ting han vanligvis ikke bestiller. Denne måten å handle på er uten tvil kjappere, og fokuset vårt er å spare tid, fortsetter Lillelid. Han synes også det er en sikkerhet at han har faste personer å ringe til i tilfelle det er noe han lurer på eller trenger hjelp til. Personlig er Lillelid vant til å handle på nettet og sammenlikner WJ Shop med en ikke ukjent webaktør: Denne løsningen er svært oversiktlig og enkel. Jeg synes den er minst like god som hos Amazon. Enkel og brukervennlig Slike ord er musikk i ørene på Beer-Svendsen. Enkelhet og brukervennlighet har vært sentralt i arbeidet med siden, og Lillelids uttalelser føyer seg inn i rekken av positive tilbakemeldinger. For at kundene skal føle seg tryggere når de skal kjøpe et produkt, har de fått en rekke hjelpemidler og ekstrainformasjon til rådighet i form av bilder, beskrivelser, bruksanvisninger og linker til produktsider. Lagerbeholdningen ligger online, slik at kunden vet status og kan beregne deretter. Den omfatter hele sortimentet og oppdateres kontinuerlig. Spesielt blekk- og tonerguiden er et populært tiltak som blir mye brukt, forteller Beer-Svendsen videre. Denne guiden gjør det lettere å finne riktig toner til din skriver, noe som ikke er bare bare med så mange skrivere og tonere å velge mellom. Alle skriverne som Wittusen & Jensen har toner til ligger inne i dette systemet. Individuell handleprofil Fleksibiliteten i systemet åpner for skreddersøm og personlige løsninger, og enkelte større kunder har fått tilrettelagt «sin butikk» for sine spesialbehov. Om kunden har lagt opp en miljøvennlig profil og for eksempel kun vil benytte ubleket papir, kan dette settes opp som en del av butikkprofilen deres. Den som står for bestillingen vil da ikke få tilgang til de blekete alternativene. Ikke minst i anbudskonkurranser blir dette praktisk. Ofte legger store kunder ut artikler de bruker mye av, for eksempel toner, på anbud til forskjellige aktører. Om det beste tilbudet er kommet fra Wittusen & Jensen og kunden har valgt å gå for det, kan web-shopen settes opp slik at denne kunden bare skal kunne bestille toner. Andre produkter kan de fortsette å kjøpe hos sin faste leverandør, og innkjøperen vil ikke kunne bestille dem hos Wittusen & Jensen. På samme måte er det naturligvis mulig å legge inn en sperre på toner hos en storkunde som har fått bedre betingelser på dette ene produktet hos en konkurrent, men som ønsker å handle resten av det de trenger hos Wittusen & Jensen. Flere kunder etterspør disse mulighetene nå, med sitt fokus på å holde en miljøprofil og kjøpe miljøprodukter. Spesielt er det viktig for offentlige virksomheter, som har det strengeste regelverket. Men også i det private ser vi at flere og flere blir miljøsertifisert. Da er det avgjørende å få levert miljøprodukter, avslutter Madeleine Beer-Svendsen. > Jeg synes denne løsningen er minst like god som den hos Amazon.

12 12 Visuell kommunikasjon Printoperatør Lars Ulleberg med et knippe eiendomsprospekter trykket på igen4. > personifiserte utsendelser med økt bruk av variable data er trenden. det er midt i blinken for digitaltrykk. Digitaltrykk: Øker kapasiteten Wittusen & Jensen opplever en kraftig vekst i antall trykkoppdrag. For å møte denne etterspørselen og kundenes krav om rask levering til topp kvalitet, har selskapet investert i ny digital trykkemaskin. Tekst: kari willmann Fakta Xerox igen4 igen4 er en høyvolumprinter Trykker i farger, høy trykkvalitet Plakater i større formater enn vanlig A3. (36 x 66 cm) Trykker emballasje 6 sider brosjyrer A4-format Inline falsing og stifting: Hefteproduksjon trykking, falsing og stifting i en operasjon) Marketingsjef Pål Kristiansen i Wittusen & Jensen Visuell Kommunikasjon forteller om en forventet årlig markedsvekst fremover på 20 prosent ved printsenteret. Dette gjør at behovet for å øke kapasiteten har tvunget seg fram over litt tid. Vi ser at mer og mer av den tradisjonelle offsetproduksjonen flyttes over til digitaltrykk, blant annet fordi opplagsstørrelsene på markedsmateriell blir stadig lavere. Dette igjen er et resultat av personifiserte utsendelser med økt bruk av variable data. Dessuten har vi fått flere store avtaler som krever on-demandproduksjon, og leveringstiden på slike jobber blir stadig lavere. Med andre ord: Våre kunder krever leveringspresisjon, og det er det vi leverer, slår Kristiansen fast. Valget har falt på en ny Xerox igen4, forteller han. Dermed sitter vi med to igen4-maskiner. Vi øker kapasiteten, og vi oppnår to maskiner med lik trykkkvalitet. I tillegg vil to høyvolumprintere gi stor leveringssikkerhet i det øyeblikket en av maskinene står. Den nye maskinen vil øke sikkerheten for rask levering til topp kvalitet. Ordrer lagt inn via Wittusen & Jensens enkle og effektive nettløsning for bestilling av trykksaker, vil også bidra til kortere leveringstider. Kundene setter pris på vår filosofi om «alt på ett sted», sier Kristiansen, som regner med ytterligere vekst innen digitaltrykkmarkedet i årene framover. Investeringen i ny trykkemaskin gir et bra grunnlag for å møte denne utviklingen. Vårt mål er alltid å ligge i forkant av markedsutviklingen, både teknisk og når det gjelder programvareløsninger, avslutter Pål Kristiansen.

13 Kort fortalt 13 Til topps på WWFs miljøindeks Det globale hygieneselskapet SCA ble kåret til beste selskap totalt og innen kategoriene Mykpapir og Bruk av ansvarlige råvarer i WWFs (World Wide Fund for Nature) miljøindeks for papirprodusenter i SCA fikk ros for sin åpenhet ved å offentliggjøre miljørelatert informasjon om virksomheten. «Ved å åpne for evaluering av selskapets miljødata, viser SCA at de tar sitt miljø- og samfunnsansvar på alvor,» sier Emmanuelle Neyroumande fra WWF. I 2011 lanserte WWF for andre gang sin miljøindeks for papirprodusenter. I denne utgaven av indeksen lot 19 av verdens største produsenter av finpapir, mykpapir og emballasje WWF granske den globale papirproduksjonen med utgangspunkt i miljødata, som for eksempel ren produksjon, miljørapportering og hvorvidt råvarene kommer fra ansvarlig skogbruk. Kilde: Trening gjennom jobben gir bedre helse En studie viser stor helsegevinst dersom de ansatte får tilrettelagt trening gjennom jobben. Resultatene baserer seg på tilbakemeldinger fra 3737 arbeidstakere i en stor bedrift. Studien pågikk i perioden Av alle deltakerne var det prosentvis flere kvinnelige deltakere enn menn. Målingene viste at undervektige fikk lavere blodtrykk og lavere fettinnhold i blodet. Hos overvektige arbeidstakere viste tilbakemeldingene bedre mental helse og forbedret kosthold. For dem som fikk redusert BMI viste resultatene at forsøkspersonene la om kostholdet slik at fettinntaket ble lavere. Utholdenhetsøktene bidrog til å gi en beroligende effekt, økt velvære, bedre evne til å takle stress og mer psykisk energi. Kilde: trening.no Ergosafe er beregnet for brukere av mobilt datautstyr. Løsningen består av en sekk, en laptop-holder og et oppheng. Med konseptet oppnås bedre ergonomi, organisering og sikkerhet. Løsningen er beregnet til å fungere like godt på kontoret, på reise og hjemme. Ergosafe Laptop-holder får skjer- Lamineringsmaskin for hjemmebruk Den hendige lamineringsmaskinen Laminering Saturn 2 A4 egner seg godt for hjemmekontor. Den har lav overflatetemperatur, og laminerer fra 80 til 125 micron. Maskinen er meget enkel å betjene, og den kan også kaldlaminere. Ved feilinnsatte laminater løses den ut automatisk. Den veier 3,5 kilo, og bærehåndtaket gjør det enkelt å flytte på den. Ta kontakt med oss for mer informasjon på tlf KORT FORTALT Ergosafe for mobilt datautstyr men opp i behagelig høyde, og egner seg like godt på skrivebordet som i fanget. Laptop-holderen beskytter pc-en under transport. Den gir også god lufting for pc og bruker, og motvirker varme på lårene. Ta kontakt med oss for mer informasjon på tlf Mobil timeføring Har du en iphone, ipad eller ipod Touch kan du laste ned appen Agresso timeliste og registrere timene dine uansett når og hvor du måtte befinne deg. Forutsetningen er at arbeidsgiver benytter Agresso for timeregistrering og har tilrettelagt for mobile enheter. For å levere inn timelisten må man være tilkoblet bedriftens nettverk. Brukerne kan: Legge til, endre og slette forekomster i timelisten, både når man er tilkoblet og frakoblet bedriftens nettverk så lenge det er mobildekning Hurtigregistrere timer ved å velge relevante kombinasjoner av arbeidsordre, prosjekt, aktivitet etc. Velge kombinasjoner av arbeidsordre, prosjekt og aktivitet fra en liste over «sist benyttede» eller favoritter Se hvilke timelister som er innlevert, under utarbeidelse eller som har passert frist for innlevering Importere nye kombinasjoner av arbeidsordre, prosjekt, aktivitet etc. fra Agresso Business World Levere inn timelisten når den er komplett Definere selv hvilke felter som skal vises og i hvilken rekkefølge Kilde:

14 14 visittkort: lite format store muligheter Et visittkort er et lite, men viktig dokument som du skal ta på høyeste alvor. Når det er riktig utformet kan det gjøre en utmerket jobb som ambassadør for deg og din bedrift. Tekst: kari willmann Renate Jensen, grafisk designer AMG hos Wittusen & Jensen, vet hva hun snakker om. Hun har hovedfag i visittkort fra Kunst og håndverkskolen, nå Kunsthøgskolen i Oslo. Men er det så farlig hvordan det lille kortet ser ut, spør vi. Ifølge Renate Jensen er kortet veldig viktig og noe du må ta seriøst. Hvis ikke overser du den store pr-effekten det kan ha for firmaet og prosjektene dine. Ikke bare la visittkortet gjøre jobben som en telefonsvarer. Tenk litt lenger og få det til å fungere som en ambassadør for bedriften din. For mange små firmaer kan visittkortet til og med være det eneste de trykker opp og gir fra seg. Visittkortet kan være med å bygge opp under og forsterke det positive med din bedrift, sier Jensen. Tre viktige oppgaver Jensen peker på tre viktige oppgaver et visittkort skal løse for deg. Den første jobben kortet har er å gi mottakerne den kontaktinformasjonen de trenger: navn, telefon-

15 Visuell kommunikasjon 15 nummer, epost, webadresse og lignende. Hvilken informasjon som er viktig vil variere fra bedrift til bedrift. Et tips er å prøve å sette seg inn i hva mottakeren egentlig trenger å vite om deg og ditt firma. Den andre oppgaven er at kortet vil sammenfatte profilen til firmaet og underbygge et allerede etterlatt inntrykk. Hvis du for eksempel har gitt en kunde et godt førsteinntrykk, så kan et bra visittkort forsterke denne opplevelsen ved at mottakeren oppfatter firmaet som profesjonelt, ryddig og som aktuelt å gjøre forretninger med. Til sist forteller Jensen om «det lille ekstra». Det er mange «vanlige visittkort» der ute. Tør man tenke litt mer kreativt, så er det ikke vanskelig å skille seg ut på en positiv måte, bli sett og husket. > Ikke bare la visittkortet gjøre jobben som en telefonsvarer. Tenk litt lenger og få det til å fungere som en ambassadør for bedriften din. Vær tro mot profilen din De fleste av oss har tatt vare på visittkort vi syns er ekstra flotte, morsomme eller kreative. Tenk over hvilke kort du har latt deg sjarmere av. Hva var spesielt med dem? Hvorfor husker du dem enda? Ofte skal det ikke så mye til for å skille seg ut. Du må bare passe på å være tro mot firmaets designmanual og ikke gå i fella og lage noe som er morsomt men som ikke passer inn i helheten. Hvilken type firma man har, hvilke designelementer som er til rådighet og hva visittkortet skal brukes til kan være med og bestemme hvordan kortet skal se ut. Det kan være så enkelt som formatet, papirvalg, beskjæring eller trykkmetoden (lakk, preg og lignende). Tenk også utradisjonelt når det gjelder materialer. Kanskje plast, metall eller tre passer perfekt for ditt firma. Men pass på, et kort av aluminium gjør seg bedre for et aluminiumsfirma enn for et hotell på fjellvidda, påpeker Jensen. Det er viktig at det ligger en tanke bak finurlighetene man bruker og at man har forståelse for hvilke signaler de gir. Ikke glem baksiden Baksiden på et kort er en ypperlig mulighet som kan brukes aktivt, ifølge Jensen. Her kan man for eksempel legge inn profilelementer for å gi sterkere link til firmaet. Andre muligheter er kart, illustrasjon, webadresse, sitater eller annet. Det nyeste nå er å ha QR-kode (quick response-kode) på visittkortet. Mottakeren kan da skanne QR-koden og få kontaktinformasjonen rett inn på sin mail/ telefon. En fin visittkortholder er også noe å tenke på. Den holder kortene pene og hever inntrykket. Visittkortholdere kan også lages med firmaets logo eller profilelementer. Visittkortet oppfattes ofte som en svært personlig ting. Du har navnet ditt på det, og det er oftest du som overleverer det personlig, sier Renate Jensen. (Foto: Christian Hatt) Når det gjelder materialer så er papir fremdeles det mest brukte. Kvaliteten er naturligvis viktig, og i dag gjelder «dess tykkere dess bedre», ifølge Jensen. Husk at du kan velge forskjellige papirkvaliteter og likevel følge profilen din: Matt, gulnet papir, glatt, glanset og annet. Digitaltrykk eller offset? Naturligvis er det et spørsmål om kostnader, fortsetter Jensen. Digitaltrykk er rimeligere enn offset som fremdeles gir best kvalitet. Så her må man gjøre en vurdering av viktigheten. Kvalitet koster alltid mer både når det gjelder design og produksjon. Husk dessuten tidsaspektet: Digitaltrykk har kortere leveringstid enn offset. Du kan også differensiere og kjøre på to kvaliteter. Noen ansatte får digitaltrykk-kort, og så koster du på offset til de som bruker kortet aktivt som et arbeidsverktøy. Tenk på at kortet kanskje skal avslutte en viktig samtale. Da må det signalisere kvalitet. Ellers er jeg tilhenger av at alle i et firma skal ha visittkort, også renholdspersonalet. Det styrker samholdet og gir stolthet for jobben. Det gir dessuten god pr for bedriften når ansatte på eget initiativ deler ut kortet også i private sammenhenger. etikette for Visittkort Det er viktig å tenke på hvordan man behandler visittkortet. Pass på å gi fra deg kortet på en ryddig og ordentlig måte. Ikke sleng det over bordet. Når du er i et møte, legg visittkortene du har mottatt foran deg, da er det lettere å ha oversikt over alle som er tilstede. Ikke skriv på andres visittkort, det kan oppfattes som ufint. Gi gjerne ut kort flere ganger til samme person, legg det ved når du sender noe i posten osv. Hold visittkortene pene og rene i en visittkortholder. Ha mange og ikke gå tom. Det aller viktigste: Ikke la kortene støve ned, bruk dem aktivt.

16 16 e-post en velsignelse, eller... Epost, i utgangspunktet et utmerket hjelpemiddel, har for mange blitt en skikkelig stressfaktor. Med sine plin-plong og pip utløser den samme reaksjon hver eneste gang: Vi bare må sjekke. Hvordan har det blitt slik, på så kort tid? Tekst: kari willmann illustrasjon: ulf swerin nødvendige, men uproduktive oppgaver En rapport fra 2011 (Fonality og Webtorials) viser at ansatte i små og mellomstore amerikanske bedrifter bruker halve arbeidsdagen på «nødvendige, men uproduktive oppgaver, inkludert rutinemessig kommunikasjon og gjennomgang av informasjon og annet i innboksen». Hvor mye av dette som er av privat karakter sier rapporten ingen ting om. Noen snakker om epost-stress, mens andre kaller det epost-avhengighet. Sjekker du på nettet finner du flere gode råd om hvordan du blir kvitt denne «syken». En Harvard Business Review-blogg hevder allerede i juni 2010 at det ikke lenger er mengden med epost som er problemet, men avhengigheten. Og en undersøkelse gjort av VG nylig viser at: 35 prosent sjekker eposten med en gang de våkner 77 prosent har med smarttelefonen på soverommet 79 prosent sjekker eposten kontinuerlig Hvis du i tillegg leser epost i bilen i fart selv om du vet at det egentlig er livsfarlig, og besvarer epost på mobilen på vei til et møte eller til parkeringsplassen, da er du skikkelig hekta. Tyven, tyven Vi mottar et stort antall epost hver dag, og det tar mye tid å håndtere alle disse. Og hvis vi sjekker eposten hver gang det plinger, mister vi fort konsentrasjonen om det vi holdt på med. Vi må ta oss inn igjen, og det tar tid. Resultatet er mer stress og mindre effektivitet i arbeidsdagen. På de få årene som er gått siden epost ble tatt i bruk for fullt har utviklingen gått rasende fort. Skikkelig fart på bruken ble det da epost ble tilgjengelig på mobiltelefonen. Og folk nølte ikke med å ta løsningen i bruk: I en svensk undersøkelse fra TNS-Sifo, gjort på oppdrag av TDC, sier 64 prosent av de spurte at de kan lese epost på mobilen. 14 prosent sier at stresset har økt på jobben på grunn av dette og 26 prosent oppgir at de er blitt mer stresset hjemme med smarttelefon. Grenseløst arbeid Med den teknologiske utviklingen fikk vi hjelpemidler som smarttelefoner og bærbare pc-er, som igjen ga oss stor frihet og fleksibilitet. Vi kan sitte hjemme og gjøre jobben vår når minsten er syk og ikke kan være i barnehagen. Vi kan ta en lang weekend på hytta, medbringe laptopen og forberede et viktig møte på mandag. Vi er tilgjengelig for sjefen også i helga, hvis det dukker opp spørsmål i forbindelse med et prosjekt. De fleste setter pris på denne fleksibiliteten men det er også ulemper forbundet med den, fordi skillet mellom jobb og fritid viskes mer og mer bort. Du er fysisk hjemme men er likevel på jobb fordi eposten på telefonen ikke lar deg slippe fri og for noen fører dette til stress. Hver tredje arbeidstaker i Norge blir ukentlig kontaktet utenom arbeidstid av jobben. Det kommer fram i arbeidsmiljøundersøkelsen til Statistisk Sentralbyrå i 2009, hvor 9170 nordmenn var med. Det var første gang spørsmål om hvor ofte ansatte blir kontaktet på fritiden vedrørende arbeidet er med i SSBs undersøkelse. Fantastisk verktøy Riktig brukt er epost et utmerket arbeidsverktøy. Det er en grei måte å kommunisere på, vi behøver ikke forstyrre eller avbryte andre når vi har et spørsmål, og det er billig, kjapt og miljøvennlig. Men noen av oss trenger kanskje å få et mer bevisst forhold til «vårt forhold til» eposten. Du finner noen gode råd på neste side.

17 Kommunikasjon 17 Bli en mer bevisst epostbruker Sørg for at bedriften har en rutine for hvor kjapt eksterne og interne eposter skal besvares. Fjern alle slags varsler om ny epost i innkurven. Blinking og plinging virker stressende. Ikke begynn dagen med å sjekke eposten. Da blir gjerne viktigere oppgaver skjøvet fram i tid. Når du har behandlet en epost, fjern den fra innkurven. Slett den eller legg den i en mappe. Sjekk eposten tre ganger om dagen. Ikke lukk en epost før du har bestemt deg for hva du skal gjøre med den. Å se på en epost mange ganger stjeler mye tid og er frustrerende. Etter ferien: Sett av en dag eller to for å gå igjennom innkurven. Da får du sjekket all eposten med det samme og får en oversikt over arbeidsoppgavene som venter. Før arbeidsdagen slutter, skriv opp den viktigste oppgaven for neste dag og så gjør du denne først før du blir hengende fast i eposten. Ikke bruk epost hvis du trenger et kjapt svar. Telefonen egner seg da bedre. Skriv tydelig og kortfattet. Ikke send kopi i hytt og vær, tenk igjennom til hvem og hvorfor du sender en kopi. Benytt autosvar når du er borte. Kilde: Kontorsliv

18 Anita Skjørvestad i Halliburton (t.v.) kjenner Wittusen & Jensen i Stavanger godt etter mange års samarbeid. Det er viktig at vi får et godt og tett forhold til kunden, slik at vi vet hva de er ute etter, sier kunderådgiver Randi Henna. Suksess er ingen tilfeldighet Wittusen og Jensens Stavanger-kontor har selskapets best besøkte salgsmesser. Og det er mer enn bare utvalget som overbeviser Vestlands-kundene. Tekst: Elisabeth Rongved Foto: Monica Larsen Det er torsdag formiddag, det er nesten blitt vår, og hadde vi ikke visst bedre, hadde vi trodd vi sto i en av Stavanger sentrums mange interiørforretninger og ikke i et utstillingslokale i Hafrsfjord. En damegjeng går fra hylle til hylle, studerer kjente designprodukter, vurderer og diskuterer. Men dette er ingen venninnegjeng på tidlig helgehandel. Vi er på salgsmesse hos Wittusen og Jensens Stavanger-kontor. Damene er ansatte i oljeselskapet Halliburton og er på jakt etter gaver selskapet kan gi ansatte og samarbeidspartnere. Populær utstilling Det er høy aktivitet i oljeregionen, og gode tider for daglig leder Asbjørn Eriksen og hans åtte kolleger. Vi designer drakter og sykkeltilbehør til bedrifter som stiller lag til sykkelarrangementet Nordsjørittet. Oljeselskapene har også begynt å se etter smågaver de kan dele ut under oljemessa ONS som arrangeres i Stavanger i august, forteller Eriksen. Han løper litt til og fra denne formiddagen. Skjenker kaffe, diskuterer med personalet og viser kunder de nyeste produktene. Messa varer fire dager og får til sammen

19 Profil og firmagaver 19 besøk av rundt seksti bedrifter. Stavangeravdelingen er kjent for å ha de mest besøkte messene i Wittusen og Jensen-systemet. Vi har god plass, med hele 500 kvadratmeter utstillingslokale, noe som gjør at vi kan vise frem tilbudet vårt på en god måte. Til sommeren skal lokalene oppgraderes og gi en enda bedre og mer helhetlig opplevelse, forteller Eriksen. Men bare å ha et godt tilbud er ikke nok. Særlig innen profil- og gaveartikler er konkurransen stor. Det vet Eriksen. Vi må hele tiden prestere for å vinne ordrene. Vi vet at mange kunder shopper rundt og sammenligner med konkurrentene våre. Mange er kresne og vil ha noe helt spesielt. Da er det viktig at vi kjenner kunden, og ikke minst at vi kjenner markedet. Krus er ut En av damene fra Halliburton er Anita Skjørvestad, som i femten år hadde profilartikler og gaver som sitt ansvarsområde i bedriften. Fremdeles er det henne kollegene drar inn når det er slike ting som står på dagsorden. På et stort prosjekt er det gjerne et par hundre mann som skal gis oppmerksomhet ved forskjellige begivenheter. Reklamekrus og t-skjorter med store logoer har de fleste fått nok av. Særlig forventes det av større selskaper at de gir noe litt mer gjennomtenkt og gjerne eksklusivt. Det skal falle i smak hos mottakeren, og det skal representere noe selskapet står for. I det siste har jeg merket at leverandørene har blitt mer stilbevisste også. Før fikk man gjerne logoen til firmaet over hele produktet. Men folk vil jo ikke gå rundt som levende reklameplakater. Nå er logoene gjerne litt mer diskret plassert. Det tror jeg folk setter pris på. Skjørvestad forteller at det var tilfeldig at hennes arbeidsplass valgte Wittusen og Jensen som sin leverandør for mange år siden. Men det er ikke tilfeldig at vi er kunde fremdeles. Her er det profesjonelt i alle ledd, og Wittusen og Jensen kjenner oss godt etter hvert. Det er mye som skal Asbjørn Eriksen forteller at Stavangerkontoret er kjent for å ha de mest besøkte messene i WJ-systemet. Det var tilfeldig at vi valgte W&J for mange år siden, men ikke tilfeldig at vi har blitt værende, sier Anita Skjørvestad i Halliburton. klaffe, både av tilbud, pris og gjennomføringsevne, og da er vi avhengige av å benytte profesjonelle aktører. Følger kunden Kundene i Stavanger er alt fra store oljeselskaper til småbedrifter. Mange setter pris på å ha en leverandør som leverer alt fra kontorrekvisita til visuell kommunikasjon og profil- og gaveartikler. Det er selvsagt enklere og billigere for dem å ha alt på ett sted, og samtidig får vi mulighet til å bli godt kjent med kunden. Det gjør igjen at vi kan veilede dem bedre med hensyn til kommunikasjonsstrategi eller produktvalg, forklarer Eriksen. > Vi må hele tiden prestere for å vinne ordrene. mange kunder shopper rundt og sammenligner med konkurrentene våre. Vi legger stor vekt på å følge kundene når de er her på messene, for å se hva de er ute etter og få med oss hvordan de tenker, bekrefter kundekonsulentene Randi Henna og Nina Friestad. De innrømmer at firmagaver lenge hadde dårlig rykte som lite stilige og av dårlig kvalitet. Det har endret seg stort, sier de to. For 17 år siden, da jeg begynte i denne bransjen, var det mest kulepenner og ballonger det gikk i, ler Randi. Nå er bedriftene langt mer kvalitetsbevisste, og ikke minst tenker de over hva gavene de gir kommuniserer. Akkurat nå er iphone- og ipad-tilbehør svært populært, sammen med vannflasker, handlenett og eksklusive kjøkkengjenstander. Det er lenge siden firmagaver besto av ballonger, kaffekrus og kulepenner.

20 Mange av våre kantinegjester har i løpet av en uke alle sine viktigste måltider i våre kantiner. Da er det klart at vi må ha en riktig sammensatt meny med hensyn til sunnhet og helse, sier Mette Løfblad. mer enn mat! Kantinen har det siste tiåret blitt løftet opp i etasjene og har stadig oftere byggets beste utsikt. Som et sosialt møtepunkt med fokus på trivsel, har kantinen fått rollen som hjertet i bedriften. Tekst: Marianne Blindheim Eriksen Foto: john nordahl Fordi vi «krever» mer av kantinen både hva gjelder trivsel, interiør og matservering, er det nå ofte et krav at området benyttes hele dagen som et flerbruksrom. Det betyr at det kan være sofakroker og lounger innredet for uformelle møter, samt langbord eller mindre grupper for møter eller interne arrangementer, alt i de samme lokalene, sier Mette Løfblad, produktutviklingssjef for måltidstjenester i Eurest AS. Eurest leverer kantinetjenester til offentlige og private bedrifter. Bedriften tilbyr mange forskjellige driftsmodeller som tilpasses den enkelte kunde. Kantinetilbudet er et gode Arbeidsgivere er tjent med å ta med i betraktning sitt eget kantinetilbud når de skal rekruttere nye folk. I dag er det få som sitter ved pulten og spiser matpakken sin. Ansatte ønsker å ha et eget sted hvor de kan innta lunsjen sammen med kolleger. Det er viktig for dem å få et skikkelig avbrekk i arbeidet og snakke om andre ting enn jobb. Et godt kantinetilbud i dag handler om mer enn å tilby god mat, det må skapes en atmosfære som får folk til å slappe av. Undersøkelser vi har gjort viser at når bedriften har en kantine med et godt tilbud, er det få som tar i bruk alternative spisesteder i nærheten av arbeidsplassen. Det viser tydelig hvor viktig kantinen er som samlingssted i tillegg til tilbudet om god og næringsrik mat, sier Løfblad. Vi ser også at lunsjen utvides og at den ofte varer