FRA HAAKON ELLINgSEN AS NR. 3 - OKTOBER

Transkript

1 Fra Haakon Ellingsen AS nr. - oktober

2 2 INFO Oktober 2007 Vi måler nivået på kundetilfredshet Vi har alle travle dager med god etterspørsel i markedet og fremgang. Men det er viktig at vi ikke glemmer det fundamentale: å levere det kunden ønsker, når han ønsker det og på en måte som møter, og helst overgår, forventningene. Et viktig element i våre verdier og i vår visjon er å være Best for Kunden. I det legger vi å ha de beste løsningene, gi de beste råd og yte den beste service for hver av vår kunder hver gang. Tilbakemelding om våre produkter og tjenester får vi blant annet i kundeundersøkelser. Vi spør et mindre utvalg av våre kunder fortløpende i hva vi betegner som etter levering undersøkelse, om i hvilken grad de er fornøyde med hvert av stegene i prosessen fra forespørsel til leveranse. Dette gir oss hele tiden lærdom om hvordan vi kan bli bedre. Annet hvert år gjennomfører vi en undersøkelse med et større utvalg med flere spørsmål. Vi gjennomførte en slik i sommer og har nå analysert svarene, deler kunnskapen (også med deg) og involverer medarbeidere i forbedringstiltak. Alle medarbeidere i Ellingsen er opptatt av fornøyde kunder. Vi belønner alle når vi oppnår våre mål for god kundeservice gjennom en øket overskuddsbonus. Dette bidrar til godt fokus og bedre ytelse fra alle. I siste kundeundersøkelse får vi høy score på spørsmål som imøtekommenhet og serviceinnstilling, selgernes kompetanse og løsningsorienterte medarbeidere. Innhold Nærhet til kundene i Bergen 4 Kundeundersøkelsen Nyhet fra Ellingsen 6 Leverandøren Prisma 7 Ivar i Brasil 8 - Ellingsen Quiz - Småstoff - Nyansatt - Veteran Fakta om Ellingsen Resultatene av sommerens undersøkelse kan du lese mer om på side 4. Totalt sett er vi stolte av de gode resultatene, men er samtidig ydmyke til tilbakemeldingene som også sier at vi kan bli enda bedre. Vi skal forsterke våre gode sider og bli flinkere på flere områder. Det må vi for å bli det beste alternativet for kunden. Fredrik Hirsch Dir. for fornøyde kunder samt økonomi, markedsføring og administrasjon 6,0 4,5 4 ansatte Betjener årlig ca kunder innen offshore, skip og landbasert industri. Omsatte i 2006 for 89,7 mill. kr. Sertifisert av Det Norske Veritas iht. ISO 9001: % familieeid selskap Utgiver: Ellingsen Ansvarlig redaktør: Wenche Margrethe Selland Galtung Journalist/Fotograf: Ståle Bjørnersen Foto forside: Wenche Margrethe Selland Galtung Opplag: eks. Grafisk produksjon: Anders Reitan 1,0 Haakon Ellingsen AS Postboks Rud tlf.: faks: post@ellingsen.biz Bergenskontoret Postboks 2685 Møhlenpris 586 Bergen Tel.: Fax:

3 INFO Oktober 2007 Nærhet til kundene - i Bergen Det er i disse dager to år siden Ellingsen ansatte Rolf Lohne og etablerte avdelingskontor i Bergen. Tilbakemeldingene fra kundene tyder på at det har vært to vellykkede år; Rolf har god oversikt over markedet, han er tilgjengelig og han sørger for at Ellingsen kan yte bedre service til kundene i Bergen. - Det er en stor fordel for Ellingsen at firmaet er representert her i Bergen ved Rolf Lohne. Viktige stikkord for oss som kunde er tilgjengelighet, fleksibilitet og ikke minst; nærhet. Samtidig antar jeg dette gir Ellingsen god oversikt over hva som skjer i markedet i og rundt Bergen. Et annet viktig moment er at Ellingsen blir mer synlige her vestpå. Ordene kommer fra senioringeniør Arne Hylland, som er ansatt i Aker Kværner Elektro, men jobber for Aker Kværner Offshore Partner. Han jobber til daglig med studier og gjennomføring av ulike prosjekter i forbindelse med vedlikehold- og modifikasjonskontrakter (V & M). - I den forbindelse er jeg jevnlig i kontakt med våre hovedleverandører for å få estimater. Her er spesielt rask respons og nærhet viktig for meg. Det er derfor viktig for meg å understreke at vi har satt stor pris på Ellingsens etablering her i Bergen, sier Arne Hylland. Samarbeidet i femten år Arne Hylland er langt fra ukjent med Ellingsen som leverandør. Han har jobbet med firmaet i om lag femten år. - Første gangen jeg samarbeidet med Ellingsen var på fakkelprosjektet på Gullfaks A og C i 199/94. Siden den gang har jeg jobbet med Ellingsen en rekke ganger. Stort sett alltid med godt resultat, sier Hylland. Ellingsen gir veldig god service, det er et høyt kunnskapsnivå i organisasjonen og det er veldig bra kvalitet på produktene Ellingsen leverer. Arne Hylland Senioringeniør Aker Kværner Elektro Ellingsen leverer i hovedsak aktuerte ventiler, kontrollpaneler, Kübler nivåmåling og Lucifer magnetventiler til Aker Kværner Offshore Partner. Ventiler og kontrollsystem er vanligvis til større V & M-prosjekter Aker Kværner Offshore Partner leverer til Hydro og Statoil. Av større leveranser de siste årene kan Gullfaks A, Oseberg Øst, Fram Øst og Brage PWRI nevnes. - Ellingsen best i klassen Ellingsen kommer godt ut i Arne Hyllands rangering av aktuator- og ventilleverandører. - Ellingsen er blant de beste i klassen. Det er ingen som er på nivå en, Ellingsen er på nivå to, de aller fleste er på nivå tre, fire og fem. Ellingsen gir veldig god service, det er et høyt kunnskapsnivå i organisasjonen og det er veldig bra kvalitet på produktene Ellingsen leverer. Etter at Stine Larsen overtok ansvaret for dokumentasjon har også det blitt veldig bra, sier Hylland. Det fins områder Ellingsen må forbedre seg på for å klatre opp på nivå en i Hyllands rangering. - Rapportering. Der kan Ellingsen bli flinkere. Det er viktig å få beskjed tidlig om tidsplanen holdes eller ikke. Ellingsen har flinke folk på alle områder, men når en person har ferie er det ikke alltid det fins noen stedfortreder. Det må bli det andre forbedringsområdet, oppsummerer Hylland. Rolf Lohne på Bergens-kontoret har fått nye lokaler. Han holder fortsatt til i Industrihuset Møhlenpris, men er nå etablert i egne lokaler. - Større grad av forutsigbarhet samt eventuelt fremtidig utvidelse er strategien bak det valget, sier Rolf Lohne. Du kan nå Rolf Lohne på telefon: , lohne@ellingsen.biz

4 4 INFO Oktober 2007 Kundeundersøkelsen 2007 I sommer gjennomførte vi en kundeundersøkelse av en utvalgt gruppe. Vi har fått 45 svar. Resultatene er oppløftende, samtidig som vi ser forbedringsområder. Vi har notert oss at vi på flere spørsmål har litt lavere resultat enn tidligere undersøkelser; dette er en utvikling vi skal snu. De som svarte har angitt på en skal fra en til seks hvor fornøyde de er, hvor seks er det beste. Her er et representativt utvalg: Produkter - Hvor ofte/sjelden opplever du feil på produktene 4,7 - I hvilken grad totalt fornøyd med produktene 4,6 - Sammenlignet med konkurrenter? 4,4 - I hvilken grad god verdi for pengene? (pris) 4, Kompetanse og informasjon - Selgers kompetanse 4,6 - Løsningsorienterte medarbeidere 4,5 - Inntrykk av INFO-bladet 4,5 - Dokumentasjon 4,4 - Hvordan tilfredsstiller web-sidene ditt behov 4, 4,5 Levering - Leveringspålitelighet 4, - Reklamasjonsbehandling 4,2 - Tilbakemeldinger ved forsinkelser 4,1 - Oppfølging etter leveranser 4,0 - Leveringstider,9 Service for øvrig - Imøtekommenhet/serviceinnstilling 4,7 - Sentralbordtjeneste 4,5 - Kontaktpersoners tilgjengelighet 4,5 - Oppfølging av tilbud 4,4 - Informasjon på tilbud/ordre/faktura 4,4 - Kontakt/besøkshyppighet 4,1 Ellingsen lovet kr. 20,- for hvert svar til prosjektet i Rolwaling-dalen i Nepal. Der er vi med og støtter opp om ny helsestasjon og skole for det fattige sherpafolket. Hver krone går direkte til prosjektet og du kan lese mer om det på De 45 svarene ga kr 6900,- til Rolwaling prosjektet. Til alle som svarte på våre undersøkelser: Tusen takk for at du hjelper oss å bli bedre, samt støtten du var med og bidro med til prosjektet i Rolwaling-dalen i Nepal.

5 INFO Oktober 2007 Nyhet fra Ellingsen Luftutkoblingsboks på tralle Ellingsen er stolte av å kunne presentere en ny modell av den populære luftutkoblingsboksen. Den nye luftutkoblingsboksen leveres ferdig montert på tralle med 0 meters kabel på EX-godkjent trommel og med garasje for pluggene. - Trallen gjør luftutkoblingsboksen mer fleksibel og praktisk. Det blir mer praktisk å bruke luftverktøy der det behøves, sier prosjektingeniør Trygve Spilde. Tidligere har Ellingsen levert en luftutkoblingsboks med ti meter kabel og bærehåndtak. Etter at Ellingsen mottok forespørsler om å forlenge kabelen dukket ideen om å montere boksen på en tralle med trommel opp. Luftutkoblingsboksen er utviklet av Gregor Bidmead, mens det er Trygve Spilde som har utviklet trallemodellen. Spilde har stor tro på produktet. - Luftutkoblingsboksen er mer mobil nå. Du kan flytte den rundt, og samtidig holde styre på kablene. Det blir mindre fare for skader på kabler og plugger, sier Spilde. Sikkerhet Luftutkoblingsboksen er utviklet for å øke sikkerheten om bord på oljeplattformer. Når det er eksplosjonsfare på plattformer kuttes strømmen til sveisekontaktene, slik at man ikke kan bruke elektrisk utstyr. Luftverktøy går ikke på strøm, og berøres ikke av strømstansen. Men også luftverktøy kan forårsake eksplosjoner. Derfor bør heller ikke de brukes når det er fare for gass i området. For å gjøre bruken av luftverktøy sikrere er derfor luftutkoblingsbokser tatt i bruk. Luftutkoblingsboksen er tilkoblet strøm og luft. Inne i boksen sitter det en ventil. Ved eksplosjonsfare kuttes strømmen til boksen. Når strømmen kuttes stenges ventilen i boksen, noe som stopper lufttilførselen til luftverktøyet, eksempelvis en drill eller vinkelsliper. Når faresituasjonen er over får du igjen strøm, men du må restarte boksen før du igjen kan ta i bruk luftverktøyet. Marked Ellingsen har til nå hovedsakelig utstyrt Statoils plattformer med luftutkoblingsbokser. Trygve Spilde ser for seg et større marked. - Vår luftutkoblingsboks bør være interessant for alle plattformer. Boksen fremmer sikkerhet. Den er praktisk og mobil. Alt er bygd i 16SS. I det hele tatt et produkt vi er stolte av, sier Spilde. Prosjektingeniør Trygve Spilde viser frem Ellingsens nye luftutkoblingsboks på tralle. 5

6 6 INFO Oktober 2007 Leverandøren Prisma holder til i Barcelona - på spanias østkyst Siden 1. januar 200 har Ellingsen vært eksklusiv distributør av Prisma-aktuatorer i Norge. Det har vært et fruktbart og vellykket samarbeid for begge parter. - Vi samarbeider med Prisma fordi de skiller seg ut i mengden av aktuatorprodusenter. Prisma er stolte, ærlige, nøyaktige og tilpasser seg raskt endringer i markedet, sier administrerende direktør Morten Gyllensten. Samarbeidet mellom Prisma og Ellingsen er svært vellykket. Ellingsen har økt salget av Prisma-produkter hvert år. Prisma med ny aktuator Prisma øker størrelsen i aluminiumsserien. Den nye modellen heter PA70. Aktuatoren har et dreiemoment opp til 5900 newtonmeter. Aktuatoren egner seg til aktuering av ventiler helt opp til 40 tommer eller DN1000. Familieeid Prisma ble etablert i Firmaet holder til i Barcelona i nordøst-spania. Prisma eies av to familier. I begge familiene er både far og sønn involvert i driften. Som Ellingsen har altså Prisma aktivt eierskap. Prisma forventer å omsette for 5,5 millioner euro i Firmaet holder til i en relativt nybygd fabrikk, i romslige lokaler med stor plass til ekspansjon. Prisma produserer om lag aktuatorer i året, 55 prosent av disse går til eksport. Firmaet har 42 ansatte. Rack and pinion Prisma er en mellomstor produsent av rack and pinion -aktuatorer. Prisma har spesialisert seg på pneumatiske aktuatorer. Firmaet produserer hovedsakelig små og mellomstore aktuatorer. Prisma leverer en range av pneumatiske aktuatorer i både aluminum, polyamid og en spesialversjon i aluminum for høytemperatur. Aktuatorene leveres dessuten med hus i syrefast stål, 16L, som er svært egnet for installasjon i områder med korrosjonsutfordringer. Prismas 16L-aktuatorer er de senere år installert i store antall på plattformer og borerigger i Nordsjøen, og på FPSO-er rundt omkring i verden. Prismaaktuatorer brukes for det meste for motorisering av kule- og butterflyventiler opptil 6 8 tommer.

7 INFO Oktober 2007 Ellingsen går internasjonalt - Ivar i Brasil Ellingsens verksmester Ivar H. Leine var i sommer på oppdrag i Brasil. På oppdrag fra Kanfa og Psipro assisterte han ved oppstart av Sevan Marines flytende produksjonsenhet Piranema. Ellingsen har levert 121 aktuatorer og ventiler med kontrollsystem. Kanfa og Psipro ville ha en person med inngående kjennskap til enhetene til å gå over og kontrollere dem. Derfor hentet de inn Ivar H. Leine. - Jeg gikk over alle sammenbygningene visuelt, og jeg funksjonskjørte alle enhetene. Vi gjorde det samme på vårt verksted før levering senhøsten Siden den gang har enhetene vært gjennom flere instanser, både innenlands og utenlands, før plattformen ble fraktet over halve jorda. Derfor var det viktig for kunden å få testet sammenbygningene for feil og mangler. Jeg fant småfeil og enkle mangler på om lag 20 prosent av enhetene. Jeg reparerte tre fjerdedeler av feilene på stedet. Det var ingen kritiske feil på de resterende, så jeg kunne vente til jeg kom hjem med å bestille deler, sier Leine. Kultursjokk Ivar var i Brasil en uke. Han bodde i Brasils tredje største by, Salvador, i nordøst-brasil. Bussturen fra hotellet til marinebasen, hvor Piranema-plattformen ble ferdigstilt, tok tre kvarter. Bussturen viste seg å være litt av en opplevelse. - Jeg bodde på et flott hotell i et fint strøk i en millionby, men det tok ikke mer enn fem-ti minutter med buss før du så slum og fattigdom på alle kanter. Da ser du hvor enorme forskjeller det er i det brasilianske samfunnet. Jobben jeg gjorde i Brasil var oversiktlig og grei, men rammen rundt gjorde det til en svært spesiell opplevelse, sier Leine.. FPSO FPSO står for flytende produksjonsenhet. Sevan Marine ASA eier Piranema. Kanfa AS er et datterselskap av Sevan Marine. Ellingsen er leverandør til Kanfa. Sevan leier ut Piranema til det brasilianske oljeselskapet Petrobras. Piranema var den første FPSO-en til Sevan Marine. Nummer to heter Humming Bird, og skal operere på Chestnut-feltet i den skotske del av nordsjøen. Ellingsen begynner å levere til Sevan Voyageur i september/oktober. Ivar var ikke den eneste nordmannen som jobbet med klargjøring av Piranema. Totalt var 0-5 representanter for forskjellige norske underleverandører på plass. To dager etter at Ivar var ferdig med sin jobb ble plattformen slept ut mot feltet. Verdifullt Leine setter stor pris på denne typen oppdrag. Oppdragene er både lærerike for Ellingsen og nyttige for firmaets kunder. - Det er viktig å opprettholde gode kunderelasjoner. Det gjør vi blant annet gjennom disse oppdragene. Kunden får bevis på at vi stiller opp når de har behov for oss. Siden vi kjenner installasjonene får kunden gjort en jobb de kanskje ikke kunne gjort på tilfredsstillende vis selv. Oppdragsgiveren får verifisert at utstyret fungerer som det skal, sier Leine. 7

8 Returadresse: Haakon Ellingsen AS Postboks 184, 109 Rud B Nyansatt Kenneth Arnesen er 24 år og kommer fra Nedre Eiker, men bor nå på Slependen. Fra 1. juli 2007 er han ansatt som CAD-operatør hos oss, og blir å treffe på prosjektavdelingen. Kenneth er utdannet teknisk tegner ved Åssiden videregående og har også tatt bygg og anleggslinjen på Kongsberg tekniske fagskole. Dette er hans første jobb innenfor faget, men han har jobbet ved siden av skolen hos Expert og Byggmakker. m å S t o f f S m å S t o f f S Seadrill Statfjord B Senfase Vi skal levere ventiler til Seadrill Statfjord B Senfase Drilling Prosjekt. Totalpakken inkluderer manuelle og aktuerte ventiler, hydrauliske og elektriske aktuatorer fra Biffi. Levering i Smart 1 FPSO Vi leverer i disse dager komplett aktuering av 2 ventiler til Smart 1 FPSO-prosjektet via Aker Kværner Process Systems. Leveransen består av aktuator, kontrollpanel, ventiler, indikering, montasje samt FAT ved vårt verksted på Årenga. Dette var et hasteprosjekt med leveransetid på inntil åtte uker - noe som kun var mulig å gjennomføre takket være vårt lagerhold av aktuatorer og kontrollpanel. Statoil Mongstads EVM kraftverk Vi skal levere 11 pneumatiske butterflyventiler og 14 kuleventiler påmontert Biffi aktuatorer, Soldo bryterbokser og våre standard Impactpaneler. Montering og testing vil skje på vårt verksted på Årenga. Levering i mars/april Sevan Voyageur Vi skal levere Biffi aktuatorer og Midland Impact-paneler, i tillegg til at vi skal bygge tre hydraulikk-kontrollpaneler. Ventiler blir levert free issue fra KANFA. Alle 50 enhetene sammenstilles og testes ved vårt verksted på Årenga. Leveransen vil skje i siste kvartal i år. Valhall RD prosjekt Vi har fått ordre på 60 pneumatiske Ellingsen Impact-paneler for leveranse til Valhall RD plattform via Score AS i Stavanger, og leveransen skal skje mot slutten av Vi skal levere ytterligere 180 pneumatiske Ellingsen Impact-paneler + 4 store hydraulikk-paneler i første kvartal Engineering på Valhall RD utføres av Mustang Engineering i Houston, og våre leverandører er for det meste Midland og Parker Lucifer. Storordre fra Nyborg i Sykkylven Vi skal levere Prisma aluminium aktuatorer med endebryter og Lucifer ventiler til 12 skip. Det går med 80 aktuatorer pr. skip. Leveransen går over to år og første levering er april Nyborg leverer ventilasjonsanlegg til fraktskip, hvor de har behov for aktuatorer til å manøvrere luftespjeld. Løsingen på Quiz i INFO 2-07: Quiz BALLONG-GÅTE En liten jente sitter på toget og holder en stor ballong i en snor. Alle vinduer er lukket, og ballongen, som er fylt med gass, svever rett opp uten å røre taket. Når nå toget tar en kraftig venstresving, vil da ballongen helle til venstre eller til høyre, eller vil den holde stillingen loddrett over hodet til den lille jenten? Svar: Sentrifugalkraften vil trekke passasjerene og luften i toget mot høyre. Samtidig vil den tunge luften skyve ballongen med den lettere gassen mot venstre. Ny oppgave: Morten skrev opp alle tallene fra 00 til 400 på et papir. Hvor mange ganger skrev han tallet? Send svar på mail til: selland@ellingsen.biz innen 15. november Det trekkes ut 10 heldige vinnere som får en overraskelse i posten. NB Husk å oppgi postadresse Veteran Sverre Stensby er 58 år og bor på Rykkinn. Sverre har jobbet i Ellingsen i 28 år. Han er med det firmaets mest rutinerte. Sverre jobber som selger, men har tidligere jobbet både på lager og verksted. Sverre er i utgangspunktet utdannet bilmekaniker. Han gikk i lære hos Autoindustri/Saab, hvor han også jobbet som fagarbeider og på lager. Siden 1979 har Sverre jobbet i Ellingsen. Sverre har to voksne sønner. På fritiden trives han godt ute i skog og mark, og ved campingvogna på Sperillen. Der slapper han av, fisker og kjører båt.