SSA-R Rammeavtalen. Rammeavtale om kjøp av varer og tjenester innen IKT og konsulenttjenester. Statens standardavtale SSA-R

Transkript

1 SSA-R 2015 Rammeavtalen Rammeavtale om kjøp av varer og tjenester innen IKT og konsulenttjenester Statens standardavtale SSA-R SSA-R juli 2015

2 Rammeavtale om kjøp av varer og tjenester innen IKT og konsulenttjenester Avtale om [navn på anskaffelsen] er inngått mellom: [Skriv her] (heretter kalt Leverandøren) og [Skriv her] (heretter kalt Kunden) Sted og dato: [Skriv sted og dato her] Ikrafttredelsestidspunkt: [Skriv her] [Kundens navn her] [Leverandørens navn her] Kundens underskrift Leverandørens underskrift Avtalen undertegnes i to eksemplarer, ett til hver part. Henvendelser Med mindre annet fremgår av bilag 4, skal alle henvendelser vedrørende denne avtalen rettes til: Hos Kunden Navn: Stilling: Telefon: E-post: Hos Leverandøren Navn: Stilling: Telefon: E-post: SSA-R juli 2015 Side 2 av 8

3 Statens standardavtale om kjøp av varer og tjenester innen IKT og konsulenttjenester Rammeavtalen Direktoratet for forvaltning og IKT, juli 2015 Innhold 1. ALMINNELIGE BESTEMMELSER FORMÅL OG OMFANG BILAG TIL AVTALEN VARIGHET OG OPPSIGELSE OPSJON PÅ FORLENGELSE PARTENES REPRESENTANTER TILDELING AV KONTRAKT INNENFOR RAMMEAVTALEN TILDELING AV KONTRAKTER (PROSEDYRE FOR AVROP) AVTALEVILKÅR FOR DE ENKELTE TILDELTE KONTRAKTER LEVERANDØRENS PLIKTER PLIKT TIL Å SVARE PÅ HENVENDELSER TILBUDSPLIKT KUNDENS PLIKTER KUNDENS ANSVAR OG MEDVIRKNING PLIKTER SOM GJELDER KUNDE OG LEVERANDØR SAMARBEID TAUSHETSPLIKT VEDERLAG OG BETALINGSBETINGELSER PRISER PRISENDRING MISLIGHOLD MISLIGHOLD AV RAMMEAVTALEN MISLIGHOLD AV TILDELTE KONTRAKTER TVISTER RETTSVALG FORHANDLINGER MEKLING DOMSTOLS- ELLER VOLDGIFTSBEHANDLING... 7 SSA-R juli 2015 Side 3 av 8

4 Statens standardavtale om kjøp av varer og tjenester innen IKT og konsulenttjenester Rammeavtalen Direktoratet for forvaltning og IKT, juli ALMINNELIGE BESTEMMELSER 1.1 FORMÅL OG OMFANG Denne avtalen er en rammeavtale mellom Kunden og Leverandøren om leveranse av varer og/eller tjenester som er beskrevet i bilag 1 og i tildelingskontraktene (bilag 3). Rammeavtalen gir Kunden, og de oppdragsgivere som er listet i bilag 1, rett til å kjøpe varer eller tjenester som er dekket av denne rammeavtalen innenfor rammeavtalens omfang og varighet. Kunden og øvrige oppdragsgivere er ikke forpliktet til å kjøpe noen bestemt mengde varer eller tjenester i rammeavtaleperioden. 1.2 BILAG TIL AVTALEN Alle rubrikker skal være krysset av (ja eller nei) Ja Nei Bilag 1: Overordnet beskrivelse av de ytelser rammeavtalen gjelder, og oversikt over de oppdragsgivere som kan tildele kontrakter under rammeavtalen Bilag 2: Prosedyrer for tildeling av kontrakter innenfor rammeavtalen Bilag 3: Avtalevilkår for kontrakter som kan tildeles innenfor rammeavtalen med utfylte bilag Bilag 4: Administrative bestemmelser Bilag 5: Pris og prisbestemmelser Andre bilag: x x x x x 1.3 VARIGHET OG OPPSIGELSE OPSJON PÅ FORLENGELSE Med mindre annet fremgår av bilag 4, gjelder rammeavtalen fra det tidspunkt som er angitt på avtalens forside (ikrafttredelsestidspunkt) og i 2 (to) år. Kunden har rett til å forlenge rammeavtalen med ytterligere ett år av gangen inntil 2 ganger. Varsel om forlengelse skal gis skriftlig senest 3 (tre) måneder før rammeavtalen utløper. Kunden kan si opp rammeavtalen med 3 (tre) måneders skriftlig varsel, dersom det foreligger saklig grunn. Oppsigelsen påvirker ikke allerede tildelte kontrakter (avrop). Andre frister kan avtales i bilag 4. SSA-R juli 2015 Side 4 av 8

5 Statens standardavtale om kjøp av varer og tjenester innen IKT og konsulenttjenester Rammeavtalen Direktoratet for forvaltning og IKT, juli PARTENES REPRESENTANTER Hver av partene skal ved inngåelsen av rammeavtalen oppnevne en representant som er bemyndiget til å opptre på vegne av partene i saker som angår rammeavtalen. Bemyndiget representant for partene, og prosedyrer og varslingsfrister for eventuell utskiftning av disse, spesifiseres nærmere i bilag TILDELING AV KONTRAKT INNENFOR RAMMEAVTALEN 2.1 TILDELING AV KONTRAKTER (PROSEDYRE FOR AVROP) Tildeling av kontrakter innenfor rammeavtalen foretas i henhold til prosedyrene fastsatt i bilag AVTALEVILKÅR FOR DE ENKELTE TILDELTE KONTRAKTER Den enkelte tildelte kontrakt skal baseres på avtalevilkårene som er spesifisert i bilag 3. Hvis det er gjennomført minikonkurranse, suppleres vilkårene med resultatene fra minikonkurransen. 3. LEVERANDØRENS PLIKTER 3.1 PLIKT TIL Å SVARE PÅ HENVENDELSER Leverandøren plikter å besvare Kundens henvendelser så raskt som mulig. Konkrete frister kan være avtalt i bilag TILBUDSPLIKT Hvis rammeavtalen er tildelt bare én leverandør, eller tildeling skjer etter fastsatt rangering ved parallelle rammeavtaler, plikter Leverandøren å levere i henhold til Kundens tildelinger innenfor rammeavtalen. Hvis Kunden har inngått parallelle rammeavtaler med flere leverandører, og det skal gjennomføres minikonkurranse mellom leverandørene i forbindelse med den enkelte tildeling, plikter Leverandøren å gi tilbud i minikonkurransen i den utstrekning det fremgår av bilag KUNDENS PLIKTER 4.1 KUNDENS ANSVAR OG MEDVIRKNING Kunden skal bidra til å legge forholdene til rette for at Leverandøren skal få utført sine plikter etter denne avtalen og tilhørende tildelingskontrakter. SSA-R juli 2015 Side 5 av 8

6 Statens standardavtale om kjøp av varer og tjenester innen IKT og konsulenttjenester Rammeavtalen Direktoratet for forvaltning og IKT, juli PLIKTER SOM GJELDER KUNDE OG LEVERANDØR 5.1 SAMARBEID Partene skal lojalt samarbeide og medvirke til rammeavtalens gjennomføring. Henvendelser fra den annen part skal besvares uten ugrunnet opphold. Partene skal uten ugrunnet opphold varsle hverandre om forhold de forstår eller bør forstå kan få betydning for rammeavtalens gjennomføring. Eventuelle øvrige bestemmelser om partenes samarbeid spesifiseres i bilag TAUSHETSPLIKT Informasjon som partene blir kjent med i forbindelse med rammeavtalen og gjennomføringen av rammeavtalen med avrop, skal behandles konfidensielt og ikke gjøres tilgjengelig for utenforstående uten samtykke fra den annen part. Taushetsplikten gjelder også etter at rammeavtalen er opphørt. Ansatte eller andre som fratrer sin tjeneste hos en av partene, skal pålegges taushetsplikt også etter fratredelsen om forhold som nevnt ovenfor. Taushetsplikten opphører 5 (fem) år etter at rammeavtalen er avsluttet, med mindre annet følger av lov eller forskrift. Taushetsplikt er ellers regulert i den enkelte tildelingsavtale og i relevant lov eller forskrift. 6. VEDERLAG OG BETALINGSBETINGELSER 6.1 PRISER Alle priser og nærmere betalingsbetingelser fremgår av bilag 5 eller av den enkelte tildelingskontrakt med bilag. Med mindre annet er uttrykkelig angitt i prisbilaget til den enkelte kontrakt, er alle priser oppgitt eksklusiv merverdiavgift, men inkludert toll og eventuelle andre avgifter. Alle priser er i norske kroner. 6.2 PRISENDRING Prisene kan endres hvert årsskifte tilsvarende økningen i Statistisk sentralbyrås konsumprisindeks (hovedindeksen) med utgangspunkt i indeksen for den måned avtalen ble inngått. Annen indeks kan avtales i bilag 5. Prisene kan endres i den utstrekning regler eller vedtak for offentlige avgifter endres med virkning for Leverandørens priser eller kostnader. For øvrig er prisene faste i avtaleperioden og kan kun endres i den utstrekning det fremgår av bilag 5. SSA-R juli 2015 Side 6 av 8

7 Statens standardavtale om kjøp av varer og tjenester innen IKT og konsulenttjenester Rammeavtalen Direktoratet for forvaltning og IKT, juli MISLIGHOLD 7.1 MISLIGHOLD AV RAMMEAVTALEN Eventuelt mislighold av rammeavtalen håndteres i henhold til alminnelige kontraktsrettslige prinsipper. Erstatning for indirekte tap kan ikke kreves. Indirekte tap omfatter, men er ikke begrenset til, tapt fortjeneste av enhver art, tapte besparelser, tap av data og krav fra tredjeparter. 7.2 MISLIGHOLD AV TILDELTE KONTRAKTER Mislighold og sanksjoner knyttet til den enkelte tildeling er regulert i den enkelte tildelingskontrakt. 8. TVISTER 8.1 RETTSVALG Partenes rettigheter og plikter etter denne rammeavtalen bestemmes i sin helhet av norsk rett. 8.2 FORHANDLINGER Dersom det oppstår tvist mellom partene om tolkningen eller rettsvirkningene av rammeavtalen, skal tvisten først søkes løst ved forhandlinger. 8.3 MEKLING Dersom en tvist i tilknytning til denne rammeavtalen ikke blir løst etter forhandlinger, kan partene forsøke å løse tvisten ved mekling. Partene kan velge å legge Den Norske Advokatforenings regler for mekling ved advokat til grunn, eventuelt modifisert slik partene ønsker. Det forutsettes at partene blir enige om en mekler med den kompetansen partene mener passer best i forhold til tvisten. Den nærmere fremgangsmåten for mekling bestemmes av mekleren, i samråd med partene. 8.4 DOMSTOLS- ELLER VOLDGIFTSBEHANDLING Dersom en tvist ikke blir løst ved forhandlinger eller mekling, kan hver av partene forlange tvisten avgjort med endelig virkning ved norske domstoler. SSA-R juli 2015 Side 7 av 8

8 Statens standardavtale om kjøp av varer og tjenester innen IKT og konsulenttjenester Rammeavtalen Direktoratet for forvaltning og IKT, juli 2015 Kundens hjemting er verneting. Partene kan alternativt avtale at tvisten blir avgjort med endelig virkning ved voldgift. ***** SSA-R juli 2015 Side 8 av 8

9 BILAG 1: OVERORDNET BESKRIVELSE AV DE YTELSER RAMMEAVTALEN GJELDER OG OVERSIKT OVER DE OPPDRAGSGIVERE SOM KAN TILDELE KONTRAKTER UNDER RAMMEAVTALEN AVTALEN PUNKT 1.1 FORMÅL OG OMFANG 1. OM NORSK HELSENETT SF OG HELSENETTET Norsk Helsenett SF er et statsforetak etablert og eid av Helse- og omsorgsdepartementet. Vårt oppdrag er å levere og videreutvikle en sikker, robust og hensiktsmessig nasjonal IKT-infrastruktur for effektiv samhandling mellom alle aktører i helse- og omsorgstjenesten. Norsk Helsenett sine kunder omfatter alle helseforetakene og de private sykehusene, alle landets kommuner, alle fastleger og en rekke andre helseaktører og ulike tredjepartsleverandører. Helsenettet er en kommunikasjonsarena som består av alle tilknyttede virksomheter, de tjenestene de benytter, samt de kommunikasjonselementene og -systemene som binder dem sammen. For å bli tilknyttet Helsenettet må kunden akseptere en kundeavtale som regulerer overordnede rettigheter og plikter mellom partene. Norsk Helsenett benytter samband som bærer av tjenestene vi leverer i helsenettet. Norsk Helsenett har per tiden ca samband totalt i sambandsporteføljen. Det finnes også løsninger som ikke kreves samband fra Norsk Helsenett, men hvor kunden benytter internett som bærer av helsenettet. Bestilling av nye samband foretas av Norsk Helsenett direkte mot aktuelle sambandsleverandører. Det er etablert rutiner og det stilles krav til dialog/kommunikasjon, både ovenfor Norsk Helsenett selv og sambandsleverandørene. Disse blir beskrevet i et eget avsnitt, jfr. pkt NORSK HELSENETT SIN MÅLSETTING Norsk Helsenett skal inngå rammeavtale med en leverandør som skal bistå Norsk Helsenett ved oppretting av nye kunder, samt teknikerbistand for eksisterende kunder. Leverandøren vil her opptre på vegne av Norsk Helsenett på operativt nivå med kartlegging og installasjon av kunder. I de tilfeller hvor kunden benytter internett som bærer av helsenettet, kreves det likevel kartlegging og installasjon på lik linje som om sambandet er levert av Norsk Helsenett. I Norsk Helsenett har under utvikling en ny løsning hvor det skal benyttes felles router med sambands leverandørene og dette vil kunne medføre at konfigurering av router utgår på de lokasjoner det omfatter og medfører prisendring, jfr. bilag 5 samlet pris og prisbestemmelser. 3. OPPDRAGSGIVER Det er Norsk Helsenett som er kontraktspart i denne avtalen, og som vil gjøre avrop på avtalen.

10 4. INFRASTRUKTUR Kommunikasjonsmessig er helsenettets infrastruktur i dag i hovedsak todelt. Til større aktører, som sykehus, tjenesteleverandører, leveres høyhastighetskommunikasjon med multi-vpn funksjonalitet. I all hovedsak er denne delen av nettet per i dag basert på Telenors Nordic Connect tjeneste. Basert på ulike kommunikasjonsbehov tilbys ulike VPN med ulik funksjonalitet til ulike grupper av kunder. Norsk Helsenett startet i 2015 byggingen av et landsdekkende høytilgjengelig nettverk for helse- og omsorgssektoren - Neste Generasjon Kjernenett - basert på bl.a. optiske kanaler levert av Broadnet. Norsk Helsenett har påstartet en migrering fra dagens Telenors Nordic Connect mot Neste Generasjon Kjernenett. Til mindre kunder leveres kommunikasjonssamband i hovedsak basert på SHDSL og fiber fra to operatører. Disse har i dag felles utvekslingspunkt i Tromsø, men det etableres per tiden nye utvekslingspunkter i Tromsø, Trondheim og Oslo. På toppen av denne transportkapasiteten fra ulike leverandører kjøres i dag DMVPN (Dynamic Multipoint VPN). Det kan informeres om at det pågår en løpende oppgradering av kapasitet mot sluttkunder i form av at det benyttes fiber som kan bære høyere båndbredder. Videre har Norsk Helsenett besluttet at det kan benyttes internett som bærer for de kunder som ønsker dette. 5. OMFANG Norsk Helsenett har ca samband over hele Norge. Denne avtalen vil i hovedsak bli benyttet for mindre kunder, hvorav sambandsporteføljen utgjør 2600 samband. Det er forventninger om at virksomhetens aktivitet er økende, men dette vil kunne variere bl.a. av fremtidig organisering, teknologi og endrede rammevilkår. Oppdragsgiver kan ikke garantere for noe bestemt volum tilknyttet denne rammeavtalen. I 2015 ble det forbrukt over 2000 timer på oppkoblinger av mindre kunder og antall timer vil være økende. For aktører med høyere krav til integrasjon i helsenettet enn det som forespørres her kan det være aktuelt å benytte andre rammeavtaler. Norsk Helsenett forbeholder seg videre retten til å konkurranse utsette særskilte tjenester/oppdrag dersom det innenfor avtaleperioden skulle oppstå store behov for denne type tjenester. 6. KUNDER AV NORSK HELSENETT Man er/blir kunde når Norsk Helsenett godkjenner et kundeforhold. Nedenfor følger en oversikt over hvilke typer kunder som er tilknyttet helsenettet Alders- og sykehjem Fylkeskommuner Manuell terapeut Rehabiliteringssenter Allmennlege Fysioterapeut Optiker Rus, kommune Ambulansestasjon Helseforetak (HF) Partner, medisinske tjenester Rus, privat Apotek Kommunehelsetjeneste Partner, registre og informasjonsinnhold Rus, sykehus Bandagist Kiropraktor Partner, tekniske tjenester Spesialisthelsetjeneste Bedriftshelsetjeneste Knutepunktsleverandør Pleie- og omsorg, kommune Sykehus, offentlig BUP Kommune Psykiater Sykehus, privat DPS Legevakttjeneste Psykolog Tannlege Fengselshelsetjeneste Leverandører Regionalt Helseforetak (RHF)

11 7. GEOGRAFISK SPREDNING Kundene som bestiller tilknytning til helsenettet er lokalisert over hele Norge. Fordelingen tilsvarer omtrent befolkningstettheten i landet. Denne avtalen vil i hovedsak bli benyttet for mindre kunder, hvorav fordeling på tilknytninger til helsenettet fylkesvis omtrentlig slik: Akershus 9 % Finnmark 2 % Sogn og Fjordane 3 % Nordland 6 % Oslo 12 % Svalbard 0 % Møre og Romsdal 5 % Vestfold 5 % Aust-Agder 3 % Hedmark 4 % Troms 5 % Oppland 4 % Rogaland 7 % Sør-Trøndelag 6 % Nord-Trøndelag 3 % Østfold 5 % Buskerud 5 % Hordaland 9 % Vest-Agder 3 % Telemark 4 %

12 8. RUTINE VED BESTILLING AV SAMBAND Ved tilknytning som kunde og medlem av helsenettet må det bestilles et samband fra en av våre sambandsleverandører. Dette gjøres av Norsk Helsenett sitt kundesenter. Ved bestilling skal Leverandør få en kopi av bestilling fra Norsk Helsenett slik at han er informert om pågående ordre og han skal videre ta direkte kontakt med aktuell kunde for å avtale tidspunkt for en kartlegging. Sambandsleverandør skal sende Leverandør kopi på bekreftelser som blir sendt til kunde med dato for levering av sambandet. Da er Leverandør informert om når samband blir levert og kan avtale installasjonsdato med kunden. Leverandør skal få kopi av alle mottaksmeldinger/ordrebekreftelser/endringsmeldinger/ferdigmeldinger fra sambandsleverandør, i de tilfeller hvor leverandøren får en rolle i prosessen videre. Norsk Sambands- Leverandør Helsenett leverandør Kunde bestiller samband hos Norsk Helsenett Norsk Helsenett bestiller samband av sambandsleverandør. Kopi av bestilling sendes Leverandør Sambandsleverandør mottar bestilling fra Norsk Helsenett Leverandør mottar informasjon om bestilt samband fra Norsk Helsenett, inkludert informasjon om Kunde Sambandsleverandør oversender avtalt dato for montrering av linje for kunden til Norsk Helsenett, med kopi til leverandør Leverandør avtaler og gjennomfører kartlegging med Kunde. Dette skal gjøres innen 5 virkedager fra mottatt informasjon. Dato formidles Norsk Helsenett per e-post Sambandsleverandør leverer/monterer sambandet og sender en ferdigmelding til Norsk Helsenett, med kopi til leverandør Leverandør avtaler installasjon med kunde. Dato for installasjon formidles til Norsk Helsenett per e-post Leverandør gjennomfører installasjon. Installasjonsskjema sendes Norsk Helsenett på e-post Dersom det ved installasjon av helsenettet eller ved utførelse av arbeid på lokasjonen, oppdages at samband ikke er levert som avtalt skal den enkelte tekniker kunne feil melde som leveransesvikt direkte til Norsk Helsenett på telefon

13 9. LEVERANDØRENS OPPGAVER A. KARTLEGGING AV KUNDEN Leverandøren er ansvarlig for å avtale tidspunkt for kartlegging med kunde. Avtale tidspunkt for kartlegging gjør leverandør så snart han mottar melding fra Norsk Helsenett at ordre på oppkobling av samband er oversendt sambandsleverandør, senest innen 5 virkedager. Kartleggingsdato skal informeres av Leverandør til Norsk Helsenett. Avtalt dato sendes til leveranse@nhh.no sammen med navn på kunde. let med kartleggingen er å avdekke om lokalt kontor er klart for tilkobling til helsenett. Hvis det oppdages feil eller mangler som må utbedres så skal denne rapporten inneholde tilstrekkelig informasjon til at det kan iverksettes nødvendige bestillinger eller tiltak. Valgt leverandør skal sammen med Norsk Helsenett lage en fullstendig instruks- og rutinebeskrivelse for kartlegging hos kunde etter signert kontrakt. Kartleggingen skal utføres ved fysisk oppmøte hos kunden og leverandør skal sammen med kundens tekniske kontaktperson gjøre dem oppmerksom på eventuelle endringer som må til for å kunne tilknyttes helsenettet. Norsk Helsenett vedlegger "Instruks og skjema for kartlegging av lokal enhet" som et eksempel for å gi leverandør en bedre forståelse for hva oppgaven ved kartlegging består av. B. KONFIGURERING AV ROUTER Før installasjon skal leverandør konfigurere Norsk helsenett sin router som skal installeres hos kunden. For tilgang til Legekontorweb vil leverandør få tilgang til LK-web for å laste ned konfigurasjon for router som skal benyttes på lokasjon. Norsk Helsenett vil bistå med instruktører for nødvendig opplæring innenfor en ramme på 2 dager. Leverandør må selv stå for evt. reise, kost og losji. Norsk Helsenett har under utvikling en ny løsning hvor det skal benyttes felles router med sambands leverandørene og dette vil kunne medføre at konfigurering av router utgår på de lokasjoner det omfatter og medfører prisendring jfr. bilag 5 samlet pris og prisbestemmelser C. INSTALLASJON HOS KUNDEN Tidspunkt for installasjon skal Leverandøren avtale direkte med kontaktperson hos kunden under kartleggingen. Tidspunktet skal kommuniseres til Norsk Helsenett så snart avtalen er gjort. Tidspunkt sendes til leveranse@nhn.no sammen med navn på kunde. Under installasjon skal Leverandøren utføre følgende oppgaver: Kontroll av at sambandet er tilgjengelig. Omlegging av IP-adresser på alt IP-basert utstyr i Lokasjonens LAN Tilpasse DNS-oppsett hos kunden Teste oppkoblingen mot helsenettet via Kundens Kundesenter (pr tlf 02017) Installasjon av internett og e-post. Eventuelt hjemmekontorbruker Avklare ansvarsforhold og rutiner overfor kunden Signere og returnere installasjonsgodkjenning sammen med kunden Valgt leverandør skal sammen med Norsk Helsenett lage en fullstendig instruks- og rutinebeskrivelse for installasjon hos kunden etter signert kontrakt.

14 D. TEKNIKERBISTAND Leverandør skal kunne opptre på vegne av Norsk Helsenett ved behov for utførelse av arbeid ute hos eksisterende kunder av Norsk Helsenett, hvor arbeide er relatert til helsenettet. Dette kan eksempelvis være ved flytting av utstyr hos kunden. E. LAGERHOLD Norsk Helsenett har et behov for oppretting av et lager for eget bruk og for kundespesifikt utstyr. Dette vil eks. være routere som sendes til sluttbrukere av Norsk Helsenett samt servere og annet utstyr som kjøpes inn. Dette innebærer at leverandør er mottaksadresse for utstyr som bestilles. Ved anskaffelser som foretas gjennom ulike avtaler i Norsk Helsenett sin avtaleportefølje vil det foretas bestillinger av utstyr fra ulike leverandører. Norsk helsenett vil gjennom denne avtalen forspørre tilbud på lagerhold for utstyr som kjøpes for bruk i regi av Norsk Helsenett. Lagerholdet vil omfatte routere, servere og annet relevant utstyr som benyttes og leverandør får ansvaret for å foreta utsending og logistikk på vegne av Norsk Helsenett. Leverandør må sammen med Norsk Helsenett opprette et eget område hvor status på lager beholdning til enhver tid vises. Lagerhold av utstyr vil også omfatte ajourhold av serienummer på utstyr. I det ligger det et ansvar for at utstyr registreres når det sendes ut fra lager for montering og det meldes Norsk Helsenett med aktuelt serienummer og sluttkundenavn. Sentralt lager for Norsk Helsenett skal ha fysisk plassering i Trondheim. Responstid for utsending skal være maksimum 24 timer etter mottatt autorisert melding om utsending på hverdager.

15 10. KRAV TIL LEVERANDØR Kravene oppstilt nedenfor er minimumskrav. Leveransekapasitet Krav Kategori Svar Kommentar Med 3 måneders varsel fra Norsk Helsenett må leverandør være i stand til å utføre kartlegginger og installasjoner på et større antall lokasjoner, opptil 50 lokasjoner per måned. Norm for informasjonssikkerhet Krav Kategori Svar Kommentar Leverandøren må forplikte seg til å kjenne til og opptre i henhold til krav i norm for informasjonssikkerhet i helse-, sosial- og omsorgssektoren heretter omtalt som normen ( Alle oppgaver Leverandøren utfører som oppdrag for Norsk Helsenett skal følge relevante krav i normen og skal verifiseres ved egenkontroll. Leverandør skal signere taushetserklæring med Norsk Helsenett Kommunikasjon mellom leverandør og Norsk Helsenett Krav Kategori Svar Kommentar Leverandøren har ansvar for å gi Norsk Helsenett tilbakemeldinger: Avtalt tidspunkt for Kartlegging Utfylt kartleggingsskjema Avtalt tidspunkt for Installasjon Utfylt installasjonsgodkjenningskjema Eventuelt endringsmelding All kommunikasjon skal foregå pr e-post til leveranse@nhn.no Alle E-poster skal ha ensartede emnefelt, som defineres i samarbeid med Norsk Helsenett. Dersom Leverandør blir forhindret å møte til avtale skal kontaktperson hos kunde kontaktes umiddelbart og e-post skal sendes til Norsk Helsenett.

16 Kartlegging av kunde Krav Kategori Svar Kommentar Leverandør gjennomfører kartlegging av kunder etter informasjon gitt under pkt. 9 A kartlegging av kunden Kartlegging etter kl 16. Leverandør bes å beskrive muligheter for arbeid hos lokasjonen utenfor normalarbeidstid. Priser må spesifiseres. Hasteleveranse innen 10 virkedager skal tilbys og prises spesifisert Installasjon hos kunde Krav Kategori Svar Kommentar Leverandør gjennomfører installasjon hos kunder etter informasjon gitt under pkt. 9 C installasjon hos kunden Installasjoner etter kl 16. Leverandør bes å beskrive muligheter for arbeid hos lokasjonen utenfor normalarbeidstid. Priser må spesifiseres. Hasteleveranse innen 10 virkedager skal tilbys og prises spesifisert Teknikerbistand Krav Kategori Svar Kommentar Leverandør kan opptre på vegne av Norsk Helsenett ved behov for utførelse av arbeid ute hos eksisterende kunder av Norsk Helsenett, hvor arbeide er relatert til helsenettet. Viser til pkt. 9 D. Lagerhold Krav Kategori Svar Kommentar Leverandør tilbyr opprettelse og drift av lager på vegne av Norsk Helsenett. Viser til pkt. 9 E.

17 BILAG 2: PROSEDYRER FOR TILDELING AV KONTRAKTER INNENFOR RAMMEAVTALEN 1. Tildeling av kontrakter innenfor rammeavtalen foretas i henhold til prosedyrene fastsatt i dette bilag. 2. Det skal inngås rammeavtale med én leverandør og tildeling av kontrakter under rammeavtale tildeles på bakgrunn av kontraktsvilkårene i rammeavtalen, supplert med generelle avtalevilkår fastsatt i bilag Norsk Helsenett vil i løpet av avtaleperioden tildele valgt leverandør konkrete leveranser, bestående av Kartlegging av nye kunder Konfigurering av nødvendig utstyr Installasjon Teknikerbistand I tillegg vil det tildeles en kontrakt for opprettelse av et lager for eget bruk og for kundespesifikt utstyr, som beskrevet i bilag Etter signert rammeavtale vil det umiddelbart bli utarbeidet fullstendige instruks- og rutinebeskrivelser innenfor alle områdene. Dette gjøres i samarbeid mellom Norsk Helsenett og leverandør på rammeavtalen. 5. Kunden forbeholder seg i spesielle tilfeller retten til å foreta enkeltanskaffelser av ytelser som er omfattet av avtalen utenfor avtalen dersom dette av tekniske og/eller økonomiske årsaker vurderes nødvendig.

18 BILAG 3: AVTALEVILKÅR FOR OPPDRAG SOM KAN TILDELES INNENFOR RAMMEAVTALEN MED UTFYLTE BILAG For hvert oppdrag som tildeles, vil følgende avtalevilkår gjøres gjeldende, som supplement til bestemmelsene gitt i SSA-R generell avtaletekst 2015 ALMINNELIGE BESTEMMELSER Kunden har fremstilt sine behov og krav i Bilag 1 - Overordnet beskrivelse av de ytelser rammeavtalen gjelder og oversikt over de oppdragsgivere som kan tildele kontrakter under rammeavtalen. Omfanget og gjennomføringen av hvert oppdrag skal leverandør og Norsk Helsenett sammen planlegge gjennom å lage fullstendige instruks- og rutinebeskrivelser for kartlegging, konfigurasjon og installasjon hos kunde, samt teknikerbistand og lagerhold etter signert kontrakt. FREMDRIFT Det settes som krav at Leverandør skal avtale kartlegging med Kunde, innen 5 virkedager fra mottatt informasjon om bestilling av samband AVBESTILLING Oppdraget kan avbestilles av Norsk Helsenett med 5 dagers skriftlig varsel. Ved avbestilling før oppdraget er fullført skal Norsk Helsenett betale: a) Det beløp Konsulenten har til gode for allerede utført arbeid. b) Konsulentens dokumenterte merkostnader knyttet til omdisponering av personell. c) Andre direkte kostnader som Konsulenten påføres som følge av avbestillingen. d) Et gebyr på 4 (fire) prosent av avtalt vederlag for hele oppdraget. BRUK AV UNDERLEVERANDØRER Dersom leverandør engasjerer underleverandør til å utføre arbeidsoppgaver som følger av denne avtalen, er leverandøren fullt ansvarlig for utførelsen av disse oppgavene på samme måte som om leverandøren selv stod for utførelsen. Bruk og utskifting av eventuell underleverandør skal godkjennes skriftlig av Norsk Helsenett. Godkjennelse kan ikke nektes uten saklig grunn. Godkjente underleverandør skal angis i bilag 4. LØNNS- OG ARBEIDSVILKÅR For avtaler som omfattes av forskrift 8. februar 2008 nr. 112 om lønns- og arbeidsvilkår i offentlige kontrakter, gjelder følgende: Konsulenten skal på områder dekket av forskrift om allmenngjort tariffavtale sørge for at egne og eventuelle underleverandørers ansatte som direkte medvirker til å oppfylle Konsulentens forpliktelser under denne avtalen, ikke har dårligere lønns- og arbeidsvilkår enn det som følger av forskriften som allmenngjør tariffavtalen. På områder som ikke er dekket av allmenngjort tariffavtale, skal Konsulenten sørge for at de samme ansatte ikke har dårligere lønnsog arbeidsvilkår enn det som følger av gjeldende landsomfattende tariffavtale for den aktuelle bransje. Dette gjelder for arbeid utført i Norge. Alle avtaler Konsulenten inngår, og som innebærer utførelse av arbeid som direkte medvirker til å oppfylle Konsulentens forpliktelser under denne avtalen, skal inneholde tilsvarende betingelser.

19 Dersom Konsulenten ikke oppfyller denne forpliktelsen, har Kunden rett til å holde tilbake deler av kontraktssummen, tilsvarende ca. 2 (to) ganger innsparingen for Konsulenten, inntil det er dokumentert at forholdet er bragt i orden. Oppfyllelse av Konsulentens forpliktelser som nevnt ovenfor skal dokumenteres ved enten en egenerklæring eller tredjepartserklæring om at det er samsvar mellom aktuell tariffavtale og faktiske lønns- og arbeidsvilkår for oppfyllelse av Konsulentens og eventuelle underleverandørers forpliktelser. Konsulenten skal på forespørsel fra Kunden legge frem dokumentasjon om de lønns- og arbeidsvilkår som blir benyttet. Kunden og Konsulenten kan hver for seg kreve at opplysningene skal legges frem for en uavhengig tredjepart som Kunden har gitt i oppdrag å undersøke om kravene i denne bestemmelsen er oppfylt. Konsulenten kan kreve at tredjeparten skal ha undertegnet en erklæring om at opplysningene ikke vil bli benyttet for andre formål enn å sikre oppfyllelse av Konsulentens forpliktelse etter denne bestemmelsen. Dokumentasjonsplikten gjelder også underleverandører. VEDERLAG OG BETALINGSBETINGELSER Alle priser og nærmere betingelser for det vederlaget Kunden skal betale for Konsulentens ytelser, fremgår av bilag 5. Utlegg, inklusive reise- og diettkostnader, samt reisetid dekkes ikke. Alle priser oppgitt eksklusive merverdiavgift. Alle priser er i norske kroner. Hvis Norsk Helsenett ikke betaler til avtalt tid, har Leverandøren krav på rente av det beløp som er forfalt til betaling, i henhold til lov 17. desember 1976 nr. 100 om renter ved forsinket betaling m.m. (forsinkelsesrenteloven). Hvis forfalt vederlag med tillegg av forsinkelsesrenter ikke er betalt innen 30 (tretti) kalenderdager fra forfall, kan Leverandøren sende Norsk Helsenett skriftlig varsel om at avtalen vil bli hevet, hvis oppgjør ikke er skjedd innen 60 (seksti) kalenderdager etter at varselet er mottatt. FAKTURERING Vederlag og utlegg skal faktureres til de tider som fremgår av bilag 5. Vederlag basert på løpende timer faktureres etterskuddsvis pr. måned hvis ikke annet er avtalt i bilag 5. I så fall skal fakturert beløp gjelde den tid som er medgått frem til faktureringstidspunktet, samt eventuell dekning av utgifter påløpt i samme tidsrom. Betaling skal skje etter faktura per 30 (tretti) kalenderdager. Konsulentens fakturaer skal spesifiseres og dokumenteres slik at Kunden enkelt kan kontrollere fakturaen i forhold til det avtalte vederlag. Alle fakturaer for løpende timer skal være vedlagt detaljert spesifikasjon over påløpte timer. Utlegg skal angis særskilt. Faktura sendes i EHF-format til fakturamottak@nhn.no. Leverandøren må selv bære eventuelle kostnader som leveranse av elektronisk faktura måtte medføre for denne. LEVERANDØRENS MISLIGHOLD Det foreligger mislighold fra Leverandørens side hvis tjenesten ikke er i samsvar med de funksjoner, krav og frister som er avtalt. Det foreligger også mislighold dersom Leverandøren ikke oppfyller øvrige plikter etter avtalen. Det foreligger likevel ikke mislighold hvis situasjonen skyldes Norsk Helsenett forhold eller force majeure. Kompensasjon ved forsinkelse Blir ikke avtalt tidspunkt overholdt, og det ikke skyldes force majeure eller Kundens forhold, foreligger en forsinkelse fra Leverandørens side som gir grunnlag for kompensasjon. I de tilfeller leverandør ikke avtaler kartlegging innen 5 virkedager eller ikke møter til avtalt tidspunkt, uten at det er gitt varsel på forhånd både til Norsk Helsenett og sluttkunden, vil det påløpe en kompensasjonsbot på kr. 2000,-. Heving Dersom det foreligger vesentlig mislighold, kan Norsk Helsenett etter å ha gitt Leverandøren skriftlig varsel og rimelig frist til å bringe forholdet i orden, heve hele eller deler av avtalen med øyeblikkelig virkning. Erstatning Norsk Helsenett kan kreve erstattet ethvert direkte tap, herunder merkostnader Norsk Helsenett får ved dekningskjøp, tap som skyldes merarbeid og andre direkte kostnader i forbindelse med Leverandørens mislighold, med mindre Leverandøren godtgjør at misligholdet eller årsaken til misligholdet ikke skyldes Leverandøren. Erstatning for indirekte tap kan ikke kreves. Samlet erstatning i avtaleperioden er begrenset til et beløp som tilsvarer kontraktssummen ekskl. merverdiavgift. Økonomiske kompensasjoner kommer til fradrag i eventuell erstatning for samme forsinkelse eller hendelse.

20 BILAG 4 ADMINISTRATIVE BESTEMMELSER Bilaget brukes til å samle administrative rutiner for avtaleforholdet og samarbeidet mellom partene. AVTALEN PUNKT 1.4 PARTENES REPRESENTANTER Bemyndiget representant for partene: For Norsk Helsenett: Navn Terje Olafsen Tittel Senior kunderådgiver Adresse Professor Brochs gate 2, 7030 Trondheim Telefon / E-post terje.olafsen@nhn.no For Konsulenten: Navn Tittel Adresse Telefon E-post Dersom bemyndiget representant for en part skiftes ut, skal den andre part bli varslet om dette _3_uker i forkant.

21 NØKKELPERSONELL Konsulentens nøkkelpersonell: Navn Stilling Kompetanseområde BRUK AV UNDERLEVERANDØR Konsulentens godkjente underleverandører: Navn Org.nr Leveranseområde LØNNS- OG ARBEIDSVILKÅR Aktuell tariffavtale samt samsvarserklæring: (Her identifiseres allmenngjort tariffavtale eller aktuell landsomfattende tariffavtale, samt inntas egenerklæring evt. tredjepartserklæring om samsvar mellom aktuell tariffavtale og faktiske lønns- og arbeidsvilkår for oppfyllelse av Leverandørens og eventuelle underleverandørers forpliktelser) BRUK AV TREDJEPART Kundens valgte tredjeparter: Navn Org.nr Arbeidsområde

22 BILAG 5 SAMLET PRIS OG PRISBESTEMMELSER AVTALEN PUNKT 6 VEDERLAG Alle priser skal oppgis i norske kroner, og prisene oppgis eksklusiv merverdiavgift. Det skal inngis en fast pris per oppdrag som omfatter samtlige kostnader (blant annet timer, reisetid, reise- og diettkostnader) 1. Priser knyttet til kartlegging hos kunde, konfigurering av router, installasjon og tilknyttet prosjektledelse oppgis som fastpris i følgende tabell: Estimert antall oppdrag per måned Koordinering / prosjektledelse (grunnpris) Konfigurering og test av NHN-router Kartlegging hos kunde Installasjon av helsenettet hos kunde Total pris Prosentvis prisøkning av total pris ved hasteleveranse Prosentvis prisøkning av total pris ved kartlegging og installasjon etter kl Normalleveranser Liten (antall IP-adresser: < 5) 6 Middels (antall IP-adresser: 5-10) 5 Stor (antall IP-adresser: 10-20) 2 Ekstra stor (antall IP-adresser: > 20) 2 2. Priser for teknikerbistand oppgis som timepriser i følgende tabell: Personell kategori Timepriser eks. mva Tekniker 0-3 års relevant erfaring Tekniker 4-7 års relevant erfaring Tekniker fra 8 års relevant erfaring

23 3. Priser tilknyttet lagerhold oppgis som en fastpris per år Kategori Pris per år, eks. mva Lagerhold, inkluder utsendelse av utstyr, oversikt over enhver tids beholdning og ajourhold av serienummer på utstyr. FAKTURERING Spesifisert faktura skal oversendes i EHF, merkes med henvisning til kontrakten og stiles til: Norsk Helsenett SF Attn: <settes inn ved kontraktsinngåelse> Postboks Trondheim