Til medlemmene og varamedlem i Brukerutvalget for Helse Nordmøre og Romsdal HF

Transkript

1 Administrerende direktør Parkvn. 84 Telefon: Molde Telefax: Til medlemmene og varamedlem i Brukerutvalget for Helse Nordmøre og Romsdal HF Deres ref: Vår ref: Ark. 012 Dato gen/- INNKALLING TIL MØTE I BRUKERUTVALGET FOR HELSE NORDMØRE OG ROMSDAL HF 24. AUGUST 2009 Vi kaller med dette inn til møte i Brukerutvalget for Helse Nordmøre og Romsdal HF mandag 24. august 2009, kl Kristiansund sykehus, Auditoriet Sakliste og saksframlegg blir lagt ut på styreadministrasjon fortløpende. Dagfinn Bjørgen fra Regionalt brukerutvalg deltar på møtet. Eventuelt forfall meldes til Helse Nordmøre og Romsdal HF, telefon Vi ønsker alle vel møtt. Med vennlig hilsen Bjørn Engum adm. direktør Telefon: Internett: Bankgiro: E-post: postmottak@helsenr.no Org.nr:

2 BRUKERUTVALGET FOR HELSE NORDMØRE OG ROMSDAL HF SAKLISTE mandag 24. august 2009, kl Kristiansund sykehus, Auditoriet Utvalgssaksnr Innhold BU 2009/33 Godkjenning av protokoll nr. 06/09 fra møte BU 2009/34 Referatsaker BU 2009/35 Saker til styremøte BU 2009/36 BU 2009/37 BU 2009/38 Orientering om videre behandling av "Handlingsplan for brukermedvirkning i Helse Midt-Norge"( ) Kommunikasjonsplan for Brukerutvalget for Helse Nordmøre og Romsdal HF Eventuelt

3 BU 2009/33 Godkjenning av protokoll nr. 06/09 fra møte Utvalg Møtedato Brukerutvalget Saksbehandler: Gunn Elin Nygård Arkivreferanse: 2009/47 Saksutredning: Tidligere utsendt protokoll nr. 06/09 fra møte blir med dette lagt fram for godkjenning. Det har ikke komme inn kommentarer til den utsendte protokollen. Adm. direktørs innstilling: Brukerutvalget for Helse Nordmøre og Romsdal HF godkjenner protokoll nr. 06/09 fra møte Bjørn Engum adm. direktør

4 BRUKERUTVALGET I HELSE NORDMØRE OG ROMSDAL HF Protokoll nr. 06/09 Møte Til stede: Medlemmer: X X Harald Eriksen, leder Sissel Tove Sandnes, nestleder Per Einar Honstad X X Johannes J. Vaag Anne Gulbrandsen Sæther Synnøve Lange Edgar Bæverfjord (1. vara ) Administrasjonen: Kommunikasjonssjef Arnt Sommerlund Sekretariatet: Helse Nordmøre og Romsdal HF v/rådgiver Paula Næss Skår

5 2 Møtet ble holdt i Molde, Sagbakken hus 2 og begynte kl Roland Mauseth ga en orientering om strategiplanen for Helse Nordmøre og Romsdal HF via video fra Kristiansund. En kopi av papirversjon av PowerPoint-presentasjonen som Roland Mauseth gjenomgikk ble delt ut i møtet. Brukerutvalgets medlemmer ga kommentarer i forhold til innholdet i planen. Brukerutvalget så særlig viktigheten av omdømme til helseforetaket og at det burde jobbes mer med det. Det ville gi befolkningen en trygghet på at vi har et godt lokalsjukehustilbud i vårt område. Innspillet ble notert ned av administrasjonen. Det oppleves også at brukere av psykiatritilbudet ikke har blitt hørt på god nok måte i omstillingsprosessen. Pårørende får fortsatt mange negative tilbakemeldinger om at uroen blant personalet påvirker brukerne og tilbudet i høg grad. Brukerutvalget er enig i tiltakene som er foreslått i forhold til kjerneverdiene og er opptatt av at disse blir gjennomført. Brukerutvalget ser med bekymring på det store antallet pasienter som er ferdigbehandlet på sykehusnivå og som skal tilbake til kommunene for videre oppfølging/behandling der. Sissel Tove Sandnes ankom møtet kl Møtet ble ledet av Harald Eriksen. Han ønsket medlemmene og administrasjonen velkommen til møtet. BU 2009/29 GODKJENNING AV PROTOKOLL NR 05/09 FRA MØTET Innstilling Brukerutvalget for Helse Nordmøre og Romsdal HF godkjenner protokoll nr. 05/09 fra møte Protokoll Arnt Sommerlund ga en orientering i forhold til sak BU 2009/28 Arbeid med kommunikasjonsplan for brukerutvalget og ga en begrunnelse for hvorfor ikke dette ble lagt fram som sak til brukerutvalget i dette møtet. Dette blir lagt fram som sak for brukerutvalget 24. august Vedtak Innstillingen enstemmig vedtatt. BU 2009/30 REFERATSAKER Innstilling Brukerutvalget for Helse Nordmøre og Romsdal HF tar referatsaken til orientering. Protokoll Regionalt brukerutvalg innkalling til samling i september. Eventuell påmelding blir å ta opp i brukerutvalgets møte 24. august 2009.

6 3 Vedtak Innstillingen enstemmig vedtatt. BU 2009/31 SAKER TIL STYREMØTE Innstilling Brukerutvalget for Helse Nordmøre og Romsdal HF gir sin tilslutning til styresakene ST 2009/59 ST 2009/68 som blir lagt fram for behandling i styret for Helse Nordmøre og Romsdal HF i møte Protokoll Uttalelse i forhold til styresak 2009/64 Nye Molde sjukehus Status for arbeidet, blir tatt opp som egen sak under eventuelt. Vedtak Innstillingen enstemmig vedtatt. BU 2009/32 EVENTUELT Uttalelse til Sak ST 2009/64: Brukerutvalget for Helse Nordmøre og Romsdal HF vil sterkt henstille overfor styret i Helse Midt-Norge om å stå fast på Helse Nordmøre og Romsdal HF sitt vedtak i sak 2008/92 Nye Molde sjukehus Oppfølging av vedtak i styret for Helse Midt-Norge for konseptrapporten, pkt 1: Styret for Helse Nordmøre og Romsdal HF ber om at Nye Molde sjukehus utarbeides innen en kostnadsramme på 2,5 mrd kroner (indeks oktober 2008). Kostnadsrammen inkluderer ikke finanskostnader. Brukerutvalget for Helse Nordmøre og Romsdal HF ber om at denne uttalelsen oversendes til styret i Helse Midt-Norge. Opplæring i internkontrollarbeid Planlagt program for opplæring i internkontrollarbeid sendes pr. e-post til medlemmene i utvalget med henstilling om at en brukerrepresentant deltar i hver av de 5 planlagte opplæringsdagene. Møtet slutt kl Harald Eriksen Sissel Tove Sandnes Anne Gulbrandsen Sæther Johannes J. Vaag

7 BU 2009/34 Referatsaker Utvalg Møtedato Brukerutvalget Saksbehandler: Gunn Elin Nygård Arkivreferanse: 2009/49 Saksutredning: 1. Rekvirering og bestilling av pasientreiser. 2. Invitasjon til å foreslå medlemmer til Regionalt brukerutvalg Invitasjon til landskonferanse Brukermedvirkning - Bolkesjø hotell, 11. og Regional brukerutvalgskonferanse , Rica Hell Hotell - påmelding. Adm. direktørs innstilling: Brukerutvalget for Helse Nordmøre og Romsdal HF tar referatsakene til orientering. Bjørn Engum adm. direktør

8 file:///i /Direktor/BRUKERUTVALGET%20FOR%20HELSE%20NORDMOR...-%20Rekvirering%20og%20bestilling%20av%20pasientreiser.htm Fra: Berg, Bjørg Marit Sendt: 18. august :10 Kopi: Hnr.Mo.Alle; hnr.kr.alle Emne: VS: Rekvirering og bestilling av pasientreiser Til alle rekvirenter på sykehusene Elektroniske rekvisisjoner Fra 1. september skal samtlige rekvisisjoner fra sykehusene være elektroniske Dette innebærer at alle rekvisisjoner må registreres i NISSY i forkant av reisen. For pasienter med returrekvisisjon (med unntak av de som har en ventende returbil) er sykehuset ansvarlig for å legge rekvisisjonen inn i NISSY. Den nye rekvisisjonsrutinen innebærer at transportørene kun utfører transportoppdrag som er registrert i NISSY eller via Pasientreiser Må reisen forhåndsbestilles? Ja. Reiser fra behandling skal bestilles så tidlig som mulig og innenfor pasientreisekontorets åpningstider. Reiser til behandling skal senest bestilles innen kl. 13 siste virkedag før reisen. Hvem har krav på rekvisisjon? Hovedregelen er at pasientene kun får dekket billigste reisemåte med rutegående transportmiddel. Hvis man av helsemessige årsaker ikke kan benytte rutegående transport, kan behandler utstede rekvisisjoner på medisinsk grunnlag. Terskelen for å benytte reiser med rekvisisjon skal være høy. Ved manglende rutegående tilbud, kontakt Pasientreiser Hvordan kommer jeg i gang med elektronisk rekvirering? erekvirering krever et eget brukernavn og passord. Dette fås ved henvendelse til ditt lokale pasientreisekontor. Trenger du hjelp til å rekvirere i NISSY, kan du besøke vår kursportal på kurs.pasientreiser.no. Der velger du kursmodul 7. Hvilke fordeler har elektroniske rekvisisjoner fremfor papirrekvisisjoner? For deg som rekvirent innebærer elektronisk rekvirering at du eller din pasient unngår å måtte ringe for å bestille en pasientreise. For dine pasienter vil endringen, når den trer i full kraft i 2010, innebære en vesentlig bedre service. Etter at reiser er gjennomført, vil de få sine betalte egenandeler automatisk registrert på egenandelskortene sine, og pasientene vil ikke lenger å opp søke NAV. Bestilling av drosje går automatisk gjennom pasientreisekontoret og videre til transportør. Dette sikrer pasientenes personvern ytterligere ved at sensitiv informasjon som fødselsnummer ikke sendes ut til transportør. Du slipper å sende rekvisisjoner pr. post de tilfellene hvor pasientene ikke har file:///i /Direktor/BRUKERUTVALGET%20FOR%20HELSE%...rering%20og%20bestilling%20av%20pasientreiser.htm (1 av 2) :15:32

9 file:///i /Direktor/BRUKERUTVALGET%20FOR%20HELSE%20NORDMOR...-%20Rekvirering%20og%20bestilling%20av%20pasientreiser.htm anledning til å hente rekvisisjonene selv. For mer informasjon om pasientreiser se Har du spørsmål, vennligst kontakt ditt lokale pasientreisekontor på Vennlig hilsen Bjørg Marit Berg Prosjekt pasientreiser file:///i /Direktor/BRUKERUTVALGET%20FOR%20HELSE%...rering%20og%20bestilling%20av%20pasientreiser.htm (2 av 2) :15:32

10 HELSE c* MIDT-NORGE Besøksadresse: Postadresse: Telefon: Strandvn. 1 Postboks 464 Telefaks: Stjørdal 7501 Stjørdal postmottak@helse-midt.no Org.nr FFO Region SAFO Midt-Norge Kreftforeningen Midt-Norge Eldrerådet i Sør-Trøndelag, Nord-Trøndelag og Møre og Romsdal MOTTATT A 8 AUG 2009 Vår ref. Deres ref. Arkivkode Saksbehandler Dato 2009/358 - Unni Dahl, /2009 Invitasjon til å foreslå medlemmer til Regionalt brukerutvalg Helse Midt-Norge RHF skal sørge for gode spesialisthelsetjenester til regionens befolkning. Regionalt brukerutvalg er styrets rådgivende organ og arbeider for at brukernes erfaringer og synspunkt kommer inn i planlegging og drift av spesialisthelsetjenestene. Det er styret for Helse Midt-Norge RHF som oppnevner medlemmene i Regionalt brukerutvalg. Utvalget har en funksjonstid på 2 år og har i de senere årene hatt ca. 10 medlemmer fra ulike organisasjoner i regionen. Perioden for dagens Regionale brukerutvalg varer ut året. Det er derfor tid for å forberede oppnevningen av nytt Regionalt brukerutvalg. Siden det første brukerutvalget ble oppnevnt, har hovedorganisasjoner/sammenslutningene for brukerorganisasjoner blitt invitert til å foreslå medlemmer til Regionalt brukerutvalg. Denne praksisen fortsetter vi med og inviterer herved organisasjonene til å foreslå kandidater til medlemmer i neste periode. Arbeidsoppgaver og arbeidsmengde Medlemmene i regionalt brukerutvalg skal så vidt mulig, representere regionens brukere (pasienter og pårørende) uavhengig av diagnose, organisasjonstilhørighet ruv. Det er derfor ønskelig at: Medlemmene har erfaring og kunnskap om brukermedvirkning Medlemmene har kunnskap om spesialisthelsetjenesten Medlemmene har en ulik bakgrunn når det gjelder tilknytning til organisasjon og geografi Medlemmene har et bredt nettverk mot brukerorganisasjonene og/eller andre brukere Vi har erfart at det er viktig med en balanse mellom nye medlemmer og medlemmer med erfaring fra arbeidet i Regionalt brukerutvalg. Det vil derfor være ønskelig at dere også foreslår kandidater som er medlemmer i regionalt brukerutvalg i dag. Vi gjør oppmerksom på at Helse Midt-Norge RHF ikke har satt begrensning på hvor mange ganger et medlem kan oppnevnes av styret. Medlemmer i dagens regionale brukerutvalg har erfart at foruten kunnskap og interesse for brukermedvirkning i spesialisthelsetjenesten, er det nødvendig å sette av tid til møtevirksomhet. Medlemmene i regionalt brukerutvalg må ha anledning til å møte på dagtid

11 og ha tid til forberedelser og etterarbeid i forbindelse med møter. Dette gjelder både gjennomgang av styresaker og utarbeiding av egne dokument. Regionalt brukerutvalg har ca. 11 heldagsmøter per år som avholdes i forkant av regionale styremøtene. Regionalt brukerutvalg arrangerer 1-2 brukerutvalgskonferanser per år for alle brukerutvalgene i regionen. Representanter fra regionalt brukerutvalg har møte- og talerett i styremøter for Helse Midt-Norge RHF. Regionalt brukerutvalg gjennomgår styresakene i forkant av styremøter og referatfører sine råd til styret. Vanligvis stiller 1-2 medlemmer i Regionalt brukerutvalg i styremøtet og deltar på styreseminar. Medlemmene i regionalt brukerutvalg deltar som brukerrepresentanter i prosjekt- og arbeidsgrupper på regionalt nivå eller oppnevner andre representanter til dette arbeidet. Medlemmer i regionalt brukerutvalg har møter med helseforetakenes brukerutvalg og brukerorganisasjoner. Medlemmene kommuniserer via e-post, telefon og brev i perioder mellom møter, utarbeider dokumenter og besvarer henvendelser fra brukere og organisasjoner. Det utbetales møtehonorar og reiseutgifter dekkes etter statens satser. Framgangsmåte og frist for forslag Regionalt brukerutvalg skal gjenspeile bredden i pasientgruppene i Midt-Norge og innfri myndighetenes krav til kjønnsmessig fordeling. Vi oppfordrer organisasjonene til å komme med forslag til minst to kandidater, en av hvert kjønn, og til å komme med forslag til representanter med samisk-, minoritets- eller innvandrer bakgrunn. En presentasjon og begrunnelse av forslaget på kandidatene bør følge med. Forslaget med kontaktadresser sendes Helse Midt-Norge RHF. Frist for innsending av forslag er 1. oktober. Oppnevningen vil skje i styremøte 5. november Funksjonstiden for det neste regionale brukerutvalget er 1. januar 2010 til 31. desember På hjemmesiden til Helse Midt-Norge RHF under "pasient" finnes ytterligere informasjon om brukerutvalg. Med vennlig hilsen Gunnar Bovin adm.dir Unni Dahl rådgiver Kopi: Regionalt brukerutvalg Brukerutvalg i Helseforetakene i Midt-Norge: Helse Sunnmøre HF, Helse Nordmøre og Romsdal HF, St. Olavs Hospital HF, Helse Nord-Trøndelag HF, Sykehusapotekene i Midt-Norge HF, Rusbehandling Midt-Norge HF. Side 2

12 Konferanse om Brukermedvirkning Bolkesjø Hotell i Telemark, november 2009 Det er så lite som skal til - på samme lag for bedre tjenester Blefjell sykehus HF og samarbeidspartnere og inviterer fagfolk og brukerrepresentanter til landskonferanse. Hvordan kan vi skape framtidens helsetjenester i tråd med samhandlingsreformen, hvor forebyggende arbeid, brukermedvirkning og samhandling mellom tjenestene står sentralt? Hva må til for å skape forandring og våge å tenke nytt? Hva gjør at noen lykkes? På konferansen vil vi presentere inspirerende eksempler som viser at god samhandling mellom linjene og med brukerne er gull verdt for alle parter. Konferansen har et mangfoldig program med foredrag, kulturopplevelser, torg, parallelle sesjoner, og workshops der fagfolk og brukere i fellesskap vil bidra. Vi inviterer til å bidra med postere og andre aktuelle prosjektpresentasjoner på vårt konferansetorg. Utdrag fra programmet: Samhandlingsreformen keiserens nye klær eller en reell reform med pasienten og primærhelsetjenesten som premissleverandører? Ved Helge Garåsen, dr.med og kommuneoverlege i Trondheim. Aktive aktører i egen tilfriskning - brukerstyrt behandling, ved Tove Huggins, leder Hagen behandlingsenhet for barn ved Sykehuset Innlandet Passion för livet. Eldres egenstyrking av helse og livskvalitet, ved Anette Nilsson, utviklingsleder i Jönköpings län i Sverige med pasientens øyne... Revolusjonerende samhandling mellom brukere og fagpersoner, ved prosjektleder Trulte Konsmo og flere fra gjennombruddsprosjektet Fargeblinde eller likeverdige tjenester? - utfordringer i det flerkulturelle samfunnet, ved Manuela Ramin- Osmundsen, prosjektleder Helse Sør-Øst Verktøykassa ved Gro Beston og Eva Svendsen, NASEP (Nasjonalt senter for erfaringskunnskap innen psykisk helse) Bli med og la deg inspirere! Kontaktperson: Anne Kvalheim, Tlf.: Mail: anne.kvalheim@bshf.no Program og løpende informasjon legges ut på frem til NB. Etter finnes informasjon på henholdsvis: og

13 BU 2009/35 Saker til styremøte Utvalg Møtedato Brukerutvalget Saksbehandler: Gunn Elin Nygård Arkivreferanse: 2009/50 Saksutredning:./. Vedlagt følger lenke til styresakene som blir lagt fram for behandling for styret for Helse Nordmøre og Romsdal HF i møte Adm. direktørs innstilling: Brukerutvalget for Helse Nordmøre og Romsdal HF gir sin tilslutning til styresakene som blir lagt fram for behandling i styret for Helse Nordmøre og Romsdal HF i møte Bjørn Engum adm. direktør

14 BU 2009/36 Orientering om videre behandling av "Handlingsplan for brukermedvirkning i Helse Midt-Norge"( ) Utvalg Møtedato Brukerutvalget Saksbehandler: Paula Næss Skår Arkivreferanse: 2008/75 Saksutredning: Brukerutvalget behandlet i sak BU 2009/15 høringsutkastet til Handlingsprogram for brukermedvirkning i Helse Midt-Norge i perioden 2009 til Vi har i e-post 13. august fått en kort orientering fra det regionale foretaket om at Handlingsprogrammet har vært behandlet to ganger i det regionale brukerutvalget og videre administrativt i ledergruppa i det regionale foretaket. Planen videre er at handlingsprogrammet skal drøftes i direktørmøte i oktober for deretter å bli behandlet i de regionale styret, mest sannsynlig 5. november som en orienteringssak. I orienteringen fra det regionale foretaket blir det satt opp en del tilbakemeldinger på handlingsprogrammet som skal innarbeides. Dette er punkt som: I tabellen for tiltak skal det endres fra oppstartstidspunktet for tiltaket til planlagt fullført. Det skal gås igjennom om årstallet for at tiltaket skal være gjennomført er realistiske, koble sammen delmål og tilhørende tiltak og sette opp bare en som ansvarlig for gjennomføring i tabellen. Under definisjoner i handlingsprogrammet blir det gjort endringer til at brukerutvalget foreslår medlemmer til brukergrupper og at Administrerende direktør oppnevner. Noen forslag fra regionalt brukerutvalg blir tatt ut. Dette til brukerutvalgets orientering og uten innstilling til vedtak fra administrerende direktør. Bjørn Engum adm. direktør

15 BU 2009/37 Kommunikasjonsplan - Brukerutvalget for Helse Nordmøre og Romsdal HF - av Utvalg Møtedato Brukerutvalget Saksbehandler: Arnt Sommerlund Arkivreferanse: 2008/75 Saksutredning: Denne saken ble sist behandlet i Brukerutvalget 17. november Her kom det innspill til utkast til handlingsplan av 11. november Brukerutvalget ba om at det ble laget en felles målsetting for kommunikasjonstiltakene, som følgende: 1. Rekruttere brukerrepresentanter til råd og utvalg i Helse Nordmøre og Romsdal 2. Sikre innspill fra brukerne på systemnivå 3. Øke kjennskapen blant allmennheten til brukerutvalgets oppgaver Utkastet til kommunikasjonsplan er oppdatert med det ovenfor nevnte, samt med nye datoer og frister i tidsplanen. Datoer er satt seint på året i år, dette av hensyn til mulige samtidighetskonflikter med store pågående prosjekter i Helse Nordmøre og Romsdal (sengeomlegging, omorganisering m.m.) og sannsynlig arbeidskrevende periode med influensa A(H1N1), såkalt svineinfluensa. Kommunikasjons Brukerutvalget for Helse Nordmøre og Romsdal HF av er lagt ved saka som vedlegg. Adm. direktørs innstilling: Brukerutvalget gir sin tilslutning til Kommunikasjonsplan Brukerutvalget for Helse Nordmøre og Romsdal HF av Bjørn Engum adm. direktør

16 Kommunikasjonsplan Brukerutvalget Helse Nordmøre og Romsdal HF Forfatter: Arnt Sommerlund/SLU Dato: Anbefalt: Arnt Sommerlund Dato: Denne versjon: 21. august 2009 Godkjent: Dato:

17 Innholdsfortegnelse: INNLEDNING PROSJEKTETABLERING... 4 BAKGRUNN OM BRUKERUTVALGET... 4 AVSENDERS BEHOV OG PRIORITERING... 4 AVGRENSING OG PRESISERING AV BEHOV OG PRIORITERING... 5 ANALYSE AV MÅLGRUPPER OG KANALER... 5 Kommunikasjonsansvar (for oppfølging av denne kommunikasjonsplanen):... 5 Støttefunksjon: KOMMUNIKASJONSPLAN MED TILTAK... 6 OVERORDNET MÅL... 6 Tiltak: Brosjyre... 6 Tiltak: Presentasjon (powerpoint)... 6 Tiltak: Møte-serie... 6 Tiltak: Mediakontakt... 7 Tiltak: Oppdatere HNRs Internett-sider... 7 Tiltak: Oppdatere HNRs intranettsider (Virksomhetsportalen) EVALUERING... 7 VEDLEGG:... 8 Kommunikasjonsstrategi 2

18 1. Innledning I Helse Midt-Norge snakker vi ikke om intern informasjon, men om intern kommunikasjon. Forskjellen er at begrepet informasjon ofte er enveis. Kommunikasjon derimot, krever at informasjonen går begge veier og for at den skal være vellykket, må budskapet være forståelig og deltakerne aktive. Dialogen mellom egne ansatte og mellom ansatte og ledere er en måte å kommunisere beslutninger, ideer og tanker, men det er også en måte å fange opp signaler og få tilbakemeldinger som kan bidra til å gjøre oss bedre. Gjensidig utveksling av informasjon er et viktig bidrag for at vi skal kunne nå våre mål. Informasjon går ikke bare oppover og nedover i et system, men også på tvers. (Veilederen for kommunikasjon i Helse Midt-Norge vil gi mer bakgrunn) Våre kommunikasjonsmål Ledere i Helse Midt-Norge har samlet seg om disse hovedmålene som skal være styrende for vår kommunikasjonsvirksomhet: o Skape en intern kommunikasjonsplattform som sikrer den interne informasjonsflyten i hele konsernet. o Lederne skal aktivt slutte seg til og fremme Helse Midt-Norges mål og strategier. Øvrige medarbeidere skal kjenne og verdsette Helse Midt-Norges mål og kjenne seg involvert og ansvarliggjort i driften. o Skape en velfungerende arena for kommunikasjon med brukere, politiske aktører, allmennheten og media. o Bygge opp og sikre en felles forståelse for rammer og former for ekstern kommunikasjon i hele helseregionen slik at Helse Midt-Norge får en tydelig og god profil. o Media, kommuner, politikere/beslutningstakere og pasienter skal kjenne og verdsette Helse Midt-Norges mål og kompetanse og mål. Plassering av ansvar i Helse Midt-Norge 1. Administrerende direktør har det overordnede ansvaret for all kommunikasjon i Helse Midt-Norge RHF 2. Intern kommunikasjon i Helse Midt-Norge er et lederansvar 3. Bare administrerende direktør eller informasjonsdirektør uttaler seg til media om overordnede saker som gjelder hele helseforetaket. Ingen andre uttaler seg om hele helseforetaket uten etter avtale med administrerende direktør. 4. Seksjonsdirektørene eller informasjonsdirektør uttaler seg til media om saker som gjelder egen seksjon. 5. Mediekontakten skal som regel rapporteres til informasjonsdirektør eller administrerende direktør. 6. Informasjonsdirektør sikrer Helse Midt-Norge kompetanse på mediekontakt og bistår administrerende direktør og seksjonsdirektørene med kvalitetssikring av den løpende mediekontakten. 7. Administrerende direktør og seksjonsdirektørene skal utvikle og oppdatere planer for ekstern og intern kommunikasjon på sitt område i tråd med den overordnede kommunikasjonsstrategien for foretaket. Informasjonsdirektør bistår lederne med maler og kompetanse i planarbeidet. 8. Helseforetakene i Midt-Norge har ansvaret for å etablere gode arenaer og rutiner for pasientinformasjon. Kommunikasjonsstrategi 3

19 2. Prosjektetablering Det forutsettes at forankring hos og rapportering til prosjekteier er avklart. Bakgrunn om Brukerutvalget Fra presentasjonen på hjemmesidene til helseforetaket: Helse Nordmøre og Romsdal har eget brukerutvalg. Utvalget skal være et forum for samarbeid mellom representanter for pasienter og pårørende og Helse Nordmøre og Romsdal HF. Og videre heter det at: Brukerutvalget består av representanter fra brukerorganisasjonene og skal medvirke i planleggingen og evalueringen av virksomheten i helseforetaket. Råd fra pasienter Helse Nordmøre og Romsdal vil gjennom Brukerutvalget systematisk innhente pasienters og pårørendes erfaringer med helsevesenet. Slik kan pasienter og andre brukere påvirke utviklingen av spesialisthelsetjenesten. Bedre tjenester Aktiv dialog med våre kunder - pasienter og pårørende - vil bidra til å øke kvaliteten på tjenestene. Avsenders behov og prioritering Brukerutvalget vedtok i sak 25/07som ett av prioriterte områdene høsten 2007, følgende: Bidra til ulike former for tilbakemelding fra brukerne skissere konkrete opplegg for tilbakemelding til brukerutvalget inklusiv informasjon om brukerutvalget, pasientombud og fylkeslege. I sak 32/07 ble det listet opp følgende eksempler på ulike tiltak der brukerutvalget får tilbakemeldinger: Brukerutvalget har vært involvert i oppfølgingen av nasjonale brukerundersøkelser og vil kunne spille en sentral rolle i forhold til ulike brukerundersøkelser. Brukerutvalget kan gjennom å få tilgang til protokoller m.m. fra kvalitetsutvalget få viktige tilbakemeldinger fra brukerne. Brukerutvalget behandler årsrapport fra pasientombudet der brukererfaringer også blir oppsummert. Brukerutvalget har i sak 46/06 utfordret avdelingene til å prøve ut ulike former for brukermedvirkning og har bedt om rapport om erfaringene. Brukerutvalget kan i den sammenhengen også kunne få tilbakemelding fra brukerne. Kommunikasjonsstrategi 4

20 Brukerutvalget signaliserte i sist møte ønske om en informasjonsbrosjyre eller lignende, slik at bruker/pasienter kunne bli gjort kjent med brukerutvalget og dermed kunne få mulighet til å gi tilbakemelding til brukerutvalget. Brukerutvalget har tidligere laget en informasjonsbrosjyre. Denne har ikke blitt oppdatert. Det er i dag lagt ut informasjon om brukerutvalget på internett med oversikt over medlemmenes adresse, telefonnummer og mail-adresse. Dette ble problematisert i et notat av Ad. sak BU25/07 "Prioriterte arbeidsrområder " til brukerutvalget presentert som vedlegg til sak 32/07. En konkretisering og forslag til oppfølging er gjengitt i Notat Ad. kommunikasjonsplan for Brukerutvalget - ref. sak BU 2008/34 av kommunikasjonssjef Arnt Sommerlund, til Brukerutvalget. Avgrensing og presisering av behov og prioritering Det foreslårs en avgrensing av Brukerutvalgets kommunikasjonsutfordringer til å gjelde følgende områder: 1. Generell informasjon ut til allmennheten om brukerutvalgets eksistens og oppgaver. 2. Forbedre kommunikasjonen med lag og organisasjoner for pasienter og/eller pårørende. I dette arbeidet er det et avgjørende mål å forbedre rekrutteringen av brukerrepresentanter til ulik råd og utvalg i HNR. 3. Legge til rette for tilbakemeldinger til Brukerutvalget mht. pasient- og pårørendeerfaringer på systemnivå. Merk: Brukerutvalget har ikke anledning til å ta i mot brukererfaringer på indivindnivå som vil inneholde pasientopplysninger og/eller pasientsensitive opplysninger. Derfor er det viktig at Brukerutvalget ber om tilbakemeldinger på systemnivå, selv om det kan være begrunnet i pasienters individuelle opplevelser. Analyse av målgrupper og kanaler kanal Prior. Intranett Internett Brosjyre Møter Media Presentasjon grupper Lag/org. for X X X X X pasienter/påårørende Allmenheten X X Ansatte X X Kommunikasjonsansvar (for oppfølging av denne kommunikasjonsplanen): Brukterutvalgets leder, er den som uttaler seg og opptrer på vegne av brukerutvalget. Brukerutvalgets leder kan delegere kommunikasjonsoppgaver til andre medlemmer av brukerutvalget. HNRs kommunikasjonssressurser bistår/utfører mediakontakt på vegne av Brukerutvalget i tråd med denne kommunikasjonsplan og gjeldende kommunikasjonsstrategi. Kommunikasjonsstrategi 5

21 Støttefunksjon: Enhet for kommunikasjon og samfunnskontakt (EKS) bistår brukerutvalgets leder mht.: o Strategisk planlegging o Praktisk veiledning/tilrettelegging/bistand ved gjennomføring 3. Kommunikasjonsplan med tiltak Følgende kommunikasjonstiltak planlegges gjenomført fra nå og fram mot våren Den er planlagt gjennomført i tråd med fordeling av ansvar, prioriterte grupper, valgte kanaler/metoder for kommunikasjon og milepæler. Overordnet mål Denne kommunikasjonsplanen har følgende overordnete mål: 1) Rekruttere brukerrepresentanter til ulik råd og utvalg i HNR 2) Sikre innspill på systemnivå fra brukerne 3) Øke kjennskapen blant allmennheten til brukerutvalgets virke Tiltak: Brosjyre Kort om: Lage en brosjyre som beskriver Brukerutvalgets oppgaver. Budskap: Beskriver Brukerutvalgets om ppgaver. Målgruppe: Lag- og organisasjoner for pasienter og/eller pårørende. Hensikt: Gjøre Brukerutvalget mer kjent blant lag- og organisasjoner, slik at det legger bedre til rette for rekruttering av brukerrepresentanter til ulike råd og utvalg. Ansvar: Kommunikasjonsenheten Frist: 15. desember 09 Tiltak: Presentasjon (powerpoint) Kort om: Lage en powerpointpresentasjon støtte for møter med Lag- og organisasjoner for pasienter og/eller pårørende som beskriver brukerutvalgets oppgaver. Budskap: Beskriver Brukerutvalgets oppgaver. Målgruppe: Lag- og organisasjoner for pasienter og/eller pårørende. Hensikt: Gjøre Brukerutvalget mer kjent blant lag- og organisasjoner, slik at det legger bedre til rette for rekruttering av brukerrepresentanter til ulike råd og utvalg. Ansvar: Kommunikasjonsenheten Frist: 15. november 09 Tiltak: Møte-serie Kort om: Invitere seg inn til lag- og organisasjoner for pasienter og/eller pårørende Budskap: Beskrive Brukerutvalgets oppgaver, og formidle viktigheten av at bruker bidrar i utviklingen av spesialisthelsetjenesten. Målgruppe: Lag- og organisasjoner for pasienter og/eller pårørende. Hensikt: Gjøre Brukerutvalget mer kjent blant lag- og organisasjoner, slik at det legger bedre til rette for rekruttering av brukerrepresentanter til ulike råd og utvalg. Ansvar: Brukerutvalgets leder Frist: Våren 2010 Kommunikasjonsstrategi 6

22 Tiltak: Mediakontakt Kort om: Skape opperksomhet blant allmennheten om Brukerutvalgets oppgaver og behov for rekruttere brukerrepresentanter. Budskap: Brukerutvalget trenger å komme i kontakt med personer som kan tenke seg å være brukerrepresentanter rekruttering er en utfordring. Brukermedvirkning er viktig for å utvikle en mer brukertilpasset spesialisthelsetjeneste. Virkemidler: Direkte kontakt med presse/media og/eller pressemeldinger. Målgruppe: Allmennheten + Lag- og organisasjoner for pasienter og/eller pårørende. Hensikt: Gjøre Brukerutvalget mer kjent blant allmennheten og lag- og organisasjoner, slik at det legger bedre til rette for rekruttering av brukerrepresentanter til ulike råd og utvalg. Dette vil også kunne legge til rette for tilbakemeldinger til Brukerutvalget mht. pasient- og pårørendeerfaringer på systemnivå. Ansvar: Brukerutvalgets leder/kommunikasjonsenheten Frist: Desember våren 2010 Tiltak: Oppdatere HNRs Internett-sider Kort om: Lage/oppdatere informasjon om Brukerutvalgets oppgaver. Budskap: Beskrive Brukerutvalgets oppgaver, og formidle viktigheten av at bruker bidrar i utviklingen av spesialisthelsetjenesten. Målgruppe: Lag- og organisasjoner for allmennheten, pasienter og/eller pårørende. Hensikt: Gjøre Brukerutvalget mer kjent. Ansvar: Kommunikasjonsenheten Frist: 15. januar Tiltak: Oppdatere HNRs intranettsider (Virksomhetsportalen) Kort om: Lage/oppdatere informasjon om Brukerutvalgets oppgaver. Budskap: Beskrive Brukerutvalgets oppgaver, og formidle viktigheten av at bruker bidrar i utviklingen av spesialisthelsetjenesten. Målgruppe: HNRS egne ansatte. Hensikt: Gjøre Brukerutvalget mer kjent blant HNRs ansatte, slik at man oppnår bedre brukermedvirkning når HNRs spesialisthelsetjenester utvikles. Ansvar: Kommunikasjonsenheten Frist: 15. januar 4. Evaluering Arbeidet med denne kommunikasjonsplanen bl påbegynt høsten Første utkast til kommunikasjonsplan ble behandlet november Nye innspill kom november Evaluering av kommunikasjonstiltak medio 2010, for å oppnå nyttig erfaringsoverføring og bidrag til å utvikle HNR som organisasjon med utgangspunkt i Brukerutvalget. Kommunikasjonsstrategi 7

23 Vedlegg: Notat - Ad. sak BU25/07 "Prioriterte arbeidsrområder " ( ), av kommunikasjonssjef Arnt Sommerlund, til Brukerutvalget Notat Ad. kommunikasjonsplan for Brukerutvalget - ref. sak BU 2008/34 av kommunikasjonssjef Arnt Sommerlund, til Brukerutvalget Kommunikasjonsstrategi 8