ÅPENKANAL. Samler TV og fastnett i én divisjon i Telenor. Alltid På Nett-garanti for Canal Digital-kunder. Region øst klar for fortsatt vekst

Transkript

1 ÅPENKANAL Informasjon til borettslag og sameier i region øst April 2016 Samler TV og fastnett i én divisjon i Telenor Alltid På Nett-garanti for Canal Digital-kunder Region øst klar for fortsatt vekst

2 ÅPENKANAL April Sjekk ut styrenyttsidene på nett Gled deg over mulighetene! Vår historie med Telenor er lang, fra Telenor Avidi til Canal Digital Kabel-TV AS. Nå er vi fusjonert inn i Telenor Norge og sammen fortsetter vi å investere milliarder i landets allerede største fibernett slik at du som kunde får den beste kvaliteten og de beste løsningene på dine TV- og bredbåndsprodukter. Vårt mål er å kunne gi tilgang til alle våre tjenester til alle våre kunder, uavhengig av merkevare og teknologi. Det er dette vi kaller Telenorforskjellen. Første synergi er at vi til sommeren lanserer Telenors Alltid På Nett-garanti også til alle med bredbånd fra Canal Digital. Dette gjør vi fordi vi ønsker at du skal kunne stole på ditt bredbånd. Samtidig styrker vi satsningen i regionene slik at du som kunde skal oppleve at vi blir enda mer relevant og tilstede der du bor. I tillegg til Åpen Kanal sender Canal Digital informasjon til styrene via Styrenytt på e-post. Vi har også etablert en egen styrenyttside på som oppdateres med nyttig informasjon til styrene. Styrenyttsidene finner du under menyelementet «Storkunde» på eller ved å gå direkte til kabel./storkunde/styrenytt I tillegg fortsetter vi å utvikle det vi mener er landets beste TV-løsning, T-We, med enda mer innhold, flere apper som gir tilgang til eksempelvis NRK Nett-TV direkte fra din T-We Box og vi vil sørge for at du vil kunne ta med deg TVopplevelsene dine på mobil og nettbrett, overalt hvor du måtte befinne deg. Det er derfor vi sier gled deg over mulighetene! Med ønske om en fantastisk vår og sommer. Kim Ellingjord Markedsansvarlig Storkunder Viktige telefonnumre: Åpen Kanal utgis av Canal Digital Kabel. Ansvarlig redaktør: Kim Werner Ellingjord. Redaksjon: Ove Sveen. Intervjuer i Åpen Kanal gir ikke nødvendigvis uttrykk for Telenors offisielle syn. Det tas forbehold om trykkfeil samt lokale variasjoner i tjenestetilbudet. VIP-telefonnummer for styremedlemmer i borettslag og sameier: Feilmeldinger og ordinære kundehenvendelser: ÅPENKANAL Dette er et eget servicenummer for styremedlemmer som er bemannet med personell som har kompetanse på spørsmål vedrørende borettslag og sameier. Åpningstiden er fra 8 til 20 på hverdager Dette er nummeret til Canal Digitals ordinære kundeservice som er åpent fra 8 til 23 alle dager året rundt. Dette nummeret benyttes til eventuelle feilmeldinger og for teknisk support på utstyr levert av Canal Digital. Kundeservice har også egne sider på canaldigital. no med informasjon og chat som er betjent i åpningstiden. Canal Digital Kabel har også egne sider på Facebook.

3 REGION ØST 3 Regionale kontaktpersoner og kundeansvarlige i region øst Forvaltning Marita Solem Iversen marita.solem-iversen@ Jørn Skoglie jorn.skoglie@ Kristian Emil Karlsen Kristian-emil.karlsen@ Tom André Solli tom-andre.solli@ Stian Jødahl Stian.jodahl@ Kalmer Simensen kalmer-edgar.simensen@ Forvaltning Salgskoordinator Alle borettslag og sameier som har avtale med Canal Digital har en egen regional kontaktperson hos Canal Digital, som er kundeansvarlig for den aktuelle avtalen. Jens Christiansen jens.christiansen@ Line-Beate Wathne line-beate.wathne@ Turid Magnussen turid.magnussen@ De kundeansvarlige er behjelpelig med å svare på spørsmål vedrørende avtalen og tjenestetilbudet og de ønsker å stille i styremøter eller års møter for å informere om tilbudet fra Canal Digital. Nybygg Salgskoordinator Regionsdirektør salg øst Andreas Ek Johannessen andreas.ek@ Jørgen Aril Jensen jorgen-aril.jensen@ Kristian Kullerud Kristian.kullerud@ Julia Tukh Julia.tukh@ Jørgen Bjune jorgen.bjune@ Følg bloggen vår og få med deg hva som skjer På Canal Digital Kabels sider på internett finnes et eget valg for blogg i hovedmenyen. På bloggen legger vi fortløpende ut nyheter og artikler blant annet om høydepunkter fra innholdsleverandørene, nye filmer i filmbutikken og musikktjenesten TIDAL. Vi legger også jevnlig ut blogginnlegg med tips: For eksempel kan du lese om hvordan du bedre kan sikre pc-en din mot virus og digitale angrep eller hvordan du kan handle sikkert på internett. I tillegg har vi også flere blogginnlegg for de teknologiinteresserte, for eksempel om hvordan fremtidens internett kan bli. Les mer på kabel./blogg/

4 REGION ØST 4 Klare for forsatt vekst At Canal Digital fra 1. januar i år er en del av Telenor Norge AS betyr mer enn at avsenderen av fakturaene endres til Telenor. Sammenslåingen bidrar til en kraftig styrking av regionene, noe som vil komme ikke minst storkunder som borettslag og sameier til gode. Den regionale satsingen er tydelig, ikke minst i region øst, som dekker fylkene Hedmark, Oppland, Akershus, Oslo og Buskerud. Etter sammenslåingen er antall medarbeidere som jobber med oppfølging overfor kabelkundene nesten doblet. Styrkingen av staben skyldes delvis at regionen har fått ansvaret også for bredbånd via DSL og andre teknologier som tidligere lå i andre avdelinger i Telenor, og delvis at regionen nå også har ansvaret for Canal Digitals satsing på eneboligmarkedet. I tillegg ønsker regionen økt fokus på oppfølging av eksisterende kunder samt økt fokus på utbyggermarkedet. Med flere medarbeidere kan vi målrette innsatsen på en helt annen måte enn tidligere. Nå kan vi ha enda tettere kontakt enn før med både utbyggere og eksisterende kollektive kunder, sier Jørgen Bjune, regionsdirektør salg øst i den nye divisjonen Fastnett og TV i Telenor Norge. For å styrke innsatsen mot både eksisterende kunder og nysalg har de to teamene som jobber mot disse markedene fått egne mellomledere. Kollektivt nysalg ledes av Anders Ek, mens forvaltning ledes av Marita Solem Iversen. Den sistnevnte gruppen skal kun jobbe med å følge opp eksisterende kollektive kunder. At brukerne nå virkelig har fått øynene opp for hvilke muligheter T-We gir, ser regionen også på de mange borettslagene og sameiene som ønsker å inngå nye avtaler og bytte ut gamle dekodere med moderne T-We-bokser. I motsetning til tidligere, da det var en del kollektive lag som inngikk Komplett-avtaler med utgangspunkt i den laveste bredbåndshastigheten og i kombinasjon med T-We Box Mini, er det nå en klar majoritet som velger Komplett 25 (Komplett 30 fra 1. mai) og T-We Box. Den største boksen har både opptaksmuligheter og et brukergrensesnitt som gir tilgang til et bredere tilbud av tjenester. Det er helt tydelig at stadig flere ønsker å ta del i utviklingen og få tilgang til de mange smarte løsningene denne boksen gir tilgang til, sier Bjune, som opplyser at region øst bare i løpet av fjoråret byttet ut gamle dekodere med nye T-We-bokser. Han regner med at et tilsvarende antall vil bytte ut gamle dekodere i år. Forvaltningsgruppen vil aktivt ta kontakt med borettslag og sameier som har gamle dekodere og gammelt utstyr i nettene. Dette for å gi beboerne i disse nettene det beste utgangspunktet for å ta i bruk de nye mulighetene og tjenestene vi til enhver tid har, sier Bjune, som opplyser at stadig flere geografiske områder får tilgang til Canal Digitals nett. Noe som kommer både kollektive lag og individuelle kunder til gode. Bare i vår region vil vi i år investere flere hundre millioner kroner i utvidelser og modernisering av nettene, sier Jørgen Bjune. Canal Digitals tjenestetilbud er under kontinuerlig utvikling, og da er det viktig at vi kan yte god service og rådgivning til styrene i borettslagene og sameiene som allerede er kunder hos oss. Vi skal alltid være tilgjengelige for styrene og hjelpe dem med å være oppdatert på våre muligheter til en hver tid, sier Bjune. Han opplyser at de kollektive kundene i regionen blir stadig flere. Bare i løpet av fjoråret ble det inngått nye avtaler som omfatter sameier og borettslag med til sammen rundt boenheter. Bak veksten ligger et målrettet salgsarbeid, men også Canal Digitals storsatsing på digitale underholdningstjenester gjennom T-We-konseptet. Regionsdirektør Jørgen Bjune, region øst.

5 REGION ØST 5 Skal være mer tilgjengelige for styrene Marita Solem Iversen er tilsatt som leder av gruppen for forvaltning i region øst. Hennes hovearbeidsoppgave er å bidra til at de regionale kundekontaktene blir enda mer tilgjengelig for styrene. Alle styrer i borettslag og sameier som har kollektive avtaler med Canal Digital/Telenor, skal ha en fast kontaktperson hos oss, sier hun. Med flere medarbeidere som kun har fokus på eksisterende kunder, kan Canal Digital være mer aktive i forhold til styrene både på telefon, e-post og ikke minst personlig kontakt. Vi stiler mer enn gjerne både på styremøter, generalforsamlinger og i en-til-en-møter med styreledere eller kontaktpersoner i styrene både på dag- og kveldstid. Nå kan vi rendyrke denne kontakten mer og gi styrene en enda tettere oppfølging enn tidligere, forteller Solem Iversen. De beboereide nettene som har kollektive avtaler med Canal Digital varierer i størrelse fra et titalls boenheter til mange hundre. I tillegg er det store variasjoner både når det gjelder nettenes beskaffenhet og hva slags tjenestetilbud de har avtale om med Canal Digital, fra rene signalleveranser til Komplett 25 med T-We Box med opptaksmuligheter til alle. Mange av de beboereide nettene er oppgradert til moderne standard, men det finnes også en del som henger etter. I mange tilfeller kan vi bidra med en kostnadsfri oppgradering av disse nettene, mot en bindingstid for den kollektive avtalen. Dette vil ha et særlig fokus fra oss i 2016, sier Solem Iversen, som opplyser at Canal Digital også kan bidra med analyser av trafikken i nettet. Slike analyser er naturligvis ikke på personnivå, men ut fra trafikkstatistikker kan vi fortelle styrene hvordan deres nett belastes i dag og hvilken kapasitet de bør ha. Så kan vi, hvis styret ønsker det, fremme et forslag til en best mulig kollektiv avtale ut i fra det, sier Marita Solem Iversen. Marita Solem Iversen, leder for forvaltning i region øst.

6 REGION ØST 6 Storkunder med stordriftsfordele For å kunne følge opp de kollektive kundene er de regionale kundeansvarlige ofte på farten. Mye av kommunikasjonen kan gå på e-post og telefon, men det er viktig å kunne møtes slik at man vet hvem kundene er og hvilke behov de har, sier Kalmer Simensen, regional kundeansvarlig i region øst, med base på Lillehammer. Simensen har ansvaret for kollektive kunder både i Hedmark og Oppland. Vi har blitt med til to av de største. Borettslagene tilknyttet Fyrhuset på Hamar og Gjøvik Boligstiftelse på andre siden av Mjøsa. 6 borettslag boenheter Fyrhuset SA på Hamar eies av de seks borettslagene Midtenga, Nordenga, Sørenga, Langenga, Vestenga og Østenga. Til sammen har de 894 boenheter. Opprinnelig var Fyrhuset et samarbeid mellom de seks borettslagene om en felles fyringssentral. Samtidig benyttet man slagkraften ved å være mange til å inngå andre typer gunstige fellesavtaler for beboerne. Nå knyttes imidlertid borettslagene til fjernvarmenettet i Hamar, slik at det ikke lenger er behov for et felles selskap som drifter fyringssentralen for borettslagene. Stordriftsfordel Stordriftsfordelen i forhold til Canal Digital lever imidlertid videre uavhengig om det felles selskapet Fyrhuset SA består eller ikke, opplyser sier Kari Haugen, som er leder i Fyrhuset SA og styremedlem i Sørenga borettslag. Komplett-avtalen ble reforhandlet og alle boenhetene har nå T-We Box. Eneste forskjellen fra tidligere er at hver av de seks borettslagene nå har inngått separate avtaler med Canal Digital, men på felles vilkår. På den måten er alle beboerne sikret et godt TV- og bredbåndstilbud, samtidig som stordriftsfordelen er beholdt, sier Hagen, som er godt fornøyd med oppfølgingen fra Canal Digital. Viktig med fast kontaktperson I tillegg til produkt og pris, som alltid spiller en rolle ved denne typen avtaler er det viktig å ha en fast kontaktperson som kjenner godt til både oss og de kollektive avtalene, og som styrene kan henvende seg til hvis det er noe de lurer på, sier Haugen. Gjøvik boligstiftelse Også i Gjøvik boligstiftelse settes det pris på at de kan forholde seg til én kontaktperson hos Canal Digital, som kjenner både dem og nettet deres godt. Stiftelsens formål er å skaffe og forvalte boliger til boligsøkere som av ulike årsaker trenger bistand til å skaffe seg bolig. For øyeblikket forvalter stiftelsen rundt 1050 utleieboliger fordelt på ulike steder i Gjøvik, Snertingdal og Biri. De fleste av utleieboliger tildeles av helse/omsorg i Gjøvik kommune og NAV. I tillegg leies 119 enheter av Sykehuset Innlandet. Komplett-avtale Tidligere hadde flere av enhetene egne avtaler, og det var også store forskjeller når det gjaldt kvaliteten på nettet på de ulike stedene. Dette var både upraktisk og tidkrevende å følge opp for oss. Derfor valgte vi i 2010 å inngå en felles Pluss-avtale som dekket store deler av boligmassen, samtidig som Canal Digital sørget for at nettet ble oppgradert blant annet med returkapasitet, forteller driftsleder Trond Herman Hesla i Gjøvik Boligstiftelse. Siden den gang er avtalen reforhandlet og utvidet til en Komplett-avtale, da som nå med Kalmer Simensen som regional kundeansvarlig. Viktig med god logistikk Gjøvik boligstiftelse er en veldig spennende kunde, fordi det skjer noe hele tiden. De bygger, kjøper og selger, og da må vi sørge for å følge opp. Med stadige endringer i boligmassen er det viktig at logistikken fungerer som den skal, sier Kalmer Simensen. Logistikken er en av de tingene vi er spesielt godt fornøyd med, sier Hesla. Når vi knytter nye boenheter til avtalen er dette både enkelt og rimelig. Praktiske ting kan vi ofte ordne enkelt og greit ved å ringe VIP-nummeret for kollektive kunder. Der har de som regel god oversikt, men det er helt avgjørende også å ha en fast kontaktperson som kjenner regionen og som kjenner oss når det dukker opp ting som krever mer, understreker Trond Herman Hesla. Øverst (lite bilde): Kari Haugen, leder i Fyrhuset SA og styremedlem i Sørenga borettslag. Øverst til høyre: Kalmer Simensen sammen med Finn Mikkelsen, nestleder i Fyrhuset SA. Nederst til venstre: Driftsleder Trond Herman Hesla i Gjøvik Boligstiftelse og Kalmer Simensen. Region øst kaprer markedsandeler i Oslo: Et område Canal Digital Kabel har satset spesielt på det siste året når det gjelder kollektive kunder, er Oslo sentrum, og spesielt i området Majorstua. I dette området har Canal Digital økt markedsandelen betydelig ved å gjøre fibernettet tilgjengelig for stadig flere bygårder. Foto: Ekko

7 REGION ØST 7 er i Hedmark og Oppland Foto: Øyvind Holmstad Utvider nettet på Østlandet: Bare i inne værende år vil Telenor investere flere hundre millioner kroner i å bringe infrastrukturen ut til nye geografiske områder i region øst. Raufoss (bildet), Asker og Sarpsborg er noen områder det allerede finnes konkrete planer for, men det vil også bli utvidelse av nettet andre steder. På Toten alene graves det ned rundt 500 kilometer med fiberkabler, som vil gjøre T-We tilgjengelig for mange nye kunder.

8 ÅPENKANAL April Samler fastnettbredbånd og T 1. januar i år ble Canal Digital Kabel-TV AS fusjonert inn i Telenor Norge AS. Etter fusjonen er alle miljøene i Telenor Norge som jobber med fast bredbånd og TV samlet i en felles enhet. Berit Svendsen, adm. direktør i Telenor Norge. Vi har samlet alt av fastnett- og TVtjenester i en helt ny divisjon. Det gjør oss enda bedre rustet til å utvikle nettene og produktene våre i takt med at kundenes TVog bredbåndsbehov forandrer seg. Telenor Norge er landets største leverandør av teleog datatjenester, og i årene som kommer vil vi fortsette å investere milliardbeløp i vår infrastruktur. På den måten skal vi gi nordmenn den digitale framtiden de ønsker seg, sier Berit Svendsen, administrerende direktør i Telenor Norge. Leder for den nye divisjonen Fastnett og TV er Birgit Bjørnsen. Hun har jobbet i Telenor siden 2000, og kommer fra stillingen som markedsdirektør for bredbånd og fasttelefoni i Telenor Norge. Tidligere har hun hatt flere lederstillinger innenfor salg, marked og produkt i Telenors mobil- og fastnettdivisjoner. Felles satsing på produkter og tjenester For de kollektive kundene innebærer fusjonen ingen avtalemessige endringer annet enn at Telenor Norge nå er avtalepart og at faktura fra nå av kommer fra Telenor i stedet for Canal Digital, sier Birgit Bjørnsen. Stor divisjon I den nye enheten blir hun sjef for drøyt 550 medarbeidere Ved å samle alle ressurser i en divisjon vil vi kunne tilby enda bedre tjenester og produkter. Et av målene med samlingen er at kundene skal kunne nyte godt av alle produkter og tjenester divisjonen kan tilby uavhengig av teknologi. Dette vil skje gradvis, men vi starter allerede nå med innføringen av garantiordningen «Alltid På Nett», sier Bjørnsen. «Alltid På Nett» er en garantiordning som Telenor i fjor høst innførte for bredbåndskunder på ADSL. Nå lanseres denne garantien også for kunder som har bredbånd fra Canal Digital Kabel. Samlingen av ressursene innebærer også en styrking av den regionale tilstedeværelsen. I tillegg til medarbeidere ved Telenor på Fornebu, har divisjonen nå fem regionskontorer rundt om i landet. Disse har fått flere medarbeidere som blant annet betjener de kollektive kundene, sier Bjørnsen. Hun opplyser at Canal Digital Kabel vil bestå som merkevare enda en stund, men at man Telenor leverte I påsken var 5600 deltakere samlet i Vikingskipet på Hamar for 20. gang for å tilbringe timevis foran PC-skjermene. I kulissene spilte Telenor og Canal Digital en viktig rolle. Foto: Eirik Solheim I vinter inngikk nemlig Telenor og The Gathering en avtale om internettforbindelse til arrangementene både i 2016 og 2017, med en opsjon på ytterligere tre år. Når det gjelder bredbåndskapasitet lå Norges største datatreff i år på et nivå det aldri har vært på tidligere. Via to separate fiberkabler

9 ÅPENKANAL April V i én divisjon i Telenor Canal Digital Kabel For noen år tilbake lå kabel-tv-virksomheten i Telenor i datterselskapet Telenor Avidi. Dette selskapet ble på begynnelsen av 2000-talllet til Canal Digital, som siden har vært Telenors varemerke for både kabel-tv og parabol. Selv om de enhetene har operert med samme navn og varemerke (Canal Digital) har imidlertid kabel-tv og parabol de siste årene vært to helt atskilte enheter både juridisk og organisatorisk. Det er kun kabel-tv-virksomheten som nå er fusjonert inn i Telenor Norge. Parabolvirksomheten fortsetter som selvstendig enhet og under samme merkenavn som før. Birgit Bjørnsen, er direktør for Telenors nye divisjon Fastnett og TV etter hvert vil samle alle produkter og tjenester under Telenor som merkevarenavn. Gevinsten ved å slå sammen de to juridiske enhetene ligger i effektivisering gjennom forenklet administrasjon og daglig drift av ett, i motsetning til to, selskap. I dette ligger også en samling om én felles merkevare, sier Birgit Bjørnsen. Telenor Norge Telenor Norge er landets største leverandør av tele- og datatjenester. Via mobilnett og fastnett leverer virksomheten tjenester innen telefoni, bredbånd og IPTV til privatog bedriftskunder over hele landet. Telenor Norge selger også tjenester til andre telekomoperatører. Virksomheten har 4000 medarbeidere fordelt på over 30 arbeidssteder rundt om i Norge, inkludert Svalbard. Hovedkontoret ligger på Fornebu i Bærum. kjempekapasitet til gigaarrangement var nettet i Vikingskipet koblet opp mot Telenors internettnode i Hamar, som er den samme som leverer TV- og bredbåndssignaler til Canal Digitals kunder i Hamar-regionen. Sørger for bedre «ping» Kapasitet på nettet i Vikingskipet var på hele 40 Gbps, mer enn nok til at enheter kunne være på nettet samtidig. Ifølge Peering Manager Gunnar Hole i Telenor er hastigheten på 40 Gbps basert på behovene fra tidligere år med en god sikkerhetsmargin på toppen. Han påpeker likevel at det ikke nødvendigvis bare er kapasitet på nettet som er det viktigste for brukeropplevelsen verken for de mange tusen deltakerne som fylte Vikingskipet eller for den vanlige internettbrukeren. Minst like viktig er responstid, såkalt ping. Internett består i realiteten av rundt forskjellige nettverk, og ofte må informasjonen gå gjennom fire-fem forskjellige ledd før den når sluttbrukeren. Samme som Canal Digital-kundene har hjemme For å sikre at kundene en best mulig internettopplevelse, enten de surfer, spiller onlinespill, strømmer video eller bruker forskjellige skytjenester, arbeider vi kontinuerlig med å inngå peering-avtaler med mange av verdens viktigste tjenestetilbydere, sier Hole. Dette betyr en direkte kobling til populære nettverk både for deltakerne på the Gathering og vanlige bredbåndskunder hos Telenor og Canal Digital. Avtalene omfatter nettverk folk flest er opptatt av, som YouTube, Netflix og Google, i tillegg til mer spesialiserte tjenester, som spilltilbyderen Blizzard, noe online-spillere er opptatt av. Ved at man på denne måten unngår å kjøre trafikken via andre aktører, vil sluttbrukerne oppleve en langt raskere responstid og få en bedre nettopplevelse enten de deltar i onlinespill på The Gathering eller strømmer film hjemme.

10 ÅPENKANAL April Strømmetjenester, opptaksmuligheter og tjenester som T-We gjør det enklere å se TV utenom faste tidspunkter. Men nordmenn benker seg fortsatt foran TV-skjermen for å se direkte-tv. Levende bilder og sterke følelser Få ting setter følelsene så mye i sving som levende bilder. Og selv om våre vaner er i endring konsumeres innhold mer enn noensinne. Moderniseringen av TV-medier har gitt kundene større valgfrihet, men den store skjermen samler familie og venner nå som tidligere. Av: Haakon Li Dragland, innholdsansvarlig, Telenor Fastnett og TV Denne våren kom nyheten om at Hollywoodstjernen John Travolta for første gang har takket ja til å bli med i en TV-serie når rettssaken mot O.J. Simpson nå skal bli TV-drama. Serieformatet har blitt den nye folkefavoritten og med det blir kvaliteten så høy at det kan konkurrere med de fleste spillefilmer. Samtidig gjør teknologiutviklingen hos aktører som Canal Digital, samt tilkommet av ulike strømmetjenester at det er rom for å produsere langt mer innhold enn tidligere, da man ikke er avhengig av at programmet sendes til en gitt tid på en TV-kanal. Dagens kamp om seerne dreier seg til syvende og sist om hvem som kan tilby det beste innholdet, og presentere dette innholdet slik at kunden får et tilbud som er komplett, er enkelt å finne når det passer for kunden, er variert og oppleves som rimelig. Og mens mange er opptatt av å kunne se den nyeste sesongen av House of Cards gjennom en helg, viser TV-statistikken at populære norsk TV-underholdning og store arrangementer som Melodi Grand Prix og drar godt over en million seere. Det har alltid vært utskiftninger i TV-kanaler og programinnhold, både innenfor tradisjonelle TV-pakker og de nye strømmetjenestene. Det er mange grunner til dette. En avtale inngås gjerne for en begrenset periode, blant annet for å sikre frihet til å kunne oppdatere tjenesten med det som er mest relevant til enhver tid. Videre så krever en bransje i endring at man også med jevne mellomrom kan oppdatere avtalene med nye rettigheter som kundene ønsker, for eksempel mulighet til å kunne se innhold når man ønsker eller ta med seg innholdet også utenfor hjemmet. En bransje i endring har også skapt tøffere forhandlinger mellom aktørene enn tidligere, og nå sist endte dette i at Discoverys kanaler forsvant fra tilbudet en kort periode. Dette er uheldig, men vi kan ikke love at det ikke skjer igjen. Mens vi tidligere var opptatt av å få til en rimelig avtale med innholdsleverandørene, skal vi nå i tillegg sikre at kunden får frihet til å se innholdet der de vil og hvor de vil. Og vi skal sikre at våre kunder får et innholdstilbud hos oss som ikke står tilbake for hva de kan få andre steder. Canal Digital investerer tungt i innhold, og det skal vi fortsette med. Og vi vil lytte til hva kundene våre mener er viktig for dem når det kommer til innhold og rettigheter. Vi ser det som vår oppgave å sikre at vi får på

11 ÅPENKANAL April Foto: Subbotina Anna/Shutterstock plass gode alternativer som ikke bare sikrer tradisjonelt innhold til kunden, men også et godt og varierer tilbud som er i tråd med det innholdstilbudet kundene våre ønsker og krever. Enten dette gjelder arkiv med komplette TV-serier, sport, godt lokalprodusert innhold, film eller barneinnhold. I Canal Digital har vi ansatte med spesialkompetanse på ulike former for innhold, eksperter som vet hvor godt innhold utvikles og vises, og som følger forbrukertrendene tett. Vår ambisjon er å sikre at kundene våre også i fremtiden finner det innholdet de ønsker hos oss. TV-skjermen samler fortsatt familie og venner, men dagens TV-skjerm er ikke det den en gang var. TV-mediet har allerede utviklet seg i takt med den nye mediehverdagen og teknologiutviklingen. Og det stopper ikke her. Vi skal alltid holde oss oppdatert på det siste, enten det er nytt innhold eller nye måter å oppleve godt innhold på, og vi skal stå på norske TV-seeres side. Alltid På Nett-garanti for Canal Digital-kunder I høst lanserte Telenor Alltid På Nett-garanti for alle kunder som har bredbånd levert av Telenor. Snart utvides garantien til også å gjelder Canal Digital, slik at alle Telenors bredbåndskunder omfattes av garanti. Målet er å inkludere Canal Digitalkundene i ordningen i juni, opplyser Birgit Bjørnsen, leder for Fastnett og TV i Telenor Norge. Intensjonen med Alltid På Nett-garantien er å signalisere overfor kundene at de skal kunne stole på bredbåndet fra Norges største bredbåndsleverandør. Telenor og Canal Digital har Norges største fibernett, et landsomfattende driftsapparat og årlig investeres det flere milliarder kroner i de ulike nettene. Alltid på Nett-garantien trer i kraft hvis kunden opplever at bredbåndslinjen i hjemmet ikke fungerer og kundeservice ikke klarer å rette feilen der og da. Har du et mobilabonnement fra Telenor så vil en i husstanden da få tilgang på en datapakke slik at du kan komme deg på nett frem til problemet er løst. I tillegg vil man få en økonomisk kompensasjon på faktura man betaler individuelt, sier Bjørnsen. Skulle det skje at hele borettslaget mister nettet så vil garantien også gi kompensasjon for kollektivet. Garantien er inkludert i bredbåndsabonnementet og trenger ikke å bestilles. Etter at den er lansert vil den automatisk tre i kraft med en gang du melder ifra om feil som oppstår med bredbåndet.

12 ÅPENKANAL April Omfattende kundeservice i mange kanaler I tillegg til egne regionale kontaktpersoner og eget VIP-nummer for styremedlemmer har Canal Digital den best tilgjengelige kundeservicen på markedet. Her er de ulike tilbudene beboerne kan benytte seg av: Kundeservice på web Lenker til informasjon som angår Canal Digitals produkter er samlet på ett sted: kabel./hjelp. Telefon Canal Digitals kundeservice på telefon er åpen , 365 dager i året. Kontaktskjema Man kan sende Canal Digital en e-post ved å fylle ut et elektronisk kontaktskjema. Skjemaet finnes både på Facebook-siden og på kabel./hjelp Min side Min side gir oversikt over tjenester og produkter og benyttes til å aktivere ulike tjenester som for eksempel TIDAL og Filmleie, samt bytte valgfrie kanaler. Chat Gå til kabel./hjelp, klikk på «chat med oss» og det vil åpne seg en dialogboks hvor du kan kommunisere direkte med en servicemedarbeider. Facebook På facebook.com/canaldigitalkabel er det er anledning til å stille spørsmål direkte til Kundeservice. YouTube-kanal Canal Digital har laget flere korte informasjonsvideoer som på en enkel måte beskriver ulike tjenester. Disse er langt ut på Canal Digitals egen youtubekanal: Øker kapasiteten for Komplett 25 og Bredbånd 50 Fra 1. mai økes hastighetene på Komplett 25 og Bredbånd 50. Dette betyr også at fellesavtalen Komplett 25 endres til Komplett 30. Oppkjøps- muligheter Fellesavtaler Alle kunder med Bredbånd 25 justeres opp til Bredbånd 30 og kunder med Bredbånd 50 justeres opp til Bredbånd 60. Dette medfører ingen endring i prisen. Kunder med gammel UGmI-avtale vil i tillegg få en endring i prisen for henholdsvis Bredbånd 30 og Bredbånd 60. Komplett 5 Komplett 30 Bredbånd 30 p p p Bredbånd 60 p T.h.: Etter hastighetsøkningene 1. mai har Canal Digital følgende KOMPLETT-avtaler og oppkjøpsmuligheter. Bredbånd 100 Bredbånd 500 p p

13 Ny og bedre TIDAL! Nå også tilgjengelig på mobil for alle I løpet av våren får du en enda bedre TIDAL-opplevelse. TIDAL Basic er inkludert i abonnementet ditt og den gir deg TIDAL via T-We-boksen og på PC/Mac. TIDAL Basic får du nå også på mobil og nettbrett i en begrenset versjon. Du får også en ny og forbedret versjon til TV-boksen med musikkvideoer og konsertopptak. Du kan lese mer om alle mulighetene du har med TIDAL på kabel./tidal Alle får TIDAL Basic inkludert Nå på mobil og nettbrett i begrenset versjon til alle. TIDAL Premium 49, /mnd. Utvidet mobil-app med blant annet off-linefunksjonalitet til 1 bruker. Ordinært 99, /mnd. TIDAL Family 129, /mnd. 3 Premium-abonnement til hele familien. Ordinært 297, /mnd. Vi spanderer to måneder med TIDAL Premium

14 ÅPENKANAL April Barnemoro og seriemara Med T-We-boksen har du tilgang på timevis med topp underholdning, uavhengig av kanalenes sendeskjema. På ett punkt er voksne og barn helt enige: Få ting er bedre enn å ha en favorittserie man bare må se alt av. I arkivtjenestene (TV-arkivet og Ukesarkivet) på T-We-boksen ligger det både komplette serier og ferske episoder av populære programmer, som du kan se uten ekstrakostnad (forutsetter T-We Box og Bredbånd 30 eller bedre). I Ukesarkivet finner du innhold som ble sendt på TV den siste uka. TV-arkivet byr derimot på innhold egnet for timesvis med fråtsing. Gikk du for eksempel glipp av vårens episoder av serier som «Neste sommer», «Helt perfekt», «I kveld med Ylvis» eller «Norske rednecks», kan du finne fram til TVNorgekanalene i TV-arkivet, og se alt fra første episode og utover. Sesongene blir liggende i TVNorge-arkivet i en måned etter at sesongens siste program blir sendt. Begrepet «barne-tv-tid» er nok i ferd med å gå ut litt på dato, til glede for aktive unger som ikke vil sitte foran TV-en på et fast klokkeslett hver dag. I stedet kan ungene gå til Cartoon Network for flere episoder av favoritter som «Lego Ninjago» og «Transformers Prime», eller til Nickelodeon for å se «Dora», «Umizoomi» eller «Svampebob Firkant». Mange voksne seere setter pris på å følge med på helt ferske episoder av «The Walking Dead» i FOX-arkivet, der serier som «NCIS» og «Medium» også er svært populære. Ungdommen får sitt med MTV og Comedy Central, og serier som «Broad City», «Inside Amy Schumer» og «Jersey Shore». Slik fungerer T-We Med T-We kan du lytte til musikk, leie filmer, lagre opptak og få tilgang til smarte TV-tjenester som gjør at du kan du starte programmer forfra, finne igjen programmer i arkivene og se TV på nettbrett. Start programmer forfra Slår du på TV-en midt i et program kan du starte det forfra. Ukesarkiv Her kan du hente programmer du har gått glipp av en uke tilbake i tid TV-arkiv Arkiv med utvalgte populære programmer. Har du et abonnement på Viasat og/eller C More vil du få tilgang til arkivene deres i TV-arkivet. Filmleie Velg blant tusenvis av filmer. Velg blant de nyeste og beste filmene eller velg en klassiker. YouTube Med T-We kan du få spille av youtubevideoer på TV-en og styre avspillingen med fjernkontrollen eller smarttelefonen din. Musikktjenesten TIDAL gir deg tilgang til et omfattende musikkbibliotek med millioner av låter. Flere apper på T-We Box Canal Digital jobber kontinuerlig med å utvide tilbudet for at kunder skal kunne få tilgang til mest mulig relevant innhold. I løpet av våren lanserer vi en ny og forbedret applikasjon for TIDAL og senere i år vil vi lansere NRK Nett-TV og NRK Super alt direkte på vår T-We Box.

15 ÅPENKANAL April aton - når det passer deg Dessuten har vi lyst til å slå et slag for VGTVs utvalg av gode dokumentarer. Blant titlene VGs TV-kanal byr på finner vi blant annet den helt ferske Oscar-vinneren «Amy» om Amy Winehouses altfor korte liv, samt den prisbelønte «The Staircase» - en klassiker innen den mye omtalte true crime-sjangeren. Abonnerer du på en pakke som C More Film og Serier eller Viasat Film, har du virkelig en svær verden av underholdning som venter på deg. De legger nemlig ut samtlige filmer og serier de har rettigheter til, totalt flere tusen, i TV-arkivet. En komplett oversikt over hvilke kanaler som er tilgjengelig i TV-arkivet og Ukesarkivet finner du på kabel./tv/t-we Ta med deg TV-underholdningen hvor du vil Gjennom T-We og tjenester som Start forfra, Ukesarkiv og TV-arkiv har Canal Digitals kunder mulighet til å se det de vil når de vil. Mange har også koblet opp nettbrettet mot T-We Box, slik at de kan se alle TV-kanalene sine på nettbrettet, så lenge det er koblet til samme ruter som T-We Box. Nå jobber Canal Digital med en løsning som vil gjøre det mulig for kundene å se ikke bare det de vil og når de vil, men også hvor de vil. Det betyr at man etter hvert vil få tilgang til live-tv, ukesarkiv og filmleie på nettbrett forutsatt tilgang til internett. Det jobbes med en lansering til høsten 2016.

16 ESPERVIK DESIGN/JANUAR 2016 Bredbånd med nok kapasitet tilpasset dine behov Med superraskt bredbånd fra Canal Digital får du hastigheten du trenger til hele familien i dag og i fremtiden. Les mer på kabel.