ÅPENKANAL. Samler TV og fastnett i én divisjon i Telenor. Komplett og T-We i verdens største trehus. Kraftig satsing i region vest

Transkript

1 ÅPENKANAL Informasjon til borettslag og sameier i region vest April 2016 Samler TV og fastnett i én divisjon i Telenor Komplett og T-We i verdens største trehus Kraftig satsing i region vest

2 Samarbeid g ÅPENKANAL April Gled deg over mulighetene! Vår historie med Telenor er lang, fra Telenor Avidi til Canal Digital Kabel-TV AS. Nå er vi fusjonert inn i Telenor Norge og sammen fortsetter vi å investere milliarder i landets allerede største fibernett slik at du som kunde får den beste kvaliteten og de beste løsningene på dine TV- og bredbåndsprodukter. Vårt mål er å kunne gi tilgang til alle våre tjenester til alle våre kunder, uavhengig av merkevare og teknologi. Det er dette vi kaller Telenorforskjellen. Første synergi er at vi til sommeren lanserer Telenors Alltid På Nett-garanti også til alle med bredbånd fra Canal Digital. Dette gjør vi fordi vi ønsker at du skal kunne stole på ditt bredbånd. Samtidig styrker vi satsningen i regionene slik at du som kunde skal oppleve at vi blir enda mer relevant og tilstede der du bor. I tillegg fortsetter vi å utvikle det vi mener er landets beste TV-løsning, T-We, med enda mer innhold, flere apper som gir tilgang til eksempelvis NRK Nett-TV direkte fra din T-We Box og vi vil sørge for at du vil kunne ta med deg TVopplevelsene dine på mobil og nettbrett, overalt hvor du måtte befinne deg. Det er derfor vi sier gled deg over mulighetene! Med ønske om en fantastisk vår og sommer. Kim Ellingjord Markedsansvarlig Storkunder Åpen Kanal utgis av Canal Digital Kabel. Ansvarlig redaktør: Kim Werner Ellingjord. Redaksjon: Ove Sveen. Intervjuer i Åpen Kanal gir ikke nødvendigvis uttrykk for Telenors offisielle syn. Det tas forbehold om trykkfeil samt lokale variasjoner i tjenestetilbudet. VIP-telefonnummer for styremedlemmer i borettslag og sameier: Feilmeldinger og ordinære kundehenvendelser: ÅPENKANAL Bergen kommune har nærmere 5300 boliger. Disse er fordelt blant annet på omsorgsboliger, tilrettelagte bofellesskap for utviklingshemmede og utleieboliger som leies ut til vanskeligstilte på boligmarkedet. Boligene finnes i ulike typer og størrelser og ligger i forskjellige bydeler. Nå får omtrent halvparten av boenhetene (ca. 2300) et vesentlig bedre TV- og bredbåndstilbud enn de hadde tidligere. De siste årene har vi fått mange henvendelser fra beboere som ønsker seg et bedre TVog bredbåndstilbud enn hva som har vært mulig til nå. Derfor er det svært gledelig at vi gjennom et samarbeid med Telenor nå kan gi flere av beboerne i de kommunale leilighetene et bedre tilbud, forteller Ole Christian Bjørvik i Etat for boligforvaltning i Bergen Kommune. Han opplyser at de som vil nyte godt av oppgraderingen først og fremst er beboerne i kommunens egne boligkomplekser, siden kommunale leiligheter i borettslag og sameier i de fleste tilfeller allerede har et bra TV- og bredbåndstilbud. Mange nett i dårlig forfatning Felles for disse boligkompleksene er at de interne kabelnettene ofte er av svært gammel årgang. Canal Digital har også tidligere vært leverandør av signaler fram til disse boligkompleksene, men siden de interne nettene har vært i dårlig forfatning har mange beboere ikke hatt mulighet til å få Internett via TV-kabelen. Oppgraderer til moderne standard Det vi nå har gjort er å inngå en avtale med Bergen kommune om å oppgradere disse interne nettene til moderne standard, inklusive montering av multimediakontakter og T-We Box Mini i alle leiligheter, opplyser Jørn Kvamme, ved Telenors kontor i Bergen. Samtidig som kvaliteten på nettene heves til tidsmessig standard får beboerne også mulighet til å abonnere på både ekstra TVkanaler og ulike bredbåndshastigheter hvis de ønsker det. Å ha tilgang til et godt bredbåndstilbud er viktig ikke minst for familier med barn i skolepliktig alder, hvor tilgang til

3 REGION VEST 3 ir topp tilbud til kommunale boliger Internett ofte er en forutsetning for å kunne følge med i undervisningen, sier Bjørvik, som også ser oppgraderingen i forhold til slukkingene av de analoge TV-signalene som før eller senere vil skje. At ca boenhetene nå utstyres med T-We Box Mini gjør overgangen enkel når de analoge signalene slukkes, sier Jørn Kvamme, som legger til at de kommunale boenhetene får de samme kollektive rabattene som borettslag og sameier både på grunnpakken, oppkjøp av bredbåndshastigheter, kjøp av ruter, ekstra dekodere etc. T.h. Jørn Kvamme i Canal Digital og Ole Christian Bjørvik i Etat for boligforvaltning i Bergen kommune foran Bispengsgaten Servicesenter, som er et av mange boligkomplekser i kommunal eie. Totalt forvalter kommunen over leiligheter over hele Bergen. Halvparten av disse får nå et bedre TV- og bredbåndstilbud.. Slik kommer du i kontakt med oss i Canal Digital Kabel Jan Bøhm Nilssen jan-bohm.nilssen@ canaldigital.no Tom Andre Watnedal tom.watnedal@ canaldigital.no Marianne James-Olsen marianne.james-olsen@ canaldigital.no Jørn Kvamme jorn.kvamme@ canaldigital.no Simen Waksvik simen.waksvik@ canaldigital.no Robert Bjærum robert.bjarum@ canaldigital.no Alle borettslag og sameier som har avtale med Canal Digital har en egen regional kontaktperson hos Canal Digital, som er kundeansvarlig for den aktuelle avtalen. Silje Fyllingen silje.fyllingen@ telenor.com Stig O Ellefsen Stig-Olav.Ellefsen@ canaldigital.no Lars Hofrenning (Starter ) Minh-Huy Tran Minh-Huy.Tran@ telenor.com _ huy _ tran Alle styremedlemmer kan også ringe servicenummeret Merk at dette nummeret er beregnet kun på styremedlemmer.

4 REGION VEST ØST 44 Kraftig satsning i region vest Etter at Hordaland, Rogaland og Sogn og Fjordane de siste årene har inngått i en større region i Canal Digital, ble de tre fylkene fra 1. januar i år skilt ut som en egen region vest i den nye Telenordivisjonen Fastnett og TV. Med dette ønsker Telenor å komme nærmere kundene og være enda mer synlig for kundene lokalt. Samtidig er region vest pekt ut som satsningsområde i Telenor, som har satt av betydelige midler for å sikre et kraftigere og mer moderne bredbåndsnett, som vil gi høyere hastigheter, økt stabilitet og flere magiske TV øyeblikk. Vest er best Det er med god grunn Telenor satser i vest, mener Minh-Huy Tran, regionsdirektør privatmarked vest i den nye divisjonen Fastnett og TV i Telenor Norge. Han er bergenser og vestlandspatriot på sin hals. - Vi er den landsdelen med størst befolkningstilvekst og nybyggandel. Vest ligger også i tet på en rekke områder fra kultur til innovasjon. Flere kjente personligheter er fornøyde kunder av oss i dag. Det er det all grunn til å være stolte av, sier han. Når det gjelder TV og bredbånd spesielt, mener han Telenor og Canal Digital Kabel har det aller beste utgangspunktet til både å øke markedsandeler og gå inn i nye geografiske markeder i de tre fylkene. relse og ikke minst en målrettet satsning på det kollektive markedet og samarbeidet med boligbyggelagene. Denne modellen skal vi forsterke i tiden som kommer i hele regionen, sier Tran. Bergen er et godt eksempel. Her har Canal Digital Kabel allerede opparbeidet en svært høy markedsandel gjennom lokal tilstedevæ- Satsingen på region vest kommer både i form av investeringer i nettet i hundremillionersklassen, ansettelse av flere medarbeidere og utvidelse av ansvarsområdet. I tillegg til Canal Digital Kabels kollektive kunder har region vest nå også ansvaret for privatmarkedet, med bredbånd, hjemmetelefoni og TV, som tidligere lå i andre avdelinger i Telenor. Når det gjelder antall medarbeidere som jobber med salg og rådgivning mot det kollektive markedet har det skjedd en særlig styrking. I tillegg til den nye regionsdirektøren er det

5 REGION VEST ØST 5 Regionsdirektør vest Minh-Huy Tran foran Telenorsenteret på Kokstad i Bergen. - Med flere medarbeidere i region vest kan vi nå prioritere kontakten med de kollektive kundene og gi styrene en enda tettere oppfølging enn vi har kunnet tidligere, sier han. nå ytterligere fire nye medarbeidere som skal jobbe mot de kollektive kundene i region vest. I tillegg vil medarbeidere som til daglig jobber med privatmarkedet og nybyggsegmentet kunne trekkes inn ved prosjekter som krever større ressurser. Vi ønsker å jobbe på tvers for å få frem det beste Telenor kan tilby til våre kunder. Skal gi styrene enda bedre oppfølging Styrkingen gjør det mulig for Canal Digital å etablere en enda tydeligere betjeningsmodell. - Alle styrer i borettslag og sameier som har kollektive avtaler med Canal Digital/Telenor, skal ha en fast kontaktperson hos oss, men vi kommer også selv til å jobbe enda mer aktivt mot styrene både på telefon, e-post og ikke minst personlig kontakt. Med flere medarbeidere kan vi rendyrke denne kontakten med de kollektive kundene og gi styrene en enda tettere oppfølging og bedre service enn tidligere, opplyser Tran. Hans klare ambisjon er å ha en organisasjon som er tilgjengelig og tilstede for kundene. Vi skal hjelpe og gjøre hverdagen enklere for styrene, sier Tran. De beboereide nettene som har kollektive avtaler med Canal Digital varierer i størrelse fra et titalls boenheter til mange hundre. I tillegg er det store variasjoner både når det gjelder nettenes beskaffenhet og hva slags tjenestetilbud de har avtale om med Canal Digital, fra rene signalleveranser til Komplettpakker med T-We Box, opptaksmuligheter og TV på ipad til alle. De siste årene har det skjedd en enorm utvikling innenfor TV og bredbånd. Det gjør at behovet for rådgivning når det gjelder produkter, tjenester og oppgradering av nettene er større enn noen gang. Dette behovet ønsker vi å dekke ved å gå proaktivt ut overfor de kollektive kundene. De regionale kontaktpersonene stiller mer enn gjerne både på styremøter, generalforsamlinger og i en-tilen-møter med styreledere. Vi ønsker også i samarbeid med styrene å gjennomføre treff og kurs for beboere for å vise dem våre fantastiske tjenester og de digitale mulighetene som dagens teknologi tilbyr på fastnett, TV og mobil. Målet er å gi beboerne i våre kollektive lag det beste utgangspunktet for å ta i bruk de nye mulighetene og tjenestene Telenor til enhver tid har, sier Minh-Huy Tran. Nye medarbeidere: Key Account Manager Robert Bjærum, Key Account Manager Simen Waksvik, Account Manager Silje Fyllingen og salgssjef for Sogn og Fjordane Lars Hofrenning (Starter ). Haugesund. Stor aktivitet i sørvest Etter å ha opparbeidet seg en god kundebase med kollektive kunder i Stavanger er Telenor i ferd med å få fotfeste også flere andre steder i sørvest. En av byene det nå satses på er Haugesund, hvor det er gjennomført møter med de mest aktuelle kollektive lagene i området. Haugesund er et spennende marked for oss. Det har vært stor interesse og vi har gjennomført flere møter med de som er interesserte i leveranser fra oss. Dette er omfattende prosesser som involverer styreleder, styrer, beboere og boligbyggelag, opplyser Stig O. Ellefsen, som er ansvarlig for Telenors satsing i Rogaland, og som også har hatt ansvar for tilstøtende områder som Sirdal i Vest-Agder. I Stavanger holder Canal Digital til i Badehusgt. 37, samlokalisert med blant annet Telenor FBA, som har ansvar for utbyggingen av FTTH- og HFC-nettene.

6 REGION VEST ØST 46 KOMPLETT til beboerne i verdens høyeste trehus Før jul flyttet beboerne inn i verdens høyeste trehus. I det fjorten etasjer høye signalbygget «Treet» på Damsgård i Bergen har beboerne både byens luftigste trimrom i niende etasje og en elbil på deling, og i de 62 leilighetene sto T-We Box-ene klare til å tas i bruk da beboerne flytter inn.. Bak verdens største trehus ligger det nitid planlegging ned til minste detalj og satsing på kvalitet. Det gjelder også TV- og bredbåndstilbudet. Fibernettet var ferdig strukket og hjemmesentralene på plass da beboerne flyttet inn, og i hver leilighet er det montert dobbelt opp med multimediakontakter. Valgte å tilby beboerne Komplett 25 fra oppstart Vi kjørte full tilbudskonkurranse på TV- og bredbånd. Årsaken til at Canal Digital ble valgt var først og fremst innholdet i løsningen. Med tjenester som Start Forfra og Ukesarkiv kunne de tilby en totalpakke som matchet det vi ønsket å tilby våre beboere, sier Ole Kleppe, prosjektsjef i BOB Eiendomsutvikling AS. Han opplyser at Canal Digital så langt er valgt også til de andre prosjektene BOB skal i gang med ved Damsgårdssundet. Ny bydel Damsgårdssundet, som er et tidligere industriområde, kommer til å bli en helt ny og levende bydel med butikker, restauranter og andre servicetilbud, opplyser Kleppe. Når området står ferdig vil det inneholde nye boenheter, og over sundet vil det bli bygget en gangbro som knytter den nye bydelen sammen med sentrum. Alle de 62 leilighetene i «Treet» er utstyrt med T-We Box, som er den mest avanserte Canal Digital-boksen. Denne boksen gir tilgang til alle T-We-tjenestene. Rett ved kneiser Puddefjordsbroen, og det er høyden på denne broen som gjorde at man begynte å tenke tanken at den nye blokka burde strekke seg atskillige etasjer i høyden. Vi ønsket oss et bygg som var så synlig at det kunne «sette albuen i broen» og matche den. Det har vi fått til. Treet, som er navnet på den nye blokken, er blitt et fantastisk flott signalbygg som møter alle som kommer til den nye bydelen fra nord, sier Kleppe. Den nye boligblokken er 51 meter høy. Det er hele 19 meter høyere enn det som tidligere var verdens høyeste hus i tre, en ti etasjers blokk i Melbourne, Australia. Vanligvis settes denne typen byggeprosjekter ut som totalentrepriser til én entreprenør. Det kunne imidlertid BOB ikke gjøre denne gangen, siden det ikke var noen entreprenører som hadde tilstrekkelig erfaring med denne typen prosjekter. For å kunne prosjektere og bygge så høyt i tre, inntok derfor BOB selv førersetet. De var imidlertid omhyggelige i utvelgelsen av samarbeidspartnere, deriblant Moelven Limtre AS og den estiske modulprodusenten Kodumaja. Konseptet er basert på kjent teknologi. Det vi har gjort er å kombinere disse teknologiene på en ny måte, forklarer Kleppe. Alle leilighetene er prefabrikkerte moduler som er satt inn i et bæresystem av limtre. Oppå kjelleretasjen er det først bygget fire etasjer, før det følger en femte såkalt poweretasje. I denne etasjen ble det bygget en bærekonstruksjon med forsterkede gitterdragere i limtre som leder lastene fra overliggende konstruksjon ut til limtresøylene. En tilsvarende «poweretasje» finnes også i tiende etasje.

7 REGION REGIONVEST ØST 7 5 T.v: Treet Verdens høyeste trehus. Under: Jan Bøhm Nilssen (t.v.) og Jørn Kvamme (i midten) fra Telenor på besøk i byggeperioden hos Ole Kleppe, prosjektsjef i BOB Eiendomsutvikling og prosjektleder for verdens høyeste trehus. Nederst: Fra byggeperioden. Det er enorme dimensjoner over limtrereisverket, som arkitekten har valgt å være synlig. Limtrereisverket er satt sammen av pefabrikerte staver og selve leilighetene er satt sammen av prefabrikkerte moduler. Alt ble heist på plass. De minste leilighetene består av én prefabrikkert modul, mens de større leilighetene er satt sammen av to moduler.

8 ÅPENKANAL April Samler fastnettbredbånd og T 1. januar i år ble Canal Digital Kabel-TV AS fusjonert inn i Telenor Norge AS. Etter fusjonen er alle miljøene i Telenor Norge som jobber med fast bredbånd og TV samlet i en felles enhet. Berit Svendsen, adm. direktør i Telenor Norge. Vi har samlet alt av fastnett- og TVtjenester i en helt ny divisjon. Det gjør oss enda bedre rustet til å utvikle nettene og produktene våre i takt med at kundenes TVog bredbåndsbehov forandrer seg. Telenor Norge er landets største leverandør av teleog datatjenester, og i årene som kommer vil vi fortsette å investere milliardbeløp i vår infrastruktur. På den måten skal vi gi nordmenn den digitale framtiden de ønsker seg, sier Berit Svendsen, administrerende direktør i Telenor Norge. Leder for den nye divisjonen Fastnett og TV er Birgit Bjørnsen. Hun har jobbet i Telenor siden 2000, og kommer fra stillingen som markedsdirektør for bredbånd og fasttelefoni i Telenor Norge. Tidligere har hun hatt flere lederstillinger innenfor salg, marked og produkt i Telenors mobil- og fastnettdivisjoner. Felles satsing på produkter og tjenester For de kollektive kundene innebærer fusjonen ingen avtalemessige endringer annet enn at Telenor Norge nå er avtalepart og at faktura fra nå av kommer fra Telenor i stedet for Canal Digital, sier Birgit Bjørnsen. Stor divisjon I den nye enheten blir hun sjef for drøyt 550 medarbeidere Ved å samle alle ressurser i en divisjon vil vi kunne tilby enda bedre tjenester og produkter. Et av målene med samlingen er at kundene skal kunne nyte godt av alle produkter og tjenester divisjonen kan tilby uavhengig av teknologi. Dette vil skje gradvis, men vi starter allerede nå med innføringen av garantiordningen «Alltid På Nett», sier Bjørnsen. «Alltid På Nett» er en garantiordning som Telenor i fjor høst innførte for bredbåndskunder på ADSL. Nå lanseres denne garantien også for kunder som har bredbånd fra Canal Digital Kabel. Samlingen av ressursene innebærer også en styrking av den regionale tilstedeværelsen. I tillegg til medarbeidere ved Telenor på Fornebu, har divisjonen nå fem regionskontorer rundt om i landet. Disse har fått flere medarbeidere som blant annet betjener de kollektive kundene, sier Bjørnsen. Hun opplyser at Canal Digital Kabel vil bestå som merkevare enda en stund, men at man Telenor leverte I påsken var 5600 deltakere samlet i Vikingskipet på Hamar for 20. gang for å tilbringe timevis foran PC-skjermene. I kulissene spilte Telenor og Canal Digital en viktig rolle. Foto: Eirik Solheim I vinter inngikk nemlig Telenor og The Gathering en avtale om internettforbindelse til arrangementene både i 2016 og 2017, med en opsjon på ytterligere tre år. Når det gjelder bredbåndskapasitet lå Norges største datatreff i år på et nivå det aldri har vært på tidligere. Via to separate fiberkabler

9 ÅPENKANAL April V i én divisjon i Telenor Canal Digital Kabel For noen år tilbake lå kabel-tv-virksomheten i Telenor i datterselskapet Telenor Avidi. Dette selskapet ble på begynnelsen av 2000-talllet til Canal Digital, som siden har vært Telenors varemerke for både kabel-tv og parabol. Selv om de enhetene har operert med samme navn og varemerke (Canal Digital) har imidlertid kabel-tv og parabol de siste årene vært to helt atskilte enheter både juridisk og organisatorisk. Det er kun kabel-tv-virksomheten som nå er fusjonert inn i Telenor Norge. Parabolvirksomheten fortsetter som selvstendig enhet og under samme merkenavn som før. Birgit Bjørnsen, er direktør for Telenors nye divisjon Fastnett og TV etter hvert vil samle alle produkter og tjenester under Telenor som merkevarenavn. Gevinsten ved å slå sammen de to juridiske enhetene ligger i effektivisering gjennom forenklet administrasjon og daglig drift av ett, i motsetning til to, selskap. I dette ligger også en samling om én felles merkevare, sier Birgit Bjørnsen. Telenor Norge Telenor Norge er landets største leverandør av tele- og datatjenester. Via mobilnett og fastnett leverer virksomheten tjenester innen telefoni, bredbånd og IPTV til privatog bedriftskunder over hele landet. Telenor Norge selger også tjenester til andre telekomoperatører. Virksomheten har 4000 medarbeidere fordelt på over 30 arbeidssteder rundt om i Norge, inkludert Svalbard. Hovedkontoret ligger på Fornebu i Bærum. kjempekapasitet til gigaarrangement var nettet i Vikingskipet koblet opp mot Telenors internettnode i Hamar, som er den samme som leverer TV- og bredbåndssignaler til Canal Digitals kunder i Hamar-regionen. Sørger for bedre «ping» Kapasitet på nettet i Vikingskipet var på hele 40 Gbps, mer enn nok til at enheter kunne være på nettet samtidig. Ifølge Peering Manager Gunnar Hole i Telenor er hastigheten på 40 Gbps basert på behovene fra tidligere år med en god sikkerhetsmargin på toppen. Han påpeker likevel at det ikke nødvendigvis bare er kapasitet på nettet som er det viktigste for brukeropplevelsen verken for de mange tusen deltakerne som fylte Vikingskipet eller for den vanlige internettbrukeren. Minst like viktig er responstid, såkalt ping. Internett består i realiteten av rundt forskjellige nettverk, og ofte må informasjonen gå gjennom fire-fem forskjellige ledd før den når sluttbrukeren. Samme som Canal Digital-kundene har hjemme For å sikre at kundene en best mulig internettopplevelse, enten de surfer, spiller onlinespill, strømmer video eller bruker forskjellige skytjenester, arbeider vi kontinuerlig med å inngå peering-avtaler med mange av verdens viktigste tjenestetilbydere, sier Hole. Dette betyr en direkte kobling til populære nettverk både for deltakerne på the Gathering og vanlige bredbåndskunder hos Telenor og Canal Digital. Avtalene omfatter nettverk folk flest er opptatt av, som YouTube, Netflix og Google, i tillegg til mer spesialiserte tjenester, som spilltilbyderen Blizzard, noe online-spillere er opptatt av. Ved at man på denne måten unngår å kjøre trafikken via andre aktører, vil sluttbrukerne oppleve en langt raskere responstid og få en bedre nettopplevelse enten de deltar i onlinespill på The Gathering eller strømmer film hjemme.

10 ÅPENKANAL April Strømmetjenester, opptaksmuligheter og tjenester som T-We gjør det enklere å se TV utenom faste tidspunkter. Men nordmenn benker seg fortsatt foran TV-skjermen for å se direkte-tv. Levende bilder og sterke følelser Få ting setter følelsene så mye i sving som levende bilder. Og selv om våre vaner er i endring konsumeres innhold mer enn noensinne. Moderniseringen av TV-medier har gitt kundene større valgfrihet, men den store skjermen samler familie og venner nå som tidligere. Av: Haakon Li Dragland, innholdsansvarlig, Telenor Fastnett og TV Denne våren kom nyheten om at Hollywoodstjernen John Travolta for første gang har takket ja til å bli med i en TV-serie når rettssaken mot O.J. Simpson nå skal bli TV-drama. Serieformatet har blitt den nye folkefavoritten og med det blir kvaliteten så høy at det kan konkurrere med de fleste spillefilmer. Samtidig gjør teknologiutviklingen hos aktører som Canal Digital, samt tilkommet av ulike strømmetjenester at det er rom for å produsere langt mer innhold enn tidligere, da man ikke er avhengig av at programmet sendes til en gitt tid på en TV-kanal. Dagens kamp om seerne dreier seg til syvende og sist om hvem som kan tilby det beste innholdet, og presentere dette innholdet slik at kunden får et tilbud som er komplett, er enkelt å finne når det passer for kunden, er variert og oppleves som rimelig. Og mens mange er opptatt av å kunne se den nyeste sesongen av House of Cards gjennom en helg, viser TV-statistikken at populære norsk TV-underholdning og store arrangementer som Melodi Grand Prix og drar godt over en million seere. Det har alltid vært utskiftninger i TV-kanaler og programinnhold, både innenfor tradisjonelle TV-pakker og de nye strømmetjenestene. Det er mange grunner til dette. En avtale inngås gjerne for en begrenset periode, blant annet for å sikre frihet til å kunne oppdatere tjenesten med det som er mest relevant til enhver tid. Videre så krever en bransje i endring at man også med jevne mellomrom kan oppdatere avtalene med nye rettigheter som kundene ønsker, for eksempel mulighet til å kunne se innhold når man ønsker eller ta med seg innholdet også utenfor hjemmet. En bransje i endring har også skapt tøffere forhandlinger mellom aktørene enn tidligere, og nå sist endte dette i at Discoverys kanaler forsvant fra tilbudet en kort periode. Dette er uheldig, men vi kan ikke love at det ikke skjer igjen. Mens vi tidligere var opptatt av å få til en rimelig avtale med innholdsleverandørene, skal vi nå i tillegg sikre at kunden får frihet til å se innholdet der de vil og hvor de vil. Og vi skal sikre at våre kunder får et innholdstilbud hos oss som ikke står tilbake for hva de kan få andre steder. Canal Digital investerer tungt i innhold, og det skal vi fortsette med. Og vi vil lytte til hva kundene våre mener er viktig for dem når det kommer til innhold og rettigheter. Vi ser det som vår oppgave å sikre at vi får på

11 ÅPENKANAL April Foto: Subbotina Anna/Shutterstock plass gode alternativer som ikke bare sikrer tradisjonelt innhold til kunden, men også et godt og varierer tilbud som er i tråd med det innholdstilbudet kundene våre ønsker og krever. Enten dette gjelder arkiv med komplette TV-serier, sport, godt lokalprodusert innhold, film eller barneinnhold. I Canal Digital har vi ansatte med spesialkompetanse på ulike former for innhold, eksperter som vet hvor godt innhold utvikles og vises, og som følger forbrukertrendene tett. Vår ambisjon er å sikre at kundene våre også i fremtiden finner det innholdet de ønsker hos oss. TV-skjermen samler fortsatt familie og venner, men dagens TV-skjerm er ikke det den en gang var. TV-mediet har allerede utviklet seg i takt med den nye mediehverdagen og teknologiutviklingen. Og det stopper ikke her. Vi skal alltid holde oss oppdatert på det siste, enten det er nytt innhold eller nye måter å oppleve godt innhold på, og vi skal stå på norske TV-seeres side. Alltid På Nett-garanti for Canal Digital-kunder I høst lanserte Telenor Alltid På Nett-garanti for alle kunder som har bredbånd levert av Telenor. Snart utvides garantien til også å gjelder Canal Digital, slik at alle Telenors bredbåndskunder omfattes av garanti. Målet er å inkludere Canal Digitalkundene i ordningen i juni, opplyser Birgit Bjørnsen, leder for Fastnett og TV i Telenor Norge. Intensjonen med Alltid På Nett-garantien er å signalisere overfor kundene at de skal kunne stole på bredbåndet fra Norges største bredbåndsleverandør. Telenor og Canal Digital har Norges største fibernett, et landsomfattende driftsapparat og årlig investeres det flere milliarder kroner i de ulike nettene. Alltid på Nett-garantien trer i kraft hvis kunden opplever at bredbåndslinjen i hjemmet ikke fungerer og kundeservice ikke klarer å rette feilen der og da. Har du et mobilabonnement fra Telenor så vil en i husstanden da få tilgang på en datapakke slik at du kan komme deg på nett frem til problemet er løst. I tillegg vil man få en økonomisk kompensasjon på faktura man betaler individuelt, sier Bjørnsen. Skulle det skje at hele borettslaget mister nettet så vil garantien også gi kompensasjon for kollektivet. Garantien er inkludert i bredbåndsabonnementet og trenger ikke å bestilles. Etter at den er lansert vil den automatisk tre i kraft med en gang du melder ifra om feil som oppstår med bredbåndet.

12 ÅPENKANAL April Omfattende kundeservice i mange kanaler I tillegg til egne regionale kontaktpersoner og eget VIP-nummer for styremedlemmer har Canal Digital den best tilgjengelige kundeservicen på markedet. Her er de ulike tilbudene beboerne kan benytte seg av: Kundeservice på web Lenker til informasjon som angår Canal Digitals produkter er samlet på ett sted: kabel.canaldigital.no/hjelp. Telefon Canal Digitals kundeservice på telefon er åpen , 365 dager i året. Kontaktskjema Man kan sende Canal Digital en e-post ved å fylle ut et elektronisk kontaktskjema. Skjemaet finnes både på Facebook-siden og på kabel.canaldigital.no/hjelp Min side Min side gir oversikt over tjenester og produkter og benyttes til å aktivere ulike tjenester som for eksempel TIDAL og Filmleie, samt bytte valgfrie kanaler. Chat Gå til kabel.canaldigital.no/hjelp, klikk på «chat med oss» og det vil åpne seg en dialogboks hvor du kan kommunisere direkte med en servicemedarbeider. Facebook På facebook.com/canaldigitalkabel er det er anledning til å stille spørsmål direkte til Kundeservice. YouTube-kanal Canal Digital har laget flere korte informasjonsvideoer som på en enkel måte beskriver ulike tjenester. Disse er langt ut på Canal Digitals egen youtubekanal: Øker kapasiteten for Komplett 25 og Bredbånd 50 Fra 1. mai økes hastighetene på Komplett 25 og Bredbånd 50. Dette betyr også at fellesavtalen Komplett 25 endres til Komplett 30. Oppkjøps- muligheter Fellesavtaler Alle kunder med Bredbånd 25 justeres opp til Bredbånd 30 og kunder med Bredbånd 50 justeres opp til Bredbånd 60. Dette medfører ingen endring i prisen. Kunder med gammel UGmI-avtale vil i tillegg få en endring i prisen for henholdsvis Bredbånd 30 og Bredbånd 60. Komplett 5 Komplett 30 Bredbånd 30 p p p Bredbånd 60 p T.h.: Etter hastighetsøkningene 1. mai har Canal Digital følgende KOMPLETT-avtaler og oppkjøpsmuligheter. Bredbånd 100 Bredbånd 500 p p

13 Ny og bedre TIDAL! Nå også tilgjengelig på mobil for alle I løpet av våren får du en enda bedre TIDAL-opplevelse. TIDAL Basic er inkludert i abonnementet ditt og den gir deg TIDAL via T-We-boksen og på PC/Mac. TIDAL Basic får du nå også på mobil og nettbrett i en begrenset versjon. Du får også en ny og forbedret versjon til TV-boksen med musikkvideoer og konsertopptak. Du kan lese mer om alle mulighetene du har med TIDAL på kabel.canaldigital.no/tidal Alle får TIDAL Basic inkludert Nå på mobil og nettbrett i begrenset versjon til alle. TIDAL Premium 49, /mnd. Utvidet mobil-app med blant annet off-linefunksjonalitet til 1 bruker. Ordinært 99, /mnd. TIDAL Family 129, /mnd. 3 Premium-abonnement til hele familien. Ordinært 297, /mnd. Vi spanderer to måneder med TIDAL Premium

14 ÅPENKANAL April Barnemoro og seriemara Med T-We-boksen har du tilgang på timevis med topp underholdning, uavhengig av kanalenes sendeskjema. På ett punkt er voksne og barn helt enige: Få ting er bedre enn å ha en favorittserie man bare må se alt av. I arkivtjenestene (TV-arkivet og Ukesarkivet) på T-We-boksen ligger det både komplette serier og ferske episoder av populære programmer, som du kan se uten ekstrakostnad (forutsetter T-We Box og Bredbånd 30 eller bedre). I Ukesarkivet finner du innhold som ble sendt på TV den siste uka. TV-arkivet byr derimot på innhold egnet for timesvis med fråtsing. Gikk du for eksempel glipp av vårens episoder av serier som «Neste sommer», «Helt perfekt», «I kveld med Ylvis» eller «Norske rednecks», kan du finne fram til TVNorgekanalene i TV-arkivet, og se alt fra første episode og utover. Sesongene blir liggende i TVNorge-arkivet i en måned etter at sesongens siste program blir sendt. Begrepet «barne-tv-tid» er nok i ferd med å gå ut litt på dato, til glede for aktive unger som ikke vil sitte foran TV-en på et fast klokkeslett hver dag. I stedet kan ungene gå til Cartoon Network for flere episoder av favoritter som «Lego Ninjago» og «Transformers Prime», eller til Nickelodeon for å se «Dora», «Umizoomi» eller «Svampebob Firkant». Mange voksne seere setter pris på å følge med på helt ferske episoder av «The Walking Dead» i FOX-arkivet, der serier som «NCIS» og «Medium» også er svært populære. Ungdommen får sitt med MTV og Comedy Central, og serier som «Broad City», «Inside Amy Schumer» og «Jersey Shore». Slik fungerer T-We Med T-We kan du lytte til musikk, leie filmer, lagre opptak og få tilgang til smarte TV-tjenester som gjør at du kan du starte programmer forfra, finne igjen programmer i arkivene og se TV på nettbrett. Start programmer forfra Slår du på TV-en midt i et program kan du starte det forfra. Ukesarkiv Her kan du hente programmer du har gått glipp av en uke tilbake i tid TV-arkiv Arkiv med utvalgte populære programmer. Har du et abonnement på Viasat og/eller C More vil du få tilgang til arkivene deres i TV-arkivet. Filmleie Velg blant tusenvis av filmer. Velg blant de nyeste og beste filmene eller velg en klassiker. YouTube Med T-We kan du få spille av youtubevideoer på TV-en og styre avspillingen med fjernkontrollen eller smarttelefonen din. Musikktjenesten TIDAL gir deg tilgang til et omfattende musikkbibliotek med millioner av låter. Flere apper på T-We Box Canal Digital jobber kontinuerlig med å utvide tilbudet for at kunder skal kunne få tilgang til mest mulig relevant innhold. I løpet av våren lanserer vi en ny og forbedret applikasjon for TIDAL og senere i år vil vi lansere NRK Nett-TV og NRK Super alt direkte på vår T-We Box.

15 ÅPENKANAL April aton - når det passer deg Dessuten har vi lyst til å slå et slag for VGTVs utvalg av gode dokumentarer. Blant titlene VGs TV-kanal byr på finner vi blant annet den helt ferske Oscar-vinneren «Amy» om Amy Winehouses altfor korte liv, samt den prisbelønte «The Staircase» - en klassiker innen den mye omtalte true crime-sjangeren. Abonnerer du på en pakke som C More Film og Serier eller Viasat Film, har du virkelig en svær verden av underholdning som venter på deg. De legger nemlig ut samtlige filmer og serier de har rettigheter til, totalt flere tusen, i TV-arkivet. En komplett oversikt over hvilke kanaler som er tilgjengelig i TV-arkivet og Ukesarkivet finner du på kabel.canaldigital.no/tv/t-we Ta med deg TV-underholdningen hvor du vil Gjennom T-We og tjenester som Start forfra, Ukesarkiv og TV-arkiv har Canal Digitals kunder mulighet til å se det de vil når de vil. Mange har også koblet opp nettbrettet mot T-We Box, slik at de kan se alle TV-kanalene sine på nettbrettet, så lenge det er koblet til samme ruter som T-We Box. Nå jobber Canal Digital med en løsning som vil gjøre det mulig for kundene å se ikke bare det de vil og når de vil, men også hvor de vil. Det betyr at man etter hvert vil få tilgang til live-tv, ukesarkiv og filmleie på nettbrett forutsatt tilgang til internett. Det jobbes med en lansering til høsten 2016.

16 ESPERVIK DESIGN/JANUAR 2016 Bredbånd med nok kapasitet tilpasset dine behov Med superraskt bredbånd fra Canal Digital får du hastigheten du trenger til hele familien i dag og i fremtiden. Les mer på kabel.canaldigital.no