Tjenestebeskrivelse Installasjon av Dell PowerEdge -server og Microsoft Windows -operativsystem

Tjenestebeskrivelse Installasjon av Dell PowerEdge -server og Microsoft Windows -operativsystem SKU-er for tjeneste Se vedlegg A. Tjenesteoversikt Denne tjenesten gir fysisk installasjon av én ny Dell PowerEdge -server eller ett nytt Dell PowerEdge -blad samt installasjon av et Microsoft Windows -nettverksoperativsystem ("NOS") som støttes av Dell ("støttet produkt" eller "støttede produkter"), slik det er nærmere fastsatt i denne tjenestebeskrivelsen ("tjenesten" eller "tjenestene"). Denne tjenesten omfatter fysisk installasjon av serveren (enten ved skrivebordet, i et bladkabinett, eller i et rack som støttes av Dell), behovsbasert installasjon av strømfordelingsenheter ("PDU-er", Power Distribution Units) levert av Dell, som kunden har skaffet, grunnleggende diagnostikktesting, konfigurasjon av servermaskinvaren, installasjon av nettverksoperativsystemet som kunden har skaffet, tilkobling av serveren til kundens nettverk, og oppretting av opptil fem brukerpålogginger. Denne tjenesten blir levert i Dells ordinære arbeidstid fra mandag til fredag, lokal tid for kunden, med unntak av helligdager, hvis ikke annet er avtalt med salgsteamet og Dells prosjektleder. Viktige servicetrinn Installasjon: 1. Pakk opp den nye serveren og kontroller all maskinvare før installasjonen. 2. Montering av serveren: a. For installasjon ved skrivebord: i. Plasser serveren der kunden ønsker. ii. Koble strømkablene til en stikkontakt som kunden har angitt. b. For rackmontering: i. Monter rackrelatert maskinvare (for eksempel skinner, braketter og skuff) i racket. ii. Hvis det er nødvendig, fjernes komponenter (for eksempel blader, strømforsyninger og stasjoner) fra det støttede produktet, for å gjøre installasjonen enklere ved at den samlede vekten reduseres. iii. Monter det støttede produktet i racket. iv. Installer på nytt eventuelle komponenter som ble fjernet fra serveren. v. Installer strømfordelingsenheter fra Dell, som kunden har skaffet, i racket etter behov for at strømkonfigurasjonen av det støttede produktet skal fungere riktig. vi. Installer og rut strømkabler til serveren. c. For installasjon av PowerEdge-bladserver i et eksisterende bladkabinett for PowerEdge-server: i. Hvis det er nødvendig, slår du av kabinettet. ii. Fjern eventuelle tilleggspaneler fra kabinettsporet. iii. Sett inn bladet i kabinettsporet. 3. Koble kablene som kunden har skaffet, til det støttede produktet (for eksempel nettverk, tastatur, mus og video), hvis det er nødvendig. 4. Fest eventuelle forhåndstrykte etiketter (opptil 10 stk) som kunden har skaffet, til kablene eller det støttede produktet, hvis kunden ber om det. 5. Organiser, grupper og knytt sammen kablene på en ryddig måte slik at det er enkelt å få tilgang til det støttede produktet. 6. Start serveren, og sikre at den starter og fungerer uten synlige feilindikatorer. 7. Kontroller at serveren har alle nødvendige fastvarerevisjoner, og oppdater fastvaren etter behov. 8. Utfør grunnleggende diagnostikk og testing av maskinvaren på serveren og de interne komponentene. 9. Installasjon av nettverksoperativsystem fra Microsoft Windows: a. Konfigurer serverlagringen som en klargjøring til installasjonen av nettverksoperativsystemet, i henhold til kundens behov. b. Installer nettverksoperativsystemet fra Microsoft Windows, som kunden har skaffet. Side 1 av7

c. Angi konfigurasjonsinformasjon for første oppstart, for eksempel lisensnøkler, dato og tidspunkt, som leveres av kunden. d. Installer drivere for eventuelt eksternt Dell-utstyr (for eksempel RAID-kort og nettverkskort) ("NIC", Network Interface Card), etter behov. e. Konfigurer nettverksdrivere og protokollparametere i operativsystemet. f. Koble serveren til kundens nettverk, og kontroller tilkoblingen ved å logge på eksternt. g. Legg til serveren på kundens domene, eller opprett opptil fem lokale brukerpålogginger, etter behov. h. Hvis en dedikert, avbruddssikker strømforsyning ("UPS", Uninterruptible Power Supply) er koblet til systemet: i. Koble til UPS-kabelen. ii. Installer programvare for UPS-driveren etter behov. iii. Test at UPS-en fungerer slik den skal. 10. Fjern all emballasje, og plasser den på et sted som kunden har angitt, i umiddelbar nærhet av installasjonen (maks 10 meter unna), eller avtal at kunden fjerner den selv. Prosjektavslutning: 1. Vis kunden hvordan stasjoner og kataloger deles. 2. Vis kunden administrative prosedyrer for hvordan flere brukerkontoer og nettverksklienter legges til. 3. Hjelp kunden med å partisjonere og utnytte gjenværende diskplass på serveren. 4. Gi kunden godkjenningsdokumentasjon og få kundens signatur. Denne tjenesten omfatter ikke: Modifikasjon av et rack fra andre leverandører enn Dell slik at det godtar Dell-utstyr. Avinstallasjon, omplassering eller reinstallasjon av utstyr. Installasjon av eksterne kabler. Installasjon av strømutstyr, for eksempel UPS eller andre enheter enn dem som uttrykkelig er angitt i denne tjenestebeskrivelsen. Installasjon av flere blader eller servere. Denne tjenestebeskrivelsen gjelder for ett blad eller én server. Installasjon eller konfigurasjon av programvare, for eksempel Microsoft SQL Server, Exchange eller Small Business Server, annet enn den som uttrykkelig er angitt i denne tjenestebeskrivelsen. Ruting av kabler som kunden har skaffet. Migrering av data eller programmer. Oppretting av etiketter, eller utskrift av etiketter. Oppbygging av klynger eller virtualisering. Oppretting av en domenekontroller. Andre aktiviteter enn dem som uttrykkelig er angitt i denne tjenestebeskrivelsen. Kundens ansvar Myndighet til å gi tilgang. Kunden garanterer å ha innhentet tillatelse for både kunden og Dell til å få tilgang til og bruke det støttede produktet, dataene og alle maskinvare- og programvarekomponenter som befinner seg på det, i forbindelse med levering av disse tjenestene. Hvis kunden ikke allerede har denne tillatelsen, er det kundens ansvar å innhente den, for egen regning, før kunden ber Dell utføre disse tjenestene. Samarbeide med telefonanalytiker og tekniker på stedet. Kunden aksepterer å samarbeide med og følge de instrukser som gis av Dells telefonanalytiker og teknikere på stedet. Erfaring viser at de fleste systemproblemer og -feil kan rettes opp over telefon gjennom tett samarbeid mellom bruker og analytiker eller tekniker. Støttede versjoner. Kunden må sørge for at programvare og støttede produkter har Dells angitte nivåer for minimumsversjon eller -konfigurasjoner, slik det er angitt på PowerLink for Dell EMC-lagring, eller på www.support.dell.com for støttede produkter. Kunden må også sørge for at reservedeler, oppdateringer eller nyere versjoner installeres som anvist av Dell, for å sikre at de(t) støttede systemet/systemene fortsatt vil være kvalifisert for denne tjenesten. Garantier fra tredjepart. Disse tjenestene kan innebære at Dell trenger tilgang til maskinvare eller programvare som ikke er produsert av Dell. Garantien fra enkelte produsenter kan bli ugyldig dersom Dell eller noen andre enn produsenten selv utfører arbeid på maskinvaren eller programvaren. Det er kundens ansvar å sikre at servicearbeid som utføres av Dell, ikke påvirker slike garantier, eller, dersom garantiene påvirkes, at kunden kan akseptere dette. DELL TAR IKKE ANSVAR FOR TREDJEPARTSGARANTIER ELLER FOR EVENTUELLE KONSEKVENSER DELLS TJENESTER KAN FÅ FOR DISSE GARANTIENE. Forpliktelser på stedet. Når tjenestene krever tiltak på stedet, må kunden sørge for fri, sikker og tilstrekkelig tilgang til kundens fasiliteter og støttede produkter. Tilstrekkelig tilgang omfatter rikelig med plass til arbeidet, tilgang til strøm og en lokal telefonlinje. Skjerm, mus (eller styreenhet) og tastatur må også stilles til disposisjon (uten NOEN kostnad for Dell), hvis systemet ikke allerede omfatter disse enhetene. Side 2 av7

Plasser serveren i umiddelbar nærhet av racket som den skal installeres i. Sikre at nødvendige stikkontakter er montert og fungerer slik de skal. Still strømfordelingsenheter fra Dell til disposisjon, etter behov, for å sikre at serveren får strøm. Skaff alle andre kabler som er nødvendige for at serveren skal fungere riktig. Skaff forhåndstrykte etiketter for å merke det støttede produktet eller eventuelle tilkoblede kabler, hvis det er nødvendig. Skaff andre kabelstropper enn standardtypen av plast fra Dell, hvis det er nødvendig. Sikre at en gyldig lisens for nettverksoperativsystemet fra Microsoft Windows, som støttes av Dell, er tilgjengelig for at serveren skal fungere riktig. Kasser emballasjen og annet avfall. Skaff nødvendig IP-informasjon til installasjonen slik at det er mulig å opprette servertilkobling, og eventuelle brukernavn og passord som trengs for å fullføre trinnene som er beskrevet i denne tjenestebeskrivelsen. Kundens ansvar for sikkerhetskopiering av data Ta en fullstendig sikkerhetskopi av alle eksisterende data og programmer på de berørte systemene før tjenesten leveres. DELL ER IKKE ANSVARLIG FOR TAP AV DATA ELLER PROGRAMMER eller tap av system(er) som følge av tjenestene eller kundestøtte eller noen form for utelatelse, inkludert skjødesløshet, av Dell eller en tredjeparts tjenesteleverandør. Oversikt over vilkår og betingelser Denne avtalen ("avtalen" eller "tjenestebeskrivelsen") opprettes mellom kunden ("du" eller "kunden") og det Dell-foretaket som er angitt på kundens faktura. Med "Dell" menes i denne avtalen Dell Marketing L.P. eller eventuelt det Dell-foretaket som er angitt på kundens faktura. Ved å kjøpe disse tjenestene (som definert i dette dokumentet) fra Dell forplikter kunden seg til å overholde de vilkårene og betingelsene som er beskrevet i dette dokumentet. Kunden samtykker i at fornyelse, endring, forlengelse eller fortsatt bruk av tjenestene utover den opprinnelige avtaleperioden er underlagt den til enhver tid gjeldende tjenestebeskrivelsen, som er å finne på www.dell.com/servicecontracts. Direktekjøpere og sluttbrukere som kjøper Dell-tjenester fra en videreforhandler. Dell leverer denne tjenesten i forbindelse med kundens separate, undertegnede hovedavtale for tjenester fra Dell eller, hvis det ikke foreligger noen slik avtale, Dells standard hovedavtale for kundetjenester ("CMSA"), som er å finne på www.dell.com/servicecontracts, og er innlemmet i dette dokumentet i sin helhet i form av henvisning. PartnerDirect-registrerte eller -sertifiserte partnere og videreforhandlere. Denne tjenesten leveres for videresalg gjennom autoriserte videreforhandlere i sammenheng med Dells vilkår og betingelser for salg for personer eller foretak som kjøper for å videreselge, som er å finne på www.dell.com/servicecontracts, og er innlemmet i dette dokumentet i sin helhet i form av henvisning. Dells lisensavtale for tjenester og regler for akseptabel bruk. Bruk av vertsbaserte programvaretjenester, abonnementstjenester og programvareverktøy av kunden (inkludert personer som har fått tillatelse til å bruke tjenestene av kunden), autoriserte Dell-forhandlere eller leverandører av administrerte tjenester i henhold til denne avtalen er underlagt tilleggsvilkår for bruk (herunder regler for akseptabel bruk), som er tilgjengelig på www.dell.com/aup, og er innlemmet i dette dokumentet i sin helhet i form av henvisning. Viktig tilleggsinformasjon A. Overdragelse. Dell kan sette ut disse tjenestene og/eller tjenestebeskrivelsen til kvalifiserte tredjeparts tjenestetilbydere. B. Oppsigelse. Avhengig av reglene for retur av det gjeldende produktet og tilhørende tjenester samt av kundens tilholdssted, kan kunden avslutte denne tjenesten innen et gitt antall dager etter at kunden har mottatt det støttede produktet, ved å sende en skriftlig oppsigelse til Dell. Hvis kunden sier opp tjenesten i løpet av denne perioden, vil Dell refundere kunden fullt ut, minus de kostnadene som skriver seg fra eventuelle kundestøttekrav som er framsatt i henhold til denne tjenestebeskrivelsen. Hvis derimot kunden har mottatt det støttede produktet og denne perioden har utløpt, kan ikke kunden si opp tjenesten, med mindre det foreligger gjeldende lover i kundens land/område som ikke kan fravikes av denne avtalen. Dell kan si opp denne tjenesten når som helst i løpet av tjenesteperioden av følgende grunner: C. Kunden har ikke betalt det fullstendige beløpet for denne tjenesten i henhold til betingelsene på fakturaen. D. Kunden nekter å samarbeide med kundestøtte eller tekniker på stedet. E. Kunden overholder ikke betingelsene som går fram av denne tjenestebeskrivelsen. Side 3 av7

Hvis Dell sier opp tjenesten, vil Dell sende en skriftlig oppsigelse til adressen som står på kundens faktura. Oppsigelsen vil inneholde grunnen til oppsigelsen, og datoen som oppsigelsen gjelder fra. Denne vil ikke være mindre enn ti (10) dager fra datoen når Dell sender oppsigelsen til kunden, hvis ikke gjeldende lovgivning har andre regler for oppsigelse som ikke kan fravikes av denne avtalen. HVIS DELL SIER OPP DENNE TJENESTEN I HENHOLD TIL VILKÅRENE I DETTE AVSNITTET, HAR IKKE KUNDEN KRAV PÅ REFUSJON AV BETALTE AVGIFTER ELLER ETTERGIVELSE AV UTESTÅENDE BETALINGER TIL DELL. F. Støttebegrensninger. Dell er ikke ansvarlig for manglende eller forsinket ytelse som skyldes omstendigheter som er utenfor Dells kontroll. Tjenesten gjelder bare den bruken som det støttede produktet er beregnet på. G. Reservedeler og eierskap. Alle reservedeler fra Dell som fjernes fra det støttede produktet og returneres til Dell, regnes som Dells eiendom. Kunden må betale Dell gjeldende utsalgspris for alle reservedeler som fjernes fra systemet og beholdes av kunden (unntatt harddisker fra systemer som dekkes av Behold harddisken-tjenesten), hvis kunden har mottatt erstatningsdeler fra Dell. Dell benytter nye og reparerte deler laget av ulike produsenter ved garantireparasjoner. H. Tilleggstjenester. Tilleggstjenester (deriblant behovsbaserte støtte- eller opplæringstjenester, installasjon, rådgivning, administrerte og profesjonelle støtte- eller opplæringstjenester) kan i en del tilfeller kjøpes fra Dell, avhengig av kundens tilholdssted. Tilleggstjenester kan forutsette en separat avtale med Dell. Dersom det ikke foreligger noen slik avtale, leveres tilleggstjenestene i henhold til denne avtalen. I. Varighet og fornyelse. Kunden vil motta tjenester i den perioden som er angitt på kundens Dell-faktura. Før tjenesteperioden utløper, kan kunden få anledning til å forlenge perioden avhengig av tilgjengelige alternativer som gjelder på det aktuelle tidspunktet, og i samsvar med Dells gjeldende prosedyrer. I tillegg kan Dell velge å foreslå en fornyelse av avtalen ved å sende kunden en faktura for å fornye tjenestene. Kunden kan da velge (der det er tillatt ifølge loven) å akseptere en slik fornyelse av tjenesten ved å betale denne fakturaen innen betalingsfristen. Ved å betale fornyelsesfakturaen godtar kunden at tjenesteperioden forlenges. Ved å fornye denne tjenesten godtar kunden også at de gjeldende betingelsene fortsetter å gjelde i den utvidede perioden. Hvis kunden velger å ikke betale fornyelsesfakturaen, vil tjenestene avsluttes fra utløpsdatoen som er angitt i kundens opprinnelige eller sist betalte faktura. PowerEdge er et varemerke for Dell Inc. Microsoft og Windows er registrerte varemerker for Microsoft Corporation. SQL Server er et varemerke for Microsoft Corporation. Side 4 av7

Appendix A US UNY SKU 984-1017 ONSITE: Installation of a Dell PowerEdge Server and Operating System DSP 985-0898 Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows Operating System, LWT DSP 984-1077 Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows Operating System, MWT DSP 984-1047 Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows Operating System, HWT DSP 984-0979 Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows Operating System, Blade DSP US QLX SKU 985-0889 Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows Operating System, LWT DSP 984-1078 Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows Operating System, MWT DSP 984-1048 Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows Operating System, HWT DSP 993-6949 Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows Operating System, Blade DSP LA SKU 926-6369 Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows Operating System, LWT DSP 926-6379 Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows Operating System, MWT DSP 926-6359 Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows Operating System, HWT DSP 926-6319 Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows Operating System, Blade DSP BZ SKU 926-1009 Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows Operating System, LWT DSP 926-1019 Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows Operating System, MWT DSP 926-0999 Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows Operating System, HWT DSP 926-0959 Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows Operating System, Blade DSP EMEA SKU 683-14353 Installation of a Dell PE Server and Microsoft Windows Operating System, LWT DSP 683-14354 Installation of a Dell PE Server and Microsoft Windows Operating System, MWT DSP 683-14355 Installation of a Dell PE Server and Microsoft Windows Operating System, HWT DSP 683-14356 Installation of a Dell PE Server and Microsoft Windows Operating System, LWT, After Hours DSP 683-14357 Installation of a Dell PE Server and Microsoft Windows Operating System, MWT, After Hours DSP 683-14358 Installation of a Dell PE Server and Microsoft Windows Operating System, HWT, After Hours DSP 683-14359 Installation of a Dell PE Server and Microsoft Windows Operating System, Blade DSP 683-14360 Installation of a Dell PE Server and Microsoft Windows Operating System, Blade, After Hours DSP APJ POS SKU 683-15613 Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows NOS (Lightweight) DSP 683-15667 Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows NOS (Lightweight)-Macau/Brunei DSP 683-15614 Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows NOS (Mediumweight) DSP 683-15614 Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows NOS (Mediumweight)-Macau/Brunei DSP 683-15612 Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows NOS (Heavyweight) DSP 683-15666 Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows NOS (Heavyweight)-Macau/Brunei DSP Side 5 av7

683-15611 Installation of a Dell PowerEdge Server Blade and Microsoft Windows NOS DSP 683-15665 Installation of a Dell PowerEdge Server Blade and Microsoft Windows NOS-Macau/Brunei DSP APJ APOS SKU 683-15640 Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows NOS (Lightweight) DSP 683-15694 Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows NOS (Lightweight)-Macau/Brunei DSP 683-15641 Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows NOS (Mediumweight) DSP 683-15641 Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows NOS (Mediumweight)-Macau/Brunei DSP 683-15639 Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows NOS (Heavyweight) DSP 683-15693 Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows NOS (Heavyweight)-Macau/Brunei DSP 683-15638 Installation of a Dell PowerEdge Server Blade and Microsoft Windows NOS DSP 683-15692 Installation of a Dell PowerEdge Server Blade and Microsoft Windows NOS-Macau/Brunei DSP Side 6 av7

Vedlegg B Unntak for Dells arbeidstid Land Dells arbeidstid Jomfruøyene, St. Kitts, St. Lucia, St. Vincent, Trinidad, resten av det engelsktalende Karibia 7.00 til 16.00 Barbados, Bahamas, Belize, Costa Rica, El Salvador, Den dominikanske republikk, Gran Cayman, Guatemala, Honduras, Jamaica, Panama, Puerto Rico, Surinam, Turks- og Caicosøyene Australia, Bermuda, Haiti, Hong Kong, India, Japan, Kina, Korea, Malaysia, De nederlandske Antiller, New Zealand, Singapore, Taiwan, Thailand 8.00 til 17.00 9.00 til 17.00 Argentina, Paraguay, Uruguay 9.00 til 18.00 Bolivia, Chile 9.00 til 19.00 Side 7 av7