Vilkår for: Mastercard 104-8373 Sparebanken Sør Gjelder fra 01.01.2015 Erstatter vilkår av 01.12.2012 AIG Europe Limited Rosenkrantz gt 22 Postboks 1588 Vika NO-0118 Oslo Telefon: + 47 22 00 20 20 Telefax: + 47 22 00 20 21 www.aig.no. Org. nr. 998 754 194. Norsk filial av forsikringsselskapet AIG Europe Limited. Registrert i England og Wales under organisasjonsnummer 01486260. The AIG Building, 58 Fenchurch Street, London EC3M 4AB, United Kingdom
Innholdsfortegnelse 1. Hvem forsikringen gjelder for... 3 2. Identitetstyveriforsikring... 3 3. Kjøpsforsikring... 4 4. Feilfylling av drivstoff... 4 5. Generelle vilkår... 4 6. Informasjon vedrørende innsendelse av skadekrav... 5 7. Bistand i klagesaker... 5 Side 2 av 6 Mastercard 104-8373 Sparebanken Sør av 01 12 2012
I forsikringsavtalen inngår følgende: - Forsikringsbeviset med angitt forsikringsomfang, spesifikasjoner og særvilkår - Forsikringsvilkårene - Selskapets Generelle vilkår - Avtalevilkår tilknyttet forsikringsavtalen - Forsikringsavtaleloven av 16. juni 1989 (FAL) og andre lover så langt disse ikke er fraveket i vilkårene Teksten i forsikringsbeviset gjelder foran forsikringsvilkårene. Forsikringsbeviset og forsikringsvilkårene gjelder foran lovbestemmelser som kan fravikes. Forsikringen er dekket i AIG Europe Limited. Norsk filial av AIG Europe Limited. AIG benevnes heretter som selskapet. Definisjoner: Sikrede: Den som har krav på erstatning. (I ansvarsforsikring er sikrede den hvis erstatningsansvar er dekket.) Identitetstyveri: Se vilkår punkt 2. Kjøpsforsikring: Se vilkår punkt 3. Feilfylling av drivstoff: Med feilfylling av drivstoff menes det at du ved uhell fyller feil type drivstoff på ditt kjøretøy. 1. Hvem forsikringen gjelder for Forsikringen gjelder for innehaver av Mastercard utstedt av Sparebanken Sør og kjøp belastet Mastercard. 2. Identitetstyveriforsikring 2.1 Hva forsikringen omfatter Forsikringen dekker kostnader nevnt nedenfor i punkt 1, 2 og 3 i forbindelse med identitetstyveri. Som identitetstyveri skal forstås tredjemanns ulovlige eller uautoriserte bruk av identifikasjonsbeviset for å - gjennomføre online betalinger (kort-transaksjoner, Internet-betalinger, Phishing ) eller betalinger med forfalsket kort, eller - garantere eller legitimere en kort- eller sjekkbetaling, eller - oppta lån eller åpne konto med kreditt Som identifikasjonsbevis skal forstås identitetskort (pass, førerkort, bankkort) online pålogging, elektronisk signatur, personnummer, kontonummer, kortnummer, lønnsslipp, utbetalingsanvisning og annet materiale som er egnet til å identifisere sikrede. Som Phishing skal forstås falske e- mail utsendelser fra et selskap i den hensikt å få Sikrede til å gi personopplysninger som kan benyttes i forbindelse med identitetstyveri. 1. Kostnader til juridisk bistand med inntil kr 125 000 for å bistå Sikrede ved sivilrettslige saksanlegg, straffeforfølgning eller for å få endret betalingsanmerkninger som er en direkte følge av identitetstyveriet. Kostnadene skal på forhånd være godkjente av selskapet. 2. Tapt inntekt med inntil kr 25 000 som følge av nødvendig fri fra fast arbeid for å foreta nødvendige ærender for å gjenopprette sin identitet. 3. Andre administrative kostnader som følge av identitetstyveriet som oppstår i forbindelse med å gjenopprette sin identitet. 2.2 Hva forsikringen ikke omfatter 1. Tyveri av Sikredes identifikasjonsbevis som - medfører tyveri eller misbruk av Sikredes firmanavn eller identifisering av Sikredes næringsvirksomhet. 2. Handlinger utført av Sikredes ektefelle, samboer, partner, barn eller foreldre. 3. Kostnader som følge av Sikredes eller Sikredes nærmeste families straffbare eller grovt uaktsomme handlinger. 4. Sikredes økonomisk tap, annet enn kostnader forbundet med å gjenopprette Sikredes identitet. 5. Fysiske eller psykiske skader, uansett form for sykdom eller dødsfall. 6. Økonomiske tap utover kostnader nevnt i pkt. 2.1.1. og 2.1.2. 7. Kostnader knyttet til tap av ansiennitet eller tap av rykte. 8. Indirekte kostnader og tap. 9. Tap av data. 10. Kostnader som er pådratt før forsikringsperioden. 2.3 Når og hvor dekningen gjelder Dekningen for identitetstyveri gjelder for innehaver av Mastercard utstedt Sparebanken Sør til enhver tid og i hele verden. Dekningen betinger at Mastercard har vært i bruk siste 12 måneder. 2.4 Erstatningsoppgjør Identitetstyveri Så snart Sikrede blir klar over å ha blitt usatt for identitetstyveri skal følgende umiddelbart gjøres: 1. Varsle alle sine bank- og kredittkortforbindelser og sperre alle kort. 2. Anmelde forholdet til politiet. 3. Skriftlig melde fra til selskapet. Dokumentasjon på anmeldelse til politiet og dokumentasjon av kostnader som ønskes refundert under forsikringen skal følge med skademeldingen. 4. Skadelidte skal iverksette alle mulige tiltak for å begrense skadeomfanget av identitetstyveriet. Side 3 av 6
3. Kjøpsforsikring 3.1 Forsikringssum og erstatning 1. Forsikringssum: opptil kr 20.000 pr. skade, maksimalt kr 60.000 pr. år. 2. Forsikringen gjelder fra: Den dag gjenstanden blir betalt med Mastercard. 3. Gyldighetsperiode: 30 dager fra forsikringen begynner å gjelde. 4. Varer som kan forsikres: Varer hvis innkjøpsverdi er minst kr 500. 5. Forsikrede varer: Varer som er betalt 100 % med Mastercard, med unntak av: Levende dyr, planter, kontanter, reisesjekker, billetter, verdipapirer og verdier som ikke kan overdras, smykker, dagligvarer og drikker. 6. Hvis kortinnehaveren har betalt innkjøpte varer med sitt Mastercard erstatter forsikringsgiveren varer som er stjålet med innkjøpspris, varer som utilsiktet er beskadiget med kostnaden for reparasjon inklusive reparatørens transportkostnader, eller med innkjøpspris hvis varene ikke kan repareres eller hvis reparasjonskostnadene er høyere enn innkjøpspris. 3.2 Hva forsikringen ikke omfatter Følgende krav er ikke erstatningsberettigede: 1. Skader som sikrede eller noen som er i familie med vedkommende (ektefelle, barn/barnebarn eller foreldre/besteforeldre) forsettlig har forårsaket. 2. Hvis varen ble forlagt/mistet/blitt borte. 3. Overfladiske skader eller aldring. 4. Skader som er forårsaket av slitasje eller gradvis forringelse på grunn av erosjon, korrosjon, fuktighet, varme eller kulde. 5. Fabrikasjonsfeil. 6. Skader på grunn av at produsentens eller distributørens instruksjoner eller anbefalinger når det gjelder varen, ikke er blitt fulgt. 7. Skader som skyldes krig, generell uro, opprør, revolt, revolusjon eller terrorisme. 8. Skader på forsikret gods ved transport av selger. 9. Skader på klær eller stoff pga. vask eller endringer. 3.3 Når og hvor dekningen gjelder Dekningen kjøpsforsikring gjelder for kjøp som er belastet Mastercard. 3.4 Generelle vilkår, kjøpsforsikring Alle erstatningskrav skal straks meldes til forsikringsgiver. Tyveri skal meldes til politiet. Sikrede skal sørge for at forsikringsgiver får følgende dokumenter: Utfylt skadeskjema. Kopi av anmeldelse ved tyveriskader Innkjøpskvittering i original. Kvittering på betaling med Mastercard. Kopi av kontoutdrag som viser kjøpesummen. Ved utilsiktet skade: tilbud på reparasjon eller reparasjonsfaktura i original, eller bekreftelse fra selgeren som viser skadens natur, og at skaden ikke kan repareres. 4. Feilfylling av drivstoff 4.1 Hva forsikringen omfatter 1. Tauing av kjøretøy. Selskapet erstatter utgifter til tauing av kjøretøy til verksted for tømming og rensing av drivstofftank. 2. Tømming og rensing av drivstofftank. Selskapet erstatter utgifter til tømming og rensing av drivstofftank. 3. Taxi/leiebil. Selskapet erstatter kostnader for taxi/leiebil i perioden bilen ikke kan brukes pga feilfyllingen av drivstoff. 4.2 Hva forsikringen ikke omfatter 1. Feilfylling av andre enn kortholder. 2. Skader på kjøretøyet som følge av feilfyllingen. 3. Andre skader enn beskrevet i punkt 5.1. 4. Ved fylling av drivstoff på annet sted enn offentlig godkjent utsalgssted for drivstoff. 4.3 Når og hvor dekningen gjelder Dekningen gjelder kun; 1. Husholdningens registrerte kjøretøy. 2. Leid kjøretøy i kortholders navn gjort hos offentlig godkjent utleier. 3. Når feilfyllingen er gjort av sikrede (kortholder). 4. Dekningen betinger bruk av Mastercard til fylling av drivstoff siste 30 dager. 5. Generelle vilkår Fellesbestemmelser. Med FAL menes: Lov om Forsikringsavtaler av 16. juni 1989 nr. 69. 1. Norsk lovgivning gjelder for forsikringsavtalen i den utstrekning dette ikke er i strid med Lov av 27. november 1992 nr. 111 om lovvalg i forsikring eller det er gjort annen avtale. Tvister som gjelder forsikringsavtalen skal avgjøres ved norske domstoler, med mindre det er i strid med ufravikelige regler i gjeldende lovgivning. 2. Kan sikrede forlange at tredjemann erstatter tapet, trer selskapet ved utbetaling av erstatning inn i sikredes rett mot tredjemann. 3. Sikredes rett til erstatning kan helt eller delvis bortfalle som følge av sikredes handlinger eller unnlatelser. Dette gjelder også ved handlinger eller unnlatelser fra sikredes slektninger og hjelpere. Jfr. FAL 4-11. 4. Selskapet svarer ikke for tap eller skade som står i sammenheng med: 1. frigjøring av radioaktivitet/atomenergi uansett årsak. Forsikringen dekker heller ikke skader Side 4 av 6
som er et direkte eller indirekte resultat av biologisk eller kjemisk forgiftning forårsaket av terrorisme eller lignende former for politisk, etnisk eller religiøst motiverte grupper/organisasjoner. 2. opprør, streik, lock-out eller lignende alvorlige forstyrrelser av den offentlige orden. 3. stengning av grenser, flyplasser, luftrom, havner og tog/buss på grunn av trusler, terrorisme eller statlig pålegg. Manglende kommunikasjon på grunn av konkurs dekkes heller ikke. 4. krig eller krigslignende forhold og enhver bruk av militære styrker. På feriereiser i utlandet dekker forsikringsavtalen reisesyke og hjemtransport hvis forsikrede allerede befinner seg i et område når det bryter ut krig eller alvorlige uroligheter der, forsikringen gjelder i inntil 14 dager fra krig/uroligheter starter. Forsikrede plikter å reise ut av risikoområdet snarest mulig. 6. Informasjon vedrørende innsendelse av skadekrav Forsikringsselskapenes sentrale skaderegister FOSS Alle skader som meldes et skadeforsikringsselskap, registreres i forsikringsselskapenes sentrale skaderegister (FOSS). Når et forsikringsselskap melder en skade til registeret, får selskapet automatisk oversikt over alle skader som tidligere er meldt på samme kunde også skader i andre forsikringsselskaper. Forsikringstaker har innsynsrett i registeret etter personopplysningslovens 18. Meldefrist for skadekrav: Selskapet er fri for ansvar hvis sikrede ikke har meddelt kravet til selskapet innen ett år etter at sikrede fikk kunnskap om de forhold som begrunner det. Jf. FAL 8-5 og 18-5. Renter av erstatningsbeløp Sikrede har krav på renter overensstemmende med reglene i 8-4 eller 18-4 i lov om forsikringsavtaler av 16. juni 1989, nr. 69 (FAL). Vinningsforbud Forsikringen skal ikke føre til vinning, men skal bare erstatte det tap som virkelig er lidt innenfor rammen av forsikringsavtalen. Forsikringssummen er intet bevis for tingens eller interessens verdi. Følgene av svik Den som gjør seg skyldig i svik mot selskapet, mister ethvert erstatningskrav mot selskapet etter denne og andre forsikringsavtaler i anledning samme hendelse, og selskapet kan si opp enhver forsikringsavtale med sikrede, jf. FAL 4-2, 4-3, 8-1 eller 13-2, 13-3 og 18-1. Retningslinjer for personvern Forsikringstaker gjøres uttrykkelig oppmerksom på at forsikringsgiver foretar elektronisk databehandling av forsikringstakers opplysninger samt andre personers opplysninger, dersom slike personer er nevnt i vilkårene. Opplysningene innhentes av forsikringsgiver eller forsikringsgivers representant vedrørende forsikringsdekningen og behandling av krav knyttet til denne. Ved tegning av forsikring erklærer forsikringstaker at han er inneforstått med dette. I henhold til lov om behandling av personopplysninger av 14.4.2000 nr 31 (Personopplysningsloven) gjøres forsikringstaker uttrykkelig oppmerksom på at avgivelse av personopplysninger er nødvendig for å tegne forsikring og for behandling av krav i henhold til forsikringsproduktet. Slike personopplysninger kan bli gitt videre til eller behandlet for selskapet i land utenfor Norge og EU. Disse opplysningene er utelukkende bestemt for forsikringsgiver og deres representanter og skal kun benyttes i forbindelse med forsikringsproduktet; herunder forsikringsdekningen og skadebehandling, samt i forbindelse med myndighetenes eventuelle tilsynsoppgaver. Personen det gjelder har krav på innsyn i og å kreve kopi av de personlige data som oppbevares om han, samt kreve eventuelle feil blir rettet. Vennligst kontakt AIG, Fridtjof Nansens plass 4, PB 1588 Vika, 0118 Oslo for bistand. Det henvises også til selskapets retningslinjer for personvern, som kan hentes på www.aig.no/sikkerhet-ogpersonvern eller oversendes etter skriftlig anmodning. Valuta Premiebeløp, forsikringssummer, erstatningsbeløp mv, som springer ut av forsikringsavtalen, regnes i norske kroner (NOK) dersom ikke annet fremgår av vilkår eller forsikringsbevis. 7. Bistand i klagesaker Intern klageinstans Dersom du mener selskapet ikke har foretatt en korrekt behandling av ditt krav, kan du be om at det foretas en fornyet behandling. Det må da opplyses om årsaken til klagen. Saken vil deretter bli behandlet i henhold til selskapets interne klagerutiner og du vil få en begrunnet avgjørelse. Ved innsendelse av klagen til intern behandling kan dette enten gjøres direkte tilbake til oppgjørsavdelingen, eller til skadekontoret@aig.com med saksnummer og en beskrivelse av hva klagen gjelder. Ekstern klageinstans Hvis du mener at selskapet har gjort feil ved behandlingen av din sak, uten at dette blir avklart gjennom den vanlige skadebehandlingen eller den interne klageinstansen, kan Side 5 av 6
du uten omkostninger ta kontakt med Finansklagenemnda (FinKN) Postboks 53, Skøyen 0212 OSLO I klagen må det opplyses navn på selskapet og ditt saksnummer kravet er behandlet under hos selskapet. Det bør også gis en kort begrunnelse/årsak for hva klagen gjelder. Det er for øvrig opp til den enkelte hvor mye som skal beskrives med hensyn til hva klagen går ut på. FinKN er opprettet for å imøtekomme det behovet for hjelp en forsikringstaker/skadelidt kan ha i forbindelse med et forsikringsoppgjør. Kontorets virksomhet omfatter alle forsikringsbransjer - også forsikringer som gjelder næringsvirksomhet. Det koster ikke klager noe å søke råd hos kontoret. FinKN kontakter så selskapet etter mottak av en klage, og ber om å få en kopi av saken oversendt - sammen med forsikringsbetingelsene og en eventuell redegjørelse fra selskapet om saken. Side 6 av 6