Abonnementsavtale for Varsling 24 Online Heretter kalt avtalen Avtalen er inngått mellom Fram Web AS, org nr 985 284 350 og (heretter kalt Kunden) KONTAKTINFORMASJON Firma Verran Kommune Organisasjonsnummer 964 981 981 Adresse Liaveien 1 Postnummer / Sted 7790 Malm Fakturareferanse 70088 Fakturaformat E-post: EHF: X Kontaktperson Lise Eriksen E-post lise.eriksen@verran.kommune.no Mobil 98253413 SMS avsender VERRANKOMUN PRODUKTER Gruppevarsling Befolkningsvarsling Lokasjonsvarsling NEI Tilknytning Folkeregisteret Faktureres av EVRY direkte til kommune Tilknytning Kontakt og Reservasjonsregisteret Ledningsnett fra GisLine SPESIALTILPASNINGER SUPPORT Brukersupport / vakttelefon E-post support@framweb.no Kl: 07:00 23:00 56 90 14 80 Side 1 av 7
PRISER Faste avgifter - Faktureres forskuddsvis halvårlig Etableringsavgift Kr 0.- Årlig abonnementsavgift Kr 25 000.- Kunde betaler abonnement fra 1. januar 2018. Trafikkostnad belaster etter forbruk Bruk av varslingstjenesten - Faktureres etterskuddsvis SMS Kr 0,70 En melding pr 160 tegn Talemelding fasttelefon Kr 1,00 En melding pr 640 tegn Talemelding mobiltelefon Kr 1,50 En melding pr 640 tegn Opplysning 1881 Kr 0,50 Pr søk i Opplysningen 1881 hvis ikke treff i Kontaktregisteret. Det telles ett 1 søk pr adresse uavhengig av antall treff. Databehandling Varslingslogg slettes etter: 12 måneder Annet Tilgang til å varsle hjemmelsinnehaver i annen kommune: Ja: X Nei: Alle priser er eks.mva. Fram Web AS forbeholder seg retten til å endre prisene iht vilkårene i avtalen. Om ikke annet er avtalt, har Kunden selv ansvar for å teste at Varsling 24 tjenesten fungerer som forventet innen 7 virkedager etter leveransetidpunktet. Om Fram Web ikke mottar rapport om feil/mangler innen denne fristen, anses leveransen som akseptert av Kunden. SIGNATUR For Fram Web AS Jeg er kjent med vilkårene for abonnement, databehandling og serviceavtale. For Kunden Sted, dato Trondheim 21.06.2017 Sted, dato Signatur Signatur Side 2 av 7
VILKÅR FOR ABONNEMENT 1. INNLEDNING Varsling 24 Online er en automatisert varslingstjeneste basert på telefoni. Tjenesten benyttes til befolkningsvarsling og gruppevarsling. Kunden får en ikke-eksklusiv tilgang til dataene i form av de produkter som til enhver tid er avtalt med Kunden. 2. PRODUKTER SOM OMFATTES AV DENNE AVTALEN Avtalen omfatter bruk av tjenesten Varsling 24 Online. Produktene som leveres er angitt på forsiden av avtalen. Bruk av tjenesten skal begrenses til oppgaver som er tillagt kundens ansvarsområde. Det er ikke tillatt å bruke tjenesten til salg eller markedsføringsaktiviteter. 3. PRISER De priser som er avtalt mellom partene er angitt på forsiden av avtalen. Leverandøren forbeholder seg retten til å endre prisene i denne avtalen dersom leverandører til leverandøren endrer sine priser. Alle priser er eksklusive alle offentlige avgifter. Kunden betaler eventuelle offentlige avgifter i tillegg til de oppgitte prisene. Prisene reguleres årlig pr 0101 ut i fra Statistisk Sentralbyrås Tjenesteprisindeks for forretningsmessig tjenesteyting. 4. FAKTURERING Fram Web fakturerer Kunden for forbruk iht. de priser som er angitt på forsiden. Faktura fra Fram Web forfaller til betaling 14 dager etter dato for utstedelse av fakturaen. Ved forsinket betaling påløper renter etter lov om renter ved forsinket betaling. Kunden aksepterer at Fram Web ikke vil gi noen refusjon av innbetalt beløp dersom Avtalen heves som følge av at Kunden bruker dataene i strid med Avtalen. 5. FORHOLDET TIL OFFENTLIGE MYNDIGHETER OG LOVREGLER Kundens disposisjonsrett til produktene er avhengig av den til enhver tid gjeldende lovgivning samt evt. retningslinjer fra Datatilsynet eller annen offentlig myndighet. Tilsvarende må Kundens behandling og bruk av dataene skje i overenstemmelse med den til enhver tid gjeldende lovgivning, herunder lov om behandling av personopplysninger. Navneopplysninger fra tjenestene kan ikke under noen som helst omstendighet benyttes til direkte markedsføring. 6. RETTIGHETER Med mindre annet følger av produktbeskrivelsen kan ikke Kunden på noen måte foreta endringer i produktene. Kunden kan heller ikke foreta noen endring i programutrustning som ikke er Kundens eiendom uten godkjenning av Fram Web. Kopiering av produktene og / eller programutrustning som ikke er Kundens eiendom er ikke tillatt. 7. ANSVAR Fram Web fraskriver seg ansvar for ethvert tap og skader av en hvilken som helst art (herunder uten begrensning tap av fortjeneste, driftsavbrudd, tap av informasjon i virksomheten eller øvrig økonomisk tap) som Side 3 av 7
oppstår som følge av bruken av, eller manglende evne til å bruke produktet. Under enhver omstendighet er Fram Webs fulle ansvar for feil eller mangler ved produktet, begrenset til det beløp som tilsvarer en årlig abonnementsavgift. Fram Web er ikke under noen omstendigheter ansvarlig for eventuelle krav Kunden måtte få fra tredjemann. Skulle Fram Web få et slikt krav direkte fra tredjemann og dette skyldes forhold som Kunden er ansvarlig for, har Fram Web uansett regressrett i forhold til Kunden. 8. AVTALENS VARIGHET Avtalen trer i kraft fra underskrift av begge parter og løper i 36 måneder. Avtalen fornyes deretter automatisk for ett år om gangen, men med gjensidig rett for partene til å si opp med tre måneders skriftlig varsel før utløpet av hver periode. Oppsigelsen må være skriftlig. 9. MISLIGHOLD, REKLAMASJON Den som vil påberope seg mislighold må reklamere skriftlig uten ugrunnet opphold etter at vedkommende fikk kjennskap til misligholdet. Partene kan heve avtalen dersom den annen part i vesentlig grad misligholder sine forpliktelser etter Avtalen og forholdet ikke er rettet etter at vedkommende fikk en frist på 30 dager til å rette forholdet, og det samtidig varsles om at Avtalen vil bli hevet dersom forholdet ikke er rettet innen fristen. Ved heving av Avtalen vil Fram Web stenge tjenesten umiddelbart. 10. SIKKERHETSBESTEMMELSER Partene skal sørge for at all bruk av produktene foregår iht. tilfredsstillende sikkerhetsrutiner. Spesielt gjelder dette brukerid og passord. Partene plikter å bevare taushet om kunnskap og andre opplysninger og materiale som etter sin art må betraktes som forretningshemmeligheter og som de får kunnskap om eller tilgang til hos den annen part gjennom denne Avtalen. Partene plikter å ta de forholdsregler som er nødvendige for å sikre at materiell og opplysninger ikke blir gjort kjent for andre i strid med denne bestemmelsen. 11. OVERDRAGELSE Kunden kan ikke overdra sine rettigheter og forpliktelser etter Avtalen uten forutgående skriftlig samtykke fra FramWeb. 12. TVISTER Partenes rettigheter og forpliktelser etter Avtalen reguleres i sin helhet av norsk rett. Uenighet skal forsøkes løst ved forhandlinger. Partene vedtar Trondheim Tingrett som verneting. Dette gjelder også etter opphør av avtalen. Kundens eventuelle overtredelse av pkt. 4 (Betalingsmislighold), pkt. 5 (Forholdet til offentlige myndigheter og lovregler) og pkt. 6 (Rettigheter) skal alltid sees på som vesentlig mislighold og Avtalen kan i så fall heves uten det varsel som er angitt i pkt. 10.2. Side 4 av 7
DATABEHANDLERAVTALE 1. INNLEDNING Avtalens hensikt er å regulere rettigheter og plikter om behandling av personopplysninger. Avtalen skal sikre at personopplysninger ikke brukes urettmessig eller kommer uberettigede i hende. Avtalen regulerer Fram Web sin bruk av personopplysninger på vegne av Kunden, herunder innsamling, registrering, sammenstilling, lagring, utlevering eller kombinasjoner av disse. 2. FORMÅL Fram Web samler inn og benytter personopplysninger ifb med en varsling av kundens abonnenter: Navn, adresse, telefon Tidspunkt for utsendelse Status på utsendelse Disse personopplysningene lagres i en varslingslogg for en gitt periode. Perioden er angitt i avtalen. Dersom perioden ikke er angitt utføres slettingen 90 dager etter at varslingen er fullført. 3. KUNDENS PLIKTER Det er kundens ansvar å påse at informasjonssikkerheten hos Fram Web er tilfredsstillende. Om sikkerhetsnivået ikke er tilfredsstillende plikter Fram Web å justere sikkerhetsnivå etter instruks fra Kunden. 5. AVVIK Når det forekommer avvik ihht. Vedtatt informasjonssikkerhet skal Fram Web som en del av avviksprosedyren sende avviksrapporter til Kunden. Dette gjelder for avvik som har betydning i denne sammenhengen. 6. BRUK AV UNDERLEVERANDØR Det brukes ikke underleverandører for innsamling eller behandling av personopplysninger. 7. AVTALENS VARIGHET Avtalen gjelder så lenge Fram Web behandler personopplysninger på vegne av Kunden. Ved brudd på denne avtale eller personopplysningsloven kan behandlingsansvarlig pålegge databehandler å stoppe den videre behandlingen av opplysningene. Avtalen sies opp automatisk når hovedavtalen med Kunden opphører. Det er ikke mulig å si opp denne avtalen separat fra hovedavtalen. 8. OPPHØR Ved opphør av avtalen plikter Fram Web å slette alle personopplysninger som er mottatt på vegne av Kunden og som omfattes av denne avtalen. 4. FRAM WEB S PLIKTER Fram Web plikter å behandle personopplysninger fra Kunden slik at krav til konfidensialitet, integritet, tilgjengelighet og kvalitet er ivaretatt etter Personopplysningsloven 13 og Personopplysningsforskriftene 2-15. Kunden har rett til innsyn i personopplysningene som behandles. Side 5 av 7
SERVICEAVTALE (SLA) 1. Innledning Denne SLA avtalen definerer servicenivå og prosedyrer for feilretting for Varsling 24 tjenesten. 2. Tjenestekvalitetsnivå Tjenestetider 7 dager i uken i tidsrommet 07:00-23:00, 365 dager i året Responstider Responstid for større feil i tjenestetiden skal være innen 4 timer. Responstid for mindre feil i tjenestetiden skal være innen 48 timer. Statusrapport Tilbakemelding til Kunden i løpet av feilhåndteringen: Innen 4 timer Løsningsrapport Løsningsrapport sendes kun ved en større feil. Rapporten skal inneholde årsak til feil og tiltak som er utført. Planlagt vedlikehold Planlagt vedlikehold informeres til Kunden pr. e- post minimum 48 timer i forveien. 3. Feilkategorier En større feil defineres som en feil som påvirker hele Varsling 24 tjenesten. F.eks at det ikke er mulig å logge seg inn på tjenestene, eller det ikke er mulig å starte en varsling. Alle andre feil kategoriseres mindre feil. Denne type feil karakteriseres ved at deler av Varsling 24 er utilgjengelig eller delvis fungerende. Mindre feil kan være feil som påvirker et mindre antall bruker, eller problemer ved utsendelse av meldinger til en enkelt tele/mobiloperatør. Det samme gjelder for manglende leveranserapporter for levering av melding fra en enkelt tele/mobiloperatør. 3. Kundeservice Fram Web gir Kunden mulighet til å fremsette anmodning om retting 24 timer om døgnet, 7 dager i uken. Anmodning om retting utenom tjenestetid skal gjøres pr epost. (Se siste avsnitt om kontaktinformasjon.) En rapportert feil vil bli kategorisert som enten en alvorlig eller mindre feil av Kundeservice. Hvis det under feilhåndteringen skaffes til veie ny informasjon om betydning av feilen, har Kundeservice rett til å endre feilkategorien. Fram Web utfører feilhåndtering og løsningstiltak. 4. Planlagt Vedlikehold Planlagt vedlikehold blir utført: Søndag mellom klokken 20:00 22:00 Fram Web forbeholder seg retten til å utføre nødservicekorrigeringer utenfor tidsvindu for planlagt vedlikehold. 5. Nedetid Nedetid defineres som summen av alle timene Varsling 24 utilgjengelig ved en større feil, eller som følge av en feilmelding fra Kunden. Nedetiden stopper når feilen er rettet, eller når Varsling 24 igjen er tilgjengelig for Kunden. Nedetid inkluderer ikke planlagt vedlikehold eller når Kunden ber om at Fram Web utsetter feilhåndteringen, eller når Kunden har ikke fremskaffet nødvendig informasjon for feilhåndtering. 6. Reserveløsning Fram Web plikter å tilby en separat reserveløsning for Varsling 24 tjenesten. Reserveløsningen skal fungere uavhengig av hovedtjenesten. Side 6 av 7
Reserveløsning skal ha fysisk lokasjon i en annen del av landet. Reserveløsning oppdateres en gang per dag, 365 dager i året med data fra hovedtjenesten. Overføring av data fra hovedtjenesten til reserveløsningen omfatter: - Brukerinformasjon - Varslingsmaler - Distribusjonsgrupper Reserveløsning skal inngå i beregning av nedetid. Dvs at ved nedetid på hovedtjenesten skal det ikke beregnes nedetid når reserveløsning er tilgjengelig. 7. Tjenestetilgjengelighet Tjenestetilgjengeligheten beregnes i antall timer i et kvartal, og i henhold til følgende formel: Oppetid = 24 * <antall dager i kvartalet> Tilgjengelighet i % = Oppetid - Nedetid - Planlagt vedlikehold x 100 Oppetid - Planlagt vedlikehold Kunden skal utpeke en teknisk kontaktperson med navn, e-postadresse og mobilnummer. 10. Ansvarsbegrensning Følgende skal ikke tas med når nedetiden beregnes: Tjenesteutilgjengelighet på grunn av Force Majeure. Utilgjengelighet som følge av Kunden og eller sluttbruker utførte handlinger, unnlatelser eller misbruk/svindel. For begrensninger i Fram Webs kontraktansvar gjelder avtalens generelle vilkår. 11. Annet Fram Web forbeholder seg retten til å endre innholdet i Varsling 24 tjenesten og SLA avtalen. 12. Kontaktinformasjon Fram Web Kundeservice Epost: support@framweb.no Kundeservice: 56 90 14 80 8. Kompensasjon Kunden er berettiget til kompensasjon dersom Fram Web har lavere tjenestetilgjengelighet enn: 99,81 %, dvs. 4 timer per kvartal Dersom Varsling 24 tjenesten, inklusive reserveløsningen, ikke tilfredsstiller fastsatt tilgjengelighet beregnes kompensasjonen ut fra den kvartalsvis fakturerte fastavgiften. 9. Kundens ansvar Sørge for kompetent bistand for å kunne samarbeide med personell fra Fram Web under diagnostisering og feilretting. Kunden må gi beskjed til Fram Web hvis feilen blir utbedret, eller hvis feilen blir lokalisert til Kundens maskinvare eller programvare. Side 7 av 7