Svarprosent
Hvor står vi i mai 2017? Status Tilfredshetsmålingene har pågått i 7 måneder Klare indikasjoner på at dette blir et nyttig verktøy» Sikrer førstehåndkunnskap» Gir den type informasjon vi trenger for å utvikle oss og sikre fornøyde kommuner Svarprosent pr dato er 23%» Godt grunnlag for statistisk signifikans» Ønsker høyere svarprosent for mer spesifikk oppfølging pr kommune» Lav svarprosent på fosterhjemsaker Det er avgjørende at vi sammen tar tak i svarprosenten for å gi tilfredshetsmålingene maksimal kraft i vårt kontinuerlige forbedringsarbeid! 3
100% Siden oppstarten i september 2016 har vi distribuert totalt 1535 undersøkelser, hvorav 354 (23%) er besvart av kommunene Gjennomførte utsendelser og antall svar: svarprosent: 1 600 1 535 1 400 1 200 Sendte Gjennomførte 1 000 967 800 600 400 375 354 23,1% 200 0 Akutt 220 193 36 Fosterhjem 98 Institusjon Totalt svarprosent 4
100% Det er relativt store variasjoner i antall utsendelser per region og svarraten varierer fra 17 til 33 prosent Gjennomførte utsendelser og antall svar per region: Svarprosent per region: 450 400 Antall sendt Besvart 350 300 250 200 418 420 150 100 186 174 337 17% 26% 21% 33% 19% 23% 50 0 31 46 89 110 78 5
Totalt 114 kommuner har besvart én eller flere undersøkelser siden utsendelsene startet i september 2016 49 14 11 11 9 9 8 8 8 7 7 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Bergen Skien Sarpsborg Trondheim Sandnes Horten Skedsmo Ringerike Stavanger Asker Elverum Tysvær Drammen Kristiansand Askøy Haugesund Balsfjord Nedre Eiker Hå Mandal Tromsø Sola Arendal Ullensaker Fjell Nes i Akershus Tønsberg Ringsaker Brønnøy Steinkjer Sortland Hamar Kviteseid Levanger Nesna Grimstad Oppegård Narvik Porsanger Hemne Porsgrunn Eidsberg Lørenskog Rygge vågøy Klepp Namsos Re Eigersund Flora Nittedal fold Aurskog-Høland by Os i Hordaland Askim Stange Lenvik Malvik Målselv Molde Lurøy Vindafjord Tvedestrand Hol Skjervøy Holmestrand Søgne Etne Verdal Nome Øvre Eiker re land Lindesnes Nøtterøy Stokke Oppdal Halden Hægebostad Alstahaug Drangedal re toten Kautokeino Øksnes Andøy Eidskog Radøy Lier Rana Loppa Randaberg Lærdal Kongsberg Strand Kragerø Hadsel Fredrikstad Bærum Kristiansund Ålesund Røyken Hammerfest Salangen Alta Sande i fold Enebakk Gjesdal Voss Kåfjord Ørland Sigdal Hemsedal Gol Moss 6
Akuttsaker
Vi har totalt mottatt 220 responser på akuttsaker siden første utsendelse i september 2016 18 27 49 50 220 76 8
40% svarer at kommunen ikke hadde dialog med Bufetat om barnet før det ble en akuttsak, hverken per e-post, telefon eller i eget møte 1. Hadde du eller andre i din kommune dialog med Bufetat om dette barnet før det ble en akuttsak? 222 Vet ikke 2% 100% Vet ikke 76 50 1% 49 2% 27 4% 18 6% 100% Nei 40% Nei 38% 50% 39% 26% 39% 7% Ja, i eget møte 17% Ja, i eget møte 16% 8% 31% 22% 63% Ja, på telefon/ e-post 42% Ja, på telefon/ e-post 45% 42% 29% 33% 9
Kun 9% svarer i stor, eller svært stor grad på påstanden om at det er vanskelig å komme gjennom på Bufetats vakttelefonen 2. I hvilken grad var det vanskelig å komme gjennom til Bufetats vakttelefon for å etterspørre akuttplassering? I svært liten grad I liten grad I noen grad I stor grad I svært stor grad Vet ikke 45% 32% 6% 4% 5% 8% 127 63% 32% 5% 19 28% 38% 7% 7% 7% 14% 29 59% 30% 2% 2% 7% 46 26% 26% 13% 13% 13% 9% 23 40% 40% 10% 10% 10 10
68% av respondentene mottok tilbud om plass innen to timer etter at beslutningen om å fatte vedtak om akuttplassering var tatt 3. Mottok kommunen et tilbud om plass innen to timer etter at beslutningen om å fatte vedtak om akuttplassering var tatt? Vet ikke 220 15% 100% Vet ikke 76 17% 50 49 27 20% 16% 7% 18 11% 28% 100% Nei 17% Nei 14% 18% 18% Ja 68% Ja 68% 62% 65% 81% 72% 11
74% av respondentene svarer at Bufetat etterspurte nødvendig informasjon for å gi barnet riktig tiltak 4. Vurderer du at Bufetat etterspurte nødvendige opplysninger for å gi barnet riktig tiltak? Vet ikke Bufetat etterspurte ikke utfyllende opplysninger Ja, men jeg synes Bufetat etterspurte flere opplysninger enn nødvendig Nei, jeg synes ikke alle opplysningene som ble etterspurt var nødvendig for å sikre et best mulig tiltak for barnet 76 50 49 27 4% 12% 14% 14% 4% 5% 6% 6% 9% 8% 4% 1% 6% 4% 18 6% 17% 220 11% 5% 8% 3% 100% 93% Ja, Bufetat etterspurte nødvendig informasjon 72% 68% 69% 78% 74% 12
I snitt svarer 71% av kommuner at de i stor, eller svært stor grad er tilfreds med tilbudet om akuttplasseringer fra Bufetat 5. I hvilken grad var kommunen tilfreds med tilbudet om akuttplassering fra Bufetat? I svært stor grad I stor grad I noen grad I liten grad I svært liten grad Vet ikke 30% 41% 18% 5% 2% 3% 220 30% 36% 24% 8% 1% 1% 76 26% 46% 18% 4% 6% 50 18% 47% 20% 6% 6% 2% 49 59% 30% 4% 4% 4% 27 33% 56% 6% 6% 18 13
De som svarte i liten eller svært liten grad på spørsmålet om tilfredshet med akuttplasseringen fra Bufetat ble bedt om å utdype årsaken 6. Hva er årsaken til kommunens manglende tilfredshet? Vet ikke I svært liten grad I liten grad I noen grad 3% 220 5% 18% 2% 100% Barnet ble plassert for langt unna hjemstedet 7 2 6 2 1 18 22% 29% 33% 100% 50% 50% Barnet fikk ikke det tiltaket kommunen mente det var behov for 14% 33% I stor grad 41% 33% Annet: 57% 50% 50% 44% I svært stor grad 30% 33% 14
Institusjons- og fosterhjemsplasseringer
Kun 9% svarer at kommunen ikke hadde dialog med Bufetat om barnet før henvisningsskjemaet ble sendt, hverken per e-post, telefon eller i eget møte 1. Hadde du eller andre i din kommune dialog med Bufetat om saken før henvisningsskjemaet ble sendt? 143 Vet ikke 8% Nei 9% 100% Vet ikke 36 33 11% 18% 42 2% 19 11% 5% 13 8% 15% 100% Nei 19% 6% 38% Ja, i eget møte 23% 18% 8% Ja, i eget møte 25% 84% Ja, på telefon/ e-post 59% Ja, på telefon/ e-post 44% 58% 60% 69% 16
Det er varierende hvorvidt kommunene hadde dialog med Bufetat i forkant, og hvor nyttig denne dialogen var i de ulike sakene I hvilken grad kom denne tidligere dialogen til nytte i arbeidet med å finne et godt for barnet? 5,0 I hvilken grad synes du henvisningsskjemaet er utformet på en god måte for å gi Bufetat nødvendig informasjon om saken? 5,0 4,2 4,0 3,5 3,0 3,8 3,7 3,6 3,8 3,7 4,0 3,5 3,0 3,4 3,6 3,5 3,4 3,1 3,4 2,5 2,5 2,0 2,0 1,5 1,5 1,0 1,0 0,5 0,5 0,0 0,0 I svært liten grad (1) I liten grad (2) I noen grad (3) I stor grad (4) I meget stor grad (5) 17
Hovedandelen av respondenter mener dokumentasjonen Bufetat etterspurte etter henvisningen var nødvendig informasjon Vurderer du at dokumentasjonen som ble etterspurt av Bufetat (etter henvisningen) var nødvendig for å sikre at de kunne finne riktig tiltak for barnet? Nei, jeg synes ikke alle opplysningene som ble etterspurt var nødvendig for å sikre et best mulig Vet ikke tiltak for barnet Ja, men jeg synes Bufetat etterspurte flere opplysninger enn nødvendig Ja, Bufetat etterspurte nødvendig informasjon Bufetat etterspurte ikke utfyllende opplysninger 15% 3% 65% 18% 34 13% 3% 7% 47% 30% 30 2% 10% 67% 21% 42 5% 5% 21% 63% 5% 19 8% 85% 8% 13 9% 1% 8% 63% 19% 138 18
Vurdering av Bufetats arbeid med saken (1 av 2): I hvilken grad er du enig eller uenig i følgende påstander om Bufetats arbeid i denne saken? 5,0 4,9 4,8 4,8 4,7 4,7 4,7 4,6 4,4 4,2 4,4 4,4 4,4 4,2 4,1 4,0 4,0 4,1 4,0 3,9 3,8 3,8 3,8 0,0 Bufetats tidsbruk for å finne et var hensiktsmessig/nødvendig Våre vurderinger og tilbakemeldinger ble hensyntatt av Bufetat Bufetat redegjorde for sine vurderinger på en god måte Uenig (1) Delvis uenig (2) Verken enig eller uenig (3) Delvis enig (4) Enig (5) 19
Vurdering av Bufetats arbeid med saken (2 av 2): I hvilken grad er du enig eller uenig i følgende påstander om Bufetats arbeid i denne saken? 5,0 4,9 4,9 4,8 4,8 4,7 4,6 4,6 4,6 4,6 4,4 4,2 4,2 4,2 4,1 4,0 4,0 4,0 3,9 3,9 0,0 Bufetat orienterte om plasseringsalternativ(er) på en god måte Jeg var enig i Bufetats begrunnelse for valg av Bufetat tilbudte et som var i tråd med kommunens ønske Uenig (1) Delvis uenig (2) Verken enig eller uenig (3) Delvis enig (4) Enig (5) 20
Hvordan vurderer du disse påstandene om dialogen og samarbeidet med Bufetat i denne saken? «Jeg opplever at» (1 av 3) 5,0 4,9 4,9 4,8 4,8 4,7 4,7 4,7 4,7 4,6 4,4 4,2 4,2 0,0...Bufetat har opptrådd vennlig og serviceinnstilt i arbeidet med saken jeg har hatt en god dialog med Bufetat gjennom hele prosessen jeg har blitt holdt orientert om progresjonen i Bufetats arbeid med saken Uenig (1) Delvis uenig (2) Verken enig eller uenig (3) Delvis enig (4) Enig (5) 21
Hvordan vurderer du disse påstandene om dialogen og samarbeidet med Bufetat i denne saken? «Jeg opplever at» (2 av 3) 5,0 4,8 4,6 4,7 4,6 4,6 4,2 4,2 4,4 4,0 4,0 3,8 3,5 3,0 2,8 2,6 0,0...Bufetat har respondert på våre henvendelser innen rimelig tid ansvars- og rollefordelingen mellom Bufetat og kommunen har vært tydelig i denne saken Uenig (1) Delvis uenig (2) Verken enig eller uenig (3) Delvis enig (4) Enig (5) samarbeidet med Bufetat har blitt påvirket mer av mangel på egnede enn på Bufetats vilje og evne til samarbeid 22
Hvordan vurderer du disse påstandene om dialogen og samarbeidet med Bufetat i denne saken? «Jeg opplever at» (3 av 3) 5,0 4,9 5,0 4,7 4,0 4,0 3,9 3,7 3,5 3,3 3,2 0,0 Bufetats bistand i forbindelse med gjennomføring av møte(r) med fosterforeldre har vært nyttig Avklaringsmøtet med Bufetat bidro til en konstruktiv løsning av saken Uenig (1) Delvis uenig (2) Verken enig eller uenig (3) Delvis enig (4) Enig (5) 23
Verden er til å forandre.