SYSTEM FOR PASIENTER SCENARIER & KONSEPTER 2 UNN - UNIVERSITETSSYKEHUSET I NORD-NORGE 28.11.2011
INNSIKTER FRA BRUKERE OG PERSONELL PÅ SYKEHUS 2
PASIENTREISE TRE ULIKE REISER PÅ SYKEHUSET 1 Akutt 2 Døgnopphold (sengepost) 3 Dagopphold (poliklinisk) FØR / ETTER LIKT FOR (NESTEN) ALLE - De fleste ankommer sykehus etter konsultasjon i 1. linjetjeneste, etter å ha fått innkallingsbrev (unntak: akutt) - Etter utregistrering drar pasientene til sitt. VIKTIGE ØYEBLIKK - Ankomst sykehus ( Luka /registreringskontor) - Møter med personale (da uttrykker man seg!) - Utregistrering ( Luka ) - En stund etter utregistrering VIKTIGE STEDER - Luka - Hovedinngang - Internett 3
PASIENTREISE forts. PÅRØRENDE - Er med som observatør på hele eller deler av pasienten sin opplevelse - God potensiell kilde til informasjon ER - Forskjell på umiddelbar og bearbeidet tilbakemelding fra pasienter. Vanskelig å være konstruktiv i en krise-/sjokksituasjon. OMGIVELSER - Førsteinntrykk av sykehuset som stort og uoversiktlig, med mange vanskelig navn. 4
PERSONELLSIDEN SYKEHUSPERSONELL - Får tilbakemelding spontant fra pasienter på tilfeldige tidspunkter - "Skyllebøtter" - Ønsker mer innsikt i hva pasientene er opptatt av og hvilke forventinger de har til oppholdet - Har mange tanker om forbedringspotensiale - Er travle og er skeptisk til kompliserende arbeidsoppgaver DEDIKERTE RESSURSER FOR - Vilje til å sette av personalressurser for håndtering av tilbakemelding sentralt i UNN - Vilje til å investere i utstyr for håndtering av tilbakemelding VIKTIGE STEDER / KONTAKTPUNKTER - Personalrom - Intranett - Personalmøter SYKEHUSOMGIVELSER - Hygienekrav: Nye objekter som innføres på sengepostene kan betraktes som potensiell smittekilde. 5
KONSEPTER SKISSER AV TJENESTEN 6
NAVN Bakgrunn 7
NAVN Forslag g tilbakemelding til sykehuset PING: (WIKIPEDIA)... Active sonar creates a pulse of sound, often called a g, and then listens for reflections (echo) of the pulse. 8
PING Typer Input/Output Pasient/PÅRØRENDE: STRUKTURERT INPUT Pasient/PÅRØRENDE: USTRUKTURERT PERSONELL: USTRUKTURERT OUTPUT PORTAL IN YOUR FACE 9
PING Tjenesteoversikt INPUT INPUT FØR USTRUKTURERT Pasient/PÅRØRENDE: STRUKTURERT Pasient/PÅRØRENDE: USTRUKTURERT PERSONELL: USTRUKTURERT SYKEHUSOPPHOLD STRUKTURERT 1 Papirskjema 2 1 Papirskjema 5 Touchscreen terminal Telefonoppringing 4 Telefonsamtale 3 3 unn.no/g unn.no/g ETTER Papirskjema 1 (i posten) PERSONAL- 6 E-post 7 intranett.unn.no/g Digitalisering Filtrering Digitalisering P TIL: Merking a) Adresse b) Tema TIL: Merking a) Adresse b) Tema TIL: Merking a) Adresse b) Tema INFORMASJON i I alle brev TIL SYKEHUSET Forslag Fortellinger D ATA B A S E Målinger P 8 Rapportgenerator 7 intranett.unn.no/g 3 unn.no/g PASSIV PORTAL 12 Tilfredshetsbarometer 11 Månedens anbefalinger 10 Abonnement 9 Rapporter til spesifikke møtefora IN YOUR FACE OUTPUT OUTPUT PORTAL IN YOUR FACE 10
PING Tjenesteoversikt PASIENTREISE Konsultasjon i 1.linjetjenesten Få innkallingsbrev Ankomme sykehus a b Melde ankomst i luka Vente på venterommet POLIKLINISK KONSULTASJON Melde ankomst ved reg.kontor Blodprøve Mottakelse på sengepost (Ta prøver) Undersøkelser & behandlinger Undersøkelse & behandling Observasjon & tilsyn (Hvile) Etterundersøkelser Utregistrering Utskrivning Forlate sykehus Motta giro m/egenandel & epikrise Få innkalling til etterbehandling / kontroll Dra på etterbehandling / kontroll Ankomme akuttmottak c DØGNOPPHOLD PÅ SENGEPOST Skrives inn i systemet Mottakelse og triagering (Vente) Legeundersøkelse Behandling Sendes videre til andre avdelinger på sykehuset Utregistrering FØR AKUTTBEHANDLING SYKEHUSOPPHOLD ETTER INPUT STRUKTURERT 1 Papirskjema 2 Touchscreen terminal 3 unn.no/g Telefonoppringing 4 Papirskjema 1 (i posten) USTRUKTURERT 1 Papirskjema 5 Telefonsamtale 3 unn.no/g PERSONAL- 6 E-post 7 intranett.unn.no/g IMPLEMENTERE tiltak for forbedring Digitalisering Filtrering Digitalisering P TIL: Merking a) Adresse b) Tema TIL: Merking a) Adresse b) Tema TIL: Merking a) Adresse b) Tema INFORMASJON i I alle brev TIL SYKEHUSET Forslag Fortellinger D ATA B A S E Målinger UTVIKLE tiltak for forbedring P 8 Rapportgenerator 7 intranett.unn.no/g 3 unn.no/g PASSIV PORTAL 12 Tilfredshetsbarometer 11 Månedens anbefalinger 10 Abonnement 9 Rapporter til spesifikke møtefora IN YOUR FACE OUTPUT TOPPLEDELSE Sykehusledelse Styre Kvalitetsutvalg Brukerutvalg M Ledermøte M Ledelsens gjennomgang (LG) IDENTIFISERE områder for forbedring KLINIKK- & AVDELINGSLEDELSE Klinikkledelse KVAM Avdelingsledelse M M Klinikk- og avdelingsledermøter Ledelsens gjennomgang (LG) FRONTLINJEPERSONELL M M Personalmøter Tavlemøter FORSKNING Forskere & UTVIKLING Prosjektledere (Lean, kvalitet, osv.) FÅ INNSYN i tilbakemeldinger KVALITETSUTVIKLING 11
Dine erfaringer er viktige for oss! 1 PAPIRSKJEMA Vi vil bruke opplysningene til å forbedre kvaliteten på Alle svaralternativene kan benyttes, men a) Fylles ut på sykehuset Helhetsvurdering Jfr. idé 12: Tilfredshetsbarometer tilbudet ved avdelingen og i UNN. a) Generell tilfredshet ved UNN Tromsø 1. Alt i alt, hvor tilfreds er du med oppholdet du har hatt på UNN? b) Dine erfaringer som pasient ved Generell poliklinikk ved UNN Tromsø sett kun ett kryss på hvert spørsmål. Ikke noe tilfreds Lite tilfreds Noe tilfreds Tilfreds Meget tilfreds Fås mot slutten av oppholdet, f.eks. i forbindelse med utskriving eller ved utregistrering (i luka) Leveres på avdelingen Ikke i det hele tatt I liten grad I noen grad I stor grad I svært stor grad 2. Fikk du tilstrekkelig informasjon i forkant av dagoppholdet/timen? 3. Ble du tatt godt imot av personalet på sykehuset? 4. Snakket behandlerne til deg slik at du forsto dem? 5. Har du tillit til behandlernes faglige dyktighet? 6. Fikk du vite det du syntes var nødvendig om hvordan prøver, tester eller undersøkelser skulle foregå? Strukturert 7. Fikk du tilstrekkelig informasjon om din diagnose /dine plager? 8. Opplevde du at behandlingen var tilpasset din situasjon? 9. Var du involvert i avgjørelser som angikk din behandling? 10. Opplevde du at arbeidet på UNN var godt organisert? 11. Fikk du intrykk av at UNNs utstyr var i god stand? Eventuelle andre kommentarer: Ustrukturert Infobanner om g TIL SYKEHUSET Har du mer på hjertet? Vi lytter også på nett! www.unn.no/g Fortell om dine erfaringer som pasient eller pårørende på Eller ring 9156 000 b) Fylles ut hjemme Fås i posten 6 uker etter sykehusopphold Leveres i posten (porto betalt) 12
TIL SYKEHUSET Du kan også fortelle om dine erfaringer som pasient 2 TOUCHSCREEN TERMINAL Her kan pasienter og pårørende gi strukturert tilbakemelding ved å fylle ut spørreskjema se hvordan andre har vurdert sine erfaringer Her kan du gi oss tilbakemelding! 89 % Er tilfreds med sitt opphold på UNN. Hvor tilfreds er du? Hvor fornøyd er du med oppholdet ditt på UNN? www.unn.no/g eller pårørende på Eller ring 9156 000 Her kan du gi oss tilbakemelding! 89 % Er tilfreds med sitt opphold på UNN. Hvor tilfreds er du? Touch-skjerm som viser Tilfredshetsbarometer når den ikke er i bruk. Relevante steder Ved luka på bl.a. poliklinikker I kafeteria På pasienthotellet Ved hovedutgang / inngang TIL SYKEHUSET Hvor fornøyd er du med oppholdet ditt på UNN? www.unn.no/g Du kan også fortelle om dine erfaringer som pasient eller pårørende på Eller ring 9156 000 Infobanner om g 13
2 TOUCHSCREEN TERMINAL Vegghengte modeller (med / uten tastatur) Frittstående modeller (med stabil fot og med / uten tastatur) Her kan du gi oss tilbakemelding! Her kan du gi oss tilbakemelding! Her kan du gi oss tilbakemelding! Her kan du gi oss tilbakemelding! 89 % 89 % 89 % 89 % Er tilfreds med sitt opphold på UNN. Hvor tilfreds er du? Er tilfreds med sitt opphold på UNN. Hvor tilfreds er du? Er tilfreds med sitt opphold på UNN. Hvor tilfreds er du? Er tilfreds med sitt opphold på UNN. Hvor tilfreds er du? TIL SYKEHUSET Hvor fornøyd er du med oppholdet ditt på UNN? Du kan også fortelle om dine erfaringer som pasient www.unn.no/g eller pårørende på Eller ring 9156 000 TIL SYKEHUSET Hvor fornøyd er du med oppholdet ditt på UNN? Du kan også fortelle om dine erfaringer som pasient www.unn.no/g eller pårørende på Eller ring 9156 000 TIL SYKEHUSET Hvor fornøyd er du med oppholdet ditt på UNN? Du kan også fortelle om dine erfaringer som pasient www.unn.no/g eller pårørende på Eller ring 9156 000 TIL SYKEHUSET Hvor fornøyd er du med oppholdet ditt på UNN? Du kan også fortelle om dine erfaringer som pasient www.unn.no/g eller pårørende på Eller ring 9156 000 Hyllevare touchscreen kiosk - løsninger kan benyttes. 14
2 TOUCHSCREEN TERMINAL 1 Sted 2 Spørsmål 3 Opplysninger 4 Bekreftelse Hvor har du fått behandling? Velg behandlingsområde 1 2 Velg avdeling Poliklinikk Generell poliklinikk Fortsett Behandligsområde og avdeling er på forhånd valgt slik at det knytter seg til stedet der touchscreen står. Kan imidlertid endres av bruker fra gang til gang. 15
2 TOUCHSCREEN TERMINAL Spørsmål 1 Sted 2 3 Opplysninger 4 Bekreftelse Generell tilfredshet ved UNN Tromsø Ikke noe tilfreds Lite tilfreds Noe tilfreds Tilfreds Meget tilfreds Alt i alt, hvor tilfreds er du med oppholdet du har hatt på UNN? Tilbake Fortsett 16
2 TOUCHSCREEN TERMINAL Spørsmål 1 Sted 2 3 Opplysninger 4 Bekreftelse Hvilke erfaringer har du hatt som pasient ved Generell poliklinikk ved UNN Tromsø? Ikke i det hele tatt I liten grad I noen grad I stor grad I svært stor grad 1. Fikk du tilstrekkelig informasjon i forkant av dagoppholdet/timen? 2. Ble du tatt godt imot av personalet på sykehuset? Poliklinikk 3. Snakket behandlerne til deg slik at du forsto dem? Generell poliklinikk 4. Har du tillit til behandlernes faglige dyktighet? 5. Fikk du vite det du syntes var nødvendig om hvordan prøver, tester eller undersøkelser skulle foregå? 6. Fikk du tilstrekkelig informasjon om din diagnose /dine plager? Tilbake Fortsett 17
2 TOUCHSCREEN TERMINAL 1 Sted 2 Spørsmål 4 Bekreftelse 3 Opplysninger Hvem er du? Pasient Pårørende Varighet på opphold Velg... Kvinne Mann Tilbake Fortsett 18
3 www.unn.no/g input TIL SYKEHUSET 89 % Er tilfreds med sitt opphold på UNN. Hvor tilfreds er du? Gi oss din tilbakemelding! Se hva andre mener! 19
3 www.unn.no/g input Velg emne... Informasjon Kommunikasjon Organisering Personalets faglige kompetanse Standard (bygninger, utstyr, osv.) Ventetid Annet Spørsmål 1 Tilbakemelding 2 Opplysninger 3 4 Bekreftelse (valgfritt) Tilbakemeldingen gjelder: Velg emne... Skriv din tilbakemelding her: 1234 tegn igjen NB! Vennligst ikke oppgi sensitiv informasjon. Vi ber også om at enkeltpersoners ikke omtales med navn. Meldinger med slikt innhold vil ikke publiseres. Les mer Ja, jeg ønsker at meldingen skal bli publisert på www.unn.no/g, slik at andre pasienter og pårørende kan lese den. Nei, jeg ønsker ikke at meldingen skal bli publisert på www.unn.no/g. Kun personale ved UNN får tilgang til innholdet. Tilbake Fortsett 20
3 www.unn.no/g input Varighet på opphold... Én dag eller mindre 2-7 dager 1-2 uker 3-4 uker 1-2 mnd 2-4 mnd Mer enn 4 mnd. Vet ikke / ønsker ikke å oppgi Velg behandling... Barn (0-18 år) Kirurgi / operasjon Medisin Poliklinikk Psykiatri & rus Vet ikke / ønsker ikke å oppgi Spørsmål 1 Tilbakemelding 2 Opplysninger 3 4 (valgfritt) Hvem er du? Pasient Kvinne Pårørende Mann Om sykehusbesøket Varighet på opphold... Velg behandling... Velg avdeling... Bekreftelse Velg avdeling... Listealternativer avhenger av foregående filtrering... Tilbake Fortsett 21
3 www.unn.no/g input Spørsmål må ikke besvares for å gå videre Spørsmål 1 Tilbakemelding 2 Opplysninger 3 4 (valgfritt) Bekreftelse a) Generell tilfredshet ved UNN Tromsø Ikke noe tilfreds Lite tilfreds Noe tilfreds Tilfreds Meget tilfreds 1. Alt i alt, hvor tilfreds er du med oppholdet du har hatt på UNN? b) Dine erfaringer som pasient ved Generell poliklinikk ved UNN Tromsø Ikke i det hele tatt I liten grad I noen grad I stor grad I svært stor grad 2. Fikk du tilstrekkelig informasjon i forkant av dagoppholdet/timen? 3. Ble du tatt godt imot av personalet på sykehuset? 4. Snakket behandlerne til deg slik at du forsto dem? 5. Har du tillit til behandlernes faglige dyktighet? 6. Fikk du vite det du syntes var nødvendig om hvordan prøver, tester eller undersøkelser skulle foregå? 7. Fikk du tilstrekkelig informasjon om din diagnose /dine plager? 8. Opplevde du at behandlingen var tilpasset din situasjon? 9. Var du involvert i avgjørelser som angikk din behandling? 10. Opplevde du at arbeidet på UNN var godt organisert? 11. Fikk du intrykk av at UNNs utstyr var i god stand? Tilbake Send 22
3 www.unn.no/g input Spørsmål 1 Tilbakemelding 2 Opplysninger 3 4 (valgfritt) Bekreftelse Takk for din tilbakemelding! Meldingen din vil nå bli lest av vår tilbakemeldingsbehandler før den kan bli publisert på nettsidene. Hva vil du gjøre nå? Se hva andre har sagt! Til Fortellinger > Til Hovedside 23
4 TELEFONOPPRINGING strukturert Ping-teamet ringer opp utvalgte pasienter og ber om tilbakemelding. 1. Fikk du tilstrekkelig informasjon i forkant av dagoppholdet/timen? 2. Ble du tatt godt imot av personalet på sykehuset? 3. Snakket behandlerne til deg slik at du forsto dem? 4. Har du tillit til behandlernes faglige dyktighet? 5. Fikk du vite det du syntes var nødvendig om hvordan prøver, tester eller undersøkelser skulle foregå? 6. Fikk du tilstrekkelig informasjon om din diagnose /dine plager? 24
5 TELEFONSAMTALE ustrukturert Pasienter og pårørende kan ringe et telefonnummer og fortelle om sine erfaringer. Mottaker lytter og digitaliserer fortelling. a Taste nummer fra privat telefon b Ringe fra Pingtelefonen på sykehuset 25
6 E-POST forslag fra personell Oppfordrende e-post en gang i måneden til frontlinjepersonell Kjære medarbeider ved UNN, Hvilke tilbakemeldinger har du fått fra pasienter og pårørende i det siste? Du som møter pasienter (og pårørende) i det daglige er en viktig ressurs med tanke på å forbedre kvaliteten på tilbudene våre ved UNN. Hva opplever du at pasienter er fornøyd og/eller misfornøyd med? Svar på følgende to spørsmål, og vær med på å forbedre kvaliteten på tilbudene ved UNN! 1) På en skala fra 1 til 5, hvor tilfreds tror du pasienter er med følgende aspekter på din arbeidsplass? (1= Ikke i det hele tatt, 2= I liten grad, 3= I noen grad, 4= I stor grad, og 5= I svært stor grad). a) Mottakelse b) Informasjon c) Personalets faglige dyktighet d) Organisering & samhandling e) Standard & utstyr 2) Har du forslag til hvordan tilbudene til pasienter og pårørende kan forbedres? Svar på denne e-posten, eller klikk på følgende lenke: intranett.unn.no/g/forslag Hilsen Ping-teamet 26
7 intranett.unn.no/g forslag fra personell Velg emne... 1 Bakgrunn 2 Forslag Informasjon Kommunikasjon Organisering Personalets faglige kompetanse Standard (bygninger, utstyr, osv.) Ventetid Annet Forslaget gjelder: Velg emne... Skriv ditt forslag til forbedring her: 1234 tegn igjen NB! Vennligst ikke oppgi sensitiv informasjon. Vi ber også om at enkeltpersoners ikke omtales med navn. Meldinger med slikt innhold vil ikke publiseres. Les mer Ja, jeg ønsker at meldingen skal bli publisert på www.unn.no/g, slik at andre pasienter og pårørende kan lese den. Nei, jeg ønsker ikke at meldingen skal bli publisert på www.unn.no/g. Kun personale ved UNN får tilgang til innholdet. Tilbake Send 27
i INFOBANNER I ALLE BREV TIL PASIENT TIL SYKEHUSET Hvor fornøyd er du med oppholdet ditt på UNN? Fortell om dine erfaringer som pasient eller pårørende på www.unn.no/g Eller ring 9156 000 28
P PING-TEAMET e Filtrerer Tekster som henger ut enkeltpersoner osv. filtreres bort a Er Champions Informerer personalet om systemet, holder presentasjoner osv. USTRUKTURERT STRUKTURERT b Digitaliserer Papirskjema digitaliseres c Merker Alle fortellinger og målinger merkes med tema og adresse. d Lager rapporter Rapporter til spesifikke møtefora laget på bestilling fra ulike ledergrupper. 29
3 www.unn.no/g som output-portal TIL SYKEHUSET 89 % Er tilfreds med sitt opphold på UNN. Hvor tilfreds er du? Gi oss din tilbakemelding! Se hva andre mener! 30
3 www.unn.no/g fortellinger Gi tilbakemelding Fortellinger Målinger Tilfredshetsbarometer 89 % Er tilfreds eller meget tilfreds med oppholdet på UNN FORTELLINGER Søk i fortellinger Viser 1-4 av 126 Avansert søk Sorter fortellinger etter Siste publiserte Integer luctus ullamcorper tellus at consequat. Flest visninger Maecenas vitae feugiat enim. Nam viverra purus et quam viverra NY! Mest anbefalte condimentum. Nulla sollicitudin vulputate fringilla. Nullam sollicitudin bibendum libero at hendrerit... Emner Alle Faglig kompetanse Informasjon Kommunikasjon Organisering Standard Ventetid Behandlingsområder Alle Barn (0-18 år) Kirurgi / operasjon Medisin Poliklinikk Psykiatri & rus NY! 1 2 2 dager siden 18 visninger 2 anbefalinger Donec sollicitudin, leo sed suscipit fringilla Metus leo ornare massa, id vehicula diam augue ac metus. Quisque sollicitudin, tortor iaculis gravida dictum, orci nulla vehicula tellus... uke siden 244 visninger 27 anbefalinger Phasellus volutpat lobortis quam, sit amet facilisis dui volutpat ut. Aliquam urna nunc, rutrum at aliquam ac, rhoncus eget magna. Proin sed orci eros. Ut ultrices massa nulla. Curabitur viverra convallis augue a volutpat. 1 uke siden 186 visninger 5 anbefalinger Quisque vitae nulla vel erat sollicitudin Consectetur nec vel augue. Nam nec est eu orci consequat consectetur venenatis ut lorem. Praesent non ultrices nibh... uker siden 92 visninger 4 anbefalinger Vente kø smerter korridor informasjon henvisning time syk lege dårlig positiv Se alle fortellinger >> Se alle emner >> 1 2 3 4 5 Neste >> 31
3 www.unn.no/g fortellinger Gi tilbakemelding Fortellinger Målinger Tilfredshetsbarometer 89 % Er tilfreds eller meget tilfreds med oppholdet på UNN FORTELLINGER Relaterte fortellinger 18 Integer luctus ullamcorper tellus at consequat. Maecenas vitae feugiat enim. Nam viverra purus et quam viverra condimentum. Nulla sollicitudin vulputate fringilla. Nullam sollicitudin bibendum libero at hendrerit. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. Phasellus imperdiet, est quis pharetra varius, velit ligula hendrerit massa, nec laoreet purus purus ut quam. Etiam risus velit, blandit et mollis id, congue in dui. Donec sed urna dui, sed ullamcorper leo. Aenean non augue nunc, et pellentesque diam. Nam faucibus molestie libero non adipiscing. Cras vitae enim mauris. Duis pellentesque, massa at adipiscing aliquet, massa urna commodo odio, cursus mollis libero sem id lorem. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. visninger 2 anbefalinger Publisert for 2 dager siden Behandlingsområde Poliklinikk > Kreftpoliklinikken Emner Informasjon Ventetid Avsender Pasient Phasellus imperdiet Est quis pharetra varius, velit ligula hendrerit massa... Nam faucibus molestie Libero non adipiscing. Cras vitae enim mauris... Cras vitae enim mauris. Duis pellentesque, massa at adipiscing aliquet, massa urna commodo odio... Relaterte målinger Etiam risus velit Blandit et mollis id, congue in dui. Donec sed urna dui, sed ullamcorper leo... Anbefal E-post Maecenas vitae feugiat enim. Nam viverra purus et quam viverra condimentum... 32
7 intranett.unn.no/g portal for personell TIL SYKEHUSET 89 % Er tilfreds med sitt opphold på UNN. Send oss dine forbedringsforslag! Se hva andre mener! 33
7 intranett.unn.no/g portal Forslag fra personell Fortellinger Målinger Verktøy Tilfredshetsbarometer 89 % Er tilfreds eller meget tilfreds med oppholdet på UNN FORTELLINGER Søk i fortellinger Viser 1-4 av 126 Avansert søk Sorter fortellinger etter Siste publiserte Integer luctus ullamcorper tellus at consequat. Flest visninger Maecenas vitae feugiat enim. Nam viverra purus et quam viverra NY! Mest anbefalte condimentum. Nulla sollicitudin vulputate fringilla. Nullam sollicitudin bibendum libero at hendrerit... Emner Alle Faglig kompetanse Informasjon Kommunikasjon Organisering Standard Ventetid Behandlingsområder Alle Barn (0-18 år) Kirurgi / operasjon Medisin Poliklinikk Psykiatri & rus NY! 1 2 2 dager siden 18 visninger 2 anbefalinger Donec sollicitudin, leo sed suscipit fringilla Metus leo ornare massa, id vehicula diam augue ac metus. Quisque sollicitudin, tortor iaculis gravida dictum, orci nulla vehicula tellus... uke siden 244 visninger 27 anbefalinger Phasellus volutpat lobortis quam, sit amet facilisis dui volutpat ut. Aliquam urna nunc, rutrum at aliquam ac, rhoncus eget magna. Proin sed orci eros. Ut ultrices massa nulla. Curabitur viverra convallis augue a volutpat. 1 uke siden 186 visninger 5 anbefalinger Quisque vitae nulla vel erat sollicitudin Consectetur nec vel augue. Nam nec est eu orci consequat consectetur venenatis ut lorem. Praesent non ultrices nibh... uker siden 92 visninger 4 anbefalinger Vente kø smerter korridor informasjon henvisning time syk lege dårlig positiv Se alle fortellinger >> Se alle emner >> 1 2 3 4 5 Neste >> 34
8 RAPPORTGENERATOR verktøy på intranett.unn.no/g Enkelt å lage presentasjoner og rapporter (i f.eks. powerpoint) TEMA: Informasjon i forkant av innleggelse a) Graph-generator b) Quote-generator 35
9 RAPPORTER TIL SPESIFIKKE MØTEFORA generert fra intranett.unn.no/g Ping-teamet lager rapporter til spesifikke møtefora på bestilling fra ulike ledergrupper. Rapportene lages basert på verktøy tilgjengelig på intranett.unn.no/g TOPPLEDELSE M M Ledermøte Ledelsens gjennomgang (LG) KLINIKK- & AVDELINGSLEDELSE M M Klinikk- og avdelingsledermøter Ledelsens gjennomgang (LG) FRONTLINJEPERSONELL M M Personalmøter Tavlemøter 36
10 ABONNEMENT generert fra intranett.unn.no/ping Send dette til meg: Type Fortellinger Målinger Forslag fra personell Emner Generell tilfredshet Faglig kompetanse Informasjon Kommunikasjon Organisering Standard Ventetid Behandlingsområde Poliklinikk Avdeling Generell poliklinikk Abonnér 1) Spesifiser interesser 2) Fortellinger og målinger innenfor interesseområdet samles og sendes på e-post. 37
11 MÅNEDENS ANBEFALINGER generert fra intranett.unn.no/g Månedens anbefalte fortellinger: 38
12 TILFREDSHETSBAROMETER 89 % 89 % 89 % Digitalt barometer Widget på skrivebord og intranett. TIL SYKEHUSET Er tilfreds med sitt opphold på UNN. Hvor tilfreds er du? Hvor fornøyd er du med oppholdet ditt på UNN? Fortel om dine erfaringer som www.unn.no/g pasient eller pårørende på Eller ring 9156 000 Fysisk barometer TIL SYKEHUSET Mål: Informere pasienter Vise pasienter at UNN tar tilfredshet på alvor Være synlig påminner i hverdagen til personell - påvirke personalet til det positive 89 % Er tilfreds med sitt opphold på UNN. Hvor tilfreds er du? Fortell om dine erfaringer som pasient eller pårørende på www.unn.no/g 39
Språk Språkvalg aktuelt? Norsk Sàmi English 40
Referanser Liknende tjenester, som ratemyhospital.ie Prioritering og kategorisering av data på andre typer nettsteder, som f.eks. blogger og TED.com Online feedback & survey management software: 41
KONSEPTER Oppsummering FØR SYKEHUSOPPHOLD ETTER INPUT STRUKTURERT 1 Papirskjema 2 Touchscreen terminal 3 unn.no/g 4 Telefonoppringing 1 Papirskjema (i posten) USTRUKTURERT 1 Papirskjema 5 Telefonsamtale 3 unn.no/g PERSONAL- 6 E-post 7 intranett.unn.no/g Digitalisering Filtrering Digitalisering P Merking a) Adresse b) Tema TIL: TIL: Merking a) Adresse b) Tema TIL: Merking a) Adresse b) Tema INFORMASJON i I alle brev TIL SYKEHUSET Forslag Fortellinger DATA BAS E Målinger P 8 Rapportgenerator 7 intranett.unn.no/g 3 unn.no/g PASSIV PORTAL 12 Tilfredshetsbarometer 11 Månedens anbefalinger 10 Abonnement 9 Rapporter til spesifikke møtefora IN YOUR FACE OUTPUT 42