Kundetilfredshet Eiendom Norge Mars 2014
Prosjektbeskrivelse MÅLGRUPPE METODE INTERVJUTID Samtlige vi har intervjuet har solgt, eller forsøkt solgt, et objekt i løpet av det siste året og er over 18 år Webintervju på Finn.no/Eiendom 8 minutter ca 30 spørsmål ANTALL INTERVJU 1026 INTERVJUPERIODE Uke 8 OPPDRAGSGIVER Eiendom Norge KONTAKTPERSON EFF Hanne K. Railo ANSVARLIGE KONSULENT OPINION Dag Andersen, da@opinion.no / Marthe Petersen, mtp@opinion.no Presentasjon; Ole Brauteset
Bakgrunnsdata
Kjønn Mann 5 5 5 5 5 5 50% Kvinne 4 4 4 4 4 4 50% Base: Alle
Alder Under 30 år 30-39 år 1 2 2 3 2 2 3 2 3 40-49 år 2 2 2 2 2 2 1 50 + 2 3 3 3 3 3 Base: Alle
Geografi I by med 50.000 eller flere innbyggere 4 4 4 40% 4 4 4 2 2 2 I by med 5-49.999 innbyggere 2 2 2 2 1 1 1 I tettsted under 30 minutter kjøretid til en by 1 1 1 1 I tettsted med mer enn 30 minutter kjøretid til en by Landlig med under 30 minutter kjøretid til en by Landlig med mer enn 30 minutter kjøretid til en by Ikke sikker Base: Alle
Hvilken bransje jobber du i? Reiseliv Dagligvare Telekommunikasjon Bank/forsikring Offentlig forvaltning Annet yrke Ikke i arbeid Student 1 1 1 1 5 5 5 5 Base: Alle
Egne erfaringer og venner/bekjente er viktigste kilder til informasjon om meglerforetak. Spørsmål: Informasjon om eiendomsmeglerforetak kan man få fra flere steder. Fra hvilke kilder har du fått informasjon? Gjennom tidligere erfaring Gjennom venner og bekjente Via internett I forbindelse med kjøp Reklame generelt Gjennom media (TV, avis etc) Via arbeidsplassen min Annet (åpen, noter) Vet ikke 34 35 37 33 34 34 36 28 29 25 28 25 28 25 23 23 21 24 23 22 28 19 18 20 16 16 19 18 11 11 12 10 11 14 19 8 10 9 10 11 10 11 5 3 4 3 5 5 6 8 5 9 6 1 2 2 3 1 3 0 20 40 60 80 100 Base: Alle
Over halvparten mottok tilbud fra 2 eller flere eiendomsmeglere Spørsmål: Da du/dere valgte eiendomsmeglerforetak, fikk dere tilbud også fra flere ulike foretak? Ja vi/jeg fikk tilbud fra et annet foretak Ja vi/jeg fikk tilbud fra flere andre foretak 26 23 22 21 24 25 22 29 28 33 27 33 27 33 Nei vi/jeg fikk bare tilbud fra den ene vi valgte 44 46 42 47 41 43 42 Vet ikke 1 3 4 5 2 5 3 0 20 40 60 80 100 Base: Alle
2 av 3 er fornøyd med eiendomsmeglerforetaket de benyttet beste score siden første måling. Spørsmål: Basert på erfaringene dine, alt i alt, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med eiendomsmeglerforetaket du benyttet totalt sett? Vil du si du er.. Topp 2 1 3 3 65 % 1 3 30% 61 % 1 2 2 53 % 2 30% 2 55 % 1 1 2 2 55 % 3 51 % 1 1 3 2 58 % Vet ikke Svært misfornøyd Ganske misfornøyd Verken eller Ganske fornøyd Svært fornøyd Base: Alle
Flere opplever at foretaket de valgte er som forventet. Tendens til at andelen som opplever at foretaket var dårligere enn forventet går ned. Spørsmål: Tatt i betraktning de forventingene du hat til et eiendomsmeglerforetak. Vil du si foretaket du valgte er Bedre enn forventet 22 24 21 18 24 16 21 2014 (n=126) Som forventet 44 47 54 55 56 54 59 Dårligere enn forventet 17 20 23 23 22 29 30 Vet ikke 2 2 4 4 2 5 2 0 20 40 60 80 100 Base: Alle
Samlet tilfredshet er høyere i 2014 enn i 2013. Tilfredshet med visning har også en positiv utvikling. Spørsmål: Basert på erfaringene dine, alt i alt, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med eiendomsmeglerforetaket du benyttet totalt sett? Vil du si du er.. Topp 2 2014-2013 Samlet tilfredshet 1 3 3 65 % - 61 % Før visning 3 3 66 % - 66 % Visning 2 3 68 % - 64 % Etter visning 2 3 64 % - 62 % Pris 1 2 3 46 % - 46 % Ikke aktuelt Vet ikke Svært misfornøyd Ganske misfornøyd Verken eller Ganske fornøyd Svært fornøyd Base: Alle
6 av 10 vil sannsynligvis velge samme eiendomsmegler ved neste boligsalg en positiv utvikling de siste årene. Spørsmål: Basert på erfaringene dine så langt med den eiendomsmegleren du benyttet, hvor sannsynlig eller usannsynlig er det at du også vil benytte samme foretak når du eventuelt skal selge i framtiden? Vil du si det er.. Topp 2 1 30% 30% 60 % 1 1 2 2 55 % 2 1 2 2 47 % 1 1 2 2 50 % 2 2 2 49 % 1 1 2 47 % 1 1 2 2 53 % Ubsevart/vet ikke Svært lite sannsynlig Ganske lite sannsynlig Verken eller Ganske sannsynlig Svært sannsynlig Base: Alle
6 av 10 vil sannsynligvis anbefale eiendomsmeglerforetaket til venner og bekjente en positiv utvikling de siste årene. Spørsmål: Basert på erfaringene dine så langt med eiendomsmeglerforetaket du benyttet, hvor sannsynlig eller usannsynlig er det at du vil anbefale venner og bekjente å benytte samme selskap? Vil du si det er: Topp 2 1 3 30% 61 % 1 2 2 58 % 2 1 2 2 49 % 1 1 2 2 51 % 2 1 2 2 51 % 1 1 2 1 47 % 1 2 2 53 % Ubsevart/vet ikke Svært lite sannsynlig Ganske lite sannsynlig Verken eller Ganske sannsynlig Svært sannsynlig Base: Alle
Majoriteten er fortsatt godt fornøyd med sitt eiendomsmeglerforetak når det gjelder prosess før visning. Spørsmål: Alt i alt hvor fornøyd eller misfornøyd er du med ditt eiendomsmeglerforetak når det gjelder prosessen før visningene? Topp 2 3 3 66 % 30% 3 66 % 1 2 3 58 % 1 2 3 61 % 1 2 3 58 % 1 3 2 62 % 1 3 30% 62 % Ikke aktuelt Vet ikke Svært misfornøyd Ganske misfornøyd Verken eller Ganske fornøyd Svært fornøyd Base: Alle
Økning i andel som overlater jobben til meglere. Spørsmål: Var det megler som viste ditt/deres objekt eller var det en visningsassistent? 7 7 6 Megler 70% 6 6 Visningsassistent Kombinasjon av megler/ visningsassistent Jeg/ vi viste leiligheten selv Annet Vet ikke 1
Noe høyere tilfredshet med visningene enn før. Beste måling siden oppstart. Spørsmål: Alt i alt hvor fornøyd eller misfornøyd er du med ditt eiendomsmeglerforetak når det gjelder selve visningen? Topp 2 2 3 68 % 2013 (n=774) 2 3 64 % 2012 (n=629) 1 2 3 58 % 2011 (n=644) 1 2 3 61 % 0% 1 2 3 58 % 1 3 2 61 % 1 2 3 62 % Ikke aktuelt Vet ikke Svært misfornøyd Ganske misfornøyd Verken eller Ganske fornøyd Svært fornøyd
Høyest total tilfredshet, med prosessen etter visning, siden målingene startet. Spørsmål: Alt i alt hvor fornøyd eller misfornøyd er du med ditt eiendomsmeglerforetak når det gjelder prosessen etter visningene? Topp 2 2 3 64 % 2 3 62 % 1 1 30% 50 % 1 2 3 57 % 1 3 53 % 1 2 2 52 % 1 2 2 56 % Ikke aktuelt Vet ikke Svært misfornøyd Ganske misfornøyd Verken eller Ganske fornøyd Svært fornøyd
Stabil tilfredshet med pris sammenlignet med 2013. Andelen fornøyde er større enn andelen misfornøyde. Spørsmål: Alt i alt hvor fornøyd eller misfornøyd er du med ditt eiendomsmeglerforetak når det gjelder prisen på tjenesten? Topp 2 1 2 3 46 % 1 2 30% 1 46 % 1 1 2 2 1 40 % 1 2 30% 1 44 % 1 1 2 2 1 41 % 1 2 3 40 % 1 2 2 1 43 % Vet ikke Ikke aktuelt Svært misfornøyd Ganske misfornøyd Verken eller Ganske fornøyd Svært fornøyd
Økning i andelen som mener de fikk god verdi igjen for pengene ved bruk av sin eiendomsmegler. Beste måling siden oppstart. Spørsmål: I hvilken grad opplevde du at du fikk verdi igjen for pengene ved å benytte den eiendomsmegleren du benyttet? Vil du si det er: Topp 2 3 2 58 % 3 2 55 % 1 1 2 1 44 % 2 2 1 46 % 1 1 1 2 1 47 % 2 2 41 % 2 3 1 51 % Vet ikke I svært liten grad I ganske liten grad Verken eller I ganske stor grad I svært stor grad
Salgsandeler boligtyper Omløpshastighet Antall visninger Oppnådd pris Kjøp av ny bolig før salg av gammel Annonseringsmønster Oppfattet medieomtale av bransjen
Sammensetningen av andel boligtyper som er solgt, holder seg stabil. Spørsmål: Har du/dere solgt eller forsøkt solgt enebolig/tomannsbolig, rekkehus, leilighet eller annet innenfor eiendom ved bruk av et eiendomsmeglerforetak i løpet av det siste året? Enebolig/tomannsbolig Rekkehus 4 4 4 4 4 4 40% Leilighet 4 4 40% 4 4 4 4 Annet
Noe lavere omløpshastighet i boligmarkedet i år sammenlignet med 2013 Spørsmål: Ble objektet du hadde til salgs solgt? Ja, innen en uke etter siste visning Ja, innen 14 dager etter siste visning Ja, innen en måned etter siste visning Ja, innen tre måneder etter siste visning Ja, men det tok mer enn tre måneder etter siste visning Nei, ikke solgt Vet ikke 1 1 1 1 1 1 1 4 5 4 4 3 3 4
Tendens til at det må noen flere visningsrunder til i år sammenlignet med i 2013. Spørsmål: Hvor mange visningsrunder hadde du/dere på salgsobjektet? 1 runde (dvs for eksempel en helg+1dg) 2 runder 2 1 2 1 2 5 5 4 4 4 3 40% 2014(n=1026) Mer enn 2 runder Vet ikke 2 1 2 2 2 3 2
Etter ett år (2013) med en stor andel boliger som ble solgt over prisantydning, er vi nå tilbake på et normalt nivå. Spørsmål: Ble objektet du hadde til salgs solgt til prisantydning eller over/under? Ja til prisantydning Ja mer enn prisantydning 2 2 2 2 2 2 2 4 5 4 4 4 3 4 2013 (n=820) 2012 (n=641) 2011 (n=678) Ja under prisantydning 3 2 2 3 3 40% 2 Vet ikke 0% 0% 0% 0%
Andelen som kjøper før de selger er stabil. Spørsmål: Har du også kjøpt et salgsobjekt nå i forbindelse med salg i tilfelle ja solgte du eller kjøpte du først? Ja kjøpte først Ja men kjøpte etter salg 1 1 2 2 2 1 4 4 4 4 3 3 4 2013 (n=820) 2012 (n=641) 2011 (n=678) Nei ikke kjøpt 3 3 3 3 40% 3 4 Vet ikke
Annonsemedia har en stabil fordeling flest annonserer på internett. Spørsmål: Hvordan ble salgsobjektet annonsert? På internett I vanlig papiravis (ikke kundeavis) I kundeavis 4 3 4 4 4 4 4 2 1 2 2 2 2 3 8 8 8 8 8 8 8 Privat Annet Vet ikke
Opplevelsen av negativ omtale rundt eiendomsmeglerbransjen i media er på nivå med fjoråret, men lavere enn tidligere år. Spørsmål: Hvordan opplever du at eiendomsmeglerbransjen blir omtalt i media generelt. Vil du si du at den blir omtalt. Topp 2 4 2 32 % 40% 2 32 % 2 4 26 % 2 4 2 26 % 3 3 1 22 % 3 3 1 19 % 3 3 1 22 % Vet ikke Svært negativt Ganske negativt Verken eller Ganske positivt Svært positivt
Innsikt som bringer deg videre opinion.no Opinion AS Maridalsveien 13E 0178 OSLO T: 21 300 400 E: post@opinion.no