Pasienters erfaringer med døgnenheter ved somatiske sykehus Institusjonsresultater for nasjonal undersøkelse i 2006 Rapport fra Kunnskapssenteret Nr 3-2007 (PasOpp-rapport)
Tittel Institusjon Anlig Forfattere ISBN ISSN Pasienters erfaringer med døgnenheter ved somatiske sykehus Institusjonsresultater for nasjonal undersøkelse i 2006 Nasjonalt kunnskapssenter for helsetjenesten John-Arne Røttingen, direktør Olaf Holmboe 978-82-8121-170-4 1890-1565 Rapport Nr 3 2007 Prosjektnummer 309 sider 200 Oppdragsgiver Sosial- og helsedirektoratet Nasjonalt kunnskapssenter for helsetjenesten fremskaffer og formidler kunnskap om effekt, nytte og kvalitet av metoder, virkemidler og tiltak innen alle deler av helsetjenesten. Kunnskapssenteret er formelt et forvaltningsorgan under Sosial- og helsedirektoratet. Det har ingen myndighetsfunksjoner og kan ikke instrueres i faglige spørsmål. Nasjonalt kunnskapssenter for helsetjenesten Oslo, august 2007
Innhold 1 Leseveiledning 1 2 Institusjonsvise resultater 3 2.1 Lovisenberg Diakonale sykehus 3 2.2 Diakonhjemmet sykehus 6 2.3 Sykehuset Innlandet Hamar 9 2.4 Sykehuset Innlandet Gjøvik 2.5 Sykehuset Innlandet Kongsvinger 12 15 2.6 Sykehuset Innlandet Lillehammer 18 2.7 Sykehuset Innlandet Tynset 21 2.8 Sykehuset Innlandet Elverum 24 2.9 Aker universitetssykehus HF 27 2.10 Ullevål universitetssykehus 30 2.11 Sykehuset Asker og Bærum 33 2.12 Akershus universitetssykehus 36 2.13 Sykehuset Østfold 39 2.14 Martina Hansens Hospital 42 2.15 Feiringklinikken 45 2.16 Sunnaas sykehus 48 2.17 Reumatismesykehuset Lillehammer 51 2.18 Rjukan sykehus 54 2.19 Kongsberg sykehus 57 2.20 Notodden sykehus 60 2.21 Sørlandet sykehus, Kristiansand 63 2.22 Sørlandet sykehus, Arendal 66 2.23 Sørlandet sykehus, Flekkefjord 69 2.24 Sykehuset Telemark 72 2.25 Sykehuset Telemark Kragerø 75 2.26 Sykehuset i Vestfold 78 2.27 Ringerike sykehus 81 2.28 Sykehuset Buskerud 84 2.29 Rikshospitalet 87 2.30 Spesialsykehuset for rehabilitering 90 2.31 Radiumhospitalet 2.32 Spesialsykehuset for epilepsi 93 96 2.33 Lærdal sjukehus 99 2.34 Førde sentralsjukehus 102 2.35 Nordfjord sjukehus 105 2.36 Haukeland universitetssjukehus 108 2.37 Voss sjukehus 111 2.38 Kysthospitalet i Hagevik 114 2.39 Stord sjukehus 117 2.40 Haugesund sjukehus 120 2.41 Odda sjukehus 123 2.42 Stavanger universitetssykehus 126 2.43 Haraldsplass Diakonale sykehus 129 2.44 Haugesund Reumatismesykehus 132 2.45 Ålesund sjukehus 135 2.46 Volda sjukehus 2.47 Kristiansund sykehus 138 141 2.48 Molde sjukehus 144 2.49 St. Olavs hospital 147 2.50 Orkdal Sanitetsforenings sjukehus 150 2.51 Sykehuset Levanger 153 2.52 Sykehuset Namsos 156 2.53 Helgelandssykehuset Rana 159 2.54 Helgelandssykehuset Sandnessjøen 162 2.55 Helgelandssykehuset Mosjøen 165
2.56 Nordlandssykehuset Bodø 168 2.57 Nordlandssykehuset Vesterålen 171 2.58 Nordlandssykehuset Lofoten 174 2.59 Harstad sykehus 177 2.60 Narvik sykehus 180 2.61 Universitetssykehuset Nord-Norge 183 2.62 Hammerfest sykehus 186 2.63 Kirkenes sykehus 189 3 Nasjonale resultater 192 4 Vedlegg A: Spørreskjema 195
1 Leseveiledning Dette er en del av rapporteringen fra den nasjonale spørreskjemaundersøkelsen Pasienterfaringer ved somatiske døgnavdelinger 2006. Nærmere beskrivelse av de metodiske aspektene ved undersøkelsen finner du i metoderapporten (PasOpprapport 2-2007). Dette er et begrenset utvalg av resultatene fra den nasjonale undersøkelsen. Flere resultater finner du i hovedrapporten (PasOpp-rapport 1-2007). I det følgende vises sykehusvise resultater for enkeltspørsmål i spørreskjemaet. Sykehusene er sortert regionalt, og med institusjoner tilhørende samme foretak i rekkefølge. Vi presenterer tre tabeller for hvert sykehus. 1. Resultater på erfaringsspørsmål som inngår i hoveddimensjonene: Disse dimensjonene er organisering, pleietjenesten, informasjon om prøver, legetjenesten, standard, og informasjon til pårørende. 2. Resultater på erfaringsspørsmål som ikke går inn i hoveddimensjonene. 3. Opplysninger om bakgrunniabler som har betydning for hvordan pasientene vurderer sykehuset. Tilende tabeller for nasjonale tall finnes etter institusjonsresultatene. Tabell 1 og 2: Erfaringsspørsmål For hvert erfaringsspørsmål har vi presentert antall (N), gjennomsnittsskåre på en skala fra 0 til 100 (hvor 100 er best), andel negative, andel nøytrale og andel positive (andeler i prosent). Vi gjør oppmerksom på at summen av disse tre ikke alltid er 100, pga avrunding. For å forklare disse størrelsene nærmere tar vi utgangspunkt i skalaen i spørreskjemaet: Ikke i det hele tatt I liten grad I noen grad I stor grad I svært stor grad Opplevde du at pleiepersonalet hadde omsorg for deg? - snitt: Skalaen fra 1 til 5 (hvor 1 er ikke i det hele tatt og 5 er I svært stor grad ) er transformert til en 0-100 skala hvor 0 er dårligst og 100 er best. snittet oppgis for hvert spørsmål. - : Prosentandel av de pasientene som har t Ikke i det hele tatt eller I liten grad på det aktuelle erfaringsspørsmålet. - : Prosentandel av de pasientene som har t I noen grad på det aktuelle erfaringsspørsmålet. - : Prosentandel av de pårørende som har t I stor grad eller I svært stor grad på det aktuelle erfaringsspørsmålet. 1
Vi har valgt denne inndelingen for å tilpasse informasjonen til ulike bruksformål. For eksempel kan prosentandel negative være egnet til å finne forbedringsmuligheter ifbm. lokal kvalitetsutvikling. På enkelte spørsmål, som for eksempel om pasienten mener å ha blitt feilbehandlet, vil kategorien Ikke i det hele tatt gi en positiv vurdering av sykehuset. Dette er tatt hensyn til i tabellene slik at begrepene negativ og positiv gir hhv en dårlig eller god vurdering av hvordan sykehuset uansett formulering av spørsmålet. Tabellene inneholder også antall per spørsmål. De som er Ikke aktuelt for meg eller ikke er på spørsmålet telles ikke med. Tallene i tabell 1 og 2 er vektet for å kompensere for frafall blant ulike grupper av brukere og på den måten øke representativiteten til de ene vi har mottatt, jfr metoderapporten (PasOpprapport 2-2007). Tabell 3: Bakgrunniabler Her presenteres informasjon om sosiodemografiske forhold, hvordan pasientene opplever sin egen helse og årsak til og hyppighet i kontakt med sykehuset. Dessuten presenteres et par variabler som er knyttet til sykehuset. Dette dreier seg om andel elektive innleggelser og pasientenes gjennomsnittlige sykelighet beregnet ved Charlsons komorbiditetsindeks. Denne indeksen er beregnet på grunnlag av hoveddiagnose og inntil ti bidiagnoser. Tallene i denne tabellen er ikke vektet. 2
2 Institusjonsvise resultater 2.1 LOVISENBERG DIAKONALE SYKEHUS Tabell 1: Resultater på enkeltspørsmål om pasienterfaringer som inngår i hovedområdene for Lovisenberg Diakonale sykehus., gjennomsnittskåre (skala 0-100 hvor 100 er best), prosentandel negative, prosentandel nøytrale og prosentandel positive. Organisering 195 68 Fast gruppe pleiepersonale 191 64 12 32 56 Én lege hovedanlig 191 65 20 22 59 Organisering av sykehusets arbeid 189 71 7 23 70 Pleietjenesten 195 78 Pleiepersonalet snakket forståelig 186 79 5 8 87 Pleierne hadde omsorg 190 77 6 11 82 Pleiepersonalets faglige dyktighet 191 79 3 9 87 Pleiepersonalet hadde tid nok 194 74 5 17 78 Info prøver 195 67 Info om prøver og undersøkelser 189 68 11 21 68 Info om resultat av prøver/undersøkelser 191 65 17 20 63 Leger 195 77 Legene snakket forståelig 189 75 8 12 80 Legene hadde omsorg 192 69 12 20 69 Legenes faglige dyktighet 191 81 4 8 88 Standard 195 78 Sykehusets utstyr 192 78 2 12 86 Sykehuset for øvrig 187 74 7 12 82 Pårørende 195 77 Møte med pårørende 114 50 41 6 53 Informasjon til pårørende 98 40 52 9 39 3
Tabell 2: Resultater på enkeltspørsmål om pasienterfaringer som ikke inngår i hovedområdene for Lovisenberg Diakonale sykehus., gjennomsnittskåre (skala 0-100 hvor 100 er best), prosentandel negative, prosentandel nøytrale og prosentandel positive. Var pleien og behandlingen du fikk på sykehuset, alt i alt, tilfredsstillende? Hvis du ser hele sykehusoppholdet under ett, hvordan vil du vurdere sykehuset? Fikk du fortalt personalet alt du mente var viktig om din tilstand? Opplevde du at legene og pleiepersonalet var interessert i din beskrivelse av egen situasjon? Ble du tatt med på råd i spørsmål som omhandlet din behandling og pleie? Opplevde du uforutsett venting mens du var innlagt på sykehuset? Fikk du vite det du syntes var nødvendig om virkninger og bivirkninger av nye medisiner du begynte med? Hadde du ubete spørsmål om medisinene dine da du ble utskrevet fra sykehuset? Ble du informert om hva du selv kunne gjøre hjemme ved eventuelle tilbakefall? Ble du informert om hvilke plager du kunne regne med å få i tiden etter sykehusoppholdet? Mener du at du på noen måte har blitt feilbehandlet (etter det du selv kan bedømme)? Hvis du måtte overnatte på korridoren, opplevde du dette som ubehagelig? Mener du at personalet gjorde alt de kunne for å gi deg effektiv smertelindring? 189 80 6 6 89 190 67 6 42 51 187 68 10 23 67 189 72 8 21 71 186 53 31 26 43 190 69 15 21 64 100 28 62 16 21 101 41 52 13 36 175 43 42 24 34 179 46 41 21 38 180 85 10 6 84 29 10 88 5 7 156 65 26 5 69 4
Egenvurdert helse 185 Hvor mange ganger har du vært innlagt på sykehus de siste to årene? 185 Hvorfor var du lagt inn på sykehuset 177 Høyeste fullførte utdanning 179 Hva gjør du til daglig 182 Utmerket 8 Meget god 21 God 37 Nokså god 25 Dårlig 9 1 gang 57 2 ganger 25 3-5 ganger 13 6-10 ganger 4 Mer enn 10 ganger 1 Utredning 12 Behandling 73 Oppfølging 1 Kontroll 3 Annet 10 Vet ikke 1 Grunnskole 21 Videregående skole 42 Høyskole/universitet 0-4 år 25 Høyskole/universitet over 4 år 12 Yrkesaktiv 30 Sykmeldt, uføretrygd, attføring 25 Under utdanning 3 Hjemmearbeidende 8 Arbeidsledig 1 Annet 33 med norsk som morsmål 193 93 kvinner 195 53 elektive innleggelser * 400 52 Tabell 3: Opplysninger om egenvurdert helse, kontakt med sykehuset og sosiodemografiske forhold. Opplysninger merket * er informasjon om sykehuset som er beregnet på grunnlag av pasientadministrative data for hele utvalget av ere og ikke-ere ved Lovisenberg Diakonale sykehus. De øvrige opplysningene er ene fra spørreskjemaundersøkelsen. Prosentandel Svar snitt snittlig alder på erne 195 61 snittlig skåre på Charlsons komorbiditetsindeks * 386 0,477 5
2.2 DIAKONHJEMMET SYKEHUS Tabell 1: Resultater på enkeltspørsmål om pasienterfaringer som inngår i hovedområdene for Diakonhjemmet sykehus., gjennomsnittskåre (skala 0-100 hvor 100 er best), prosentandel negative, prosentandel nøytrale og prosentandel positive. Organisering 175 63 Fast gruppe pleiepersonale 166 63 13 38 49 Én lege hovedanlig 164 57 29 21 50 Organisering av sykehusets arbeid 164 66 13 27 61 Pleietjenesten 175 77 Pleiepersonalet snakket forståelig 165 81 5 7 88 Pleierne hadde omsorg 167 78 5 13 83 Pleiepersonalets faglige dyktighet 166 75 5 16 80 Pleiepersonalet hadde tid nok 167 70 8 22 69 Info prøver 175 67 Info om prøver og undersøkelser 163 67 11 26 63 Info om resultat av prøver/undersøkelser 165 64 17 22 60 Leger 175 75 Legene snakket forståelig 167 77 4 18 78 Legene hadde omsorg 165 67 14 25 61 Legenes faglige dyktighet 164 78 6 9 85 Standard 175 73 Sykehusets utstyr 166 69 11 14 75 Sykehuset for øvrig 165 70 8 15 77 Pårørende 175 71 Møte med pårørende 122 53 33 10 56 Informasjon til pårørende 108 44 44 13 43 6
Tabell 2: Resultater på enkeltspørsmål om pasienterfaringer som ikke inngår i hovedområdene for Diakonhjemmet sykehus., gjennomsnittskåre (skala 0-100 hvor 100 er best), prosentandel negative, prosentandel nøytrale og prosentandel positive. Var pleien og behandlingen du fikk på sykehuset, alt i alt, tilfredsstillende? Hvis du ser hele sykehusoppholdet under ett, hvordan vil du vurdere sykehuset? Fikk du fortalt personalet alt du mente var viktig om din tilstand? Opplevde du at legene og pleiepersonalet var interessert i din beskrivelse av egen situasjon? Ble du tatt med på råd i spørsmål som omhandlet din behandling og pleie? Opplevde du uforutsett venting mens du var innlagt på sykehuset? Fikk du vite det du syntes var nødvendig om virkninger og bivirkninger av nye medisiner du begynte med? Hadde du ubete spørsmål om medisinene dine da du ble utskrevet fra sykehuset? Ble du informert om hva du selv kunne gjøre hjemme ved eventuelle tilbakefall? Ble du informert om hvilke plager du kunne regne med å få i tiden etter sykehusoppholdet? Mener du at du på noen måte har blitt feilbehandlet (etter det du selv kan bedømme)? Hvis du måtte overnatte på korridoren, opplevde du dette som ubehagelig? Mener du at personalet gjorde alt de kunne for å gi deg effektiv smertelindring? 163 79 5 8 87 165 65 9 40 51 164 70 9 22 69 165 71 10 23 68 163 54 28 29 43 166 65 20 20 60 106 33 59 17 24 106 43 45 19 36 161 41 48 23 28 164 42 44 26 30 167 86 8 6 85 44 14 83 5 11 129 57 29 10 61 7
Egenvurdert helse 166 Hvor mange ganger har du vært innlagt på sykehus de siste to årene? 161 Hvorfor var du lagt inn på sykehuset 159 Høyeste fullførte utdanning 166 Hva gjør du til daglig 160 Utmerket 8 Meget god 13 God 32 Nokså god 27 Dårlig 20 1 gang 48 2 ganger 25 3-5 ganger 19 6-10 ganger 6 Mer enn 10 ganger 3 Utredning 16 Behandling 72 Oppfølging 4 Kontroll 2 Annet 4 Vet ikke 1 Grunnskole 11 Videregående skole 30 Høyskole/universitet 0-4 år 36 Høyskole/universitet over 4 år 23 Yrkesaktiv 29 Sykmeldt, uføretrygd, attføring 26 Under utdanning 3 Hjemmearbeidende 8 Arbeidsledig 0 Annet 35 med norsk som morsmål 171 91 kvinner 175 58 elektive innleggelser * 400 35 Tabell 3: Opplysninger om egenvurdert helse, kontakt med sykehuset og sosiodemografiske forhold. Opplysninger merket * er informasjon om sykehuset som er beregnet på grunnlag av pasientadministrative data for hele utvalget av ere og ikke-ere ved Diakonhjemmet sykehus. De øvrige opplysningene er ene fra spørreskjemaundersøkelsen. Prosentandel Svar snitt snittlig alder på erne 175 63 snittlig skåre på Charlsons komorbiditetsindeks * 398 0,664 8
2.3 SYKEHUSET INNLANDET HAMAR Tabell 1: Resultater på enkeltspørsmål om pasienterfaringer som inngår i hovedområdene for Sykehuset Innlandet Hamar., gjennomsnittskåre (skala 0-100 hvor 100 er best), prosentandel negative, prosentandel nøytrale og prosentandel positive. Organisering 173 63 Fast gruppe pleiepersonale 166 62 16 32 52 Én lege hovedanlig 165 57 30 19 51 Organisering av sykehusets arbeid 167 65 14 25 61 Pleietjenesten 173 81 Pleiepersonalet snakket forståelig 170 82 3 9 89 Pleierne hadde omsorg 169 82 5 8 88 Pleiepersonalets faglige dyktighet 169 81 2 11 88 Pleiepersonalet hadde tid nok 168 76 6 16 78 Info prøver 173 68 Info om prøver og undersøkelser 169 69 14 22 64 Info om resultat av prøver/undersøkelser 168 65 19 22 60 Leger 173 76 Legene snakket forståelig 169 77 5 15 80 Legene hadde omsorg 168 69 8 27 65 Legenes faglige dyktighet 169 79 5 10 85 Standard 173 66 Sykehusets utstyr 168 68 9 21 70 Sykehuset for øvrig 165 59 18 32 50 Pårørende 173 73 Møte med pårørende 119 53 35 12 53 Informasjon til pårørende 114 49 40 14 46 9
Tabell 2: Resultater på enkeltspørsmål om pasienterfaringer som ikke inngår i hovedområdene for Sykehuset Innlandet Hamar., gjennomsnittskåre (skala 0-100 hvor 100 er best), prosentandel negative, prosentandel nøytrale og prosentandel positive. Var pleien og behandlingen du fikk på sykehuset, alt i alt, tilfredsstillende? Hvis du ser hele sykehusoppholdet under ett, hvordan vil du vurdere sykehuset? Fikk du fortalt personalet alt du mente var viktig om din tilstand? Opplevde du at legene og pleiepersonalet var interessert i din beskrivelse av egen situasjon? Ble du tatt med på råd i spørsmål som omhandlet din behandling og pleie? Opplevde du uforutsett venting mens du var innlagt på sykehuset? Fikk du vite det du syntes var nødvendig om virkninger og bivirkninger av nye medisiner du begynte med? Hadde du ubete spørsmål om medisinene dine da du ble utskrevet fra sykehuset? Ble du informert om hva du selv kunne gjøre hjemme ved eventuelle tilbakefall? Ble du informert om hvilke plager du kunne regne med å få i tiden etter sykehusoppholdet? Mener du at du på noen måte har blitt feilbehandlet (etter det du selv kan bedømme)? Hvis du måtte overnatte på korridoren, opplevde du dette som ubehagelig? Mener du at personalet gjorde alt de kunne for å gi deg effektiv smertelindring? 168 77 8 5 87 169 64 8 46 46 167 68 11 19 70 170 74 8 17 75 165 50 35 31 34 167 56 26 33 41 92 27 65 18 17 95 39 54 14 33 165 49 39 21 40 161 42 48 21 31 166 85 8 8 84 31 14 85 2 13 135 60 28 11 61 10
Egenvurdert helse 168 Hvor mange ganger har du vært innlagt på sykehus de siste to årene? 167 Hvorfor var du lagt inn på sykehuset 165 Høyeste fullførte utdanning 166 Hva gjør du til daglig 162 Utmerket 5 Meget god 15 God 38 Nokså god 30 Dårlig 12 1 gang 43 2 ganger 20 3-5 ganger 30 6-10 ganger 4 Mer enn 10 ganger 3 Utredning 13 Behandling 70 Oppfølging 3 Kontroll 4 Annet 8 Vet ikke 1 Grunnskole 35 Videregående skole 41 Høyskole/universitet 0-4 år 16 Høyskole/universitet over 4 år 8 Yrkesaktiv 27 Sykmeldt, uføretrygd, attføring 35 Under utdanning 1 Hjemmearbeidende 10 Arbeidsledig 0 Annet 27 med norsk som morsmål 169 98 kvinner 173 35 elektive innleggelser * 399 31 Tabell 3: Opplysninger om egenvurdert helse, kontakt med sykehuset og sosiodemografiske forhold. Opplysninger merket * er informasjon om sykehuset som er beregnet på grunnlag av pasientadministrative data for hele utvalget av ere og ikke-ere ved Sykehuset Innlandet Hamar. De øvrige opplysningene er ene fra spørreskjemaundersøkelsen. Prosentandel Svar snitt snittlig alder på erne 173 63 snittlig skåre på Charlsons komorbiditetsindeks * 394 1,143 11
2.4 SYKEHUSET INNLANDET GJØVIK Tabell 1: Resultater på enkeltspørsmål om pasienterfaringer som inngår i hovedområdene for Sykehuset Innlandet Gjøvik., gjennomsnittskåre (skala 0-100 hvor 100 er best), prosentandel negative, prosentandel nøytrale og prosentandel positive. Organisering 163 64 Fast gruppe pleiepersonale 162 63 15 28 57 Én lege hovedanlig 161 60 22 29 49 Organisering av sykehusets arbeid 163 67 11 26 63 Pleietjenesten 163 79 Pleiepersonalet snakket forståelig 163 82 1 9 90 Pleierne hadde omsorg 162 80 3 12 85 Pleiepersonalets faglige dyktighet 163 77 2 17 81 Pleiepersonalet hadde tid nok 162 75 7 14 79 Info prøver 163 65 Info om prøver og undersøkelser 161 66 12 26 62 Info om resultat av prøver/undersøkelser 160 62 20 24 56 Leger 163 74 Legene snakket forståelig 160 76 5 17 78 Legene hadde omsorg 162 70 9 25 66 Legenes faglige dyktighet 161 74 5 19 76 Standard 163 74 Sykehusets utstyr 161 74 7 10 84 Sykehuset for øvrig 159 71 6 19 75 Pårørende 163 74 Møte med pårørende 113 55 33 8 59 Informasjon til pårørende 104 47 43 9 48 12
Tabell 2: Resultater på enkeltspørsmål om pasienterfaringer som ikke inngår i hovedområdene for Sykehuset Innlandet Gjøvik., gjennomsnittskåre (skala 0-100 hvor 100 er best), prosentandel negative, prosentandel nøytrale og prosentandel positive. Var pleien og behandlingen du fikk på sykehuset, alt i alt, tilfredsstillende? Hvis du ser hele sykehusoppholdet under ett, hvordan vil du vurdere sykehuset? Fikk du fortalt personalet alt du mente var viktig om din tilstand? Opplevde du at legene og pleiepersonalet var interessert i din beskrivelse av egen situasjon? Ble du tatt med på råd i spørsmål som omhandlet din behandling og pleie? Opplevde du uforutsett venting mens du var innlagt på sykehuset? Fikk du vite det du syntes var nødvendig om virkninger og bivirkninger av nye medisiner du begynte med? Hadde du ubete spørsmål om medisinene dine da du ble utskrevet fra sykehuset? Ble du informert om hva du selv kunne gjøre hjemme ved eventuelle tilbakefall? Ble du informert om hvilke plager du kunne regne med å få i tiden etter sykehusoppholdet? Mener du at du på noen måte har blitt feilbehandlet (etter det du selv kan bedømme)? Hvis du måtte overnatte på korridoren, opplevde du dette som ubehagelig? Mener du at personalet gjorde alt de kunne for å gi deg effektiv smertelindring? 160 77 5 11 84 161 61 10 53 37 162 71 8 21 71 162 71 7 23 70 162 55 33 24 44 163 61 25 22 53 83 27 66 14 20 82 32 58 19 23 150 37 53 22 25 151 37 56 18 27 156 85 10 6 84 39 13 86 4 10 121 60 30 6 64 13
Egenvurdert helse 154 Hvor mange ganger har du vært innlagt på sykehus de siste to årene? 157 Hvorfor var du lagt inn på sykehuset 152 Høyeste fullførte utdanning 155 Hva gjør du til daglig 147 Utmerket 4 Meget god 17 God 40 Nokså god 27 Dårlig 13 1 gang 48 2 ganger 28 3-5 ganger 17 6-10 ganger 4 Mer enn 10 ganger 3 Utredning 18 Behandling 70 Oppfølging 5 Kontroll 0 Annet 7 Vet ikke 0 Grunnskole 40 Videregående skole 39 Høyskole/universitet 0-4 år 15 Høyskole/universitet over 4 år 6 Yrkesaktiv 33 Sykmeldt, uføretrygd, attføring 24 Under utdanning 3 Hjemmearbeidende 13 Arbeidsledig 0 Annet 27 med norsk som morsmål 157 99 kvinner 163 56 elektive innleggelser * 400 26 Tabell 3: Opplysninger om egenvurdert helse, kontakt med sykehuset og sosiodemografiske forhold. Opplysninger merket * er informasjon om sykehuset som er beregnet på grunnlag av pasientadministrative data for hele utvalget av ere og ikke-ere ved Sykehuset Innlandet Gjøvik. De øvrige opplysningene er ene fra spørreskjemaundersøkelsen. Prosentandel Svar snitt snittlig alder på erne 163 61 snittlig skåre på Charlsons komorbiditetsindeks * 400 0,894 14
2.5 SYKEHUSET INNLANDET KONGSVINGER Tabell 1: Resultater på enkeltspørsmål om pasienterfaringer som inngår i hovedområdene for Sykehuset Innlandet Kongsvinger., gjennomsnittskåre (skala 0-100 hvor 100 er best), prosentandel negative, prosentandel nøytrale og prosentandel positive. Organisering 190 67 Fast gruppe pleiepersonale 185 63 15 27 59 Én lege hovedanlig 186 66 17 21 62 Organisering av sykehusets arbeid 184 70 7 20 73 Pleietjenesten 190 82 Pleiepersonalet snakket forståelig 184 83 2 5 92 Pleierne hadde omsorg 184 82 4 7 89 Pleiepersonalets faglige dyktighet 183 81 3 10 87 Pleiepersonalet hadde tid nok 184 78 7 10 83 Info prøver 190 69 Info om prøver og undersøkelser 186 67 12 21 68 Info om resultat av prøver/undersøkelser 186 68 15 20 66 Leger 190 78 Legene snakket forståelig 184 77 6 19 76 Legene hadde omsorg 186 74 10 15 76 Legenes faglige dyktighet 186 80 4 14 82 Standard 190 75 Sykehusets utstyr 182 73 8 13 79 Sykehuset for øvrig 180 69 10 18 72 Pårørende 190 78 Møte med pårørende 126 55 35 7 57 Informasjon til pårørende 113 47 42 11 48 15
Tabell 2: Resultater på enkeltspørsmål om pasienterfaringer som ikke inngår i hovedområdene for Sykehuset Innlandet Kongsvinger., gjennomsnittskåre (skala 0-100 hvor 100 er best), prosentandel negative, prosentandel nøytrale og prosentandel positive. Var pleien og behandlingen du fikk på sykehuset, alt i alt, tilfredsstillende? Hvis du ser hele sykehusoppholdet under ett, hvordan vil du vurdere sykehuset? Fikk du fortalt personalet alt du mente var viktig om din tilstand? Opplevde du at legene og pleiepersonalet var interessert i din beskrivelse av egen situasjon? Ble du tatt med på råd i spørsmål som omhandlet din behandling og pleie? Opplevde du uforutsett venting mens du var innlagt på sykehuset? Fikk du vite det du syntes var nødvendig om virkninger og bivirkninger av nye medisiner du begynte med? Hadde du ubete spørsmål om medisinene dine da du ble utskrevet fra sykehuset? Ble du informert om hva du selv kunne gjøre hjemme ved eventuelle tilbakefall? Ble du informert om hvilke plager du kunne regne med å få i tiden etter sykehusoppholdet? Mener du at du på noen måte har blitt feilbehandlet (etter det du selv kan bedømme)? Hvis du måtte overnatte på korridoren, opplevde du dette som ubehagelig? Mener du at personalet gjorde alt de kunne for å gi deg effektiv smertelindring? 184 81 4 8 88 185 68 8 40 52 182 70 7 22 71 184 74 8 17 75 183 58 26 23 51 186 68 18 20 62 100 31 60 16 24 105 42 49 13 38 170 44 42 23 35 171 41 45 25 30 183 91 5 5 90 21 10 90 2 8 143 62 28 7 65 16
Egenvurdert helse 182 Hvor mange ganger har du vært innlagt på sykehus de siste to årene? 175 Hvorfor var du lagt inn på sykehuset 173 Høyeste fullførte utdanning 181 Hva gjør du til daglig 180 Utmerket 5 Meget god 13 God 36 Nokså god 36 Dårlig 9 1 gang 53 2 ganger 20 3-5 ganger 21 6-10 ganger 6 Mer enn 10 ganger 1 Utredning 15 Behandling 71 Oppfølging 3 Kontroll 2 Annet 8 Vet ikke 2 Grunnskole 48 Videregående skole 35 Høyskole/universitet 0-4 år 12 Høyskole/universitet over 4 år 6 Yrkesaktiv 19 Sykmeldt, uføretrygd, attføring 34 Under utdanning 1 Hjemmearbeidende 20 Arbeidsledig 2 Annet 24 med norsk som morsmål 186 97 kvinner 190 58 elektive innleggelser * 400 35 Tabell 3: Opplysninger om egenvurdert helse, kontakt med sykehuset og sosiodemografiske forhold. Opplysninger merket * er informasjon om sykehuset som er beregnet på grunnlag av pasientadministrative data for hele utvalget av ere og ikke-ere ved Sykehuset Innlandet Kongsvinger. De øvrige opplysningene er ene fra spørreskjemaundersøkelsen. Prosentandel Svar snitt snittlig alder på erne 190 64 snittlig skåre på Charlsons komorbiditetsindeks * 400 0,481 17
2.6 SYKEHUSET INNLANDET LILLEHAMMER Tabell 1: Resultater på enkeltspørsmål om pasienterfaringer som inngår i hovedområdene for Sykehuset Innlandet Lillehammer., gjennomsnittskåre (skala 0-100 hvor 100 er best), prosentandel negative, prosentandel nøytrale og prosentandel positive. Organisering 174 63 Fast gruppe pleiepersonale 170 62 16 30 54 Én lege hovedanlig 172 59 26 23 51 Organisering av sykehusets arbeid 170 65 10 31 58 Pleietjenesten 174 79 Pleiepersonalet snakket forståelig 171 82 3 7 90 Pleierne hadde omsorg 172 80 3 10 87 Pleiepersonalets faglige dyktighet 169 77 4 15 81 Pleiepersonalet hadde tid nok 171 75 5 19 75 Info prøver 174 67 Info om prøver og undersøkelser 171 69 8 27 66 Info om resultat av prøver/undersøkelser 168 63 18 24 58 Leger 174 75 Legene snakket forståelig 170 76 7 12 80 Legene hadde omsorg 171 70 10 19 71 Legenes faglige dyktighet 170 77 6 12 83 Standard 174 72 Sykehusets utstyr 172 72 5 17 77 Sykehuset for øvrig 170 71 4 24 72 Pårørende 174 72 Møte med pårørende 116 51 37 9 55 Informasjon til pårørende 103 41 48 10 42 18
Tabell 2: Resultater på enkeltspørsmål om pasienterfaringer som ikke inngår i hovedområdene for Sykehuset Innlandet Lillehammer., gjennomsnittskåre (skala 0-100 hvor 100 er best), prosentandel negative, prosentandel nøytrale og prosentandel positive. Var pleien og behandlingen du fikk på sykehuset, alt i alt, tilfredsstillende? Hvis du ser hele sykehusoppholdet under ett, hvordan vil du vurdere sykehuset? Fikk du fortalt personalet alt du mente var viktig om din tilstand? Opplevde du at legene og pleiepersonalet var interessert i din beskrivelse av egen situasjon? Ble du tatt med på råd i spørsmål som omhandlet din behandling og pleie? Opplevde du uforutsett venting mens du var innlagt på sykehuset? Fikk du vite det du syntes var nødvendig om virkninger og bivirkninger av nye medisiner du begynte med? Hadde du ubete spørsmål om medisinene dine da du ble utskrevet fra sykehuset? Ble du informert om hva du selv kunne gjøre hjemme ved eventuelle tilbakefall? Ble du informert om hvilke plager du kunne regne med å få i tiden etter sykehusoppholdet? Mener du at du på noen måte har blitt feilbehandlet (etter det du selv kan bedømme)? Hvis du måtte overnatte på korridoren, opplevde du dette som ubehagelig? Mener du at personalet gjorde alt de kunne for å gi deg effektiv smertelindring? 170 77 7 9 84 171 63 9 46 44 169 69 11 15 73 171 71 10 20 70 167 52 29 31 40 169 61 22 22 55 84 25 70 12 19 87 34 59 13 28 167 38 55 14 31 168 39 50 19 30 171 87 7 11 83 39 13 86 5 9 141 66 24 6 70 19
Egenvurdert helse 171 Hvor mange ganger har du vært innlagt på sykehus de siste to årene? 168 Hvorfor var du lagt inn på sykehuset 168 Høyeste fullførte utdanning 167 Hva gjør du til daglig 166 Utmerket 5 Meget god 16 God 29 Nokså god 33 Dårlig 17 1 gang 54 2 ganger 23 3-5 ganger 18 6-10 ganger 4 Mer enn 10 ganger 1 Utredning 17 Behandling 70 Oppfølging 1 Kontroll 4 Annet 8 Vet ikke 1 Grunnskole 37 Videregående skole 40 Høyskole/universitet 0-4 år 14 Høyskole/universitet over 4 år 8 Yrkesaktiv 28 Sykmeldt, uføretrygd, attføring 31 Under utdanning 2 Hjemmearbeidende 14 Arbeidsledig 1 Annet 23 med norsk som morsmål 172 98 kvinner 174 64 elektive innleggelser * 399 34 Tabell 3: Opplysninger om egenvurdert helse, kontakt med sykehuset og sosiodemografiske forhold. Opplysninger merket * er informasjon om sykehuset som er beregnet på grunnlag av pasientadministrative data for hele utvalget av ere og ikke-ere ved Sykehuset Innlandet Lillehammer. De øvrige opplysningene er ene fra spørreskjemaundersøkelsen. Prosentandel Svar snitt snittlig alder på erne 174 60 snittlig skåre på Charlsons komorbiditetsindeks * 393 0,716 20
2.7 SYKEHUSET INNLANDET TYNSET Tabell 1: Resultater på enkeltspørsmål om pasienterfaringer som inngår i hovedområdene for Sykehuset Innlandet Tynset., gjennomsnittskåre (skala 0-100 hvor 100 er best), prosentandel negative, prosentandel nøytrale og prosentandel positive. Organisering 196 74 Fast gruppe pleiepersonale 188 70 7 25 67 Én lege hovedanlig 181 68 18 16 66 Organisering av sykehusets arbeid 187 74 7 16 77 Pleietjenesten 196 86 Pleiepersonalet snakket forståelig 193 85 1 6 93 Pleierne hadde omsorg 192 86 2 4 94 Pleiepersonalets faglige dyktighet 189 85 4 4 93 Pleiepersonalet hadde tid nok 191 82 2 9 89 Info prøver 196 75 Info om prøver og undersøkelser 189 74 8 13 79 Info om resultat av prøver/undersøkelser 189 73 7 16 77 Leger 196 81 Legene snakket forståelig 181 76 8 12 81 Legene hadde omsorg 187 75 6 16 78 Legenes faglige dyktighet 185 81 5 9 86 Standard 196 80 Sykehusets utstyr 188 78 5 10 84 Sykehuset for øvrig 189 78 5 10 85 Pårørende 196 81 Møte med pårørende 106 49 42 4 54 Informasjon til pårørende 105 45 45 11 44 21
Tabell 2: Resultater på enkeltspørsmål om pasienterfaringer som ikke inngår i hovedområdene for Sykehuset Innlandet Tynset., gjennomsnittskåre (skala 0-100 hvor 100 er best), prosentandel negative, prosentandel nøytrale og prosentandel positive. Var pleien og behandlingen du fikk på sykehuset, alt i alt, tilfredsstillende? Hvis du ser hele sykehusoppholdet under ett, hvordan vil du vurdere sykehuset? Fikk du fortalt personalet alt du mente var viktig om din tilstand? Opplevde du at legene og pleiepersonalet var interessert i din beskrivelse av egen situasjon? Ble du tatt med på råd i spørsmål som omhandlet din behandling og pleie? Opplevde du uforutsett venting mens du var innlagt på sykehuset? Fikk du vite det du syntes var nødvendig om virkninger og bivirkninger av nye medisiner du begynte med? Hadde du ubete spørsmål om medisinene dine da du ble utskrevet fra sykehuset? Ble du informert om hva du selv kunne gjøre hjemme ved eventuelle tilbakefall? Ble du informert om hvilke plager du kunne regne med å få i tiden etter sykehusoppholdet? Mener du at du på noen måte har blitt feilbehandlet (etter det du selv kan bedømme)? Hvis du måtte overnatte på korridoren, opplevde du dette som ubehagelig? Mener du at personalet gjorde alt de kunne for å gi deg effektiv smertelindring? 193 87 2 1 97 193 72 0 45 55 190 74 6 14 80 187 77 5 14 80 189 61 19 29 52 188 70 15 21 64 101 31 57 21 23 110 41 51 14 35 179 49 34 25 41 177 46 42 22 36 189 91 5 5 90 18 7 93 1 6 119 55 39 3 59 22
Egenvurdert helse 186 Hvor mange ganger har du vært innlagt på sykehus de siste to årene? 184 Hvorfor var du lagt inn på sykehuset 185 Høyeste fullførte utdanning 188 Hva gjør du til daglig 178 Utmerket 8 Meget god 19 God 37 Nokså god 32 Dårlig 5 1 gang 52 2 ganger 28 3-5 ganger 17 6-10 ganger 2 Mer enn 10 ganger 1 Utredning 18 Behandling 70 Oppfølging 2 Kontroll 4 Annet 5 Vet ikke 1 Grunnskole 38 Videregående skole 39 Høyskole/universitet 0-4 år 17 Høyskole/universitet over 4 år 6 Yrkesaktiv 35 Sykmeldt, uføretrygd, attføring 19 Under utdanning 1 Hjemmearbeidende 19 Arbeidsledig 0 Annet 26 med norsk som morsmål 191 98 kvinner 196 48 elektive innleggelser * 400 38 Tabell 3: Opplysninger om egenvurdert helse, kontakt med sykehuset og sosiodemografiske forhold. Opplysninger merket * er informasjon om sykehuset som er beregnet på grunnlag av pasientadministrative data for hele utvalget av ere og ikke-ere ved Sykehuset Innlandet Tynset. De øvrige opplysningene er ene fra spørreskjemaundersøkelsen. Prosentandel Svar snitt snittlig alder på erne 196 66 snittlig skåre på Charlsons komorbiditetsindeks * 400 0,491 23
2.8 SYKEHUSET INNLANDET ELVERUM Tabell 1: Resultater på enkeltspørsmål om pasienterfaringer som inngår i hovedområdene for Sykehuset Innlandet Elverum., gjennomsnittskåre (skala 0-100 hvor 100 er best), prosentandel negative, prosentandel nøytrale og prosentandel positive. Organisering 181 62 Fast gruppe pleiepersonale 172 59 21 28 51 Én lege hovedanlig 176 57 27 25 47 Organisering av sykehusets arbeid 175 65 12 26 62 Pleietjenesten 181 78 Pleiepersonalet snakket forståelig 175 79 5 10 85 Pleierne hadde omsorg 176 77 7 11 81 Pleiepersonalets faglige dyktighet 174 79 4 11 85 Pleiepersonalet hadde tid nok 177 74 10 18 73 Info prøver 181 67 Info om prøver og undersøkelser 174 67 13 21 67 Info om resultat av prøver/undersøkelser 173 64 15 26 59 Leger 181 76 Legene snakket forståelig 176 76 3 14 83 Legene hadde omsorg 176 71 9 23 68 Legenes faglige dyktighet 174 76 6 12 83 Standard 181 70 Sykehusets utstyr 171 66 11 23 66 Sykehuset for øvrig 169 66 13 20 67 Pårørende 181 68 Møte med pårørende 105 42 47 10 43 Informasjon til pårørende 103 41 47 13 40 24
Tabell 2: Resultater på enkeltspørsmål om pasienterfaringer som ikke inngår i hovedområdene for Sykehuset Innlandet Elverum., gjennomsnittskåre (skala 0-100 hvor 100 er best), prosentandel negative, prosentandel nøytrale og prosentandel positive. Var pleien og behandlingen du fikk på sykehuset, alt i alt, tilfredsstillende? Hvis du ser hele sykehusoppholdet under ett, hvordan vil du vurdere sykehuset? Fikk du fortalt personalet alt du mente var viktig om din tilstand? Opplevde du at legene og pleiepersonalet var interessert i din beskrivelse av egen situasjon? Ble du tatt med på råd i spørsmål som omhandlet din behandling og pleie? Opplevde du uforutsett venting mens du var innlagt på sykehuset? Fikk du vite det du syntes var nødvendig om virkninger og bivirkninger av nye medisiner du begynte med? Hadde du ubete spørsmål om medisinene dine da du ble utskrevet fra sykehuset? Ble du informert om hva du selv kunne gjøre hjemme ved eventuelle tilbakefall? Ble du informert om hvilke plager du kunne regne med å få i tiden etter sykehusoppholdet? Mener du at du på noen måte har blitt feilbehandlet (etter det du selv kan bedømme)? Hvis du måtte overnatte på korridoren, opplevde du dette som ubehagelig? Mener du at personalet gjorde alt de kunne for å gi deg effektiv smertelindring? 171 79 6 7 87 174 65 8 50 43 172 71 8 15 77 173 69 11 20 68 174 56 30 19 51 171 63 16 30 54 108 29 60 20 20 105 40 51 15 34 163 41 45 21 34 166 42 45 24 32 170 86 9 7 85 20 11 89 1 10 131 57 32 10 58 25
Egenvurdert helse 173 Hvor mange ganger har du vært innlagt på sykehus de siste to årene? 167 Hvorfor var du lagt inn på sykehuset 167 Høyeste fullførte utdanning 177 Hva gjør du til daglig 169 Utmerket 2 Meget god 17 God 32 Nokså god 36 Dårlig 13 1 gang 46 2 ganger 26 3-5 ganger 22 6-10 ganger 4 Mer enn 10 ganger 3 Utredning 22 Behandling 65 Oppfølging 4 Kontroll 3 Annet 5 Vet ikke 1 Grunnskole 47 Videregående skole 32 Høyskole/universitet 0-4 år 14 Høyskole/universitet over 4 år 7 Yrkesaktiv 27 Sykmeldt, uføretrygd, attføring 32 Under utdanning 4 Hjemmearbeidende 12 Arbeidsledig 1 Annet 25 med norsk som morsmål 178 98 kvinner 181 54 elektive innleggelser * 400 37 Tabell 3: Opplysninger om egenvurdert helse, kontakt med sykehuset og sosiodemografiske forhold. Opplysninger merket * er informasjon om sykehuset som er beregnet på grunnlag av pasientadministrative data for hele utvalget av ere og ikke-ere ved Sykehuset Innlandet Elverum. De øvrige opplysningene er ene fra spørreskjemaundersøkelsen. Prosentandel Svar snitt snittlig alder på erne 181 62 snittlig skåre på Charlsons komorbiditetsindeks * 398 0,425 26
2.9 AKER UNIVERSITETSSYKEHUS HF Tabell 1: Resultater på enkeltspørsmål om pasienterfaringer som inngår i hovedområdene for Aker universitetssykehus HF., gjennomsnittskåre (skala 0-100 hvor 100 er best), prosentandel negative, prosentandel nøytrale og prosentandel positive. Organisering 168 60 Fast gruppe pleiepersonale 163 57 20 32 48 Én lege hovedanlig 164 54 34 21 45 Organisering av sykehusets arbeid 160 64 16 23 61 Pleietjenesten 168 76 Pleiepersonalet snakket forståelig 161 76 6 13 81 Pleierne hadde omsorg 165 78 6 10 85 Pleiepersonalets faglige dyktighet 163 75 8 14 78 Pleiepersonalet hadde tid nok 165 69 11 21 68 Info prøver 168 64 Info om prøver og undersøkelser 161 63 17 22 61 Info om resultat av prøver/undersøkelser 164 61 18 28 53 Leger 168 74 Legene snakket forståelig 166 74 6 18 77 Legene hadde omsorg 165 68 12 21 68 Legenes faglige dyktighet 164 78 6 11 83 Standard 168 71 Sykehusets utstyr 159 70 10 15 75 Sykehuset for øvrig 157 64 17 16 67 Pårørende 168 73 Møte med pårørende 109 51 36 10 54 Informasjon til pårørende 105 45 45 10 45 27
Tabell 2: Resultater på enkeltspørsmål om pasienterfaringer som ikke inngår i hovedområdene for Aker universitetssykehus HF., gjennomsnittskåre (skala 0-100 hvor 100 er best), prosentandel negative, prosentandel nøytrale og prosentandel positive. Var pleien og behandlingen du fikk på sykehuset, alt i alt, tilfredsstillende? Hvis du ser hele sykehusoppholdet under ett, hvordan vil du vurdere sykehuset? Fikk du fortalt personalet alt du mente var viktig om din tilstand? Opplevde du at legene og pleiepersonalet var interessert i din beskrivelse av egen situasjon? Ble du tatt med på råd i spørsmål som omhandlet din behandling og pleie? Opplevde du uforutsett venting mens du var innlagt på sykehuset? Fikk du vite det du syntes var nødvendig om virkninger og bivirkninger av nye medisiner du begynte med? Hadde du ubete spørsmål om medisinene dine da du ble utskrevet fra sykehuset? Ble du informert om hva du selv kunne gjøre hjemme ved eventuelle tilbakefall? Ble du informert om hvilke plager du kunne regne med å få i tiden etter sykehusoppholdet? Mener du at du på noen måte har blitt feilbehandlet (etter det du selv kan bedømme)? Hvis du måtte overnatte på korridoren, opplevde du dette som ubehagelig? Mener du at personalet gjorde alt de kunne for å gi deg effektiv smertelindring? 161 75 8 9 82 167 66 10 37 53 163 67 9 31 61 162 69 12 19 69 162 48 37 30 33 163 58 22 33 45 104 32 56 25 19 100 43 46 18 36 151 41 48 18 33 145 37 54 19 27 157 80 13 9 78 34 14 85 4 11 108 51 38 12 50 28
Egenvurdert helse 161 Hvor mange ganger har du vært innlagt på sykehus de siste to årene? 152 Hvorfor var du lagt inn på sykehuset 154 Høyeste fullførte utdanning 155 Hva gjør du til daglig 150 Utmerket 7 Meget god 12 God 34 Nokså god 32 Dårlig 15 1 gang 51 2 ganger 19 3-5 ganger 25 6-10 ganger 5 Mer enn 10 ganger 0 Utredning 17 Behandling 73 Oppfølging 1 Kontroll 3 Annet 5 Vet ikke 1 Grunnskole 25 Videregående skole 43 Høyskole/universitet 0-4 år 21 Høyskole/universitet over 4 år 11 Yrkesaktiv 33 Sykmeldt, uføretrygd, attføring 19 Under utdanning 2 Hjemmearbeidende 5 Arbeidsledig 2 Annet 38 med norsk som morsmål 163 91 kvinner 168 37 elektive innleggelser * 400 30 Tabell 3: Opplysninger om egenvurdert helse, kontakt med sykehuset og sosiodemografiske forhold. Opplysninger merket * er informasjon om sykehuset som er beregnet på grunnlag av pasientadministrative data for hele utvalget av ere og ikke-ere ved Aker universitetssykehus HF. De øvrige opplysningene er ene fra spørreskjemaundersøkelsen. Prosentandel Svar snitt snittlig alder på erne 168 64 snittlig skåre på Charlsons komorbiditetsindeks * 390 0,832 29
2.10 ULLEVÅL UNIVERSITETSSYKEHUS Tabell 1: Resultater på enkeltspørsmål om pasienterfaringer som inngår i hovedområdene for Ullevål universitetssykehus., gjennomsnittskåre (skala 0-100 hvor 100 er best), prosentandel negative, prosentandel nøytrale og prosentandel positive. Organisering 181 61 Fast gruppe pleiepersonale 174 59 21 26 53 Én lege hovedanlig 173 55 35 19 46 Organisering av sykehusets arbeid 175 65 11 26 63 Pleietjenesten 181 76 Pleiepersonalet snakket forståelig 174 79 5 6 90 Pleierne hadde omsorg 175 75 7 18 75 Pleiepersonalets faglige dyktighet 173 74 5 16 79 Pleiepersonalet hadde tid nok 175 69 11 21 68 Info prøver 181 64 Info om prøver og undersøkelser 174 64 15 23 62 Info om resultat av prøver/undersøkelser 173 61 18 26 57 Leger 181 75 Legene snakket forståelig 175 75 6 18 76 Legene hadde omsorg 175 66 13 26 61 Legenes faglige dyktighet 174 78 8 8 85 Standard 181 68 Sykehusets utstyr 175 69 11 14 75 Sykehuset for øvrig 174 61 15 30 55 Pårørende 181 74 Møte med pårørende 122 54 32 12 56 Informasjon til pårørende 112 43 42 19 40 30
Tabell 2: Resultater på enkeltspørsmål om pasienterfaringer som ikke inngår i hovedområdene for Ullevål universitetssykehus., gjennomsnittskåre (skala 0-100 hvor 100 er best), prosentandel negative, prosentandel nøytrale og prosentandel positive. Var pleien og behandlingen du fikk på sykehuset, alt i alt, tilfredsstillende? Hvis du ser hele sykehusoppholdet under ett, hvordan vil du vurdere sykehuset? Fikk du fortalt personalet alt du mente var viktig om din tilstand? Opplevde du at legene og pleiepersonalet var interessert i din beskrivelse av egen situasjon? Ble du tatt med på råd i spørsmål som omhandlet din behandling og pleie? Opplevde du uforutsett venting mens du var innlagt på sykehuset? Fikk du vite det du syntes var nødvendig om virkninger og bivirkninger av nye medisiner du begynte med? Hadde du ubete spørsmål om medisinene dine da du ble utskrevet fra sykehuset? Ble du informert om hva du selv kunne gjøre hjemme ved eventuelle tilbakefall? Ble du informert om hvilke plager du kunne regne med å få i tiden etter sykehusoppholdet? Mener du at du på noen måte har blitt feilbehandlet (etter det du selv kan bedømme)? Hvis du måtte overnatte på korridoren, opplevde du dette som ubehagelig? Mener du at personalet gjorde alt de kunne for å gi deg effektiv smertelindring? 174 78 6 11 83 178 62 12 45 43 173 69 11 20 69 174 67 12 25 63 172 49 35 29 37 175 56 25 30 45 95 27 68 14 18 102 37 52 17 31 169 44 44 23 33 171 40 50 21 30 173 83 12 8 81 29 10 88 4 8 131 59 28 11 62 31
Egenvurdert helse 173 Hvor mange ganger har du vært innlagt på sykehus de siste to årene? 163 Hvorfor var du lagt inn på sykehuset 166 Høyeste fullførte utdanning 172 Hva gjør du til daglig 164 Utmerket 6 Meget god 19 God 31 Nokså god 28 Dårlig 17 1 gang 45 2 ganger 26 3-5 ganger 22 6-10 ganger 2 Mer enn 10 ganger 4 Utredning 12 Behandling 77 Oppfølging 1 Kontroll 1 Annet 8 Vet ikke 1 Grunnskole 23 Videregående skole 35 Høyskole/universitet 0-4 år 25 Høyskole/universitet over 4 år 17 Yrkesaktiv 36 Sykmeldt, uføretrygd, attføring 24 Under utdanning 4 Hjemmearbeidende 10 Arbeidsledig 1 Annet 25 med norsk som morsmål 174 93 kvinner 181 54 elektive innleggelser * 400 35 Tabell 3: Opplysninger om egenvurdert helse, kontakt med sykehuset og sosiodemografiske forhold. Opplysninger merket * er informasjon om sykehuset som er beregnet på grunnlag av pasientadministrative data for hele utvalget av ere og ikke-ere ved Ullevål universitetssykehus. De øvrige opplysningene er ene fra spørreskjemaundersøkelsen. Prosentandel Svar snitt snittlig alder på erne 181 58 snittlig skåre på Charlsons komorbiditetsindeks * 396 0,735 32
2.11 SYKEHUSET ASKER OG BÆRUM Tabell 1: Resultater på enkeltspørsmål om pasienterfaringer som inngår i hovedområdene for Sykehuset Asker og Bærum., gjennomsnittskåre (skala 0-100 hvor 100 er best), prosentandel negative, prosentandel nøytrale og prosentandel positive. Organisering 190 60 Fast gruppe pleiepersonale 180 55 25 28 46 Én lege hovedanlig 182 58 27 23 50 Organisering av sykehusets arbeid 179 60 19 29 52 Pleietjenesten 190 76 Pleiepersonalet snakket forståelig 185 78 5 8 87 Pleierne hadde omsorg 185 77 5 13 82 Pleiepersonalets faglige dyktighet 184 75 5 16 78 Pleiepersonalet hadde tid nok 185 68 11 23 66 Info prøver 190 64 Info om prøver og undersøkelser 182 65 16 23 61 Info om resultat av prøver/undersøkelser 182 58 22 31 47 Leger 190 74 Legene snakket forståelig 181 72 11 14 75 Legene hadde omsorg 184 68 12 23 65 Legenes faglige dyktighet 181 74 7 18 75 Standard 190 70 Sykehusets utstyr 185 70 9 18 73 Sykehuset for øvrig 181 65 15 19 66 Pårørende 190 72 Møte med pårørende 121 49 40 9 51 Informasjon til pårørende 111 41 48 14 39 33
Tabell 2: Resultater på enkeltspørsmål om pasienterfaringer som ikke inngår i hovedområdene for Sykehuset Asker og Bærum., gjennomsnittskåre (skala 0-100 hvor 100 er best), prosentandel negative, prosentandel nøytrale og prosentandel positive. Var pleien og behandlingen du fikk på sykehuset, alt i alt, tilfredsstillende? Hvis du ser hele sykehusoppholdet under ett, hvordan vil du vurdere sykehuset? Fikk du fortalt personalet alt du mente var viktig om din tilstand? Opplevde du at legene og pleiepersonalet var interessert i din beskrivelse av egen situasjon? Ble du tatt med på råd i spørsmål som omhandlet din behandling og pleie? Opplevde du uforutsett venting mens du var innlagt på sykehuset? Fikk du vite det du syntes var nødvendig om virkninger og bivirkninger av nye medisiner du begynte med? Hadde du ubete spørsmål om medisinene dine da du ble utskrevet fra sykehuset? Ble du informert om hva du selv kunne gjøre hjemme ved eventuelle tilbakefall? Ble du informert om hvilke plager du kunne regne med å få i tiden etter sykehusoppholdet? Mener du at du på noen måte har blitt feilbehandlet (etter det du selv kan bedømme)? Hvis du måtte overnatte på korridoren, opplevde du dette som ubehagelig? Mener du at personalet gjorde alt de kunne for å gi deg effektiv smertelindring? 180 73 10 9 80 183 65 10 39 50 182 68 11 22 68 178 68 13 21 66 179 48 36 32 32 186 58 23 30 47 102 26 67 19 14 107 40 52 11 37 171 38 52 20 28 170 35 53 25 22 181 80 13 10 77 13 6 94 2 4 131 54 35 11 54 34
Egenvurdert helse 176 Hvor mange ganger har du vært innlagt på sykehus de siste to årene? 171 Hvorfor var du lagt inn på sykehuset 173 Høyeste fullførte utdanning 178 Hva gjør du til daglig 176 Utmerket 9 Meget god 21 God 28 Nokså god 30 Dårlig 13 1 gang 49 2 ganger 27 3-5 ganger 21 6-10 ganger 2 Mer enn 10 ganger 2 Utredning 19 Behandling 68 Oppfølging 2 Kontroll 4 Annet 6 Vet ikke 1 Grunnskole 15 Videregående skole 32 Høyskole/universitet 0-4 år 34 Høyskole/universitet over 4 år 20 Yrkesaktiv 34 Sykmeldt, uføretrygd, attføring 17 Under utdanning 2 Hjemmearbeidende 8 Arbeidsledig 1 Annet 39 med norsk som morsmål 183 93 kvinner 190 52 elektive innleggelser * 400 26 Tabell 3: Opplysninger om egenvurdert helse, kontakt med sykehuset og sosiodemografiske forhold. Opplysninger merket * er informasjon om sykehuset som er beregnet på grunnlag av pasientadministrative data for hele utvalget av ere og ikke-ere ved Sykehuset Asker og Bærum. De øvrige opplysningene er ene fra spørreskjemaundersøkelsen. Prosentandel Svar snitt snittlig alder på erne 190 65 snittlig skåre på Charlsons komorbiditetsindeks * 390 0,751 35
2.12 AKERSHUS UNIVERSITETSSYKEHUS Tabell 1: Resultater på enkeltspørsmål om pasienterfaringer som inngår i hovedområdene for Akershus universitetssykehus., gjennomsnittskåre (skala 0-100 hvor 100 er best), prosentandel negative, prosentandel nøytrale og prosentandel positive. Organisering 179 60 Fast gruppe pleiepersonale 172 59 21 32 48 Én lege hovedanlig 172 54 28 30 41 Organisering av sykehusets arbeid 174 63 16 24 60 Pleietjenesten 179 75 Pleiepersonalet snakket forståelig 177 79 4 7 89 Pleierne hadde omsorg 178 73 4 18 77 Pleiepersonalets faglige dyktighet 176 75 5 13 82 Pleiepersonalet hadde tid nok 176 68 10 20 70 Info prøver 179 64 Info om prøver og undersøkelser 175 67 10 24 66 Info om resultat av prøver/undersøkelser 174 59 23 25 52 Leger 179 73 Legene snakket forståelig 173 72 8 15 77 Legene hadde omsorg 173 63 13 31 56 Legenes faglige dyktighet 173 75 6 12 82 Standard 179 67 Sykehusets utstyr 174 68 8 23 69 Sykehuset for øvrig 167 60 15 32 53 Pårørende 179 66 Møte med pårørende 92 35 55 13 32 Informasjon til pårørende 84 30 63 10 28 36
Tabell 2: Resultater på enkeltspørsmål om pasienterfaringer som ikke inngår i hovedområdene for Akershus universitetssykehus., gjennomsnittskåre (skala 0-100 hvor 100 er best), prosentandel negative, prosentandel nøytrale og prosentandel positive. Var pleien og behandlingen du fikk på sykehuset, alt i alt, tilfredsstillende? Hvis du ser hele sykehusoppholdet under ett, hvordan vil du vurdere sykehuset? Fikk du fortalt personalet alt du mente var viktig om din tilstand? Opplevde du at legene og pleiepersonalet var interessert i din beskrivelse av egen situasjon? Ble du tatt med på råd i spørsmål som omhandlet din behandling og pleie? Opplevde du uforutsett venting mens du var innlagt på sykehuset? Fikk du vite det du syntes var nødvendig om virkninger og bivirkninger av nye medisiner du begynte med? Hadde du ubete spørsmål om medisinene dine da du ble utskrevet fra sykehuset? Ble du informert om hva du selv kunne gjøre hjemme ved eventuelle tilbakefall? Ble du informert om hvilke plager du kunne regne med å få i tiden etter sykehusoppholdet? Mener du at du på noen måte har blitt feilbehandlet (etter det du selv kan bedømme)? Hvis du måtte overnatte på korridoren, opplevde du dette som ubehagelig? Mener du at personalet gjorde alt de kunne for å gi deg effektiv smertelindring? 174 74 7 12 81 176 61 13 47 39 175 69 7 26 67 174 67 10 27 63 171 51 31 33 37 173 59 25 21 54 95 24 71 13 15 94 37 56 11 34 163 50 31 26 43 159 41 47 19 33 170 84 11 6 83 33 9 90 3 7 117 48 42 6 52 37
Egenvurdert helse 173 Hvor mange ganger har du vært innlagt på sykehus de siste to årene? 166 Hvorfor var du lagt inn på sykehuset 168 Høyeste fullførte utdanning 170 Hva gjør du til daglig 172 Utmerket 7 Meget god 23 God 35 Nokså god 25 Dårlig 11 1 gang 47 2 ganger 28 3-5 ganger 20 6-10 ganger 4 Mer enn 10 ganger 1 Utredning 20 Behandling 62 Oppfølging 3 Kontroll 3 Annet 12 Vet ikke 0 Grunnskole 24 Videregående skole 41 Høyskole/universitet 0-4 år 24 Høyskole/universitet over 4 år 12 Yrkesaktiv 41 Sykmeldt, uføretrygd, attføring 23 Under utdanning 5 Hjemmearbeidende 6 Arbeidsledig 2 Annet 23 med norsk som morsmål 174 94 kvinner 179 49 elektive innleggelser * 400 37 Tabell 3: Opplysninger om egenvurdert helse, kontakt med sykehuset og sosiodemografiske forhold. Opplysninger merket * er informasjon om sykehuset som er beregnet på grunnlag av pasientadministrative data for hele utvalget av ere og ikke-ere ved Akershus universitetssykehus. De øvrige opplysningene er ene fra spørreskjemaundersøkelsen. Prosentandel Svar snitt snittlig alder på erne 179 56 snittlig skåre på Charlsons komorbiditetsindeks * 397 0,601 38